ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММ ПОДДЕРЖКИ СОТРУДНИКОВ
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ
ПРОГРАММ ПОДДЕРЖКИ
СОТРУДНИКОВ
каждый 4-й
фобии и различные
навязчивые состояния
40%
панические и стрессовые
расстройства
каждый 5-й
расстройства пищевого
населения имеют какие-либо поведения
нарушения психической
деятельности 3-6%
нуждаются в
каждый 10-й систематической
психиатрической
депрессивные помощи
расстройства
ПРОГРАММА ПОДДЕРЖКИ СОТРУДНИКОВ
помощь в решении повседневных проблем любого рода
БИЗНЕСУ СОТРУДНИКУ
Снижение абсентеизма и презентеизма, Совладание как с личными, так и с
текучести кадров, расходов на рабочими проблемами
медицинское обслуживание
Оперативное решение любых
Увеличение производительности и вопросов без необходимости траты
вовлечения персонала в работу времени на поиск решения
Увеличение прибыльности бизнеса Обеспечение общего здоровья и
благополучия
ПРОГРАММА ПОДДЕРЖКИ СОТРУДНИКОВ
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИИ
ПОДДЕРЖКА ПО ФИНАНСАМ
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИНАНСОВЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
ПОДДЕРЖКА ПОДДЕРЖКА
Консультации психолога по аудио- или Дистанционные консультации юриста Дистанционные консультации
видео- связи или через чат по любой области права финансового консультанта
• Любые вопросы, связанные с эмоциональным • Любые правовые вопросы, касающиеся жизни • Любые вопросы, касающиеся личных финансов и
состоянием и переживаниями физического лица финансового планирования
– проблемы отношений в семье – вопросы ЖКХ (напр., правильность применения – постановка личных финансовых целей
– стресс тарифов и льгот, и др.) – оценка эффективности работы имущества
– эмоциональные проблемы, связанные с работой – вопросы защиты прав потребителей (напр., возврат – анализ бюджета, рекомендации по оптимизации
– проблемы переживаний важных или внезапных товара ненадлежащего качества) доходов и расходов
событий в жизни – вопросы семейного права – разъяснения и подбор финансовых инструментов
– тревожность, связанная с состоянием здоровья себя – вопросы автотематики (взаимодействие с органами для управления вложениями
или близких ГИБДД) – разъяснения и рекомендации по управлению
– проблемы взаимоотношений с престарелыми – порядок оформления налоговых вычетов кредитной нагрузкой
родителями – споры с третьими лицами – вопросы страхования
– вопросы воспитания детей – вопросы взаимодействия с банками и другими
• Помощь в составлении юридических документов
– зависимости финансовыми институтами
(договоров, исковых заявлений и пр.)
• Вопросы взаимодействия с руководством и • Разъяснения вопросов по финансовым документам
• Предоставление шаблонов юридических документов
подчиненными, помощь в разрешении конфликтов на
работе
• Вопросы, вызванные беспокойством в связи с
эмоциональным состоянием близких людей
ПОДДЕРЖКА ВСЕГДА ПОД РУКОЙ Простое технологическое решение. Для доступа нужен только интернет. При отсутствии интернета специалист свяжется по телефону.
ПОДДЕРЖКА ВСЕГДА ПОД РУКОЙ
Видео формат
Чат формат
2300 сотрудников Программа запущена 01.07.2018 Неограниченное число консультаций по любому направлению программы Длительность каждой консультации около 60 минут или меньше, если этого достаточно для решения вопроса
ВСЕГО ЗА ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ В ПРОГРАММУ
ПОДДЕРЖКИ ОБРАТИЛОСЬ
BENCHMARK
129сотрудников ГЛОБАЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ УТИЛИЗАЦИИ
в годовом выражении
Северная Америка 6,5%
уникальные сотрудники, обратившиеся минимум один раз в течение пяти месяцев
Латинская Америка 6,1%
Азия 4,4%
КОЭФФИЦИЕНТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ (УТИЛИЗАЦИИ) ЗА Европа 2,2%
5.7%
ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ СОСТАВИЛ
Африка 1,8%
по данным Chestnut Global Partners, 2017
отношение количества уникальных сотрудников, обратившихся минимум один раз в
течение пяти месяцев, к общей средней численности прикрепленного на
обслуживание персонала
Использование направлений поддержки
(утилизация) по отношению к общей средней СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБРАЩАЕМОСТИ
численности прикрепленного персонала
Очные презентации и вебинары для сотрудников
3.9% о программе и как ей воспользоваться
1.7% Размещение тематических статей во внутренних
1.4% каналах коммуникации компании
Тематические семинары от психологов и финансовых
консультантов
Присутственные дни специалистов в офисах
28
КОНСУЛЬТАЦИЕЙ ДВУХ СПЕЦИАЛИСТОВ ИЗ РАЗНЫХ
НАПРАВЛЕНИЙ ПОДДЕРЖКИ ВОСПОЛЬЗОВАЛОСЬ
СОТРУДНИКОВ (пятая часть от обратившихся)
Один сотрудник обратился к специалистам из всех трех
направлений поддержки.ВСЕГО В ИЮЛЕ-НОЯБРЕ 2018 ГОДА БЫЛО По итогам пяти месяцев было оказано 130
ОКАЗАНО юридических консультаций, 124 психологических и 40
консультаций по финансам.
294 КОНСУЛЬТАЦИИ
14%
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО КОНСУЛЬТАЦИЙ НА
42%
ОБРАТИВШЕГОСЯ СОТРУДНИКА
2.3 КОНСУЛЬТАЦИИ
44%BENCHMARK
ГЛОБАЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
программ поддержки сотрудников
46 27 13
% % %
снижение снижение снижение
абсентеизма презентеизма рабочего стресса
7% 20
%
увеличение увеличение
вовлеченности удовлетворенности
по данным Chestnut Global Partners, 2017Центр поддержки «ПОНИМАЮ» - компания, специализирующаяся на
предоставлении профессиональных психологических, а также других
сервисных услуг.
• Основан в 2016 году
• Обслуживает более 500 000 клиентов (физических лиц)
• Методология работы разработана и сертифицирована
Ассоциацией Понимающей Психотерапии
• Штат более 35 специалистов из разных экспертных областей,
включая 15 психологов, сертифицированных в
Психологическом Институте РАО
• Собственная технологическая платформа и мобильное
приложение для обслуживания клиентовВы также можете почитать
