БАНКИ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ - БАНК, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
БАНК, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ
РЭНКИНГ
БАНКИ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ
Журнал «Банкиръ» провел собственный рэнкинг доверия украинского населения к отечественным бан-
кам «Банк, которому доверяют». Поскольку в социально ориентированном банковском бизнесе все дер-
жится на доверии и репутации, основным критерием при определении банков, являющихся лидерами по
надежности депозитов для вкладчиков, согласно методике журнала «Банкиръ» стала качественная оценка
деятельности банковских учреждений с учетом мнения рейтинговых агентств, социологических служб,
профильных фондов и ассоциаций, а также самих вкладчиков.
Если до кризиса главными показателями для потен- потребностям клиентов, их желанию проверить банк
циального вкладчика при выборе банка были процентная на прочность взаимоотношений.
ставка, территориальное расположение банка и уз- По результатам проведенного журналом «Банкиръ»
наваемость бренда, то ныне на первый план вышла исследования «БАНК, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ» бан-
качественная оценка надежности банковских учреж- ками-лидерами стали:
дений. Данный проект в первую очередь призван слу-
жить повышению открытости и прозрачности банков- • ПАО «АЛЬФА-БАНК»;
ской деятельности. Безусловно, такой подход будет • АО «ПИРЕУС БАНК МКБ»;
иметь позитивное влияние на культуру инвестирова- • ПАО КБ «ХРЕЩАТИК»;
ния граждан. • ОАО «ОЩАДБАНК»;
После колоссального стресса, испытанного бан- • ПАО «ПЛЮС БАНК»;
ками в период всеобщей депозитной паники, когда • АО «УКРЭКСИМБАНК»;
люди лихорадочно забирали свои вклады, многие ук- • АО «КОМИНВЕСТБАНК»;
раинские банки сумели успешно адаптироваться в сов- • ОАО «МОРСКОЙ ТРАНСПОРТНЫЙ БАНК»;
ременных условиях, в частности, появились новые • АО «ЗЛАТОБАНК»;
депозитные продукты, отвечающие изменившимся • АБ «КИЕВСКАЯ РУСЬ»
Галина ОЛИФЕР:
«Честно говорите о своих проблемах» его поручения, в какой мере для него выгодны тарифы
данного банка. Кроме того, важно месторасположение
Генеральный директор Ассоциа- банка и тот комплекс услуг, который он предоставляет.
ции «Украинский Кредитно-Бан- Хочу особо акцентировать внимание на том, что если
ковский Союз» Галина Олифер в банке временная администрация, это не значит, что
поделилась с журналом «Банкиръ» оттуда надо забирать денежные средства.
своим видением проблемы дове- Как показывает практика, крупные банки не очень
рия клиентов к банкам. мобильны: если они испытывают недостаток лик-
видности, им сложнее его ликвидировать, чем малым
Галина Ивановна, каких по- и средним банкам. Последние всегда более манев-
зитивных изменений в бан- ренны — это как движение на дороге: крупному авто-
ковской системе можно ожидать мобилю тяжело развернуться, а маленький пере-
в 2010 году? страивается легко.
— По нашим прогнозам, сохранит- На Ваш взгляд, какую политику должен прово-
ся нынешняя тенденция возвра- дить банк, чтобы вернуть доверие клиента?
щения доверия граждан к банкам.
Объем вкладов в национальной валюте в текущем году, — В первую очередь банк должен быть открыт для об-
как ожидается, возрастет на 20% — с 98,8 млрд грн. щения с клиентами. Если человек не может пробить-
до 120 млрд грн., положительной предпосылкой че- ся к руководителю банка, рассказать ему о своих про-
го является увеличение гарантированной суммы блемах, высказать замечания по работе персонала
возврата в три раза. Отмечу, что с декабря прошло- банка, такой руководитель вызывает только недове-
го года население вернуло в банковскую систему рие: почему глава правления не может встретиться
3,6 млрд грн. депозитов. Впервые за последнее вре- и лично ответить на волнующие человека вопросы?
мя наблюдается позитивная динамика привлечения Клиенты понимают, что в любом процессе есть субъек-
вкладов в банковскую систему. До этого, начиная с мар- тивный человеческий фактор, и разобраться в ситуа-
та 2009 года, мы отмечали только отток денежных ции всегда лучше, чем молчать. Иначе клиент прос-
средств. то уйдет из такого банка. Я уверена, что массовый
отток депозитов из банковской системы был вызван
Что Вы можете сказать об отношении клиентов не только объективными причинами.
к банкам в настоящее время? Если банк не пытается обманывать вкладчиков
и честно говорит о своих проблемах — это еще один
— Клиент сам выбирает банк, судя по тому, как его об- повод для клиента доверить свои деньги именно это-
служивает персонал, насколько оперативно выполняет му финучреждению. Для коммерческого банка, чтобы
22
2(32)2010
не потерять доверие клиента, нужно наладить диалог, зло», уже в прошлом. Думаю, что теперь граждане бу-
проводить открытую политику «банк для клиента», а не дут более скрупулезно относиться к выбору банков-
«клиент для банка», — и это вернется сторицей. ских учреждений — следовательно, тенденция «пере-
текания ресурсов» внутри банковской системы со-
Наталия КОЛОДЕНКО: хранится. При этом определяющую роль при выборе
«Достижения банковской системы банков для вкладчиков будут играть репутация банка,
кризис откинул на десятилетие» а также платежеспособность учреждения, определить
которую можно, опираясь на показатели деятельнос-
Руководитель проектных групп ти банка либо на экспертную оценку независимых
и с следовательской компании агентств («Кредит-Рейтинг» с прошлого года внедрил
PRAVDA Research Наталия Ко- продукт «Рейтинг надежности банковских вкладов»).
лоденко, анализируя ситуацию Ставки по депозитам, вероятно, уже не будут опре-
на рынке банковских услуг, от- деляющими для большинства вкладчиков, а прина-
мечает уменьшение интереса на- длежность к иностранным банковским группам (что
селения к банкам: «За три послед- ранее использовалось как активный PR-ход) предо-
них года наша компания провела ставит вкладчикам повод проанализировать резуль-
большое количество исследова- таты деятельности материнских структур и готовность
ний в области банковского секто- последних поддерживать дочерние подразделения
ра. Основная тенденция, наблю- в Украине».
