МАКРОРЕГИОНЫ 1 - Почта России
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
№1 (118) 2015
с. 8–53
тема номера
МАКРОРЕГИОНЫ
с. 6–7
новости
ЕВРОПА — ПОЧТА — АЗИЯ
с 54
филателия
СПЕЦГАШЕНИЯ:
ДЕНЬ ЗА ДНЕМ
2
№1 (118) 2015
обращение
ДРУЗЬЯ!
Очередной номер журнала «Почта России» посвящен глав-
ной структурной трансформации, происходящей сегодня на
предприятии — созданию 11 почтовых макрорегионов.
Макрорегиональные центры будут аккумулировать отчет-
ные, управленческие, коммуникационные направления
работы. Это существенно упростит работу специалистов на
местах, у них появится время и возможность более плотно
работать с региональными рынками, повышать эффектив-
ность этой работы и, улучшать качество предоставляемых
клиентам услуг.
В любом глобальном проекте многое зависит от менеджер-
ских команд. Поэтому именно менеджеры на страницах
данного номера журнала представляют видение перспектив
развития почтовой отрасли в своих макрорегионах.
СОДЕРЖАНИЕ
6 НОВОСТИ 8 ТЕМА НОМЕРА
МАКРОРЕГИОНЫ
ЕВРОПА — ФИЛАТЕЛИЯ
ПОЧТА — 56
АЗИЯ
12 МОСКВА И МО 28 СЕВЕРНЫЙ КАВКАЗ 44 ЦЕНТР–1
МАКРОРЕГИОН КАВКАЗ — ВИДЕТЬ ЦЕЛЬ
БУДУЩЕГО ДЕЛО ТОНКОЕ И ИДТИ К НЕЙ
16 ВОЛГА–1 32 СЕВЕРО-ЗАПАД 48 ЦЕНТР–2
ЛАБОРАТОРИЯ ОЛИМПИЙСКИЕ СЛОЖНЫЕ ЗАДАЧИ
УСПЕХА ТРАДИЦИИ ЧАСТО ИМЕЮТ
ПРОСТОЕ РЕШЕНИЕ
20 ВОЛГА–2 36 СИБИРЬ 52 ЮГ
ПОЧТОВО- СИБИРСКИЙ ВМЕСТЕ МЫ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ХАРАКТЕР ПОБЕДИМ!
ПАРТНЕРСТВО
24 ДАЛЬНИЙ ВОСТОК 40 УРАЛ
ДАЛЬНИЙ ВОСТОК УРАЛЬСКИЕ ГОРЫ
БЛИЗКИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
ПЕРСПЕКТИВ
№1 (118) 2015
содержание
Учредитель:
ФГУП
«Почта России»
Редакционный совет:
Дмитрий Страшнов
Сергей Тимошин
Анатолий Назейкин
Ирина Кирезова
Главный редактор:
Григорий Шпоркин
Арт-директор
проекта:
Иван Сиденко
Адрес редакции: ул.
Варшавское шоссе,
37, Москва, 131000
АУП ФГУП
«Почта России»,
Департамент
корпоративных
коммуникаций
Телефон:
(495) 956-20-67,
доб. 17-82
E-mail:
vesti@russianpost.ru
Отпечатано:
ООО «Артишок»
107258, г. Москва,
1-я ул. Бухвостова, д.
12/11 корпус 36
Тираж 2 000
(С) ФГУП
«Почта России»
Журнал
«Почта России»
зарегистрирован
в Министерстве РФ
по делам печати,
телерадиовещания
и средств массовых
коммуникаций
29 августа 2003
года. Свидетельство
о регистрации
ПИ № 77-16233
Журнал «Почта
России»
распространяется
бесплатно, по
адресной рассылке
ФОТОФАКТ среди ключевых
партнеров ФГУП
К годовщине «Крымской весны» Минкомсвязи России обновил автопарк ФГУП «Почта
«Почта России»
Крыма» на 80%, передав почтовикам 205 новых автомобилей отечественного производства
6 ЕВРОПА — ПОЧТА — АЗИЯ
Красноярский экономический форум 2015 года, логистическим
партнером которого традиционно выступает Почта России,
ознаменовался рядом стратегических инициатив национального
почтового оператора, направленных на улучшение логистики,
качества и технологичности предоставляемых услуг
КСТАТИ Почта России намерена активно установку, заявив: «Эти инвестиции
участвовать в глобальном проекте по будут направлены в три вида активов.
14 000 превращению Российской Федерации Первый вид — это большие логистиче-
почтовых машин в основного транзитного партнера ские комплексы, где будет установлено
и весь вагонный парк между Европой и Азией. самое современное сортировочное обо-
Почты России теперь рудование. Второй вид — это транспорт.
В частности, Почта России обозначи-
оснащен аппаратурой Это касается и автоперевозок, и же-
ГЛОНАСС — об этом ла свое намерение вложить более 20 лезнодорожного транспорта. Третий
впервые стало извест- млрд рублей в развитие логистической вид активов касается IT-технологий,
но в ходе Краснояр- инфраструктуры, — об этом на форуме планирования логистики. Речь идет
ского экономического заявил генеральный директор компа-
форума.
о товарах для личного потребления. Это
нии Дмитрий Страшнов. Новость была в первую очередь связано с сегментом
тут же транслирована рядом ведущих онлайн-торговли. Это сегмент, с ко-
федеральных СМИ с пометкой «Важ- торым традиционно работает «Почта
но! Срочно!», так как проблематика России». Но сегмент, связанный именно
своевременной доставки почты между с транзитом этих почтовых отправ-
городами и регионами, а также между- лений через территорию Российской
народная доставка в рамках online-тор- Федерации, не развит. И в этом случае
говли является приоритетом стратегии действительно у Российской Федерации
развития предприятия и находится на есть шанс стать крупной транзитной
контроле профильного министерства страной между Азией и Европой».
и Правительства России.
Инвестиционный портфель проекта,
Алексей Скатин, заместитель генераль- в числе прочего, будет включать в себя
ного директора Почты России по логи- приобретение сортировочного и транс-
стике, детализировал стратегическую портного оборудования: покупку 10
№1 (118) 2015
новости
1 Стенд Почты
России на форуме
выглядел очень
презентабельно
2 Участникам
форума Почта
России предлагала
эксклюзивные
услуги по
пересылке важной
корреспонденции
тыс. грузовых автомобилей и около ные производители», — констатировал
7
400 железнодорожных вагонов повы- топ-менеджер Почты России.
шенной вместимости.
Напомним, что Почта России сегодня
К слову, эту инициативу уже под- является крупнейшим в России постав-
Дмитрий Страшнов
держал премьер-министр Дмитрий щиком финансовых услуг в наличной
Медведев, заявив о выделении допол- форме. Годовой оборот предприятия в генеральный директор
нительных средств на приобретение этом сегменте — более 3,5 трлн. рублей. ФГУП «Почта России»
стратегическими регуляторами (РЖД
Отдельный блок вопросов, обсуждав-
и Почтой России в том числе) совре-
шихся на Красноярском форуме, касался К 2018 году письма
менных вагонов для собственных нужд. внутри города должны
государственной собственности. Здесь
доходить за 2 дня, между
Дмитрий Страшнов, рассказывая об позиция руководства Почты России
городом и сельской
инвестиционных планах компании, была обозначена вполне определенно. местностью – за 5 дней,
особо подчеркнул, что Почта России «Крупнейшие компании, выполняющие между двумя любыми
планирует работать только с россий- социально значимые функции, должны точками страны – за 10
скими производителями. оставаться в собственности государства. дней. Даже если конверт
Вопрос исключительно в их органи- отправляется из Влади-
Его в этом поддержал финансовый востока в Калининград.
