Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 - Апрель 2020 COVID-19: Что делать сейчас, Что делать в будущем - Accenture
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Апрель 2020 COVID-19: Что делать сейчас, Что делать в будущем
COVID-19 превратился в глобальный кризис,
развивающийся с беспрецедентной
скоростью и масштабом.
Правительства и организации обязаны
принимать незамедлительные меры по
защите населения.
Это крупнейшее глобальное событие
изменило устоявшийся образ жизни и
подходы к рабочему процессу.
2 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Основные факты
Скорость, с которой Китай стабилизировал последствия COVID- 19 начиная
с выявления первого случая до вспышки, сдерживания и возобновления
«нормального» образа жизни - беспрецедентна. Новейшие технологии
и цифровизация бизнеса сыграли важную роль в успехе страны.
В частности, Китай использует цифровые технологии в четырех важнейших
направлениях:
Ограничение распространения вируса: технологии, такие как LBS-сервисы, анализ
Лидеры государств
больших данных и робототехника применялись для отслеживания и идентификации и руководители
случаев повышенного риска, ограничения передвижения и минимизации контактов людей бизнеса по всему миру
друг с другом.
могут перенять
Информирование населения: цифровые платформы и технологии для обеспечения опыт Китая
прозрачности и доступа к информации в реальном времени существенно помогли в
ослаблении общественной паники. В Китае были разработаны платформы для сбора и
для незамедлительного
распространения жизненно важной информации. Оповещения на основе принятия эффективных
местонахождения обеспечили безопасность и информирование граждан. ответных мер
Гарантия качества жизни: компании максимально используют О2О («из онлайна в по борьбе с вирусом
оффлайн») сервисы и платформы, а также решения на основе технологии виртуальной
реальности, чтобы не только удовлетворить основные потребности людей в период
самоизоляции, но и помочь им преодолеть скуку и ограничения, связанные с пребыванием
дома в течение длительного периода времени.
Восстановление производительности: компании Китая повсеместно использовали
цифровые технологии для возобновления операционной деятельности. В частности,
организовывались прямые трансляции различных событий для поддержания интереса
потребителей, использовались IoT и робототехника для автоматизации производства,
применялись цифровые решения для организации удаленной работы сотрудников.
3 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Выход из кризисной ситуации Китай сообщил о первом случае заражения COVID-19 в декабре 2019 года. Эпидемия коронавируса послужила проверкой стойкости китайского народа и экономики. Более 3000 семей потеряли своих близких. Огромные корпорации, а также предприятия малого и среднего бизнеса, сильно пострадали от падения спроса, дефицита поставок и задержек в производстве. Тем не менее, Китай за беспрецедентно короткое время нашел пути выхода из кризисной ситуации. Всего за три месяца страна перешла от массовой вспышки к сдерживанию распространения болезни и, совсем недавно, к восстановлению экономики. Скорость, с которой Китай преодолевал стадии кризиса - от первого выявленного случая до вспышки, сдерживания распространения вируса и возобновления «нормальной» деятельности - беспрецедентная. Для сравнения: потребовалось почти шесть месяцев, чтобы сдержать ОРВИ в 2003 году, и почти восемь месяцев, чтобы выиграть войну против свиного гриппа в 2010 году. 4 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Применение цифровых технологий
Эффективная реакция Китая на пандемию включала в себя инновационное использование
цифровых технологий в четырех ключевых областях:
Ограничение Информирование Гарантия качества Восстановление
распространения населения жизни производительности
• Отслеживание и • Сбор и • Использование О2О • Поддержка
идентификация случаев распространение («из онлайна в потребителей через
повышенного риска информации в режиме оффлайн») сервисы онлайн каналы
заражения реального времени для удовлетворения • Восстановление
• Ограничение • Предупреждение ежедневных объемов
перемещения людей и людей о рисках по потребностей производства
обеспечение каналам мобильной • Использование • Возобновление
соблюдения карантина связи технологий работы в удаленном
• Минимизация виртуальной режиме
социальных контактов реальности
5 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Ограничение распространения Последние три месяца были для Китая крайне тяжелыми, полностью посвященными сдерживанию распространения вируса. Эти усилия окупились; в большинстве крупных городов число новых случаев заражения упало почти до нуля. Этот успех дался нелегко. Были введены строгие меры для отслеживания перемещения людей, обеспечения самоизоляции и минимизации социальных контактов. Ни одна из этих мер не привела бы к желаемым результатам, если бы они не поддерживались с помощью таких технологий, как LBS-сервисы, анализ больших данных и робототехника. 6 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Отслеживание и идентификация случаев
повышенного риска
Китай использует LBS (location- based)-сервисы и анализ Государственное предприятие – Chinese Electronic
больших данных для выявления случаев повышенного риска, Technology corporation (CETC) - через 10 дней после
не перегружая тем самым систему здравоохранения. вспышки разработало мини-программу WeChat
(«Детектор близких контактов»), которая позволяет
Местные власти собирают и объединяют все последние
гражданам самостоятельно проверять уровень своего
истории перемещения людей, включая перемещения
риска.
