Тенденции развития роботизации в РФ - RPA | 2020 - Deloitte
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Тенденции развития роботизации в РФ RPA | 2020
Тенденции развития роботизации в РФ Содержание Вступительное слово 3 Основные выводы 4 Методология исследования 5 Роботизация бизнес-процессов как один из элементов стратегии 6 Особенности внедрения RPA 8 Доля проникновения RPA 10 Срок окупаемости 11 Степень внедрения RPA 12 Способы внедрения RPA 14 Внедрили RPA: профиль компании 16 Собираются внедрять RPA: профиль компании 18 RPA в России и в мире. А как у них? 20 Наши респонденты 21 Контакты 22 2
Тенденции развития роботизации в РФ
Вступительное слово
Павел Балашов
Мы рады предложить вашему вниманию
Партнер
Руководитель Группы результаты нашего инициативного
по предоставлению
исследования, посвященного
решений в области
бизнес‑процессов, определению текущих тенденций в области
«Делойт», СНГ
роботизации бизнес-процессов (RPA).
Одной из прогрессивных технологий, Как и в любой другой области, рассказывают и делятся своим опытом.
влияющей на привычные человеку российский рынок встретил RPA Однако встречаются и примеры,
вещи, за последние несколько лет со своей спецификой, но быстро где роботизация не оправдала
стала роботизация бизнес-процессов, и вполне успешно адаптирует возложенных на нее ожиданий.
позволяющая ускорять выполнение мировые практики под нашу Причины могут быть различные:
рутинных задач, повысить их действительность. Так, например, неправильно выбранный процесс
качество, а также увеличить объемы на начало 2020 года роботизацию на этапе пилотной роботизации,
выполняемых операций. Российский в России уже внедрили 42% компаний- отсутствие необходимых компетенций
бизнес активно начал внедрять RPA и, респондентов. Для сравнения: внутри компании, отсутствие
за достаточно короткий период, успел в мировой практике этот показатель заинтересованности со стороны
накопить огромный практический опыт. составлял 53% уже в 2017 году. руководства или сотрудников,
недостаточная информированность
Сейчас с уверенностью можно Что же касается мотивации компаний о возможностях роботизации. Мы
сказать, что RPA в России по интеграции роботов в свой считаем, что о таких моментах полезно
применяется в различных бизнес, то здесь российская практика знать тем, кто только рассматривает
индустриях и функциональных аналогична мировой: компании, RPA в качестве одного из инструментов
областях, а количество процессов, в первую очередь, стремятся увеличить повышения эффективности
передаваемых роботам, находится производительность и улучшить или впервые столкнулся с вопросами,
в широком интервале от 1 до 100+ качество текущих процессов. связанными с роботизацией.
процессов. В связи с этим в 2020 году
компания «Делойт», СНГ провела свое В России есть примеры крайне Мы благодарим всех респондентов,
первое исследование, посвященное успешных внедрений роботов принявших участие в исследовании
определению текущих тенденций в процессы, где компаниям удалось «Делойта», и надеемся, что выявленные
в области роботизации бизнес- в разы увеличить показатели нами тенденции будут интересны
процессов, результатами которого эффективности их выполнения. О таких компаниям при разработке
мы рады поделиться с вами. успехах компании с удовольствием стратегий автоматизации.
3
Тенденции развития роботизации в РФ
Основные выводы
Индустрии-лидеры Роботизация
по внедрению бизнес-процессов
RPA: банки включена
и финансовые в стратегию
институты, повышения
энергетика эффективности
и добывающая для большинства
промышленность компаний (64%)
42% компаний
По мнению уже внедрили RPA
респондентов внутри компании,
59% работников 39% планируют
имеют слабую начать
техническую роботизировать
подготовку процессы
в 2020 году
Роботизация
в компаниях
начинается
с 1–3 процессов. Руководители
Больше компаний больше
50 процессов заинтересованы
роботизировано в роботизации,
лишь у 4% чем сотрудники
респондентов
Средний срок окупаемости расходов
на внедрение RPA составляет 1 год
4
Тенденции развития роботизации в РФ
Методология исследования
Мы рады представить вашему вниманию Терминология
Отрасли
результаты исследования Энергетика и добывающая
«Тенденции развития роботизации в РФ», промышленность
подготовленного компанией «Делойт», СНГ.