зационно-правовой форме» — сказал
директор предприятия Владимир Сала-
Страшнов. И продолжил: «Если говорить В прошлом году был
хутдинов, когда речь зашла о том, что запущен почтовый поезд
о Почте России, то здесь, например, речь
использование банкоматов и POS-тер- от Москвы до Влади-
идет не о приватизации, а о ее переводе
миналов зарубежных производите- востока, который идет
в форму акционерного общества, 100 про-
лей тормозит развитие безналичных 10 дней. В планах этого
центов акций которого принадлежат года – протянуть эту
платежей в РФ из-за своей дороговиз-
государству. Это позволит повысить линию до Берлина. Со-
ны. «…Сегодня мы столкнулись с тем,
прозрачность управления и скорость единив Европу и Азию,
что на рынке до сих пор доминируют
принятия решений. Для государства как появляется возможность
иностранные производители, которые развивать почтовый
собственника и для самой Почты в те-
и так были недешевые, а в текущей транзитный бизнес –
кущей экономической ситуации — это
ситуации они стали еще дороже. И это доставку товара из точки
принципиально важные моменты». в точку через терри-
мощный сдерживающий фактор», —
считает Салахутдинов. Глава почтового ведомства напомнил, торию РФ. Этот рынок
оценивается в миллиар-
что Стратегия развития предприятия,
Он подчеркнул, что государство долж- ды долларов. С учетом
утвержденная Правительством, предпо- размеров нашей страны
но искать способ стимулировать произ-
лагает трансформацию оператора в со- и ее географического
водителей платежной инфраструктуры
временную и прибыльную компанию. положения мы должны
внутри страны.
«Чтобы эта стратегия могла быть реали- быть на этом рынке
«Мы не должны зависеть от западных зована в намеченные сроки, в ближай- номером один.
рынков. Размер нашей страны и потен- шее время необходимо принять законы
циал нашей экономики заслуживает о почтовой связи и акционировании
того, чтобы у нас развивались собствен- Почты», — отметил Страшнов.
СЕРГЕЙ
ТИМОШИН
заместитель
генерального директора
по операционному
управлению
Создание макрорегиональных центров
Почты России нужно для того, чтобы,
с одной стороны, быть ближе к клиенту
и досконально знать рынок региона
присутствия, а с другой — распростра-
нять лучшие технологии и практики
одновременно по всей стране.
Люди, из которых мы сейчас собираем
команды 11 МРЦ, помимо профессио-
нализма в управленческой сфере, обла-
дают системным мышлением и уме-
нием быстро принимать единственно
правильные решения.
Вообще, хотелось бы отметить, что на
наших глазах разворачивается проект,
призванный кардинально изменить
одну из важнейших областей экономики
и социального устройства нашей страны.
Поэтому важно помнить, что во главу
угла всех происходящих преобразова-
ний необходимо ставить исключитель-
но интересы наших клиентов. Качество
их обслуживания есть и будет нашим
ключевым приоритетом в работе.
ТЕМА НОМЕРА МАКРОРЕГИОНЫ
МАКРОРЕГИОНЫ
03
01 02
06
04
09
05
07
08
ПЛОЩАДЬ 01 Москва 07 Юг
17 125 407
и Московская Ростов-на-Дону
область
КМ2 08 Северный Кавказ
02 Центр-1 Ставрополь
Тверь
09 Урал
03 Северо-Запад Екатеринбург
НАСЕЛЕНИЕ Санкт-Петербург
146 267
10 Сибирь
ТЫС 04 Волга-1 Новосибирск
ЧЕЛ. Нижний
11 Дальний Восток
Новгород
Хабаровск
05 Волга-2
ГОРОДА Самара
1 183 06 Центр-1
Воронеж№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
11
10
751
ПОЧТАМТ
500
ПУНКТОВ
71 009
ОПЕРАТОРОВ
ПОЧТОВОЙ
СВЯЗИ
41 314
ОТДЕЛЕНИЙ
376
ПЕРЕДВИЖНЫХ
109 515
ПОЧТАЛЬОНОВ
ПОЧТОВОЙ ОТДЕЛЕНИЙ Общая протяженность
СВЯЗИ ПОЧТОВОЙ маршрутов – 3 153 242 км
11 976 — городских СВЯЗИ или 78,7 длин экватора
29 338 — сельскихМОСКВА И МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
ПЛОЩАДЬ НАСЕЛЕНИЕ ГОРОДА
46 890 КМ2 19 420 ТЫС
ЧЕЛ. 77
01
Москва 02
12
01 Город Москва
02 Московская
область
21 ПОЧТАМТ
7 ПУНКТОВ
7 543ОПЕРАТОРА
ПОЧТОВОЙ
СВЯЗИ
1 672 ОТДЕЛЕНИЯ
4 ПЕРЕДВИЖНЫХ
8 588ПОЧТАЛЬОНОВ
ПОЧТОВОЙ ОТДЕЛЕНИЯ Протяженность маршрутов
СВЯЗИ ПОЧТОВОЙ в макрорегионе – 77 869 км
1 119 — городских, СВЯЗИ
553 — сельских,№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
МАКРОРЕГИОН 13
БУДУЩЕГО
Не секрет, что в крупных городах Почта России уже давно не
монополист в сфере доставки почтовых отправлений. Вернуть
рыночную долю, изменить качественный уровень предоставления
услуг, сохранив при этом приветственную ценовую политику, —
основная задача объединенного макрорегиона Москвы
и Московской области
«Я уверен, что с помощью наших коллег успешную модель развития почтового
из УФПС Московской области, которые бизнеса, чтобы нашим опытом могли
как на уровне аппаратов управления, воспользоваться почтовики из других
так и на уровне работников отделе- макрорегиональных центров», — еще
ний почтовой связи и сортировочных раз подчеркивает Корякин.
центров, имеют огромный опыт рабо-
Столичному макрорегиону из Аппарата
ты в почтовой индустрии, мы сможем
управления предприятием делегируются
добиться главной цели: «держать удар»
значительные полномочия. Для Москвы
со стороны многочисленных и силь-
и области это необходимо как воздух —
ных конкурентов практически во всех
в условиях динамичного рынка такая
секторах рынка доставки и почтовых
мера позволит оперативно реагировать
услуг», — отмечает руководитель макро-
на изменения, а, значит, получать ком-
региона Алексей Корякин.
мерческий эффект, так как дистанция
Сегодня топ-менеджмент Почты России между «производством» и «управлени-
в целом, Москвы и области в частности, ем» сократится до минимума.
считает главной задачей столичной по-
чты создание жизнеспособной команды За последние полтора года
профессионалов, которая обеспечит показатели Почты России по
эффективную работу макрорегиона. скорости и качеству доставки
«Наша цель — не просто оставаться кон- существенно улучшились, что
курентоспособными и заложить основу стало возможным благодаря
для развития всего макрорегиона, но модернизации логистической
и предложить, а затем и реализовать инфраструктуры1 2
14
1 На почтовые
мероприятия Весь 2014 год Москва активно работала ванные центры выдачи и приема по-
приходят даже над улучшением логистики. Резуль- сылок — к 2016 году 500 таких центров
знаменитости тат — снижение количества жалоб появятся в крупных городах страны.
(напомним, что в целом по стране
2 Автоматизированный За последние полтора года показатели
этот показатель составил более 30%)
сортировочный Почты России по скорости и качеству
при кратном росте объема почтовых
центр в Подольске доставки существенно улучшились, что
отправлений.
