Год достижений 10 - Газета "МТ"
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
6 МГТС Awards
Итоги корпоративных
конкурсов в КЗ «Мир»
8 Стратегия победителей
блиц-интервью
с победителями конкурса
«Человек года»
10 Наталья Бижанова:
«Менять компанию могут
счастливые люди»
МТ № 17 декабрь 2018
Год достижений
Рубрика
Будь в курсе
Новости МГТС
Лучшая корпоративная
газета для вас!
Все мы любим газету «Москов-
ский телефонист».
С 30-х годов XX века она осве-
щает жизнь МГТС. И в этом году
ей 85 лет! Большой подарок к
юбилейной дате – общественное
признание!
Газета «Московский телефонист»
и ее digital-версия – лучшая корпо-
ративная газета по мнению жюри
Национального конкурса кор-
поративных медийных ресурсов
«Серебряные нити»! Приятного
чтения! Корпоративный кёрлинг
12 декабря сотрудники финансового блока игрой они выслушали небольшой ликбез
2 и Департамента управления закупками о правилах и тактике игры, который прове-
объединились в Московском кёрлинг-клу- ли работники Московского кёрлинг-клуба.
бе, чтобы провести корпоративный тим- Михаил Пономарев, организатор: «Мы
билдинг. К начинающим кёрлингистам совершенно спонтанно разделились на ко-
присоединился директор по развитию манды и провели несколько игр. В этот
МГТС Артем Блинов. вечер не было особой борьбы за победу,
Идея оригинально отметить приближа- которая присуща спортивным соревно-
ющийся Новый год возникла у сотрудника ваниям. Цель нашего мероприятия была
финансового блока Михаила Пономарева. в другом – приятно провести время с кол-
Молодой человек имел небольшой опыт легами и разобраться в новой для боль-
игры в кёрлинг в Московском кёрлинг-клу- шинства присутствующих игре».
бе, поэтому идея пригласить туда своих Отзывы, которые Михаил получил после
коллег показалась ему довольно удачной. мероприятия, подтвердили, что тимбил-
По словам Михаила, 90 % сотрудников динг действительно понравился сотруд-
МГТС, которые нашли время на нестан- никам: они выражали надежду на новые
дартный корпоратив, ни разу в жизни не за- встречи в таком же или любом другом
гоняли «камни» в «дома». Поэтому перед интересном формате.
Издание является информационным Руководитель проекта: Светлана Издатель: www.prcb.ru.
продуктом, выпускаемым Понкратова – S. V. Ponkratova@mgts.ru Адрес издателя: 109240, г. Москва,
для публичного акционерного Редакторы: Алексей Небузданов, Викто- ул. Земляной Вал, д. 52, стр. 5. МТ/№17 декабрь 2018
общества «Московская городская рия Костромина, Жасмина Григорян Подписано в печать: 24.12.2018 г. Тираж 999 экз.
телефонная сеть» Фото: Shatterstock, архив МГТС Отпечатано: PROПечать
МТ/17 Будь в курсе
Отправляйтесь в зимние путешествия Опция
в другие страны с опциями от МГТС «Забугорище»
o вонить и пользоваться
З
В новогодние дни вас ждет незабываемое Интернетом в поездках
сказочное путешествие? МГТС дарит вам за границу по-прежнему
обновленную опцию «Ноль без границ». можно будет из вклю-
с 11 декабря бесплатных минут стало в 1,5 раза ченных в тариф паке-
больше: 90 вместо 60! тов – как дома.
o Плата в рамках опции
Опция «Ноль без границ» в зоне «Популярные
o 5 минут входящих звон-
4 o вызовы вне пакета и вызо- страны» составит
ков с любых номеров вы в зоне «Прочие страны»** 350 рублей за сутки поль-
и 45 минут исходящих (входящие с 11-й минуты зования.