давшаяся в течение 2007 года —
первой половины 2008-го, — это Юлия БЕНЦЛЕР: «Украине еще далеко
стремительный рост доверия к до цивилизованного рынка финансовых услуг»
банкам. Если на начало 2007 го-
да потенциальные вкладчики на первое место стави- Директор Всеукраинской обще-
ли надежность банка, то ближе к середине 2008-го ственной организации «Защиты
все чаще можно было слышать: да, те банки, кото- прав потребителей финансовых
рые у всех на слуху, в принципе надежные. Такой рост услуг» Юлия Бенцлер говорит, что
доверия можно было объяснить отсутствием гром- поскольку ее организация предо-
ких происшествий с банками в течение длительного ставляет бесплатные юридические
времени. консультации по вопросам воз-
Однако ситуация с невыплатами депозитов неко- врата средств вкладчикам банков,
торыми банками существенно изменила ситуацию, инвестиционных фондов, кредит-
можно сказать, откинула достижения банковской си- ных союзов, клиентам страховых
стемы в формировании доверия граждан на десяти- компаний и фондов финансирова-
летие назад. Ситуацию усугубило то, что «провинив- ния строительства, это дает воз-
шиеся» банки считались одними из наиболее надеж- можность специалистам органи-
ных на момент возникновения сложностей. На фоне зации быть объективными, обсуж-
финансового кризиса значительно снизились возмож- дая деятельность тех или иных
ности населения откладывать средства. Соответствен- финансовых учреждений. Юлия уверена, что Украине
но, потребность в размещении свободных средств еще далеко до цивилизованного рынка финансовых
сократилась, и вместе с ней уменьшился интерес услуг: «Мы видим, что даже некоторые стабильные
к банкам в целом». банки и страховые компании, которые являются лиде-
рами рынков и занимают первые строчки рейтингов,
Виктор ШУЛИК: «На первый план вышла сейчас дискредитировали себя. В ВОО наиболее час-
качественная оценка надежности банков» то обращаются по поводу бездеятельности проблем-
ных кредитных союзов (56,2%) и работы банковских
Ведущий финансовый аналитик учреждений (28,5%). Большая часть проблемных за-
Рейтингового агентства «Кредит- просов по банкам касалась проблем с депозитами
Рейтинг» Виктор Шулик констати- (78,2% граждан жаловались на невозможность их за-
рует, что доверие граждан к бан- брать), с кредитами (20% обратившихся предъявляли
кам заметно снизилось: «Люди претензии), с «некорректной» работой сотрудников
стали уделять больше внимания банков (1,8% наших клиентов столкнулись с тем, что
анализу, активнее интересовать- им приходили письма с необоснованными угрозами,
ся репутацией банка. Проблемы личная информация передавалась коллекторским ор-
в банковской системе вывели на ганизациям и пр.). Исходя из этих данных, любой мо-
первый план качественную оценку жет сделать свои выводы. О доверии или недоверии
надежности банковских учреж- к финансовым рынкам, наверное, каждый должен го-
дений и, соответственно, повысили ворить сам за себя — в зависимости от того, насколь-
значимость независимых оценщи- ко сильно он «пострадал» в кризисный период и на-
ков, включая рейтинговые агентс- сколько разуверился в финансовых учреждениях.
тва. Вероятно, такой подход поло- По нашим наблюдениям, порядка 5% обративших-
жительно повлияет на культуру инвестирования граж- ся в нашу организацию, несмотря на то, что они по-
дан и позволит в будущем уменьшить степень влияния страдали от ситуации с банковскими депозитами, тем
кризисов на банковскую систему. не менее, готовы и дальше вкладывать свои средства
Говорить о полном восстановлении доверия к бан- в банковские учреждения».
ковскому сегменту пока преждевременно, хотя пе-
риод, когда банки воспринимались как «абсолютное Подготовила Людмила ВЕРБИЦКАЯ
23
БАНК, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ
ИТОГИ
«Банкиръ»
назвал лучших
16 июля 2010 года в конференц-зале «Софиевский Гранд Холл» ки-
евского отеля «Премьер Палас» состоялось чествование банков,
вошедших в ТОП-10 рэнкинга «Банк, которому доверяют» по версии
журнала «Банкиръ». Представителям банков — лидеров рэнкинга —
были вручены почетные дипломы и памятные призы.
На торжественной церемонии на- ФИЛИПЧИК, Второй секретарь По-
граждения присутствовали пред- сольства Республики Казахстан в
ставители украинских коммерчес- Украине Асет МАХМЕТОВ.
ких банков, организаций по защите «Банкиръ» проводил исследо-
прав потребителей, социологичес- вание среди украинских коммер-
ких служб, аккредитованные в Ук- ческих банков в течение года. «Со-
Организаторы раине дипломаты, клиенты и парт- гласно разработанной журналом
неры банков, представители СМИ. «Банкиръ» методике основным кри-
В качестве почетных гостей в ме- терием в определении банков —
роприятии участвовали Времен- лидеров по надежности депози-
ный Поверенный в делах Респуб- тов — стала качественная оценка
лики Узбекистан в Украине Батыр деятельности банковских учреж-
ЮСУПОВ, Временный Поверенный дений с учетом мнения рейтин-
в делах Республики Молдова в Ук- говых агентств, социологических
раине Николай МЫЙНЯ, Министр- служб, профильных фондов и ас-
советник, руководитель отдела со- социаций, а также самих вкладчи-
действия торговле и инвестициям ков», — подчеркнул директор Из-
Посольства Республики Польша в дательства «КБС-Издат», шеф-ре-
Украине Анджей ГРАБОВСКИ, Со- дактор журнала «Банкиръ» Олег
ветник по вопросам экономики и Капралов.
торговли Посольства Греции в Ук- Основными целями рэнкинга по
раине Леонидас ПАПАКОНСТАН- доверию к финансово-кредитным
ТИНИДИС, Старший советник По- учреждениям «Банкиръ» опреде-
сольства Республики Беларусь в лил формирование положительно-
Украине Валентин го имиджа субъектов банковского
сектора Украины как важной со-
ставляющей финансовой жизни
страны; объективное
24 Почетные гости, победители и организаторы конкурса сфотографировались на память
2(32)2010
информирование широкой обще- принципами; поддержание и укреп- определение тех отечественных
ственности о деятельности банков- ление доверия к банковским уч- банковских учреждений, которым
ских учреждений на украинском реждениям как основополагающе- в сложный период выхода страны
финансовом рынке; публичное ог- го принципа их профессиональной из финансового кризиса удалось
лашение достижений лучших укра- деятельности; формирование соци- сохранить деловую репутацию и до-
инских банков в соответствии с об- альной ответственности отечествен- верие клиентов.
