ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЛЛИНГА В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ - КИТ В СФЕРЕ ИТ ДЛЯ ЖКХ И ЭНЕРГЕТИКИ - Компания "Стек"

КИТ В СФЕРЕ ИТ ДЛЯ ЖКХ И ЭНЕРГЕТИКИ

ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЛЛИНГА
      В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

О КОМПАНИИ                                                   3
СТРУКТУРА СТЕК-ЖКХ                                           4

НАЗНАЧЕНИЕ СТЕК-ЖКХ                                          5
РАСЧЕТЫ С АБОНЕНТАМИ - ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ                   6
РАСЧЕТЫ С АБОНЕНТАМИ - ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ                   9

РАБОТА С ДОЛЖНИКАМИ                                         11
КАССА                                                       12

ПАСПОРТНЫЙ СТОЛ                                             13
ПОДОМОВОЙ УЧЕТ                                              14

АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА                               15

РАСЧЕТЫ С ПОСТАВЩИКАМИ                                      16

ПРОГРАММНЫЕ МОДУЛИ                                          17
  Личный кабинет УО/РСО                                     17
  Личный кабинет абонентов - физических и юридических лиц   18
  Мобильное приложение «Стек-АДС»                           19

  Центр информирования                                      20

  Единое окно оператора колл-центра                         21

  Взаимодействие с оператором ЭДО                           22
  Программа «Стек-Интеграция» модуль «ГИС ЖКХ»              23

  Программа «Стек-Интеграция» модуль «Платежный агент»      24

  Программа «Стек-Интеграция» модуль «Онлайн-касса»         24

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОМПЛЕКСА                        25
НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА                                    28

СТЕК-ЖКХ

Компания «Стек» - российский разработчик программных комплексов Стек-ЖКХ,
Стек-ЭНЕРГО и Стек-РСО, предназначенных для автоматизации биллинга и
обслуживания абонентов в сфере ЖКХ и энергетики.

                         «Основной принцип нашей деятельности – открытость
                         деловых процессов, начиная от ценовой политики и
                         договорных обязательств, и заканчивая, процессами
                         сопровождения, когда каждый наш заказчик
                         самостоятельно может отследить ход выполнения его
                         заявки.

                         Основываясь на собственном многолетнем опыте
                         разработки и внедрения программного обеспечения, а
                         также учитывая основные тенденции развития компаний -
                         участников ЖКХ и энергетического комплекса РФ мы
                         предлагаем нашим заказчикам самые оптимальные
                         решения и формы сотрудничества».

                                                    Директор Компании «Стек»
                                                Александр Германович Копылов
Преимущества Компании «Стек»:

НАДЕЖНЫЙ И ОТВЕТСТВЕННЫЙ ПАРТНЕР
С момента создания Компании «Стек» в 1993 году, нами было реализовано свыше
1050 успешных проектов в 66 регионах страны! Наши отношения с заказчиками
основываются на качестве исполнения своих обязательств.

ОПЕРАТИВНОЕ И КАЧЕСТВЕННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Мы поддерживаем заказчика от внедрения проекта и на протяжении всего
времени использования программы, постоянно адаптируя систему под новые
потребности.

ОТКРЫТОСТЬ ДЕЛОВЫХ ПРОЦЕССОВ
Мы придерживаемся принципа прозрачности ценовой политики и открытости
процесса исполнения проектов, понятных каждому клиенту.

БЫСТРОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА ИЗМЕНЯЮЩИЕСЯ ТРЕБОВАНИЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
Наши эксперты постоянно развивают и совершенствуют продукты с учетом
требований законодательства и потребностей заказчиков.

Компания «Стек» зарекомендовала себя на рынке программного обеспечения как
надежный и ответственный партнер, которому доверяют сложные и
высокотехнологичные разработки.

Мы всегда открыты для конструктивного диалога
и взаимовыгодного сотрудничества!

                                      3

СТРУКТУРА СТЕК-ЖКХ

          Оператор ЭДО                  КАНАЛЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С АБОНЕНТАМИ

          Взаимодействие           Личный            Центр            Единое окно        Аварийно-        Мобильное
        с оператором ЭДО          кабинет**      информирования        оператора       диспетчерская     приложение
                                                                      колл-центра         служба         «Стек-АДС»

                                                                                    Подомовой
                                                                                          учет
      Органы соцзащиты

                                             РАСЧЕТЫ С АБОНЕНТАМИ -
                                                 физическими и                          Касса
    Оператор капитального
          ремонта                             юридическими лицами
                                                                                    Паспортный
                                             РАБОТА С ДОЛЖНИКАМИ -                        стол
          Бухгалтерия                            физическими и
                                              юридическими лицами                   Расчеты с
                                                                               поставщиками*

     Платежные сервисы:
                                                                               Личный кабинет
     - пункты приема
                                                                                     УО/РСО*
     платежей;
     - банки, почта России;
     - платежные системы;
     - эквайринг.

                          Стек-Интеграция:             Стек-Интеграция:               Стек-Интеграция:
                               модуль                  модуль «ГИС ЖКХ»                    модуль
                          «Онлайн-касса»                                             «Платежный агент»

                                                                  ГИС ЖКХ

*Программные модули предназначены для расчетных центров.
**Личный кабинет реализован для абонентов - физических и юридических лиц (стр. 18).

НАЗНАЧЕНИЕ СТЕК-ЖКХ                                СТЕК-ЖКХ

Комплекс программ Стек-ЖКХ предназначен для автоматизации расчетов
с абонентами и взаимодействия с поставщиками:

1. В управляющих организациях и ТСЖ;
2. В расчетных центрах.

Комплекс программ Стек-ЖКХ автоматизирует следующие бизнес-процессы:

   Информационно-вычислительное обслуживание абонентов:
   - Учет характеристик адресного фонда и лицевых счетов абонентов -
физических и юридических лиц;
   - Паспортный учет физических лиц;
   - Ведение приборов учета и показаний по ним;
   - Расчет объемов и стоимости жилищно-коммунальных услуг;
   - Формирование и выпуск платежных документов;
   - Прием платежей из различных источников;
   - Учет оплат в задолженности, формирование сальдо;
   - Интеграция со сторонними системами, в том числе с системами органов
социальной защиты населения, системой ГИС ЖКХ, системами платежных
агентов и пр.;
   - Претензионно-исковая работа с абонентами.

