ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ: БАНКИ И ФИНАНСОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЭРУ ДОПОЛНЕННОЙ РЕАЛЬНОСТИ - ХРОНИКИ - Центр Финансовых Технологий
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Октябрь / 2017
Информационно-аналитический альманах
ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ: ХРОНИКИ
4
СРЕДИЗЕМНОМОРЬЯ
18 ПЛАТФОРМА
БАНКОВСКОГО
БАНКИ И ФИНАНСОВЫЕ 24
САМООБСЛУЖИВАНИЯ
ЦФТ-БАНК
ТЕХНОЛОГИИ В ЭРУ В «ОБЛАКЕ»
ДОПОЛНЕННОЙ РЕАЛЬНОСТИ КАРТА
48
ОДНА НА ВСЕХ
36
СОДЕРЖАНИЕ
БЛОКУ СЕРВИСОВ
БИЗНЕСА ЦФТ-БАНКОВСКИЕ 17 / 27 / 45 - 47
СИСТЕМЫ: 10 ЛЕТ
4
28 32 60
РАБОТАТЬ НАЛОГ 3.00 «CFT PLATFORM IDE»
С ИНТЕГРАТОРОМ И ГИС ЖКХ. НОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
ВЫГОДНО ХИТЫ ПРОШЕДШЕГО ДЛЯ РАЗРАБОТКИ
ЛЕТА - 2017 ФИНАНСОВЫХ
ПРИЛОЖЕНИЙ ЦФТ
Петр Мазанов, Георгий Лисовский, Анатолий Лисовой,
директор Системы «Город» ведущий инженер-технолог руководитель управления
дирекции «Расчеты» ГК ЦФТ по развитию Платформы ЦФТ
18 24 52 КОАЛИЦИЯ ВМЕСТО
КОНКУРЕНЦИИ: КАК ОДИН
КРЕДИТ МОЖЕТ РАБОТАТЬ
48
НА ДВА БАНКА
Наталья Гамзова,
руководитель направления «Кредитный
брокер в банках» платежной
системы «Золотая Корона»
ПЛАТФОРМА
БАНКОВСКОГО
ЦФТ-БАНК В «ОБЛАКЕ»:
новые клиенты, уникальные проекты, 56 ВРЕМЯ ОТКРЫВАТЬ «МИР»:
ИТ-РЕШЕНИЯ ДЛЯ
КАРТА ОДНА НА ВСЕХ:
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
САМООБСЛУЖИВАНИЯ перспективные горизонты НАЦИОНАЛЬНОГО #ВСЕ СРАЗУ
ПЛАТЕЖНОГО ИНСТРУМЕНТА ОТ РАЙФАЙЗЕНБАНКА
Андрей Надточий, Александр Лужецкий, Наталия Шевченко, Ольга Васьянова,
технический директор сервиса «Платформа коммерческий директор ведущий инженер-технолог дирекции старший вице-президент
Банковского Самообслуживания» ГК ЦФТ Блока сервисов ГК ЦФТ «Депозиты и карты» ГК ЦФТ Райффайзенбанка
Информационно-аналитический альманах
Тема саммита, который группа компаний ЦФТ в этот раз провела в кипрском Лимасоле, звучала так: «Финансовая от-
расль в цифровую эпоху: практика адаптации». Официальным цветом мероприятия выбрали оттенок Средиземного
моря. Синим было все — от бейджей участников до обложки корпоративного журнала CFT Times и сувенирных фир-
менных футболок.
Что определяет лояльность
к банку в век цифровых технологий?
В чем разница между финансовым
супермаркетом и маркетплейсом?
Подробно рассказываем обо всем,
чем запомнился
Автор: Екатерина Блинова, Finparty.ru
4 5
Информационно-аналитический альманах
Александр Погудин (ГК ЦФТ) Патрик Диксон (Global Change)
На церемонии открытия член совета директоров ЦФТ Александр Погудин задал не- Хедлайнером первого дня стал Патрик Диксон, председатель компании Global Change, футуролог и бизнес-консуль-
формальное настроение всему саммиту. В частности, он сказал, что речи спикеров тант. Это важная персона в банковском мире. Он написал 15 книг об успешном управлении фирмами и проконсуль-
будут короткими, а формат общения — дискуссионным, ведь всестороннее обсуж- тировал на эту тему столько же корпораций. Есть у него работы о «зеленых» технологиях в промышленности. Широко
дение гораздо лучше скучных одиночных докладов. Затем выступили представите- известны и программы по профилактике СПИДа его благотворительного проекта ACET. Послушать медика по образо-
ли партнеров мероприятия: компаний Nutanix, Oracle, IBM и других. С легкой руки ванию и советника по призванию собрался полный зал. Первым делом Диксон отметил, что будущее, в том числе в
Погудина у саммита неожиданно появился собственный мем — «спасибо ЦФТ». Участ- банковской сфере, определяют в первую очередь эмоции, а только потом технологии. Например, реакция на Brexit
ники, смеясь, вворачивали его в свои речи при каждом удобном случае. или на крымский кризис важнее самих этих событий.
6 7
Информационно-аналитический альманах
«В банковской сфере эмоции связаны с доверием. Нет
доверия — нет банка. Эмоции — будущее банковского
бизнеса», — объявил Диксон. И на всякий случай сразу
предупредил, что иногда это будущее наступает медлен-
нее, чем мы думаем. Почти час футуролог держал внима-
ние аудитории и делился информацией. Его выступление
никого не оставило равнодушным. Одним понравилось, а
другие сочли услышанное банальным. Но то, что у спике-
ра стоит поучиться ораторскому искусству, все признали
единогласно.
Во второй день саммита его участники обсуждали
Одной из самых живых и веселых дискуссий второго дня
диджитализацию финансового рынка, блокчейн и работу
оказались дебаты «Финансовый супермаркет или финан-
с клиентами в условиях цифрового банкинга. Сессию, по-
совый маркетплейс?». Обстановку перед их началом на-
священную тому, как технологии превращаются в бизнес,
гнетали как могли. Организаторы загадочно улыбались и
модерировали Александр Погудин и председатель прав-
уверяли: «Это будет интересно». Гости соглашались: «По-
ления Русского Международного Банка Булад Субанов.
жалуй, туда точно стоит пойти». Даже трио музыкантов
Тандем у них получился настолько органичным, а юмор
(две скрипки и виолончель), что в перерывах между за-
искрометным, что, похоже, им впору делать отдельное те-
седаниями создавали фон мелодичной классикой, вдруг
матическое стендап-шоу — слушать придут все.
взяли и лихо сыграли Smells Like Teen Spirit группы Nirvana.
Андрей Погодин Булад Субанов (Русский Международный Банк) Андрей Висящев (ГК ЦФТ) Иван Агеев (Нордеа Банк), Антон Арнаутов («Финтех Лаб»)
8 9
Информационно-аналитический альманах
Зрителям предстояло голосованием с помощью приложе- По мнению генерального директора Frank Research Group Юрия Грибанова, в этом году мероприятие было посвя-
ния для смартфона выбрать победителя — супермаркет щено не столько технологиям, сколько людям. «Сегодня банкиров больше интересует, как повысить ценность услуг
или маркетплейс. Первый осязаем — туда можно прийти для клиентов, чем то, как сократить издержки. Экономить важно, но еще важнее научиться больше зарабатывать»,
и поговорить с продавцом. Второй абсолютно виртуален — считает он.