3 Колонна почтовиков стало возможным благодаря модерни-
на первомайской Перед МРЦ «Москва и Московская зации логистической инфраструктуры:
демонстрации область» на 2015 год поставлена еще выводу на полную мощность первой
более четкая цель — повышение очереди подмосковного логистиче-
качества обслуживания в отделениях ского центра во Внуково, расшире-
и сокращение очередей. нию региональных обрабатывающих
Так, внедренная в почтовых отделени- мощностей и децентрализации потоков
ях Москвы адресная система хранения международной почты.
уже позволила втрое сократить сред- Кроме того, разработана и успешно
нее время получения отправлений — внедрена на внутриузловых маршрутах
с 18 до 6 минут. Помимо этого в Москве в Москве и Московской области авто-
внедряется курьерская доставка без матизированная система контроля над
привязки к весу посылки. своевременным движением почтового
В 2015 году Почта России планирует транспорта.
открыть почтовые отделения в новом Новый онлайн-инструмент управления
формате. Большая часть из них будет автоперевозками разработан внутрен-
открыта в Москве. В «ОПС будущего» ним подразделением Почты России.
будут тестироваться принципиально Он позволяет в режиме реального
новые решения: продленный график времени контролировать время прибы-
работы без перерывов, электронная тия и убытия почтового транспорта на
очередь, открытые стойки с товарами,
места сортировки и получать опера-
новые технологии упаковки и приема
тивную информацию для корректи-
отправлений. Решения, получившие
рования маршрутов и своевременной
лучшую оценку клиентов по итогам
доставки почтовых грузов.
«пилота» будут транслированы во
все регионы страны. Кроме того, для «Мы делаем нашу транспортную
удобства своих клиентов Почта России систему более гибкой и управляемой.
продолжит открывать специализиро- Благодаря новому сервису мы можем№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
3
15
оперативно находить и устранять
«узкие места» в логистической цепочке Наша цель — предложить,
движения почты, — рассказал замести-
тель генерального директора Почты
а затем и реализовать Алексей
Корякин
России по логистике Алексей Скатин. — успешную модель развития
Наша цель — к 2018 году сократить сро-
ки доставки отправлений до трех дней почтового бизнеса
в рамках одного региона, до пяти дней
между крупными городами России».
Что касается Московской области, то
одним из важнейших направлений фи- СПИКЕРЫ
лиала в развитии почтовой сети являет-
ся запуск и внедрение пилотных проек-
тов федерального почтового оператора.
Подмосковье — огромная территория с
многомилионным населением, большая
часть жителей является активными
пользователями услуг Почты России.
Так, например, только за последние Алексей Татьяна
полгода в Московской области успешно Корякин Саблина
реализуются такие уникальные про- Москва МО
екты, как онлайн доставка заказных
писем и оказание государственных
и муниципальных услуг на базе Почты.
«Создание макрорегиона является ин-
новационным методом усовершенство- услуг, улучшить логистическую систе-
вания огромной почтовой сети в части му в целом и повысить скорость про-
повышения качества широкого спектра хождения почтовых отправлений. Ведь
предоставляемых услуг. Организация Москва и Московская область имеют
макрорегионального центра на базе тесную связь. Уверена, что совмест-
Москвы и Московской области позво- ными усилиями мы сможем выйти на
лит удовлетворить высокие требования качественно новый профессиональный
современного клиента, а именно: по- уровень», — говорит директор УФПС
высить качество социально значимых Московской области Татьяна Саблина.ВОЛГА-1
ПЛОЩАДЬ НАСЕЛЕНИЕ ГОРОДА
467 118 КМ2 11 548 ТЫС
ЧЕЛ. 66
01
02
04
05
07 03
Нижний Новгород 06
16
01 Нижегородская 06 Удмуртская
область республика
02 Кировская 07 Чувашская
область республика
03 Пермский край
04 Республика
Марий Эл
05 Республика
Мордовия
86 ПОЧТАМТОВ
108
ПУНКТОВ
6174 ОПЕРАТОРА
из них наибольшее ПОЧТОВОЙ больше всего молодежи
число в Нижегородской СВЯЗИ работает в Нижегородском
области – 22 филиале — 78%
4 053 ОТДЕЛЕНИЯ
26 ПЕРЕДВИЖНЫХ
12 000ПОЧТАЛЬОНОВ
ПОЧТОВОЙ ОТДЕЛЕНИЙ Протяженность маршрутов
СВЯЗИ ПОЧТОВОЙ в макрорегионе – 281 377 км
988 — городских, СВЯЗИ
3 065 — сельских,№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
ЛАБОРАТОРИЯ 17
УСПЕХА
Верхняя Волга, благодаря совпадению многих факторов —
транспортного, ресурсного, научного, кадрового, — всегда была
экспериментальным центром России, что делает макрорегион
«Волга-1» одним из важнейших в части реализации целого ряда
экономических перспектив и лидером по внедрению почтовых
пилотных проектов
Нижегородский филиал выбран цен- был запущен в тестовую эксплуатацию
тром макрорегиона Волга-1 не случай- пилотный проект по предоставлению
но. Нижегородцам удалось одними из госуслуг в отделениях связи, а также
первых, еще десять лет назад, подпи- «электронное правительство». Здесь
сать с властями региона принципи- создана и успешно апробирована
ально новый и неизвестный тогда еще технология электронного документо-
в широком формате рамочный доку- оборота, используемая при доставке
мент — Соглашение о взаимодействии пенсий и пособий, а также принципы
в сфере совершенствования и развития оптимизации сети почтамтов посред-
почтовой связи. ством их укрупнений.
Теперь подобные соглашения при- «Нижегородский филиал уже много
няты на вооружение практически во лет работает «на опережение». Ста-
всех регионах России как базовый тус филиала как экспериментальной
документ, учитывающий взаимные площадки официально подтвержден
интересы Почты России и органов го- Минкомсвязи РФ. Сервис «Подписка
сударственного управления на местах. online», доставка посылок на дом/
Тиражирование соглашений с об- офис, смс-оповещение клиентов о вы-
ластного на муниципальный уровень
ходе газет и журналов, о поступлении
также впервые было применено здесь,
корреспонденции на абонентский
на нижегородской земле.
ящик — эти и многие другие нововве-
Именно в Нижнем Новгороде, в тан- дения позволяют улучшать качество
деме с профильным министерством, работы, привлекать новых клиентов,1 2
18
1 Памятник а значит быть успешнее и прибыль- сотрудников, в совершенстве знающих
почтальону нее», — подчеркивает замдиректора современные услуги, но и обладающих
в Нижнем МРЦ»Волга-1» по операционной дея- важными личностными качествами —
Новгороде
тельности Сергей Щелкунов. вежливостью, тактичностью, готовно-
2 Одна из ключевых стью помочь. Тогда клиенты обязатель-
Эльвира Костина, директор филиа-
профессий на но придут к нам еще».
Почте — водитель
ла Республики Марий Эл, отмечает:
«Мобилизация усилий в регионе по Как известно, клиент, получающий
3 Панорама города повышению уровня ответственности услуги на почте, в первую очередь оце-
Чебоксары, руководителей среднего звена в во- нивает две ее составляющие — первую
столицы Чувашии
просах клиентской удовлетворенно- линию и последнюю милю, т.е. каче-
сти позволила филиалу подняться до ство обслуживания во фронт-офисе
достойного уровня в оценке проекта и качество доставки почтовых отправ-
«Таинственный клиент». лений. Оба показателя в макрорегионе
Волга-1 сегодня на 80% зависят от
«Необходимо понимание всеми организации работы, и именно на со-
сотрудниками того, что от вершенствование качества направлены
качества работы зависит общее основные усилия менеджмента.
