Ключевые факторы успешного руководства - Компании перед лицом коронавирусной угрозы - Deloitte
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Ключевые факторы успешного руководства Компании перед лицом коронавирусной угрозы
Гибкое реагирование в условиях пандемии COVID-19 Ознакомиться с другими статьями «Делойта» на эту тему можно на нашем веб-сайте, посвященном пандемии COVID-19. Если вам требуется помощь, обращайтесь в наш Международный контактный центр поддержки клиентов по вопросам COVID-19: covidclientpmo@deloitte.com.
Содержание Эффективное управление в разгар кризиса 2 Не разумом единым: планирование на основе эмпатии 4 Миссия прежде всего 7 Скорость реагирования важнее полноты информации 9 Владение ситуацией 10 Курс на долгосрочную перспективу 11 Проверка эффективности руководства 13 Приложение 14 Примечания 19 Об авторе 20
Ключевые факторы успешного руководства
Эффективное управление
в разгар кризиса
C
ТРЕМИТЕЛЬНО РАСПРОСТРАНЯЮЩАЯСЯ некоторых послаблений, которые неизменно
КОРОНАВИРУСНАЯ инфекция COVID-19 быстро сопровождают события такого рода.
превратилась в глобальную пандемию, обошедшую
все возникавшие в последние годы эпидемии как по числу 2. Миссия прежде всего. Эффективные руководители
жертв, так и по своим масштабам . Однако помимо гибели
1
умеют правильно расставлять приоритеты
множества людей и отрицательных последствий и стабилизировать ситуацию в компании для
для миллионов других, она повлекла за собой преодоления текущего кризиса, одновременно
экономический ущерб для многих стран, размеры которого отслеживая новые возможности для развития бизнеса
уже сейчас весьма значительны. в непростых условиях.
Учитывая специфичность возникших трудностей 3. Скорость реагирования важнее полноты
и текущую неопределенность в отношении полного набора информации. Эффективные руководители действуют
рисков, неудивительно, что руководители компаний решительно и смело, даже не имея полной информации,
всерьез задумываются о возможных последствиях для потому что понимают, что в чрезвычайных
своего бизнеса и о том, что можно предпринять в ответ. обстоятельствах нужно реагировать быстро.
Сейчас, в самый разгар кризиса, пора вспомнить, какой
прошлый опыт можно было бы применить сегодня. 4. Владение ситуацией. Эффективные руководители с
Мы проанализировали наработки наших руководителей самого начала берут ситуацию под контроль,
по всему миру, касающиеся пострадавших отраслей обеспечивая прозрачность информации и честно
экономики, и рады предложить директорам и руководству сообщая об отсутствии тех или иных данных; в то же
компаний набор практических рекомендаций. время они способны вселить уверенность в окружающих,
умело представив возможности
Мы понимаем, что на пути к преодолению последствий для дальнейшего развития.
пандемии компании находятся на разных этапах и что
последствия COVID-19 могут разниться в зависимости 5. Курс на долгосрочную перспективу. Эффективные
от географического региона и сектора экономики. Вместе руководители всегда мыслят долгосрочными
с тем, какими бы ни были масштабы последствий для категориями, предугадывая, какие бизнес-модели могут
организаций, мы полагаем, что эффективное руководство появиться в будущем и внедряя инновации, которые
в кризисных условиях подразумевает наличие у будут формировать реальность завтрашнего дня.
руководителей пяти нижеуказанных ключевых качеств.
Мы считаем, что, преодолевая кризисы, компании обычно
1. Не разумом единым: планирование на основе проходят три общих этапа: этап реагирования, когда органи-
эмпатии. В условиях кризиса самые сложные задачи зация предпринимает шаги, чтобы справиться с возникшей
могут одновременно быть и самыми деликатными. ситуацией и обеспечить непрерывность деятельности; этап
По-настоящему гибкое руководство требует искренней восстановления, когда анализируется полученный опыт
эмпатии — способности поставить себя на место другого и укрепляется потенциал организации; этап последующего
человека, будь то сотрудник, представитель клиента или роста, когда компания готовится к работе в новых реалиях и
любой из партнеров в рамках всей бизнес-экосистемы. сама принимает участие в их формировании. Помимо основ-
В то же время грамотный руководитель должен ных у руководителей появляются дополнительные
придерживаться твердой, рациональной позиции для обязанности: оперативное планирование действий на все три
защиты финансовых показателей компании на фоне этапа сразу и грамотное распределение ресурсов.
2
Компании перед лицом коронавирусной угрозы
Решение этих обширных задач в ходе кризиса также то кризисная ситуация может задать импульс для
требует от руководителя принятия необходимых дальнейшего роста бизнеса и помочь организации не
тактических мер для развития компетенций в указанных просто восстановить привычный порядок вещей, но и
областях, чтобы снизить последствия для организации и в принести еще больше пользы обществу.
конечном итоге помочь ей повысить конкурентные
преимущества. Если применить правильный подход,
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ, ЧТО ВЫ СТОЛКНУЛИСЬ С СОБЫТИЕМ ИЗ КАТЕГОРИИ «ЧЕРНЫЙ ЛЕБЕДЬ»?
«Черным лебедем» называют маловероятное событие, которое невозможно предвидеть, но которое часто влечет
за собой масштабные последствия.
Вспышка коронавирусной инфекции COVID-19 и ее активное продвижение с востока на запад возвестили
наступление неопределенности нового типа.
• Дело в том, что после окончания Второй мировой войны все рецессии, как правило, возникали в результате
ошибок в экономической политике, потрясений на нефтяном рынке или же лопнувших финансовых
пузырей. Однако резкий спад в экономике различных стран и на фондовых рынках, регистрируемый на фоне
коронавирусной угрозы, был вызван совершенно новым фактором — общемировым социальным шоком.
26 февраля 2020 года специалисты «Делойта» провели опрос среди более чем 4200 топ-менеджеров из США.
Мы попросили их указать возможную причину следующего экономического кризиса, предложив на выбор четыре
варианта ответа: три стандартных фактора, указанных выше, и последний вариант — «другой фактор». В итоге
35% опрошенных выбрали именно его.
• Если предыдущий мировой экономический кризис 2008 года был вызван потерей доступа к рынкам капитала,
то на этот раз причиной стали одновременные перебои в работе производителей и поставщиков. Например,
в Китае массовое закрытие заводов привело к нарушению поставок автомобильных деталей, компонентов
для электронных приборов и предметов одежды. Между тем введение режима массового карантина повлекло
за собой снижение потребительского спроса, что особенно остро ощущают организации гостиничного и
туристического сектора, ресторанного бизнеса и розничной торговли2.