звонков в сутки на все каждого вызова, входящие o И сходящие вызовы
номера России предо- с 201-й минуты в календар- в Россию за пакетом
Поздравляем ставляются в зоне «Попу- ный месяц и исходящие включенных минут
Ольгу Юрьевну Сычеву, лярные страны»*; в Россию со 2-й по 5-ю ми- и входящих с 101-й
заместителя директора департа- o 45 бесплатных минут исхо- нуту каждого вызова) будут минуты в сутки в зоне
мента по эксплуатации систем дящих звонков на все номе- стоить 39 руб./мин.; «Популярные страны»,
коммутации, с получением ра России при нахождении o ежесуточная плата в рамках а также входящие 3
Почетной грамоты Министер- в Тунисе; опции составит 145 руб. вызовы с 11-й минуты
ства цифрового развития, связи каждого вызова, с 201-й
и массовых коммуникаций минуты в календарный
Российской Федерации. месяц, исходящие
Ольга Юрьевна награждена за со 2-й по 5-ю минуту
значительный вклад в подготов- каждого вызова в зоне
ку и проведение «Прямой линии «Прочие страны» будут
с Президентом Российской Фе- стоить 39 руб./мин.
дерации Владимиром Путиным»
7 июня 2018 года. Остальные условия
опций не меняются,
базовые тарифы связи
в международном роу-
минге остаются преж-
ними.
*К популярным странам относятся: Абхазия, Австралия, Австрия, Албания, Армения, Болгария, Бразилия, Великобри-
тания, Венгрия, Германия, Гонконг, Греция, Дания, Египет, Израиль, Индия, Иордания, Испания, Ирландия, Италия,
Камбоджа, Канада, Катар, Кувейт, Латвия, Литва, Мальта, Марокко, Монголия, Нидерланды, Норвегия, ОАЭ, Польша,
Португалия, Румыния, Саудовская Аравия, Сербия, Словакия, США, Тайвань, Таиланд, Турция, Украина, Филиппины,
Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, Южная Корея.
**К зоне «Прочие страны» относятся все государства, которые не были перечислены выше.
Будь в курсе
Новогоднее ТЕЛЕзнакомство
для абонентов домашнего ТВ!
Новый год – семейный праздник:
все собираются вместе за столом, горят
на елке огни и обязательно включен
телевизор. МГТС поддерживает добрую
1.
Специально для любите-
лей фильмов – телеканал
«Еврокино». Драмы и ко-
медии, экранизации классики
4. Хотите в праздники
заняться обустройством
уюта? Вдохновитесь
вместе с телеканалом «ТВОЙ
традицию и дарит в новогодние и боевики, мелодрамы и фильмы ДОМ», в эфире которого – идеи
дни бесплатный доступ к шести для семейного просмотра нико- дизайна интерьеров, секреты
дополнительным телеканалам сервиса го не оставят равнодушным. декорирования и планировки,
«Персональное ТВ»! «золотые» правила садоводства
2.
Для тех зрителей, кто и ландшафтного дизайна, советы
не представляет свою по выбору специалистов и строй-
жизнь без автомобиля, материалов.
5.
российский автомобильный ин-
формационно-развлекательный Новости из Франции
телеканал «АВТО24 HD» предла- и франкоязычных стран
4 гает собственные программы (Бельгии, Канады, Швей-
и передачи известного немец- царии, государств Африки),
кого телеканала Auto Motоr Und а также ток-шоу, репортажи,
Sport. Индивидуальный стиль художественные и документаль-
канала порадует ценителей ав- ные фильмы, детские переда-
томобилей и соберет у экранов чи – на телеканале TV 5 Monde.
всю семью! До 7 часов в день фильмов и дру-
3.
гих программ с субтитрами на рус-
Создайте хорошее ском языке!
настроение вместе
6.
с музыкальным телека- Для любителей рока – те-
налом «ЖАРА HD»! Эксклюзивные леканал «НАШЕ ТВ», в эфи-
развлекательные программы ре которого видеоверсии
и прямые эфиры, хиты иностран- легендарных программ «Воздух»,
ных и российских артистов, «Живой Звук» и, конечно, «НАШЕ-
яркие сюжеты и громкие имена. СТВИЕ». На телеканале собрана
«ЖАРА» не обращает внимания коллекция лучших клипов, автор-
на тренды, она их задает. ское кино и ТОП блогосферы.