   Взаимодействие с абонентами по разным каналам связи: телефон,
электронная почта, СМС, личный кабинет на сайте организации.

  Контроль над системой учета услуг и поступлением денежных средств.

  Расчеты и взаимодействие с поставщиками и исполнителями услуг.

   Формирование аналитической отчетности, сводной отчетности по
предприятию и анализ накопленных в процессе деятельности данных.

Программа «Расчеты с абонентами - физическими лицами» предназначена для
автоматизации процесса расчета за коммунальные услуги, а также услуги
содержания и ремонта жилых домов.

      «Расчеты с абонентами -
      физическими лицами»

                                 лицевых счетов

      «Работа с должниками -
      физическими лицами»

                                          Стек-                 Программа   Платежные
                                       Интеграция               «Касса»       агенты

                                                               Прием платежей
                                        ГИС ЖКХ

Функциональные возможности:

1. Ведение базы лицевых счетов потребителей - физических лиц.
    Хранение характеристик объектов (домов, квартир, лицевых счетов), необходимых
для расчета и отчетов (число прописанных, льготы и пр.). При этом, хранится история
изменения всех данных, что обеспечивает корректный автоматический перерасчет за
прошлые периоды.
    Возможность создания неограниченного количества дополнительных параметров и
содержания для использования их в расчетно-отчетной части.
    Консолидированная информация обо всех характеристиках объекта доступна в
карточке лицевого счета.

2. Управление финансовой информацией.
   Расчет отгрузки как в денежном, так и в натуральном выражении.
   Хранение сальдо лицевого счета в разрезе месяцев образования долга: по услугам,
поставщикам и управляющим организациям.
   Автоматический перерасчет за предыдущие расчетные периоды с указанием
причин перерасчета.

СТЕК-ЖКХ

   Снятие (перерасчет) за качество предоставляемых услуг по произвольной группе
лицевых счетов, объединенных различными критериями.
   Ввод платежных документов общей суммой или по конкретной услуге (или группе
услуг). Возможность ввода платежей сканером с использованием штрих-кода или через
файлы электронного обмена (с банком, почтой). Учет платежей по источникам
поступления.
   Распределение поступившей оплаты по месяцам и поставщикам в условиях оплаты
квартиросъемщиком суммы, не соответствующей счету-квитанции (с корректным
зачетом аванса), по начислению квартиросъемщиков, сальдо бухгалтерии, по иному
алгоритму.
   Распределение оплаты по поставщикам с любой даты изменения поставщика
(например, при передаче домов или при конкурсном обслуживании).
   Автоматическое начисление пени по оплате с разными ставками и сроками
отсрочки.

3. Возможность использования методик расчетов и перерасчетов любой
сложности:
   По утвержденным нормативам.
   По приборам учета: счетчики с разной тарифностью, расчет по среднесуточному
значению.
   По общедомовым приборам учета.
   По общеквартирным приборам учета (один счетчик на несколько финансовых л/с).
   По среднему в случае снятия/замены счетчика.
   Ведение расчетов (сбор средств) по «транзитным» услугам.
   Расчет начислений с любой даты произвольных переменных параметров (люди,
площади, льготы, тарифы, документы на собственность, приборы учета).
   Автоматическое выполнение сложных расчетов (например, часть месяца по
нормативу, а часть - по прибору учета) и перерасчетов (пересекающиеся перерасчеты
по разным основаниям).
   Учет в расчете помещений по договорам с юридическими лицами.

4. Многофункциональная работа с индивидуальными приборами учета:
    Хранение характеристик общедомовых и индивидуальных приборов учета
(счетчиков).
    Расчет по общедомовым и индивидуальным счетчикам. Расчет одной услуги по
нескольким счетчикам (например, когда в квартире два и более счетчиков на холодную
воду).
    Расчет услуги, которая зависит от показаний счетчиков по другим услугам
(например, водоотведение).
    Автоматизированы процедуры корректного ввода показаний, замены счетчика.

5. Льготы:
    Ведение базы данных получателей льгот, в том числе ввод нескольких льгот на
лицевой счет. Привязка льгот к персональным карточкам прописки проживающих.
    Группировка категорий льгот в отчетах (по бюджетам, по форме 26 ЖКХ, по типам
законов).
    Учет компенсаций по категориям (группам) льгот в разрезе услуг и поставщиков.
    Автоматическое формирование необходимых сводных отчетов, реестров, списков,
а также передача необходимой информации в электронном виде (в согласованном
формате).
    Расчет монетизированных льгот: расчет компенсаций по льготным категориям
граждан без учета этих компенсаций в сальдо лицевого счета, синхронизация данных
(начислений, компенсаций, данных льготников и т.п.) с органами социальной защиты.

6. Система обмена со сторонними информационными системами:
   Прием данных из любых источников: прием наличных оплат, платежи и показания из
банков, почты России, из online систем оплаты и др.
   Система обработки проблемных платежей и показаний (платежей, содержащих
ошибку, которая не дает однозначно внести данные в систему).
   Обмен данными о показаниях приборов учета с автоматизированными системами
учета ресурсов.
   Передача данных (электронная выгрузка) в социальные службы для
автоматизированного ввода информации о предоставляемых потребителю льготах на
оплату коммунальных услуг.

7. Печать различных документов на оплату (в том числе, счетов-квитанций),
сохранение шаблонов квитанций для повторной печати.

8. Возможность настройки квитанции:
   Включение в нее двумерного штрих-кода.
   Использование различных шаблонов.
   Использование нескольких квитанций с одного лицевого счета (например, для
случая прямых расчетов с РСО).
   Выделение отдельной строки «Капитальный ремонт».

9. Наличие более 200 различных модификаций стандартных отчетов и
возможность формирования пользователем дополнительных отчетов.

10. Мастер закрытия месяца, в возможности которого входит разделение фонда
на части (произвольным образом и с настраиваемым набором правил,
позволяющим исключить ошибки и некорректные данные).

11. Возможность корректировки входящего сальдо документами коррекции.
Вывод информации о корректировках отдельным столбцом в отчетность.

