НИКОГДА НЕ ЛОЖИТЕСЬ СПАТЬ РАЗДРАЖЁННЫМИ, ИЛИ КАК СОВЛАДАТЬ СО СВОИМИ ЭМОЦИЯМИ
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА
НИКОГДА НЕ ЛОЖИТЕСЬ СПАТЬ
РАЗДРАЖЁННЫМИ, ИЛИ КАК СОВЛАДАТЬ
СО СВОИМИ ЭМОЦИЯМИ
И. И. Лустенко
В отличие от популярного мнения, что эмоциям не место на работе, на
работе человек не перестаёт быть живым и чувствующим субъектом, то есть
эмоциональная составляющая присутствует всегда, в каждом деле, реше-
нии, поступке. Другое дело, какое влияние оказывают эмоции на работника
во время его трудовой деятельности. Эмоциональный дискомфорт отрица-
тельно влияет на эффективность труда. Отрицательные эмоции снижают ра-
ботоспособность человека, ухудшают умственную деятельность, уменьшают
способность к концентрации. Сама эта ситуация порождает в человеке реак-
цию отторжения. Каким бы работник ни был преданным делу, но если в его
окружении появляются факторы, которые не дают ему чувствовать себя
комфортно на работе, то трудиться он будет плохо. В зоне эмоционального
комфорта сотрудники работают с удовольствием, успешно выполняют свои
обязанности. Это естественно. Когда нам интересно, комфортно, мы мобили-
зуем весь свой потенциал. И мы стремимся, чтобы обстоятельства, в кото- Не позволяйте, чтобы
рых мы чувствовали себя уверенно и спокойно, повторялись вновь и вновь. ваши чувства (очень есте-
ственные и обычные) сию-
Итак, эмоциями мы называем реакции на внешние и внутренние раз- минутного раздражения
дражители, которые имеют проявления в виде удовольствия или не- и дискомфорта видели
удовольствия, отвращения, отчаяния, радости и т. п. другие; не надо допускать,
чтобы каждое незначи-
Эмоции возникают в процессе жизнедеятельности и отражают в фор- тельное чувство читалось
ме непосредственных переживаний суть и значение событий и явлений. на вашем лице и просле-
Эмоции являются одним из главных механизмов внутренней регуляции живалось в вашем пове-
психической деятельности и поведения, направленных на удовлетворение дении.
определённых потребностей. Возникновение эмоций является причинно- Виктория Королёва
обусловленным. Понятно, что всё, каким-то образом связанное с удовлет- (Из дневника)
ворением потребностей человека, вызывает различные эмоции. Положи-
тельные эмоции возникают тогда, когда потребности удовлетворяются.
А когда что-то препятствует этому, возникают отрицательные эмоции.
Обратимся к чувствам. По сравнению с эмоциями, чувства являются
более устойчивыми психическими явлениями, имеющими чётко выражен-
ный предметный характер. Чувства всегда касаются кого-то или чего-то
и выражают отношение к этому. Возникают чувства в результате обобще-
ния эмоционального опыта. Появляются чувства позже, чем ситуативные
эмоции, и зависят от воспитательных воздействий больше, чем от эмоций.
Теперь же они, а не непосредственно происходящие события, придают
определённую эмоциональную окраску переживаниям человека. Напри-
мер, чувство ответственности руководителя окрашивает все его эмоцио-
нальные переживания, связанные с делом: радость за достижения или тре-
вога за неудачи, проблемы, трудности и т. д. Как мы видим, эмоции и чув-
ства тесно связаны друг с другом. Для своего возникновения и проявления
чувства нуждаются в эмоциях, то есть эмоция — это фаза возникновения
и протекания чувств. А чувства выступают фазой раскрытия, выявления
и проявления эмоций. На эмоциях как на непосредственных переживани-
ях формируется отношение. А чувства и являются отношением.
Н. М. Бугаева выделяет эмоции, проявление которых необходимо ре-
гулировать руководителю в своей деятельности. Это обида, вина, стыд,
зависть, тщеславие, страх. Рассмотрим их.