Акция продлится с 14 декабря 2018 года по 14 января 2019 года. С 15 января вы сможете подключить
полюбившиеся телеканалы сервиса «Персональное ТВ» в личном кабинете или в меню ТВ-приставки.
Приятного просмотра вместе с домашним ТВ!
МТ/17 Будь в курсе
Гоняйте в сети Команда проекта:
o Наталия Бижанова,
со скоростью Бамблби!
директор Департамента
маркетинга и развития
продуктов
o Инна Никитина,
Специалисты Департамента маркетинга и развития продуктов начальник отдела управления 5
придумали новый креативный рекламный проект, который брендом и продвижения услуг
в настоящий момент уже стартовал. Речь идет о кампании o Анна Кобзева,
в поддержку тарифа домашнего Интернета с уникальной для ведущий специалист отдела
рынка скоростью – 1 Гбит/с. операционного маркетинга
В
oИ лья Емелин,
кино бьет рекор- чительные черты главного первый опыт международ- директор Департамента
ды новый фильм персонажа фильма «Бамбл- ного трехстороннего сотруд- обслуживания клиентов
о трансформерах, би» – скорость, технологич- ничества, который позволит oО льга Лузина,
а его главный ность и способность транс- реализовать подобные про- начальник отдела управления
герой Бамблби формироваться – отражают екты в будущем году», – ком- Единым центром клиентского
гоняет на высо- инновационность МГТС, ментирует директор Департа- сервиса
ких скоростях МГТС! Команда которая взяла курс на привле- мента маркетинга и развития oН аталия Апарина,
блока по маркетингу менее чение молодой аудитории, продуктов МГТС Наталия начальник центра управления
чем за две недели договори- не представляющей свою Бижанова. и развития обслуживания
лась о промосотрудничестве жизнь без качественного oА ндрей Карпов,
с Hasbro и Централ Партнер- высокоскоростного Интер- Старт! Клиентов ждут розы- начальник отдела
шип, разработала креатив, нета. Промосотрудничество грыши эксклюзивных при- операционного маркетинга
дизайн и сделала озвучку IVR с Hasbro и Централ Партнер- зов с символикой Бамблби oТ атьяна Мартьянова,
голосом Оптимуса Прайма. шип, которые запускают в аккаунтах МГТС в соцсетях, начальник управления по
Все это – в поддержку новой в прокат крупнобюджетную креативная e-mail-рассылка, связям с общественностью
линейки тарифов домашне- кинокартину «Бамблби», IVR от имени другого попу- oА настасия Корякина,
го Интернета GPON со ско- позволит москвичам по-но- лярного автобота Оптимуса блог-секретарь управления по
ростью 200, 350, 500 Мбит/с вому взглянуть на хорошо Прайма и реклама на счетах связям с общественностью
и, впервые, – 1 Гбит/с. «Отли- знакомый бренд. Для нас это от МГТС.
Церемония награждения
МГТС Awards
17 декабря в концертном зале «Мир» на Цветном бульваре состоялось главное событие
2018 года – награждение лучших сотрудников «МГТС Awards». После года напряженной
работы, десятков внедренных инноваций, оптимизации бизнес-процессов и реализации
социально значимых проектов свои награды получили лучшие из лучших!
Н
аграждение прошло по всем ми центрального зала «Мир». После того как рального директора компании МГТС Павла
канонам светских меропри- все гости нашли свои места за банкетными Кузнецова.
ятий. Под легкую музыку ор- столами, церемония награждения, наконец, В ходе церемонии награждения свои при-
кестра Jazz Girls велком-зал началась. зы получили лучшие сотрудники от разных
понемногу наполнялся Торжественное открытие было дей- блоков компании МГТС, в том числе – по-
сотрудниками МГТС, выбрав- ствительно оригинальным – вместо бедители внутренних конкурсов «Раскрути
шими для этого вечера свои самые изыскан- предисловия сотрудники МГТС увидели успех», «Марафон продаж» и «Человек года».