12. Формирование разовых начислений по услугам (услуги УО, начисление за
установку счетчика и т.д.).

РАСЧЕТЫ С АБОНЕНТАМИ                                                         СТЕК-ЖКХ
  − ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ

Программа «Расчеты с абонентами - юридическими лицами» автоматизирует
процесс расчета за коммунальные услуги с абонентами - юридическими
лицами.

  Договорной отдел

                               Контрольные показания
                               ПУ сетевых организаций                               АСКУЭ
      юридическими лицами»

    Ведение базы
      договоров                      Ведение
                                                                                        Расчет
                                  характеристик
                                                                                       договоров
                                    точек учета

                                                                   Выставление
                                                                                     Учет платежей,
                                                                    первичных
      «Работа с должниками -                                                         расчет сальдо
                                                                   документов
      юридическими лицами»
                               - отчетность
                               - формирование и печать пакетов документов

                                     Стек-                                            Программа
                                  Интеграция                                          «Касса»

                                                          Отправка документов
                                                              через ЭДО,
                                                                 e-mail

                                                                                 Прием платежей
                                   ГИС ЖКХ

Функциональные возможности:

1. Ведение договоров с необходимым набором параметров:
   Ведение точек учета, связанных с договорами и адресной частью, обладающих
набором параметров, необходимых для расчетов и отчетов.
   Печать и хранение договоров в электронном виде.

2. Возможность использования методик расчетов и перерасчетов любой
сложности:
   По индивидуальным, общедомовым, многотарифным счетчикам.
   По среднему/по нормативу (при снятии/ отсутствии приборов учета).
   Расчет жилищных и коммунальных услуг по нормативам и приборам учета.
   Расчет фактически потребленного объема по договору с учетом установленных
нагрузок.
   Выполнение перерасчета за любой период времени.
   Автоматическое выполнение сложных расчетов (например, часть месяца по
нормативу, а часть - по прибору учета) и перерасчетов (пересекающиеся перерасчеты
по разным основаниям).
   Настройка схем подключения.
                                                9

3. Ведение сальдо договора по документам.

4. Коррекция (сторнирование) платежей и счетов-фактур.

5. Многофункциональная работа с индивидуальными приборами учета:
   Ведение приборов учета с полным набором их характеристик (разрядность,
тарифность, пломбировка, дата поверки и т.д.).
   Многоуровневая система контроля ввода показаний счетчиков (разрядность,
реверсивность, переход через 0, замена, коэффициент трансформации).
   Автоматический контроль даты поверки. Возможность расчета по среднесуточному
и нормативу в случаях, обусловленных законодательством.
   Настройка учета субабонентов.

6. Ведение графиков выставления счетов по договорам. Возможность
применения к договору индивидуального или общего графика.

7. Определение задолженности по различным критериям: по графикам
выставления счетов, по периоду долга, по типу (мораторная,
реструктурированная и пр.).

8. Учет предоплаты по договору. Авансовое выставление счетов.

9. Формирование первичных учетных документов (исходящих счетов, счетов-
фактур, актов выполненных работ и т.п.). Настройка массовых и индивидуальных
комплектов документов с различной детализацией.

10. Ввод платежных документов с возможностью оплаты конкретного счета
(приходные кассовые ордера, входящие платежные поручения, взаимозачеты,
бухгалтерские справки). Автоматическая подкачка платежей из 1С.

11. Автоматическое формирование книги продаж, книги покупок, журнала
выставленных счетов-фактур, соответствующих ПП РФ № 1137.

12. Загрузка и выгрузка информации в электронном формате для связи с
внешними системами (в соответствии с требованиями заказчика):
   Возможность импорта платежей из банка.
   Импорт и экспорт любых данных из бухгалтерской программы по пользовательскому
формату обмена данными.
   Обмен системами электронного документооборота для рассылки счетов-фактур
потребителям в электронном виде.

13. Получение сводных отчетов.

14. Получение сводных отчетов по тарифам, по категориям, отраслям,
бюджетам, для отдела статистики, контролирующих органов с различными
группировками данных.

15. Загрузка и выгрузка информации в электронном формате для связи с
внешними программами.

                                      10

СТЕК-ЖКХ

Программа «Работа с должниками» (физическими и юридическими лицами)
позволяет автоматизировать два блока работы с задолженностью:
   Процесс ограничения/отключения потребителей - для сотрудников отдела
реализации.
   Претензионно-исковая работа - для сотрудников юридического отдела.

Работа с дебитором по каждому блоку может осуществляться как
последовательно, так и параллельно.

                        МАРШРУТ РАБОТЫ С ДОЛЖНИКОМ

 Анализ клиента             Уведомление          Контроль реакции
(Анализ задолженности                                                 Выбор меры
 и истории платежей)      о задолженности           от клиента

                                                                        Ограничение/
                                                                      отключение услуги

                                       В зависимости от выбранного
                                         сценария осуществляется
                                                                         Досудебное
                                      автоматическое формирование
                                                                       урегулирование
                                       дел по должникам и движение
                                        по фазам делопроизводства

                                                                         Судебное
                                                                        производство

Функциональные возможности:

   Настройка последовательности мероприятий и их состояний при работе с
должниками.
   Автоматическая выборка должников по различным критериям.
   Контроль установленных сроков реакции потребителей на очередное мероприятие.
   Массовая печать комплектов документов в соответствии с текущим мероприятием.
   Предоставление отсрочек, создание и контроль графиков погашения
задолженности.
   Автоматический расчет процентов за пользование чужими средствами,
госпошлины, пени и предъявление этих сумм к оплате в соответствии с решением
суда.
   Автоматический контроль поступления оплаты.
   Возможность одновременного ведения нескольких дел по одному потребителю за
разные периоды задолженности.
   Формирование заявок на ограничение/подключение услуги.
   Учет различных способов ограничения/отключения абонентов и автоматическое
начисление за данные услуги.
   Формирование итоговых отчетов.

                                            11

КАССА

Программа «Касса» предназначена для приема наличных платежей от
физических и юридических лиц.