ВСЁ ДЛЯ КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ! 13 № 2 (26) февраль 2014 г.СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА
1 Обида Если руководителю удалось внедрить в пред-
Если руководитель видит, что его ставление о себе такое качество, как «я — умный»,
подчинённый пренебрегает интересами «я — честный», «я — справедливый», то он будет
учреждения или обращается с колле- чувствовать стыд каждый раз, когда не совсем будет
гами совсем иначе, чем он ожидал, то соответствовать данным критериям. Каждый раз он
возникает неприятное ощущение, которое можно будет чувствовать внутреннюю несогласованность
назвать обидой. Таким образом, эмоция возника- от ощущения стыда.
ет в случае столкновения модели поведения руко-
водителя, которую он накладывает на реальность, Рассогласование Я-концепции со своим реаль-
в данном случае на поведение подчинённого, с са- ным поведением трансформируется в очень тя-
мой реальностью. жёлое переживание.
Руководитель ожидает, что подчинённый будет
вести себя определённым образом. Здесь можно вы- 4 Зависть, тщеславие, гордость
делить три элемента: Если стыд рассматривают как куль-
а) ожидания руководителя относительно пове- турно оправданную эмоцию, то зависть
дения подчинённого — как он должен вести считают эмоцией низменной.
себя;
б) отклонение поведения подчинённого от ожи- В коллективе не может быть атмосферы мира
даний руководителя в неблагоприятную сто- и дружелюбия, если там присутствует зависть,
рону; тщеславие, гордость.
в) эмоциональная реакция руководителя, вы-
званная несоответствием его ожиданий и по- 5 Страх
ведением подчинённого.
Страх руководителя нельзя отож-
Человек обижается именно на тех, от кого он дествлять с крахом самой организации.
Ведь нет хуже робкого и нерешительного
чего-то ждёт, — на подчинённых, сослуживцев,
руководителя. Без риска, а порой и при-
родных и близких. нятия кардинальных решений организация не смо-
жет двигаться вперёд.
2 Вина Руководитель должен быть лидером, вести за со-
Хоть раз в жизни любой человек стра- бой людей, зажигать их общей идеей.
дал от вины перед кем-то, не мог найти В классических трудах по менеджменту сформу-
покоя, «убежища» своим мыслям. Всё лировано определение эффективного управления,
валится из рук, мысли только об оби- требующее наличия у руководителей некоторых
женном. Руководитель не может себе позволить навыков и способностей:
такого. Должность руководителя предполагает y Умение управлять собой.
контроль над личными переживаниями. Мотивы y Способность устанавливать чёткие личные цели.
вины противоположны обиде. Если руководитель y Способность к постоянному личному самораз-
оскорбил подчинённого, то восприятие внешних витию.
признаков оскорбления на его лице начинает угне- y Навыки решения проблем.
тать чувством вины самого обидчика. Причём, если y Творчество и способность к инновациям.
руководитель сам обидчивый, он предполагает, на- y Способность влиять на окружающих.
сколько обиженный страдает, и от этого его чувство y Знание современных управленческих подходов.
вины усиливается. y Способность управлять.
y Умение обучать и развивать подчинённых.
Отмечено, что обидчивые часто страдают от
y Способность формировать и развивать эффек-
вины больше, чем необидчивые. тивные рабочие группы.
3 Стыд Умение руководителя управлять собой — это
Ещё Макиавелли писал, что руково- забота о себе и поддержка своей работоспособ-
дитель не должен позволять себе такую ности.
эмоцию. На войне все средства хороши,
хотя с этической точки зрения это отвра- Важными аспектами управления собой явля-
тительно. Стыд является сильной эмоцией, функ- ются:
циональное значение которой состоит в том, чтобы y рациональное распределение сил;
регулировать поведение человека в соответствии y рациональное распределение времени;
с нормами, зафиксированными в Я-концепции y поддержание физического здоровья;
человека. y преодоление трудностей.
