Цифровая революция: как защитить бизнес от цифрового неравенства - Webrover

Цифровая революция:
как защитить бизнес от цифрового неравенства

           Николай Никульников
           кандидат экономических наук,
           директор WEBROVER,
           руководитель ИТ-комитета Клуба Директоров Самарской
           Области,
           доцент кафедры Электронной Коммерции Поволжского
           Государственного Университета Телекоммуникаций и
           Информатики

К 2020 году digital-революция уничтожит 40%
          существующих компаний

        отчет Глобального центра цифровых преобразований бизнеса
       (Global Center for Digital Business Transformation, DBT Center) —
                     совместный проект компании Cisco и
           Международного института управленческого развития
           (International Institute of Management Development, IMD)

Прогноз CISCO
Меняются не только бизнес-модели — меняются
целые цепочки создания стоимости и
предлагаемые продукты.
Цифровизация не просто меняет отрасли, она все
чаще стирает границы между ними

Рестораны с автоматической подачей еды

Цифровой унитаз

Технологическая сингулярность

Прогноз наступления сингулярности 2020-2030 годы
Технологи́ческая сингуля́рность — гипотетический
момент, по прошествии которого, по мнению
сторонников данной концепции, технический
прогресс станет настолько быстрым и сложным,
что окажется недоступным пониманию

Сингулярность – это просто любопытная теория

•   Футурология;
•   Научная фантастика;
•   Псевдорелигиозные наслоения;

Самара. 2016 год. Вызовы цифровой революции.
•   Нарастающий разрыв в технологиях федеральных и
    региональных компаний;
•   Кадровый голод в ИТ;
•   Воинствующие невежество бизнеса в digital;

Какими digital-составляющими должна
  обладать современная компания ?

• Центр цифровой компетенции внутри компании

• Digital-стратегия

• Конверсионный сайт

• Веб-аналитика + бизнес-аналитика

• CRM-система

• ERP-система

Без центра цифровой компетенции
внутри компании ничего не получится!

Digital-стратегия

Digital-стратегия

Digital-стратегия

Digital-стратегия

Сайт - это часть бизнеса
            Управляйте сайтом
  быстро, просто и эффективно!

    Безопасность
  Управление Коммуникации
 Мобильность CMS
 Интернет-магазин
      Многосайтовость
 Производительность Поиск
 Веб-кластер BigData
   Интеграция с 1С

Мобильность – главный тренд 2016 года

Сайт должен летать!

Композитный сайт

•   Обеспечивает максимально
    быстрое отображение сайта

•   Сочетает в себе скорость загрузки
    статического (HTML) сайта и
    возможности динамического
    сайта

•   Обеспечивает большее
    масштабирование

•   Значительно улучшает отклик
    сайта для поисковых систем,
    улучшает SEO

•   Возможность создания
    динамических блоков в
    закешированной странице

Отклик сайта в 100        Лучшее            Повышение
   раз быстрее     ранжирование сайтов       конверсии
                     в Яндекс и Google   интернет-магазина

Ваш сайт глазами посетителей

•   Сервис «Скорость сайта» покажет вам
    реальную скорость отображения вашего проекта
    у клиентов.

•   Вы сами сможете контролировать скорость
    работы вашего сайта.

•   Показатель скорости рассчитывается для 1000
    последних посетителей (хитов) вашего сайта.

CDN

«Приближает» контент к посетителям вашего сайта

                                      CDN

                                       HTML

CDN отлично ускоряет сайт, но в индивидуально разработанных платформах
его внедряют редко из-за сложности реализации.

Сайт должен знать, чего хотят пользователи

BigData: Персонализация
•   Поможет в считанные секунды
    предложить посетителю интернет-
    магазина именно то, что он искал.
•   «Продаст» покупателю аксессуары или
    дополнительные услуги, тем самым
    увеличив средний чек интернет-
    магазина.
•   Привлечет внимание потенциального
    покупателя к новым или
    невостребованным товарам.
•   Поможет вернуть клиента в интернет-
    магазин или увеличить частоту его
    покупок.

Сайт должен быть безопасным

Безопасность сайта

Веб-сайт - часть корпоративной
инфраструктуры.

Взлом корпоративного сайта - это
удар по репутации и имиджу
компании. Очень неприятное в
подобных событиях - огласка
происшествия. Но потеря данных с
сайта, информации о клиентах –
это уже прямые убытки. И огласка
таких происшествий происходит      Когда сайт – это имидж и репутация
далеко не всегда.

Чем серьезнее компания и
известнее ее имя и продукты, тем
существеннее бывают риски и
убытки от взлома корпоративного
сайта.

Конверсионный сайт

Пульс конверсии

• Динамика конверсии сайта в
  реальном режиме времени

• Конверсия сайта по каналам
  привлечения трафика

• Конверсия сайта для
  различных типов устройств

• Конверсия сайта за
  выбранный период времени

A/B тестирование

A/B тестирование — это маркетинговый метод, который
используется для оценки и управления конверсией сайта

1. «А» – это то, как у вас есть сейчас
   (старый дизайн). «B» - это то, с чем
   вы будете экспериментировать
   (новый дизайн).

2. Выделяется 10% посетителей сайта
   для эксперимента.

3. Для половины показывается дизайн
   «А», для другой половины - дизайн
   «B».

4. И по каждому из вариантов
   замеряются все ключевые
   показатели, в первую очередь –
   конверсия.

E-mail маркетинг.
Триггерные рассылки

Зачем вам E-mail маркетинг

•   Один из самых эффективных каналов
    рекламы.