и технологичен. Защищали эти форматы две команды из
числа участников саммита. Соперники вели себя достой-
но и приводили веские аргументы.
Татьяна Ушкова (Абсолют Банк) Юрий Грибанов (Frank Research Group)
Виктор Жидков (банк «Веста»)
«Сегодня банкиров больше интересует,
как повысить ценность услуг для клиентов,
Всех рассмешил веселый спич председателя правления чем то, как сократить издержки»
банка «Веста» Виктора Жидкова. А темпераментная и
хорошо подготовленная речь заместителя председате- Юрий Грибанов (Frank Research Group)
ля правления Абсолют Банка Татьяны Ушковой вызвала
бурные аплодисменты. Вообще по дебатам можно было
изучать секреты успешного выступления перед публикой.
Вот, например, беспроигрышный ход: если в зале преоб- На третий день саммита Грибанов модерировал заключительную сессию, посвященную формированию лояльно-
ладает мужская аудитория в самом расцвете сил, доста- сти клиентов к банкам. Финансисты в шутку делали ставки, пытаясь угадать, сколько человек найдет в себе силы
точно рассказать им о красивых девушках, работающих до нее добраться — редкая птица долетает до последних дискуссий на любом форуме. Однако, несмотря на при-
в офисах. Угадайте теперь, за кого они проголосуют? В зывную близость моря и яркость солнца, обсудить специфику отношений «клиент — банк» собралась половина
общем, победил «супермаркет». Из конференц-зала зри- зала. Мы попросили Юрия подвести итоги сессии. Вот что у него вышло: а) понятие программ лояльности гораздо
тели выходили в приподнятом настроении. «Эти дебаты шире, чем кешбэки, бонусы и авиамили; б) получить преданного клиента можно, только превзойдя его ожидания;
— очень удачный формат», — заметил директор по элек- в) человеческий фактор сильно влияет на качество обслуживания в финансовой сфере (технологии — хорошо, но
тронному бизнесу банка «Восточный» Алексей Казаков. людей они пока не заменят); г) в ближайшие пять-семь лет банки сфокусируются на удержании клиентов.
Алексей Казаков (банк «Восточный»)
10 11
Информационно-аналитический альманах
Аркадий Затуловский (Нордеа Банк)
«Нынешний саммит, с одной стороны, выдержан в лучших
традициях, а с другой — на мой взгляд, побил все рекорды
по информативности и динамичности, — поделился с FP
Ярослав Медокс, независимый банковский IT-эксперт и
ведущий тех самых концептуальных дебатов о супермар-
кетах и маркетплейсах. — Все сессии притягивали внима-
ние — начиная от посвященных трендам на финансовом
рынке и заканчивая теми, на которых компании и банки
делились практическим опытом. Докладчики и аудитория
искали ответы на вопрос о том, что будет с отраслью, ка-
ковы ее драйверы роста. Звучали разные мнения. Одни
ожидают продолжения диджитализации, которая уравни-
вает шансы на успех всех игроков. Другие считают, что
ее значение переоценивается, и делают ставку на более
консервативные подходы. Замечательно, что порой вы-
сказывались полярные точки зрения, подталкивающие
делегатов к собственному осмыслению современных
тенденций».
Андрей Висящев (ЦФТ), Виктор Жидков Заседание клуба знатоков
По законам жанра неформальная часть любого форума кие забеги в воду. Многие приехали с женами, которые
начинается вечером после того, как закончатся последние ежедневно равномерно распределялись по пляжу или у
сессии. На Кипре же было ощущение, что она стартовала бассейна, пока их вторые половины обсуждали пробле-
каждый день прямо с утра. Главные энтузиасты спортив- мы отрасли в цифровую эпоху. «Первые две минуты хо-
ного образа жизни Виктор Жидков и председатель прав- лодно, потом хорошо», — поделилась впечатлениями от
ления ЦФТ Андрей Висящев садились на велосипеды и плавания в большой воде супруга исполнительного вице-
мчали в поля навстречу солнцу, когда на часах было 5:30. президента АРБ Эльмана Мехтиева Елена Булкина.
Во время велопробега Жидков снимал влог о красоте во-
круг и о том, как важно всем зрителям «стать банкирами, В первый же вечер в ближневосточных интерьерах ресто-
подписать контракт с ЦФТ и приехать на следующий год рана Phoenician отеля St. Raphael организаторы устрои-
на саммит». Висящев, крутя педали, элегантно поправлял ли «Саммит-клуб», где участники по традиции сыграли
спикера, что на мероприятии можно запросто побывать и в «Что? Где? Когда?». Интеллектуальное сражение нача-
без контракта. лось, конечно же, фразой-мемом «спасибо ЦФТ». Понача-
Между сессиями участники саммита общались на открытой веранде лу команда в составе Елены Барановой из Модульбанка,
Другие почитатели спорта собирались к восьми утра на двух закадычных друзей Булада Субанова и Юрия Гриба-
пробежку. Оказалось, что Лимасол — это рай для бегунов, нова, Сергея Минофьева из ОТП Банка, Алексея Казакова
Теперь, когда мы так много узнали об официальной и даже к программе саммита прилагалась карта с джог- и капитана Ярослава Медокса отчаянно проигрывала.
программе мероприятия, перейдем к неофициальной. гинг-маршрутом. Некоторые делегаты предпочитали до Уважаемые знатоки не могли угадать ни вымышленный
завтрака совершить заплыв в море, чтобы взбодриться европейский банк, который фигурировал в списке Forbes
перед панельными дискуссиями. Признаться, участники в 2007 году («Гринготтс»), ни зачем зрители поворачи-
форума использовали любой удобный момент, чтобы ваются спиной к велогонщикам «Тур де Франс» (чтобы
быть поближе к береговой линии. Утром — заплыв, вече- сделать селфи). Однако потом удачно применили метод
Денис Сотин (Росбанк) ром — променад, в перерывах между сессиями — корот- мозгового штурма и выиграли.
12 13
Информационно-аналитический альманах Все было как в настоящем клубе знатоков: и круглый стол, и видеовопросы — от известной гимнастки и бренд- амбассадора «Золотой короны» Ляйсан Утяшевой, а так- же директора Faktura.ru Мадины Мукановой, — и блиц- турнир, и помощь зала. Только в честь победы капитану команды вручили не хрустальную сову, а керамического танцующего слона — символ священной мудрости, непо- бедимой мощи и благоразумия (а еще ЦФТ). Он был вы- крашен в фирменный цвет саммита — голубой. Лучшему игроку, которым признали Алексея Казакова, представи- тель компании Nutanix подарил очки виртуальной реаль- ности Samsung Gear. На второй день участники отправились на самую боль- шую в Европе ослиную ферму Golden Donkeys Farm. Ее хозяин много лет разводит этих животных и делает все, В последний вечер организаторы не изменили идее за- чтобы им жилось хорошо и удобно. Сейчас в его тури- вершать саммит тематической вечеринкой, посвященной стической аттракции можно не только покормить ослов кино. В этот раз они устроили итальянское шоу по моти- и покататься на них, но и поучаствовать в мастер-классах вам фильма «Укрощение строптивой». Энергичный веду- по кипрской кухне, посмотреть традиционные греческие щий Валентин Мошкин из ЦФТ разделил присутствующих танцы и поужинать в таверне. А в местной лавке можно на две команды — имени Элиа Кодоньо и имени Лизы приобрести продукцию на основе ослиного молока: кос- Сильвестри. Им надо было на скорость найти в гирлянде метику (говорят, у нее удивительный омолаживающий денежных купюр банкноту со слоном, пропеть известные эффект), шоколад (пробовали, вкусно) и даже алкоголь песни, используя всего два слога «сан» или «рем», и по- (потом спросим у тех, кто купил). участвовать в других шуточных конкурсах. Ярослав Медокс Алексей Казаков 14 15
средств в январе-июне 2017 года было отправлено по
системе «Золотая Корона». С 2016 года «Золотая корона
» увеличила свои объемы по отправке денежных пере-
водов за рубеж с 34,1% до 45,4% от общей доли всех си-
После этого объявили выступление специального гостя стем, представленных на рынке республики Казахстан.