благосостояние коллектива
«Для удобства клиентов в ближайшее
и каждого работника»
время в столице республики откроют-
ся пять специализированных центров
Ефим Гумницкий, директор УФПС
выдачи и приема посылок, а внедрен-
Пермского края, напоминает, что в фи-
ная в ОПС адресная система хране-
лиале активно продолжается создание
ния почтовых отправлений позволит
института финансовых консультантов.
повысить скорость и качество оказания
Уже видно, что именно они помогают
услуг», — отмечает Юрий Кайгородов,
клиентам ориентироваться в кли-
глава Удмуртской почты.
ентском зале, найти нужную инфор-
мацию, бланки и т.д., параллельно кон-
«Адресная система хранения
сультируя по страховым, банковским
почтовых отправлений
и другим продуктам.
позволяет повысить скорость
«Наши отделения почтовой связи и качество оказания услуг»
должны стать удобными и комфорт-
ными для клиентов, — подчеркивает «Для усиления контроля за качеством
он. — Мы стараемся подобрать не про- обслуживания и разгрузки фронт-
сто компетентных и профессиональных офисов мы перевели обслуживание№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
3
19
наиболее крупных корпорантов в еди- Приоритетом в работе
ный Центр обслуживания корпоратив-
ных клиентов. Постоянно проводится макрорегиона и филиалов Сергей
обучение сотрудников фронт-офисов,
ведется контроль за соблюдением в его составе становится Щелкунов
стандартов. Для обеспечения своевре- эффективное продвижение
менной и качественной доставки или
вручения почтовых отправлений фили- новых услуг на рынке
ал активно внедряет новые программ-
ные продукты, использует все возмож-
ности наиболее передовых методов
организации доставки», — констати-
рует руководитель Почты в Чувашии
СПИКЕРЫ
Владимир Тимофеев.
Показателен и результат: филиал не-
сколько лет подряд занимает передовые
позиции в России по итогам проверки
методом «Таинственный клиент» и со-
блюдению контрольных сроков внутри-
областной пересылки — этот показатель
достиг 99,7%».
По словам Николая Кашина, директора
Кировской Почты, в рамках модер-
низации клиентского сервиса филиал
нацелен на достижение конкурентного
преимущества за счет повышения каче-
ства обслуживания, внедрения иннова- 1 Сергей 3 Ефим 5 Юрий
Щелкунов Гумницкий Кайгородов
ционных проектов, укрепления лояль-
Нижний Пермь Удмуртия
ности клиентов и привлечения новых.
Новгород
4 Эльвира 6 Владимир
2 Николай Костина Тимофеев
Кашин Марий Эл Чувашия
КировВОЛГА-2
ПЛОЩАДЬ НАСЕЛЕНИЕ ГОРОДА
570 728 КМ2 18 594 ТЫС
ЧЕЛ. 91
02
07 06
05 04
03
Самара
20
01 Оренбургская 06 Татарстан
область почтасы
02 Пензенская 07 Ульяновская 01
область область
03 Республика
Башкортостан
04 Самарская
область
05 Саратовская
область
109
ПОЧТАМТОВ
43 ПУНКТА
8401 ОПЕРАТОР
из них наибольшее число ПОЧТОВОЙ больше всего молодежи
в Башкортостане – 25 СВЯЗИ работает в Татарстан
почтасы — 59%
6 021 ОТДЕЛЕНИЕ
52 ПЕРЕДВИЖНЫХ
16 345 ПОЧТАЛЬОНОВ
ПОЧТОВОЙ ОТДЕЛЕНИЯ Протяженность маршрутов
СВЯЗИ ПОЧТОВОЙ в макрорегионе – 360 050 км
1 390 — городских, СВЯЗИ
4 631 — сельских,№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
ПОЧТОВО- 21
МУНИЦИПАЛЬНОЕ
ПАРТНЕРСТВО
Когда передвижные отделения почтовой связи, как ноу-хау,
начали появляться в Почте России, и многие сомневались в их
востребованности, один из поволжских губернаторов — глава
Саратовской области Валерий Радаев — всецело поддержал
идею использования ПОПС для обслуживания сельских поселений
как высокоэффективный инструмент
Глава региона тогда же обратился к В другом филиале макрорегиона,
главам муниципальных образований Татарстан почтасы, администрации му-
с просьбой оказать помощь в ремонте ниципальных образований оказывают
отделений почтовой связи, которые всемерное содействие Почте по повы-
находятся на балансе муниципальных шению эффективности почтовой логи-
районов. Несмотря на свой плотный стики и «последней мили». Идут мас-
график работы, губернатор каждый год штабные работы по ремонту и очистке
участвует в торжественных мероприяти- подъездных путей почтамтов и ОПС,
ях в честь Дня российской почты. В про- находящихся в сельской местности,
шлом году самое большое количество в результате чего население отдален-
Почетных грамот губернатора — высшей ных и труднодоступных уголков ре-
награды в Саратовской области — было спублики всегда обеспечено надежной
вручено именно работникам Почты. почтовой связью. Взаимовыгодное со-
трудничество республиканских властей
Объем исходящих посылок и Почты нашло отражение в десятках
увеличился на треть. Это соглашений, подписанных с главами
сегмент, на который мы можем муниципальных образований, за счет
оказывать реальное влияние, чего экономия средств — только на ре-
прежде всего, высоким монтах и арендной плате — составила
качеством своей работы более 96 млн. руб.1 2
22
1 Уникальная Регина Кузнецова, руководитель Татар- на личном транспорте. Все почтальоны
коллекция стан почтасы, рассказывает: «особенно- работают на полной ставке, зарплатой
директора стью» нашего филиала за прошедший своей довольны, а такого понятия, как
Татарстан Почтасы
период стало внедрение процессинго- «текучесть кадров», здесь просто не
Регины Кузнецовой
вой системы. На территории нашей ре- существует. Но больше всех довольны
2 Губернатор спублики услуги по приему различных местные жители — за много лет ни од-
Саратовской платежей населения оказывают 1104 от- ной жалобы, только благодарности.
области деления почтовой связи и 39 термина-
Валерий Радаев «Нашей работой доволен не только сель-
лов самообслуживания. Ни для кого
и руководитель ский клиент, но и более требовательный
не секрет, что сбор информации и ее
Cаратовского городской. Число покупателей интер-
обработка — длительный и трудоемкий
филиала Анатолий нет-магазинов в республике стремитель-
процесс. Для решения этих проблем,
Серебряков но растет. В прошлом году мы доставили
в целях соблюдения качественных па-
на церемонии нашим клиентам почти в три раза больше
спецгашения раметров и удовлетворения требований
мелких пакетов, чем в предыдущем. При
поставщиков услуг, в нашем филиале
3 Вид на реку Волга этом, мы стараемся активно работать и с
была разработана и внедрена процес-
близ Самары местными производителями, предлагая
синговая система, объединившая все
им услуги Почты России по пересыл-
отделения почтовой связи и терминалы
ке товара. Мы помогаем им развивать
самообслуживания».
бизнес и одновременно формируем
рынок посылочной торговли в регионе.
Во многом качество работы
Как результат — только за последний год
макрорегиона «Волга-2» будет
объем исходящих посылок увеличился на
зависеть от того, насколько
треть. Это сегмент, на который мы можем
эффективно здесь выстроится
оказывать реальное влияние, прежде все-
почтовая логистика
го — высоким качеством своей работы» —
уверен Ирек Галимов, директор УФПС
Интеграционные процессы задей-
Республики Башкортостан.
