Workshop Посылочного блока Почты России
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Workshop Посылочного блока
Почты России
Программа встречи:
10:00 – 11:00 Отдел продаж посылочного блока
11:00 – 11:30 Группа поддержки клиентов БПБ
11:30 – 12:00 Форум по теме: Курьерская доставка
по Москве
12:00 – 12:30 Презентация департамента новых
продуктов
12:30 – 13:00 Продукты Финансового блока
13:00 – 13:30 Упрощенный экспорт
Эволюция посылочного бизнеса
в Почте России
Операции
ПОЧТА РОССИИ HR
IT Логистика
Посылки
Письма Финансы
• Посылка с наложкой
• Международка
• Бандероли • Наложка
• Письма • Курьерская доставка • Переводы
• Direct mail • Пенсии
Способы доставки внутрироссийской и
международной интернет торговли
Другие способы доставки Почта России
39% 51% 62%
2014 2015 2016
Доля «Почты России» на рынке ежегодно увеличивается!
Обработка посылок в сутки *
>1 900 000
831 000
480 000
232 000 * пиковый
период
2013 2014 2015 2016
Ваши клиенты уже давно выбрали Почту России
Почта России
42 000 >
почтовых отделений
млн
Россиян забрали свои посылки в
почтовых отделениях в 2016 году
17 000
млн собственных автомобилей
отправлений с товарным
вложением доставлено в 2016
> 5млн
пользователей приложения интернет заказов доставила Почта России
Качественные изменения
Контрольные сроки Качество доставки
среднее значение
99%
17 дней 72%
4 дня
2014 2016 2014 2016
значительно сократили контрольные сроки и улучшили качество доставки
Отчет по качеству
Соблюдение контрольных сроков door-to-door один из основных приоритетов для Почты России
Работа отделений в Online
• Более 400 отделений в Москве
• Трансляция на сайте pochta.ru
• Выбор своего отделения
• Мониторинг очереди в onlineКонтроль качества работы отделений
Контроль и точечная работа с ОПС с худшими
показателями качества по нескольким критериям
Оперативный прием/вручение посылок в ЦВПП
Укомплектованный штат, обученный персонал
Четкие критерии качества работы ОПС с возвратам Параметры для оценки
Продвижение продуктов • персонал
• % возвратов
• ошибка перевода наложки
Мониторинг работы отделений в on-line
• нет статуса
• задержка возвратов
• очередиОформить Передать в Вручение
Доставка
Посылку Почту России получателю
сложности с которыми сталкиваются клиенты в работе с Почтой России
• информирование
• документы для отделения
• заключить договор • отследить посылку получателя
• сдать посылки в выбранное ОПС
• выбрать отделение • сроки доставки • вручение без очередей
• потратить минимум времени в
• выбрать продукт • возвраты
ОПС
• рассчитать тариф • обращения с вопросами
• подготовить бланкиОформить Передать в Вручение
Доставка
Посылку Почту России получателю
сложности с которыми сталкиваются клиенты в работе с Почтой России
• документы для отделения
• заключить договор
•
•
выбрать отделение
выбрать продукт
• сдать посылки в выбранное ОПС
• потратить минимум времени в Решение в
ОПС
•
•
рассчитать тариф
подготовить бланки Личном КабинетеЛичный Кабинет
Как работает Личный Кабинет
otpravka.pochta.ru
• Загрузка списков заказов • Передача информации в точку сдачи
• Автоматическое распределение по продуктам • Формирование документов
• Автоматический расчет стоимости • Прием в точке сдаче (ОПС, МСЦ, ОПС ЗТ)Функционал ЛК доступен через API • Очистка и валидация данных (адреса, ФИО, телефоны) • Подбор почтового индекса по адресу • Расчет стоимости пересылки • Получение ШПИ • Редактирование отправлений • Генерация ярлыков и списка ф.103 • Отправка эл. версии ф.103 в ОПС приема
Договор
оформление договора в ЛК 1 2 3 4
Способы Доставки
доставка до отделений Почты России
Нестандартные посылки Посылка онлайн
(обычные посылки)
Плоский тариф до 5 кг,
Весом до 10 кг,
Три тарифные зоны – от 149р с НДС
Весом до 20 кг (с надбавкой 40% к базовому тарифу).
Мин. Кол-во посылок: 1000 в месяц
При доставке в труднодоступные нас. пункты + 50% к базовому тарифу
География доставки — более 3,2 тыс. ОПС в 114 городах
География доставки — более 38 тыс. ОПС по всей стране
География приема - отправка из 8 городов, в сорт. центрах ПР
Страховка - 4%
Страховка - 0,5%доставка до отделений ЦВПП
EMS Оптимальное
Плоский тариф за 1 кг (тариф +1кг, макс. 20кг)
Возможна доставка курьером
Выдача в ЦВПП приема: 99р.
Выдача в другом ЦВПП в городе: 186р. География доставки — Москва 100 ЦВПП
Доставка курьером: 247р.