3Ключевые факторы успешного руководства
Не разумом единым: планирование
на основе эмпатии
О
ДНА ИЗ ПРИОРИТЕТНЫХ ЗАДАЧ во время кризиса • 90% заявили, что прежде всего необходимо предложить
— это понять, какое влияние возникшая сотрудникам гибкий график и возможность удаленной
неопределенность оказывает на людей, работы;
находящихся «у руля» организации. В такой период
важнейшее значение обретает такая характеристика, как • организации, работающие в отраслях, где труднее всего
эмоциональный интеллект. Эффективный руководитель ввести гибкий график или предоставить возможность
демонстрирует эмпатию и проявляет личную для удаленной работы (в частности, предприятия
заинтересованность даже в кризисной ситуации. Например, энергетики, добывающей и обрабатывающей
он понимает, как сильно меняются личные приоритеты промышленности), вместо этого сосредоточились на
сотрудников в такое непростое время: работа отходит на защите сотрудников, обеспечивая для них более чистые
второй план, а самым главным становится забота и безопасные рабочие места и предлагая средства
о здоровье близких, налаживание повседневного быта индивидуальной защиты;
в течение вынужденных школьных каникул и преодоление
присущей человеку тревоги перед лицом смертельной • более половины государственных организаций
опасности. Кроме того, хороший руководитель поощряет и предприятий общественного обслуживания
своих подчиненных к использованию взвешенного предприняло целенаправленные меры с целью
методичного подхода вне зависимости от дальнейшего снижения психологического стресса у своих служащих3.
развития событий.
Для того чтобы учесть потребности клиентов, прежде всего
Эффективный руководитель
необходимо понимать, что в свете последних событий эти
потребности могли значительно измениться. Следует
демонстрирует эмпатию принять во внимание, что в трудные времена потребности
человека часто сокращаются до самых необходимых:
и проявляет личную здоровье и безопасность, что соответствует нижним
заинтересованность даже уровням пирамиды Маслоу. Как же изменить характер
и тон общения с клиентами и улучшить их опыт от
в кризисной ситуации. взаимодействия с вашей компанией в разгар пандемии
COVID-19? Клиенты оценят, если вы будете проявлять
к ним ту же доброту и сочувствие, что и к собственным
Безопасность и охрана труда на производстве, а также сотрудникам. Ведь они точно так же вынуждены
экономическое благополучие работников должны быть противостоять кризису и поэтому ожидают от вас
приоритетными задачами организации. Опрос на тему способности проявить понимание. С помощью малых шагов
политики и методов управления персоналом в Китае, можно добиться многого.
проведенный китайским офисом «Делойта» в самом начале
эпидемии (январь 2020 года), позволил выделить Например, сервис UberEats спрашивает клиента
следующие шаги, которые коммерческие и некоммерческие о предпочтительном способе получения заказа (доставка
организации страны планировали осуществить в ответ к порогу или передача лично в руки). Многие
на угрозу: авиаперевозчики отправили клиентам электронные письма
с описанием усиленных мер по дезинфекции
воздушных судов.
4Компании перед лицом коронавирусной угрозы
Некоторые рестораны просят своих официантов почаще 4. Моделирование ожидаемых финансовых
пользоваться антисептиком для рук в поле зрения последствий: речь идет о проигрывании различных
руководства, для того чтобы давать менеджеру меньше сценариев рентабельности и особенно ликвидности.
поводов для беспокойства4. Среди прочего нужно оценить вероятность нарушения
существенных условий и ограничительных условий
Вместе с тем в целях обеспечения безопасности своих (ковенантов) кредитных договоров и определить,
сотрудников и клиентов, а также кредиторов и инвесторов в какой момент следует произвести выборку
эффективные руководители обязаны неуклонно заботиться кредитных средств.
о поддержании финансовых показателей компании на
протяжении всего кризисного периода, что подразумевает 5. Расстановка приоритетов: подумайте, какие
готовность принимать жесткие решении на основе продукты, услуги, категории клиентов, направления
имеющихся фактов. Популярное выражение «деньги правят бизнеса, категории сотрудников и т. п. являются для
миром» в свете текущих событий стало особенно компании самыми важными с точки зрения
актуальным. Для защиты финансовых показателей обеспечения стабильного притока денежных средств
компании нужен ряд базовых шагов. в настоящий момент и в дальнейшем. Такими
приоритетами нельзя поступаться ни в коем случае,
1. Централизация процесса принятия решений: даже при реализации худших сценариев.
необходимо минимизировать число этапов в цепочке
принятия решений для обеспечения целостности, 6. Определение имеющихся у руководства рычагов
быстроты и особенно — уверенности, поскольку воздействия (в рамках выделенных приоритетов) на
неопределенность может выбить из колеи многих лиц, финансовые результаты компании (сокращение
ответственных за принятие ключевых решений. необязательных расходов, приостановление найма
сотрудников или временное закрытие заводов).
2. Составление реестра доступных источников
средств: сюда относятся неиспользованные кредитные 7. Выбор мер на краткосрочную перспективу
линии (как открытые, так и еще не подтвержденные), и заблаговременное согласование иерархии рычагов,
возобновляемые кредитные линии и соответствующие которые будут применяться по мере реализации
ограничительные условия для заемщика, новые сценариев различной степени жесткости.
источники заемных средств (например, фиксированные
кредитные линии для рефинансирования Компании, разработавшие руководство по планированию
существующих револьверных кредитов), излишки действий на случай экономического спада, обеспечили себе
оборотных средств (например, возникшие в результате конкурентные преимущества, поскольку уже проработали
снижения объема запасов или продления сроков многие из необходимых сценариев, прогнозов, ключевых
возврата задолженности), взносы в уставной капитал и приоритетов и рычагов воздействия. В дальнейшем им
т. д. понадобится лишь корректировать указанные параметры
с учетом текущих обстоятельств.
3. Оперативная разработка возможных
экономических сценариев: необходимо рассмотреть И все же даже в условиях кризиса основная миссия
все рынки присутствия, ранжируя сценарии от компании должна оставаться неизменной — ни о каких
умеренных до крайне неблагоприятных. уступках не может быть и речи. Миссия — это тот
перекресток, где «разум» и «чувства» сходятся. Сегодня у
5Ключевые факторы успешного руководства
многих организаций есть сформулированная основная цель, справляются с неопределенностью и эффективнее
выходящая за стандартные рамки получения прибыли5, но помогают организации восстановить и улучшить свои
при этом при повседневном принятии решений часто позиции, когда ситуация стабилизируется7.