ствованы в схемах работы и команды
менеджмента Башкирского филиала, Мысль башкирских коллег развивает
обладающего самой крупной сетью руководитель УФПС Оренбургской
объектов почтовой связи в России. По- области Роман Цуканов: «Одной из при-
ложительных примеров в этой области оритетных задач является продвижение
много. Например, Урюш-Битуллинский спектра финансовых услуг. Актуальность
сельсовет в Караидельском почтамте, где этому придает не только факт универ-
семь населенных пунктов с 1600 жите- сального обслуживания, удобного для
лями обслуживают всего три почтальона клиента, но и фон «выхода» из многих№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
3
23
сел банковских структур, оставивших по- В первую очередь, надо
требителя, который сегодня нуждается
в простейших финансовых услугах, без организовать людей, Артур
надлежащего внимания».
вовлечь их в работу, Игрушкин
Сегодня работой Почты объяснить, что надо делать,
в Поволжье довольны не
только сельские жители, но чтобы быть успешными
и более привередливые в плане
качества сервиса горожане в своем бизнесе
«Главным приоритетом саратовских
почтовиков является качество. В этом СПИКЕРЫ
направлении в нашем филиале прово-
дится большая работа, направленная
на повышение качества обслуживания
клиентов с учетом их требований и ожи-
даний. Важным направлением в опти-
мизации производственных процессов
стала реорганизация структуры филиа-
ла, который первый среди УФПС объеди-
нил в своем составе отделения почтовой
связи области. В результате почтовые
отделения, расположенные на террито-
рии 38 районов региона, были объедине-
ны в 10 почтамтов. Эта мера позволила
нашему филиалу более эффективно 1 Роман 3 Ирек 5 Анатолий
вести финансовую и хозяйственную Цуканов Галимов Серебряков
деятельность в составе Почты России» — Оренбург Башкортостан Саратов
продолжает тему Анатолий Серебряков,
2 Галина 4 Артур 6 Регина
директор Саратовского филиала. Кузнецова
Макарова Игрушкин
«Волга-2» — макрорегион больших воз- Пенза Самара Татарстан
можностей, потенциал которых нужно
только не лениться развивать» — сходят-
ся во мнении все почтовые директора.ДАЛЬНИЙ ВОСТОК
ПЛОЩАДЬ НАСЕЛЕНИЕ ГОРОДА
6 169 329 КМ2 6 211 ТЫС
ЧЕЛ. 68
08
03
02
05
Хабаровск
24
01 Хабаровский 06 Сахалинская
край область
и Еврейский АО
07 Амурская область
02 Камчатский край
08 Чукотский АО 06
03 Магаданская
область
07
04 Приморский
край 01
05 Республика Саха
(Якутия)
04
28 ПОЧТАМТОВ
– ПУНКТ
2 991 ОПЕРАТОР
из них наибольшее число ПОЧТОВОЙ больше всего молодежи
в Приморском крае – 9 СВЯЗИ работает в Хабаровском
филиале — 43%
1 572 ОТДЕЛЕНИЯ
63 ПЕРЕДВИЖНЫХ
4 719 ПОЧТАЛЬОНОВ
ПОЧТОВОЙ ОТДЕЛЕНИЯ Протяженность маршрутов
СВЯЗИ ПОЧТОВОЙ в макрорегионе – 163 206 км
610 — городских, СВЯЗИ
962 — сельских№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
ДАЛЬНИЙ ВОСТОК 25
БЛИЗКИХ
ПЕРСПЕКТИВ
Строительство и запуск в эксплуатацию почтового логистического
центра в Хабаровске предопределил и как местоположение
столицы макрорегиона «Дальний Восток», так и перспективы
развития здесь современных почтовых сервисов
«Уверенность в будущем вселяет реа- Интересен опыт уникального почтово-
лизация комплекса правительственных го филиала — «края земли», Камчат-
мер, направленных на развитие Даль- ки, включающего в себя еще и часть
него Востока. Это увеличит количе- Курил. Здесь перевозка почты между
ство клиентов — «юридических лиц», населенными пунктами чаще всего
сократит отток населения и кадров. осуществляется моторными лодками,
В этих условиях важным фактором, снегоходами, морскими судами ино-
гарантирующим сохранение положи- гда безвозмездно местными властями
тельного вектора развития предпри- или организациями (более двух тонн
ятия, является поддержка, которую почтовых грузов только в 2014 году
оказывают региональные и муници- и только в одном Корякском округе);
пальные органы власти», — подчер- при поступлении большого объема
кивает замдиректора МРЦ «Дальний почтовых отправлений камчатским
Восток» по операционной деятельно- почтовикам на помощь приходят
сти Светлана Кравец. специально закупленные всепогодные
плавающие вездеходы «Трэкол».
Приморский край —
ворота России в Азиатско- Благодаря технической подготовлен-
Тихоокеанский регион, ности камчатских почтовиков, нала-
деловой центр и площадка жено регулярное почтовое сообщение
для международной с Паланой, Усть-Хайрюзово и другими
коммуникации. Край является населенными пунктами, куда раньше
самой заселенной и освоенной добраться было проблематично боль-
частью Дальнего Востока. шую часть года.1 2
26
1 Иногда почта Почта — популярный работодатель ственного макрорегиона необходимость
доставляется края. Показательно, что молодых множества увязок и согласований теку-
собачьими специалистов отрасли готовят не только щих, подчас незначительных, вопросов
упряжками
в училищах, но и в Камчатском поли- с Москвой, живущей в противоположном
2 Плавающие техническом техникуме, где спрос есть временно-суточном интервале, предпола-
вездеходы как на очное, так и на заочное обучение гала заблаговременное формирование
«Трэкол» по специальности «Почтовая связь». проектов и пояснений к ним.
3 Лето на Камчатке
Привлечение частных «Создание макрорегиональной структу-
коротко и от этого
предпринимателей, ры позволит устранить разбалансиро-
особо прекрасно...
занимающихся интернет- ванность бизнес-процессов, поскольку
торговлей, их переход на подразделение будет нацелено на
обслуживание в Почту России — ведение бизнеса в конкретном регионе с
это то, что сохраняет динамику учетом его производственного и инве-
роста по посылочному бизнесу стиционного потенциала. Наша зада-
в макрорегионе ча — использовать эту возможность для
создания высокоэффективных почто-
В инфраструктурном строительстве
вых проектов и реализации инициатив,
филиал ориентирован на возведение
способствующих росту материального
быстро монтируемых модульных отде-
благополучия почтовых работников
лений почтовой связи с автономным
и развитию Дальневосточного региона
энергоснабжением — МОПС. Напри-
России в целом», — считает директор
мер, на базедвух сорокафутовых кон-
УФПС Приморского края Андрей Брик.
тейнеров оборудован сортировочный
пункт в аэропорту «Корф», в котором «Перспективы развития посылочного
обрабатывают почту для Олюторского бизнеса в регионе довольно обширны.
и Пенжинского районов. Ведутся пе- Поэтому обеспечение высокого качества
реговоры о закупке, доставке и уста- обслуживания при приеме и выдаче
новке МОПС в 18 отдаленных сельских почты также является одной из главных
поселениях. задач Амурского филиала Почты России.
Приморский край — ворота России в Ази- В Приамурье второй год предоставля-
атско-Тихоокеанский регион, деловой ется услуга по доставке посылок на дом
центр и площадка для международной по договоренности с клиентом. Обеспе-
коммуникации. Край является самой чение курьерскими услугами жителей
заселенной и освоенной частью Дальнего региона во всех населенных пунктах
Востока. При этом, до создания соб- позволит не только сохранить и уве-№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
3
27
личить число клиентов, но и привлечь
потенциальных партнеров по бизнесу.