щепринятыми в мировой практике ного банковского бизнеса, а также
По результатам исследования «Банкира» в ТОП-10 банков,
которым доверяют вкладчики, вошли следующие банковские учреждения Украины:
• ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК»
• ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ПИРЕУС БАНК МКБ»
• ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК «ХРЕЩАТИК»
• ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОЩАДНЫЙ БАНК УКРАИНЫ»
• ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ПЛЮС БАНК»
• ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКСПОРТНО-ИМПОРТНЫЙ БАНК УКРАИНЫ»
• ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «КОММЕРЧЕСКИЙ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК»
• ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МОРСКОЙ ТРАНСПОРТНЫЙ БАНК»
• ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЗЛАТОБАНК»
• АКЦИОНЕРНЫЙ БАНК «КИЕВСКАЯ РУСЬ»
Приз и почетный диплом получила Приз и почетный диплом получил
ЕВТУШЕНКО Юлия — начальник отдела PR заместитель Председателя Правления
ПАО «АЛЬФА-БАНК» ОАО «Ощадбанк» ГРИШКО Александр Дмитриевич
Советник по вопросам экономики Временный Поверенный в делах Республики
и торговли Посольства Греции в Украине Узбекистан в Украине Батыр Пулатович ЮСУПОВ
Леонидас ПАПАКОНСТАНТИНИДИС вручил приз и почетный диплом
вручил приз и почетный диплом ГОРОДЕЦКОМУ Владимиру Михайловичу —
Яннису КИРИАКОПУЛОСУ — председателю заместителю Председателя Правления
Наблюдательного Совета АО «ПИРЕУС БАНК МКБ» ПАО КБ «ХРЕЩАТИК» 25
БАНК, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ
ИТОГИ
Министр-советник, руководитель отдела содействия
торговле и инвестициям Посольства
Республики Польша в Украине Анджей ГРАБОВСКИ
вручил приз и почетный диплом
Божене ЧЕРНЕК — исполнительному директору
по вопросам персонала и администрации
ПАО «ПЛЮС БАНК» Приз и почетный диплом получила
БОРОВКОВА Виктория Николаевна —
заместитель управляющего Киевского филиала
ОАО «МОРСКОЙ ТРАНСПОРТНЫЙ БАНК»
Приз и почетный диплом получил
КУРГАНСКИЙ Владимир Степанович —
заместитель Председателя Правления
АО «УКРЭКСИМБАНК»
Приз и почетный диплом получил
ПЕРВАК Леонид Николаевич —
заместитель Председателя Правления
по корпоративному и индивидуальному бизнесу
АО «ЗЛАТОБАНК»
Приз и почетный диплом получил
СКРЫННИК Валерий Иванович —
Приз и почетный диплом получил
Помощник Председателя Правления
ДРОЗД Александр Петрович —
АО «КОМИНВЕСТБАНК»
26 директор департамента розничного бизнеса
АБ «КИЕВСКАЯ РУСЬ»
2(32)2010
Банкиры и почетные гости
о результатах исследования журнала «Банкиръ»
Председатель Наблюдательного Совета
АО «ПИРЕУС БАНК МКБ»
Яннис КИРИАКОПУЛОС:
— Конец 2008-го — 2009 годы были достаточно сложными для Пиреус
Банка, как и для любого другого банка, работающего в Украине. Однако
сейчас ситуация заметно улучшается. Хочу подчеркнуть, что награда
«Банк, которому доверяют» от журнала «Банкиръ» — это прежде всего
заслуга сотрудников нашего учреждения. Мы гордимся тем, что Пиреус
Банк имеет 100-летнюю историю, и стремимся еще более совершен-
ствовать свои продукты, услуги и сервис во имя интересов наших
клиентов.
Временный Поверенный в делах
Республики Узбекистан в Украине
Батыр ЮСУПОВ:
— Уверен, что банку «Хрещатик» действительно можно доверять свои
деньги. И не только потому, что он находится в самом центре Киева на
самой знаменитой улице, но и потому, что у этого банка есть коррес-
пондентские счета с банками Узбекистана. Надеемся, что наше сотруд-
ничество мы будем развивать и в будущем.
Заместитель Председателя Правления
ПАО КБ «ХРЕЩАТИК»
Владимир ГОРОДЕЦКИЙ:
— Благодарю за высокое доверие к банку «Хрещатик». Уверен, что мы
и в дальнейшем будем оставаться надежными партнерами как Узбе-
кистана, так и других стран мира.
Министр-советник, руководитель отдела содействия торговле
и инвестициям Посольства Республики Польша в Украине
Анджей ГРАБОВСКИ:
— Всем, кто развивает свой бизнес, я хотел бы рекомендовать «Плюс
Банк». Этот банк является частью польского холдинга Getin Holding S. A.
и имеет представительства не только в Украине, но и во многих стра-
нах мира. Очень рад, пользуясь возможностью, вручить награду «Банк,
которому доверяют» нашему банку.
27
БАНК, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ
ТОП-10
Пиотр КАЧМАРЕК:
«Клиентоориентированность
для АЛЬФА-БАНКА —
прежде всего»
«Все гениальное — просто» — так говорят мудрые люди. Действитель-
но, если банк — это учреждение, которое в первую очередь зани-
мается обслуживанием клиентов, то почему бы не стать лучшим в этом?
Что такое клиентоориентированность для АЛЬФА-БАНКА и чем имен-
но выделяется один из лидеров отечественной банковской системы?
На эти и другие вопросы «Банкиру» отвечает Директор розничного
бизнеса АЛЬФА-БАНКА Пиотр КАЧМАРЕК.
Г-н Качмарек, расскажите о тех ников, широкого ассортимента бан- огромные возможности, чтобы бо-
изменениях, которые старто- ковских продуктов и услуг, до ощу- лее профессионально и оператив-
вали в розничном бизнесе АЛЬФА- щения полного комфорта, когда но обслуживать клиента.
БАНКА. клиент чувствует себя в отделении,
как дома. АЛЬФА-БАНК по версии жур-
— Мы приступили к реализации Конечно, и до начала форми- нала «Банкиръ» вошел в ТОП-10
идеи построения нового банка. Ес- рования новой клиентоориенти- рэнкинга «Банк, которому дове-
ли ранее розничный бизнес банка рованной корпоративной культуры ряют».
был сфокусирован на предостав- клиенты отмечали высокое каче-
лении простых кредитных продуктов, ство обслуживания во многих наших Второй момент — это качест-
то сегодня мы становимся транзак- отделениях. Но этот сервис зави- венные продукты. За прошлый год
ционным розничным банком, кото- сел, в первую очередь, от инди- мы внедрили новые депозитные
рый будет заниматься предостав- видуального подхода, базировался продукты, затем постепенно рас-
лением сервиса высокого уровня на личных инициативах и профес- ширили линейку наших сервисных
и радовать клиентов особой вни- сионализме сотрудников. Сейчас же продуктов — интернет-банкинг, пе-
мательностью и пониманием. мы хотим внедрить высококаче- реводы. Сейчас запускаем важное
ственный сервис как систему во всех направление — кредиты. Нашим
Мы планируем внедрить вы- наших отделениях, чтобы клиент зарплатным клиентам уже пред-
сококачественный сервис как си- чувствовал себя комфортно и по- ложен овердрафт, стартовал Пер-
стему во всех отделениях АЛЬФА- лучал обслуживание на достойном сональный кредит наличными и на
БАНКА, чтобы наш клиент везде уровне независимо от того, в какое подходе еще два значимых про-
чувствовал себя комфортно и по- отделение он обратился, будь то дукта: современная дебетная карта
лучал обслуживание на достой- Киев, или, к примеру, Запорожье. и кредитная карта.