— единственного сертифицированного (sic!) двойника За I и II квартал текущего года по системе «Золотая Ко-
Адриано Челентано Маурицио Швейцера. Дело в том, что рона – Денежные переводы» было отправлено на 32,3
известный актер и певец страдает аэрофобией, гастроли- млрд. тенге, или на 53,7%, больше денежных средств, по
рует только там, куда можно добраться по земле. А вот Ма- сравнению с прошлым годом. «Золотая Корона» лиди-
урицио, напротив, не только избавлен от страха полетов, рует в Казахстане также и по показателю роста количе-
но и лично «рукоположен» в «Челентаны» самим Адриа- ства транзакций за рубеж – за год их число выросло на
но. Уже несколько лет двойник официально выступает по 92 тыс. транзакций, увеличившись на 22,4%.
всему миру с программой Celentano Tribute Show. Вот и Напомним, что в феврале 2017 года Национальный Банк
этим вечером Швейцер вышел на сцену в образе и зажег Республики Казахстан признал платежную систему «Зо-
зал, исполнив все хиты знаменитого итальянца. Зрители с лотая Корона» значимой. «Золотая Корона» стала одной
большим удовольствием танцевали и подпевали. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ из трех и единственной российской платежной систе-
«ЗОЛОТАЯ КОРОНА – ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ» мой, получившей в Казахстане такой статус.
ТЕПЕРЬ И НА УЗБЕКСКОМ ЯЗЫКЕ Сервис денежных переводов «Золотая Корона» работает
в Казахстане с 2008 года. Инфраструктура насчитывает
Мобильное приложение «Золотая Корона – Денежные пе- более 1,4 тыс. пунктов обслуживания на всей террито-
реводы» стало доступно на узбекском языке для устройств рии республики. Участниками сервиса являются 17 ве-
с операционной системой Android. Узбекский язык можно дущих кредитных организаций страны.
выбрать в настройках после установки приложения. Ска-
чать приложение возможно в Google Play Market. СРАЗУ 4 БАНКА СТАЛИ
Мобильное приложение позволяет в режиме онлайн от-
правлять денежные переводы, используя средства на
НОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ ПЦ «КАРТСТАНДАРТ»
банковской карте, узнавать актуальный статус отправ-
ленного перевода и находить адрес ближайшего пункта Банк «Славянский Кредит», «Земский Банк», банк «Ассоци-
обслуживания в широкой партнерской инфраструктуре ация» и банк «Кредит Экспресс» перевели обслуживание
(более 49 тыс. пунктов обслуживания. При этом у поль- карт международных платежных систем Visa и Mastercard в
зователя есть возможность сохранить осуществленный процессинговый центр «КартСтандарт» под спонсорством
перевод как шаблон в личном кабинете. РНКО «Платежный Центр».
«Интерфейс на родном языке создает более комфорт- Проекты миграции на мощности процессингового центра
ную среду для клиентов. Приложение на узбекском языке стартовали в начале июня 2017 года. Они были реализова-
– первый релиз в рамках нашего мультилингвистическо- ны в сочетании со сменой банка-спонсора на РНКО «Пла-
го проекта – в ближайшем будущем «Золотая Корона» тежный Центр», которая является безрисковым участником
выпустит версии на нескольких, наиболее востребован- финансового рынка. В рамках проектов все четыре банка
ных, национальных языках СНГ», – комментирует Олеся стали участниками ПС «Мир», также под спонсорством
Федорова, заместитель директора сервиса «Золотая Ко- РНКО «Платежный Центр». Все работы по технологической
Маурицио Швейцер
рона – Денежные переводы». миграции были выполнены в кратчайшие сроки, ввиду рас-
поряжения ЦБ РФ об обязательном вступлении банков Рос-
сийской Федерации в платежную систему «Мир» до 1 июля
2017 года.
«ЗОЛОТАЯ КОРОНА» ОСТАЕТСЯ ЛИДЕРОМ «Нынешний опыт уникален тем, что все четыре банка ра-
Возможно, именно благодаря традициям, которые годами ПО ОТПРАВКЕ ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ нее обслуживались на мощностях разных процессинговых
бережно хранит ЦФТ, в Лимасоле особенно остро ощу-
щалось, что этот саммит — не просто работа и нетворкинг.
ИЗ КАЗАХСТАНА центров и находились под спонсорством разных банков.
Параллельная реализация четырех совершенно разных
Это особая атмосфера. Люди знакомятся, без труда на-
По итогам первого полугодия 2017 года объем денеж- проектов – это новый опыт, и он позволил нашей команде в
страиваются на одну волну, вспоминают прежние меро-
ных переводов из Республики Казахстан за рубеж вырос очередной раз продемонстрировать умение решать самые
приятия с ЦФТ, обсуждают новые идеи. Неслучайно в тра-
на 25,8% . Лидером рынка остается платежная система сложные технологические задачи и протестировать уни-
дициях саммита — заканчивать любой спор весельем и
«Золотая Корона», сообщает аналитическое агентство версальность, адаптивность и большой запас ресурсной
танцами. Как справедливо заметил один проницательный
Ranking.kz. прочности процессингового центра», – комментирует за-
автор, «когда тебя все любят, деваться некуда, приходится
Согласно данным Национального Банка Республики Ка- пуск новых проектов исполнительный директор ПЦ «Карт-
любить в ответ».
захстан, наибольшее количество исходящих денежных Стандарт» Майя Глотова.
16
Информационно-аналитический альманах
Свою задачу мы видим
в том, чтобы соединить
виртуальный и реальный
миры, дабы в результате
этого получить
синергетический
эффект
По мере совершенство- Как можно наладить систему самообслуживания клиен-
тов так, чтобы банки могли, с одной стороны, регулиро-
вания банковских вать клиентские потоки, а с другой, снижать стоимость
сервисов клиенты обслуживания каждого отдельного клиента? На эти и
другие вопросы отвечает технический директор сервиса
финансово-кредитных «Платформа Банковского Самообслуживания» ГК ЦФТ
организаций становятся Андрей НАДТОЧИЙ .