упускаются из виду связанные с этой целью риски. Так,
недавний опрос показал, что 79% руководителей считают • Миссия помогает заручиться лояльностью
неотъемлемым условием успеха организации наличие клиентов, которые остаются верными компании
корпоративной миссии, но при этом 68% говорят о том, в условиях экономического спада. Восемь из десяти
что в их компании миссия не является основным потребителей говорят о том, что чаще остаются верными
ориентиром при принятии управленческих решений . 6
тем брендам, которые работают во имя какой-либо цели
помимо получения выгоды. Этот фактор помогает
Принимать решения с учетом корпоративной миссии компании сохранять лояльность потребителей в
особенно важно в период кризиса, когда компания непростые времена и удерживать ее в дальнейшем8.
испытывает повышенное давление обстоятельств,
а заинтересованные стороны внимательно следят за • Миссия помогает компании верно определить
каждым ее шагом. Благодаря исследованию «Делойта», вектор преобразований. Те компании, которые
посвященному организациям, уделяющим повышенное учитывают свою миссию при принятии трудных
внимание своей корпоративной миссии, мы знаем, что они решений, обычно имеют более четкое представление о
обычно показывают превосходные финансовые результаты том, в каком направлении им следует развиваться, а
в сложных экономических обстоятельствах. Почему потому демонстрируют более последовательные
так происходит? результаты в рамках трансформации9. Когда для
организации самое главное — ее миссия, то и прибыль
• Наличие миссии обеспечивает вовлеченность часто не заставляет себя ждать. Когда же прибыль
сотрудников. Когда вся компания объединена вокруг становится важнее всего, то результаты компании могут
одной важнейшей цели, сотрудники чувствуют, что их быть слабее.
работа приносит очевидную пользу. Исследования
показывают, что сотрудники, ощущающие большую
сопричастность к работе организации, гораздо лучше
6Компании перед лицом коронавирусной угрозы
Миссия прежде всего
В
РАЗГАР КРИЗИСА ОРГАНИЗАЦИИ приходится решать Приведенные в руководстве рекомендации также являются
множество срочных проблем на бесчисленном результатом непосредственного практического опыта,
количестве фронтов. Эффективный руководитель наработанного специалистами «Делойта»
сосредотачивает свое внимание на самых важных из таких при обслуживании клиентов и оказании поддержки
проблем, выделяя приоритетные области, где ситуация коллегам из Китая (см. боковую врезку «Важнейшие
может быстро меняться. аспекты по мнению ведущих компаний, работающих
на китайском рынке»).
Мы проанализировали передовые наработки
международных компаний в области бизнес-планирования В частности, примером комплексных мер могут служить
для обеспечения непрерывности деятельности, особенно действия Apple. Решение компании закрыть розничные
касающиеся экстренных мер для преодоления кризисных точки продаж в пострадавших от эпидемии районах11
ситуаций, вызванных распространением атипичной демонстрирует ее приверженность ряду
вирусной пневмонии, гриппа H1N1, геморрагической перечисленных принципов:
лихорадки Эбола и других инфекционных заболеваний
эпидемического характера10, и выделили ряд ключевых мер, • внимание к потребностям и проблемам сотрудников
которые берут на вооружение по-настоящему эффективные в условиях кризиса, включая стандартную почасовую
руководители. Эти меры можно сгруппировать оплату труда режима и корректировку политики
в следующие категории: оформления отпусков по болезни в связи с
коронавирусом;
• запуск и сопровождение работы антикризисного
командного центра; • снижение дальнейших последствий для цепочек
поставок, и без того истощенных потрясениями;
• внимание к сотрудникам и бизнес-стратегии;
• постоянное взаимодействие с клиентами и местными
• обеспечение непрерывности бизнеса сообществами в регионах присутствия компании
и финансирования; и открытое оказание поддержки;
• повышение устойчивости цепочки поставок; • задействование всех цифровых торговых платформ
(онлайн-магазины продолжают работу);
• поддержание взаимодействия с клиентами;
• стабильная работа в рамках бизнес-экосистемы
• наращивание потенциала в сфере цифровых (использование новых каналов), проведение ежегодной
технологий; июньской Международной конференции разработчиков
в цифровом формате12.
• активная работа с партнерами в рамках всей
бизнес-экосистемы. Наконец, смелые решения Apple в период кризиса
демонстрируют мужество, столь необходимое компаниям,
Информация о конкретных действиях и приоритетах которые понимают, что скорость реагирования важнее
в рамках каждого из направлений приведена в полноты информации. Этот аспект мы подробнее
Приложении («Руководство к действию — миссия прежде рассмотрим в следующем разделе.
всего»).
7Ключевые факторы успешного руководства
ВАЖНЕЙШИЕ АСПЕКТЫ ПО МНЕНИЮ ВЕДУЩИХ КОМПАНИЙ, РАБОТАЮЩИХ НА КИТАЙСКОМ РЫНКЕ
• Создание командного центра. В ответ на чрезвычайную ситуацию ведущие компании китайского рынка
оперативно создали специальные группы для оценки рисков и разработки прицельных стратегий на основе
тщательного планирования сценариев. Это позволило значительно улучшить корпоративные инструменты
и механизмы для борьбы с последствиями эпидемии.
• Управление кадрами и стратегией. После того как разразилась первая вспышка вируса, компании начали вводить
гибкие схемы работы для сотрудников организационно-контрольных и административных департаментов,
стремясь минимизировать работу на местах и в то же время обеспечить соблюдение базовых производственных
требований. По итогам тестирования систем для удаленной работы удалось выявить и проработать возможности
по их дальнейшему совершенствованию. Некоторые компании также внедрили цифрой сервис, с помощью
которого сотрудники могут сообщить о своем самочувствии. Эта мера позволяет отслеживать благополучие
сотрудников и составлять необходимую административную отчетность.
• Обеспечение непрерывности деятельности и ее финансирования. Компании немедленно приступили
к актуализации/разработке планов обеспечения непрерывности деятельности, с тем чтобы прийти к пониманию
своих договорных обязательств, оценить финансовые последствия и требования к ликвидности, составить
планы реструктуризации задолженности и оптимизировать активы в целях восстановления финансовой
жизнеспособности. Еще одной важной целью было понимание финансовых последствий ситуации для всех
компонентов в цепочке создания стоимости.
• Повышение устойчивости цепочки поставок. Стремясь справиться с перебоями в цепочках поставок
и с дефицитом логистических и кадровых ресурсов, а также лучше разобраться в локальных ограничениях
и обеспечить поставки продукции на местный рынок, компании в Китае оперативно увеличили объем
инвестиций в цифровые решения для торговли. Для эффективного планирования сценариев в отношении
цепочки поставок решающее значение имела гибкость операций и высокое качество данных.
• Взаимодействие с клиентами. Компании также незамедлительно приступили к налаживанию открытого
взаимодействия со своими клиентами, рассказывая им о последствиях COVID-19 для бизнеса и о принимаемых
ответных мерах. Такой ориентированный на сотрудничество подход позволил им обеспечить доверие клиентов
в условиях неопределенности.