ные наряды. Перед церемонией награжде- красочное лазерное шоу, которое узнавае- Подробнее об этом читайте на страницах
ния гостям предлагалось поприветствовать мыми силуэтами выхватывало картины из 8, 9, 12 и 18.
друг друга за аперитивом, сфотографиро- 136-летней истории компании. После шоу на В перерывах между объявлением побе-
ваться у пресс-вола и даже попозировать сцену вышел ведущий церемонии награж- дителей гостей церемонии поздравляли
6 художникам для небольшого скетча. дения – Тимур Родригез. Он пожелал всем оркестр Jazz Girls, воздушные гимнасты
Однако то, ради чего здесь собрались присутствующим хорошего настроения и и знаменитый гитарист-виртуоз Виктор
сотрудники, ждало их за закрытыми дверь- пригласил для приветственного слова Гене- Зинчук.
Генеральный директор ПАО МГТС Павел Кузнецов (в центре) Заместитель Генерального директора – директор по технике и информационным технологиям
Александр Трохин и директор по развитию Артем Блинов
МТ/17 Церемония награждения
Павел
Кузнецов,
Генеральный директор
ПАО МГТС: Оркестр Jazz Girls Гости мероприятия
Дорогие друзья! На-
граждение лучших
сотрудников компании –
крайне важное мероприятие.
Это подведение итогов на-
шей с вами работы. 2018 год
был насыщенным и инте- 7
ресным. Я по-настоящему
горжусь командой МГТС,
которой удалось сделать
многое. Но я знаю, что вы
можете больше. В новом
году нас ждут яркие подвиги.
С Новым годом!»
Павел Кузнецов награждает победителя Ведуший церемонии Тимур Родригез
Гость мероприятия Виктор Зинчук Главный зал Гости мероприятия
Рубрика
Виктор Рыбников, Ирина Цепелева, Алексей Биркун, Светлана Юхалина,
победителей
ведущий специалист ведущий специалист ведущий юрискон- старший финансовый
Блок безопасности Дирекция маркетинга сультант аналитик
и режима секретности и развития бизнеса Блок правового обеспе- Финансовый блок
чения
Награжден за разра- Награждена за реа- Награждена за из-
Стратегия
ботку и внедрение лизацию идеи по мо- Награжден за модер- менение процесса
инновационного дернизации процесса низацию процесса закупок и оформления
комплекса организаци- легализации кабелей сопровождения стро- договоров на аренду
онных и технических и самый высокий биз- ительства объектов места под оборудова-
мероприятий по обе- нес-результат и активное участие ния и активное уча-
спечению безопасно- в обучении – прохож- стие в обучении –
сти персонала, охране – О чем вы думали, ког- дение курсов в «Акаде- прохождение курсов
и антитеррористиче- да шли за наградой? мии знаний МТС» в «Академии знаний
ской защиты объектов – О том, что этот день МТС»
я запомню на всю свою – О чем вы думали, когда
8 – О чем вы думали, когда жизнь. шли за наградой? – О чем вы думали, когда
шли за наградой? – Кому вы обязаны сво- – В голове постоянно шли за наградой?
– В голове все смеша- ей победой? крутилась мысль, будто – О том, что мечты
лось: удивление, ра- – Моим коллегам из от- я сплю. Никогда бы сбываются.
дость и чувство какой-то дела. К этой победе мы не подумал, что мне – Кому вы обязаны своей
Целый год нереальности происхо- пришли вместе с ними. удастся победить в та- победой?
они работали дящего. – Что бы вы пожелали ком важном конкурсе. – Ни в коем случае
над своими – Кому вы обязаны своей тем, кто будет бо- – Кому вы обязаны своей не хочу сказать, что эта
проектами победой? роться за приз в следую- победой? победа – лишь моя заслу-
в разных – Я благодарен своему щем году? – Скорее, не кому, га. Я очень благодарна
коллективах коллективу за то, что он – Хорошо делать свою а чему. Я думаю, что ребятам из нашего кол-
и вот теперь придал мне уверенности работу. И тогда все у вас творческому подходу. лектива. Если бы не они,
стали в собственных силах. получится. Творчество есть в любых приз точно достался бы
лучшими Именно от поддержки профессиях. кому-то другому.
