Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей - Результаты опроса компании EY, проведенного среди автомобилистов Чехии ...

Страница создана Саида Комарова
 
ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ
Ожидания покупателей
при приобретении и эксплуатации
автомобилей

Результаты опроса компании EY,
проведенного среди
автомобилистов Чехии, Венгрии,
Румынии, России и Турции
21 декабря 2020 года
Докладчики
1. Традиционные

                     “
   способы покупки
   автомобилей
                     Наша миссия
2. Инновационные
                     Совершенствуя бизнес, улучшать мир
   способы покупки
   автомобилей
3. Послепродажное
   обслуживание
4. Электромобили     Петр Кнап                           Андрей Томышев                  Сергей Павлов
   и подключенные    Партнер, руководитель направления
                     по оказанию консультационных
                                                         Партнер, руководитель
                                                         направления по оказанию услуг
                                                                                         Партнер, руководитель
                                                                                         группы по оказанию
   автомобили        услуг компаниям сектора             компаниям автомобильной         консультационных услуг
                     промышленного производства          отрасли в странах СНГ           компаниям автомобильной
                     и автомобильной отрасли,                                            отрасли в странах СНГ
5. Обсуждение        Центральная, Восточная,
                     Юго-Восточная Европа
                     и Центральная Азия

                     Petr.Knap@cz.ey.com                 Andrey.Tomyshev@ru.ey.com       Sergey.Pavlov@ru.ey.com
                     +420 731 627 215                    +7 985 991 5849                 +7 915 145 0963

 Страница 2
Описание методологии исследования

     Респонденты в разрезе регионов (опрос проводился по телефону)                                        Респонденты в разрезе демографических
                                                                                                                   и социальных групп
                                               Северный                    Волга          Урал
                  Россия            Центральный 13% Южный                   20%         и Сибирь           Пол                        Возраст
                   1589                   31%                    12%                       23%
                                                         21                                                                   45 - 60 лет        38%
          100-      16%                   68                                 43            70        Мужчины     52%
                                                                  50
                                                                                                                              30 - 44 лет         43%
                                                         59
                                                                                                     Женщины     48%
                                         208                                                                                  20 - 29 лет   19%
         100+       42%                                                     158
                                                                  57
                                                                                          188

                                          14

       1 млн+       21%                                 125
                                                                  90
                                                                                                       Образование              Доход семьи, руб.
                                         206                                119
Агломерации                                                                               113
                    21%
   МСК/СПБ                                                                                                                     до 30 тыс.   9%
                                                                                                       Общее   33%
                                                                                                                               30-60 тыс.          33%
Выборка респондентов была скорректирована в соответствии со следующими условиями: как минимум 80%
респондентов приобретали автомобиль хотя бы один раз; как минимум 80% респондентов приобретали
автомобиль в течение последних пяти лет; как минимум 35% ответивших планируют приобрести новый        Высшее         66%       60-90 тыс.         29%
автомобиль в течение следующих пяти лет (в результате квота составила 49%).
                                                                                                                             90-150 тыс.         23%
Из исследования были исключены ответы респондентов, которые не имеют опыта приобретения автомобиля
и либо вообще не планируют его покупать, либо собираются сделать это позднее,                                              более 150 тыс.   7%
чем через пять лет.

 3
Традиционные
способы покупки
автомобилей
Какое влияние пандемия COVID–19 оказала на ваши планы по покупке автомобиля?

Процесс покупки                                                                 Планы по покупке

         Повлияла ли текущая ситуация с COVID-19 на ваши                              Повлияла ли текущая ситуация с COVID-19 на ваши
              планы относительно процесса покупки?                                         планы по покупке нового автомобиля?