все более требователь-
ными к качеству - Андрей, прошло всего три месяца с тех пор, как пре-
оказываемых им услуг, зидент России Владимир Путин в рамках своего вы-
и их лояльность ступления на Санкт-Петербургском международном
экономическом форуме заявил о необходимости пере-
к обслуживающему банку хода России к новой экономической модели – цифро-
все чаще диктуется не вой экономике. По вашему мнению, какие задачи сто-
ят перед компаниями-вендорами и интеграторами, с
ценовыми условиями, одной стороны, и финансовыми компаниями, с другой
а тем, насколько стороны, в рамках этого перехода?
просто и быстро они - Основная задача, на мой взгляд, не изменилась, и фор-
могут совершать те мулируется она следующим образом: знай своего кли-
ента и умей удовлетворять его потребности, а в идеале
Платформа или иные операции
в удобное для них
предвосхищать их – предоставляй услугу в комфортном
для клиента месте и в удобное время. Термин же «цифро-
банковского
вая экономика» означает стремительное проникновение
время и в бизнес, и в нашу повседневную жизнь тех явлений,
которые еще недавно казались необычными – диджита-
самообслуживания лизация, конвергенция, массовое дистанционно-банков-
ское обслуживание и т.д. Экономика становится цифро-
вой независимо от наших желаний и директив сверху, и
все мы понимаем, что чем дальше, тем быстрее будет
происходить этот процесс. И для банков, и для таких ком-
Андрей Надточий, технический директор сервиса «Платформа Банковского Самообслуживания» ГК ЦФТ паний как ЦФТ главное в этой ситуации предвосхищать:
понимать, куда движется рынок, улавливать ключевые
Интервью опубликовано в журнале «Национальный банковский журнал», сентябрь, 2017 тенденции и отвечать на новые вызовы.
18 19Информационно-аналитический альманах
Решение может Например, вы приходите в офис, желая снять со свое-
го счета большую сумму денег. У вас есть возможность
не только оптимизировать работу по управлению эквай-
ринговой инфраструктурой банка, но и предоставляет
дет зависеть от того, насколько ответственным является
аутсорсер это — с одной стороны. А с другой стороны,
использоваться банками сделать это через устройство самообслуживания, но значительную экономию на содержании и эксплуатации банк, передает «на сторону» головную боль, связанную
в двух режимах — in-house тут могут возникнуть сложности из-за лимита на снятие
денежных средств, либо, вы хотите снять средства не с
серверного оборудования и программного обеспече-
ния, позволяет снять ограничения по услугам, сделать
с обеспечением доступности сервиса для клиентов. Это
позволяет ему экономить на специалистах, на оборудо-
и на аутсорсинге, карточного счета. Есть вариант обратиться к операци- доступность услуг независимой от типа устройств – од- вании, на множестве других вещей, и он, избавившись
когда ПО работает онисту, но здесь, скорее всего, придется отстоять оче-
редь. А можно заказать через устройство эту операцию,
нородные услуги предоставляются во всей сети банка и
всех каналах.
от этой головной боли, может сосредоточиться на раз-
витии своего основного бизнеса. Еще один немало-
на серверах ГК ЦФТ а потом сразу же, минуя операциониста, отправиться в важный момент состоит в том, что в случае аутсорсинга
кассу за деньгами.. – Расскажите, пожалуйста, подробнее. банку доступны все возможности, которыми обладает
Бывает и так, что клиент заказывает крупную сумму – Платформа банковского самообслуживания ЦФТ, по- аутсорсер, благодаря обслуживанию множества бан-
денег для снятия используя классический интернет- строена в парадигме, когда в центре, всех процессов ков-партнеров. Иными словами – эффект масштаба.
банк или мобильный банк, приходит в офис, получает в оказывается клиент, и нам не очень важно, пришел ли
устройстве самообслуживания талон и затем проходит в он к нам с картой или с логином и паролем, или с другим – Понятно, что аутсорсинг, наверное, несколько де-
– Я так понимаю, что одно из направлений, по кото- кассу для получения средств. Таким образом, перерас- средством идентификации. Нам важно, что он пришел! шевле, чем инхаус-решение, не так ли?
рому следует двигаться – это совершенствование пределяются и более эффективно регулируются клиент- И мы должны оперативно и качественно обслуживать – Тут нет прямой зависимости. Многое определяется
банковского самообслуживания. Что стоит за этим ские потоки. клиента используя все каналы коммуникации. Поэто- размером сети устройств, набором необходимых кли-
понятием? И это только один из примеров того, как можно усовер- му наш продукт вбирает в себя элементы, ориентиро- ентских сервисов, наличием или отсутствием у банка
– В широком смысле слова за этим словосочетанием сто- шенствовать процесс обслуживания. ванные на пользователя – клиента банка, это личный необходимых для внедрения решения серверных мощ-
ят все каналы и все способы, с помощью которых клиент кабинет, в котором клиент может работать со счетами, ностей и от многими другими факторами. Со своей сто-
может обслужить себя сам, то есть получить востребо- – И подтверждается клиентоориентированность об- создавать шаблоны платежей, просматривать ленту со- роны, мы готовы предлагать нашим партнерам и тот, и
ванную им услугу или необходимый ему продукт либо служивающей организации. бытий, получать персональные предложения от банка и другой вариант сотрудничества, а выбор, безусловно,
без помощи сотрудников банковской организации, либо т.д. Модуль «Витрина продуктов», помогает банку разме- остается на их стороне.
с минимальным их участием. С точки зрения банковского - Да, а это сейчас самое главное. Еще не так давно все стить, как на прилавке магазина, любые собственные и
бизнеса, это единое пространство содержащее информа- «крутилось» вокруг различных устройств, каналов и т.д.,
партнерские продукты: вклады, страховки, автоплатежи – Всегда важно не только качество самого решения,
цию о клиентах и продуктах банка, позволяющее быстро сейчас в фокусе внимания банков и финансовых компа-
и пр. Клиент так же имеет возможность оплачивать ком- но и уровень его ценовой доступности для потенци-
выводить новые продукты на рынок, увеличивать объёмы ний – клиент и его желания и потребности. Это первая
мунальные и любые другие услуги, совершать переводы альных потребителей, в данном случае для банков.
продаж и привлекать новых клиентов, без использования цель, которую ставят перед собой уже все без исключе-
и платежи в пользу различных поставщиков. Насколько продукт «Платформа банковского само-
«живой силы». Одним из элементов этой инфраструкту- ния участники рынка. А вторая цель, которую они пре-
обслуживания» доступен финансово-кредитным ор-
ры являются терминалы банковского самообслуживания. следуют состоит в минимизации стоимости обслужива-
– Скажите, пожалуйста, а решение, которое предла- ганизациям, которые не относятся к разряду крупных
И вот как раз вокруг них сейчас идет много споров… ния клиентов. Чем меньше банк будет тратить времени,
гает ГК ЦФТ - «Платформа банковского самообслужи- или не принадлежат к категории «миддл плюс»?
трудовых и финансовых ресурсов на обслуживание кли-
вания» - уже прошло «полевые испытания»? Есть ли – Наше решение является вполне доступным по своим
– А о чем тут можно спорить? ента, тем выше, в конечном счете, будут его финансовые
уже кейсы его внедрения и использования банками в ценовым параметрам, как средним банкам, так и круп-
– Сегодня рынок идет по пути диджитализации, вирту- показатели.
