Современный менеджмент в условиях рынка - что такое менеджмент новая модель управления культура организации бизнес и менеджмент ХХI века ...

Современный менеджмент в
                    условиях рынка

       что такое менеджмент
       новая модель управления
       культура организации
       бизнес и менеджмент ХХI века
       особенности менеджмента в государственной службе
       факторы успешного менеджмента организаций

1                                         Гапоненко А.Л.

Что такое менеджмент?

       Менеджмент = управление
        (организацией)
       Организация:
           группа людей
           координирующих действия
           для выработки и достижения общей цели

2                                       Гапоненко А.Л.

Управление

       планирование
        организация   Для выработки и
       мотивация      достижения целей
       контроль       организации

3                      Гапоненко А.Л.

Менеджмент
                        (Оксфордский словарь)

       способ, манера обращения с людьми
       власть и искусство управления
       умение особого рода и административные
        навыки
       орган управления и люди, его составляющие

4                                     Гапоненко А.Л.

Менеджмент (словарь
                        иностранных слов)

       управление производством
       совокупность принципов и методов, средств и
        форм управления производством с целью
        повышения его эффективности

5                                     Гапоненко А.Л.

Менеджмент (современная
                     практика словоупотребления)

       процесс (управления)
       наука, область знаний
       искусство, набор навыков
       орган управления
         «Менеджмент» = «Управление»

6                                      Гапоненко А.Л.

Общий и специальный
                             менеджмент
       Общий менеджмент: общие принципы и
        закономерности
          функции управления
          управленческий цикл
          управление персоналом
          стратегическое управление
       Специальный менеджмент: менеджмент
        специфических объектов
          менеджмент в сфере услуг
          муниципальный менеджмент
          финансовый менеджмент

7                                    Гапоненко А.Л.

История менеджмента

       Практика менеджмента: тысячелетия истории (Египет,
        Хаммурапи, Моисей)
       Фрагментарное становление теории менеджмента:
        Платон, Макиавелли, теоретики военной науки
       Теория менеджмента: последние 100 лет от Ф.Тейлора
        и А.Файоля до Т.Питерса

8                                          Гапоненко А.Л.

Система Тейлора
                                  результаты
            эффективность =
                               затраты
       ориентация на эффективность
       Ф. Тейлор «Принципы научного менеджмента»
        1914
       М. Кук: применение системы Тейлора к работе
        университетов и муниципалитетов
           «университетский менеджмент» (1910)
           «муниципальный менеджмент» (1911)

9                                          Гапоненко А.Л.

Функции управления по
                              Файолю

        прогнозирование
        планирование
        организация
        руководство
        координация
        контроль

10                            Гапоненко А.Л.

Этапы развития теории
                           менеджмента

        Традиционный менеджмент
        Менеджмент человеческих отношений
        Стратегический менеджмент
        Управление культурой организаций
        Развитие специальных видов менеджмента

11                                    Гапоненко А.Л.

Новая модель управления

     автократическая   экономическая          новая

         власть        экономическое       творческое
                        принуждение          участие
       авторитет,       материальное     коллективизм,
       директива         поощрение     моральные стимулы
      персональная       мотивация      приверженность
      зависимость
       тейлоризм       экономические     экономические и
                          стимулы       моральные стимулы
       исполнение        инициатива    тотальное творчество

12                                          Гапоненко А.Л.

Экономическая жизнь в
     начале и конце ХХ века

13                  Гапоненко А.Л.

Этапы развития теории и практики
                 современного менеджмента

     Т.Питерс, Р.Уотермен         80-е годы
     У.Оучи                       70-е годы
     Д.Мак Грегор, Ф.Герцберг     60-е годы
     А.Маслов                     40-е – 50-е годы
     Э.Мэйо                       20-е – 30-е годы
     Г.Форд, Ф.Тейлор, А.Файоль   начало ХХ века

14                                 Гапоненко А.Л.

Иерархия потребностей по А.Маслову

                истина, доброта,
             красота, совершенство,
                    порядок,
               самодостаточность,
            самосовершенствование

           самоуважение и уважение

          любовь и принадлежность
                 безопасность
     воздух, вода, пища, жилище, сон, секс
15                                    Гапоненко А.Л.

Факторы устойчивости бизнеса

       Структура      Методы и
                                      Культура
     окружающей      процедуры
                                    организации
     среды бизнеса   управления

16                                Гапоненко А.Л.

Культура организации

        нормы, принципы, правила
        ценности, идеалы
        язык, жаргон
        история организации, легенды
        образы, символы, метафоры
        церемонии, ритуалы
        формы наград и поощрений
        размещение, здание, окружение

17                                       Гапоненко А.Л.