Строительство
Производство
потребительских товаров
Проведенный опрос, а также Цель исследования Розничная и оптовая торговля
мнения экспертов позволили нам Выявление тенденций развития
Транспортные услуги
выявить актуальные проблемы, технологии RPA (Robotic process
ключевые факторы и направления automation) среди компаний, Телекоммуникации
развития направления RPA в России, ведущих деятельность в РФ.
а также провести сравнительный Банки и финансовые институты
анализ существующих тенденций Задачи исследования
Юридические услуги
с мировыми практиками. Определение степени вовлеченности
и заинтересованности в технологии IT
Опрос проводился в декабре RPA в РФ, определение трендов
Недвижимость
2019 года. Респондентами данного развития технологии RPA
исследования являлись компании, и оценка потенциала ее развития. Государственное управление
ведущие свою деятельность
в РФ: российские и компании Целевая аудитория Образование
с иностранным участием. исследования
Медицина
Компании, ведущие деятельность в РФ.
Отчет подготовлен экспертами, Автомобильная промышленность
практикующими автоматизацию Методология исследования
бизнес-процессов с помощью Сбор данных осуществлялся Семейный бизнес
технологии RPA, а также посредством проведения
Другое
исследовательским центром онлайн‑анкетирования.
компании «Делойт», СНГ. Численность штата
Выборка исследования
Менее 100 человек
В финальную выборку вошли
более 100 респондентов. От 100 до 500 человек
В дальнейшем в выборке были
От 500 до 2 500 человек
выделены отраслевые подгруппы.
Более 2 500 человек
5
Тенденции развития роботизации в РФ
Роботизация бизнес-процессов
как один из элементов стратегии
На сегодняшний день большинство Наличие роботизации в компонентах стратегии компании
представителей бизнеса (63%)
60%
64%
56%
рассматривают роботизацию
71%
бизнес-процессов как один 10%
из ключевых элементов стратегии
9%
повышения эффективности.
8%
Роботизация все чаще входит
в элементы стратегии компаний 37% 63% 7%
для автоматизации монотонных
6%
задач, сокращения издержек
и минимизации ошибок, 6%
Да
возникающих из-за влияния
Нет 17%*
человеческого фактора.
Среди представителей индустрий Во всех группах организаций,
следует выделить следующие сферы выделяемых по критерию количества
бизнеса, где интерес к роботизации сотрудников, заинтересованность
процессов наиболее высок: респондентов превышает 55%,
• банки и финансовые институты, что говорит о фактической
• розничная и оптовая торговля, готовности организаций всех
• энергетика и добывающая сегментов рынка к пилотированию
промышленность. и внедрению технологии.
* В прочее вошли: телекоммуникации; транспортные услуги; государственное управление;
образование; семейный бизнес; автомобильная промышленность; юридические услуги.
6
Тенденции развития роботизации в РФ
В развитии роботизации «RPA расширяет возможности
заинтересованы как руководство, наших людей: технология
так и сотрудники компаний. дополняет их способности,
это означает, что сотрудники
Интерес к развитию роботизации могут сосредоточиться
Руководство Сотрудники на более интересных
вещах, которые приносят
Высокий
28% 32%
интерес больше пользы».
36% Умеренный
Директор общего центра обслуживания,
50% интерес
Международная компания
22% Незначительный
32% интерес по производству строительных материалов
Интерес проявляет в первую Меньшая заинтересованность Тем не менее наличие
очередь руководство компании. в развитии роботизации со стороны высокой заинтересованности
50% руководителей компаний сотрудников обуславливается руководства (50%) и персонала
заинтересованы в технологиях несколькими основными причинами. (36%) в роботизации бизнес-
роботизации. Такое внимание Во-первых, сотрудники нередко процессов говорит о том,
руководства к данному вопросу полагают, что роботы полностью что преимущества от внедрения
обусловлено более глубоким заменят человека, что, в свою очередь, RPA будут ощутимы для всех.