            Нет, я планирую реализовать весь процесс                                     Ситуация никак
70 %        покупки через дилера                                                47%      не повлияла на мои
                                                                                         планы по покупке
                                                                                         автомобиля            Венгрия   Румыния   Чехия   Турция
            Да, я намереваюсь воспользоваться тест-драйвом                                                      56 %       49 %    69 %     29 %
11%         и сменить автомобиль в дилерском центре, однако                              Я намереваюсь
            все остальные процедуры я хочу провести                             9%       отложить
            в режиме онлайн                                                              запланированную
                                                                                         покупку до тех пор,
            Да, я намереваюсь сменить автомобиль
                                                                                         пока без нее
    7%      в дилерском центре, однако все остальные процедуры
                                                                                         совершенно нельзя
                                                                                                               Венгрия   Румыния   Чехия   Турция
            я хочу провести в режиме онлайн                                                                     20 %       15 %    14 %     11 %
                                                                                         будет обойтись
            Да, я воспользуюсь тест-драйвом, однако все                                  Я все еще намереваюсь
    6%      остальные процедуры я намереваюсь провести
                                                                                10%      приобрести новый
            в режиме онлайн                                                              автомобиль, но более
                                                                                         низкого класса,       Венгрия   Румыния   Чехия   Турция
            Да, я выбираю именно ту марку автомобиля, покупку                            возможно, более         4%        10 %     5%      18 %
    2%      которой можно осуществить в режиме онлайн                                    дешевый автомобиль
                                                                                         другой марки

             Пандемия COVID-19 оказала существенное влияние на планы по приобретению автомобилей, так как больше половины респондентов
             в России считают, что текущая ситуация повлияла и на них. Каждый пятый респондент из Венгрии откладывает приобретение
             автомобиля до момента, когда в этом возникнет острая необходимость.

5            Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Чем вы руководствуетесь при выборе автодилера?

       49%                                                                Чем вы руководствуетесь при выборе автосалона для посещения?

                             37%                     37%
                                                                             34%

                                                                                           26%

                                                                                                                 8%                 7%
                                                                                                                                                       1%

    Промоакции         Личный опыт             Рекомендации           Ассортимент         Оценки         Расстояние от          Внешний вид          Другие
                                                  друзей                марок в          интернет-       дома/работы             автосалона       возможности
                                                                   демонстрационном    пользователей
                                                                          зале
                              Личный опыт                                                                              Промоакции

             Венгрия        Румыния         Чехия        Турция                                        Венгрия        Румыния     Чехия       Турция
              46 %            47 %          50 %          25 %                                          21 %            30 %      15 %         62 %

       В России и Турции респонденты хорошо реагируют на промоакции. В Чехии, Румынии и Венгрии покупатели предпочитают полагаться
       на личный опыт и рекомендации друзей.

6      Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Согласны ли вы подождать новый автомобиль после покупки?

Вам важнее получить машину немедленно, пусть и выбирая из ограниченного количества вариантов, или составить комплектацию,
максимально соответствующую вашему вкусу, но при этом подождать поставки примерно полгода?

       Максимально широкий ассортимент с более                                           Максимально быстрая поставка                      Максимально широкий ассортимент
       длительным сроком ожидания предпочитают                                                (не более 14 дней)
               следующие респонденты:                                                                                                          3,1
                                                                                Россия           25%            11%              21%                        17%            26%
           32%                   24%                      24%
                                                                                                                                    2,5
                                                                            Венгрия                     37%                  13%                      26%           11%           13%
      20–29 лет            30–44 лет              45-60 лет

                                                                                                                                                       3,1
                                                                           Румыния              22%           11%                31%                          11%          25%
       Максимально быструю поставку предпочитают
     респонденты со следующим уровнем образования:
                                                                                                                                   2,7
                                                                                Чехия           24 %                19 %                             32 %           9%           16 %
            44%                    33%                     21%
                                                                                                                                                 2,9
                                                                                Турция                 33%                 12%           15%           8%                32%
       Начальное            Среднее                Высшее

             Примерно одно и то же количество опрошенных в России предпочитает максимально быструю поставку и максимально широкий
             ассортимент. С другой стороны, для респондентов с высшим образованием и старшего возраста и тот, и другой аспект не так важны.

 7           Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Чем вы руководствуетесь при покупке подержанного автомобиля?
                                                                                                             Какие услуги являются для вас абсолютно необходимыми
          62%                                                                                               при выборе дилера для покупки подержанного автомобиля?*
                                   50%
                                                            38%                           36%                                                                     *)   Респонденты могли выбрать несколько
                                                                                                                      22%                                                                вариантов ответов.
                                                                                                                                                17%
                                                                                                                                                                           11%
                                                                                                                                                                                                         1%
Гарантия достоверности       Справедливое           Большой ассортимент           Дополнительная                Расстояние           Предложение в области        Возможность заменить        Другие возможности
 информации о пробеге    предложение по зачету      автомобилей в одном               гарантия                    от дома               финансирования             автомобиль в случае
   и происхождении            имеющегося                  месте                    на автомобиль                                         и страхования             смены предпочтений
      автомобиля              автомобиля