ном уровне. Третий момент — это внешний
Расскажите, что уже сделано вид и доброжелательность сотруд-
Как Вы считаете, каким должен для этого в АЛЬФА-БАНКЕ? ников. Наши коллеги в отделениях
быть предоставляемый банком носят красивую фирменную одеж-
сервис? — Самое основное — это внедре- ду. Единый деловой вид и общие
ние CRM-системы Siebel, которая высокие стандарты поведения, не-
— Ответ на этот вопрос прост: пред- позволит сотрудникам любого от- сомненно, запомнятся всем клиен-
ставьте себе банк, в котором Вы деления АЛЬФА-БАНКА видеть ис- там банка и улучшат впечатление о
хотели бы обслуживаться, — имен- торию взаимоотношений каждого нем в целом. Приходите в наши от-
но такой банк мы создаем. Подчерк- нашего клиента с банком. К приме- деления, Вы непременно будете
ну, что самым важным фактором ру, человек обращается в Call-Center удивлены еще одним сюрпризом от
при выборе банковского учрежде- за какой-либо информацией о на- АЛЬФА-БАНКА — чашечкой аро-
ния и основной причиной, по кото- шей услуге, а через два дня, при- матного кофе!
рой клиент решает остаться на об- ехав в Одессу в командировку, Беседовала
служивании в банке, является ка- заходит в отделение по другому Людмила ВЕРБИЦКАЯ
чество сервиса — об этом говорят вопросу и одновременно получает
все исследования и отзывы клиен- квалифицированную консультацию
тов. Это целый комплекс обяза- не только по новому делу, но и по
тельных условий — начиная с пер- своему запросу в Call-Center. Что мо-
вого впечатления клиента от бан- жет быть приятнее с точки зрения
ка, уютной атмосферы отделения, клиента, чем такая забота о его
приятного внешнего вида и добро- интересах? Общая база коммуника-
желательного отношения сотруд- ций клиента с банком дает нам
28
2(32)2010
ВАТ «Ощадбанк» — крок до подолання
фінансово-економічної кризи
У сучасних умовах непростої кредитування фізичних осіб. Зви- ганізаційних заходів щодо підви-
економічної ситуації Державний чайно, були підвищені вимоги до щення якості обслуговування, бу-
ощадний банк України залишаєть- позичальників, за умови зниження ли збільшені проценти по вкладах,
ся однією з найбільш надійних фі- платоспроможності населення банк впроваджені «надкороткі» вклади
нансових установ держави. Як відо- більше уваги звертає не на сього- (наприклад, «Бліц Ощадного бан-
мо, Ощадбанк — єдиний банк в Ук- денні можливості, а на подальшу ку»), було надано можливість пе-
раїні, який має закріплену законом перспективу обслуговування боргу. ревести вклад в іншу валюту.
державну гарантію збереження вкла- Зазначена кредитна політика Зазначені дії, лояльність до клі-
дів громадян та їх видачу за пер- Ощадбанку сприяла підтверджен- єнтів, чітке виконання договірних
шою вимогою в повному обсязі. ню високого статусу надійності дер- зобов’язань та наявність у Ощад-
Кожного дня банк зважено працює жавного банку в частині збере- ного банку державних гарантій по
з грошима, які йому довірили клієн- ження заощаджень населення. вкладах населення дозволили не
ти, і доводить надзвичайну надій- Лише в перші дні введення мора- лише зберегти, а й збільшити клі-
ність цих вкладів. Про довіру до торію на повернення строкових єнтську базу. Власним прикладом
банку свідчить позитивна динаміка вкладів установи банку здійсню- ми довели, що в умовах фінансово-
щомісячного збільшення кількості вали дострокове повернення де- економічної нестабільності саме
клієнтських рахунків як фізичних, позитів за наявності обгрунтованих державні банки залишаються най-
так і юридичних осіб. та невідкладних потреб вкладника. надійнішими та найефективнішими
У ВАТ «Ощадбанк» розроблено Оперативно вивчивши ситуацію та банківськими установами, які ма-
систему депозитних вкладів, яка змоделювавши можливий її розви- ють стабільний фінансовий стан,
враховує потреби будь-якого клієнта. ток, зважаючи на фінансовий стан достатній рівень ліквідності, високу
Саме тому кожний четвертий вклад банку, збалансованість залучених ділову репутацію у фінансових та
в Україні відкрито в Ощадбанку. та розміщених коштів, керівництво бізнесових колах, традиційно здійс-
З метою своєчасного реагуван- банку не виявило критичних загроз нюють інформаційно прозору та
ня на вимоги ринку в умовах фінан- для банку у перебігу подій півтора- відкриту діяльність. Завдяки цим
сової нестабільності, збереження річної давнини та надало дозвіл чинникам сьогодні послугами ВАТ
довірених заощаджень населення керівникам установ задовольняти «Ощадбанк» користуються всі ка-
Державним ощадним банком Ук- вимоги вкладників щодо достроко- тегорії підприємств і населення,
раїни було запроваджено комплекс вого повернення строкових депо- що сприяє збереженню провід-
заходів співпраці з клієнтами щодо зитів. При цьому правлінням Ощад- них позицій на ринку банківських
своєчасного виконання останніми банку було прийнято ряд рішень, послуг України.
взятих на себе зобов’язань за кре- що стосувалися економічної діяль- Банк є представником держав-
дитами та виконання зобов’язань ності банку, тобто були спрямовані них інтересів, пов’язаних із на-
по депозитах фізичних осіб. на додаткове посилення фінансо- данням сучасних банківських по-
По кредитах фізичним особам вої стабільності. слуг широким верствам населен-
зазначена співпраця передбачає ін- Внаслідок цього більшість гро- ня. Активно проводиться курс на
дивідуальний підхід до кожного по- мадян, які бажали достроково розір- позиціонування Ощадбанку як дер-
зичальника в залежності від об- вати договори з банком, впевни- жавної, а отже, надійної, стійкої
ставин, які спричинили погіршен- лись, що установа працює стабільно та конкурентоспроможної уста-
ня платоспроможності, та дозволяє и надає вільні можливості отри- нови на ринку банківських послуг.
зменшити боргове навантаження мання своїх коштів, заспокоїлись ВАТ «Ощадбанк» — один із най-
на позичальників. та продовжили співпрацю з банком більших банків в Україні. Як банк
Якщо у позичальника виникали у звичайному режимі. Водночас загальнонаціонального масштабу
тимчасові фінансові труднощі, що не Ощадний банк суттєво змінив умо- він має більше ніж шість тисяч ус-
дозволяли своєчасно та у повному ви зберігання коштів відповідно до танов, які обслуговують клієнтів
обсязі здійснювати погашення кре- потреб клієнтів. Окрім ор- у всіх без винятку регіонах країни.
диту, банк впроваджував регламент Філіальна мережа як основний ка-
роботи щодо реструктуризації за- нал доступу клієнтів до продуктів
боргованості. Метою цього регла- банку залишається його го-
менту є впровадження механізмів, ловною стратегічною
які дозволяють зменшити боргове перевагою.
навантаження на позичальника.
У кожному випадку ВАТ «Ощад-
банк» прагне індивідуального під-
ходу до позичальника, намагається Дякуємо всім
своєчасно виявити його проблеми, нашим клієнтам
і партнерам
що можуть призвести до несвоє-
за взаємну довіру
часного погашення, та попередити і підтримку.
накопичення обсягу простроченої
Сподіваємось
заборгованості.
на подальше
При цьому слід зазначити, що тривале та плідне
в Ощадбанку не було припинено співробітництво.