пониманием технологии и ее выливается в непринятие технологии Преимущества, которые получает
преимуществ для компании. и отрицание её полезности. руководство от RPA, связаны
Также это объясняется тем, что RPA На практике данное отрицание в первую очередь с увеличением
является одним из направлений, может выливаться в саботаж объемов выполняемых операций,
способствующих повышению при проработке вопросов, связанных минимизацией расходов
эффективности бизнеса с автоматизацией процессов. на операционные процессы
и помогает руководителям А во‑вторых, незначительный интерес и возможностью переориентировать
достичь необходимых ключевых к теме роботов объясняется тем, сотрудников на решение более
показателей в этом направлении. что сотрудники меньше времени комплексных задач. Сотрудникам
уделяют возникающим трендам, внедрение технологии позволит
Чуть больше трети персонала (36%) связанным с развитием технологий минимизировать объем монотонной
также заинтересованы в роботизации, в виду наличия большого объема работы и решать более сложные
но пристальное внимание к данной ежедневных рабочих задач. экспертные задачи, повышая
теме сотрудники проявляют меньше, свою профессиональную ценность.
чем руководители на 14%.
7Тенденции развития роботизации в РФ
Особенности внедрения RPA
Ожидаемый эффект от внедрения роботизации бизнес-процессов для компании
Увеличение скорости 71% Среди эффектов от внедрения роботизации респонденты
выполнения задач 19%
10%
отдают первые места увеличению скорости выполнения
задач (71%), автоматизации монотонных процессов (70%),
Автоматизация 70%
монотонных процессов 19% снижению затрат (69%) и снижению рисков и ошибок
11% при выполнении задач (68%).
69%
Снижение затрат 16% Меньше всего компании обращают внимание
15%
на повышение уровня мотивации работников.
Качество, точность, 68%
снижение рисков и ошибок
В будущем невнимательное отношение бизнеса к вопросам
14%
при выполнении задач 18% мотивации будет сказываться на эффективности
40%
и результатах работы сотрудников, а компаниям будет
Повышение уровня
мотивации работников 24% сложнее удерживать и привлекать ценный персонал.
37%
Высокий приоритет
Умеренный приоритет
Незначительный приоритет
Приоритетность эффектов в разрезе владения компанией
Снижение затрат
83% На основании исследования «Делойта» «Тенденции в сфере
60%
управления персоналом в России ― 2019» 53% опрошенных
Увеличение скорости 76%
выполнения задач работодателей в России (и 66% в мире) считают, что
68%
основным следствием автоматизации в ближайшие три года
Автоматизация 71%
монотонных процессов станет переквалификация существующих сотрудников.
70%
Качество, точность, Таким образом, руководители могут повышать уровень
68%
снижение рисков и ошибок мотивации своих работников путем переориентирования
при выполнении задач 68%
с рутинных задач на более интеллектуальные,
44%
Повышение уровня а также путем обучения их новым навыкам, которые
мотивации работников 37%
будут востребованы в ближайшем будущем. Компаниям,
стремящимся сохранить устойчивые позиции на рынке,
Для компаний
с иностранным участием следует максимально оперативно приступить к анализу
Для российских компаний и прогнозированию потребности в новых навыках
и компетенциях, продиктованных автоматизацией.
8Тенденции развития роботизации в РФ
Сложности, с которыми сталкиваются компании при внедрении RPA
Отсутствие сотрудников внутри компании, обладающих компетенциями по роботизации 63%
Отсутствие опыта реализации проектов, связанных с роботизацией 49%
Трудности при выборе бизнес-процесса под роботизацию 48%
Недостаточное количество процессов для полноценной утилизации лицензии 25%
Другое 15%
Пилотный RPA проект не показал эффективности от роботизации 7%
Помимо преимуществ, существует также ряд трудностей, «RPA автоматизирует четко
с которыми сталкиваются компании в процессе
внедрения RPA. Ключевые барьеры реализации
регламентированный процесс,
проектов по роботизации являются следствием но большинство компаний не имеют
недостаточной экспертизы российского рынка в сфере таких процессов. Они начинают
роботизации бизнес-процессов, а также недостаточного
понимания сфер применения технологии.