Функциональные возможности:

1. Автоматизация приема платежа.
   Наличный и безналичный расчет. Работа с POS-терминалами (эквайринг).
   Поддержка различных способов ввода оплаты: ручной ввод, с использованием
сканера штрих-кода, подкачка из различных форматов файлов.
   Возможность оплаты задолженности за различные периоды, услуги, группы услуг; по
различным поставщикам.
   Регистрация показаний приборов учета в момент приема оплаты.
   Печать счетов-квитанций, платежных документов, приходных кассовых ордеров,
актов.
   Автоматизация деятельности по приему платежей за услуги сторонних организаций
по агентским договорам (например, услуги связи и т.п.).
   Возможность ведения баз абонентов сторонних организаций.
   Автоматическая выгрузка данных: платежей, показаний приборов учета, приходных
кассовых ордеров в иные информационные системы.
   Расчет начислений по показаниям приборов учета и других коммунальных услуг
(при наличии программы «Расчеты с абонентами — физическими лицами»).
   Формирование и печать настраиваемых выходных отчетных форм (X-отчет, Z-отчет,
отчеты по принятым платежам смены кассира).
   Соответствие требованиям 54-ФЗ от 22.05.2003.

2. Работа с фискальными регистраторами.
   Печать чеков или оттисков на подкладном документе.
   Разбивка платежей по услугам в чеке.
   Механизм сторнирования платежей.
   Печать отчетов на фискальном регистраторе: Z-отчеты (закрытие смены), X-отчеты
(принятые платежи), документы для инкассации.

3. Работа со сканерами:
   Возможно использование сканеров штрих-кода различных моделей и
производителей для ввода в базу данных комплекса информации из штрихового кода
на счетах-квитанциях.
   Подключение сканеров с использованием USB- и COM-портов.
   Возможно считывать несколько штрих-кодов с одной счет-квитанции.

                                        12

СТЕК-ЖКХ

Программа «Паспортный стол» предназначена для автоматизации
регистрационного учета граждан.

Функциональные возможности:

   Регистрационный учет населения по месту жительства по установленной форме и
ведение реестра физических лиц, проживающих на территории муниципального
образования.
   Выдача документов по регистрационному учету граждан.
   Выписка справок, касающихся прав граждан, определенных Гражданским
кодексом и жилищным законодательством.
   Составление списков избирателей.
   Учет квартиросъемщиков, сдающих жилую площадь в поднаем с оформлением
временной регистрации.
   Учет временно проживающих граждан.
   Формирование списков лиц, достигших 14-летнего возраста, для получения
паспортов.
   Формирование списков лиц, достигших 20-летнего и 45-летнего возраста, для
своевременного переоформления документов.
   Ведение карточек прописки и выписки населения.
   Оформление и предоставление документов регистрационного учета в УВД,
военный комиссариат, структурные подразделения органов власти и управления по
установленным формам в необходимом объеме.
   Формирование статистической отчетности по соответствующим реквизитам и
формам в соответствии с установленным регламентом.
   Оформление и выдача гражданам справок установленной формы о регистрации,
характеристиках занимаемой жилой площади.
   Ведомость проживающих в доме по отдельным категориям граждан.

        Все формы и отчеты настроены в соответствии с требованиями приказа
     Федеральной миграционной службы (ФМС) России от 11.09.2012 г № 288 «Об
     утверждении Административного регламента предоставления Федеральной
     миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету
      граждан РФ по месту требования и по месту жительства в пределах РФ», с
       учетом изменений, внесенных в соответствии с приказом ФМС России от
                                07.08.2014 г № 476.

    В программе используется встроенный редактор построения отчетов BIRT (The
     Business Intelligence and Reporting Tools) и реализована возможность выгрузки
   печатных форм (листков, справок и т.п.) во внешние приложения Microsoft Office,
                                       Open Office.

                                        13

Программа «Подомовой учет» позволяет вести учет характеристик жилого
фонда, хранения данных о планируемых и выполняемых работах по
обслуживанию фонда и затратах на их выполнение, и аналитику доходов и
расходов в разрезе дома.

Функциональные возможности:

1. Хранение информации о жилищном фонде.
   Характеристики жилых и нежилых зданий и помещений: инвентарные дела.
   Ввод и хранение информации на карточке дома:
   - Все площади (общая, жилая, нежилая, уборочная и т.д.);
   - Конструктивные элементы, материалы;
   - Наличие объектов придомовой территории;
   - Прочие параметры и объекты.
   Технические характеристики объектов учета (лифты, котельные, счетчики).
   Контроль технического состояния объектов.
   Получение разнообразных форм отчетности.

2. Ведение учета ремонтов и заявок.
   Прием и фиксация заявок на ремонт от населения, учет приоритета заявок,
контроль исполнения заявок.
   Автоматизация выписки наряд-заказов, накладных.
   Назначение исполнителей, сроков исполнения.
   Учет прямых затрат на выполнение работ (материалы, рабочее время,
оборудование). Учет использования рабочего времени.
   Отчетность (в разрезе дома, бригады, видов работ).

3. Ведение учета доходов и затрат в разрезе домов.
    Возможность хранения индивидуальной калькуляции тарифов на доме.
    Хранение данных о затратах на выполнение работ по содержанию и
обслуживанию фонда.
    Хранение данных о начислениях и оплате в разрезе дома (автоматический
перенос из программы «Расчеты с абонентами - физическими лицами» либо прием
из внешнего файла).
    Выделение статей прямых и косвенных затрат, распределение косвенных затрат по
заданному алгоритму.
    Аналитика доходов и расходов в разрезе дома.
    Получение разнообразных форм отчетности.

     Для полноценного функционирования службы рекомендуется использовать
    совместно с программой «Аварийно-диспетчерская служба» комплекса Стек-
                                    ЖКХ.

                                       14

АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКАЯ                                       СТЕК-ЖКХ
         СЛУЖБА

Аварийно-диспетчерская служба — программа для регистрации аварийных,
плановых и прочих заявок граждан и контроля над их выполнением.