• Наращивание цифрового потенциала. Организации пересматривают свои текущие решения в области
электронной коммерции и разрабатывают цифровые дорожные карты на краткосрочную, среднесрочную
и долгосрочную перспективы. Они понимают, что во избежание перебоев в работе нужно внедрить цифровые
технологии на всех уровнях. Ряд ведущих компаний из сектора услуг активно продвигали виртуальные модели,
позволяющие полностью отказаться от традиционных магазинов.
8Компании перед лицом коронавирусной угрозы
Скорость реагирования важнее
полноты информации
К
АК ИЗВЕСТНО, ЛУЧШЕЕ — враг хорошего, особенно качество данных в будущем. На этот раз для такого анализа
в период кризиса, когда необходимо действовать у вас, вероятно, не будет времени.
быстро. Большинство компаний не располагают
необходимой инфраструктурой для того, чтобы в режиме Сталкиваясь с ситуациями, которые никто не мог
реального времени собирать полный объем необходимой предвидеть, руководители должны осознать, что настало
информации или данных об операциях, которые могут время поощрять инициативность отдельных сотрудников
пострадать в результате эпидемии. В предстоящие дни и и целых команд, расширив их полномочия по принятию
недели такие информационные пробелы будут возникать решений. Ставка делается на то, что сотрудники и команды,
снова и снова. Готова ли ваша организация принять тот хорошо понимающие специфику конкретного процесса,
факт, что действовать придется с опорой на имеют больше возможностей предложить творческие
неполную информацию? способы решения возникших непредвиденных проблем.
Необходимо ставить перед ними четкие цели, но
Лучшее — враг хорошего, одновременно предоставлять большую гибкость и свободу
особенно в период
действий. Например, для снижения риска инфицирования
посетителей в своих заведениях одна из сетевых кофеен
кризиса, когда необходимо разрешила руководству каждой из них переставлять
столики по своему усмотрению, чтобы обеспечить клиентам
действовать быстро. соблюдение безопасного расстояния между собой
и другими людьми13.
Разумеется, ключом к успеху будет приверженность всех
Соберите как можно больше предварительных данных, сотрудников поставленным целям и понимание ими рамок,
чтобы не принимать решения вслепую. Позже, когда которые необходимо соблюдать. Такой подход может дать
кризис окажется позади, у вас появится возможность преимущества, которые будут ощущаться и по окончании
провести тщательный анализ и понять, как повысить пандемии, ведь организации научатся вести деятельность
в условиях растущей неопределенности.
9Ключевые факторы успешного руководства
Владение ситуацией
К
АК МЫ УЖЕ установили, существует оптимальный В разгар кризиса знаменитое высказывание Маршалла
баланс между информированием обо всех фактах Маклюэна о том, что «средство передачи сообщения само
заранее и предоставлением запоздалых комментариев является сообщением», звучит еще более правдоподобно.
по ситуации. Мы наблюдали за тем, как ведущие компании Многие психологи утверждают, что большая часть
реализуют политику передачи коротких и более частых коммуникаций осуществляется на невербальном уровне.
сообщений, основанных на известных им фактах, при этом В электронных письмах, текстах и твитах нельзя услышать
добавляя подробности в дальнейшем. В отсутствие какой- интонацию голоса, установить зрительный контакт и
либо информации от вас ваши сотрудники понять язык тела, необходимые для укрепления доверия.
и заинтересованные стороны могут начать заполнять Поощряйте использование видеоформата — особенно для
пустоту дезинформацией и предположениями. эмоциональной связи с вашими командами — вместо
Поддержание регулярного открытого информирования электронной почты и других форм общения. Не только
имеет огромное значение. Неполные или противоречивые вы можете ощутить неспособность справиться
сообщения могут привести к замедлению темпов с переполненными почтовыми ящиками, но и ваши
реагирования организации и вряд ли помогут разработать сотрудники.
более эффективные инструкции.
В период кризиса доверие имеет первостепенное значение.
В этой простой формуле представлены ключевые элементы
Речь идет не только о графиках
доверия для физических лиц и для организаций: доверие = и цифрах. Изложение
фактов может стать мощным
прозрачность + отношения + опыт.
Доверие начинается с прозрачности: рассказывать то, что
вы знаете, и признавать то, чего не знаете. Доверие также
инструментом признания
является одной из функций отношений, обеспечивая страхов, которые естественным
некоторую степень «понимания» между вами и вашими
сотрудниками, клиентами и экосистемой. И, наконец,
образом возникают во
доверие также зависит от опыта: вы всегда выполняете то, время кризиса, и в то же
о чем говорите? С ростом неопределенности доверие
формируется главным образом благодаря умению время создать возможности,
своевременно реагировать на экстренные ситуации и твердо
придерживаться защиты всех заинтересованных сторон
которые можно реализовать,
в любых обстоятельствах. если заинтересованные
Также важно признавать и учитывать эмоциональное стороны объединятся
состояние всех заинтересованных сторон. Речь идет не
только о графиках и цифрах. Изложение фактов может
с целью преодолеть
стать мощным инструментом признания страхов, которые возникшие трудности.
естественным образом возникают во время кризиса, и в
то же время создать возможности, которые можно
реализовать, если заинтересованные стороны объединятся
с целью преодолеть возникшие трудности.
10Компании перед лицом коронавирусной угрозы
Курс на долгосрочную перспективу
Л
ЮБОЙ ПЕРИОД ВОЛАТИЛЬНОСТИ создает — неуклонно развивается. Сегодня во всем мире компании
возможности, которые предприятия могут успешно и их персонал учатся общаться, сотрудничать
использовать, если они к этому готовы. В случае и координировать свои действия на виртуальных
COVID-19 организации, использующие более надежный платформах, понимая повышенную эффективность,
и долгосрочный подход, могут инициировать внедрение которую могут обеспечить такие методы работы.
инноваций, которые в дальнейшем позволят определить Инструменты виртуальной работы и взаимодействия
оптимальную стратегию ведения бизнеса. позволят создать новое рыночное пространство.
Оценка эффективности предприятий, проведенная научно- Эти структурные изменения также могут потребовать от
популярным бизнес-изданием Harvard Business Review во вашей организации изменения стратегии и механизмов
время последних трех рецессий, показала, что из 4700 планирования. Например, если вы измените свою модель
исследованных компаний наименьшую вероятность кадрового обеспечения, чтобы расширить масштаб
опередить конкурентов после восстановления экономики дистанционного взаимодействия или удаленной работы,
имели те, кто сокращал расходы наиболее быстро и по всем как эти изменения могут повлиять на ваш портфель
направлениям . Другими словами, наиболее вероятными
14
недвижимости? Можно ли добиться экономии средств,
победителями после преодоления кризиса стали сократив физическое присутствие сотрудников в офисе
организации из числа обеспечивших правильный баланс своей организации? Какие новые обязательства или
между реализацией краткосрочных и долгосрочных проблемы могут возникнуть, если внедрить
стратегий путем всестороннего инвестирования в будущее децентрализованную модель работы? Понадобятся ли вам
при выборочном сокращении затрат, чтобы пережить спад более надежные протоколы кибербезопасности? Какие
экономики . Несмотря на то что в условиях стабильной
15
изменения нужно будет внести в политику подготовки
экономики важность обеспечения такого баланса может управленческих кадров и коммуникации для эффективного
казаться очевидной, в условиях кризиса компании особенно управления кадровыми ресурсами, которые стали более
подвержены поспешному принятию решений. диверсифицированными? Какие обновления потребуются
для проведения видеоконференций и поддержания
Предвидение структурных доступности сети?