и маршруты пациентов с подтвержденной инфекцией.
Сопоставляя эти данные с данными из национальной системы На сегодняшний день более 100 миллионов граждан
идентификации, местные власти могут быстро Китая прошли самопроверку. Благодаря этому
идентифицировать тех, кто мог быть в тесном контакте решению, более 70000 людей с повышенным риском
с больными. были идентифицированы и предупреждены.
7 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Ограничение перемещений и соблюдение карантина
Крупные телекоммуникационные компании Китая также Даже сегодня китайские граждане должны показывать
действовали стремительно. Они сотрудничали свой QR-код перед входом в общественные
с интернет-компаниями, такими как Alibaba, для пространства, включая офисы, торговые центры
разработки системы цветных QR-кодов. и рестораны.
Это инновационное цифровое решение помогает
Система использует телекоммуникационные данные сдерживать перемещение лиц, находящихся в зоне
для выявления и отслеживания уровня риска каждого повышенного риска.
гражданина в зависимости от того, где он перемещался
и с кем контактировал.
8 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Ограничение перемещений и соблюдение карантина
Технология QR- кодов также использовалась для Людей, находящихся на самоизоляции, попросили носить
отслеживания и помещения на карантин людей, браслеты, которые синхронизированы с их мобильными
находящихся в зоне риска, и тех, кто посещал места телефонами. Если они покинут дома или снимут
с высоким уровнем заражения. браслеты, мобильный телефон автоматически
Bluetooth-трекер используется в Гонконге для зафиксирует их передвижения и отправит уведомление
обеспечения соблюдения домашней самоизоляции. властям, которые могут принять соответствующие меры
принудительного характера. Действия правительства
Гонконга позволили городу успешно «выровнять кривую
COVID-19» относительно других регионов.
9 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Минимизация контактов
Помещение на самоизоляцию людей с повышенным Например, патрулирующие роботы бродят по улицам для
риском было критическим шагом, но недостаточным. измерения температуры тела.
У каждого третьего зараженного не наблюдается никаких Беспилотные летательные аппараты (дроны) используются
существенных симптомов на протяжении всего течения для разгона скопления людей, осуществления контроля над
болезни; это означает, что многие зараженные люди карантинными зонами и даже для напоминания людям о
остаются незамеченными. По этой причине важно свести необходимости носить медицинские маски.
к минимуму контакты между людьми во время вспышки Роботы были также привлечены для выполнения задач с
эпидемии. В Китае все виды робототехники используются повышенным риском: в Ухане роботы широко
для контроля «человеческих контактов с окружающим использовались для дезинфекции хирургических кабинетов в
миром». больницах, а также карантинных зон и помещений.
Дроны помогают держать вирус под контролем: Медицинские роботы дезинфицируют больницы Ухани:
10 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.Информирование населения В чрезвычайных ситуациях четкое информирование в режиме реального времени имеет решающее значение для ослабления общественной паники. Граждане имеют право на получение информации об общих тенденциях развития пандемии. На более детальном уровне, граждане хотят знать о текущем положении дел в их окрестностях. В Китае были использованы оба способа распространения информации. Были созданы платформы для сбора и распространения информации среди граждан. Компании разработали также функции оповещения для минимизации рисков своих пользователей. 11 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Сбор и распространение
информации в режиме
реального времени С помощью технологий вся необходимая
людям информация всегда находится
под рукой. Через мини-программу WeChat,
разработанную компанией DXY
(DingXiangYuan), люди могут получить
доступ ко всей информации о COVID-19
в Китае и во всем мире, обновляемой
каждый час.