режиме реального времени? ным. Дело в том, что спрос на нашу платформу коррели-
ализации, а это значит, что в обозримом будущем люди – Да. При этом я должен отметить, что это решение мо- рует с масштабами терминальной сети банка и планами
будут получать банковские услуги и продукты только че- – Минимизация издержек – это очень интересный мо-
жет использоваться банками в двух режимах — in-house по ее развитию и оптимизации.
рез цифровые каналы, используя мобильные устройства мент и действительно актуально для банков. Но мож-
и на аутсорсинге, когда решение работает на серверах
или компьютеры. Иными словами, необходимость посе- но ли ее посчитать «до рубля»? Например, можете ли
ГК ЦФТ. Сегодня технологию ЦФТ используют более 11 – И заключительный вопрос о планах ГК ЦФТ по разви-
щать банковский офис или любое другое место, чтобы вы сказать, насколько снижается стоимость обслу-
000 АТМ/ТСО, в том числе 4500 АТМ/ТСО находится на тию решения. Мы уже затрагивали его в нашей беседе,
воспользоваться услугами банка, окончательно отпадет. живания клиентов в банках, использующих решение ГК
аутсорсинге в ЦФТ: Понятно, что эта система не статич- но хотелось бы услышать от вас своего рода резюме
И мир виртуальный не исключает реальный мир, в ко- ЦФТ «Платформа банковского самообслуживания»?
на, само наше решение не является «коробочным». Бан- по данной теме.
тором большое количество людей, несмотря на все успе- – Можно назвать диапазон 20-50%, конечная цифра за-
ки, которые являются нашими партнерами, заказывают – Мы, как и прежде, будем ставить во главу угла две вещи.
хи диджитализации продолжают приходить и получать висит от конкретной ситуации, так как объём снижения
разработку набора дополнительных сервисов, исходя из Первая – клиент в центре, вокруг него собираются опера-
в банкоматах наличные или совершать с их помощью издержек существенно зависит от задач банка, и кон-
своей бизнес-модели и пожеланий клиентов. ции, которые ранее совершались «атомарно» с исполь-
коммунальные платежи, вносить средства на свои счета, фигурации предыдущего решения, а эффективность
зованием различных, зачастую либо не связанных, либо
обслуживать кредиты. А свою задачу мы видим в том, системы банковского самообслуживания – это всего
– Если сравнивать in-house внедрение системы и ее слабо связанных между собой каналов обслуживания.
чтобы соединить виртуальный и реальный миры, дабы лишь одна составляющая общей стоимости обслужи-
аутсорсинг, то какое из этих решений, по вашему Вторая— интеграция каналов с целью снижения стоимо-
в результате этого получить синергетический эффект: вания клиентов. Дополнительно стоит отметить, что в
мнению, является более выгодным для заказчиков? сти обслуживания клиента банка.. Это и внедрение раз-
люди смогут пользоваться и дистанционными канала- банках, внедривших наше решение и использующих
– И та, и другая модель имеет свои плюсы и минусы. По- личных способов идентификации, и добавления к уже
ми обслуживания, и устройствами самообслуживания в его, существенно возросла пропускная способность от-
нятно, что, если вы отдаете все на аутсорсинг, то всегда привычным блокам (платежи, работа со счетами, вкла-
максимально комфортном для них режиме и там, где им делений. Ведь эффективное использование «Платфор-
возникает чувство некоторой тревожности, ведь эффек- дами, кредитами и т.д.) блока дополнительных продуктов,
удобнее в данный момент. мы банковского самообслуживания» позволяет банку
тивность работы сервиса в данном случае напрямую бу- например, страховки, товаров партнеров банка и т.д.
20 21НОВОСТИ БАНКОВСКИХ СИСТЕМ
страхового возмещения, до выдачи возмещений и от-
правки отчетов в АСВ.
«Наличие необходимой функциональности и высокая
готовность к интеграции в существующий ИT-ландшафт
определили наш выбор, – говорит Денис Сотин, член
правления – директор по информационным технологиям
Росбанк автоматизировал Росбанка. – Решение ЦФТ позволит Росбанку в любой мо-
взаимодействие с АСВ мент быть готовым выступить в роли агента по выплате
страховых возмещений при объявлении конкурса АСВ,
на базе решения ЦФТ оперативно организовать и провести выплаты вкладчи-
кам, в отношении которых наступил страховой случай,
обеспечивая при этом качественное обслуживание кли-
Росбанк и ЦФТ успешно завершили проект по внедрению ентов. Мы уже успешно осуществили первые выплаты».
в ИТ-инфраструктуру кредитной организации приложе- «Комплекс приложений для взаимодействия с АСВ по-
ний для взаимодействия с Агентством по страхованию зволяет решить два важных блока задач при работе кре-
вкладов (АСВ). дитной организации в качестве банка-агента АСВ – обмен
Установленные в Росбанке приложения ЦФТ обеспечи- данными с АСВ и осуществление выплат страхового воз-
вают автоматизацию всего процесса взаимодействия с мещения вкладчикам, попавшим в ситуацию с отзывом
АСВ в части организации страховых выплат вкладчикам лицензии банка, – отмечает Андрей Висящев, Председа-
банков, в которых наступил страховой случай – от при- тель Правления ГК ЦФТ. – Наш партнер сможет проводить
ема реестров вкладчиков, имеющих право на получение страховые выплаты клиентам бесперебойно и в срок».
натбонка», кредитного и депозитного обслуживания,
финансового мониторинга, расчетного центра, ведения
и учета кассовых операций, выполнения конверсионных
операций, осуществления денежных переводов, подго-
товки обязательной отчетности и др.
В ГСБ «Амонатбонк» установлена
новая АБС – система ЦФТ-Банк К настоящему моменту в «Амонатбонке» завершен боль-
шой блок работ в рамках второй очереди внедрения си-
стемы ЦФТ-Банк – установлена и запущена в промышлен-
Государственный сберегательный банк Республики Тад- ную эксплуатацию функциональность для реализации
жикистан «Амонатбонк» и компания ЦФТ завершили зарплатных проектов, выполнения внутрихозяйственных
очередной этап масштабного проекта по внедрению в операций – учет ГСМ и ТМЦ, ведение хозяйственных до-
ИТ-инфраструктуру финансовой организации информа- говоров. Проделана масштабная работа по переводу на
ционного комплекса ЦФТ-Банк. Деятельность одного из новый технологический уровень карточного направле-
крупнейших участников финансового рынка Таджики- ния бизнеса «Амонатбонка»: реализовано сопряжение с
стана, системообразующего банка страны, переведена процессинговым центром, внедрены карточный модуль
на новую высокопроизводительную ИT-платформу, об- и функциональность для карточных овердрафтов. Для
ладающую широкой бизнес-функциональностью, обе- «Амонатбонка» это очень важный блок автоматизации:
спечивающую централизацию бизнеса. в республике Таджикистан основную часть платежных
карт в обращении составляют платежные карты, вы-
В рамках первого этапа проекта, который завершился в пущенные ГСБ РТ «Амонатбанк», их доля в общем
июле текущего года, информационный комплекс ЦФТ- объеме платежных карт, эмитированных кредитными ор-
Банк был установлен в Головном офисе «Амонатбонка» ганизациями республики, составляет 75,9%.
