ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ
  КОНТАКТ-ЦЕНТР

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение

2. Основные преимущества контакт-центра «РеМарк»

3. О компании «РеМарк»

4. Исходящие звонки и проекты

5. Входящие звонки и проекты

6. Аналитика и специальные предложения

7. Контакты и карта проезда

1. Введение

     Профессиональная работа с клиентами сегодня важна как никогда. Общее
состояние украинской и мировой экономики, отдельные кризисные проявления,
спад основных финансовых показателей – все это вынуждает владельцев и
менеджеров бизнеса искать все новые и новые методы повышения своей
эффективности.

     В ХХІ веке именно телефон и интернет стали самыми эффективными и
низкозатратными каналами маркетинговых коммуникаций. Это наиболее быстрый и
доступный способ установления контактов во всех сферах экономики, политики,
социальной сфере.

      Профессиональный оператор контакт-центра (call-менеджер) за время своей
дневной работы устанавливает контакт в среднем со 100 абонентами, что делает
телефон наиболее быстрым средством маркетинговых коммуникаций с участием
человека. А современные информационно-коммуникационные технологии делают
это средство еще и наиболее финансово доступным.

     Высокоэффективная профессиональная команда контакт-центра «РеМарк»
реализовывает «под ключ» проекты на рынках B2B (для бизнеса) и B2C (для работы
с покупателями) по взаимодействию с клиентами, избирателями, покупателями,
актуальными или потенциальными пользователями товарами и услугами.

     Итак, контакт-центр «РеМарк» к Вашим услугам, если Вы:
     - цените качественную информацию и Вам нужно провести опрос и выявить
динамику общественного мнения относительно Вас, Вашего товара или услуги,
     - заинтересованы в быстром и качественном донесении информационного
сигнала до аудитории на определенной территории,
     - нуждаетесь в недорогой рекламе и прямом маркетинге или Вам нужно
актуализировать и проверить базу данных Ваших клиентов,
     - хотите быстро охватить большие сегменты различных целевых групп,
     - организовываете поддержку Вашего товара или услуги в режиме «горячей
линии»,
     - налаживаете эффективные и профессиональные контакты с Вашими
клиентами и партнерами
     - верите и высоко оцениваете полезность качественных контактов для
развития Ваших проектов.

2. Основные преимущества контакт-центра «РеМарк»
     Сегодня на украинском рынке есть и другие колл- или контакт-центры.
Однако команда «РеМарк» имеет ряд отличительных и ярких преимуществ,
проверенных временем и результатами работы.

    Итак, мы:
 команда высокопрофессиональных специалистов в телефонных переговорах,
  прямых рекламных и PR-кампаниях

 имеем уникальный многолетний опыт проведения различных социально-
  политических кампаний прямого маркетинга, приглашения на акции и встречи,
  информирования о событиях и мероприятиях

 успешно реализовываем политические, социологические и маркетинговые
  исследования в Киеве и во всех других крупных городах Украины методом
  телефонного опроса с построением репрезентативной выборки

 наработали качественную актуализированную базу данных по городу Киеву и
  отдельным крупным городам Украины с делением по половозрастным,
  демографическим и социальным характеристикам

 в совершенстве владеем современными коммуникационными технологиями для
  эффективного взаимодействия с клиентами, потенциальными покупателями,
  избирателями и другими целевыми группами

                     Девиз контакт-центра «РеМарк»:
                  «Делая взаимодействия эффективнее!»

     Мы бережно и заботливо работаем с каждым Вашим клиентом ради
повышения их лояльности к Вашему бренду и создания благоприятной среды для
развития Вашего бизнеса.

     Профессионально работая с обращениями Ваших клиентов, мы даем Вам
возможность расти и быть максимально эффективными в Вашем бизнесе.

3. О компании «РеМарк»

      Контакт-центр «РеМарк» – это высокотехнологичное предприятие,
предоставляющее клиентам качественно новый уровень сервиса по взаимодействию
с конечным потребителем (пользователем, покупателем, избирателем).

     Персонал компании в разных юридических формах с 2010 года реализовывает
функции и проекты профессионального контактного центра в сфере коммуникаций
с общественностью, прямого маркетинга, рекламы и анализа рынков.

      В нынешней юридической форме компания образована в начале 2015 года, что
связано с дифференциацией и разделением функций более крупной общественной и
бизнес структуры. С этого времени компания «РеМарк» сосредоточилась
исключительно на исследовательских и маркетинговых коммуникациях с помощью
телефона и интернета.

     Название «РеМарк» образовано от объединения двух английских слов
«Research» («Исследование») и «Marketing» («Маркетинг» – «изучение рынка»).

     Название определяет основную деятельность компании – проведение опросов,
исследований различного уровня и продвижение товаров, услуг и персон на рынке.

