Вводный инструктаж "ТаксовичкоФ" - для водителей партнеров и на личном а/м
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Вводный инструктаж
«ТаксовичкоФ»
для водителей партнеров и
на личном а/м
Служба такси «ТаксовичкоФ» — Один из лидер отрасли таксомоторных услуг в Санкт- Петербурге. Компания работает на рынке с 2014 г. Осенью 2018 г. Компания вышла на рынок Москвы.
Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Услуги «ТаксовичкоФ»
Курьерская доставка Такси с детским креслом
Трезвый водитель
Встреча с табличкой
Перевозка животных
Организация перевозки сотрудников
Женщина-водитель
Перевозка велосипеда, лыж и сноубордов
Аренда машины с водителем
Такси для людей с ограниченными
возможностями
Поездка в Ленинградскую
область и междугороднее такси
Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Команда «ТаксовичкоФ»
Для водителей на личном автомобиле и водителей компаний партнеров:
Отдел по работе водителей на личном транспорте
Занимается всеми вопросами, связанными с работой водителей на личном транспорте,
консультациями.
Отдел по работе с партнерами
Занимается всеми вопросами, связанными с работой водителей компаний-партнеров,
консультациями.
Отдел делопроизводства
Занимается выдачей бейджей водителя, оказывает консультацию по выдаче лицензии,
диагностических карт, разрешительной документации.
Для водителей всех категорий:
Инструктор высокого сервиса
Обучает новых водителей основам высокого сервиса компании «ТаксовичкоФ» и работе с
приложениями, необходимыми для работы. Разбирает жалобы, связанные с нарушением
правил БДД.
Оператор
Принимает заявки от клиентов.
Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Команда «ТаксовичкоФ»
Логисты
Координатор и помощник водителя на линии. Всегда с вами на связи во время работы на
линии.
Техническая поддержка
Специалисты call-центра всегда на связи с водителями и готовы помочь при возникновении
у водителя проблем с оборудованием (поломка смартфона, Wi-Fi-роутера, терминала
оплаты) или приложением «ТаксовичкоФ Пульт».
Отдел контроля качества
Разбирает жалобы от клиентов, проверяет водителей на соблюдение стандартов качества.
Ремзона
Занимается ремонтом и обслуживанием автомобилей.
Юридический отдел
Юридическая поддержка водителей.
Отдел привлечения и адаптации персонала
Осуществляет сопровождение процесса трудоустройства, консультирует по кадровым
вопросам, оказывает поддержку и помощь в период адаптации.
Отдел внутренних коммуникаций
Занимается организацией корпоративных мероприятий, получением и распространением
информации о жизни в компании, ведением социальных сетей для водителей, получением
обратной связи от водителей.
Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Программы для водителей «ТаксовичкоФ»
• Программа мотивации по увеличению % водителя
• Акция для водителей, которые забрендировали автомобиль
• Лучший водитель года
• Система скидок от партнеров для водителей
• Банк идей
• Программа приведи друга
• Обратная связь от водителей
• Оперативное информирование водителей
о новостях и достижениях компании
• Корпоративные мероприятия для сотрудников
• Социальная поддержка
• Кнопка SOS в «ТаксовичкоФ Пульт»
• Обучение БДД
• Мероприятия для семей сотрудников «ТаксовичкоФ»
Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Дресс-код водителя
Для водителей действует Для водителей
дресс-код автомобилей класса
«Бизнес» и «VIP»
• Галстук действует дресс-код:
• Рубашка светлых тонов с • Классический костюм
длинным или коротким темного цвета
рукавом
• Галстук
• Брюки или джинсы
классического кроя • Рубашка светлых тонов с
длинным или коротким
• Закрытая классическая рукавом
обувь
• Закрытая классическая
обувь
Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Дресс-код женщин-водителей
Для женщин-водителей Для водителей
действует дресс-код автомобилей класса
«Бизнес» и «VIP»
• Рубашка или блузка действует дресс-код:
светлых тонов с длинным
или коротким рукавом • Классический костюм
темного или светлого цвета
• Джинсы, брюки или юбка
классического кроя, без • Рубашка светлых тонов с
лишней зауженности длинным или коротким
рукавом
• Платья с длинным или
коротким рукавом • Платья с длинным или
коротким рукавом
• Закрытая классическая
обувь • Закрытая классическая
обувь
Общая информация
Волосы должны быть аккуратно собраны.
Допускается: солнцезащитные очки.
Не допускается: яркие узоры на одежде, Обратите внимание, что внешний вид
шорты, спортивная одежда, головные уборы, водителя должен быть опрятным, строгим
нахождение в автомобиле в верхней одежде, и соответствовать деловому стилю.
