Naumen Contact Center SaaS - ОБЛАЧНОЕ РЕШЕНИЕ ОТ ЛИДЕРА РЫНКА - ключевые мероприятия в ...

Naumen
     Contact Center
     SaaS

     ОБЛАЧНОЕ РЕШЕНИЕ ОТ ЛИДЕРА РЫНКА

Naumen Contact Center

Перспективы рынка облачных технологий

Мир                                             Россия

$832              млрд                          ₽137млрд
к 2025-му аналитики прогнозируют более чем      к 2023 году при среднегодовых темпах роста
двукратный рост рынка при среднегодовом         в 22% рынок может достичь 137 млрд (ТМТ
темпе роста 17,5%.                              Консалтинг)

+34,4%                                          +27%
по данным IDC, корпоративные расходы на         по оценке J'son & Partners Consulting, в 2019 году рынок
облачные технологии в 2020 году увеличились в   в денежном выражении вырос на 27% и достиг 8,4 млрд.
мире на 34,4%                                   руб.

Преимущества облачных платформ

  Масштабируемость по мере необходимости

                      Оптимизация затрат

Доступ к недоступным локально технологиям

           Повышение производительности

               Сокращение Time-to-Market

                   Увеличение надежности

                                 Никаких

                                            0%   10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Исследование PwC «Cтрах облаков» октябрь 2020

Самые сложные задачи при переходе на облачные
технологии
   Миграция ИТ-систем в облачную структуру

 Адаптация мер обеспечения информационной
                безопасности
 Выполнение законодательных, регуляторных
            и иных требований

  Обучение сотрудников новому функционалу

                       Оптимизация затрат

        Управление облачными технологиями

               Согласование с руководством

                                             0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%

Исследование PwC «Cтрах облаков» октябрь 2020

До и после COVID19

Облако и удаленная работа – новая «нормальность»

87%
                         По данным исследования LogicMonitor Cloud 2025 87% опрошенных ИТ-
                         руководителей ведущих мировых компаний заявили, что пандемия
                         ускорила миграцию в «облако»

                                                                  78%
По данным опроса 600 руководителей крупнейших компаний из 67
стран 78% респондентов признали режим удаленной работы
долгоиграющим последствием от пандемии COVID-19 (PwC, июнь-
июль 2020)

27%
                         По данным опроса 200 ИТ-директоров в США 27% респондентов заявили,
                         что крупномасштабная миграция в публичное облако «необходима для
                         выживания» (IDC и Cloudreach, январь 2021)

Рост объемов взаимодействия с клиентами
ГЛОБАЛЬНОЕ БЕНЧМАРКИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. РОССИЯ И СТРАНЫ РЕГИОНА 2019/2020
Результаты опроса: «Как изменился общий объем взаимодействия с клиентами для вашего контакт-центра с
момента начала пандемии COVID19?»

30%                                    Мир         Россия
25%

20%

15%

10%

 5%

 0%
           рост 50% и более              рост от 25 до 50%                 рост до 25%

Глобальные вызовы (ТОП-3)
ГЛОБАЛЬНОЕ БЕНЧМАРКИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. РОССИЯ И СТРАНЫ РЕГИОНА 2019/2020
Результаты опроса:? «Что из перечисленного существенно влияет на эффективность ваших контактов с клиентами
в условиях пандемии COVID19?»

                                         Мир          Россия
50%

40%

30%

20%

10%

 0%
             Недостаточная              У операторов нет единого Базы знаний / CRM / и т.д.
        автоматизация процессов            окна для обработки     устарели или сложны в
            /взаимодействий              контактов по различным       использовании
                                                каналам

Что такое Naumen Contact Center SaaS

 Омниканальные коммуникации            Гибкое масштабирование и                    Быстрый запуск контакт
 для бизнеса любого уровня – от        настройка сценариев                         центра без капитальных
 небольшого отдела продаж до           обслуживания любой степени                  затрат
 полноценного контакт-центра           сложности

   Входящие и исходящие                  Управление подпиской в                      Подключение с сохранением
   голосовые потоки                      зависимости от потребностей                 телефонных номеров и
                                         вашего бизнеса                              операторов связи

   E-mail, sms, мессенджеры,             Индивидуальная настройка сценариев и        Исходящий обзвон в режимах
   сообщения соц. сетей, чат, заявки     контроль качества обслуживания клиентов     progressive, predictive,
   с сайта, мобильное приложение         по вашим внутренним стандартам              preview, автоинформатор

   Преднастроенная статистическая        С опорой на лучшие практики                 Широкие возможности
   и аналитическая отчетность в          организации работы КЦ                       интеграции с другими
   разрезе ключевых метрик                                                           системами

Naumen Contact Center SaaS - все, что нужно для
эффективной работы вашего контакт-центра

     Единая облачная платформа       Настоящая омниканальность

       Контроль качества                    Широкие возможности интеграции

     Гибкая настройка сценариев      Мониторинг и отчетность

По мере роста облако съедает маржинальность

A16Z (Andreesen Horowitz)

Быстрый старт           Пробуйте NCC SaaS на отдельной задаче,
                        или на небольшой пилотной группе
                        операторов

    ТЕКУЩАЯ ПЛАТФОРМА                 NCC SaaS

Переход к inhouse

       NCC inhouse   NCC SaaS

Благодарим за внимание!

Будем рады обсудить ваши задачи!

• +7 (495) 145-90-45
• nccsaas@naumen.ru
• www.naumen.ru/products/ccsaas/