сотрудниками коллектива зависят – Что бы вы пожелали – Что бы вы пожелали
МГТС! «МТ» наши личные победы тем, кто будет бороть- тем, кто будет бороть-
провела блиц- и развитие компании ся за приз в следующем ся за приз в следующем
опрос среди в целом. году? году?
победителей – Что бы вы пожелали – Я желаю, чтобы хва- – Я считаю, что завое-
конкурса тем, кто будет бороться тило сил осуществить вать приз нам помогли
«Человек за приз в следующем году? все задуманное. смелость и умение пра-
года» и – Желаю быть уверен- вильно определить при-
выяснила, ным и собранным – это оритеты, поэтому желаю
что их то, что помогает идти им никогда не сдаваться
вдохновило. дальше. и идти до конца.
Рубрика
Кирилл Чураков, Яна Иванова, Павел Мудрак, Анна Винникова, Маргарита Маракова,
кабельщик-спайщик руководитель группы главный специалист специалист первой менеджер по внутрен-
7-го разряда Блок продаж и обслужи- Департамент продаж категории ним коммуникациям
Блок по технике и инфор- вания и сопровождения государ- Блок по развитию Блок по управлению персо-
мационным технологиям ственных проектов налом + Управление по свя-
Награждена за луч- Награждена за идею зям с общественностью
Награжден за самый ший бизнес-результат Награжден за идею по повышению эффек-
высокий результат в блоке, активное уча- по повышению эффек- тивности и ее реали- Награждена за разви-
реализации «белых стие в волонтерском тивности и ее реали- зацию – внедрение тие корпоративного
записок» и «единичных клубе и прохождение зацию – изменение электронного докумен- волонтерства в МГТС
инцидентов» и предло- курсов в «Академии процесса подготовки тооборота для контр-
жения по оптимизации знаний МТС» к участию в тендерных агентов и активное – О чем вы думали, когда
процессов и активное контрактах B2G участие в обучении – шли за наградой?
участие в обучении – – О чем вы думали, ког- прохождение курсов – О том, как много для
прохождение курсов да шли за наградой? – О чем вы думали, ког- в «Академии знаний меня значит эта победа.
в «Академии знаний – О том, что победа да шли за наградой? МТС» Признание твоих заслуг
МТС» приносит не только – Мыслей не было. Моя руководством – самое 9
эйфорию, но и чувство победа стала для меня – О чем вы думали, ког- лучшее мотивационное
– О чем вы думали, ког- гордости. Она мотиви- неожиданностью. А как да шли за наградой? средство. Чувствуешь
да шли за наградой? рует развиваться даль- это было приятно! – Когда я услышала себя так, словно за спи-
– Я был просто неверо- ше, и я была искренне – Кому вы обязаны своей свое имя, то сначала ной вырастают крылья.
ятно счастлив. рада узнать о том, что победой? даже не поверила, что – Кому вы обязаны своей
– Кому вы обязаны своей моя работа была отме- – Конечно, своим на- это происходит со мной. победой?
победой? чена на высшем уровне. ставникам. Я благодарен Если честно, я очень – Прежде всего – свое-
– Конечно, в первую – Кому вы обязаны своей им за то, что они мотиви- волновалась и все вре- му непосредственному
очередь – своему победой? ровали меня развивать- мя думала о том, чтобы начальству. Именно
коллективу. Одна- – Рождение подобной ся. Среди моих коллег не оступиться. благодаря его поддерж-
ко достичь выского победы возможно толь- много людей, у которых – Кому вы обязаны своей ке я нашла в себе силы
результата мне помог ко в сплоченной коман- я научился трудолюбию. победой? взять на себя этот про-
Устав нашей компании. де, которая всячески Я чувствовал гордость – Ее не случилось бы без ект. Огромное спасибо
Я считаю, что четкое тебя поддерживает и го- за проделанную работу помощи моих коллег хочу сказать моей ко-
следование правилам – това действовать ради и за всю нашу команду. и тех возможностей для манде волонтеров – вы
это путь к наилучшему лучшего результата. Надеюсь, что эта награда роста, которые предо- у меня самые лучшие!