29
БАНК, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ
ТОП-10
Яннис КИРИАКОПУЛОС:
«Мы не продаем банковские продукты —
мы находим выгодные финансовые
решения для наших клиентов»
В рэнкинге доверия вкладчиков
к банкам, составленном журна-
лом «Банкиръ» по результатам
собственного исследования, ко-
торое проводилось в течение
года совместно с социологиче-
скими и рейтинговыми службами,
Пиреус Банк признан одним из
лучших отечественных учреж-
дений банковского сектора и
занял почетное место в ТОП-
10 банков, которым доверяют
клиенты. Председатель Наблю-
дательного совета АО «Пиреус
Банк МКБ» Яннис КИРИАКО-
ПУЛОС рассказал «Банкиру» о
стратегии успеха одного из ста-
рейших банков Европы (основан
в 1916 г.), который не так давно
вышел на украинский рынок, но
уже успел обрести популярность
среди ук-раинских вкладчиков.
С какими основными пробле-
мами столкнулся Ваш банк,
развивая свой бизнес в Украине?
— В сентябре 2007 года мы приоб-
рели небольшой украинский банк —
«Международный коммерческий
банк» (МКБ). Позже, в 2008-м, ког-
да в Украине начался кризис, у бан-
ка проявились слабые стороны,
свойственные молодой банковской
системе, принадлежащей предпри-
нимателям, которые вели банков-
ский бизнес в перегретом экономи-
ческом климате в течение несколь-
ких лет — вплоть до 2008 года.
До кризиса нашей главной за-
дачей было улучшить инфраструк-
туру банка как с технологической профессионализма наших сотруд- Во время кризиса мы столкну-
точки зрения (мы перевели банк ников, создание новых департамен- лись, как и все остальные банки
из offline-режима в режим реаль- тов с целью усиления риск-менедж- в Украине, с проблемой плохих дол-
ного времени, централизовав все мента и установление стандартов гов, с которой ранее сталкивались
отделения и операции), так и с точ- профессиональной этики в целом. лишь очень немногие. Но с пози-
ки зрения процедур и корпоратив- Финансовое учреждение, которо- ции сегодняшнего дня я могу ска-
ной культуры. Вторая масштабная му вкладчики доверяют свои де- зать, что Пиреус Банку повезло:
задача, над которой мы работаем ньги, должно соответствовать мы не расширялись агрессивно в то
по сей день, — повышение уровня этим стандартам. время.
30
2(32)2010
За счет чего Пиреус Банку Мы стараемся вести деятель- средств. Проценты по нему выпла-
удается оставаться одним из ность в Украине согласно принци- чиваются и увеличиваются ежеме-
самых надежных в Украине и каки- пам Группы Пиреус Банка, главные сячно: от 14% за первый месяц
ми, по Вашему мнению, отличитель- из которых — сфокусированность до 16,5% годовых — за последний
ными особенностями должен обла- на потребностях клиента, привер- (до 17,5% по программе лояльнос-
дать лидер отечественной банков- женность высокому качеству, по- ти «Бери выше +»).
ской системы? стоянное совершенствование, кор- Еще один новый продукт, удоб-
поративная бизнес-этика, командная ный и выгодный для частных клиен-
— Тенденции последних 12 ме- работа и развитие персонала. Эти тов, — счет «Свободный доступ»,
сяцев на отечественном банков- абстрактные принципы мы внедря- который объединяет в себе функ-
ском рынке свидетельствуют о том, ем на практике и через процедуры, циональность текущего и карточно-
что клиенты все более склонны разработанные за время присутс- го счета с повышенной процентной
доверять государственным банкам твия в Украине, и через персонал ставкой (до 10% годовых). Досту-
и крупным иностранным банковс- Пиреус Банка. пом к счету является платежная
ким группам. Именно в эти струк- Ключевой фактор нашего успе- карта Visa c чиповой технологией,
туры, по данным Национального ха в бизнесе — это наши сотруд- обеспечивающей повышенную безо-
банка Украины, сегодня происхо- ники, поэтому мы инвестируем пасность, с помощью которой мож-
дит переток клиентских средств. в них и их обучение значительные но снимать деньги по льготным
Пиреус Банк в Украине является средства. тарифам в любом из более чем
частью мощной и динамично раз- Стремление к совершенству — 2 700 банкоматов по всей Украине
вивающейся международной фи- это непрерывный процесс, кото- (в объединенной банкоматной се-
нансовой группы Piraeus Bank Group рый позволяет нам сконцентриро- ти «АТМоСфера»).
с активами €55 млрд и собствен- ваться на предоставлении лучшего В ближайшем будущем наши
ным капиталом €3,6 млрд. Группа сервиса для наших клиентов. клиенты смогут управлять своими
работает в 10 странах, включая Ве- Результатом этого процесса яв- счетами в банкоматах и с помощью
ликобританию, Соединенные Штаты ляется значительный рост клиент- полнофункциональной системы ин-
Америки, Грецию, Болгарию, Ру- ской базы и остатков на счетах тернет-банкинга.
мынию, Египет и другие развитые в банке. Так, например, за первое Для представителей малого и сред-
государства. полугодие 2010 года количество него бизнеса в рамках программы
В Греции Пиреус Банк являет- клиентов в Пиреус Банке стало «Легкий старт» Пиреус Банк пред-
ся четвертым крупнейшим банком больше на 30%; при этом привле- лагает бесплатное открытие счета,
в стране, лидером в сфере эле к- ченные пассивы банка выросли бесплатное банковское обслужи-
тронного банкинга и третьим круп- более чем на 46%, а за последние вание в течение шести месяцев
нейшим опер а т о р о м н а р ы н к е 12 месяцев средства клиентов в бан- и бесплатное пользование си-
л и зинга. Всего в группу входят ке увеличились более чем в два стемой Piraeus Online Banking, при-
10 банков и 21 компания, которые раза — на 105%. чем на самых выгодных на рынке
предоставляют полный спектр фи- условиях. Более того, совместно с
нансовых услуг. Наиболее важным фактором ус- компанией «Киевстар» разработана
Естественно, надежность Пиреус пеха любого банка является до- акция, в рамках которой наши кли-
Банка в Украине во многом обус- верие со стороны клиентов. Ориентация енты получат 3G-модемы всего за
ловлена поддержкой столь мощной на их потребности и интересы — один одну гривню, что позволит им уп-
материнской структуры. В конце из приоритетов деятельности Пиреус равлять своими счетами с помо-
прошлого года мы получили дол- Банка. Какие привлекательные бан- щью ноутбука фактически из любой
госрочный кредит — $50 млн — от ковские продукты и услуги предла- точки мира.
материнского банка на условиях гает номинальным и потенциальным Для крупного бизнеса банк
субординированного долга. клиентам Ваш банк? предлагает комплексные финансо-
В первой половине 2010 года вые решения — от зарплатных про-
Piraeus Bank S.A. инвестировал — Пиреус Банк является универ- ектов до сложноструктурированных
в свой дочерний банк в Украине сальным банком, который имеет сделок, включающих документарные
€20 млн, еще €10 млн будут инвес- широкую продуктовую линейку операции и привлечение финанси-
тированы до конца года. для розничных клиентов — граж- рования от банков Группы.