Почтовики
Работа в данном направлении ведется Крайнего Севера — это Светлана
целенаправленно и ориентирована на отдельная категория. Кравец
положительный результат», — рас-
сказывает руководитель Амурского Тут работают только сильные,
филиала Светлана Матвиенко.
трудолюбивые и честные люди
Еще один филиал макрорегиона с ярко
выраженным колоритом — Чукотку —
отличает то, что 100% отделений здесь
находятся в труднодоступной местности
на большом отдалении друг от друга.
СПИКЕРЫ
Авиасообщение не стабильно, здорово
выручают закупленные региональным
правительством канадские
легкомоторные самолеты, которые,
кроме перевозки пассажиров между
селами округа, успешно возят и почту.
Малая авиация — залог эргономичности
почтовой логистики на Чукотке.
Светлана Андрей Брик Светлана Валерий
Кравец Приморский Матвиенко Разживин
Хабаровск край Амурская Чукотка
областьСЕВЕРНЫЙ КАВКАЗ
ПЛОЩАДЬ НАСЕЛЕНИЕ ГОРОДА
170 439 КМ2 9 659 ТЫС
ЧЕЛ. 56
01
02
06
05
Ставрополь 04
28 07
01 Ставропольский 05 Республика
край Северная
Осетия — Алания
02 Карачаево-
Черкесская 06 Кабардино-
Республика Балкарская
03 Республика
Республика 03
Дагестан 07 Чеченская
Республика
04 Республика
Ингушетия
44 ПОЧТАМТА
79 ПУНКТОВ
2 508 ОПЕРАТОРОВ
из них наибольшее число ПОЧТОВОЙ больше всего молодежи
в Ставропольском СВЯЗИ работает в Чеченском
крае – 13 филиале — 78%
1 794 ОТДЕЛЕНИЯ
10 ПЕРЕДВИЖНЫХ
5 335 ПОЧТАЛЬОНОВ
ПОЧТОВОЙ ОТДЕЛЕНИЙ Протяженность маршрутов
СВЯЗИ ПОЧТОВОЙ в макрорегионе – 69 414 км
482 — городских, СВЯЗИ
1 312 — сельских,№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
КАВКАЗ — 29
ДЕЛО ТОНКОЕ
Северный Кавказ в части почтового бизнеса отличается от
большинства регионов России тем, что довольно долгое время
и в силу целого ряда причин значительная часть населения
(пожалуй, за исключением Ставропольского края) была лишена
возможности в полной мере пользоваться услугами и продуктами
национального почтового оператора
«…Именно поэтому одним из основных В частности, глава макрорегиона
приоритетов для нас сейчас является «Северный Кавказ», директор УФПС
политика сохранения присутствия на Ставропольского края Сергей Муратов
всей территории в целях выполнения каждую рабочую неделю начинает с со-
своей социальной миссии и обеспече- вещания, в приоритете которого всегда
ния равной доступности услуг почтовой вопрос получения филиалом доходов.
связи для всех жителей», — подчерки-
В арсенале МРЦ уже имеется ряд
вает руководитель Чеченского филиала
успешных методик, которые фили-
Почты России Зинаида Хасуева.
ал может распространить или уже
«Поставив для себя ключевой задачей распространяет на уровне всего ма-
повышение эффективности почто- крорегиона. К примеру, страхование
вых отделений, модернизацию сети населения в ОПС в ряде республик не
и техническое оснащение объектов, осуществляется. МРЦ во главе с Мура-
мы добьемся полного и качественного товым предстоит внедрять эти и другие
спектра оказания услуг для населе- финансовые услуги: прием коммуналь-
ния», — убежден руководитель. ных платежей, внедрение безадресных
переводов Western Union, «Форсаж».
Каждый из работающих в макрорегионе
топ-менеджеров уверен, что залог успе- «Стоит задача — научить людей пра-
ха — в командах высококвалифицирован- вильно работать с населением, чтобы,
ных специалистов, нацеленных на улуч- придя на почту, клиент смог остаться
шение показателей и высокий результат, довольным качеством оказанных услуг
но начинать при этом надо с себя. и чтобы ему в перспективе хотелось1
30
1 Кавказ — вернуться сюда еще. К примеру, уви- 1 класса за счет развития интернет-тор-
красивый дев, что безадресный перевод «Фор- говли. Реализация этих проектов
и перспективный саж» дошел за считанные минуты и позволила, например, Ставрополю,
регион
оказался в другом регионе, человек это в 2014 году получить более 66 млн
2 Встреча Дмитрия оценит и снова придет на почту. рублей дополнительных доходов.
Страшнова
с Рамзаном
Сейчас в Ставропольском филиале «В прошлом году Ставрополь получил
Кадыровым Почты России организована отличная доход от оказания населению финан-
система обучения персонала, на базе совых услуг на сумму более 730 млн
филиала создано 4 учебных центра. рублей. Накоплен полезный опыт для
Обучение работников за последние тиражирования на всю сеть и, прежде
годы, в том числе новым технологиям, всего, на филиалы макрорегиона», —
позволило повысить уровень квалифи- подчеркивает Муратов.
кации специалистов, увеличить объем
«Как и на корте — можете мне верить
оказываемых услуг и улучшить их
как теннисисту со стажем — в нашем
качество», — уверен Муратов.
деле главное — быстро выбрать на-
правление и силу удара и парировать
Стоит задача — научить
удар конкурента. И чтобы дыхания, то
людей правильно работать
есть запаса прочности бизнеса, хватило
с населением, чтобы, придя на
на все задуманные действия», — резю-
почту, клиент смог остаться
мирует Муратов.
довольным качеством
оказанных услуг Ухума Карагишиев, директор УФПС
Республики Дагестан, подчеркивает:
Сегодня штат Ставропольского филиала «Одна из основных наших задач — ра-
укомплектован на 99%, средняя зарпла- бота над ключевыми показателями
та постоянно растет, а текучесть кадров эффективности качества обслужи-
снижается. При этом рост производи- вания. А команда топ-менеджеров
тельности труда составляет 115%. макрорегиона, в который включен
Дагестан, должна, в первую очередь,
В филиалах Северно-Кавказского ма-
оказать влияние на трансформацию
крорегиона наравне с новыми пред-
корпоративной структуры, реализацию
лагаются и традиционные услуги. На
стратегии Почты России».
рынке продвигается адресная подписка
льготной категории населения, гибрид- Наилучший показатель деятельности
ная печать, доставка счетов-квитанций, и филиала, и макрорегиона — это его
увеличение объемов отправлений финансовые результаты. «Данному№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
2
31
направлению у нас уделяется повы-
шенное внимание. Рынок оказания В нашем арсенале уже
услуг огромен, что особо замечается Сергей
в небольших регионах, в высокогорных имеется ряд успешных
Муратов
районах республики. Сегодня перед
нами стоят сложные и ответственные
методик, которые филиал
задачи, успех в решении которых может распространить или
напрямую зависит от правильного
понимания ключевых ориентиров уже распространяет на
каждым сотрудником предприятия.
И это в Карачаево-Черкесском фи-
уровне всего макрорегиона
лиале удается», — заявляет директор
УФПС Республики Карачаево-Черкесия
СПИКЕРЫ
Ахман Лайпанов.