Функциональные возможности:

1. Работа с заявками:
  Регистрация заявок, введенных непосредственно в АДС, а также через Личный
  кабинет Абонента.
  Классификация по видам работ, видам заявок.
  Распределение и передача заявок в исполнение. Автоматическое распределение
  заявок с возможностью последующего редактирования обслуживающей
  организации.
  Назначение исполнителей и сроков исполнения.
  Отслеживание этапов прохождения заявки.
  Контроль за исполнением заявок.
  Регистрация телефонограмм (например, по плановым и внеплановым отключениям
  услуг).
  Автоматическое уведомление диспетчера об актуальных телефонограммах при
  поступлении звонка.
  Печать наряд-заказов.
  Возможность различных выборок заявок: по дате, адресу, состоянию и т.д.
  Учет прямых затрат на выполнение работ (материалы, оборудование).
  Учет использования рабочего времени на выполнение заявок.

2. Настройка телефонии для приема и обработки входящих звонков:
  Определение абонента по номеру телефона, хранимого в базе данных.
  Фиксация в карточке заявки списка выполненных по этой заявке звонков.
  Отображение Журнала звонков с возможностью фильтрации пропущенных звонков.
  Фиксация в Журнале звонков номера созданной по звонку заявки (при отказе
  создания заявки фиксируется статус отказа).
  Возможность скачать запись телефонного разговора их Журнала звонков.
  Предоставление статистических отчетов по звонкам

3. Отчеты и настройки:
  Настройка прав доступа к программе.
  Формирование отчетов по заявкам в разных разрезах. Например, за различные
  периоды, по определенным адресам, по платным и/или бесплатным заявкам, по
  выполненным и/или невыполненным заявкам, по определенным видам работ, по
  диспетчерам, принявшим заявки, по исполнителям, выполнившим заявки и т.д.
  Печать сводных отчетов.

4. Взаимодействие с личным кабинетом:
  Прием заявок из личного кабинета абонентов-физических лиц.

5. Взаимодействие с мобильным приложением «Стек-АДС»:
  Возможность просматривать карту передвижений выездных сотрудников.
  Передвижения сотрудника можно рассматривать в задаваемый период.

                  Для выездных сотрудников установите мобильное приложение
                  для Android - «Стек-АДС». Подробнее - на стр. 19.

                                       15

Программа «Расчеты с поставщиками» предназначена для расчетных центров и
позволяет автоматизировать следующие бизнес-процессы:

   Осуществление расчетов с ресурсоснабжающими организациями,
исполнителями услуг и прочими организациями, предоставляющими жилищно-
коммунальные услуги.
   Ведение базы договоров с управляющими организациями, ТСЖ,
ресурсоснабжающими организациями на оказание услуг расчетно-кассового,
информационного обслуживания и пр.

Функциональные возможности:

1. Ведение базы договоров с управляющими организациями, ТСЖ, прямых
договоров с поставщиками ресурсов на оказание различных услуг.
   Расчетное обслуживание;
   Информационное обслуживание;
   Агентские и субагентские договоры на прием платежей.

2. Ежедневное (или с иной необходимой периодичностью) распределение
оплаты, поступившей на расчетный счет, в разрезе услуг, управляющих
организаций и получателей денежных средств.

3. Настройка особенностей взаиморасчетов с организациями в соответствии
с требованиями Постановления Правительства РФ от 28.03.2012 г № 253 (ред. от
17.10.2015 г).

4. Возможность настройки «сложных» датозависимых схем перечисления
денежных средств:
    Получателем является ресурсоснабжающая организация (поставщик).
    Получателем является исполнитель услуги (управляющая организация).
    Получателем является третье юридическое лицо.
    Денежные средства одного поставщика делятся между несколькими получателями
в указанных пропорциях.

5. Формирование платежных поручений с последующей передачей данных в
бухгалтерскую систему предприятия или систему клиент-банк.

6. Расчет вознаграждений.
   Платежных агентов.
   Расчетного (вычислительного) центра.
   Центров абонентского обслуживания.

7. Различные варианты расчета вознаграждений.
   % от оплаты.
   % от начислений.
   Фиксированный тариф на лицевой счет.
   Фиксированная сумма на договор.

8. Формирование счетов за деятельность расчетного центра на основании
договоров.

                                          16

ПРОГРАММНЫЕ                                      СТЕК-ЖКХ
                МОДУЛИ

         ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ УО/РСО
         Программный модуль «Личный кабинет Управляющей
         организации/Ресурсоснабжающей организации» (ЛК УО/РСО)
предназначен для доступа соответствующей организации к информации по
обслуживаемому фонду, учет которой осуществляется третьей стороной -
агентом (расчетный центр, другая УО, РСО).

Функциональные возможности:

1. Просмотр данных по обслуживаемому фонду.
   Характеристики домов и лицевых счетов.
   Финансовая информация по лицевому счету в разрезе услуг, расчетных периодов.
   История платежей абонентов.

2. Ввод показаний индивидуальных приборов учета абонентов.
   Ввод по лицевому счету.
   Ведомость по дому.

3. Получение платежного документа абонента за выбранный расчетный
период.

4. Для РСО:
   Работа с фондом, для которого организация оказывает поставку коммунального
ресурса, а исполнителем коммунальных услуг выступает другая организация, с
разным уровнем доступа к информации.

5. Построение различных отчетов:
   Реестр жилого фонда (характеристики обслуживаемого фонда).
   Финансовые отчеты:
   - Сводные (оборотно-сальдовая ведомость, детализация начислений, отчет по
потреблению ресурсов);
   - По лицевым счетам (ведомость начислений в разрезе услуг, оборотно-сальдовая
ведомость).
   Отчеты по задолженности:
   - Сводный (анализ задолженности);
   - список должников (в том числе с детализацией по услугам).

                              Особенности модуля

    - Доступ УО/РСО к информации без установки программного комплекса СТЕК;
           - Неограниченное число учетных записей для одной организации;
                          - Кроссбраузерный интерфейс.

                                       17

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ АБОНЕНТОВ -
         ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
         Программный модуль «Личный кабинет абонентов - физических лиц»
предназначен для взаимодействия УО, РЦ и РСО с их абонентами.
Модуль обеспечивает удаленное самообслуживание абонентов организации путем
передачи данных из программных комплексов Стек-ЭНЕРГО, Стек-ЖКХ и Стек-РСО на
персональную страницу абонента (личный кабинет).