мини-юбки, блузки с декольте с открытыми
руками, яркий макияж, обильное ношение
украшений.
Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
6
Открытие смены и комплектация
автомобиля
Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» | Документы перед выходом на линию Перед выходом на смену необходимо иметь при себе: • Водительское удостоверение • Паспорт • Медицинскую справку • Сдачу в размере 1 000 рублей (купюрами по 100 и 50 рублей и 200 рублей мелочью) • Путевой лист • Бейдж водителя • БСО (бланки строгой отчетности): для оплаты по наличном и безналичному расчету • Лицензию • Диагностическую карту на автомобиль
Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Вход в программу
1. Проверьте подключение
к интернету и активность GPS
2. Войдите в приложение
3. Введите пароль
в формате 79хххххххххх.
Нажмите кнопку «Войти».Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» | Пополнение баланса в «Пульт» Пополнить баланс можно способами: • 1. Через специалистов по работе с привлеченным транспортом, которые располагаются в одном из автопарков компании: АТП «Автовская» (ул. Автовская, д. 35а); АТП «Ладожская» (ул. Латышских стрелков, д. 19); АТП «Парнас» (ул. Михаила Дудина, д. 17). • 2. Через сайт «ТаксовичкоФ». • 3. Через терминалы быстрой оплаты. • 4. Через приложение «ТаксовичкоФ Пульт»
Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» | Открытие смены Для открытия смены переместите бегунок вправо
Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Комплектация автомобиля
Обратите внимание, отметки о наличии опций
должны строго соответствовать фактической
комплектации автомобиля.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Осмотр автомобиля для водителей
на личном автомобиле
• Осмотр проходит 1 раз в сутки
• Программа запросит фотографии:
– Водителя (внешний вид в
соответствии с дресс-кодом)
– Автомобиля (гос.номер
должен быть виден)
– Детского удерживающего
устройства
– Документов, необходимых
для работы в таксиВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Осмотр автомобиля для водителей
на личном автомобиле
Статус
Выберите автоматически
предпочтительное Сделайте Отправьте
фотографии фотографии сменится и начнется
время фотоосмотра подбор заказа
1 2 3 4Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Осмотр автомобиля для водителей
на личном автомобиле
Если буду найдены Причина отобразится Исправьте недочеты и
недочеты, статус в «Важных отправьте новые
останется прежним сообщениях» фотографии
«Требуется осмотр»
1 2 3Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
12
Получение заказаВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Виды заказов
Способы получения
заказа:
АВТОРАЗДАЧА
ЛОГИСТ
Обратите внимание, что В предварительной
Статус «Идет подбор информации о заказе
за непринятие заказа вас указывается: адрес подачи и
заказа» могут снять с линии. расстояние от вашего
местоположения до клиентаВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Информация по заказу
Нажмите на заказ, чтобы
отобразилась полная информация о
заказе:
• Время подачи автомобиля
• Сумма и способ оплаты
• Часть водителя
• Полный адрес подачи
• Полный адрес назначения
• Имя клиента
• Дополнительные требования
и примечания к заказуВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Виды оплаты заказа
Наличная оплата Картой у водителя Безналичный расчет Комбинированный расчет
клиент рассчитывается клиент рассчитывается поездка уже оплачена, клиент оплачивает часть
наличными средствами по карте через терминал денег брать не нужно поездки наличными и часть
по картеВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
16
Подача автомобиляВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
17
Как проложить маршрут к адресу подачи
Обратите внимание, при подаче автомобиля, вы можете двигаться любым
оптимальным для вас маршрутом.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
23
Варианты подачи автомобиля
Вовремя Опоздание «Горящий» заказ
• успеваете приехать • опаздываете более, • получили заказ,
ко времени подачи чем на 5 минут время подачи
• звонить клиенту не • необходимо которого просрочено
надо позвонить клиенту • необходимо сразу
позвонить клиенту
Для связи с клиентом через приложение
необходимо в меню выбрать раздел
«Сервисные номер», выбрать «Клиент»
и нажать кнопку «Позвонить». Также вы
можете позвонить 242-55-14 с личного
номера телефона. При звонке клиенту
следует поздороваться, обратиться к клиенту
по имени (имя клиента указано в заказе)
и представиться.
При отказе клиента ждать автомобиль
водителю необходимо позвонить логисту
и сообщить информацию.
При невозможности подать автомобиль точно
по адресу водителю необходимо связаться с
клиентом и сообщить свое место положения
и договориться с клиентом о месте встречи.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
10
Базовое состояние автомобиля
• Включен ближний свет фар
• Окна автомобиля закрыты
• В салоне оптимальная температура (в теплое
время года работает кондиционер, в холодное –
печка)
• Радио выключено, или настроена радиостанция,
указанная в заказе
• Кресла сидений приведены в среднее положение.