изменений и их долгосрочных
последствий Необходимость действовать отличным от привычного
образом дает предприятиям возможность понять, что они
Вспышка коронавирусной инфекции с большой долей могут сделать. Например, одна компания провела проверку
вероятности ускорит фундаментальные и структурные способности своего финансового персонала выполнять
изменения, которые были неизбежны в любом случае, ежемесячные закрытия финансовых операций, работая
но теперь, скорее всего, произойдут гораздо быстрее, чем дистанционно, чтобы определить, возможно ли обеспечить
ожидалось ранее. Следует учитывать, что процесс подготовку квартальной финансовой отчетности, если
«виртуализации» работы, ее перевод в удаленный формат такие условия сохранятся16. Как только вы обнаружите, что
(из дома или из другого места) при условии можете действовать по-другому, вероятно, вы захотите
дистанционного взаимодействия и сокращения количества поразмыслить о том, стоит ли вам продолжать двигаться
поездок для осуществления физического взаимодействия этим путем.
11Ключевые факторы успешного руководства
предложения в сфере онлайн-обучения, учебные планы
Участие в формировании рынка и обучающие платформы, вероятно, будет увеличиваться.
Тем не менее некоторые университеты и преподаватели
Формирование стратегий может стать важным источником только начинают экспериментировать с внедрением
создания дополнительной стоимости, возникающим предложений для удаленного доступа20. Разработка новых
в результате непредвиденных кризисов17. Компании, идей вокруг масштабных ограничений, вызванных COVID-
участвующие в формировании рынка — создающие 19, отражает реальную перспективу реализации
будущее своей отрасли, а не приспосабливающиеся к нему, революционных преобразований в структурировании,
— станут сильнее. Преобразованию рынка будут локализации и использовании подходов к обучению, что
способствовать компании, преодолевшие кризис и приведет к динамичному развитию новых возможностей по
перешедшие на следующий этап — этап процветания; они формированию рынка в этой сфере. В качестве другого
будут находить и определять новые возможности, примера рассмотрим рост внедрения технологии
присоединяясь к тем, кто создает будущее их отрасли, либо искусственного интеллекта и робототехники, которые уже
фактически становясь звеном новой экосистемы, в то время играют ключевую роль в обнаружении и лечении COVID-19.
пока их конкуренты сосредоточены на кризисе. Инструменты, оснащенные искусственным интеллектом,
сканируют социальные сети для анализа распространения
Компаниям следует обратить внимание на перспективы вирусной инфекции в режиме реального времени,
аддитивного производства. Хотя рынок 3D-печати растет, распознают вирусную пневмонию при компьютерной
существующие международные цепочки поставок, а также томографии грудной клетки в 45 раз быстрее человека и с
возможности, которые они предоставляют при точностью 96% и проводят молекулярный синтез и
урегулировании споров по заработной плате, обеспечивают подтверждение в течение нескольких дней, а не месяцев
значительные экономические преимущества. Проверка или лет21. Между тем роботы дезинфицируют помещения,
статуса-кво в условиях растущей геополитической в которых находятся пациенты в условиях карантина,
напряженности и протекционизма, а также растущего чтобы снизить возможный риск передачи инфекции22.
беспокойства по поводу объемов углеродных выбросов уже
состоялась. Теперь добавив сюда влияние вспышки COVID- Каким образом новые
19, можно легко прогнозировать огромные инвестиции в
новые технологии аддитивного производства, которые вновь
тенденции, структурные
значительно приближают производство к потреблению, тем изменения и новые рынки
помогут преобразовать
самым создавая совершенно новые рынки.
Построение бизнес- организационную структуру
моделей будущего
вашей компании и
отрасли в будущем?
Аналогичным образом структурные изменения на
существующих рынках и вновь сформированные рынки
стимулируют появление новых бизнес-моделей.
Представьте себе создание государственно-частных
партнерств для обеспечения избыточной инфраструктуры
в определенном географическом регионе — инициатива, Искусственный интеллект также может ускорить поиск
которую по крайней мере один государственный орган уже лекарств, доклиническое испытание лекарственных
поддержал в ожидании обстоятельств, схожих с препаратов и клинические исследования первого этапа, в
нынешними18. Каким образом новые тенденции, рамках которых безопасность и токсичность могут быть
структурные изменения и новые рынки помогут проверены с использованием ДНК-чипов. Представьте, как
преобразовать организационную структуру вашей могут измениться модели здравоохранения в будущем, если
компании и отрасли в будущем? типичный десятилетний цикл фармацевтических
исследований и разработок может быть сокращен более
Например, многие уже давно поняли, что сфера чем вдвое. Вдобавок к этому изменение общественного
образования созрела для реализации значительных мнения после вспышки COVID-19 может привести к
изменений, связанных с развитием цифровых технологий. изменениям в нормативной базе, касающимся ускоренных
В связи с тем, что, по данным ООН19, более 290 млн процедур рассмотрения заявки на регистрацию
учеников по всему миру не посещают школы из-за лекарственных средств.
вспышки коронавирусной инфекции, спрос на
12Компании перед лицом коронавирусной угрозы
Проверка эффективности
руководства
В
СПЫШКА КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ стала Ясность мышления, эффективность взаимодействия и при-
суровым испытанием и проверкой эффективности нятия решений выходят на первый план. Руководители,
руководства. Не обладая полной и абсолютно которые смогут наилучшим образом продемонстрировать
достоверной информацией, зачастую имея всего несколько эту ясность и обеспечить эффективное управление, смогут
часов или дней в запасе, генеральным директорам вдохновить свои организации на преодоление этого кри-
приходится направлять свои организации в процессе зиса и выбрать оптимальную стратегию развития компании
принятия множества решений и реализации по его окончании, будучи уже подготовленным к любым
разнообразных задач, которые будут иметь серьезные сценариям развития событий. Подобные кризисы, в ходе
последствия для всей организационной системы — которых приходится преодолевать серьезные проблемы,
сотрудников, клиентов, финансовых партнеров, также создают возможности для обучения и укрепления
поставщиков, инвесторов и других заинтересованных доверия со всеми заинтересованными сторонами, одновре-
сторон, а также для общества в целом. менно позволяя организациям осуществлять постепенные
преобразования, что обеспечивает большую ценность
не только для акционеров, но и для общества в целом.