Функциональные возможности:

1. Доступ абонента к полной информации.
   Получение информации по лицевому счету.
   Просмотр истории платежей.
   Ввод показаний приборов учета.
   Формирование квитанции.
   Просмотр начислений за выбранный период.
   Отправка заявки в аварийную службу или в сервис платных услуг.
   Оплата счета банковской картой (интернет-эквайринг).
   Уведомления для пользователей личного кабинета.
   Отправка обращений. Возможность отслеживать статус обращения.

2. Взаимодействие с абонентами.
   Быстрый доступ к информации по лицевым счетам абонентов: номер л/с, ФИО,
адрес, общая/жилая площадь, начисления и платежи по счету, история платежей,
история показаний, сальдо.
   Просмотр переданных абонентами показаний по л/с, счетчикам, услугам.
   Организация имеет возможность своевременно информировать абонентов о
начислениях и новостях.

         ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ АБОНЕНТОВ -
         ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
         Программный модуль «Личный кабинет абонентов - юридических лиц»
предназначен для взаимодействия юридических лиц-потребителей
электроэнергии с энергосбытовыми компаниями.

Функциональные возможности:

   Просмотр данных организации.
   Просмотр информации по договорам.
   Контактная информация, перечень точек учета с характеристиками.
   Передача показаний по приборам учета.
   Просмотр объектов с почасовым потреблением, передача интервальных показаний
(план и факт).
   Формирование сводной оборотно-сальдовой ведомости.
   Просмотр документов.
   Формирование отчетов.
   Просмотр договорных величин.

                                     Для пользователей существует возможность
                                     доступа к личному кабинету с мобильного
                                     устройства (мобильные приложения
                                     разработаны для Android и iOS).

                                      18

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ «СТЕК-АДС»
         Мобильное приложение «Стек-АДС» обеспечивает:
          оперативное уведомление мастера о поступившей работе
          предоставление полной информации по заявкам и работам мастера
          контроль за работой мастеров

1. Сторона мобильного приложения

 Авторизация в приложении по логину и паролю Исполнителя в Стеке.
 Отображение реестра заявок, назначенных в работу Исполнителю.
 Отображение реестра активных заявок, т.е. заявок, по которым Исполнитель начал
 работу.
 Отображение количества назначенных и активных заявок Исполнителя.
 Просмотр полной информации по заявке: номер заявки, информация о заявителе,
 адрес, текст заявки, сроки выполнения, приложенные фото материалы.
 Работа со статусом заявки в приложении: Исполнитель может отказаться от заявки,
 получить уточнение по заявке у диспетчера, приступить к выполнению заявки, завершить
 заявку.
 Возможность приложения фото материалов к заявке.
 Возможность добавления комментария Исполнителя при смене статуса заявки.
 Фиксация даты и времени прохождения заявки по маршруту исполнения. При смене
 каждого статуса заявки фиксируется дата и время смены состояния.
 Фиксация местоположения Исполнителя. Местоположение фиксируется при смене
 статуса заявки, а также каждые 15 минут (интервал фиксации может быть настроен
 под Заказчика).
 Автономная работа отдельных функций приложения: отображение реестров заявок,
 изменение статусов заявки, приложение фото материалов, добавление комментария
 Исполнителя.
 Получение push - уведомлений о назначении заявки.

2. Сторона Стека

 Возможность просматривать карту передвижений Исполнителя. Передвижения
 сотрудника можно рассматривать в задаваемый период.

                   Мобильное приложение «Стек-АДС» доступно
                   для скачивания в Google Play.

                                       19

СТЕК-ЖКХ

  i     ЦЕНТР ИНФОРМИРОВАНИЯ
Для оповещения абонентов различными способами реализован единый интерфейс
«Центр информирования». Здесь пользователь может подготовить и отправить
сообщения абонентам различными способами: по СМС, Телефону, Push (для моб.
приложений IOS и Android), Email и уведомления в Личный кабинет.

Каналы информирования

  СМС
  Отправка коротких текстовых сообщений на мобильные телефоны. Протокол СМС
  позволяет отправлять тестовые сообщения, максимальная длина для одного
  сообщения - 70 символов на кириллице или 160 на латинице. В шаблоне
  сообщения можно использовать текст, а также переменные текстовые данные,
  взятые с лицевого счета абонента (договора организации), такие как ФИО, номер
  ЛС, сумма задолженности и др.

  Автообзвон
  Автоматическое оповещение абонентов средствами ip-телефонии, возможно при
  условии интеграции с системой Asterisk (системой IP-телефонии). Помимо текста и
  переменных текстовых данных в шаблоне можно использовать ранее записанный
  аудиофайл в формате .wav.
  Звуковые сообщения могут содержать напоминания о необходимости оплатить счет
  в срок, о задолженности или приостановке предоставляемых услуг, а также любые
  другие сообщения, требующие массового оповещения абонентов.

  E-mail
  Рассылка электронных писем, предусматривает как рассылку текстовых
  оповещений, так и прикрепленных электронных документов (квитанций,
  уведомлений).

  Push
  Push-уведомления - текстовые оповещения средствами push-технологии для
  пользователей мобильного приложения Стек (для IOS и Android). Для использование
  push-уведомлений необходима интеграция программного комплекса СТЕК с
  мобильным приложением.

  Уведомления в Личный кабинет
  Текстовые уведомления, отправляемые в личный кабинет абонента (при условии
  интеграции программного комплекса Стек с Личным кабинетом).

                                      20

СТЕК-ЖКХ

           ЕДИНОЕ ОКНО ОПЕРАТОРА КОЛЛ-ЦЕНТРА
         Программный модуль «Единое окно оператора колл-центра»
обеспечивает оператору контактного центра:
   Доступ к данным абонентов по лицевым счетам для оказания необходимых
консультаций.
   Поиск лицевых счетов по разным критериям (номер, адрес, ФИО и пр.).
   Прием показаний и произвольных обращений абонентов.

Функциональные возможности:

1. Работа с обращениями и звонками.
   Взаимодействие с АТС Asterisk.
   Фиксация обращений (звонков) в операционной базе данных по типам. Возможность
просмотра истории обращений в ПО СТЕК.
   Создание на основе обращения заявки в АДС, просмотр состояний заявок в колл-
центре.
   Просмотр общих новостей по организации.