Какой из предложенных вариантов кажется вам наиболее предпочтительным при покупке подержанного автомобиля?
                   Авторизованный дилер,             Местный             Дилерские сети         Покупка через         Импорт из-за          Покупка у членов семьи,           Я бы не стал приобретать
                   имеющий соответствующий           авторынок                                  Интернет              границы               знакомых или партнеров            подержанный автомобиль
                   сертификат                                                                                                               по бизнесу

     Россия                    23%                        9%             7%                           28%                            4%         11%                        18%

    Венгрия                        28%                                   15%                    11%                    16%                 6%               14%                   10%

    Румыния                          30%                            7%            8%        5%                         25%                            11%                   15%

      Чехия                              33%                              6%              11%             8%                11%                    18%                        12%

     Турция                           32%                                8%                                     37%                               4%              12%               8%

              Для российских респондентов основным критерием при выборе дилера для приобретения подержанного автомобиля является гарантия
              достоверности информации о пробеге и происхождении автомобиля. Чаще всего опрошенные приобретают автомобили онлайн,
              второй по популярности способ – через авторизованного автодилера, имеющего соответствующий сертификат.

8             Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Насколько для вас важна марка автомобиля? Какие факторы оказывают влияние на выбор?

       Насколько для вас важна марка вашего автомобиля /                                          Какие факторы для вас больше всего важны
        автомобиля, который вы собираетесь приобрести?                                                 при выборе марки автомобиля?*

                                                                                                                 Цена                                                 75%
         3,7                3,3               3,5                3,1               3,7
                                                                                               Низкий расход топлива                                                  74%

                                                                                                          Безопасность                                         62%
       Россия         Венгрия             Румыния               Чехия             Турция
                                                                                                  Положительный опыт                                          59%
1 – совершенно не важна, для меня автомобиль – это только средство
передвижения                                                                                              Рекомендация                                  44%

5 – очень важна, для меня автомобиль – это отражение моей индивидуальности                 Хорошее послепродажное
                                                                                                                                                  33%
                                                                                                обслуживание
     Марка автомобиля имеет для меня огромное значение, поскольку                                     Подключаемость            10%
           автомобиль - это отражение моей индивидуальности
                                                                                                                                       Респонденты могли выбрать
                                                                                                                                      *)

                                                                                                                                      несколько вариантов ответа.
                  37%                            33%                              30%
                                                                                            Хорошее последпродажное обслуживание ценят:
         20–29 лет                       30–44 лет                      45-60 лет          38 %                  22 %                      30 %                39 %
                                                                                           респондентов          респондентов              респондентов        респондентов
                                                                                           в Венгрии             в Румынии                 в Чехии             в Турции

               Для российских автомобилистов самыми важными факторами при выборе марки автомобиля являются цена и низкий расход топлива.
               Значение марки автомобиля снижается по мере увеличения возраста опрошенных.

 9             Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Какие средства вы планируете использовать для покупки автомобиля?

      Какие средства вы скорее всего будете использовать                                  Если вы планируете привлечь заемные средства,
             при покупке следующего автомобиля?                                             какой метод финансирования вы выберете?

       44 %                           14 %                                    43 %
                                                                                                                        Рассрочка в автосалоне
                                                                                     Заем у родственников
     Собственные                  Только заемные                            И те,                 и друзей
                                                                                                                        28%
       средства                      средства                             и другие
                                                                                                         21%
                   Только собственные           Собственные и заемные
                        средства                       средства                                                                  2% Лизинг
     МСК/СПБ                48%                               52%

      1 млн+             41%                               59%

        100+               45%                               54%
                                                                                                                              Кредит в банке
        100-            36%                               63%                                                     48%

               Заемные средства используются
               ►     в 75% случаев для покупки нового автомобиля
               ►     в 25% случаев для покупки подержанного автомобиля

           Примерно половина респондентов планирует взять в банке кредит для покупки автомобиля. Лизинг в сегменте личного автотранспорта
           в России не популярен.

10         Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Инновационные
способы покупки
автомобилей
Готовы ли вы покупать машину онлайн?

        Можете ли вы представить, что покупаете                              Чего бы вам больше всего не хватало
                 автомобиль онлайн?                                                 при онлайн-покупке?