В феврале 2009 года независи- дан, частных предпринимателей, Сегодня благодаря улучшению
мое рейтинговое агентство «Кредит- представителей малого и сред- экономической ситуации в стране
Рейтинг», проанализировав финан- него бизнеса, а также обладает мы возобновляем кредитование.
совое состояние Пиреус Банка в Ук- специальными технологиями и зна- При этом начинаем с кредитования
раине, присвоило банку наивыс- чительными финансовыми возмож- бизнес-клиентов: предприятий, пред-
ший рейтинг надежности депози- ностями для обслуживания круп- ставителей малого и среднего биз-
тов (оценка «5»), который отражает ных корпоративных клиентов. Для неса, частных предпринимателей.
способность банка вовремя и в пол- каждого сегмента у банка есть свои Предлагая два основных кредит-
ном объеме производить выплаты привлекательные спецпредложе- ных продукта — кредитную линию
по вкладам. Рейтинг обновляется ния и программы лояльности. и овердрафт, — мы намерены при-
ежемесячно (последнее обновле- Так, например, для физических влечь еще больше новых клиен-
ние — 6 июля 2010 г.). С момента лиц банк предлагает рассчитан- тов, имеющих хорошую репутацию
появления данного вида рейтинго- ный на три и шесть месяцев инно- и опыт ведения бизнеса в течение
вания Пиреус Банк в Украине со- вационный депозит «Бери выше» нескольких лет. Это позволит нам
храняет наивысший рейтинг надеж- без потери выплаченных процен- внести свой вклад в экономическое
ности депозитов. тов в случае досрочного снятия развитие страны.
31БАНК, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ
ТОП-10
Примечательно, что наиболее Кроме того, у нас есть депозит- но и в политике мотивации. Со-
весомым фактором доверия ный продукт «БЕРИ ВЫШЕ», кото- трудники отделений банка мотиви-
к банкам вкладчики называют воз- рый позволяет клиенту забрать рованы таким образом, что клиенты
можность досрочно забрать свои де- деньги с депозита в любой момент чувствуют себя очень комфортно.
ньги. Как обстоят дела с выплатой фактически без штрафных санкций. Ведь мы не продаем клиентам бан-
депозитов в Пиреус Банке? При досрочном снятии средств все ковские продукты, мы находим для
выплаченные проценты остаются них выгодные финансовые реше-
— Я с большим удивлением наблю- у вкладчика, а за неполный месяц ния.
дал за ситуацией в Украине в конце размещения депозита начисляются Кроме того, в наших отделениях
2008 — начале 2009 гг., когда неко- 12% годовых. В этом и заключает- мы реализуем на регулярной осно-
торые банки не выполняли элемен- ся главное преимущество данного ве программу «Тайный покупатель»
тарное правило — не возвращали депозита по сравнению с обычны- (mistery shopping). Постоянный мо-
деньги вкладчикам. Ведь само со- ми срочными депозитами — вклад- ниторинг позволяет нам занимать
бой разумеется, что банки, осуществ- чик не лишается высокой доход- проактивную позицию и оператив-
ляя свою деятельность, должны ности вклада, даже когда возникает но принимать меры по улучшению
гарантировать, что все их обяза- необходимость воспользоваться ситуации.
тельства будут выполнены по пер- деньгами до окончания срока де-
вому требованию. позита, в то время как при досроч- Какие стратегические задачи
Пиреус Банк всегда возвращал ном снятии средств со стандарт- определены для Вашего банка
деньги вкладчиков по первому же ных депозитов вкладчик получает, на 2010—2011 годы?
требованию, причем не потому, что как правило, лишь 1—2% годовых.
располагает большим запасом фи- — На данном этапе для нас не яв-
нансовой прочности, а потому что Как и прогнозировали аналити- ляется приоритетной задачей вой-
поступать иначе просто немысли- ки, 2010 год стал годом вклад- ти в ТОП-30 или ТОП-20 банков
мо. Даже в разгар кризиса, в конце чика. Статистика показывает по- по каким-либо количественным по-
2008 — начале 2009 гг., у нас были зитивную динамику, отток вкладов казателям, например, по размеру
высокие показатели ликвидности, замедлился, что говорит о возобнов- чистых активов, как принято ран-
что позволяло нам возвращать день- лении доверия к банкам. Какова де- жировать банковские учреждения
ги вкладчикам досрочно. Именно позитная ситуация в Вашем банке? в Украине. Прежде всего, мы хотим
поэтому большинство клиентов, од- быть одним из лучших банков в Ук-
нажды придя в Пиреус Банк, оста- — Динамика привлечения депози- раине по качественным характе-
ются с нашим банком надолго. тов в Пиреус Банке более чем убе- ристикам: например, по качеству
Со своей стороны, Банк ценит дительна: за первое полугодие активов, по качеству и скорости
партнерские отношения и стре- 2010 года срочные вклады физи- обслуживания клиентов, по уров-
мится поощрять лояльность своих ческих лиц выросли более чем на ню удовлетворенности клиентов
клиентов, предлагая, например, 86%, что значительно опережает нашим сервисом. Банк — это пре-
повышенный процент по депози- среднерыночные темпы. Причем в жде всего сервисная организация.
там или возможность получения банке наблюдается ежемесячный Поэтому развитие сервиса для нас
кредита. приток вкладов еще с апреля 2009 го- имеет принципиальное значение.
да. Позитивная динамика рынка При этом поддержка высокого уров-
была поддержана качественной ра- ня надежности и ликвидности —
ботой сети и очень успешными де- для нас безусловный приоритет.
позитными продуктами. Так, на- Помимо этого, у Банка есть две
пример, статистика показывает, основные задачи на ближайших
что клиенты очень хорошо воспри- два года. Первая — продолжать
няли акционный депозит «БЕРИ «работать с прошлым», «залечивая
ВЫШЕ» — за три месяца банк при- рубцы», оставленные кризисом, ко-
влек более 200 млн грн., поэтому торые проявляются, прежде всего,
мы решили сделать его стандарт- в невозможности некоторых кли-
ным продуктом. ентов обслуживать долги.
Вторая задача — «работать с бу-
Судя по отзывам, Ваш банк дущим». Это означает, что мы долж-
отличается высоким уровнем ны быть хорошо узнаваемыми в Ук-
обслуживания клиентов и соответ- раине как надежный и полезный
ствующей квалификацией сотруд- партнер для бизнес-клиентов и част-
ников. Какую кадровую политику ных лиц.
проводит Пиреус Банк?
