Руководитель интернет проектов Садовников Алексей - new.groteck.ru
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Руководитель интернет проектов
Садовников Алексей
КОМПЛЕКСНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА РЕМИТ В ИНТЕРНЕТ-ПРОСТРАНСТВЕ
О взаимодействии
ТИПЫ
РАБОТ
КОНТЕКСТНАЯ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГ
РЕКЛАМА РЕПУТАЦИЕЙ В СОЦ. СЕТЯХ
Яндекс.Директ Поисковая выдача, SMM: ведение аккаунтов
Google Adwords работа с отзывами и т.п. в соц. сетях
Работы, выполняемые
«One touch» для «Ремит»
слайд 3 mosremit.ru
Управление репутацией
УПРАВЛЕНИЕ
РЕПУТАЦИЕЙ
1 Управление поисковой выдачей и работа с подсказками
+
2 Партизанский маркетинг
+
3 Мониторинг отзывов
=
Комплекс мер, позволяющий оценивать
результаты работы компании, понимать её
восприятие на рынке и при необходимости
корректировать представление, фокусируясь
на сильных сторонах.
слайд 4 mosremit.ru
Управление поисковой выдачей
УПРАВЛЕНИЕ это использование инструментов
поисковой оптимизации,
с помощью которой из топа
ПОИСКОВОЙ поисковой выдачи вытесняется
негативная информация,
ВЫДАЧЕЙ влияющая на репутацию
компании, и заменяется
на позитивную.
слайд 5 mosremit.ru
Управление поисковой выдачей
ВАЖНОСТЬ
РАБОТЫ
С ПОДСКАЗКАМИ 100% 80%
ВИДЯТ ИСПОЛЬЗУЮТ
ПОДСКАЗКИ ПОДСКАЗКИ
89% пользователей находят нужную
информацию на первой странице,
в т.ч. и среди подсказок.
Работа с ними крайне важна.
слайд 6 mosremit.ru
Управление поисковой выдачей
РЕМИТ
В ПОИСКЕ
Мы работаем над корректным
выводом информации по брендовым,
информационным и продающим
запросам во всех блоках
поисковой выдачи.
слайд 7
Партизанский маркетинг
СХЕМА РАБОТЫ выбираем тему
определяем тематические ресурсы
утверждаем сценарий для развития тем
оставляем публикации
У компании отлаженная схема работы
по ведению партизанского маркетинга,
отслеживаем комментарии, работаем с ними
такая последовательная и планомерная
работа всегда приводит к успеху.
слайд 8 mosremit.ru
Мониторинг отзывов
СРЕДСТВА
МОНИТОРИНГА
Современные автоматизированные
системы позволяют в разы ускорить и
упростить отслеживание упоминаний
бренда в информационной среде.
слайд 9 mosremit.ru
Мониторинг отзывов
ПРИМЕР
РЕЗУЛЬТАТА
МОНИТОРИНГА
Во время планового мониторинга было
обнаружено, что актер Станислав
Садальский опубликовал в своём блоге
фотографии продукции Ремит, назвав её
«отличной подольской говядиной».
слайд 10 mosremit.ruМониторинг отзывов
ПРИМЕР
РЕЗУЛЬТАТА
МОНИТОРИНГА
Сотрудники «Ремита» связались
со Станиславом, посетили его спектакль
и в благодарность за хорошие отзывы
вручили ему подарочную сумку
с продукцией компании. Разумеется,
такая новость не осталась без внимания.
слайд 11 mosremit.ruМаркетинг в соц. сетях
ДИЗАЙН
СООБЩЕСТВ
Соответствие брендбуку, современность
оформления визуального контента,
единообразие в стиле.
слайд 12 mosremit.ruМаркетинг в соц. сетях
ПРАВИЛЬНЫЙ
СТИЛЬ ВЕДЕНИЯ
Современные автоматизированные
системы позволяют в разы ускорить и
упростить отслеживание упоминаний
бренда в информационной среде.
слайд 13Маркетинг в соц. сетях
ГЕЙМИФИКАЦИЯ
Интересные конкурсы, контент,
связанный с соревновательностью,
игривая подача.
слайд 14Маркетинг в соц. сетях
ОПРОСЫ
И ОБЩЕНИЕ
Своевременная обратная связь,
отзывчивость, вежливость и
профессионализм.
слайд 15Маркетинг в соц. сетях
БРЕНДОВЫЕ
ПЕРСОНАЖИ
Персонажи, отражающие
идеи и философию компании,
вызывающие симпатию и интерес.
слайд 16Маркетинг
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ВСЕХ ДОСТУПНЫХ
ИНСТРУМЕНТОВ
Маркетинг — это не только вложение в трафик и
медийную рекламу, а также это ещё и контент в соц.
сетях и последующая аналитика данных по всем
возможным каналам
слайд 17 mosremit.ruТаргетинг на фейсбуке
ТАРГЕТИРОВАНИЕ
И СЕГМЕНТИРОВАНИЕ
НАСТРОЙКА СОБЫТИЙ И РЕЗУЛЬТАТОВ
В рамках общих затрат формируем стратегию по всем действиям
с конечным результатом на продажи.
слайд 18 mosremit.ruТаргетинг на фейсбуке
СЕГМЕНТИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ
Чётко сегментируем аудиторию: пол, возраст, геолокация, места
посещения, просмотр аналогичных товаров, к аналогичным компаниям
с похожей тематикой и т.п.