Если в заявке указано, что клиенту потребуется
детское удерживающее устройство, оно должно
быть установлено в салоне заранее, до подачи
автомобиля
• Чистота в салоне автомобиля
• Дверные ручки чистые (начисто протерты)Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
11
Детские удерживающие устройства
Люлька: Детское кресло: Бустер:
дети до 0,5 года дети до 3-х лет дети от 3-х лет
Перевозка детей без удерживающих устройств запрещена.
Обратите внимание, перевозить детей до 7 лет разрешено только с использованием ДУУ,
соответствующих весту и росту ребенка. Перевозка детей от 7 лет производится на заднем
сидении автомобиля со штатным ремнем безопасности, но убедитесь, что ремень
располагается правильно и не может нанести вред ребенку. В ином случае перевозить
ребенка разрешается в ДУУ.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
25
Прибытие на заказ
1 2
Обратите внимание, ставить статус «Прибыл» до прибытия на адрес подачи
запрещено. Разрешается ставить статус «Прибыл» не раньше, чем за 15 минут
до времени подачи.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
26
Бесплатное время ожидания
Если вы прибыли на адрес подачи раньше времени, указанного в заказе, то отсчет
бесплатного времени ожидания начнется со времени указанного в заказе.
Если вы прибыли на адрес подачи вовремя, или опоздали, то отсчет бесплатного
времени ожидания начнется с момента вашего прибытия.
Время бесплатного ожидания клиента зависит от категории и стоимости заказа:
Стоимость заказа Время бесплатного ожидания
Заказы на класс «Стандарт» 250 рублей 5 минут
Заказы на класс «Стандарт» от 250 рублей 10 минут
Заказы на прочие классы автомобилей 15 минут
Встреча в аэропорту 30 минутВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
27
Платное время ожидания
Стоимость платного времени ожидания зависит от класса автомобиля
Класс автомобиля Стоимость ожидания
Стандарт
Комфорт
6 руб./минута
Бизнес
Минивэн (6 мест)
Минивэн (8 мест) 16 руб./минута
Джип 20 руб./минута
Минивэн VIP 25 руб./минута
VIP 30 руб./минута
Platinum 50 руб./минута
После окончания бесплатного времени ожидания необходимо позвонить клиенту и
предупредить, что бесплатное время ожидания закончилось и началось платное время
ожидания, сообщить стоимость, а также уточнить у клиента, когда он выйдет.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
28
Встреча клиента
При встрече клиента необходимо:
1. Выйти из автомобиля, поздороваться,
представиться и уточнить конечный адрес
2. При наличии багажа открыть багажное
отделение, самостоятельно убрать багаж
клиента в автомобиль
3. Открыть клиенту двери, помочь при посадке
в автомобиль пожилым людям, беременным
женщинам, лицам с ограниченными
возможностями; предложить помощь в посадке
детейВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
16
Клиент в машинеВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
29
Статус «Клиент в машине»
1 2Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
30
Ремни безопасности
По правилам дорожного движения в
движущемся автомобиле все пассажиры
должны быть пристегнуты. Перед
началом движения проверяйте,
пристегнут клиент или нет.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
31
Уточнение маршрута до пункта назначения
Обратите внимание, перед началом движения необходимо проинформировать
клиента обо всех маршрутах, предложенных навигатором и уточнить
предпочтения по маршруту.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
32
Стандарты сервиса компании
Во время поездки необходимо ненавязчиво предложить клиенту услуги компании:
Радиостанцию. По умолчанию используйте одну из предложенных радиостанций:
– Эрмитаж (90,1 FM) – Монте-Карло (106,9 FM)
– Радио для двоих (90,6 FM) – Русское радио (107,8 FM)
– Эльдорадио (101,4 FM) – Детское радио (108,7 FM) – для клиентов с детьми
Комфортную для клиента температуру
Бесплатный WI-FI и зарядное устройство для телефона
Свежую прессу
Выдать дисконтные карты «ТаксовичкоФ» и «ГрузовичкоФ» и рекламную продукцию
компаний-партнеров.
Гигиенические пакеты при необходимости.
Обратите внимание, весь перечень услуг необходимо предложить клиенту по ходу поездки.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
34
Завершение поездкиВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
35
Перерасчет заказа
Перерасчет стоимости заказа производится
в случаях:
• Платное время ожидания
• Багаж в салоне: 100 рублей за каждое
использованное посадочное место
• Встреча с табличкой: 100 рублей.
• Поездка с животными: 50 рублей, через
мобильное приложение – бесплатно.