— Когда Пиреус Банк вышел на
украинский рынок, к работе были
привлечены настоящие профессио- Беседовала
налы из лидирующих банковских Людмила ВЕРБИЦКАЯ
учреждений, представленных в Ук-
Яннис КИРИАКОПУЛОС : раине. При этом в нашем коллек-
«Пиреус Банк в Украине тиве сформировалась атмосфера
сохраняет наивысший рейтинг взаимоуважения и поддержки. И де-
надежности депозитов» ло не только в кадровой политике,
32БАНК, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ
ТОП-10
Голова Правління
ПАТ «Плюс Банк»
Андрій РЯЗАНЦЕВ:
«Понад два десятки років українці
довіряють нам свої гроші»
16 липня 2010 р. у Києві відбулася урочиста цере-
монія нагородження банків, що увійшли до ТОП-10
ренкінгу «Банк, якому довіряють» за версією журна-
лу «Банкиръ». Серед десяти банків, які отримали
почесну нагороду, є ПАТ «Плюс Банк». Наша сьогод-
нішня розмова — з Головою Правління ПАТ «Плюс
Банк» Андрієм РЯЗАНЦЕВИМ.
Андрію Вікторовичу, «Плюс Банк» є ровесником Активне кредитування спонукає банк мати постій-
української держави. 21 рік Ви працюєте на рин- ний запас коштів. Як Ви вирішуєте цю проблему?
ку банківських послуг. Яка запорука успіху банку?
— Першим і головним джерелом для проведення
— «Плюс Банк» є одним з найстаріших банків України. активного кредитування (як автомобільного, так і го-
Він пройшов усі кризові явища в нашій державі. Якщо тівкового) є наші вкладники. Понад два десятки ро-
комерційному банку понад 15 років — це означає, що ків українці довіряють нам свої гроші. Ми ніколи не
він пережив гіперінфляцію, різку зміну правил діяль- мали проблем із залученням депозитних вкладів.
ності, всі етапи приватизації та масові банкрутства. А це і є прикладом довіри людей до нашого банку.
За 21 рік роботи з деякими із цих проблем стикався Безперечно, допомагає нам і материнська фінансо-
і «Плюс Банк», але успішно пройшов усі етапи ста- ва структура. Певні кошти ми залучаємо і на міжбан-
новлення банківської системи в Україні. Нам завжди ківському ринку. Все перелічене дозволяє нашому
вдавалося, вдається і я впевнений, що і надалі вда- банку впевнено дивитись у завтрашній день. Хочу
ватиметься утримувати довіру клієнтів, адже наш відзначити, що «Плюс Банк» є активним учасником
банк веде виважену кредитну політику і протягом усі- Фонду гарантування вкладів фізичних осіб. З усією
єї 21-річної історії ми ставили інтереси наших клієн- відповідальністю можу сказати, що наші клієнти ще
тів на перше місце. Ми гарантуємо клієнтам банку жодного разу не мали проблем із поверненням сво-
стабільність та безпеку їхніх депозитних вкладів. Вод- їх депозитних вкладів.
ночас зараз «Плюс Банк» став і лідером з автокреди-
тування в Україні. Ось вже кілька років поспіль ПАТ «Плюс Банк»
отримує престижні у банківській сфері нагороди.
Як Вам це вдалося? Адже конкуренція у цій сфе- У 2009-му Ви отримали нагороду «Банк року», у 2010 ро-
рі чимала? ці увійшли до десятки банків, яким довіряють. Як пла-
нуєте підтримувати свою репутацію надалі?
— Насамперед зазначу, що власником «Плюс Банку»
є іноземний інвестор, одна з найбільших фінансо- — Нам дуже приємно, що нашу роботу оцінюють ко-
вих груп у Польщі — «Гетін Холдінг». Ця група має леги по банківській сфері. Але все ж таки головне,
величезний досвід з автокредитування в Європі. То- що нам довіряють наші клієнти, кількість яких щороку
му у «Плюс Банку» ми впроваджуємо новаторські зростає. І це є найголовнішим нашим рейтинговим
рішення, нові продукти, які раніше не функціонували показником. Надалі «Плюс Банк» планує ще більше
в Україні. Ці рішення були протестовані у Польщі, і те- закріпитися на лідируючих позиціях з автокредиту-
пер ми використовуємо їх тут для швидкого і безпеч- вання в Україні, розширити свою мережу, активно
ного розвитку «Плюс Банку». Більше того, завдяки кредитувати по всій території України та запрова-
польським інвесторам «Плюс Банк» відновив авто- джувати в своїй роботі нові доступні та вигідні для
кредитування одним із перших серед українських клієнтів банківські продукти. Керівництво «Плюс Бан-
банків. Наші автокредити прості і доступні для клі- ку» та його акціонери зроблять усе можливе, щоб
єнтів. Головний принцип роботи «Плюс Банку» у сфері підтримувати високу довіру клієнтів до банку і в май-
автокредитування — це вза- бутньому. Хочу побажати українцям оптимізму та ві-
ємна довіра між банківською ри у завтрашній день. А «Плюс Банк» Вам у цьому
установою та позичальником. завжди допоможе!
Бесіду провів Ігор МАСЛОВ
342(32)2010
Банк нового времени
Последние два года стали для банкиров серьезным
экзаменом на профессионализм. И в этих непрос-
тых условиях банки сумели не только выстоять, но
и значительно улучшить свои показатели. О том,
как этого достичь, «Банкиру» рассказывает лауре-
ат конкурса «Пани Банкир – 2009», Председатель
Правления ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕ-
СТВА «ЗЛАТОБАНК» Елена ЯКИМЕНКО.
Елена Анатольевна, в период нестабильности эко-
номики наблюдается отток денег из банковской
системы. В то же время «ЗЛАТОБАНК» сумел нарас-
тить объемы пассивов как юридических, так и физичес-
ких лиц. В чем секрет такого успеха?
— Секрет прост. Главная ценность «ЗЛАТОБАНКА» — его
команда. У нас работает команда профессионалов банков- Важным направлением в работе любого банка яв-
ского дела. Но важно еще и то, что каждый сотрудник счи- ляется привлечение корпоративных клиентов. Как
тает большой честью работать именно в «ЗЛАТОБАНКЕ»: организована эта работа в «ЗЛАТОБАНКЕ»?
здесь созданы все необходимые условия для профессио-
нального роста каждого специалиста. Большое внимание — Для «ЗЛАТОБАНКА» каждый клиент — VIP-клиент. Но
уделяется образовательным программам персонала. корпоративные клиенты зачастую более требовательные.
«ЗЛАТОБАНК» — это банк нового времени, нового фор- Ведь они обслуживаются в банке чаще и поэтому быстро
мата. Мы создаем системный банк, у которого нет проблем- реагируют на возникающие неудобства в обслуживании.
ных активов, и продолжаем позиционировать себя как пер- «ЗЛАТОБАНК» таких моментов просто не допускает. Глав-
сональный банк. Результаты нашей работы подтверждают ное наше преимущество — комфортное, качественное
правильность выбранной стратегии — Private Banking. Пер- обслуживание и индивидуальный подход. В своей работе
сональный менеджер, закрепленный за каждым клиентом, мы придерживаемся стратегии Private Banking. Это и пол-
фактически живет его бизнесом, планами, победами. Гор- ный набор услуг по финансовому планированию денеж-
дость нашего банка — успешный клиент. Таким ему помога- ных потоков клиента, и широкий спектр консультацион-
ют стать специалисты «ЗЛАТОБАНКА». Поэтому клиенты от ных услуг, и гибкая система платежей, и более лояльные
нас никогда не уходят, наоборот — они рекомендуют «ЗЛА- тарифы и ставки. Наша цель — сохранение и приумноже-
ТОБАНК» своим партнерам, друзьям, коллегам. И это самый ние капитала клиента. Мы ценим время наших клиентов,
ценный показатель доверия к банку. поэтому решения принимаются максимально быстро.