Решение использует аналитику, чтобы также
сформировать картину по каждому региону.
Кроме того, платформы, такие как
Dianping.com и Mafengwo.cn, агрегируют
информацию, такую как доступность
сервисов, часы работы и ограничения
по перемещениям во всех местах
повышенного интереса
Панель управления обеспечивает доступ к данным о вирусе
и информации, представляющей повышенный интерес
12 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.Оповещение о рисках по Сервис оповещения AIA Connect
своевременно предупреждает жителей Гонконга
каналам мобильной связи
Компании, ведущие деятельность в Китае, активно
предоставляют новые цифровые сервисы для борьбы с
COVID-19. В сотрудничестве с Accenture страховая
компания AIA Hong Kong разработала и запустила сервис
оповещения о COVID-19 через приложение AIA Connect.
Это решение позволяет зарегистрированным
пользователям (как клиентам AIA, так и нет) получать
оповещения о случаях заболеваемости COVID-19 в
различных районах Гонконга. Пользователи, которые
находятся в пределах 200 метров от зданий с
предполагаемыми или подтвержденными случаями
коронавирусной инфекции, немедленно получают
мобильные оповещения из приложения. Пользователи
также могут просмотреть детали, такие как номер
зараженного, его пол и возраст. Эта функция объединяет
данные, связанные с распространением инфекции, из
офиса начальника государственной информационной
службы с данными глобальной навигационной
спутниковой системы (GPS) и технологии геофенсинг.
13 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.Гарантия качества жизни В то время как магазины закрыты, а люди сидят дома на карантине, как они могут удовлетворить свои основные жизненные потребности? Как преодолеть скуку и ограничения, которые возникают после более чем за 30 дней нахождения дома? В Китае O2O («из онлайна в оффлайн») бизнес играет важную роль. Широкое внедрение O2O и онлайн сервисных платформ не только облегчает покупку продуктов, но и помогает удовлетворять потребности в медицинских сервисах и доставке готового питания. Искусственная реальность (AR) или виртуальная реальность (VR) позволяет людям посещать музеи или зоопарки, не выходя из дома. В Китае больше не осталось бизнеса, который функционирует только в оффлайн режиме. 14 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
О2О-сервисы
для ежедневных
потребностей Платформы O2O для покупки продуктов
и получения медицинских консультаций
Появляющиеся О2О платформы устанавливают новые
стандарты шоппинга в Китае.
В отличие от традиционной eCommerce, которая требует,
чтобы клиенты несколько дней ожидали доставку заказа,
потребители, приобретающие товары на O2O платформах,
могут получить их в течение часа. Традиционные виды
бизнеса, такие как люксовые отели, ведущие рестораны
и бутики, в которых раньше воздерживались от оказания
услуг онлайн, все больше сотрудничают с платформами O2O,
такими как Meituan и Ele.
Важно отметить, что сервисы O2O не ограничиваются
покупкой товаров. Новые услуги, такие как медицинские
консультации, сейчас также доступны. WeDoctor - это
отличный пример сервиса, который соединяет пациентов
с врачами онлайн. В дополнение к получению медицинской
рекомендации, пациентам могут быть доставлены на дом
лекарства, отпускаемые без рецепта, спустя час после того,
как платформа подключится к оффлайн аптекам.