13Ключевые факторы успешного руководства
Приложение
Руководство к действию — миссия прежде всего
направить все усилия (а также какие направления не
Запуск и поддержка работы являются стратегически важными). Позвольте сотрудникам
антикризисного командного центра сосредоточить внимание на наиболее важных задачах и
предоставьте командам возможность проявлять
В пострадавших регионах большинство организаций креативность в решении второстепенных вопросов,
развернули работу разного рода центров кризисного способствующих минимизации нежелательных рисков как
реагирования, созданных на основе предварительно для сотрудников, так и для клиентов. При необходимости
разработанных планов или в результате возникшей работы из офиса оцените меры, принятые для обеспечения
необходимости, целью которых является формирование безопасности, среди которых — наличие пересмотренных
общего понимания возможных последствий кризиса и протоколов уборки помещений или средств
координация усилий различных подразделений в масштабе индивидуальной защиты.
всего предприятия. Для управления конкретными
направлениями работ, связанными с коммуникациями,
юридической, финансовой и операционной деятельностью,
Командный центр не должен
созданы специальные подгруппы. Они действуют на носить исключительно
оборонительный характер:
основании четких инструкций, полученных от
исполнительного руководства, и уполномочены принимать
оперативные решения по определенным вопросам, он также может помочь
относящимся к их зоне ответственности.
в борьбе с общепринятыми
Подобный командный центр не должен носить
исключительно оборонительный характер, он также может
стереотипами.
помочь в борьбе с общепринятыми стереотипами. К
примеру, авиакомпании, отменяющие рейсы, используют
время простоя для проведения планового обслуживания Далее необходимо уделить внимание персоналу. Наиболее
самолетов и направления более крупных судов на менее эффективные планы предусматривают наличие
приоритетные маршруты, что позволяет оптимизировать сотрудников (а также подрядчиков, поставщиков,
использование ресурсов23. партнеров и профсоюзы), присутствие которых необходимо
для обеспечения безопасности персонала в целом.
Внимание к сотрудникам
и стратегии Предоставьте всю необходимую информацию о COVID-19,
включая сведения о симптомах, мерах профилактики и
Основным фактором оказания поддержки персоналу по доступных источниках оказания помощи, сотрудникам.
мере реализации стратегии компании является внимание По мере уменьшения и/или увеличения объемов работы
к работе, персоналу и рабочим местам24. обеспечьте наличие операционных планов на случай сбоев
и восстановления деятельности, включая взаимодействие
Для начала необходимо оценить фактический объем работ с пострадавшими сотрудниками. Оценивая возможные
вашей компании и понять, какие изменения могут быть изменения в политике отпусков (например, для
внесены. Хороший руководитель способен быстро оценить, сотрудников, ухаживающих за заболевшими членами
какие направления деятельности имеют первостепенное семьи), следует учитывать вероятность роста числа случаев
значение, а какие могут быть отложены или отсрочены, невыхода на работу, снижение производительности и даже
а затем помочь командам понять, куда необходимо отказы от работы в период до окончательной нормализации
14Компании перед лицом коронавирусной угрозы
ситуации. Рабочее место и культура его организации также Некоторые организации способны поддерживать
имеют первостепенное значение. Компании должны достаточный уровень гибкости за счет использования
обеспечить локализацию и защиту рабочих мест от возобновляемых кредитных линий. Другие считают
источников заражения, а также обезопасить рабочее целесообразным обратиться в банки для временного
пространство путем тщательной уборки и дезинфекции увеличения кредитных лимитов и/или пересмотра/отмены
помещений. Требуется разработка четкого плана действий ограничительных условий (ковенантов).
на случай обнаружения сотрудника с подозрениями на
COVID-19 в соответствии с местными требованиями в Однако такие попытки могут оказаться безуспешными, так
области здравоохранения относительно изоляции и/или как для банков выдача даже одного кредита может создать
лечения сотрудника в рамках учреждения. угрозу превышения установленных лимитов риска.
Возобновляемые кредитные линии могут быть заморожены
COVID-19 способен полностью изменить облик рабочего в результате ограничений по договору и/или взаимного
места, способы распределения работы, размещения и неисполнения обязательств. Комплекты обеспечительных
вовлечения сотрудников. В долгосрочной перспективе договоров, спешно заключенных для привлечения
данная ситуация дает возможность задуматься об дополнительного финансирования, могут оказаться
оптимизации процесса взаимодействия, повышении недостаточными по причине ограниченного доступа к
устойчивости и более внимательном отношении к здоровью обеспечению или продолжительного периода
и благополучию сотрудников. экономических потрясений. Организации также могут быть
заинтересованы в получении краткосрочных кредитов с
Обеспечение непрерывности гибкими, индивидуальными условиями, не
бизнеса и финансирования предусмотренными в рамках стандартной линейки
продуктов банка.
При практически любом финансовом кризисе вопрос
сохранения денежных средств и ликвидности является Помимо острой потребности в денежных средствах
наиболее важным. Когда одновременно все отрасли финансовые подразделения должны учитывать
подвержены негативному воздействию, даже наиболее потенциальные трудности на уровне формирования
финансово стабильные из них сталкиваются с серьезными финансовой отчетности, не говоря уже о возможности
трудностями. К примеру, компании с устойчивым балансом закрытия книг бухгалтерского учета и/или завершения
в период рецессии 2008–2009 годов оказались среди аудиторских проверок в пострадавших регионах. К примеру,
многих, кто все же испытал ограничение ликвидности после некоторые корпорации при первичном внедрении
внезапного падения рынка ценных бумаг. В некоторых удаленной работы могут столкнуться с неожиданными
случаях сложившаяся ситуация негативно повлияла на их проблемами с точки зрения налогообложения
способность выполнять основные краткосрочные вознаграждений сотрудников в налоговых юрисдикциях,
обязательства. отличных от юрисдикции главного офиса.
Текущий кризис не будет исключением, и для многих он Повышение устойчивости
может оказаться еще более тяжелым. Большое число цепочки поставок
компаний будут вынуждены работать в условиях
нестабильных рынков на протяжении многих недель, а то и Роль Китая как главной мировой фабрики означает, что
месяцев. любой серьезный сбой создает угрозу для цепочек поставок
по всему миру. Кризис на фоне распространения COVID-19,
Для многих отраслей, таких как туристический и который был впервые зафиксирован в
гостиничный бизнес, выручка, упущенная за данный высокоиндустриальной китайской провинции Ухань,
период, может оказаться не временной, а безвозвратной лишний раз указывает на потенциальные риски, связанные
утратой. Непредвиденная ситуация отрицательно с подобной зависимостью: более 90% компаний,
сказывается на показателях оборотного капитала включенных в список Fortune 1000, имели поставщиков 1-го
и ликвидности. и/или 2-го уровня в китайских провинциях, которые
пострадали сильнее всего25.