№ 2 (26) февраль 2014 г. 14 ВСЁ ДЛЯ КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ!СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА
Рациональное распределение сил влияет на со- Руководители, которые лучше других управля-
хранение энергичности и активности руководителя ют стрессом, имеют следующие черты:
в течение длительного периода жизни. Энергич- y способны откладывать решение проблем на то
ность человека уменьшается или увеличивается по время, когда смогут их решить;
эмоциональным причинам (гнев, страх, ревность, y специально расслабляются для того, чтобы дать
уязвимость). отдых телу и мозгу от физических и психиче-
ских нагрузок;
y могут формировать обобщающий взгляд на со-
Положительными эмоциями считают: бытия жизни, не теряя широкой перспективы
волнение (стимулирует активность); и не «утонув» в мелких деталях ситуации;
сопереживание (управление становится гу- y могут управлять развитием стрессовых ситу-
манным); аций, предвидя возможное развитие событий,
заинтересованность (помогает продвигаться и не теряются при возникновении проблем; идут
вперёд); им навстречу и готовы иметь дело с трудностями
любознательность (помогает осваивать новые или неприятными событиями;
сферы); y знают свои возможности и не позволяют себе
уверенность (добавляет солидности усилиям перенапрягаться;
работников). y устанавливают причину проблемы, чтобы потом
её решить;
y способны идти на непопулярные решения;
y не заставляют себя выполнять жёсткие планы,
Рациональное распределение времени на выпол-
которые невозможно выполнить в установлен-
нение своей работы требует от руководителя:
ный срок.
y бережно относиться к своему времени, понимая,
Учёные утверждают, что составляющими ме-
что это бесценный ресурс, требующий эффектив-
ханизма формирования руководителя, бесспорно,
ного использования;
является лидерство в определённой сфере деятель-
y совершенствовать умение делегировать свои
ности, не способное существовать без присущих
полномочия;
управленцу профессионализма в исполнении своей
y планировать использование времени, составляя
работы, материального положения в обществе, об-
расписание действий для выполнения оператив-
разованности (диплома), влиятельного положения
ных и перспективных задач.
в определённой духовной сфере человеческой дея-
тельности.
Дополнительными составляющими механизма
формирования современного руководителя явля-
ются индивидуальные способности, талант, одарён-
ность, высокий уровень эмоционального интеллек-
та, склонность к эмпатии, способность принимать
и реализовывать ответственные решения, форми-
рование указанного статуса на основе одарённости
и высоких достижений.
Р. Х. Шакуров предложил рассматривать дея-
тельность в русле динамического подхода, а за еди-
ницу анализа брать барьер, препятствие, преодоле-
ние которого придаёт характер деятельности.
Любая деятельность руководителя связана
Для современного руководителя, который умеет с преодолением различных барьеров (ситуа-
управлять собой, характерны следующие черты: ций) в ходе рабочего процесса.
y поддерживает своё здоровье, следит за равнове-
сием между личной и деловой жизнью, плани- Удачи и достижения в одних делах перемежают-
рует себе перерывы для отдыха; ся неуспехом и разочарованием в других. Эмоции,
y стремится к самопознанию, свободно выража- которые при этом возникают, можно объяснять как
ет свои эмоции, рационально и эффективно ис- реакцию руководителя на динамику барьеров. От-
пользует время; рицательные чувства — это переживания, которые
y имеет большое чувство собственного достоин- представляют собой результат проявления «сопро-
ства; тивления» со стороны среды, а положительные —
y чувствует себя полным сил, избегает стрессов. последствия его успешного преодоления.
ВСЁ ДЛЯ КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ! 15 № 2 (26) февраль 2014 г.СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА
Р. Х. Шакуров отмечает, что понимание деятель- Обсуждайте свои чувства наедине с собой!
ности как процесса преодоления барьеров позволяет Психологи утверждают, что иногда
раскрывать её истинный развивающий потенциал. именно ваш внутренний голос может
Он связан с барьерами оптимальной сложности, ко- успокоить вас в любой сложной ситуа-
торые трансформируются во внутренний план. Если ции! Но строго следите за вашим вну-
барьер субъективно не воспринимать как дефицит тренним диалогом, чтобы вы себя не накручивали.
чего-то, как напряжение, деятельность не реализу-
ет свою развивающую функцию. То же происходит, Двигайтесь!
когда барьеры слишком велики: блокаторы пода- Ещё один из эффективных средств
вляют всякую активность, более того — деформи- управление эмоциями — это управление
руют и разрушают личность. телом. Изменение физического состоя-
Вышеупомянутое свидетельствует о том, что ния может влиять на наши эмоции. Вы-
деятельность в зависимости от характера барьеров полните простые упражнения: медленно дышите,
с одинаковым успехом может выполнять и твор- сжимайте и разжимайте пальцы рук. Если возмож-
ческую, и деструктивную функцию по отношению но, попрыгайте, сделайте наклоны, несколько дви-
к деятелю. жений ногами. Полезно поработать мышцами лица
сделать две-три весёлые или ужасные гримасы.