15 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.Перевод виртуального опыта на новый уровень Выходя за рамки удовлетворения базовых потребностей, многие платформы и приложения были разработаны для предоставления виртуального общения или виртуальных сообществ c целью удовлетворения потребностей людей в общении и развлечениях. В Китае даже в условиях карантина люди могут справиться со скукой, например, виртуально занимаясь фитнесом в 14:00, посещая виртуальную выставку в историческом музее в 16:00, а затем общаясь в «bullet screen» чате (SMS-чаты прямо на большом экране) с другими зрителями при просмотре одного и того же фильма. 16 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Восстановление производительности Закрытие предприятий и пребывание граждан в режиме самоизоляции неизбежно влияет на производительность труда. Китайские компании изучили различные способы возобновления операционной деятельности. Одни, например, используют социальные сети и прямые трансляции для поддержания интереса клиентов. Другие, используют интернет вещей (IoT) и робототехнику для автоматизации производства. Третьи применяют гибкие решения для цифрового рабочего места, позволяющие людям работать дистанционно. 17 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Поддержка потребителей Автомобильные компании и агентства
недвижимости экспериментируют с различными
в онлайн режиме онлайн каналами
Предприятия, которые ведут традиционную деятельность
с оффлайн-присутствием, сейчас исследуют цифровые каналы
для привлечения и удержания своих клиентов. Многие
автомобильные компании, в том числе BMW, VW и Nissan,
начали кампании по продаже автомобилей через прямые
трансляции и мини-программы WeChat. Агентства
недвижимости начали продажи онлайн, используя технологии
AR & VR для создания эффекта цифрового шоурума.
Такие усилия оказались очень эффективными – в некоторых
компаниях даже были превышены традиционные показатели.
Рассмотрим успех шоу Dongfeng Nissan Spring 2020, которые
было проведено в формате прямого эфира. Оно привлекло 900
000 зрителей на разных платформах и собрало за 90 минут 20
000 «bullet screen» комментариев, что продемонстрировало
большой интерес потребителей к онлайн-взаимодействиям.
18 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.Набор мер по поддержанию объема производства Китайские производители стремятся возобновить производство своих товаров, несмотря на нехватку рабочей силы. Lenovo использует технологии 5G, интернет вещей (IoT) и робототехнику для внедрения умного производства на своем заводе в Ухане. Высокоточные умные роботы в сочетании с автоматизированными процессами обеспечили производственный процесс с ограниченным вовлечением человеческой рабочей силы. Кроме того, некоторые местные производители, владеющие модульным производством и цехами «без пыли», переоборудовали свои мощности для удовлетворения самых насущных потребностей своих регионов в масках для лица и средствах индивидуальной защиты. Например, компания BYD дооснастила более чем 100 производственных линий и теперь в состоянии производить до пяти миллионов масок для лица в день. Это делает BYD одним из самых крупных в мире производителей масок. Завод Lenovo в Ухани и линия по производству масок в BYD. 19 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Гибкая производительность Возобновление работы в удаленном режиме Многие компании в Китае начали активно использовать цифровые инструменты для удаленной работы. Одним из инструментов, который недавно стал популярным, является DingTalk. За последние два месяца он расширил свои возможности и запустил новые функции, в том числе ежедневные обновления данных системы здравоохранения, экстренные оповещения, виртуальные конференц-залы более чем для 300 участников и возможности групповых прямых трансляций для эффективного взаимодействия. Компании также работают над созданием гибких решений для цифровых рабочих мест для более высокой стабильности и производительности в будущем. Первый шаг включает создание плана для обеспечения удаленной работы на должном уровне. Accenture служит хорошим примером в этом отношении. С гибким решением для цифровых рабочих мест, включающим четкие рекомендации и политики, стабильные платформы для совместной работы и инструменты доступа, гибкую модель подбора персонала и функции виртуальной поддержки, Accenture Greater China удалось мобилизовать более 12 000 сотрудников (80% от общего числа сотрудников) для работы из дома во время пандемии. 20 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Извлеченные уроки Китай демонстрирует эффективный пример того, как цифровые технологии могут быть задействованы, с целью контролирования COVID-19 и дальнейшего восстановления экономики. Китай готов поделиться знаниями с лидерами государств и руководителями бизнеса о том, как справиться с проблемами, причиненными глобальной пандемией. 