     Россия                     Чехия                         Турция
                                                                           Возможности лично осмотреть                       73%
                                                                                           автомобиль

     27 %                         20 %                          30 %                       Тест-драйва         14%

                                                                                     Возможности торга    6%

              Венгрия                         Румыния                      Личного общения с продавцом   3%

                                                                           Посещения дилерского салона   2%
                12 %                              16 %
                                                                                   Меня все устраивает   1%

      Онлайн-покупка автомобиля наиболее интересна респондентам из России и Турции. При этом почти 75% опрошенных в России отметили,
      что им будет не хватать возможности лично осмотреть автомобиль.

12     Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Около 45% респондентов младше 30 лет в Москве и Санкт-Петербурге
готовы рассмотреть возможность онлайн-покупки автомобиля

                                      Можете ли вы представить, что покупаете автомобиль полностью онлайн?

        Отлично представляю                                    Совсем не представляю              Отлично представляю                      Совсем не представляю

     МСК/СПБ     17%         14%      11%             30%                     27%            20-29 лет   13%    20%       18%        16%           34%

                                                                                             30-45 лет   14%   13%       23%        12%           37%
      1 млн+     18%         14%        14%          21%                   33%
                                                                                             45-60 лет   14%   11%      26%          16%           34%

        100+   12%       15%        15%            23%                   35%
                                                                                             Мужчины     15%    14%       24%        14%           33%

        100-   8%     13%       14%         19%                      46%                     Женщины     12%   12%      23%         14%           37%

                       Мужчины и женщины всех возрастов                                                               Все населенные пункты

                                                                      52%
             На какой онлайн-площадке                                                  27%
           вы бы предпочли приобрести                                                                                         14%
                          автомобиль?                                                                     7%

                                                               Сайт дилера          Сайт бренда     Независимый          Неважно
                                                                                                      агрегатор
13         Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Какие сервисы вам нужны при покупке онлайн?
           Если бы у вас при покупке нового автомобиля онлайн была возможность воспользоваться инструментами ниже,
                                                какие из них вам бы пригодились?*
                                                                                 Предложение     Предложение                    Заказ
                  Настройщик          Бронирование            Оплата                                             Общение                     Возможность
Калькулятор                                                                      и заключение    и заключение                  доставки                         Видеозвоно
                 конфигурации          тест-драйва            картой                                           с продавцом/                    покупки
   цены                                                                             договора      договора о                  нового а/м                         к дилеру
                  автомобиля
                                                                                 страхования    финансировании экспертом        на дом
                                                                                                                                               б/у а/м

   55%               43%                  43%                  35%                  30%             27%           26%           22%             18%               15%

      Калькулятором цены воспользуются                                                                                                                ???
                                                                          Бронирование тест-драйва в разбивке по
           54 %                           44 %                                                                                         12 %                     20 %
                                                                             уровню образования респондентов
           респондентов                   респондентов                                                                                 респондентов             респондентов
           в Венгрии                      в Румынии                                                                                    в Венгрии                в Румынии
           57 %                           51 %
                                                                                  18%             38%               46%                11 %                     24 %
           респондентов                   респондентов                                                                                 респондентов             респондентов
           в Чехии                        в Турции                       Начальное              Среднее        Высшее                  в Чехии                  в Турции

              Калькулятор цены и настройщик конфигурации автомобиля являются важнейшими онлайн-инструментами. Заинтересованность
              в бронировании тест-драйва растет соответственно уровню образования респондентов.

                                                                                                                                   Респонденты могли выбрать
                                                                                                                                  *)

 14           Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей                                                    несколько вариантов ответа.
Около 60% клиентов готовы рассматривать модель подписки на автомобиль,
2/3 из них считают комфортным платеж в размере 20-30 тыс. рублей в месяц

     Заинтересовала ли бы вас подписка на автомобиль, если бы это                                       Сколько вы были бы готовы платить
      позволило вам выбирать его модель в зависимости от текущих                                       за подписку на автомобиль (руб./мес.)?
       потребностей при уплате определенной суммы ежемесячно?