Бизнес и менеджмент ХХI века

        основные тенденции и перспективы

18                                 Гапоненко А.Л.

Маркетинг

     Было / есть                   Будет / должно быть

        объемные рынки               создание рыночных ниш
        массовая реклама             дифференциация продукта
        борьба за долю на рынке      процветание на
                                       фрагментировании рынка

19                                              Гапоненко А.Л.

Производство
            Было / есть               Будет / должно быть
        объем производства         производство как инструмент
                                     маркетинга
        цена                       часть деятельности по
                                     производству новых
                                     продуктов
        массовое материальное      краткосрочность жизненного
         производство                цикла товаров

20                                            Гапоненко А.Л.

Персонал, занятый в сфере продаж и услуг

             Было / есть           Будет / должно быть
          Люди «второго сорта»    Герои
                                   «Менеджеры отношений»
                                   Главный источник
                                    добавленной стоимости
                                   Основной генератор идей
                                    для новых продуктов

21                                       Гапоненко А.Л.

Международный характер бизнеса

            Было / есть               Будет / должно быть

        Преимущественно             Все успешные фирмы
         большие, сильные фирмы

22                                          Гапоненко А.Л.

Инновации
             Было / есть               Будет / должно быть
        Проводятся                  «Малые старты» в
         централизованными            автономных командах
         отделами НИОКР
        Преобладают большие         Дело каждого работника
         проекты
        Основная движущая сила      Основная движущая сила –
         - ученые                     клиенты и желание сделать
                                      небольшие, но заметные для
                                      каждого клиента улучшения

23                                             Гапоненко А.Л.

Люди
            Было / есть             Будет / должно быть

        Нуждаются в жестком      Основной источник
         контроле                  добавленной стоимости
        Стараются уменьшить      Постоянно обучаются и
         собственную роль          вовлечены в процесс
                                   преобразований
                                  Стараются расширить сферу
                                   собственной ответственности

24                                            Гапоненко А.Л.

Структура
            Было / есть       Будет / должно быть

        Иерархическая       «Плоская»
                             Функциональные барьеры
                              разрушены
                             Самоуправляемые
                              команды

25                                  Гапоненко А.Л.

Лидерство
            Было / есть          Будет / должно быть

        Аналитическое         Лидер создает видение и
        Централизованное       планирует разделяемые
         стратегическое         ценности
         планирование          Стратегическое развитие
                                инициируется «внизу» и
                                поддерживается «вверху»

26                                        Гапоненко А.Л.

Информационные системы управления

            Было / есть         Будет / должно быть

        Централизованные      Децентрализованные
                               Прямые потоки
                                информации от
                                потребителя к
                                производителю

27                                    Гапоненко А.Л.

Финансовый менеджмент и
                                         контроль

            Было / есть                Будет / должно быть

        Централизованный, с          Децентрализованный,
         полицейскими                  дружественный
         функциями                    «Финансовый» персонал
        «Финансовый» персонал         –в составе бизнес -
         – в составе специальных       команд
         функциональных служб

28                                           Гапоненко А.Л.

Особенности менеджмента в
             государственной службе

        тенденции развития государственного
         сектора
        новая модель управления в государственных
         организациях

29                                    Гапоненко А.Л.

Две основные тенденции развития
                        государственного сектора

      Государственный сектор становиться все более
       рыночным (маркетизация): приватизация, контракты,
       государственные агентства
      Дебюрократизация управления (менеджеризация):
       рабочие группы, стратегическое планирование,
       делегирование полномочий, маркетинг
     Следствие: перенос опыта управления из частного
       сектора в государственный

30                                        Гапоненко А.Л.

Традиционная и новая модель управления
                       в государственной службе

        Администрирование: следование инструкциям

        Менеджмент: достижение результата

     Новая модель пока не сформировалась, однако
      тенденции основных изменений уже видны

31                                    Гапоненко А.Л.

Менеджмент в
                      государственной службе
               Традиционный                      Новый
        Монополия по                  Соревнование, конкуренция
         предоставлению услуг           по предоставлению услуг
        Человек – помеха в            Человек – клиент,
         деятельности                   потребитель услуг
        Механизм бюрократии           Механизм рынка
        Авторитарное управление       Менеджмент участия
        Правила и процедуры           Цели и миссия
        Борьба с проблемами           Предотвращение проблем
        Изменение затрат              Изменение результатов
        Бюрократический контроль      Общественный контроль

32                                             Гапоненко А.Л.

Характеристики
          административного управления

        Следование инструкциям
        Разделение на тех, кто выдает инструкции и тех, кто их
         выполняет
        Концентрация власти и политической воли
        Ограничение свободы
        Административный контроль
        Авторитарный стиль управления

33                                            Гапоненко А.Л.