2. Работа с данными абонентов.
    Характеристики лицевого счета (площади, проживающие, доступ к Личному кабинету
и т.д.).
    Информация по приборам учета и показаниям.
    Информация по начислениям и платежам.
    Информация о выставленных платежных документах.
    Информация по дому.

3.   Мониторинг и управление работой колл-центра.
     Учет и запись разговоров.
     Мониторинг в режиме реального времени и аналитика для супервизора колл-центра.
     Формирование отчетов.
     Возможность гибкой настройки меню и автоматических ответов.
     Настройка прав и доступов в систему.

                                        21

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОПЕРАТОРОМ ЭДО
         Решение «Взаимодействие с оператором ЭДО» предназначено для
обмена электронными документами, сформированными в ПК СТЕК, через
систему электронного документооборота выбранного оператора.

Функциональные возможности:

   Формирование комплекта документов в формате xml: счет-фактура, акт
приема-передачи / акт выполненных работ, счет исходящий на оплату, счет на
предоплату (аванс), акт сверки и т.д.
   Обмен дополнительным набором документов, определенных Заказчиком (в
формате pdf).
   Мониторинг статусов документов (подготовлен/отправлен/принят/отклонен)
непосредственно в ПК СТЕК в режиме online.
   Безопасное взаимодействие с системой ЭДО осуществляется посредством
использования СКЗИ (Средств Криптографической Защиты Информации).

                            Отправка пакета документов

                                   Авторизация

                                                   Система ЭДО
                                                    Оператора

                      Информация о состоянии документов

                                       22

СТЕК-ЖКХ

         СТЕК-ИНТЕГРАЦИЯ: МОДУЛЬ «ГИС ЖКХ»
          Программа «Стек-Интеграция» модуль «ГИС ЖКХ» автоматизирует
обмен данными с Государственной информационной системой жилищно-
коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) в соответствии с Федеральным законом от
21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-
коммунального хозяйства».

Функциональные возможности:

1. Возможность работы с любой системой по расчетам жилищно-коммунальных услуг:
    Выгрузка файлов с информацией выполняется по определенному формату;
    Программа «Стек-Интеграция» может работать единовременно с несколькими
    базами Заказчика;
    Возможность одновременной работы сразу нескольких пользователей;
    Интерфейс для ручного ввода данных при отсутствии требуемой информации в
    базе данных заказчика ;
    Интерфейс для просмотра подкаченной информации и проверки информации
    перед выгрузкой в ГИС ЖКХ;
    Проверка на наличие основных и часто встречаемых ошибок по ведению
    операционной БД;
    Выгрузка показаний абонента, переданных через личный кабинет ГИС ЖКХ, в Excel
    файл;
    Выгрузка в текстовые документы информации по ЕЛС, ИЖКУ и коду квитанции,
    присвоенные ГИС ЖКХ после размещения информации (Приказ №43/пр
    Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 26.01.18);

2. Автоматический обмен данными с ГИС ЖКХ по SOAP-протоколу через настраиваемое
расписание:
    данные по договорам;
    коммунальным услугам;
    домам, помещениям, комнатам;
    лицевым счетам;
    приборам учета и их показаниям;
    платежным документам;
    квитирование;

3. Автоматическое протоколирование взаимодействия с ГИС ЖКХ:
    Логирование ошибок, связанных с некорректно сформированными или
    заполненными текстовыми файлами обмена, возникающих при подкачке
    информации в программу;
    Логирование всех отправленных запросов и полученных ответов при обмене с ГИС
    ЖКХ с возможностью сохранения их в XML файлы;

4. Дополнительный функционал:
    Построение нескольких аналитических отчетов по выгруженной информации в ГИС
    ЖКХ;
    Бесплатное автоматическое обновление через интернет;
    Экспорт данных из «Стек-Интеграции» в Excel-шаблоны для последующей
    самостоятельной загрузки файлов заказчиком в личном кабинете ГИС ЖКХ;

                                       23

СТЕК-ИНТЕГРАЦИЯ: МОДУЛЬ «ПЛАТЕЖНЫЙ АГЕНТ»
       Программа «Стек-Интеграция» модуль «Платежный агент» позволяет
автоматически размещать в ГИС ЖКХ данные, принятые оператором по приему
платежей в адрес других организаций.

Функциональные возможности:

1. Возможность работы с любой системой по расчетам жилищно-коммунальных услуг:
    Выгрузка файлов с информацией выполняется по определенному формату;
    Возможность одновременной работы сразу нескольких пользователей;
    Интерфейс для просмотра платежей через интерфейс модуля (Включая статусы
    отправки информации в ГИС ЖКХ);

2. Автоматический обмен данными с ГИС ЖКХ по SOAP-протоколу через
настраиваемое расписание:
    автоматическая подкачка платежей в программу «Стек-Интеграция»;
    автоматическая выгрузка платежей в ГИС ЖКХ

3. Автоматическое протоколирование взаимодействия с ГИС ЖКХ:
    Логирование ошибок, связанных с некорректно сформированными или
    заполненными текстовыми файлами обмена, возникающих при подкачке
    информации в программу;
    Логирование всех отправленных запросов и полученных ответов при обмене с ГИС
    ЖКХ с возможностью сохранения их в XML файлы;

4. Дополнительный функционал:
    Построение нескольких аналитических отчетов по выгруженной информации в ГИС
    ЖКХ;
    Бесплатное автоматическое обновление через интернет;

       СТЕК-ИНТЕГРАЦИЯ: МОДУЛЬ «ОНЛАЙН-КАССА»
      Программа «Стек-Интеграция» модуль «Онлайн-касса» позволяет
собирать, хранить, обрабатывать и отправлять платежи, полученные из разных
источников.

Целью является применение контрольно-кассовой техники к платежам,
полученным безналичным способом. При этом могут использоваться ККТ
организации получателя платежа, либо сторонние сервисы по фискализации
чеков (Стек-ИТ, Orange Data, АТОЛ Онлайн и др.)