Бурные, неуправляемые переживания так же, Поэтому чаще всего гнев, страх блокируют именно
как и равнодушие, отсутствие эмоциональной наши лица. Дав свободу мышцам лица, мы можем
вовлечённости, препятствуют эффективной де- «отпустить на волю» и наши негативные эмоции.
ятельности. Загружайте свой ум!
В состоянии сильного эмоциональ-
Трудно работать и с тем, кто «страшен в гневе»
ного волнения полезно бывает начать
или «неистовый в радости», и с тем, чей потухший
думать. Но не о том, что только сейчас
взгляд свидетельствует о полном безразличии к про-
произошло. Не стоит ещё раз просчиты-
исходящему.
вать эту сложную ситуацию немедленно. Нужно
Интуитивно люди хорошо чувствуют «золотую
загрузить свой ум интеллектуальной задачей. На-
середину», которая обеспечивает наиболее благо-
пример, ознакомиться с последним приказом мини-
приятную атмосферу в различных ситуациях об-
стерства, разобраться во всех его нюансах или с бух-
щения. Ещё с детства нас учат сдерживать себя от
галтером ещё раз просчитать смету учреждения.
эмоциональных крайностей.
Однажды на заседании педагогического кол-
лектива наш практический психолог провёл опрос.
Помните, что говорила вам ваша бабушка, если На вопрос, известны ли нашим учителям простые
у вас случалось горе? «Не надо сильно убивать- техники управления эмоциями, все ответили поло-
ся». А если радость — «Не очень-то радуйся, жительно. Это не удивляет. Удивил ответ на следу-
чтобы потом не плакать», если отвращение — ющий вопрос. Психолог пригласил учителей рас-
«Не будь слишком капризным», если апатия — сказать, кто и какую технику использует в своей
«Вздрогни!» деятельности. Выяснилось, что никто ничего не ис-
пользует. То есть, пока мы не переживём какие-то
Очень важно научиться управлять собственны- сильные чувства, нам не нужны и техники. А когда
ми эмоциями. Как говорил Л. К. Аверченко: «Кол- мы попали в сложную, напряжённую ситуацию, то
лектив составляют люди с разными ценностями тогда уже нам для управления эмоциями не хвата-
и пристрастиями. Объединяют их не только общие ет ни желания, ни времени, ни навыков. Поэтому
цели, но и эмоции». такие простые движения, которые займут у вас
Не бойтесь говорить о своих чувствах! несколько минут, необходимо ввести в привычку.
И при сильном волнении, и при стрессе вы на уров-
Не важно, что некоторые считают это
не подсознания будете знать, что делать для преодо-
слабостью. Что можно подумать о руко-
ления кризисной ситуации.
водителе, который перед научной кон-
ференцией заявит своим подчинённым: Расширяйте свой лидерский «репертуар»!
«Похоже, что я немного нервничаю!». «Это ужасно! Проанализируйте, какие эмоции при-
Он что, признаётся в своём беспокойстве?» — иногда сущи именно вашему стилю руководства
считаем мы. Но надо помнить, что руководитель — и каких недостаточно. Главное — чётко
тоже человек! Он также может волноваться. Но от определить цель, понять, зачем вам нуж-
этого его деловые качества отнюдь не ухудшатся. на эмоциональная компетентность, что вы бы хотели
Говорить о личных эмоциях, как положительных, развивать в себе с её помощью. А пути достижения
так и отрицательных, полезно. данной цели вы обязательно сможете преодолеть.
№ 2 (26) февраль 2014 г. 16 ВСЁ ДЛЯ КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ!СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА
y ощущение каждого работника, что его работу
справедливо оценивают и вознаграждают;
y ясность понимания подчинёнными своих задач;
Богатство страны не обязательно строится на y уровень корпоративной культуры в конкретном
собственных природных ресурсах, оно достижимо коллективе.
даже при их полном отсутствии. Самым главным Это и есть компетенции эмоционального интел-
ресурсом является Человек. лекта. Если руководитель может убеждать людей,
Виктория Королева это значит — уровень его эмоционального интел-
(Из дневника) лекта достаточный для того, чтобы управлять ими.