15Ключевые факторы успешного руководства
Многолетний упор на оптимизацию поставок для Однако ситуация с COVID-19 показывает, что многие из них
минимизации затрат, сокращения запасов и ускорения не в полной мере осознают угрозы, которые могут
утилизации активов позволил многим компаниям повысить возникнуть для их отношений с партнерами в цепочке
эффективность цепочки поставок. поставок в результате масштабных
международных потрясений.
ПОВЫШЕНИЕ УСТОЙЧИВОСТИ ЦЕПОЧКИ ПОСТАВОК
Предложение. Если компания занимается производством, распространением или закупкой продукции у
поставщиков из пострадавших регионов, целесообразно предпринять следующие шаги:
• сосредоточить внимание на управлении кадровыми ресурсами/планировании труда;
• проанализировать риски, связанные с поставщиками 1-го уровня;
• определить границы сети поставок;
• выявить и использовать альтернативные источники поставок;
• обновить политики инвентаризации и параметры планирования;
• повысить прозрачность данных о поставляемых материалах;
• подготовиться к возможному закрытию заводов;
• сосредоточить внимание на обеспечении гибкости при планировании производства;
• оценить альтернативные схемы внешней логистики и обеспечить пропускную способность соответствующих
цепочек;
• разработать план развития различных глобальных сценариев.
Спрос. Если компания реализует продукцию или сырье в пострадавших регионах, целесообразно предпринять
следующие шаги:
• изучить влияние динамики спроса на бизнес вашей организации;
• подтвердить краткосрочную стратегию синхронизации спроса и предложения;
• подготовиться к возможной смене каналов сбыта;
• рассмотреть альтернативные схемы внутренней логистики;
• приоритизировать поставки потребителям;
• создать каналы для взаимодействия с ключевыми клиентами;
• подготовиться к реализации сценария нормализации ситуации;
• разработать план развития различных глобальных сценариев.
Внутренние процессы. Если компания ведет деятельность или имеет деловых партнеров в пострадавших регионах,
целесообразно предпринять следующие шаги:
• проинформировать сотрудников о симптомах и профилактике COVID-19;
• ужесточить протоколы скрининга;
• подготовиться к росту числа невыходов сотрудников на работу;
• ограничить число несущественных командировок и внедрить гибкий график работы;
• привести работы ИТ-систем и ИТ-служб организации в соответствие с новыми требованиями;
• разработать планы на случай срочной замены ключевых руководителей высшего звена;
• повысить контроль над денежными потоками.
16Компании перед лицом коронавирусной угрозы
Кроме того, COVID-19 демонстрирует, что глобальное
распространение инфекции может иметь намного более Наращивание потенциала
продолжительные последствия для цепочки поставок по в сфере цифровых технологий
сравнению с локальными эпидемиями по мере
возникновения новых очагов по всему миру. Рекомендации относительно социального дистанцирования
привели к тому, что организации вынуждены переводить
Без разработки подробного плана или руководства по свою деятельность в виртуальную, цифровую среду. Для
борьбе с глобальной эпидемией, которые отсутствуют у большинства это означает перевод сотрудников на работу
большинства организаций, существует опасность принятия из дома. Если вы готовитесь к расширению направления
избыточных мер, которые могут привести к еще более удаленной работы убедитесь в том, что ваша компания
серьезным последствиям и ненужных расходам. Так, располагает всеми необходимыми для этого техническими
например, некоторые организации отреагировали на возможностями. Пропускная способность, инфраструктура
кризис на фоне распространения COVID-19 общим VPN, механизмы контроля доступа и аутентификации,
увеличением товарно-материальных запасов из страха а также инструменты обеспечения безопасности должны
остаться без необходимых ресурсов26. Подобные решения быть готовы к пиковым нагрузкам. Предоставьте
должны учитывать возможные последствия и шок. На фоне подрядчикам и третьим лицам, оказывающим критически
быстрого падения потребительских расходов переизбыток важные услуги, доступ к VPN/удаленный доступ
в сегментах розничной торговли может усугубить ситуацию и приобретите дополнительные лицензии для
с нехваткой денежных средств. инструментов взаимодействия.
См. боковую врезку «Повышение устойчивости цепочки
Если вы планируете перевод
поставок», где перечислены основные действия, которые
могут способствовать укреплению вашей глобальной
цепочки поставок.
сотрудников на удаленную
Поддержание взаимодействия работу, убедитесь в наличии
с клиентами необходимых механизмов
Настал важный момент для укрепления ваших отношений для защиты внутренних
с клиентами и обеспечения лидерства вашей организации.
В период кризиса подобного этому потребности клиентов сетей и данных.
могут резко меняться, что зачастую носит исключительно
эмоциональный характер, и компании должны быть готовы
к этому. Исследования потребительского поведения
показали, что в условиях кризиса традиционные Резкий переход к ведению деятельности удаленно может
потребительские сегменты компаний подвержены иметь серьезные последствия для стабильности системы,
значительным рискам, так как поведение потребителей надежности сетей и безопасности данных, особенно
обусловлено в основном эмоциональными факторами в странах, где телекоммуникационная и системная среда
в ответ на экономическую нестабильность, а не не настолько хорошо развиты.
характеристиками, которые компании обычно учитывают
при определении своих потребительских сегментов27. Компаниям придется действовать быстро, чтобы обеспечить
функционирование систем и поддержку персонала для
Особое внимание следует уделить планам по развитию дальнейшей бесперебойной работы29. Не стоит забывать
вашей деятельности по продажам. Если вы будете снижать о таких важных факторах, как влияние подобной изоляции
цены или заниматься маркетинговым продвижением своих на сотрудников, которые могут испытывать социальную
товаров, некоторые могут воспринять это как попытку обособленность, или потенциальная потеря инноваций
заработать на кризисе или, что еще хуже, подорвать усилия в результате ограничения личностного общения.