Какие депозитные программы «ЗЛАТОБАНКА» Какое, на Ваш взгляд, направление деятельности
наиболее популярны сегодня у населения? банка будет приоритетным в этом году?
— Люди в нашей стране уже научились грамотно распо- — В «ЗЛАТОБАНКЕ» 2010 год объявлен годом вхождения
ряжаться своими деньгами и пришли к выводу, что на в регионы. Но «ЗЛАТОБАНК» не пошел по традиционному
данный момент одна из лучших форм инвестирования — пути открытия отделений и филиалов. И это тоже является
депозитный вклад. Но к выбору банка они относятся отличительной чертой нового формата банка. В регионах
очень пристально. Далеко не всех привлекают высокие открываются именно дирекции, руководители которых име-
проценты, главное — стабильность финансового инсти- ют достаточные полномочия для оперативного принятия ре-
тута и уровень доверия клиентов. шений. Региональные дирекции внедряют наработки голов-
Наше существенное отличие от других банков в том, ного офиса по Private Banking — все лучшее, что создано
что мы не проводим акций, ведь для клиента главное — кропотливой работой за два года. В первом полугодии теку-
проценты, которые банк выплачивает вовремя и стабиль- щего года к уже открывшимся дирекциям в Днепропетров-
но, а также своевременно возвращенный вклад. Кроме ске, Ривном, Донецке, Кривом Роге и Николаеве добави-
того, мы работаем по лояльной системе перерасчета лись дирекции в Виннице, Харькове, Одессе, Кировограде,
процентов при досрочном расторжении договора по ини- Херсоне, Сумах, Полтаве, Луганске и Хмельницком. До кон-
циативе клиента, предоставляем возможность оформле- ца года «ЗЛАТОБАНК» будет представлен практически в
ния доверенности на распоряжение вкладом третьими каждом областном центре Украины. Главное, к чему мы
лицами, предлагаем капитализировать проценты к сум- стремимся, — работать по единым высоким стандартам
ме вклада. Самыми востребованными являются вклады «ЗЛАТОБАНКА», с учетом особенностей определенного ре-
с пополнением и возможностью получать проценты еже- гиона, не отклоняясь от системы Private Banking.
месячно. Беседовал Сергей СОКОЛОВСКИЙ
35БАНК, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ
ТОП-10
Виктор БРАТКО:
«Мы можем удовлетворить
любые потребности
вкладчиков»
Акционерный банк «Киевская Русь» выбрал стратегию интенсивного
антикризисного развития, направленную на увеличение клиентской
базы и укрепление позиций в банковском секторе. По результа-
там рэнкинга «Банк, которому доверяют», составленного журналом
«Банкиръ», АБ «Киевская Русь» вошел в ТОП-10 самых надежных
банковских учреждений Украины. Председатель Правления банка
Виктор БРАТКО рассказал «Банкиру» о депозитной политике банка.
Виктор Иванович, расскажите, чиков, позволяющая получить до- Увеличение сроков депозитных
какие новые банковские про- полнительно от 0,5% до 2% к про- договоров действительно говорит
дукты могут заинтересовать номи- центной ставке по вкладу, в зависи- о возобновлении доверия вклад-
нальных и потенциальных клиентов мости от вида депозита. Отмечу, что чиков к банковской системе. Это
Вашего банка. большой популярностью пользует- произошло, в основном, благодаря
ся специальный вклад для пенсио- стабилизации и укреплению кур-
— При разработке различных де- неров «Добробут», по которому са национальной валюты, а также
позитных программ специалиста- наш банк предлагает особые усло- позитивным изменениям в эконо-
ми нашего банка учитываются не вия: базовая ставка — 20% в грив- мике страны.
только требования рынка, но и по- не, специальный бонус +2% годо- Сегодня в политике управления
желания вкладчиков, информацию вых (вкладчикам, которые открыли активами и пассивами банк смес-
о которых мы получаем в процессе пенсионный счет в АБ «Киевская тил акцент с активного привлече-
ежедневного общения с ними. Та- Русь»), возможность досрочного ния вкладов и наращивания ресурс-
ким образом, существующий ряд снятия средств практически без ной базы на размещение уже при-
депозитных продуктов АБ «Киев- потери процентов. влеченных денежных средств.
ская Русь» позволяет удовлетво- АБ «Киевская Русь» старается
рить любые потребности клиента. оперативно реагировать на поже- Как обстоят дела с выплатой
Например, что касается срочных лания клиентов, постоянно совер- депозитов в Вашем банке?
депозитов, то в нашем банке есть шенствуя существующие и разра-
вклады в различных валютах (грив- батывая новые депозитные про- — АБ «Киевская Русь» всегда свое-
невые, в долларах США и евро) сро- граммы. Приведу несколько цифр временно и в полном объеме вы-
ком от одного до 60 месяцев, а так- баланса: с начала года рост средств полняет свои обязательства по де-
же вклад «К совершеннолетию». частных лиц составил 22%, юри- позитным договорам, срок кото-
Проценты по таким вкладам, в за- дических — 21%. Эти показатели рых истек. При этом даже в период
висимости от условий договора, в АБ «Киевская Русь» значительно моратория на досрочный возврат
выплачиваются ежемесячно, еже- выше, чем по банковской системе депозитных вкладов мы либераль-
годно, в конце срока действия де- в целом. но относились к своим вкладчи-
позита либо капитализируются. кам, у которых возникла необходи-
Для клиентов, желающих иметь Какова депозитная ситуация мость забрать свой депозит досроч-
постоянный доступ к своим сред- в Вашем банке? но, например, на лечение, покупку
ствам для свободного снятия и до- квартиры, машины, погашение кре-
вложения денег, мы предлагаем — С IV квартала 2009 года в АБ «Ки- дита или по другим уважительным
вклад до востребования «Стабиль- евская Русь» наблюдается устой- причинам.
ная прибыль», а также накопитель- чивый рост депозитного портфе- Уверенность наших клиентов
ные карточные счета «Деньги On- ля. При этом его структура из- в том, что все договорные обяза-
Line» и «Карточный сундучок». Срок менилась в сторону увеличения тельства будут выполнены банком
действия данных вкладов не огра- удельного веса среднесрочных в срок, привела к тому, что поряд-
ничен, проценты начисляются на (3—9 месяцев) и долгосрочных ка 95% клиентов по истечении
остаток средств на счету по повы- (от 1 года) вкладов. На сегодняш- срока перезаключают свои депо-
шенной процентной ставке. ний день такие вклады занимают зитные договоры.
Регулярно работает бонусная 82% в структуре депозитного порт-
программа для постоянных вклад- феля банка. Беседовала Людмила ВЕРБИЦКАЯ
36Вы также можете почитать