Новые условия
                              развития общества

        Быстрые изменения в обществе и в экономике
        Информация как фактор развития
        Технологии, основанные на новом знании
        Нематериальные нововведения

        Административная (авторитарная) модель
     управления не отвечает новым условиям
     развития общества

34                                         Гапоненко А.Л.

Региональный и
              муниципальный маркетинг

        маркетинг региона и маркетинг в регионе
        туристический маркетинг
        маркетинг территории
        маркетинг недвижимости
        Маркетинг как инструмент социально-экономического
         развития города, региона

35                                         Гапоненко А.Л.

Муниципальный маркетинг:
                             примеры

        «запакованный» Рейхстаг
        Бонн – брошенный город
        Кэнтон – город воздухоплавателей ремесел
        Новый Орлеан: нефть или развлечения?
        план продвижения Новгорода

36                                     Гапоненко А.Л.

Управления государственными
               организациями и частными фирмами

        Различия:
           цели
           отчетность
           ответственность
           оценка результатов
        Не все методы менеджмента, дающие результаты в частном
         секторе, эффективны в государственном секторе
        Сходство: модель управления изменяется от автократической к
         новой, он администрирования к менеджменту

37                                                  Гапоненко А.Л.

Факторы успешного
              менеджмента организации

     •   Маркетинг
     •   Инновации
     •   Люди
     •   Лидерство
     •   Система контроля

38                           Гапоненко А.Л.

Маркетинг
         Специализация, дифференциация, новые рыночные
          ниши
         Стратегии:
         - Высшее качество: в его создании участвует каждый
          - Обслуживание: источник добавленной стоимости
          - Международный бизнес
          - Уникальные характеристики продукции
         Принципы и правила:
          - Слушай потребителя
          - Производство – инструмент маркетинга
          - Продавцы и работники сервиса - герои
          - Быстрые инновации
39                                          Гапоненко А.Л.

Инновации
        Стратегия
            Команды, развивающие продукт/обслуживание
            Эксперимент во всем
            Малые старты
            Творческое заимствование
            Создание инновационного потенциала
        Правила
            Стимулируйте чемпионов
            Поддерживайте инновации каждый день
            Отмечайте быстрые провалы как и достижения
            Ориентируйте персонал на измеримые цели в инновациях

40                                                       Гапоненко А.Л.

Люди

        Достижение гибкости с помощью людей
        Принципы:
            Включенность каждого во все дела организации
            Самоуправляемые команды
        Правила:
            Обучение и повышение квалификации
            Каждому – мотивационную оплату
            Гарантии занятости
            Тщательный набор персонала
            Меньше бюрократических процедур
        Менеджер среднего звена: новая роль

41                                                      Гапоненко А.Л.

Менеджер среднего и
                             нижнего звена

         вчера / сегодня         сегодня / завтра
        «делает расписание»        обучает работать в
                                     команде
        следит за выполнением
                                    привлекает экспертов
         правил
                                    удивляется
        планирует
                                    Передает
        передает указания           генерированные внизу
         сверху вниз                 идеи наверх
        снабжает работников        Помогает работника
         новыми идеями               развивать новые идеи

42                                      Гапоненко А.Л.

Система контроля

        Измеряйте то, что важно
        Децентрализуйте информацию, власть,
         стратегическое планирование
        Ставьте конкретные цели и контролируйте их
         достижение

43                                     Гапоненко А.Л.

Обучение персонала

        Инвестируйте в человеческий капитал столько
         же, сколько в оборудование
        Обучайте тех, кто пришел на работу
        Обучайте всех техники решения проблем
        Используйте обучение в качестве инструмента
         доверия
        Во время кризиса увеличивайте затраты на
         обучение

44                                     Гапоненко А.Л.

Парадоксы
        Чем больше нестабильности в окружающей среде, тем
         больше необходима стабильность в персонале и
         намерениях
        Чем больше конкуренции, тем более необходима
         кооперация
        Больше производительности с помощью большого
         количества людей
        Больше производительности с помощью меньшего
         числа поставщиков
        Больше дезинтеграции и больше интеграции на новой
         основе

45                                         Гапоненко А.Л.

Парадоксы

        Чем выше качество, тем ниже цена
        Чем меньше контролеров, тем выше качество
        Чем больше провалов, тем больше успехов
        Чем больше децентрализация, тем жестче контроль
        Больше измерений с помощью меньшего числа
         показателей
        Успех у тех, кто любит хаос (постоянные перемены), а
         не у тех, кто хочет его избежать

46                                           Гапоненко А.Л.