И здесь он переходит в другую плоскость — пло-
скость мотивации. Каждый руководитель должен
Уровень эмоционального интеллекта руководи- уметь за считанные секунды поставить себя на ме-
теля формирует атмосферу в коллективе, которая сто подчинённого, посмотреть на себя его глазами,
определяется по следующим критериям: осознать его стремления и желания, понять мотива-
y гибкость, которая демонстрирует, насколько цию, вернуться назад «в себя» и дать человеку то,
комфортно чувствуют себя работники в кол- что он желает получить от работы.
лективе; Попробуем доказать это утверждение путём
y ответственность работников по отношению к ад- сравнительного анализа личностных черт руко-
министрации; водителя и признаков лидерства (см. табл. 1).
Таблица 1
Сравнительный анализ личностных черт руководителя и признаков лидерства
Признаки
№ Личностные качества руководителя
лидерства
Способность быть организатором совместной деятельности: Представи-
y руководитель формулирует цель, которая волнует большинство членов коллектива, берёт тельские
1 на себя ответственность за создание пусть не всех, но обязательно основных, определяю- склонности
щих, условий для достижения этой цели;
y является представителем коллектива во взаимоотношениях с высшим руководством
Способность осознавать общие потребности и проблемы управляемого коллектива и при- Эмпатия
нимать на себя ту долю работы по удовлетворению этих потребностей и решению проблем,
которую другие члены коллектива взять на себя не могут:
y руководитель знает, в чём заключаются интересы людей, с которыми он связан по работе
и готов их отстаивать;
y проявление чуткости, проницательности и доверия к людям: находит время, чтобы вы-
слушать, и умеет слушать; с ним легко разговаривать на любую личную тему, поскольку
2
он умеет хранить тайны;
y способен понять трудности (проблемы) отдельного человека; чувствует, кому он нужен;
готов вступиться за подчинённого, если с ним обращаются несправедливо; способен по-
нимать то, о чём люди предпочитают молчать; способен к сопереживанию (эмпатии), он
является выразителем общих для членов коллектива позиций;
y руководитель уверен, что многочисленные проблемы, стоящие перед людьми, можно
решить, своим оптимизмом он поддерживает в людях веру в собственные силы
Наличие специальных знаний, которые позволяют использовать современные технические Эмоцио-
средства обработки и анализа информации: нальный
y умение применять глубокие знания основ научного управления в процессе принятия интеллект
3
и реализации управленческих решений;
y владение высокими моральными качествами, профессионализмом, знаниями, высоким
уровнем культуры
Способность объединять вокруг себя талантливых, одарённых единомышленников: Эмоциональ-
y планирование совместной работы с учётом интересов и возможностей каждого члена ное лидерство
коллектива;
4 y лидер способен поощрять людей к деятельности, не отдавая прямых распоряжений и ко-
манд; он в высшей степени наделён «чувством локтя», умеет убеждать, поддерживать;
y имеет неформальный авторитет (ему бы подчинялись, за ним бы шли, даже если бы он
не имел никакой руководящей должности)
ВСЁ ДЛЯ КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ! 17 № 2 (26) февраль 2014 г.СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА
Можно утверждать, что идеалом, примером со- может настроиться на социальные сигналы, кото-
временного представителя управленческой элиты рые ему посылает подчинённый, и при этом, уловив
является личность, которой присущи представлен- вербальные и невербальные нюансы, взглянуть на
ные выше черты. проблему глазами сотрудника.
Представители нового управленческого звена — Коммуникативная компетентность, или владение
это не столько люди более молодые по возрасту, навыками эффективных взаимоотношений, пожа-
сколько новые профессионалы, способные адапти- луй, самая сложная составляющая. Это умение на-
роваться к изменениям. Они понимают, что успех лаживать взаимоотношения с другими людьми та-
их деятельности, в частности, заключается в работе ким образом, чтобы это было выгодно для обеих сто-
над собой. Современный управленец — это человек, рон. Здесь есть опасность трансформации деловых
который стремится создать «своё лицо», который отношений в панибратство. Но если человек имеет
понимает, что не будет иметь успеха, если просто все перечисленные выше способности, составляю-
будет копировать чей-то стиль, слепо подражать щие эмоционального интеллекта, то опасности нет.
поведению кого-либо. Современный управленец Навыки работы с людьми — это проявление дру-
максимально приближает свою деятельность к по- жеских отношений с определённой целью.
требностям и интересам, прежде всего, членов кол-
лектива, широких слоёв населения, всего общества.