в Душанбе, в единую централизованную систему переве-
дена работа филиальной сети банка, охватывающей всю В настоящее время проектные работы по внедрению
территорию Таджикистана. В единую АБС объединены 5 системы в «Амонатбонке» перешли в завершающую
областных и региональных, 70 городских и районных фи- стадию. До конца текущего года состоится запуск функ-
лиалов, 50 центров банковского обслуживания. В новую циональности системы ЦФТ-Банк для управления пер-
информационную систему переведены бизнес-процес- соналом, реализации кадровой политики банка, расчета
сы расчетно-кассового обслуживания клиентов «Амо- заработной платы.Информационно-аналитический альманах
Все реализованные
нашей командой
аутсорсинговые проекты
уникальны и не похожи
один на другой
Компания ЦФТ За время развития бизнес-направления накоплен колос-
сальный опыт, который сегодня специалисты ЦФТ приме-
восьмой год активно няют в полном объеме для решения задач любой слож-
развивает направление ности в любой модели развития, выбранной клиентом
компании.
аутсорсинга
банковских систем Текущий 2017 год стал для бизнес-направления «ЦФТ-
Аутсорсинг» показательным в плане стремления кредит-
для участников ных организаций оптимизировать свои расходы на ИТ,
финансового рынка. применяя для этого эффективные модели использования
высокотехнологичного ПО. Об этом свидетельствуют уже
Клиентский портфель реализованные в этом году проекты по переводу клиен-
компании ежегодно тов компании ЦФТ на аутсорсинговую модель работы с
системой ЦФТ-Банк.
пополняется новыми
организациями, За первое полугодие специалистами компании выполне-
но три аутсорсинговых проекта – абсолютно разных по
сделавшими выбор формату и по требованиям клиентов. Но неизменным
в пользу для каждого из этих проектов был тщательнейший пред-
варительный отбор и анализ заказчиками различных
«облачной» АБС вариантов сопровождения АБС. И во всех случаях выбор
был сделан в пользу аутсорсинга системы ЦФТ-Банк.
Начать данный небольшой обзор хочется с проекта,
ЦФТ-Банк новые клиенты,
уникальные проекты,
подтверждающего тот факт, что вопрос экономической
эффективности модели обслуживания АБС сегодня акту-
в «облаке»:
ален не только для коммерческих финансовых органи-
заций, но и для компаний с государственным участием.
перспективные В начале 2017 года на российском финансовом рынке
горизонты появилась новая небанковская кредитная организация
– РНКО «Р-ИНКАС». Инициатор создания данной РНКО –
Российское объединение инкассации (РОСИНКАС), один
из ключевых участников инкассаторского рынка России.
В рамках запуска бизнеса «с нуля» в РНКО «Р-ИНКАС»
Александр Лужецкий, коммерческий директор Блока сервисов ГК ЦФТ было принято решение использовать новую АБС – си-
стему ЦФТ-Банк, по принципу «облачных» технологий.
Система установлена на серверных мощностях ЦФТ, под-
держку пользователей, развитие системы, обновления и
сопровождение осуществляет разработчик.
24 25БАЛТИНВЕСТБАНК И FAKTURA.RU
ЗАПУСТИЛИ НОВЫЙ ИНТЕРНЕТ-БАНК
ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ
«Клиент всегда прав», Теперь корпоративные клиенты Балтинвестбанка могут
а в условиях текущей экономической экономить время на посещение офисов и сделать бизнес
мобильным и быстрым. Обновленный интернет-банк позво-
ситуации этот тезис трансформируется ляет оперативно отслеживать совершенные платежи благо-
в «Клиент прав, как никогда» даря авторизации по логин/паролю, без использования сер-
тификата. Кроме этого с помощью мобильного приложения
от ДБО-провайдера Faktura.ru все операции по счетам ком-
пании доступны к просмотру, анализу и совершению денеж-
ных переводов 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Наталья Поздеева, советник председателя правления Бал-
тинвестбанка: «Балтинвестбанк на протяжении нескольких
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ лет успешно сотрудничает с Центром Финансовых Техно-
Особенность данного проекта: базовый функционал си- стемой ЦФТ-Банк по аутсорсинговой модели. Среди про-
стемы ЦФТ-Банк с учетом модели «облачного» решения, чих мер по оптимизации расходов Банка было принято
БАНКА «ВОСТОЧНЫЙ» ОТ FAKTURA.RU логий, в частности, предоставляет сервисы дистанционного
В ТОПЕ РЕЙТИНГА банковского обслуживания своим частным клиентам. Уве-
был развернут в РНКО «Р-ИНКАС» в рекордный срок – решение о смене технологической платформы на систе- рена, что широкие функциональные возможности онлайн-
менее двух месяцев. Дата регистрации РНКО «Р-ИНКАС» му ЦФТ-Банк в режиме аутсорсинга. Это свидетельству- MARKSWEBB банкинга на платформе Faktura.ru будут по достоинству оце-
Банком России – 22.12.2016 года, а выполнять реаль- ет не только об экономической эффективности такой нены и корпоративными клиентами банка».
ные операции в новой АБС РНКО начала с 01.04.2017 модели для Банка «Таврический», но и об удовлетворен- 30 августа в Москве аналитическое агентство Markswebb
года. Несмотря на жесткую ограниченность во времени, ности сервисом со стороны «АКБ «Международный фи- Rank &Report подвело итоги рейтинга эффективности
команда ЦФТ смогла быстро развернуть систему на сер- нансовый клуб». мобильных банков для смартфонов и планшетов. Мо-
верах ЦФТ, настроить и запустить весь необходимый и бильное приложение ПАО КБ «Восточный» для частных ОБНОВЛЕНО МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
достаточный функционал для повседневной деятельно- Еще один наш аутсорсинговый проект текущего года реа- клиентов, разработанное командой Faktura.ru, заняло ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ
сти организации. лизован с региональным банком – АКБ «Муниципальный 7-е место в ТОП-10 приложений для смартфонов с ОС FAKTURA.RU
Камчатпрофитбанк», который ранее уже использовал Android.
Это – не первый опыт взаимодействия команды бизнес- систему ЦФТ-Банк в качестве основной АБС. Особен- По словам организаторов, участники первой десятки В App Store и Google Play опубликована обновленная
направления «ЦФТ-Аутсорсинг» с государственными ность ведения бизнеса АКБ «Муниципальный Камчат- рейтинга демонстрируют схожий функционал: открытие версия мобильного приложения для корпоративных
компаниями. Ранее, в 2016 году, на полное сопровожде- профитбанк» связана с его местоположением. Головной счетов и вкладов, заявки на выпуск карт и получение клиентов Faktura.ru. Приложение «Faktura.ru Business»
ние в режиме аутсорсинга в ЦФТ был принят программ- офис кредитной организации находится в городе Пе- кредитов непосредственно из приложения, изменение доступно для всех юридических лиц и индивидуальных
но-аппаратный комплекс АБС АО «АИЖК». тропавловск-Камчатский, который находится в часовом лимитов, подключение и отключение информирования и предпринимателей, зарегистрированных в интернет-
Безусловно, работа с государственными компаниями от- поясе UTC+12. Распределенная география службы под- других услуг, привязку карт к платежным сервисам Apple банке Faktura.ru. Для входа в приложение «Faktura.ru
личается от принципов и процессов работы с коммерче- держки бизнес-направления «ЦФТ-Аутсорсинг» позволя- Pay, Samsung Pay и Android Pay. Business» используется та же пара логин – пароль, что и
скими организациями, но, несмотря на это, нам удается ет бесперебойно обслуживать наших клиентов в режиме На распределение мест в итоговом протоколе повлияли в десктоп-версии Интернет-банка.