автоматизировать и, либо
автоматизируют не подходящие
Среди прочих факторов наши респонденты указали для этого участки, либо не могут
на такие сложности, как экономическое обоснование
роботизации, трудности при согласовании
выбрать подходящий процесс
с руководством процесса внедрения и длительная для его реинжиниринга».
продолжительность внедрения.
Энтони Эдвардс,
исполнительный директор Eggplant
При внедрении RPA важно учитывать специфику
технологии и важность анализа процессов, которые
могут быть рассмотрены для целей роботизации.
Часто на начальном этапе внедрения RPA
компании недооценивают важность качественного
анализа бизнес‑процессов, не готовы тратить
время на его документацию и рассматривать
возможность внесения изменений выполнения
привычных действий в рассматриваемом процессе
под возможности, которые дает технология RPA.
9Тенденции развития роботизации в РФ
Доля проникновения RPA
Вовлеченность компаний в процесс внедрения роботизации бизнес-процессов
Внедряют или Внедряют или
22%
22%
29%
20%
28%
56%
67%
52%
55%
19%
17%
13%
уже внедрили уже внедрили
19%
11% 8% 5% Планируют Планируют
42%
внедрять внедрять
Не планируют Не планируют
39%
7% 7% 6% внедрять внедрять
К индустриям, которые на текущий момент Внедрение технологии RPA наиболее распространено
не заинтересованы в RPA, относятся: медицина, среди крупных компаний, что вызвано бо ́льшим
образование, недвижимость. Недостаточная количеством бизнес-процессов, подходящих
заинтересованность в технологии обусловлена под роботизацию, а также количеством систем,
неготовностью к изменению процессов, наличием между которыми происходит обмен данными.
большого количества нерегламентированных процессов,
а также высокой обеспокоенностью, связанной Среди индустрий лидерами являются банки
с возможным сокращением сотрудников. и финансовый сектор как среди тех, кто уже внедрил
технологию, так и среди тех, кто планирует внедрение.
Среди 63% респондентов, которые рассматривают Например, в компаниях банковского сектора отличными
роботизацию бизнес-процессов как один из ключевых задачами для роботизации являются действия,
элементов стратегии повышения эффективности, только связанные с заполнением форм, а также с занесением
42% уже внедрили данную технологию или находятся и переносом данных в различные системы.
на стадии внедрения. Соответственно часть компаний
(39%), которые планируют внедрять роботизацию Пример
процессов в ближайшее время, уже определили В одном из крупнейших российских банков введена
место RPA в общей стратегии компании. в эксплуатацию новая система управления взысканием
задолженностей (УВЗ), которая должна заменить
Структуру тех, кто уже внедрил/внедряет несколько устаревших систем. Роботы берут данные
технологию, составляют 29% российских компаний из старых систем, консолидируют их и вносят через
и 14% компаний с иностранным участием. пользовательский интерфейс в новую систему УВЗ.
10Тенденции развития роботизации в РФ
Срок окупаемости
1
средний период
Средний и ожидаемый период окупаемости
окупаемости среди компаний,
год которые внедрили RPA (35%) 24%
Менее 1 года
30%
1–2
1 год, 35%
ожидаемый период
1–2 года 50%
окупаемости 46%
года Более 2 лет 26%
24%
Одним из ключевых факторов, обуславливающих Внедряют или уже внедрили
целесообразность масштабирования технологии Планируют внедрять
на 10 и более процессов, является быстрая
окупаемость технологического решения.
Срок окупаемости = стоимость внедрения / (доход «Удивительная вещь в пилотном
от реализации процесса - операционные расходы)
проекте состояла в том, что нам
Стоимость внедрения решения складывается удалось автоматизировать процесс
из стоимости лицензий, а также стоимости разработки менее чем за две недели, и уже через
собственными силами или стоимости услуг сторонних
организаций, участвующих в разработке и внедрении RPA.
три недели робот функционировал».
Операционные расходы уменьшаются при внедрении Нишант Редекар, архитектор решений
RPA за счет сокращения времени выполнения процесса, Wärtsilä и лидер по автоматизации процессов
высвобождения сотрудников под другие задачи. энергетической компании
В России и в мире существуют случаи, когда срок
окупаемости превышал ожидаемый в связи с тем,
что фактические затраты на реализацию проекта
превысили ожидаемые. В 2017 году в мире у более
чем 30% организаций стоимость внедрения оказалась
выше, чем предполагалось изначально. На этапе
рассмотрения экономической целесообразности
внедрения RPA важным является не только верная оценка
будущих выгод, но и реалистичная оценка издержек.