Функциональные возможности:

   Прием платежей в соответствии с 54-ФЗ;
   Автоматическая фискализация любых электронных платежей (платежи за ЖКУ,
интернет-торговля и т.д.);
   Отправка чеков на e-mail или телефон покупателя;
   Совместимо с Комплексом программ “Стек”, а также любым сторонним ПО за
счет открытых форматов входных данных;
   Быстрый и удобный доступ к дубликатам чеков.

                                       24

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ                                     СТЕК-ЖКХ
        КОМПЛЕКСА

Комплекс программ Стек-ЖКХ имеет трехзвенную архитектуру:

1. Сервер приложений.
   Написан на языке программирования C++.
   Реализует бизнес-логику комплекса.
   Взаимодействует с сервером баз данных.
   Разрешает подключение только тех клиентских приложений, которые обладают
необходимым сертификатом безопасности.
   Защищает канал связи.
   Может работать только на компьютерах под управлением операционных систем
семейства Windows.

2. Клиентское приложение.
   Написано на языке программирования Java.
   Осуществляет вывод данных, полученных от сервера приложений, и внесение новых
данных, вводимых пользователем.
   Может находиться в общей сети с сервером приложений или подключаться к нему
через глобальную сеть Интернет.
   Может работать на компьютерах под управлением операционных систем
семейств Windows или Linux.

3. Сервер баз данных.
   Использует СУБД MSSQL.
   Может располагаться как на том же компьютере, что и сервер приложений, так и
на отдельном физическом сервере.

Связь компонентов комплекса осуществляется по локальной сети или через сеть
Интернет.
Используется протокол TCP-IP.
Для шифрования используется защищенное TLS-соединение с возможностью
использования сертифицированных российских криптографических
алгоритмов, соответствующих ГОСТ.

                                       25

База данных может быть единой или распределенной.
Для распределенной БД используется механизм автоматической синхронизации
изменений.
Синхронизация гибко настраивается, позволяя передавать только определенные
данные.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
   Обеспечивает одновременную комфортную работу более 500 пользователей в
интерактивном режиме.
   База данных позволяет хранить данные не менее 3-х лет по 1 000 000 лицевых счетов.
   В штатном режиме работы комплекса, при выполнении трудоемких операций, не
требуется приостановка работы других пользователей.

ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
   Для аутентификации пользователей используются учетные записи SQL-сервера или
доменные учетные записи.
   Права пользователей настраиваются средствами Комплекса СТЕК.
   Права могут быть настроены как для отдельных пользователей, так и для групп
пользователей.
   Права настраиваются на отдельные окна и элементы, позволяя разрешить или
запретить доступ, а также оставить возможность просмотра без редактирования.
   Отдельно можно настроить права на выполнение отчетов.
   Действия пользователей записываются в журнал при помощи триггеров базы
данных.
   При изменении пользователем какой-либо записи, её прошлое значение
сохраняется в журнале.

АДАПТАЦИЯ КОМПЛЕКСА
Программный комплекс Стек-ЖКХ может быть адаптирован под нужды бизнес-
процессов силами сотрудников компании-клиента.
   Изменение структуры БД.
   - Добавление таблиц.
   Добавление полей в таблицах.
   Изменение интерфейса.
   - Редактирование существующих элементов;
   - Добавление новых элементов;
   - Для редактирования используется специальный программный инструмент.
   Настройка отчетов.
   - Для отчетов используется система BIRT (http://www.eclipse.org/birt/phoenix/);
   - Редактирование существующих отчетов и форм;
   - Создание новых отчетов.
   Изменение алгоритмов расчетов.
   - Все алгоритмы расчетов хранятся в БД и доступны для изменения.
   Создание процедур импорта/экспорта данных.

                                           26

СТЕК-ЖКХ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ВНЕШНИМИ УСТРОЙСТВАМИ
И СИСТЕМАМИ
   Автоматизированные системы учета ресурсов.
   Фискальные регистраторы различных типов.
   Сканеры штрих-кодов.
   POS-терминалы.
   Шлюзы платежных систем.
   Системы обзвона.
   Сервисы СМС-рассылки.
   Источники данных ODBC и OLEDB.
   WEB-сервисы.
   COM- и OLE-объекты.
   Offline-взаимодействие через загрузку и выгрузку данных в DBF, текстовые файлы,
XML, EXСEL и другие форматы.

                                         27

НОРМАТИВНО-
            ПРАВОВАЯ БАЗА

Специалисты Компании «Стек» постоянно следят за изменениями нормативно-
правовой базы РФ в сфере ЖКХ и регулярно производят обновления программы
в соответствии с требованиями государственного законодательства. Основные
документы, на которых базируются функциональные возможности
программного комплекса Стек-ЖКХ:

    Налоговый Кодекс РФ.
    Жилищный кодекс РФ.
    ФЗ от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».
    ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
    ФЗ от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц,
осуществляемой платежными агентами».
    ФЗ от 25.12.2012 № 271-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской
Федерации».
    ФЗ от 28.12.2013 № 417-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской
Федерации».
    ФЗ от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе
жилищно-коммунального хозяйства».
    ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О применении контрольно-кассовой
техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с
использованием платежных карт»
    ПП РФ от 14.12.2005 № 761 (ред. от 27.02.2017) «О предоставлении субсидий на
оплату жилого помещения и коммунальных услуг».
    ПП РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 27.02.2017) «О предоставлении коммунальных
услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых
домов».
    ПП РФ от 26.12.2011 № 1137 (ред. от 29.11.2014) «О формах и правилах заполнения
(ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную
стоимость».
    ПП РФ от 28.03.2012 № 253 (ред. от 17.10.2015) «О требованиях к осуществлению
расчетов за ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг».
    Приказ ФМС России от 11.09.2012 № 288 (ред. от 19.01.2015) "Об утверждении
Административного регламента предоставления Федеральной миграционной
службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской
Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской
Федерации».
    ПП РФ от 13.08.2006 № 491 (ред. от 27.02.2017) «Об утверждении Правил содержания
общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за
содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по
управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную
продолжительность».

                                         28

28

Компания «Стек»
150002, г. Ярославль, ул. М.Химическая, 7А
Тел./факс: (4852) 59-45-00, 23-00-03
e-mail: soft@stack-it.ru
www.stack-it.ru