выстраивать гибкие отношения с клиентами, создавать 24*7, поэтому такая география не стала стоппером для результаты юзабилити-тестирования, выполненного си- После авторизации в мобильном приложении «Faktura.
комфортные для обеих сторон условия взаимодействия. подключения Банка к сервису. лами более 120 случайным образом выбранных поль- ru Business» можно задать короткий четырехзначный
Во многом это достигается за счёт индивидуального зователей. Каждый респондент, принявший участие в код и далее входить в приложение по нему, а владельцы
подхода к каждому заказчику нашего сервиса. Все зна- В завершении хотелось бы отметить, что все реализован- юзабилити-тестировании, последовательно выполнял смартфонов на iOS также могут войти по отпечатку паль-
ют принцип «Клиент всегда прав», а в условиях текущей ные нашей командой аутсорсинговые проекты уникаль- серию типовых заданий в трех мобильных банках, с ца с использованием Touch ID. С помощью мобильного
экономической ситуации этот тезис трансформируется ны и не похожи один на другой. Нами накоплена значи- которыми ранее никогда не работал. По результатам приложения «Faktura.ru Business» пользователи могут
в «Клиент прав, как никогда». Именно этот подход и по- тельная экспертиза. Опираясь на приобретенный опыт, тестирования оценивалась успешность и скорость вы- подтверждать созданные в Интернет-банке платежные
зволяет нам показывать хорошую бизнес-результатив- мы с уверенностью можем утверждать, что такие проек- полнения заданий и выставлялась субъективная оценка поручения, контролировать остатки на счетах в онлайн-
ность от года к году. ты во многом выигрывают у in-house решений, как с точ- удобства сервиса. режиме, просматривать выписки по операциям, отправ-
ки зрения экономической составляющей, так и с точки Пользователи «Восточный мобайл» уже оценили визу- лять реквизиты по sms или e-mail, а также осуществлять
Следующий проект, реализованный в этом году и о ко- зрения сроков развертывания или перехода партнеров альные качества и обширный функционал мобильного переводы между счетами организации в одном банке.
тором хотя бы вкратце хочется упомянуть, это проект ЦФТ на новое ПО. До конца 2017 года у нас будет завер- приложения. Благодаря юзабилити экспертизе коман- Мобильное приложение для корпоративных клиентов
перевода на систему ЦФТ-Банк на условиях аутсорсин- шено еще несколько интересных проектов, реализация ды Faktura.ru приложение банка Восточный доступно – актуальный продукт, в развитии которого заинтересо-
га Банка «Таврический». Дело в том, что Банк проходит которых сейчас идет полным ходом. Ну а об их особен- пользователям с любым опытом владения мобильными ваны банки и пользователи. Для кредитных организаций
процедуру санации при участии АКБ «Международный ностях мы поговорим в следующий раз – в следующем приложениями: клиенты банка легко и быстро получают это возможность расширить продуктовую линейку, повы-
финансовый клуб», который с 2009 года работает с си- выпуске CFT-Times. доступ к полной информации о счетах, картах, кредитах, сить лояльность действующих клиентов и привлечь но-
оплачивают услуги, открывают вклады из мобильного вую аудиторию; для клиентов – удобный доступ к счетам
приложения. Теперь высокое качество мобильного при- организации и основному функционалу интернет-бан-
ложения подтверждено и экспертным признанием. кинга в носимых гаджетах.
26Информационно-аналитический альманах
Годовой оборот в ЖКХ России
Работа на платежном Одним из самых емких в денежном исчислении на пла-
тежном рынке является сегмент коммунальных платежей.
рынке, несмотря Годовой оборот в жилищно-коммунальной сфере России
на сравнительно низкую в 2016 году превысил 4,1 трлн рублей — это около 5,7% от
ВВП страны. При этом объем платежей за жилищно-ком-
маржинальность этого мунальные услуги от населения превышает 1,3 трлн руб.
направления бизнеса, Закономерно, что банки заинтересованы участвовать в
обслуживании столь крупных денежных потоков.
способна приносить
розничному банку Действующая с 2015 года Государственная информаци-
онная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС
постоянный и, что ЖКХ) позволяет работать на этом рынке любой кредитной
немаловажно, организации, однако, как показывает бизнес-практика,
гораздо больше возможностей банк получает, сотрудни-
безрисковый доход, чая с крупными консолидаторами рынка – агрегаторами,
а обслуживание которые имеют договорные отношения с большим пулом
как федеральных, так и региональных поставщиков услуг
Работать массовых регулярных
платежей обеспечивает
и обеспечивают партнерам общую юридическую базу и
технологическую платформу.
с интегратором не только
высокие обороты,
Федеральная Система «Город» (ФСГ) представлена на
рынке массовых платежей с 1999 года, и на сегодняшний
выгодно но и стабильный
клиентский
день по ее технологиям в 83 регионах страны работают
30 000 поставщиков услуг; платформа позволяет прини-
мать платежи в любых каналах: кассах, терминалах само-
обслуживания, банкоматах, интернет-банках; партнерами
трафик ФСГ выступают 900 кредитных и некредитных организа-
Петр Мазанов, директор Системы «Город» ций. С директором Системы «Город» Петром Мазановым
мы поговорим сегодня о тенденциях на рынке регулярных
платежей, способах повысить комиссионные доходы бан-
ка и о новых технологических возможностях одного из
крупнейших в России агрегаторов платежного рынка.
28 29Информационно-аналитический альманах
- Первый вопрос связан с трендами 25,8% в 2015 году, в прогнозах по в 2017 году – 45%. Сам зации, являющиеся клиентами ГК ЦФТ и имеющие ЦФТ-
и доходами – какие сегодня существуют страховой рынок демонстрирует положительную дина- Банк, используют единый Веб-АРМ Системы «Город» для
пути повышения доходности бизнеса банка? мику, его емкость уже превысила 1 трлн рублей, а экс- приема и сбора платежей от населения. Предусмотрены
Каким образом розничному банку перты прогнозируют дальнейший рост, главными драй- возможности организации единого окна со всеми инте- региона страны
развиваться в период экономической верами которого станут инвестиционное страхование граторами либо отдельное окно для работы с базой по-
турбулентности, где изыскивать жизни и «коробочные» продукты. ставщиков ФСГ – выбор за банком.
новые рыночные ниши? Другой сервис с большим потенциалом – погашение кре- Кроме того, Система «Город» может обеспечить базу
дитов. Сегодня в портфелях банков находится более 70 договоров и удобную технологию: информационный поставщиков услуг
- Комиссионные продукты являются традиционным на- млн активных кредитов, а число россиян, вовлеченных в обмен, единый АРМ, юзабильный и простой интерфейс, используют технологии
кредитные отношения, составляет около 80% экономи- обучение, сопровождение во фронт- и бэк-офисах банка.