     В названии компании присутствует игра слов с известным писателем Эрихом
Марией Ремарком. И хотя фамилия писателя не имела влияния на выбор названия,
но может быть использована для прояснения миссии компании, поскольку
Э.М.Ремарка отличал острый интеллект, творчество и вера в общие человеческие
ценности, которые разделяются и нашей компанией.

     Сегодня профессионалы компании являются носителями эксклюзивных
навыков высокоэффективного общения по телефону и телефонных продаж.

      Наибольшим уникальным достижением коллектива компании является
наработка большой качественной базы данных контактов по городу Киеву, которая
таргетирована по разным целевым группам – половозрастным, имущественным и
другим характеристикам.

     Операторы контакт-центра «РеМарк» постоянно повышают свою
квалификацию и профессионализм. Качество работы наших сотрудников
контролируется по значительному количеству критериев в on-line режиме. Все
записи разговоров записываются и передаются заказчикам вместе с
индивидуальными отчетами и аналитикой.

4. Исходящие звонки и проекты

     Персонал компании «РеМарк» имеет значительный опыт реализации проектов
исходящих звонков.

     По статистике телефонные опросы и прямые телефонные продажи являются
эффективными для больших городов (более 50 тыс. телефонных абонентов). В
данном случае стоимость таких контактов на порядок ниже всех других
маркетинговых каналов коммуникации.

     Контакт-центр «РеМарк» предоставляет профессиональные услуги по таким
направлениям:

         маркетинговые и социологические опросы методом KATI (Computer
          Assisted Telephone Interview) – включая составление анкеты и выборки

         прямые продажи / direct marketing

         информирование и приглашения (акции и услуги)

         формирующие опросы (продвижение товаров и услуг)

         поздравления (дни рождения, другие праздники)

         актуализация баз данных

     Заказчику предоставляются статистические и при необходимости
аналитические отчеты и записи разговоров в удобном формате и на любых
носителях.

5. Входящие звонки и проекты

     Контакт-центр «РеМарк» является высокотехнологичным интеллектуальным
предприятием. Наши разработки в сфере обработки вызовов позволяют налаживать
эффективные контакты в любой сфере деятельности – от продвижения политиков и
политических брендов до рекламы товаров и услуг.

     Компания «РеМарк» предоставляет следующие услуг по входящим звонкам:

   организация «горячей линии» продукта или услуги

   выделение и последующее обслуживание телефонного номера во всех
    крупных городах Украины, а также короткие номера, включая услугу 0-800

   удержание и обработка всех вызовов

   обслуживание «виртуального офиса» (услуги секретаря)

   создание качественной базы клиентов (возможна интеграция с системами
    CRM)

     По всем проектам предоставляется подробная статистика в удобном для
дальнейшего анализа виде. По отдельным заказам может предоставляться короткий
или расширенный аналитический отчет (подробнее см. в разделе «Аналитика»).

6. Аналитика и специальные предложения

      Вследствие мощной производительности и использования новейших
интеллектуальных технологий компания «РеМарк» предоставляет весь комплекс
статистических и аналитических материалов по результатам проектов.

     Наша команда предлагает как обычный комплекс материалов, так и
индивидуальный, согласно просьбам и пожеланиям заказчиков.

    Основные типы итоговых материалов:
   статистические отчеты о прозвонах – формируются автоматически под
    контролем аналитиков и программистов,

   экспресс-анализ итогов компании – построение связей и корреляций между
    разными типами вопросов в зависимости от географии, половозрастных и
    прочих характеристик аудитории,

   анализ социологического и/или маркетингового опроса – построение отчетных
    графиков, выявление взаимозависимостей между разными категориями
    вопросов согласно каждого пункта анкеты, причин и тенденций отдельных
    явлений, фактов и их восприятий,

   анализ динамики, активности и эффективности рекламных и прочих
    информационных кампаний – исходя из поставленных и актуализированных
    задач маркетингового плана проекта.

     Одним из последних ноу-хау контакт-центра является:

   контент-анализ и

   анализ семантики разговоров.

     В результате использования таких аналитических инструментов можно
определять эмоциональные составляющие рекламируемых персон, услуг,
продуктов, выявлять сильные и слабые стороны позиционирования и его
перспективы.

7. Контакты и карта проезда

              Телефон / факс: +380-44-364-88-99
                  Сайт: www.remark.com.ua
                 E-mail: post@remark.com.ua
                     Skype: ReMarkUa

               Почтовый адрес головного офиса:
         02121, г. Киев, ул. Коллекторная, 3-А, оф. 215.

                         Карта проезда:

                          Вид офиса:

ДОВЕРЬТЕ ЗАБОТУ О ВАШИХ КЛИЕНТАХ ПРОФЕССИОНАЛАМ!