•   Информирование клиентов о новых
    предложениях, продуктах и акциях с
    целью повышения продаж.

•   Расширение клиентской базы,
    повторные продажи.

•   Повышение лояльности аудитории.

•   Увеличение конверсии и среднего чека.

•   Увеличение Life-Time Value (LTV).

•   Проведение маркетинговых
    исследований.

Удобный E-mail маркетинг

•   Добавление контактов

•   Аналитика рассылок

•   Учет просмотров/переходов

•   Удобный редактор – легко
    создавать и править письма.

•   Готовые шаблоны и макеты писем.

•   Набор базовых блоков – можно
    выбирать нужную вам структуру
    письма, размещать в любом месте
    нужный текст, кнопки и другие
    элементы.

•   Легко проверить, как выглядит
    письмо на всех устройствах - на
    компьютере, на планшете, на
    мобильном телефоне.

Триггерные письма

Реакция на какое-то событие либо действие,
совершаемое посетителем сайта.

• Удержание уже существующей
  клиентской базы;
• Повышение конверсии.

BigData: персонализация
в рассылках и триггерах СКОРО

7 триггерных рассылок

•   Брошенная корзина. Задача -
    мотивировать клиента оплатить заказ.

•   Отмененный заказ – стартует сразу при
    отмене заказа. Возвращаем клиента.

•   Повторные заказы – стартует через 5
    дней. Продажа доптоваров, увеличение
    среднего чека.

•   Активируем клиентов – 90 дней не
    делал заказ

•   Рассылка «Хулиганство» - 111 дней не
    делал заказ

•   Активируем клиентов – 180 дней не
    делал заказ

•   Активируем клиентов - 365 дней не
    делал заказ

Работа с потенциальными клиентами
  Формируем базу, обрабатываем контакты

Как обычно происходит

Контакты поступают из самых разных
источников: телефонные звонки,
визитки, сайт, заказы в интернет-
магазине, внешние базы…

В результате:
• Все в разных файлах
• У разных сотрудников разные версии
• Файлы хаотично обновляются
• Нужный контакт сложно найти
• Что-то проанализировать – не
   реально…

В «Битрикс24»

• Единая база клиентов для всех
  сотрудников
• Распределение прав доступа к данным
  между сотрудниками
• Полная история клиента
• Быстрый поиск по базе клиентов
• Звонок клиенту напрямую из CRM с
  записью разговора
• Импорт контактов из Outlook,
  Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других
  источников
• Интеграция с вашим сайтом и интернет-
  магазином
• Аналитические отчеты

Лиды можно автоматически распределять
между разными менеджерами. Например, в
    зависимости от суммы контракта.

69% лояльных клиентов рекомендуют компанию
своим друзьям и коллегам, а 50% будут прибегать к
         услугам данной компании чаще.

Источник: http://ibusiness.ru/blog/upravlyeniye_markyetingom_i_prodazhami/39056

Как из потенциального клиента
      сделать лояльного?
Готовим план: список дел с напоминаниями

Когда звонит клиент…

Как обычно происходит

• «Кто это??????»
• Сложно определить, кто звонит
• Еще сложнее вспомнить историю
  общения с этим клиентов
• Максимум, телефонные номера
  клиентов хранятся в адресной книге,
  но список редко обновляется

При входящем звонке открывается
        карточка клиента

Как обычно происходит

• Сбор информации от клиента
• Расчет стоимости
• Подготовка файла с
  коммерческим предложением
• Файлы хранятся у менеджеров
• Переписка с клиентом по почте
  и правки в предложении,
  возникают несколько версий
  файла…

В «Битрикс24»

• Формирование коммерческого
  предложения для клиентов по
  нужному вам шаблону
• Добавление товаров сразу из
  каталога
• Создание любых свойств для
  товаров в каталоге CRM
• Расчет стоимости с учетом скидок
  и налогов
• Возможность распечатать,
  отправить по e-mail
• Отслеживание статусов
  коммерческого предложения

Как обычно происходит

• Менеджер запрашивает у
  бухгалтерии счет
• Клиент ждет…
• Отправляет клиенту и ждет оплату
• Уточняет у бухгалтерии
• Клиент ждет…

В «Битрикс24»

 • Счет можно оформить сразу в
   CRM и отправить клиенту по
   email
 • Счет можно оформить с
   мобильного сразу на встрече с
   клиентом
 • Счет будет продублирован в 1С
 • Информация об оплате счета
   поступит из 1С в CRM и
   менеджер это сразу увидит

Повторные продажи

Как обычно происходит

• Поиск в разных файлах, в переписке
  с клиентами (кто когда и что
  покупал)

• Часто отдельные письма каждому
  клиенту с предложением скидки или
  подарка при повторной покупке

• На это уходит слишком много
  времени…

В «Битрикс24»

• Выбор нужной категории
  клиентов из базы
• История сделок с клиентом
• Запланировать звонок/письмо
  клиенту заранее

«Что у нас с продажами?»
Считаем конверсию, строим воронку продаж

Как обычно происходит

• Собрать все в Excel
• Попытаться посчитать и
  сравнить источники
• Обновить базу, посчитать еще
  раз…

В «Битрикс24»

• Аналитические отчеты для всех
  документов в CRM

• Отчет по телефонии

• Готовые наборы отчетов для
  менеджера и руководителя

• Рейтинг сотрудника

Оценивайте эффективность
менеджеров, прогнозируйте доход,
анализируйте клиентов!

И другие отчеты в CRM

Анализируйте продажи с
 помощью привычного
  отчета с «воронкой».

А ещё?