Постоянное расширение географии > 523 ЦВПП
Прием до 20:00 – доставка по городу на след день с 8 утра
Страховка - 0,5%
Продукт запущен совместно с Яндекс.Маркет в марте 2017
Позволяет небольшим магазинам через площадку получить удобный инструмент для сдачи посылок в сеть доставки ПР, через один интерфейс.доставка Курьером
Курьер онлайн EMS
(экспресс доставка «от двери до двери»)
Плоский тариф до 5 кг,
Три тарифные зоны – от 199р с НДС Простая тарификация,
Мин. кол-во посылок: 100 в месяц Макс. вес: 31,5 кг
География доставки — 64 города (в Q2 – до 250 городов) География доставки — по России и за границу
География приема - отправка из 8 городов, в сорт. центрах ПР
Страховка - 0,5%
Страховка - 0,5%Санкт-Петербург Нижний Новгород
Петрозаводск Симферополь Благовещенск
тариф Кострома Ярославль Волгоград
Владимир Белгород Новосибирск Черкесск
до 5 кг Киров Саратов Чита Биробиджан
Смоленск Ростов-на-Дону Йошкар-Ола Майкоп
Курск
доступна Брянск Самара Калининград Сыктывкар
Севастополь
Салехард
в 8 городах Иваново Элиста
Калуга Ульяновск Рязань Ставрополь Мурманск
Магас
Липецк Орел Нальчик Грозный
Кызыл
Посылка Вологда
Онлайн
МО*
Тамбов
126
руб.
Москва
Тула
160
руб.
245
руб.
304 руб.
Саранск
Тверь Пенза Томск Улан-Удэ Якутск
Ижевск Архангельск
доставка Псков Курган Ханты-Мансийск
Пермь Оренбург
в 114 города Екатеринбург
Магадан
Уфа Барнаул Абакан Иркутск
Краснодар Омск Астрахань
Кемерово Южно-
ОЦ 0,5 % Челябинск Тюмень Махачкала
Горно-Алтайск
Сахалинск
Красноярск Хабаровск
Великий Новгород Чебоксары Казань
тарифы без НДС
Петропавловск-
из г. Москва
Владикавказ Владивосток Камчатский
ВоронежБрянск Воронеж Белгород Екатеринбург Владивосток Южно-Сахалинск
тариф
Пермь Калуга Самара Йошкар-Ола Абакан Благовещенск
до 5 кг
Уфа Ижевск Красноярск
Грозный Салехард
доступен Ростов-на-Дону Псков Томск
Калининград Хабаровск
в 8 городах Тамбов Владикавказ
Магадан
Вологда
Кострома Владимир Великий Новгород Иркутск Чита
Курьер
Онлайн 169
руб.
203
руб.
372
руб.
398
руб.
Москва Тула Ставрополь Черкесск Якутск
доставка Нижний Новгород Краснодар Сыктывкар
Курган Майкоп
в 64 города Омск Иваново Смоленск Мурманск Кызыл
Санкт-Петербург
Орел
Ярославль Челябинск Новосибирск Элиста
Улан-Удэ
ОЦ 0,5 % Тюмень Биробиджан
тарифы без НДС
Волгоград Курск Нальчик
Ханты- Петропавловск-
Саранск Казань
из г. Москва
Тверь Петрозаводск Мансийск Камчатсткийтариф
до 5 кг
ТАРИФЫ на ПАУЗЕ
Брянск
Пермь
Воронеж Белгород
Калуга Самара
Екатеринбург
Йошкар-Ола
Владивосток
Абакан
Южно-Сахалинск
Благовещенск
Уфа Ижевск Красноярск
Грозный Салехард
доступен Ростов-на-Дону Псков Томск
Калининград Хабаровск
в 8 городах Тамбов Владикавказ
Магадан
Вологда
Кострома Владимир Великий Новгород Иркутск
Курьер
Чита
Курьер Посылка
Онлайн
Онлайн
169
руб.
203
руб.
372
Онлайн
руб.
398 руб.
Москва Тула Ставрополь Черкесск Якутск
доставка Нижний Новгород Краснодар Сыктывкар
Курган Майкоп
в 64 города Омск Иваново Смоленск Мурманск Кызыл
Санкт-Петербург
Орел
Ярославль Челябинск Новосибирск Элиста
Улан-Удэ
ОЦ 0,5 % Тюмень Биробиджан
Волгоград Курск Нальчик
Ханты-
2015 = 2016 = 2017
Петропавловск-
Саранск Казань Тверь Петрозаводск Мансийск КамчатсткийВыкуп - Возвраты
Увеличения выкупа - совместная работа
штуки
200
Обзвон Почта России
80
10 день 12 день срок хранения
• Мобильное приложение
Почта России:
•
•
•
API трекинг
SMS уведомления E-COMMERCE:
Предоставление РПО более 10 дней по e-mail
?Мобильное приложение
Отслеживание отправлений Отделения Почты России
– Поиск ближайших к вам или по адресу;
– Сохранение неограниченного количества отправлений; – Поиск на карте c учетом графика работы.
– Push-уведомления об изменении статусов.
– Автоматическое подтягивание всех отправлений
Обратная связь
– Онлайн чат с сотрудником Почты;
– Оценка работы отделений и качества доставки.
более млн.
А также
– Сканер штрих-кодов для добавления отправлений;
– Заказ доставки из отделения на дом или работу;
– Поиск почтового индекса по адресу;
пользователейГруппа поддержки клиентов БПБ
Запросы:
Выставить счет
Остаток денежных средств
• Отклик на обращение 2 часа
Уточнение статуса отправления
• Решение проблемы в течение 12-72
Предоставление закрывающих документов часов
Розыск отправлений
• Сокращение количества документов
Работа с недоставленными отправлениями:
возврат, отказные, неудачное вручение
Консультации о порядке подачи жалоб/ обращений
E00-CSD-MSC@russianpost.ruВы также можете почитать