Поставив для себя ключевой
задачей повышение
эффективности почтовых
отделений, модернизацию
сети и техническое оснащение
объектов, мы добьемся полного
и качественного спектра
оказания услуг для населения
Казбек Дзайнуков, директор УФПС
Республики Северная Осетия, под-
водит своеобразный итог разговору:
«Мы верим в позитивный результат 1 Сергей 3 Ухума 5 Зинаида
Муратов Карагишиев Хасуева
тех реформ, которые реализует новая
Ставрополь Дагестан Чечня
команда Почты России, — именно они,
в конечном счете, выступят катализа- 2 Ахмат 4 Казбек
тором развития и повышения эффек- Лайпанов Дзайнуков
тивности предприятия». Карачаево- Северная
Черкессия ОсетияСЕВЕРО-ЗАПАД
ПЛОЩАДЬ НАСЕЛЕНИЕ ГОРОДА
1 686 968 КМ 2 13 847 ТЫС
ЧЕЛ. 152
06
05
09
01
08
07 03
02
04
Санкт-Петербург
32 10
01 Санкт-Петербург 06 Мурманская
и Ленинградская область
область
07 Новгородская
02 Архангельская область
область
08 Псковская
03 Ненецкий АО область
04 Вологодская 09 Республика
область Карелия
05 Калининградская 10 Республика
область Коми
59 ПОЧТАМТОВ
41
ПУНКТ
10 129
ОПЕРАТОРОВ
из них наибольшее число ПОЧТОВОЙ больше всего молодежи
в Санкт-Петербурге СВЯЗИ работает в Коми — 25%
и Ленобласти – 13
4 545 ОТДЕЛЕНИЙ
39
ПЕРЕДВИЖНЫХ
11 297
ПОЧТАЛЬОНОВ
ПОЧТОВОЙ ОТДЕЛЕНИЙ Протяженность маршрутов
СВЯЗИ ПОЧТОВОЙ в макрорегионе – 332 889 км
1 548 — городских, СВЯЗИ
2 997 — сельских,№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
ОЛИМПИЙСКИЕ 33
ТРАДИЦИИ
Взглянуть на бизнес-процессы свежим, незашоренным
взглядом – главная задача топ-менеджмента формируемой
команды макрорегионального центра
В макрорегионе «Северо-Запад» уже объем обрабатываемой международной
приступили к реализации глобальной корреспонденции вырос на 30%», —
задачи — открытию нескольких пилот- констатирует руководитель МРЦ.
ных отделений. В них будут тестиро-
Сам Виталий Дырдасов год назад
ваться принципиально новые форматы
руководил транспортной дирекцией
работы: график работы без перерывов,
Оргкомитета Сочи-2014. Он считает,
электронная очередь, открытые зоны что олимпийский опыт очень приго-
выкладки товара, новые решения по дится ему теперь.
упаковке и приему отправлений.
«Наши клиенты эти изменения уже Наша цель — увеличение доли
видят. В частности, мы уже улучшили электронных отправлений,
исполнение контрольных сроков до- максимальная автоматизация
ставки по Санкт-Петербургу в среднем с производственных процессов.
85% до 94% по сравнению с той ситу- Это оптимизирует работу
ацией, когда на Почту России только почтальонов и операторов
пришла новая управленческая команда.
Эта картина характерна не только для «У меня есть четкое ощущение, что
Санкт-Петербурга: по филиалам макро- я перешел работать из одного гло-
региона выполнение сроков доставки бального проекта в другой, не менее
внутри крупных городов выросло в масштабный, и здесь мои знания, опыт
среднем с 86% до 93-94% (обязатель- и навыки, готовность работать 14 ча-
сов в сутки, востребованы в полной
ный целевой показатель по качеству
мере», — говорит он.
доставки 90%), а между областями — с
47% в первом квартале 2013 года до Ольга Безрукова, заместитель директо-
84% по итогам 2014 года. Число жалоб ра по управлению персоналом, орга-
на работу почты по итогам 2014 года низационному развитию и внутрен-
уменьшилось на 28%. И это при том, что ним коммуникациям макрорегиона1 2
34
1, 2 Северо-Запад, считает формирование нес-процессы свежим, незашоренным
Автоматизированный команды топ-менеджеров важнейшей взглядом. При этом главное, чтобы и вы-
сортировочный задачей на первоначальном этапе. росшие «внутри», и пришедшие извне
центр в Санкт-
члены команды обладали высочайшим
Петербурге «Управленческая команда будет совме-
уровнем профессионализма и личными
щать функции территориального почто-
3 Новгородский компетенциями, критически важными
вого управления по Санкт-Петербургу
кремль в условиях модернизации бизнеса.
и Ленинградской области и макроре-
гионом в целом. Она будет включать Николай Фролов, директор Архангель-
руководителей, отвечающих за развитие ского филиала, согласен с коллегами
определенных направлений бизнеса из МРЦ:
и поддерживающих функций на терри-
«Мы — молодая, энергичная команда,
тории макрорегиона в целом и руково-
которая умеет добиваться поставленных
дителей филиалов» — поясняет Ольга.
целей. В фокусе внимания — укрепле-
ние лидерских позиций по занимаемой
Есть четкое ощущение,
доле рынка оказываемых услуг: прием
что перешел работать из
и доставка письменной корреспонден-
одного глобального проекта в
ции, подписка, прием платежей».
другой, не менее масштабный,
и здесь знания, опыт и Татьяна Диринг, руководитель воло-
навыки, готовность работать годской почты, обращает внимание на
14 часов в сутки, востребованы новые веяния в отрасли:
в полной мере
«Наша цель — увеличение доли элек-
тронных отправлений, максимальная
Какие подходы будут применяться при
автоматизация производственных
формировании команды МРЦ? Прежде
процессов. Это оптимизирует работу
всего, это должна быть команда про-
почтальонов и операторов, заметная
фессионалов, готовая решать задачи
часть которых, кстати, готовится про-
глобальных преобразований бизнеса.
фильными учебными заведениями при
В состав команды войдут как менедже-
поддержке УФПС».
ры, выросшие в «Почте России» и знаю-
щие почтовый бизнес от «А» до «Я», так Специфичность самого западного
и управленцы, пришедшие из ведущих региона России, Калининграда, также
российских компаний, имеющие опыт входящего в макрорегион «Северо-За-
разработки и внедрения стратегии изме- пад», отмечает директор местного
нений и способные взглянуть на биз- УФПС Алексей Иванов:№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
3
35
«Знакомство каждого жителя Ка-
лининградской области с высоким
В состав команды вошли
уровнем сервиса у «соседей» обязывает как менеджеры, выросшие Ольга
нас оправдывать ожидания клиентов,
стремясь к международным стандар- в Почте России, так Безрукова
там качества. Ключевой задачей на заместитель
2015 год видим внедрение перспектив-
и управленцы, пришедшие директора
по управлению
ных почтовых продуктов и услуг». из ведущих российских персоналом,
организационному
«Плотное взаимодействие с бизнесом компаний развитию
является наиболее перспективным на- и внутренним
правлением, способным повысить доход коммуникациям
филиала. Особенно важна работа с теми макрорегиона
компаниями, которые были клиентами СПИКЕРЫ «Северо-Запад»
Почты России ранее. Им нужно предло-
жить такие услуги и сервисы, чтобы они
вернулись к нам», — надеется мурман-
ский директор Татьяна Бодня.
Татьяна Степанова, руководитель фи-
лиала Почты России в Великом Новго-
роде, подчеркивает: «Главная задача
для нас — выход на безубыточность. Мы
намерены реализовать целый комплекс
мероприятий, в частности — повысить
качество предоставления государствен-
ных и муниципальных услуг».