ОХВАТ АУДИТОРИИ:
Мужчины-женщины в возрасте 20-65 лет
Интересы: Колбаса, Гриль, Свинина, Вырезка, Докторская колбаса,
Кулинарные полуфабрикаты, Салями, Пельмени, Кухня, Еда, Ветчина, BBQ's,
Приготовление на гриле, Курица, Рецепты, Деликатес, Гастрономия, Манты,
Колбасное изделие, Мясо, Бекон, Кулинария
Исключение представляют люди с таким интересом как вегетарианство
География показа: центр Москвы + область в радиусе 50 км.
слайд 19 mosremit.ruТаргетинг на фейсбуке
НАСТРОЙКА СТРАТЕГИИ
Демонстрируем одному пользователю рекламу
1 или 5 раз в зависимости от реакции
СБОР ДАННЫХ
В процессе собираем данные (образование, семейное положение и т.п.)
слайд 20 mosremit.ruТаргетинг на фейсбуке
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ГРУПП
Аналитика самых выгодных групп аудитории, их доля в денежном выражении и т.п.
слайд 21 mosremit.ruТаргетинг на фейсбуке
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КАМПАНИЙ
По каждой кампании и стратегии оцениваем эффективность в целом и на каждом
из этапов.
слайд 22 mosremit.ruРеклама на Youtube
РАБОТА
С БЛОГГЕРАМИ
Покашеварим — 600 тыс. подписчиков
Грильков — 500 тыс. подписчиков
Redman's Kitchen — 80 тыс. подписчиков и т.д.
слайд 23 mosremit.ruРеклама на Youtube
ВИРУСНЫЕ
РОЛИКИ
Необычные ролики, вызывающие
интерес, бурную реакцию
и желание поделиться с другими.
https://youtu.be/8-ZCsfhm4gw
слайд 24 mosremit.ruОтработка жалоб
ЖАЛОБА
КАК МАГАЗИНЫ ФРАНШИЗА СЕТЬ
ПОДАРОК Собственные розничные магазины Работающие по франшизе Сетевые магазины
(терминалы с веб-сервисами) магазины с продукцией «Ремит»
Работа с жалобами
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ ПРИЛОЖЕНИЯ ЗВОНКИ И СООБЩЕНИЯ
из всех источников
3 интернет-магазина 2 мобильных приложения Колл-центр
(обратная связь) (обратная связь) и мессенджеры
слайд 25 mosremit.ruОтработка жалоб
ОТРАБОТКА Фиксация обращения,
присваивание номера (тикета)
ЖАЛОБЫ Уведомление ответственного лица
о новом инциденте
Проведение работы по инциденту
(возможна смена ответственных лиц)
Получение ответа
от ответственного лица
Отлаженная регламентированная работа
позволяет чётко отрабатывать все
Уведомление обращающегося,
обращения по все типам инцидентов.
получение обратной связи
слайд 26 mosremit.ruОтработка жалоб
TRACE
MEAT
Trace MEAT — сервис онлайн-отслеживания продуктов
(поставка на завод и движение между участками
по производственной цепочке).
слайд 27 mosremit.ruОтработка жалоб
89% довольных
клиентов!
СТАТИСТИКА 1598
1421
Правильный анализ статистики под
разными углами позволяет понять
и исправить «слабые места», верно
расставить акценты, понимать, какие
показатели KPI следует выставлять
разным участникам бизнес-процессов инциденты
компании. всего/ удовлетворено
слайд 28 mosremit.ruОтработка жалоб
АНАЛИЗ ПРЕДМЕТ ЖАЛОБЫ СЛУЖБА ИСТОЧНИК
Ассортимент, качество продукта, Контроль качества, маркетинг, Интернет-магазин, фирменный
ЖАЛОБ возврат денег, работа магазина,
водитель, продавец и т.п.
мелкий опт, служба доставки,
производство и т.п.
магазин, терминал, звонок, письмо,
соц. сети и т.п.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ ОБРАЩАЮЩИЙСЯ АВТОР
Список фамилий сотрудников Частное лицо или компания Cписок частных лиц и компаний,
направивших жалобу
Работа со сводными
данными по обращениям
ПРОДУКТЫ ВРЕМЯ КОЛИЧЕСТВО
Список продуктов Срок решения инцидентов Инциденты за выбранный период
слайд 29 mosremit.ruОтработка жалоб
100% ВКУСА 30%
ИЛИ ВЕРНЕМ
ДЕНЬГИ
Меньше 0,01%! Почему это произошло?
20 единиц в год Мы убедительно доказали
клиентам, что
6% безоговорочно уверены
в качестве своей
Возврат денег за любой непонравившийся возвраты факт продукции. Это повысило
продукт вне зависимости от места покупки доверие, лояльность
план/ факт возвратов
и привязанность к бренду!
от физ лиц.
слайд 30 mosremit.ruРезюме
Постоянно работайте РЕЗЮМЕ
над продуктом;
ДОКЛАДА
Слушайте жалобы клиентов
и поощряйте их за активность;
Выcтраиваете дружественные
отношения;
Контролируйте репутацию
в интернете.
слайд 31 mosremit.ruВОПРОСЫ? Руководитель интернет проектов Садовников Алексей +7 925 003 71 72 sadovnikov08@yandex.ru
Вы также можете почитать