Важным преимуществом технологии является
короткий срок окупаемости и быстрота внедрения.
11Тенденции развития роботизации в РФ
Степень внедрения RPA
Роботизируемые процессы
Бухгалтерский и налоговый учет
70% Учетные процессы ― бухгалтерские и налоговые ―
64%
являются самыми популярными претендентами
51% на роботизацию среди всех респондентов, внедрявших
Управление персоналом (HR)
38%
или только собирающихся внедрять технологию
37% (70% и 64% соответственно). Управление персоналом
ИТ
28%
и ИТ ― следующие по популярности процессы, на которые
35%
Расчет заработной платы
31%
обратили внимание компании, уже внедрившие RPA
(payroll)
(51% и 37%). В то же время у планирующих роботизацию
35%
Казначейство впервые такими процессами являются управление
21%
персоналом и расчет зарплаты (38% и 31%).
33%
Закупки
15%
16% Менее популярным для роботизации представляются
Юридический отдел
10% юридические процессы. Направлению юридических услуг
16% уделяется меньшее внимание в виду большей популярности
Прочее*
10% и изученности процессов бухгалтерского и налогового
учета, а также кадровых процессов. Также основным
Внедряют или
уже внедрили отличием юридических процессов является работа
Планируют с текстом, а не с цифрами/значениями. Юридические
внедрять процессы в компаниях не достаточно регламентированы
с точки зрения автоматизации, поэтому низкий
показатель роботизации в этой сфере вызван сложностью
выявления подходящего процесса под роботизацию
и расчета эффективности от внедрения робота.
В настоящий момент начинается рост автоматизации
процессов юридического направления, вызванный
усложнением регулирования и бизнес-процессов.
С развитием технологии AI мы увидим рост
автоматизации в данном направлении.
* В числе прочих роботизируемых процессов респонденты также отметили:
управление рисками, операционную деятельность, колл-центры и финансовый контроллинг.
12Тенденции развития роботизации в РФ
Количество роботизированных процессов
10+ 43% Внедряют или
8% уже внедрили
22% Планируют
5–10
5% внедрять
3–5 11%
32%
1–3 24%
54%
43 %
компаний внедрили
уже более 10 процессов
54
компаний собираются
внедрить до 3 процессов
% в ближайшее время
Компании, которые только планируют внедрение
роботизации, предпочитают останавливаться
на небольшом количестве процессов ― более половины
компаний планируют внедрить один–три процесса
в 2020 году. В то же время компании, которые уже внедрили
RPA, в среднем автоматизируют более 10 процессов,
что говорит об успешности использования и доказанной
эффективности, которую показывает технология.
Только 4% опрошенных отметили, что уже роботизировали
более 50 процессов. В сравнении с мировыми
показателями 2018 года более 50 процессов
автоматизировали также около 4% респондентов.
13Тенденции развития роботизации в РФ
Способы внедрения RPA
Самостоятельная разработка
45% Интересный факт в способе внедрения заключается в том,
21%
что на текущий момент в России компании предпочитают
Разработка силами 22%
сторонней компании прорабатывать инициативу роботизации и вести
49%
внедрение своими силами. Тогда как статистика по миру
Разработка пилотного проекта
силами сторонней компании 33% говорит об обратном ― самостоятельным внедрением
и последующий переход 30%
к самостоятельной разработке роботов занимаются около 15% компаний-респондентов.
