Цифровое преобразование бизнеса Управление информацией по клиентам - SAP FORUM TASHKENT 2018 - SAP.com

SAP FORUM TASHKENT 2018
Цифровое преобразование бизнеса
Управление информацией по клиентам
Зубаиров Тимур, Директор департамента казначейства
Нуруллаев Максуд, Директор департамента IT

2    О БАНКЕ

     Название компании:                 Акционерно-Коммерческий Банк Invest Finance Bank
     Продукты SAP задействованные SAP BusinessObjects Business Intelligence platform 4.2
     в проекте:                   SAP BW 7.5 powered by SAP HANA
                                        SAP CRM 7.0
                                        SAP Open Text 16.2
                                        SAP Contact Center 7.0.10.14
                                        SAP DATA Services 4.2
                                        SAP Process Orchestration 7.5

     Количество клиентов                Более 700 тысяч
     физических лиц:
     Количество клиентов                Более 15 тысяч
     юридических лиц:

www.infinbank.com

3     О ПРОЕКТЕ (1/2)

    Название проекта:        Реновация

    Функциональный объем:

                                 BPM

    Организационный объем:   Головной офис и все филиалы Банка на территории Республики Узбекистан

www.infinbank.com

4     О ПРОЕКТЕ (2/2)

    Партнеры по внедрению:   Saprun Group

    Длительность:            SAP CRM, BCM - 8 месяцев
                             SAP BI - 9 месяцев

    Трудоемкость проекта:    4825 человеко-дней

    Кол-во пользователей:    400

    Награды проекта:         SAP Quality Awards 2017
                             Золото в категории «Передовые технологии»
                             Корпоративное хранилище данных SAP BI и система
                             управления взаимоотношениями с клиентами на базе SAP CRM.

www.infinbank.com

5         ИЗНАЧАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ

            Стратегические цели банка                                                        Бизнес-Задачи
                                                                                n Создать новые возможности по работе
                                                   Цели             Задачи        с клиентами за счет знания кто твой
                                                                                  клиент
                                                                                n Повысить качество управленческих
                                                                                  решений за счет достоверной и
                                                                                  оперативной управленческой
                                                          Результаты              отчетности

                                                          Результаты
    n   Единая фронт-система обслуживания клиентов банка в режиме online уникальная для банковского сектора Узбекистана
    n   Единая база клиентов для всех филиалов, консолидация истории по клиенту
    n   КХД как «единое место правды» об оперативном состоянии банка, управленческая и клиентская отчетность, дашборды
        для руководства и акционера банка
    n   Внедрены ранее отсутствовавшие процессы обслуживания клиентов
    n   Системы глубоко интегрированы между собой и с внешними системами банка, регулятора и участников рынка (АБС NCI,
        SWIFT, Реестр залогов (garov.uz), Кредитное Бюро (АСОКИ), НИБДД (реестр ЮЛ), …)

www.infinbank.com

6    НАЧАТЬ УПРАВЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯМИ КАК МОЖНО РАНЬШЕ

      •   Бизнес-требования                     Отчет о предпроектном обследовании

      •   Референциальные визиты
      •   Предпроектное обследование
      •   Прототипы
      •   Обучение пользователей стандартному
          функционалу
      •   Очная защита проектных решений РГ
          Заказчика на Правлении

www.infinbank.com

7
     ПРИВЛЕЧЬ В ПРОЕКТ НЕОБХОДИМОЕ КОЛИЧЕСТВО
     КОМПЕТЕНТНЫХ И МОТИВИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ

     •   Привлечение лучших кадров                          Проектная команда
     •   Проведение интервью с ключевыми специалистами
     •   Закрепление степени вовлеченности специалистов в
         договоре, уставе проекта, внутренним
         распоряжением Банка
     •   Стратегия обучения. Поэтапное обучение на разных
         стадиях проекта. Контроль знаний
     •   Мотивационная схема проектного премировании

www.infinbank.com

8     ВЫДАЮЩИЕСЯ АСПЕКТЫ ПРОЕКТА

    § Проект – важная часть стратегии цифровой трансформации Банка
    § Первый успешный проект такого масштаба в банковском секторе Узбекистана
    § Качество обслуживания перешло на новый уровень за счет создания фронт-системы
     взаимоотношения с клиентами

www.infinbank.com

9      ОСНОВНЫЕ ВЫЗОВЫ И ФАКТОРЫ УСПЕХА ПРОЕКТА

    Вызовы проекта
    § Коммуникация на проекте в связи с удаленностью проектной команды интегратора.
    § Неготовность пользователей к изменениям
    § Нехватка опытных, квалифицированных кадров на рынке Узбекистана для будущей
      поддержки решений
    § Устаревшие смежные информационные системы

    Ключевые факторы успеха
    § Активное участие топ-менеджмента и представителя акционера Банка в проекте
    § Расширенные полномочия РП Заказчика, прямой доступ к руководству Банка
    § Поддержка со стороны SAP

www.infinbank.com

10   ДОСТИГНУТЫЕ ВЫГОДЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

     Бизнес-цели, которые достигнуты после выполнения проекта:

     § Новые возможности для Банка:
       • Единая клиентская база, возможность сегментирования
       • Возможность проведения целевых маркетинговых акций
       • Увеличение продаж KYC (know your customer)
       • Повышение лояльности клиента
     § Сокращение сроков подготовки управленческой отчётности
     § Повышение качества управленческих решений

www.infinbank.com

SAP FORUM 2018 TASHKENT
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!