                           Сильно                                Возможно
                           заинтересовала бы                     заинтересовала бы
       20-29 лет           18%                           47%                       65%                                                30-40 тыс.
       30-45 лет           17%                        42%                    58%                     20-30 тыс.
                                                                                                                                  19%
       45-60 лет           17%                        43%                     60%
                                                                                                                  65%

                                                                                                                                     8%
       Мужчины              20%                           46%                      65%                                                    40-50 тыс.
      Женщины             14%                      41%                   55%                                                    8%
                                                                                                                                     50 тыс.+

       МСК/СПБ             16%                          47%                        64%
         1 млн+            18%                           47%                       65%   При этом доля респондентов, готовых
                                                                                         рассматривать подписку, среди
           100+            16%                       41%                     57%         потенциальных покупателей дорогих
            100-            19%                       38%                    58%         автомобилей выше, чем в бюджетном
                                                                                         сегменте

15        Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Послепродажное
обслуживание
Как обслуживается ваш автомобиль?

  Где вы обслуживали свой автомобиль в течение последних                                                 Какие из перечисленных факторов мотивировали
                        двух лет?*                                                                   бы вас пройти сервисное обслуживание в авторизованном
                                                                                                                       сервисном центре?*

Независимый сервисный центр
                                                                                                      45%
                                                                                           54%                     42%
                                                                                                                                 38%
              Авторизованный                                                                                                                   32%
          дилерский центр, где                                                    43%                                                                     30%
               был куплен а/м
                                                                                                                                                                         21%
        Другой авторизованный
       дилерский центр того же               9%
                        бренда                                                                                                                                                           11%

                         Нигде            6%                                                     Клиентоориенти    Удобное    Время сдачи    Время     Цифровизация     Удобное         Я посещаю
                                                                                                   рованность   расположение     а/м на     ожидания                  время работы        только
                                                                                                                             обслуживание    записи                                  авторизованный
                                                                                                                                                                                     сервисный центр

                                                                                                                                                                             *)   Респонденты могли
                                                         Авторизованный сервисный центр посещают                                                                                  выбрать несколько
                                                                                                                                                                                   вариантов ответа.
                                                     12 %                         23 %                 11 %                     13 %
                                                     респондентов                 респондентов         респондентов             респондентов
                                                     в Венгрии                    в Румынии            в Чехии                  в Турции

               Более половины респондентов предпочитают обслуживаться в независимом сервисном центре. Основными причинами использования услуг
               авторизованного сервисного центра являются клиентоориентированность и удобное расположение.

  17           Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Как будет обслуживаться ваш автомобиль в будущем?

     Как вы представляете идеальное обслуживание вашего                                Какие услуги вы бы хотели получить при следующем
                        автомобиля?*                                                               сервисном обслуживании?*

         Техобслуживание в присутствии владельца автомобиля                                   Видеозапись с результатами
                                                                                                технического осмотра а/м
                                                                                                                                                                   50%
 53%     в случае незначительных работ, требующих не более двух
         часов (напр., замены масла)
                                                                                        Дезинфекция а/м перед передачей                                   39%
                                                                                                              владельцу
 38%     Традиционное техобслуживание
                                                                                    Бесконтактная передача а/м владельцу                               35%
                                                                                          Взаимодействие со специалистом
         Выполнение работ в порядке приоритета в течение нескольких              по техобслуживанию, защищенным маской                    23%
 28%
         дней при необходимости более сложного ремонта /
         техобслуживания (за приемлемую дополнительную плату)                Видеозвонок специалиста по техобслуживанию,            15%
                                                                                             проверяющего состояние а/м                         *)   Респонденты могли
                                                                                                                                                     выбрать несколько
         Возможность быстро сдать / получить автомобиль                                    Ничего из вышеперечисленного             15%               вариантов ответа.
 19%     в выбранном месте в любое время суток без участия
         обслуживающего персонала                                                                                 0%         20%          40%                             60%
                                                                                       Услугу дезинфекции автомобиля перед передачей владельцу
         Мобильная служба или курьер, который приезжает                                                   считают полезной
 17%
         в оговоренное место (за приемлемое вознаграждение)
                                                                                          43%                        43%                             44%
                                                                                          респондентов               респондентов                респондентов-
                                                                                          20–29 лет                  с высшим                    женщин
                                                                                                                     образованием

          Респонденты из России идеальным вариантом считают быстрое обслуживание (в течение двух часов). Услуга дезинфекции
          автомобиля перед передачей владельцу становится важной частью обслуживания клиентов.

18        Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Электромобили
и подключенные
автомобили
С каким двигателем будет ваша следующая машина?