Термин «эмоциональный интеллект» появился
в практике управления относительно недавно, но
часто уровень развития организационных компе- Есть только один способ быть руководителем:
тенций зависит именно от уровня организации эмо- это когда руководитель идёт в добровольное раб-
ционального интеллекта. Если организация имеет ство к руководимым, а не наоборот. Если же в его
высокоразвитый эмоциональный интеллект, то эф- поведении появляется пусть даже одна сотая пре-
фективность труда её работников растёт благодаря тензий на какое-либо преимущество перед ними
уважительному отношению к коллегам, учащимся, или привилегии, то рано или поздно эти 0,01 вы-
родителям, приветливости и умению относительно растают в подавление, деспотию и тиранию.
легко выходить из сложных ситуаций. М. А. Швейцер
В структуре эмоционального интеллекта четыре
составляющие: Зачем руководителю высокий уровень эмоци-
1) самопознание (self-awareness); онального интеллекта? Прежде всего — для себя
2) самоконтроль (self-management); лично. Руководитель — тоже человек (о чём он
3) эмпатия (empathy); всегда забывает на работе). В течение рабочего дня
4) коммуникативная компетенция (communicative он чувствует массу эмоций, переживаний, чувств,
competence). преимущественно отрицательных. Если руководи-
Рассмотрим их подробнее. тель пытается сдерживать себя, старается не демон-
Самопознание, или оценка своих эмоций, — стрировать собственные эмоции при подчинённых,
главный элемент эмоционального интеллекта. Че- создаётся сложная ситуация. Гормоны стресса ещё
ловек с высоким уровнем самосознания знает свои долгое время после работы продолжают «гулять»
сильные и слабые стороны, то есть осознаёт свои и в голове руководителя, и в его крови. Как след-
эмоции, понимает собственные чувства, потребно- ствие — вечером головная боль, плохое настроение,
сти. Это способность не только определять, но и по- повышено или понижено кровяное давление, а че-
нимать свои чувства в любой момент. рез несколько лет — даже серьёзные заболевания.
Самоконтроль, или управление собственными В ходе управленческой деятельности необходимо
эмоциями, — это следствие самопознания. Этой спо- постоянно сдерживать свои эмоции, что приводит
собностью определяют умение управленца контро- к снижению «эмоционального» порога. Негатив, ко-
лировать как положительные, так и отрицательные торый становится привычкой, всё меньше волнует
эмоции, обусловленные теми или иными событиями руководителя. Очень часто от опытных, сильных
или явлениями. руководителей мы слышим о том, что они уже ов-
Эмпатия, или сочувственное отношение к эмоци- ладели своими негативными рабочими эмоциями.
ям других людей. В дополнение к навыкам само- Они уже научили себя «закрывать глаза» на какие-
контроля эмоциональный интеллект предполага- то рабочие неурядицы, проблемы, неправильное
ет наличие механизма взаимодействия с другими поведение работников. Психологи утверждают, что
людьми. Такой механизм начинает работать, когда в данном случае у руководителя действительно про-
есть умение ставить себя на место другого, то есть исходит притупление негативных эмоций (злость,
учитывать в процессе принятия решений чувства раздражительность, уязвимость), но вместе с этим
других людей. Благодаря эмпатии определяется и положительных эмоций также. Марша Рейнольдс,
степень чёткости, с которой, например, управленец магистр гуманитарных наук, сертифицированный
№ 2 (26) февраль 2014 г. 18 ВСЁ ДЛЯ КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ!СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА
мастер коучинга, приводит такой пример. Руково- фактором успешности в деятельности. Но именно он
дитель одного из учебных заведений сообщил, что является основанием для формирования компетен-
у него нет никаких проблем с эмоциями. Он уже ций, необходимых для эффективной деятельности.
давно овладел собой, научился иногда не обращать Если в учреждении сложились условия «высокой
внимание на небрежности или непрофессионализм эмоциональной чувствительности», то возрастает
некоторых работников. Но вопрос: «Когда в послед- эффективность её деятельности внутри, что, так
ний раз вы чувствовали себя счастливым настолько, сказать, пробиваясь наружу, доходит до окружения
чтобы об этом громко заявить во весь голос?» — за- в форме положительного имиджа заведения.
вёл его в тупик. Этот руководитель долго молчал, Некоторые практики менеджмента в целях раз-
а потом ответил: «Наверное, я понял, что вы хотите вития эмоционального интеллекта в учреждении
мне сказать». предлагают такие стратегии и инициативы.