системы здравоохранения, призывающей к отказу
от посещения магазинов и других публичных мест. Особую обеспокоенность вызывает тот факт, кто при
Рассмотрите другие варианты, которые вы могли внезапном рассредоточении персонала увеличиваются
бы предложить своим клиентам для поддержания киберриски. Несмотря на то что многие компании
взаимоотношений с ними. К примеру, некоторые компании переходят на удаленную работу, лишь немногие из них
из сферы гостиничного бизнеса продлевают сроки действия имеют надлежащие протоколы для обеспечения
баллов в программах лояльности28. кибербезопасности. С началом кризиса выросло число
17Ключевые факторы успешного руководства
фишинговых и прочих атак, целью которых являются
сотрудники, работающие дома, в кофейнях, любом другом
Наконец, можете ли вы, по
месте с открытой сетью30. Если вы планируете перевод мере возникновения новых
сотрудников на удаленную работу, убедитесь в наличии
механизмов для защиты ваших внутренних сетей и данных. бизнес-моделей, обеспечить
Поддержание взаимоотношений с клиентами в
надлежащую взаимосвязь в
виртуальной среде в период изменения потребительского рамках новой, развивающейся
экосистемы, направленной на
поведения также заключает в себе определенные трудности.
По мере роста страха перед COVID-19 в США в начале марта
онлайн-продажи увеличились на 52% по сравнению с
прошлым годом, а число интернет-покупателей
работу в грядущих реалиях?
увеличилось на 8,8%31. Стремясь к увеличению онлайн-
продаж с целью компенсации снижения потока
потребителей в магазинах, розничные организации по экосистеме, ставшими ключевыми компонентами
должны обеспечить предварительную готовность своей сложившейся бизнес-модели?
команды к этому. Оказание некачественных услуг может
принести больший вред вашей компании в долгосрочной • Какой дополнительной, потенциально полезной для
перспективе, чем потери в продажах в краткосрочной. оптимизации деятельности вашей компании
информацией могут обладать ваши партнеры?
Активная работа с партнерами в Например, одному B2B-поставщику технологических
рамках всей бизнес-экосистемы решений требуется оптимизировать процесс
краткосрочного планирования запасов путем
Со времен последнего экономического кризиса повышения прозрачности на уровне производителей32.
большинство корпоративных сетей (поставщики, клиенты,
инвесторы, сотрудники и прочие заинтересованных • Как следует выстраивать взаимодействие с инвесторами
стороны) существенно расширились. В кризисный период (в случае наиболее традиционной «эконосистемы»)? В
эти массивные глобальный экосистемы заключают в себе период кризиса некоторые организации перестали
не только дополнительные сложности и потенциальные давать финансовые рекомендации своим инвесторам33,
уязвимости, но и открывают дополнительные возможности. однако компании не должны полностью прекращать
взаимодействие. Предоставляйте своим инвесторам как
Полезно будет иметь ответы на нижеследующие вопросы. можно больше информации.
• Каким образом экосистема может помочь повысить • И наконец, можете ли вы, по мере возникновения новых
устойчивость отдельных организаций в период кризиса? бизнес-моделей, обеспечить надлежащую взаимосвязь
в рамках новой, развивающейся экосистемы,
• Как расширить взаимодействие с заинтересованными направленной на работу в грядущих реалиях?
сторонами, чтобы выстроить отношения с партнерами
18Компании перед лицом коронавирусной угрозы
Примечания
1. Angela N. Baldwin, “How novel coronavirus compares to SARS, MERS and other recent viral outbreaks”, ABC News, 2 марта 2020 года.
2. Chuin-Wei Yap, “China’s factories struggle to resume operations after virus shutdown”, Wall Street Journal, 8 февраля 2020 года.
3. Deloitte, COVID-19: Practical workforce strategies that put your people first, 2020 год.
4. Личный опыт коллег автора.
5. Business Roundtable, “Business Roundtable redefines the purpose of a corporation to promote ‘an economy that serves all Americans”, 19
августа 2019 года.
6. Caterina Bulgarella, “Purpose-driven companies evolve faster than others”, Forbes, 21 сентября 2018 года.
7. HBR IdeaCast, “Turning purpose into performance” (подкаст), Harvard Business Review, 24 июля 2018 года; Jim Clifton, “How DTE Energy
emerged stronger after the great recession”, Gallup, декабрь 2017 года.
8. Sean Czarnecki, “Eight in 10 consumers say they’re more loyal to purpose-driven brands: Cone”, PR Week, 30 мая 2018 года.
9. Bulgarella, “Purpose-driven companies evolve faster than others”.
10. Deloitte, 10 key actions for enterprises in an epidemic, дата просмотра — 13 марта 2020 года.
11. Apple, “Apple’s COVID-19 response”, дата просмотра — 14 марта 2020 года. «Ключевые факторы успешного руководства перед
лицом коронавирусной угрозы» является независимой публикацией, которая не была санкционирована, финансирована или
иным образом одобрена компанией Apple Inc.
12. Juli Clover, “COVID-19 coronavirus: Impact on Apple’s iPhone, Mac and WWDC”, MacRumors.com, дата просмотра — 14 марта 2020 года.
13. Личный опыт коллег автора.
14. Ranjay Gulati, Nitin Nohria, and Franz Wohlgezogen, “Roaring out of recession”, Harvard Business Review, март 2010 года.
15. Там же.
16. Личный опыт коллег автора.
17. John Hagel III, John Seely Brown, and Lang Davison, “Shaping strategy in a world of constant disruption”, Harvard Business Review,
октябрь 2008 года.
18. Беседы коллег автора с руководителями правительств различных стран.
19. ЮНЕСКО, “290 million students out of school due to COVID-19: UNESCO releases first global numbers and mobilizes response”, дата
просмотра — 14 марта 2020 года.
20. Mike Baker, Anemona Hartocollis, and Karen Weise. “First US colleges close classrooms as virus spreads. More could follow”, New York
Times, дата просмотра — 14 марта 2020 года.
21. Ram Sagar, “11 ways AI is fighting coronavirus outbreak”, Analytics India Magazine, дата просмотра — 12 марта 2020 года.
22. Там же.
23. Беседы коллег автора с руководителями компаний отрасли.
24. Адаптация материалов публикации «Делойта» COVID-19: Practical workforce strategies that put your people first, 2020 год.
25. Dun & Bradstreet, Business impact of the coronavirus: Business and supply chain analysis due to coronavirus outbreak, февраль
2020 года.
26. Беседы коллег автора с руководителями компаний.
27. John Quelch and Katherine E. Jocz, “How to market in a downturn”, Harvard Business Review, апрель 2009 года.
28. Личный опыт коллег автора.
29. Khalid Kark, COVID-19: People, technology, and the path to organizational resilience, «Делойт», 2020 год.
30. James Rundle, Catherine Stupp, and Kim S. Nash, “Hackers target companies with coronavirus scams”, Wall Street Journal, 4 марта
2020 года.
31. Jeremy Scott, “Mapping the US coronavirus impact”, white paper for SimilarWeb, март 2020 года.
32. Беседы коллег автора с руководителями компаний.
33. Jessica Bursztynsky, “Coronavirus fallout: At least 150 companies have warned of earnings hit”, CNBC, 11 марта 2020 года.
19Вы также можете почитать