• Проезд по КАД: 150 рублей с севера на юг (с юга
на север), 300 рублей через Кронштадт.
• Проезд по ЗСД: стоимость пунктов оплаты.
Обратите внимание, любое изменение заказа
оформляется через логиста или оператора.
Брать деньги с клиента без перерасчета
стоимости заказа запрещено.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
36
Расчет с клиентом и закрытие заказа
1 2
Обратите внимание, при оплате по безналичному расчету (Б/Н –
денег не брать) поездка уже оплачена и брать деньги с клиента
не надо. При оплате картой водитель должен воспользоваться
автоплатежом.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
37
Автопроверка платежа при оплате
картой у водителя
1 2 3 4
5 6 7Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
37
Автопроверка платежа при оплате
картой у водителя
8 9 10
11 12 13Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
38
Бланки строгой отчетности (БСО)
БСО1необходимо выдавать каждому клиенту при каждой поездке.
Выдавать клиенту незаполненный бланк, а также указывать стоимость,
отличную от стоимости поездки запрещено.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
39
Клиент забыл вещи в автомобиле
При обнаружении забытых вещей необходимо:
• Созвониться с логистом и дать описание забытых
вещей
• Вернуться и отдать клиенту забытые вещи:
верхняя одежда, багаж и другие крупные вещи
• Передать в любой автопарк дежурному механику
по акту приема/передачи потерянных вещей:
телефон, ключи, очки, перчатки и другие мелкие
вещи
Обратите внимание, проверять автомобиль
на наличие забытых вещей необходимо
после каждого клиента.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
75
Закрытие сменыВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
Закрытие смены
1 2 3Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
75
Дополнительная информацияВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
41
Предоплата
Все расчёты с клиентом производятся в конце
поездки за исключением случаев:
• Дальняя поездка (за город)
• Почасовая оплата (мин. заказ – 2 часа, оплата
последующего часа, начиная с 7-ой минуты)
• Клиент находится в неадекватном состоянии, в
состоянии сильного алкогольного опьянения или
наркотической интоксикацииВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
42
Клиент не оплатил заказ
Если клиент не оплатил заказ,
необходимо незамедлительно связаться
с логистом. Брать личные вещи клиента
в качестве залога запрещено.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
18
Скоростной режим и дистанция
• По городу 60 км/ч
• Вне населённых пунктов 90 км/ч
• КАД 110 км/ч
Из «Правил дорожного движения» п. 9.10
Водитель должен соблюдать такую дистанцию до
двигающегося впереди транспортного средства,
которая позволила бы избежать столкновения, а
также необходимый боковой интервал,
обеспечивающий безопасность движения.
Обратите внимание, находясь на линии, водитель «ТаксовичкоФ» всегда соблюдает
скоростной режимВводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
21
Действия при ДТП
1. Убедиться в отсутствии пострадавших в ДТП (при
необходимости вызвать скорую помощь на место
аварии).
2. Сообщить логисту (водителю компании-партнера –
логисту и своему руководителю) о не возможности
продолжать движение.
3. При наличии заказа попросить логиста назначить на
заказ другой автомобиль (или забрать клиента).
4. Сняться с линии.
5. Вызвать сотрудников ДПС и оформить ДТП.
6. Сфотографировать автомобиль с привязкой к
ближайшему зданию, записать данные возможных
свидетелей.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
22
Материальная ответственность
1. Согласно КоАП РФ ответственность в ДТП несет
водитель.
2. При правильном оформлении документов водитель
не несет ответственности за повреждения
автомобиля, нанесенные третьими лицами.Вводный инструктаж «ТаксовичкоФ» |
43
Отказ от выполнения заказа
Водитель имеет право отказаться от выполнения заказ в случаях:
• Клиент находится в неадекватном состоянии, в состоянии сильного алкогольного опьянения или
наркотической интоксикации
• Одежда или багаж клиента имеют грязные, могут испачкать или повредить салон автомобиля
• Ручная кладь и/или багаж клиента превышают допускаемый вес, объем или габариты,
разрешенные для провоза в легковых автомобилях
• Багаж клиента содержит запрещенный либо опасный груз
• Отсутствует намордник для собак и подстилка, либо переноска при перевозке животных
• Количество клиентов превышает предусмотренное количество посадочных мест в автомобиле
• При подаче автомобиля, или в момент выполнения заказа, произошла поломка автомобиля,
ДТП, другая непредвиденная ситуация. В этом случае необходимо связаться с логистом.
Обратите внимание, в любой ситуации следует вести себя вежливо с клиентом. Если водитель
отказывается от заказа, необходимо объяснить клиенту причину отказа и сообщить логисту.Вы также можете почитать