Среди респондентов лишь немногие (2%) выделили
Критерии выбора способа функциональные особенности платформы, как главные
внедрения и платформы RPA критерии выбора. Компании, имеющие головной
офис за пределами РФ, зачастую делают свой выбор
53%
Ценовая политика в пользу платформы, на которой уже ведет роботизацию
(в т. ч. стоимость лицензий) 69%
42%
головная организация. Это объясняется менее
Возможность быстро обучить
и сертифицировать специалистов 56% сложным согласованием нового ПО внутри компании
28% и наличием опыта работы с такой платформой
Наличие представительства
в России 21%
Предыдущий опыт роботизации 42%
процессов на этой же платформе 36%
Возможность вести разработку
на платформе не имея навыков 33%
программирования 23%
7%
Прочее*
5%
Внедряют или уже внедрили
Планируют внедрять
* В числе прочих роботизируемых процессов респонденты также отметили:
управление рисками, операционную деятельность, колл-центры и финансовый контроллинг.
14Тенденции развития роботизации в РФ
Платформы для роботизации
63%
33%
16%
16%
13%
41%
0%
0%
0%
8%
7%
2%
3%
2%
5%
5%
Внедряют или
уже внедрили
Планируют
внедрять
UiPath
Blue Prism
NICE
Automation
Anywhere
Work Fusion
Python
ElectroNeek
Прочее
Рынок предлагает достаточно широкий выбор платформ, Ключевыми критериями для всех респондентов
среди которых есть как явные лидеры (UiPath, BluePrism, являются стоимость лицензий, возможность
AA), так и развивающиеся российские поставщики опробовать функционал решения в тестовом режиме,
решений (ElektroNeek). а также возможность быстро обучить сотрудников
работе с платформой. Кроме того важными показателями
• Наибольшей популярностью среди платформ для RPA
являются распространенность платформы на рынке
пользуется UiPath, за ним следуют Blue Prism
и большое количество разработчиков.
и язык программирования Python.
• Помимо предложенных вариантов респонденты,
уже внедрившие RPA, использовали платформы Robin
и Pix ROBOTICS ― суммарно менее 3%.
• 31% компаний, планирующих внедрение RPA,
еще не определились с платформой.
15Тенденции развития роботизации в РФ
Внедрили RPA: профиль компании
Роботизированные операции
10
процессов роботизировано Формирование отчетов 70%
+ большей частью Заполнение форм данными 86%
респондентов (37%) Чтение и добавление записей в базы данных 56%
84
компаний чувствовали Сравнение и сверка данных 63%
потребность в наборе Перемещение папок и файлов 42%
% и подготовке кадров Работа с почтовым клиентом 42%
для роботизации
42
Копирование данных с сайтов 30%
внедрили систему для RPA Авторизация на сайтах, в приложениях 37%
% самостоятельно Прочее 5%
51
привлекали стороннюю
Эффекты от внедрения технологии не ограничиваются
компанию для внедрения
% оптимизацией затрат, улучшением качества и скорости
роботизации
выполнения работ: часто компания, внедряющая RPA,
на всём предприятии
получает дополнительные положительные эффекты
или в пилотном проекте
от глубинного анализа бизнес-процессов и благодаря этому
процесс автоматизируется наиболее оптимальным способом.
«Мы не только уменьшили затраты,
но и благодаря автоматизации начали
получать большое количество данных
о деятельности нашей организации.
Эти данные позволили нам выявить
неэффективность в отдельных процессах,
сформулировать шаги для их улучшения
и учесть их для нашей стратегии развития».
Директор, Общий центр обслуживания производственной
компании (Deloitte Global Survey 2018)
16Тенденции развития роботизации в РФ
Трудности, с которыми сталкивались компании, внедрявшие роботизацию
Необходимость обучения сотрудников компании новым навыкам 49%
Высокие финансовые издержки 40%
Непринятие со стороны сотрудников 35%
Возникновение ошибок в работе выбранной для роботизации платформы 19%
Прочее 7%
Основной трудностью, с которой столкнулись Сопротивление сотрудников внедрению технологии
компании, которые уже внедрили RPA, является отмечают 35% респондентов, что значительно выше
необходимость обучения сотрудников компании мирового уровня (7% в 2018 году, 17% в 2017 году).
новым навыкам. Такого мнения придерживаются Для того, чтобы данный показатель в будущем
49% опрошенных компаний. не являлся барьером успешной роботизации, компаниям
необходимо заранее продумывать шаги по управлению
Стоимость разработки и стоимость лицензий, а также изменениями: повышать информированность сотрудников
сопутствующие расходы (40%) тоже являются одной о технологии, выделять наиболее успешные кейсы,
из сложностей при внедрении RPA. Респонденты отмечают, проводить обучающие и ознакомительные сессии.
