Опыт Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан по развитию защиты прав уязвимых слоев потребителей финансовых услуг
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Опыт
Управления Роспотребнадзора по Республике
Татарстан по развитию защиты прав уязвимых
слоев потребителей финансовых услуг
Ахметшина Ирина Яковлевна
Начальник отдела защиты прав потребителей
Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан
30 октября 2019 года
1
ИНФОРМАЦИОННО-ПРОСВЕТИТЕЛЬСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Стратегия государственной
ИК МО
политики РФ в области защиты
прав потребителей на период
до 2030 года Территориальные
органы ФОИВ
Стратегия действий в интересах Национальный
граждан старшего поколения банк РТ
Региональная программа «Повышение Управление
уровня финансовой грамотности
Роспотребнадзора
населения и развитие финансового
образования в Республике Татарстан» по РТ
Программа
"Развитие комплексной системы Общественные
Министерства
защиты прав потребителей в организации
РТ
Республике Татарстан
на 2014-2021 годы"
2
ИНФОРМАЦИОННО-ПРОСВЕТИТЕЛЬСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Мероприятия для детей и молодежи
Олимпиада по Чемпионат Конкурс «Финансовая Работа с детьми из
Финансовые
защите прав по решению грамотность – залог детских домов и
потребителей бои
кейсов успешного будущего» приютов
3
ИНФОРМАЦИОННО-ПРОСВЕТИТЕЛЬСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Мероприятия граждан старшего возраста
Проект Проект
«Университет третьего возраста» «Жизнелюб» Мастер- Выездные
при Уполномоченном по правам
Лекции консультации
при мэрии г. классы
человека в РТ Казани
4
ИНФОРМАЦИОННО-ПРОСВЕТИТЕЛЬСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
294 лекции для 11 435 слушателей vk.com/zpprpnrt
13 горячих линий, обратилось
240 человек
4010 материалов в СМИ
Анкетирование 17 500 жителей РТ
Распространено 33 000 памяток и листовок
Организовано консультирование в МФЦ,
в т.ч. по Skype
Проведено 10 онлайн опросов
Размещены просветительские ролики в
вагонах казанского метро и на фасадах
крупных торговых центров С 2015 года организовано онлайн консультирование в
Проведены консультации в центрах группе
реабилитации инвалидов и домах «Защита прав потребителей. Роспотребнадзор по РТ»
престарелых в социальной сети в VK
5
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
Количество обращений Структура обращений потребителей
социально-уязвимых граждан финансовых услуг
870
201 379 764
8 1136
7202
521
201 369 294
7 1118 190
7122
52 22 29 40 36 29
187
201 308
6 931
8233
социально-уязвимые
нарушения при оказании финансовых 2016 2017 2019
услуг
всего обращений по защите прав
потребителей 6
РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Непредставление льгот Навязывание договора
Не доведение информации
и преимуществ, страхования
при открытии счета
введение потребителя в
заблуждение
Обращение вопросу
обращение по вопросу не навязывания заведомо
обращение по вопросу недействительного
доведение информации о
незаконного взимания договора страхования
взаимосвязи счетов по
комиссии с «социального» при покупке телефона
вкладу
счета Вынесено
Вынесено постановление по
Вынесены постановления по постановление по
ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ
ч. 2 ст.14.7, ч. 3 ст. 14.8 ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ,
Банк возвратил потребителю
КоАП РФ
комиссию в размере 900 юридическое лицо
Банк возвратил комиссию в
рублей признало вину
размере 900 рублей
Подан иск в интересах
Подготовлен иск в защиту
потребителя, удовлетворен в
неопределённого круга лиц
полном объеме
СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА
ПАО «Татфондбанк»
5 Исков ПАО «Почта банк»
в защиту АО «Альфа банк»,
неопределенного Банк ВТБ (ПАО),
Страховая компания «ВТБ
круга лиц страхование»
4 Иска Иск в защиту инвалида по зрению к
в защиту ПАО «Совкомбанк»
конкретных Иск в защиту многодетной матери к
ООО «Русфинансбанк»
потребителей
162 Заключения присуждено 2 млн. 127 тыс.
руб.,
по гражданским в т.ч. 220 тыс. руб. компенсация
делам морального вреда
Ярмарка добра
«Истинное милосердие — это желание приносить пользу
другим людям, не думая о вознаграждении»
Хелен Адамс Келлер
9
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
30 октября 2019 года
10Вы также можете почитать