Системы «Город»
правлением бизнеса банков, а в период затяжного эко-
номического кризиса отчетливо проявляется тенденция чески активного населения страны. Очевидно, что спрос Кроме того, хотелось бы напомнить, что Федеральная
к увеличению доли комиссионного дохода в корпоратив- на услугу оплаты кредита весьма высок, а технологии Система «Город» состоит из двух основных технологиче-
ном и розничном банкинге. Продажи безрисковых про- позволяют банку предложить заемщикам, независимо ских платформ – Системы сбора и обработки платежей
дуктов в меньшей степени зависят от высокой волатиль- от того, в каком учреждении были оформлены кредиты, и Системы начисления платежей. Возможности Системы
ности финансового рынка. Кроме того, развитию этого оплачивать их в своей инфраструктуре, получая за сер- начислений могут быть полезны кредитной организации
направления в большой степени способствует диджи- вис комиссионный доход. для выполнения функций расчетного банка.
тализация платежного рынка, совершенствование тех- продажу страховки квартиры, давая возможность банку
нологических платформ, позволяющих быстро и через - Если вернуться к рынку коммунальных - Какие услуги представлены получить дополнительную комиссию. Такие предложе-
все возможные каналы продаж организовывать полно- платежей, то как, на ваш взгляд, повлияло в Системе «Город»? ния можно формировать на любые услуги, интересные
ценные маркетплейсы, где представлено множество раз- на него внедрение ГИС ЖКХ? банку с точки зрения их продвижения.
личных сервисов. - Федеральная Система «Город» – ведущий агрегатор Накоплен интересный опыт и отработана технология про-
Если говорить конкретнее, то, конечно, дополнительный - С появлением ГИС ЖКХ произошли положительные из- российского платежного рынка. Количество доступных дажи вместе с «коммуналкой» и другими ежемесячными
комиссионный доход банки могут получить, предостав- менения на рынке коммунальных платежей. Теперь все услуг по ее технологии измеряется тысячами: от жилищ- платежами страховки, которая также является пакетной
ляя клиентам возможность оплачивать через свою ин- участники расчетов обладают необходимой информа- но-коммунальных, государственных, образовательных, услугой, но с возможностью краткосрочной оплаты – на 1
фраструктуру самые популярные и массовые услуги, в цией для совершения платежа в пользу поставщиков страховых до сбора платежей за сотовую связь, интернет, месяц. Таким образом, месячная финансовая нагрузка не
первую очередь жилищно-коммунальные. Емкость это- жилищно-коммунальных услуг. С внедрением ГИС ЖКХ ТВ, благотворительность, оплаты заказов сетевых компа- так ощутима для клиента, как разовая покупка с годовым
го рынка очень велика, он растет ежегодно на 10-15%, участники рынка получили равные возможности сбора ний и многое другое. Трудно представить, какой только сроком.
а среднее российское домохозяйство тратит на оплату платежей за жилищно-коммунальные услуги, и благо- услуги нет в Системе «Город». Для оплаты доступна даже При этом мы открыты к диалогу с партнерами – Система
ЖКХ порядка 10% своего бюджета. Однако существуют даря прозрачности данных нарастили свои обороты. такая экзотика, как ФСИН-услуга: осужденные лица, отбы- «Город», как технологический партнер, готова помочь бан-
и другие перспективные продукты, прежде всего я бы на- Однако выделиться на конкурентном рынке и удержать вающие срок в местах лишения свободы, могут завести ку в автоматизации его проектов, связанных с платежами
звал прием платежей за страховые услуги и погашение клиента могут не все финансовые учреждения – лишь те, лицевой счет для приобретения товаров первой необхо- и работающих на повышение доходности комиссионного
кредитов. которые имеют прямые договора с поставщиками услуг димости в специализированных магазинах, находящейся бизнеса. Благодаря реализации крупных проектов нами
Доля банковского канала продаж страховых продуктов или работают с интеграторами рынка. на территории колонии. И на этот счет можно перечис- накоплена обширная экспертиза, которая позволяет по-
уже несколько лет стабильно растет – рост составляет лять средства, используя платформу ФСГ. Важно отме- вышать качество и снижать сроки проведения проектных
порядка 10% ежегодно: по итогам 2016 года через бан- - Что дает банку наличие прямых договоров? тить, что за последние годы Система «Город» нарастила работ. Например, если раньше на подключение новых по-
ки было реализовано 35,2% страховых продуктов против базу не только поставщиков услуг, но и продавцов, напри- ставщиков услуг и заведение в базе Системы «Город» ты-
- Наличие прямых договоров с поставщиками услуг га- мер, доступна оплата заказов компаний прямых продаж, сячи услуг требовалось около 3 месяцев, то теперь такой
рантирует возможности формирования более выгодных каких как Faberlic, Oriflame и т.д. объем работ выполняется за 1 месяц.
условий для плательщиков, а также снижение расходов Оборот банка – партнера Системы «Город» – растет не
банка на обслуживание платежных поручений. В этой только за счет объемов платежей за коммунальные услу- - Какие из проектов ФСГ, реализованных
связи у финансовых учреждений есть выбор: стратегиче- ги, но и за счет разнообразия услуг. К тому же, если банк в недавнее время заслуживают особого
ское партнерство с интегратором или самостоятельное работает с ФСГ, то он может задействовать любые платеж- упоминания?
заключение договоров с поставщиками услуг. С точки ные каналы, как онлайновые, так и офлайновые, удобные
В портфелях банков более
зрения экономики процесса работать с интеграторами для него и его клиентов. Таким образом, мы предлагаем - В рамках стратегического партнерства с ФГУП «Почта
выгодно, потому что появляется возможность обсужи- банкам и их клиентам не только разноплановые услуги и России» Система «Город» с 2016 года реализовывает
вать плательщика за более низкую плату, по низкому продукты, но и мультиканальное взаимодействие. масштабный проект по промышленному масштабирова-
тарифу, а подключение поставщиков услуг происходит нию Единой автоматизированной системы отделений по-
активных кредитов консолидировано, «одним пакетом». - Что бы вы отметили в качестве чтовой связи (ЕАС ОПС), которая является универсальной
актуальных технологических новинок технологической платформой для профильных почтовых
- В чем отличие предложения Системы «Город»? и финансовых сервисов. Уже автоматизированы тысячи
Системы «Город» от других интеграторов? отделений почтовой связи в Центральном, Северо-За-
- Среди новых услуг и продуктов стоит отметить то, что падном, Северо-Кавказском, Уральском, Сибирском и
Технологиями Системы «Город» пользуются десятки кре- мы условно называем «спам-технологиями». Наша тех- Дальневосточном федеральных округах. В 2017-2018 го-
россиян вовлечены дитных организаций, реализованы различные варианты нология позволяет при оплате клиентом, например, ус- дах мы продолжим развивать сотрудничество с Почтой
в кредитные отношения интеграции с АБС банков. Нередко кредитные органи- луг ЖКХ, автоматически «подтягивать» в качестве upsale России по автоматизации сбора платежей от населения.
30 31Вы также можете почитать