что часто в компании не выделен бюджет на роботизацию,
из-за чего приходится проходить долгие внутреннее Также стоит обратить внимание на то, что после того
согласования по выделению бюджета на RPA или вовсе как робот был разработан ― необходимо качественное
переносить внедрение на следующий финансовый год. фиксирование результатов роботизации ― подготовка
инструкций пользователя и администратора робота,
знакомство с выполненной разработкой, обучение
сотрудников, совместное тестирование робота
с пользователями и др. При должном внимании
к этим задачам количество ошибок, допускаемых
роботом, будет снижено до минимума и пользователю
необходимо будет работать только с исключениями,
возникающими в ходе выполнения процесса.
17Тенденции развития роботизации в РФ
Собираются внедрять RPA:
профиль компании
Ожидаемый эффект от роботизации
Сокращение времени выполнения процесса 90%
Сокращение количества ошибок/избавление от ошибок, возникающих из-за человеческого фактора 82%
Высвобождение времени сотрудников 67%
Оптимизация численности сотрудников 31%
Прочее 3%
Основной эффект, который ожидают компании
от внедрения RPA, ― это сокращение времени
выполнения процессов (90%), уменьшение
65 %
компаний планируют
роботизировать более 5 процессов
54
количества ошибок/избавление от ошибок, компаний опасаются, что на процессе
возникающих из‑за человеческого фактора (82%), внедрения отразится нехватка навыков
а также высвобождение времени сотрудников % для самостоятельной поддержки технологии
21
для выполнения других задач (67%).
планируют внедрять систему
Среди других опций респонденты отметили % для RPA самостоятельно
возможность расширения аналитических
79
функций, а также возможностей планирования планируют привлечь стороннюю компанию
и контроллинга. для внедрения роботизации на всём
% предприятии или в пилотном проекте
Готовность сотрудников к роботизации
Слабая техническая и теоретическая подготовка сотрудников 59%
Высокая мотивация сотрудников в освобождении от рутинных процессов,
готовность к участию в инициативе по роботизации бизнес процессов 28%
Хорошая техническая подготовка, готовность к самостоятельной разработке в дальнейшем 5%
Прочее 3%
18Тенденции развития роботизации в РФ
Чего не хватает компаниям для внедрения технологии?
Самостоятельная поддержка системы после внедрения 51%
Выявление и выбор бизнес-процессов под роботизацию для пилотного проекта 44%
Подбор персонала под задачи роботизации 38%
Прочее 3%
После внедрения RPA компании чаще всего сталкиваются
с нехваткой квалификации сотрудников для самостоятельной
поддержки разработанного решения (51%).
«Поддержка со стороны ИТ абсолютно необходима
для успешного масштабирования RPA. Это был
урок, который мы усвоили на раннем этапе
нашего собственного внедрения RPA в «Делойте».
Я обнаружил, что существует значительная
разница как в скорости, так и в стоимости
разработки между клиентами, которые выполняют
активную и поддерживающую ИТ-функцию, и теми,
где поддержка со стороны ИТ меньше».
Дэвид Райт, директор направления роботизации Deloitte UK
19Тенденции развития роботизации в РФ
RPA в России и в мире. А как у них?
Степень проникновения RPA в России и в мире* Уровень вовлеченности в роботизацию
4%
Внедрено 50+ роботов
RPA Наличие роботизации 4%
уже начали в компонентах 13%
Внедрено 11–50 роботов
внедрять… стратегии компании 14%
9%
68%* 64%** Внедрено 6–10 роботов
13%
В России Внедрено 1–5 роботов 16%
В мире или рассматривается
возможность внедрения 37%
43% 63%
58%
Еще не начали внедрение
32%
В России В мире
Поддержка внедрения RPA-технологий
Наличие технологии роботизации бизнес-процессов
в числе ключевых направлений повышения Руководство Сотрудники
эффективности бизнеса свидетельствует о высоком В мире 72% 53%
потенциале проникновения технологии в бизнес-процессы В России 50% 37%
компаний в среднесрочной перспективе.