Ирина Горелова, директор филиала 1 Виталий 3 Татьяна 5 Татьяна 7 Ирина
в Республике Карелия, резюмирует: Дырдасов Диринг Бодня Горелова
Санкт-Петербург Вологда Мурманск Республика
«Наши слагаемые развития — это Карелия
2 Николай 4 Алексей 6 Татьяна
финансовый сектор, экспресс-доставка,
Фролов Иванов Степанова
внедрение обновленного программно- Архангельск Калининград Великий
го обеспечения, развитие инфраструк- Новгород
туры. Мы ищем конкурентоспособные
решения в этих областях, чтобы рабо-
тать с рынком на опережение».СИБИРЬ
ПЛОЩАДЬ НАСЕЛЕНИЕ ГОРОДА
5 144 953 КМ2 19 313 ТЫС
ЧЕЛ. 132
05
Новосибирск
36
01 Алтайский край 07 Омская область
02 Забайкальский 08 Республика 12
край Алтай 07
03 Иркутская 09 Республика
06 03
область Бурятия
04
04 Кемеровская 10 Республика 09
область Тыва 01 11 02
05 Красноярский 11 Республика
край Хакасия 10
08
06 Новосибирская 12 Томская
область область
115 ПОЧТАМТОВ
169 ПУНКТОВ
8 353 ОПЕРАТОРА
из них наибольшее ПОЧТОВОЙ больше всего молодежи
число в Иркутской СВЯЗИ работает в Кемеровском
области — 16 филиале — 64%
5 897 ОТДЕЛЕНИЙ
69 ПЕРЕДВИЖНЫХ
17 710 ПОЧТАЛЬОНОВ
ПОЧТОВОЙ ОТДЕЛЕНИЙ Протяженность маршрутов
СВЯЗИ ПОЧТОВОЙ в макрорегионе – 495 118 км
1 585 — городских, СВЯЗИ
4 312 — сельских,№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
СИБИРСКИЙ 37
ХАРАКТЕР
Свой рабочий день макрорегион Сибирь начинает задолго
до официальных 9 00. Такова специфика макрорегиона:
разбросанность точек контакта и географическая
удаленность настраивает команду МРЦ на работу практически
в круглосуточном режиме
Дни руководства МРЦ заполнены слеживай то, что ты делаешь в течение
онлайн-контактами с руководителями дня, подводи промежуточные итоги
восточных филиалов и удаленных по- и общий итог за день».
чтамтов, встречами с внешними клиен-
Что касается бизнеса, с одной стороны,
тами, администрациями всех уровней,
МРЦ Сибирь преследует сугубо ком-
партнерами. Через день — выезды в мерческие цели, с другой — социально
отделения почтовой связи и обособлен- ориентирован в плане доставки кор-
ные подразделения с целью личного респонденции в отдаленные районы,
общения с сотрудниками. После 16.00 где от деятельности почты зависит
традиционно активизируется общение жизнь — в прямом смысле — большин-
с Москвой, идет формирование планов, ства населенных пунктов.
обсуждение новых проектов. Работа
заканчивается только к девяти вечера. Сейчас команда МРЦ поставила во
главу угла один принцип, давно извест-
«Мне нравится почтовый ный и успешно применяемый во всем
мундир. Мечтаю, чтобы мире, а на Почте ставший приоритетом
почтальоны доставляли только недавно: клиент должен по
корреспонденцию в красивой приходу на почту всегда получить чуть
почтовой форме, как это было больше, чем он ожидал.
на протяжении веков почтовой Поэтому особое внимание уделяется
истории» глобальной стратегии совершенство-
вания коммуникативных навыков
В организации своего рабочего дня сотрудников, выработке у них нужных
руководитель МРЦ и его команда при- установок на уровне автоматизма —
держиваются четкого правила: «От- в хорошем смысле этого слова.1 2
38
1 Доставка почты «Позитивный настрой, доброжелатель- можно было не задумываясь ответить
в сибирских селах ность, терпение и внимание по отноше- себе: правильно ли расставлены при-
2 Животный мир нию к пользователям услугами почто- оритеты в данный момент, на какие
Сибири уникален вой связи со стороны операторов — все рабочие аспекты нужно обратить вни-
это должно стать «визитной карточ- мание в первую очередь, как выпол-
3 Озеро Байкал:
красота, достойная
кой» Почты России в Сибири», — уве- няются сотрудниками поставленные
легенд! рен руководитель МРЦ. задачи и какой можно ожидать резуль-
тат в будущем», — считает иркутский
Директор Бурятского филиала Баир
Ринчинов — кстати, потомственный директор Мария Машина.
связист, — своей приоритетной задачей В планах директора Кемеровского
считает эргономику. «Важно «расстав- УФПС Евгении Жилиной — перестрой-
лять» людей и процессы так, чтобы ка многих бизнес-процессов, жесткая
оптимально использовать ресурсы экономия, бережливое производство.
предприятия, которых всегда недоста- Но и она подчеркивает: «Главная
точно из-за проблем с обеспечением гарантия стабильной работы — люди,
почтовых маршрутов в труднодоступ- команда профессионалов, неравно-
ные районы республики. В настоящее душных к своему делу, реализующих
время остро встает насущная проблема поставленные задачи и смело плани-
по сокращению полетов в зону БАМа, рующих перспективы».
в связи с чем нужен максимум усилий
по соблюдению контрольных сроков Елена Малышева, и.о. директора
доставки почтовых отправлений», — УФПС Красноярского края, рассужда-
подчеркивает он. ет о логистике: «У нас она априори не
может быть стандартной: мы исполь-
Нужны тренинги. зуем все виды транспорта, включая
У сотрудников должно катера и «бураны», причем зачастую
формироваться желание в экстремальных климатических
помогать клиенту, быть ситуациях. Что касается имиджа,
нужным ему Красноярск выбран столицей зимней
Универсиады-2019. Более 40 объ-
«Каждый руководитель филиала ектов почтовой связи войдут в зону
должен давать объективную оценку гостеприимства. Статусность событий,
деятельности своей работы и работы происходящих в регионе, заставляет
своего подразделения в целом. В пер- нас меняться и начинать изменения
вую очередь, это нужно для того, чтобы с самих себя».№1 (118) 2015
тема номера
МАКРО-
РЕГИОНЫ
3
39
«Приоритетным направлением в разви-
тии УФПС Республики Хакасия является Стабильность работы
конкурентная борьба на рынке почтовых макрорегиона зависит от Николай
услуг с целью удержания абсолютного
Новосельцев
лидерства. В финансовом секторе мы работы сети, от четкой
стремимся сохранить положительную
динамику относительно привлечения вертикали и взаимодействия
и удержания пенсионеров. Кроме этого, всех структурных
мы планируем сохранить лидирующие
позиции в общероссийском рейтинге подразделений
по услуге «Рапида», — обозначает цели
руководитель филиала Дарья Цилина.
СПИКЕРЫ
Сегодня все крупные
корпоративные клиенты
отмечают: за качественным
оказанием почтовых
услуг в Омске — только
на Почту России
«Заглядывая в не такое уж и далекое
будущее филиала и региона в целом,
можно сказать, что гарантией стабиль-
ного развития является особая рабочая
атмосфера, сформировавшаяся за долгие
годы существования сибирской почты
вместе с ее сплоченным коллективом
и реализация новых проектов, которые 1 Николай 3 Евгения 5 Баир
направлены на изменения структуры Новосельцев Жилина Ринчинов
почты в регионе, расширение ассорти- Новосибирск Кемерово Бурятия
мента услуг и улучшения качества, повы- 2 Мария 4 Елена 6 Дарья
шение скорости и удобства обслужива- Машина Малышева Цилина
ния, сохранность почтовых отправлений, Иркутск Красноярск Хакасия
появление крупных региональных
логистических центров», — резюмирует
генеральный директор макрорегиона.Вы также можете почитать