Вынужденные постоянно скрывать свои эмоции 1. Пересмотр стратегии, политики и процессов. Про-
руководители чаще всего сталкиваются с проблемой грессивные изменения должны поддерживать
апатии или депрессии в личной жизни. Этого мож- и укреплять уникальность организации. Адми-
но избежать, если научиться управлять эмоциями. нистрация сосредотачивается на четырёх клю-
Здесь стоит привести один совет, который в доста- чевых элементах: оценке потребностей образова-
точно ироническом виде выражает эту парадоксаль- тельного пространства, воспитании работников
ную дистанцию между необходимостью эмоциональ- в духе организации, возбуждении энтузиазма
ной разрядки и сдерживанием негативных эмоций, и желании не только приобщиться к общему делу,
которую так трудно держать в сбалансированном но и содействию успеха деятельности в целом.
виде на практике: «Никогда не ложитесь спать раз- 2. Всесторонняя программа внутренних коммуника-
дражёнными. Включите свет и... покричите!» ций. Каждый элемент программы должен от-
По данным исследований, эффективность рабо- ражать ценности организации. Для коллекти-
ты представителей коммуникативных профессий ва проводят различные поощрительные меро-
и их социальный успех на 66 % зависят от эмоци- приятия (например, семинары, тренинги, на
онального интеллекта. Высокий уровень эмоци- которых знакомят с новыми стратегическими
онального интеллекта не может быть надёжным направлениями в области и достижениями
ВСЁ ДЛЯ КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ! 19 № 2 (26) февраль 2014 г.СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА
заведения). Это не просто тематические встре-
чи — они вдохновляют людей на труд.
3. Трансформация материальной базы с учётом кор- МАНЕРА ГОВОРИТЬ
поративных ценностей. Желательно переобору-
довать некоторые рабочие помещения. Иногда
во время подготовки к мероприятию, конфе-
ренции, нужно, чтобы администрация рабо-
тала вместе с коллективом в одном помеще-
нии («open plan») на протяжении длительного
времени.
Большую часть своего рабочего времени (60 %)
руководители тратят на общение с работника-
ми своего коллектива, другую часть (40 %) — на
общение с высшим руководством и коллегами
других подразделений своей и других органи-
заций. Поэтому навыки к формированию своей
рабочей группы являются особенно важными,
чтобы объединить людей и научить их эффек-
тивно работать на достижение общей цели
в обстановке творческого сотрудничества. Это
также предусматривает проведение заседаний,
совещаний, выполнение представительских
функций, развитие хороших отношений с дру-
гими подразделениями организации.
Безусловно, руководителю приходится вы-
ражать и критические замечания в адрес подчи-
нённых. Разумеется, такая критика должна быть
конкретной и конструктивной, поскольку, как
свидетельствуют исследования, различные формы
критики по-разному влияют на трудовые достиже-
ния работников (см. табл. 2).
Выдающийся датский художник-карикатурист
Херлуф Бидструп в своей известной работе «Манера
говорить» показательно и иронически изображает
своего рода типологию эмоциональных тональ-
ностей, принятых для различных тематических
типов коммуникации и характер их влияния на
реципиента.
Таблица 2
Влияние форм критики на трудовую эффективность
сотрудников
Критика Критика
Критика
Изменение спокойная, острая, иро-
спокойная,
достигну- деловая, ническая, ЛИТЕРАТУРА
деловая,
тых резуль- в при- в при- 1. Пугачёв В. П. Руководство персоналом организации:
с глазу на
татов сутствии сутствии Учебник. — М. : Аспект Пресс, 1998. — 279 с.
глаз, %
других, % других, % 2. Рейнольдс Марша. Коучинг: эмоциональная компе-
Улучшается 83 40 7 тентность / Пер. с англ. Центра поддержки корпора-
тивного управления и бизнеса. — Центр поддержки
Не меня- 10 14 24 корпоративного управления и бизнеса, 2003. — 112 с.
ется 3. Шакуров Р. Х. Социально-психологические проблемы
руководства педагогическим коллективом. — М. : Пе-
Ухудшается 7 46 69 дагогика, 1982. — 206 с.
№ 2 (26) февраль 2014 г. 20 ВСЁ ДЛЯ КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ!Вы также можете почитать