21 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Извлеченные уроки В процессе принятия решения о необходимости перехода к цифровым технологиям важно ответить на три ключевых вопроса: Почему мы предпринимаем Какую ценность Как мы можем поставлять эти действия? мы привносим? наши решения? В то время как цифровые технологии могут Китай применил цифровые технологии очень Во время пандемии в Китае интернет помочь непосредственно решить проблемы в прагматично. Все инновации привносят гиганты, такие как Alibaba и Tencent, период изоляции, их ценность не конкретную ценность для общества, клиентов и активно сотрудничали с межотраслевыми ограничивается на достигнутом. бизнеса. Например, новая функция оповещения игроками и платформами для поставки Китай продемонстрировал возможность через мобильный телефон может помочь решений. использования цифровых технологий для обществу сдерживать распространение Экосистемы Китая уникальны и более различных целей, таких как повышение вируса, позволяет пользователям быть целостны; другим рынкам стоит расширить потребительского интереса, укрепление осведомленными и находиться в безопасности, способы партнерского взаимодействия, партнерских экосистем и разработка новых тем самым сокращая количество страховых чтобы получить доступ к товарам, услугам и моделей функционирования. Клиенты будут случаев и заручаясь доверием к бизнесу. В чём необходимым данным в требуемом помнить те компании, которые активно заключается урок? масштабе и скоростью. В чём заключается реагируют на запросы, информируют и Не применяйте технологии лишь ради урок? Мы в одной лодке (в этом мы едины). сглаживают нежелательные последствия в применения. Применяйте технология ради Ни одна организация не может победить трудные времена. В чём заключается урок? общества, ради клиентов, сотрудников и COVID-19 в одиночку. Решения, меняющие Принимайте меры не только для того, чтобы предприятий, которых вы пытаетесь защитить правила игры, требуют совместных усилий. решить насущные проблемы, но и и укрепить. закладывайте основу для будущих действий 22 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
8 апреля 2020 года Китай снял 76-дневный карантин в Ухане. Сегодня общество и бизнес переходят от периода «рецессии» к «восстановлению». Сценарии использования и извлеченные Китаем уроки применения цифровых технологий могут помочь другим пострадавшим странам более эффективно двигаться по пути восстановления экономики. 23 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Чтобы помочь нашим клиентам сориентироваться в период неопределённости, мы создали Центр полезных идей по различным темам, актуальным в кризис. Каждая тема предлагает набор незамедлительных и последующих действий, поскольку отрасли не стоят на месте и трансформируются к новым реалиям. Наш центр постоянно обновляется и готов предоставить информацию по требованиям к руководителям организаций, обеспечению производительности сотрудников и подразделений, созданию устойчивых цепочек поставок и многое другое. Посетите наш раздел на сайте 24 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Контакты Роберт Ха Юсин Цзян Управляющий директор Директор Accenture Strategy, Китай Accenture Strategy, Китай Robert.y.hah@accenture.com Yuxing.a.jiang@accenture.com Случаи, указанные в этом отчете, получены с официальных веб-сайтов компаний, приложений и апплетов WeChat, включая Douyin, Autohome, Tencent Video, Freshippo, elm.me, Mafengwo, DingXiangYiSheng, WeDoctor и Codoon. Если у вас есть вопрос, пожалуйста, свяжитесь с cvthoughtleadership@accenture.com.. 25 Опыт Китая: цифровые технологии на передовой борьбы с COVID-19 Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved.
Accenture – ведущая международная компания, предоставляющая широкий спектр услуг в области стратегии и консалтинга, интерактивных сервисов, технологий и операций, направленных на цифровизацию бизнеса. В своей деятельности мы сочетаем уникальные знания и опыт в 40 отраслях, полученные в результате работы крупнейшей в мире сети центров передовых технологий и интеллектуальных операций. Более 509,000 сотрудников компании работают в 120 странах мира. Accenture постоянно создает инновации, помогая своим клиентам повысить эффективность и получить ценность для их бизнеса в долгосрочной перспективе. Наш Сайт: www.accenture.com ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Этот документ предназначен только для общих информационных целей, не учитывает конкретные обстоятельства пользователя, может не отражать самые последние события. Accenture отказывается в полной мере, допускаемой действующим законодательством, от любой и всей ответственности за точность и полноту информации в этой презентации, а также за любые действия или упущения, сделанные на основе предоставленной информации. Accenture не предоставляет юридические, нормативные, аудиторские или налоговые консультации. Пользователи самостоятельно несут ответственность за получение подобных рекомендаций от сторонних специалистов. Copyright © 2020 Accenture All rights reserved. Accenture, его логотип и New Applied Now являются торговыми марками Accenture.
Вы также можете почитать