                                                                               Возможные варианты

 Бензиновый               Дизельный                    Гибридный               Электрический          Газовый (СПГ/СУГ)                         Еще не знаю

     65%                      6%                           7%                      1%                           6%                                15%
                                                                                          Бензин       Дизель    Гибрид         Электр.         Газ (СПГ/СУГ)      Не знаю

             Различия в предпочтениях
                 мужчин и женщин                                                 Чехия                     50%                            17%         6% 2%        22%

                                                                               Румыния               35%                  19%                   24%           6%        15%
     8%       Газовый двигатель (СПГ/СУГ)             5%

     8%            Дизельный двигатель                4%
                                                                               Венгрия                 43%                  12%             18%         6%         21%
     62 %         Бензиновый двигатель                68 %

                                                                                Турция         21%                        48%                          13%      3% 6%    10%

            Бензиновый двигатель пользуется наибольшим спросом у российских водителей. Повышенный интерес к альтернативным
            видам топлива в Венгрии и Румынии является результатом программ государственной поддержки.

20          Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Нужна ли вам машина с электродвигателем?

     Рассматриваете ли вы возможность покупки электрического
              или гибридного автомобиля в будущем?
                                                                                                        Купят электромобиль
                                                                                                (определенно или по подходящей цене)
Электромобиль
                                                                                        74 %                84 %              54 %                 86 %
              42 %                                    47 %                      11 %    респондентов        респондентов      респондентов         респондентов
                                                                                        в Венгрии           в Румынии         в Чехии              в Турции

Гибрид
                                                                                                     Купят гибридный автомобиль
          32 %                                   57 %                           11 %             (определенно или по подходящей цене)
                                                                                        83 %                87 %              64 %                 85 %
                                                                                        респондентов        респондентов      респондентов         респондентов
      Мне это                     Я подумаю об этом,                Я определенно       в Венгрии           в Румынии         в Чехии              в Турции
      не интересно,               если цена будет                   хочу купить такой
      я не буду                   подходящей                        автомобиль в
      рассматривать                                                 будущем                    Определенно хотят купить электромобиль (Э)
      этот вариант
                                                                                                     или гибридный автомобиль (Г)

                                                                                           Э: 9%                   Э: 10%                    Э: 12%
                                                                                           Г: 9%                   Г: 10%                    Г: 13%
                                                                                        20–29 лет           30–44 лет                  45-60 лет

            58% российских водителей рассматривают покупку полностью электрифицированного автомобиля, а 68% – гибридного автомобиля. Интерес
            к двигателям на альтернативном топливе повышается с возрастом респондентов.

21           Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Зачем нужно подключение автомобиля к сети Интернет?

                       Какие функции подключения автомобиля к сети Интернет вы хотели бы использовать?
        Мониторинг для целей безопасности и определения текущего
 61 %
        местонахождения автомобиля
                                                                                           Среди тех, кому интересна доставка товаров «до багажника»
        Текущая информация о ситуации на дорогах и предупреждение
 54 %   в случае ее ухудшения                                                                      16%                        13%                  12%
        Оплата страховых взносов на основе данных о пробеге и стиле                                    20–29                  Высшее               Женщины
 34 %                                                                                                  лет                    образование
        вождения, которые отправляются в страховую компанию через
        установленное в автомобиле оборудование
        Автоматическая отправка сообщений вашему дилеру
 32 %   для организации техосмотра
                                                                                                        Хотели бы доставку «до багажника»

 31 %   Оплата парковки, дорог или топлива                                              15 %                   15 %                 13 %           23 %
                                                                                        респондентов           респондентов         респондентов   респондентов
                                                                                        в Венгрии              в Румынии            в Чехии        в Турции
        Отправка уведомлений о скидках в магазинах, ресторанах и др.,
 15 %   расположенных поблизости
                                                                                                  Хотели бы оплачивать страховые взносы
        Доставка товаров «до багажника» по месту парковки
                                                                                                      на основании данных о пробеге
 12 %   (напр., покупка продуктов питания, доставка товаров                             22 %                   37 %                 29 %           37 %
        из онлайн-магазинов)                                                            респондентов           респондентов         респондентов   респондентов
                                                           Респонденты могли выбрать
                                                          *)                            в Венгрии              в Румынии            в Чехии        в Турции
                                                          несколько вариантов ответа.

         Наиболее предпочтительными функциями для российских водителей являются мониторинг для целей безопасности и информирование
         о ситуации на дорогах. Также интерес вызывает доставка «до багажника», в частности среди молодежи.

