Цифровая логистика Направление электронной коммерции АО "Почта России"
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Цифровая
логистика
Направление электронной коммерции АО «Почта России»
Почта России Удобный Личный кабинет для бизнеса –
интернет-магазинов – 50 тысяч компаний
сегодня
ЭЗП – 70 миллионов юридически
значимых писем в год
Современная цифровая
логистическо-почтовая компания Получение посылок без документов – 23
миллиона пользователей ПЭП*
*Получение посылок и заказов из интернет-
магазинов менее чем за 1 минуту
Какой видят Почту России?
2
Три направления цифровизации Почты
Оцифровка продуктов Развитие новых Создание нового
1 Почты 2 цифровых бизнесов 3 клиентского опыта
Перевод традиционных Предоставление Трансформация
бумажных писем в государственных услуг в отделений
цифровой формат цифровом формате
Оптимизация логистики
Поддержка электронной
коммерции Создание крупных
логистических центров
Создание единой экосистемы цифровой логистики
для обеспечения роста цифровой экономики
3
На пути к
изменениям
Логистическая информационная система
Автоматизация сортировочных центров
Удобная API интеграция
Личный кабинет для бизнеса
Мобильное приложение для получателей
Что уже реализовано в Почте России?
4
Современная
логистическая Расчет и планирование наиболее
эффективного маршрута и способа доставки с
IT-система помощью математической модели
Минимизация возможности человеческой
ошибки при принятии решений
Учет большинства факторов, влияющих на
выбор оптимального маршрута
Контроль сроков доставки
Снижение сроков доставки по некоторым
направлениям
5
Автоматизированный
сортировочный центр
Обмен информацией между региональными
сортировочными узлами обо всех почтовых
отправлениях в онлайн режиме
Автоматическое формирование всех
сопроводительных документов
Автоматическая сверка и корректировка
информации
Сокращение сроков обработки почтовых
отправлений
6
Логистика в цифрах
19 современных логистических центров к 2024 году
200 000 м2 собственных складских площадей
Более 40 000 отделений – 94% покрытие территории РФ
1,2 млн. мелких посылок и пакетов доставляется ежедневно
Почта России – федеральная логистическая
компания №1
7
РЕГИОНАЛЬНЫЕ
Развитие логистической платформы ФУЛФИЛМЕНТ
– 19 ЛПЦ ЦЕНТРЫ
в городах миллионниках
Логистический Почтовый Центр - Внуково Конкурентные преимущества
Возможность создания сети распределенных складов
Прямая передача сформированных отправлений в сеть
доставки Почты России
Полный комплекс операций (приёмка, хранение, комплектация,
упаковка, обработка возвратов)
Возможность организации специальных складских процессов
под отдельные категории товаров
2021/22 - 5 фулфилмент центров в 2022 - 2024
2019/2020 – первые фулфилмент
ЛПЦ в центральных городах 10 фулфилмент центров в городах
центры
миллионниках миллионниках
Санкт-Петербург Ростов-на-Дону Нижний
Москва 2019 Казань 2020 Краснодар Волгоград
2021 2021 Новгород
Новосибирск Екатеринбург Воронеж Челябинск
Москва 2020 Москва 2021 Самара
2020 2021
Хабаровск 2020 Омск Пермь Уфа
Красноярск
Новое
Логистическая
интеграция: Хранение Сортировка
фулфилмент
Обработка возвратов Комплектация
Прием грузов Управление остатками Упаковка
Доставка
конечному
Транспортировка покупателю
Трекинг доставки
Полный спектр логистических услуг для
электронной коммерции
9
Сквозная интеграция с Почтой России
1 Подготовка заказов к отправке
Интеграция по API или через личный
кабинет отправителя
2 Представленность на сайте
Полная информация о способах доставки
на сайте интернет-магазина и в мобильном
приложении
Интеграция по API и через CMS модули
1
0Личный кабинет
расширяет Юридически значимый документооборот
Загрузка списков заказов из системы или вручную
возможности Автоматический расчет стоимости
Формирование документов, бланков, ярлыков
интернет- Отслеживание отправлений
магазинов Онлайн баланс
Наглядная статистика по отправкам
Личный кабинет для интернет-магазинов и
крупных отправителей otpravka.pochta.ru
1
1Цифровая интеграция с Почтой России за 4 шага
1 Заключение договора
онлайн 2 Проведение API-
интеграции с
логистическим
3 Подключение личного
кабинета на сайте
оператора
4 Автоматическая
передача данных о
заказах с сайта или
оператором CRM системы
интернет-магазина в
личный кабинет
12Результаты
В 2 раза сокращен срок доставки
сквозной Сокращена предпочтовая обработка заказов
интеграции Частота передачи заказов от интернет-
магазина в Почту России увеличена с 1 до 6
раз в день
Покупатели видят точные сроки и тарифы на
доставку заказов Почтой России в самые
отдаленные регионы страны
На 200% выросло количество заказов из регионов,
доставляемых через Почту России
13Все посылки в мобильном приложении Почта России
2 Вызов курьера
Получение посылок
по push-уведомлению 3
Сохранение отправлений
Онлайн чат
Уведомления об изменении статусов
Оценка работы отделений
Отслеживание отправлений
Оценка качества доставки
Отображение суммы наложенного
отправлений
платежа и таможенных сборов
Сообщение о неточных данных
Добавление отправлений путем об отделениях
сканирования штрих-кода
1 Отслеживание
отправления пунктов выдачи 4
Интерактивная карта
14Новое
Легкий возврат
товара 1 Принятие возвратов покупателей
интернет-магазинов без оплаты
покупателями в 2 Распаковка возвратов, сортировка
по артикулам, консолидация
интернет-магазин Доставка возвратов интернет-
3 магазину
Нивелирование барьеров при дистанционной
покупке
15Клиентские Сентябрь 2019
отзывы
GooglePlay
Маркет Октябрь 2019
+ 52 000
отзывов
Когда все цифровые задачи решаются
«на отлично» – клиенты это ценят
164,63 из 5 >13 млн пользователей
мобильного приложения
рейтинг удовлетворенности 72 000 направлений доставки
курьером
клиентов работой отделений*
1 890 населенных пунктов
курьерской доставки
Цифровая обратная связь позволяет
постоянно улучшать клиентский сервис в >1,2 млн человек в день забирают
физических точках посылки ежедневно
>90 млн россиян получат через
Почту России заказы из
интернет-магазинов
Более 2 000 штатных
курьеров 18
Примечание: на основе комплексной оценки индекса клиентской удовлетворенности за Июль 2019 годаСпасибо! ФИО Бабичева Надежда Николаевна Должность Директор УФПС Московской области АО «Почта России» Почта Телефон www.pochta.ru
Вы также можете почитать