Основные стимулы внедрения технологии для организаций
Способ роботизации
РФ в 2019 году совпадают с мировыми приоритетами
В мире В России и относятся к увеличению производительности
и улучшению качества выполнения задач.
Самостоятельная
3% 15% 7% разработка
Привлечение
Основная сложность в России — необходимость
42% сторонних дополнительного обучения сотрудников. В мире ключевые
51% компаний трудности состояли в определении места RPA в стратегии
к любому этапу
82% развития и выявлении взаимосвязей RPA с ИТ-системами,
разработки
текущими и планируемыми технологиями.
Прочее
* Согласно глобальному исследованию «Делойта»,
проведенному в июне 2018 года
** Согласно глобальному исследованию «Делойта»,
проведенному в сентябре 2017 года
20Тенденции развития роботизации в РФ
Наши респонденты
Профиль компаний по индустриям
Энергетика
10%
10%
13%
21%
9%
7%
7%
3%
3%
3%
3%
4%
4%
1%
1%
1%
и добывающая
промышленность
Строительство
Производство
потребительских
товаров
Розничная
и оптовая торговля
Транспортные услуги
Телекоммуникации
Банки и финансовые
институты
Юридические услуги
IT
Численность сотрудников Тип компании
Недвижимость
Менее 100 человек Российская
18% Государственное
От 100 до 500 человек компания
управление
От 500 до 2500 человек Компания
15% 41%
46% 59% с иностранным Образование
Более 2500 человек
участием
21% Медицина
Автомобильная
промышленность
Семейный бизнес
Другое
21Тенденции развития роботизации в РФ
Контакты
Авторы:
Если у вас возникнут вопросы, касающиеся проведения данного исследования, пожалуйста, обращайтесь к нам.
Екатерина Трофимова Павел Балашов Георгий Носов
Партнёр Партнер Менеджер
Департамент управления Руководитель Группы Направление
рисками по предоставлению роботизации
Руководитель практики решений в области бизнес-процессов
по работе с банками бизнес‑процессов gnosov@deloitte.ru
и финансовыми pbalashov@deloitte.ru
компаниями в России и СНГ
Заместитель
генерального директора
по исследованиям
и вопросам
интеллектуального
лидерства
ektrofimova@deloitte.ru
Александр Алексеев Мадина Мамешова
Ведущий консультант Специалист
Департамент Исследовательского центра
управления рисками «Делойт», СНГ
aalexeev@deloitte.ru mmameshova@deloitte.ru
22Для заметок
Наименование «Делойт» относится к одному либо любому количеству юридических лиц, в том числе аффилированных, совместно входящих в «Делойт Туш Томацу Лимитед» (далее — «ДТТЛ»). Каждое из этих юридических лиц является самостоятельным и независимым. Компания «ДТТЛ» (также именуемая как «международная сеть «Делойт») не предоставляет услуги клиентам напрямую. Более подробную информацию можно получить на сайте www.deloitte.com/about. «Делойт» является ведущей международной сетью компаний по оказанию услуг в области аудита, консалтинга, финансового консультирования, управления рисками и налогообложения, а также сопутствующих услуг. «Делойт» ведет свою деятельность в 150 странах, в число клиентов которой входят около 400 из 500 крупнейших компаний мира по версии журнала Fortune. Около 312 тысяч специалистов «Делойта» по всему миру привержены идеям достижения результатов, которыми мы можем гордиться. Более подробную информацию можно получить на сайте www.deloitte.com. Настоящее сообщение содержит исключительно информацию общего характера. Ни компания «Делойт Туш Томацу Лимитед», ни входящие в нее юридические лица, ни их аффилированные лица не предоставляют посредством данного сообщения каких-либо консультаций или услуг профессионального характера. Прежде чем принять какое-либо решение или предпринять какие-либо действия, которые могут отразиться на вашем финансовом положении или состоянии дел, проконсультируйтесь с квалифицированным специалистом. Ни одно из юридических лиц, входящих в международную сеть «Делойт», не несет ответственности за какие-либо убытки, понесенные любым лицом, использующим настоящую публикацию. © 2020 ООО «Делойт Консалтинг». Все права защищены.
Вы также можете почитать