22       Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
Готовы ли вы делиться данными о своем автомобиле и стиле вождения?
В каких целях вы готовы предоставлять данные о себе, своем автомобиле
                          и стиле вождения?
         Расчет суммы страховых взносов на основе
                         стиля вождения и пробега                                                      44%
                                                                                                                           Готовность предоставлять данные
         Заблаговременное информирование дилера
                                                                                              32%                       для целей контроля дорожного движения
       о необходимости технического обслуживания
                                                                                                                                  и парковок в городе
 Контроль дорожного движения и парковок в городе                                       25%

        Оптимизация продукции автопроизводителей                                       25%                                          27%                 24%
                                                                                                                                    мужчин              женщин
      Принятие решений на государственном уровне                                18%
      о строительстве транспортной инфраструктуры

       Я не готов предоставлять свои личные данные                                    23%
                                                                                                *)Респонденты могли
                                                                                                выбрать несколько
                                                                                                вариантов ответа.           38%                23%            27%
                Заблаговременное информирование дилера
          о необходимости технического обслуживания интересует
                                                                                                                       Начальное            Среднее        Высшее
          25 %                      40 %                       21 %                    33 %                           образование         образование    образование
          респондентов              респондентов               респондентов            респондентов
          в Венгрии                 в Румынии                  в Чехии                 в Турции

                         Не готовы предоставлять данные
          27 %                      11 %                       28 %                    13 %
          респондентов              респондентов               респондентов            респондентов
          в Венгрии                 в Румынии                  в Чехии                 в Турции

            Россияне готовы предоставлять свои данные для расчета сумм страховых взносов на основе стиля вождения и организации технического
            обслуживания. Меньше всего хотят делиться данными респонденты с начальным уровнем образования.

 23          Ожидания покупателей при приобретении и эксплуатации автомобилей
EY | Совершенствуя бизнес, улучшаем мир            Название EY относится к глобальной организации и может
                                                   относиться к одной или нескольким компаниям, входящим
                                                   в состав Ernst & Young Global Limited, каждая из которых является
                                                   отдельным юридическим лицом. Ernst & Young Global Limited −
Следуя своей миссии — совершенствуя бизнес,        юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством
улучшать мир, — компания EY содействует созданию   Великобритании, − является компанией, ограниченной гарантиями
                                                   ее участников, и не оказывает услуг клиентам. С информацией
долгосрочного полезного эффекта для клиентов,      о том, как компания EY собирает и использует персональные
сотрудников и общества в целом, а также помогает   данные, а также с описанием прав физических лиц,
укреплять доверие к рынкам капитала.               предусмотренных законодательством о защите данных, можно
                                                   ознакомиться по адресу: ey.com/privacy. Более подробная
                                                   информация представлена на нашем сайте: ey.com.
Многопрофильные команды компании EY
                                                   Мы взаимодействуем c компаниями из стран СНГ, помогая им
представлены в более чем 150 странах мира.         в достижении бизнес-целей. В 19 офисах нашей фирмы (в Москве,
Используя данные и технологии, мы обеспечиваем     Владивостоке, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Новосибирске,
доверие к информации, подтверждая                  Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Тольятти, Алматы, Атырау,
                                                   Нур-Султане, Баку, Бишкеке, Ереване, Киеве, Минске, Ташкенте,
ее достоверность, а также помогаем клиентам        Тбилиси) работают 5500 специалистов.
расширять, трансформировать и успешно вести
свою деятельность.                                 © 2021 ООО «Эрнст энд Янг — оценка и консультационные услуги».
                                                   Все права защищены.

Специалисты компании EY в области аудита,
                                                   Информация, содержащаяся в настоящей публикации, представлена
консалтинга, права, стратегии, налогообложения     в сокращенной форме и предназначена лишь для общего ознакомления,
и сделок задают правильные вопросы, которые        в связи с чем она не может рассматриваться в качестве полноценной замены
                                                   подробного отчета о проведенном исследовании и других упомянутых
позволяют находить новые ответы на вызовы          материалов и служить основанием для вынесения профессионального
сегодняшнего дня.                                  суждения. Компания EY не несет ответственности за ущерб, причиненный
                                                   каким-либо лицам в результате действия или отказа от действия на основании
                                                   сведений, содержащихся в данной публикации. По всем конкретным вопросам
                                                   следует обращаться к специалисту по соответствующему направлению.

                                                   ey.com/ru
Вы также можете почитать