результату. – Что бы вы пожелали станет трамплином для ставляет нам МГТС. – Что бы вы пожелали
– Что бы вы пожелали тем, кто будет бороть- дальнейших успехов. – Что бы вы пожелали тем, кто будет бороться
тем, кто будет бороть- ся за приз в следующем – Что бы вы пожелали тем, кто будет бороться за приз в следующем году?
ся приз в следующем году? году? тем, кто будет бороться за приз в следующем году? – Найти дело, работа
– Не бояться пробовать – Я желаю не бороться за приз в следующем году? – Я желаю не бояться над которым поможет
и не отступать, если за награду, а просто де- – Грамотно выстроенной неизвестного и стать вам раскрыть свой
не получается с первого лать то, что нравится. работы со своей коман- одним целым со своей потенциал и принесет
раза. дой и банальной удачи. командой. ощутимый результат.
Интервью
Наталия Бижанова:
«Менять компанию могут
счастливые люди»
Директор Департамента маркетинга и развития продуктов Наталия Бижанова рассказала «МТ»
о том, зачем стоит менять парадигму мышления, какие интересные проекты будет готовить
ее Департамент и почему так важно, чтобы сотрудники компании были счастливы.
– Наталия, расскажите, какие задачи стоят
перед вашим Департаментом на сегодняш-
ний день? Я привыкла, что если
– Как и любой маркетинг, мы отвечаем за ты №1, то ты и ведешь
выручку компании и стимулируем рост себя как лидер: ты
продаж. С этой точки зрения концепту- инициируешь изменения,
альных изменений в подходе к маркетин- ты не смотришь на
гу не случилось. И тут есть интересный рынок, а формируешь его,
10 момент: те изменения, которые сейчас ты задаешь тренды.
мы внедряем, напрямую финансовой сто-
роны бизнеса не касаются. Они затраги- решения задачи выбирался только один, по-
вают в первую очередь команду и подход тому что вот так сложилось. При этом общий
к работе. процесс был настолько раздроблен, что почти
МГТС – компания с очень большой всегда на выходе получался продукт, которым
историей. Она прошла через множество – Как именно вы планируете это сделать? воспользуются от силы 1000 клиентов. При
трансформаций, и мы хотим сделать так, – Нужно менять мышление людей через миллионных абонентских базах это достаточ-
чтобы накопленный опыт нашел отраже- новый опыт взаимодействия. После это- но странная история. Нужно думать в другой
ние в том, что мы сейчас делаем. Когда го изменения начнут происходить сами парадигме, большими цифрами и значимыми
я знакомилась с командой маркетинга, по себе. Например, что такое ценности? изменениями. Я не говорю о том, что не нуж-
у меня возникло одно очень странное Ценности формируются под воздействием но делать донастройки чего-то. Я склоняюсь
ощущение. Люди, работающие в лиди- определенного опыта, а опыт складывается к тому, что нужно всегда держать фокус.
рующей на рынке Москвы компании, из каких-то повторяющихся действий. Если Сделать все и сразу ни у кого еще не полу-
рассказывали о себе будто бы с изви- ты хочешь поменять ценности людей, нужно чалось при ограниченных ресурсах. Просто
нением. Я привыкла, что если ты №1, то получить опыт иного взаимодействия, раз вы можете запустить продукт, который
ты и ведешь себя как лидер: ты иници- за разом показывая, как может быть иначе. принесет 10 миллионов выручки в год или
ируешь изменения, ты не смотришь на Этим мы как раз сейчас и занимаемся. 400 миллионов . Количество прилагаемых
рынок, а формируешь его, ты задаешь усилий – одно и то же, результат разный.
тренды. Поэтому мне кажется, что пре- – Можете привести пример?
жде чем изменять что-то в процессах, – В первую очередь приходит на ум подход к – Наталия, а можно ли уже анонсировать
сначала нужно изменить общее отноше- запуску новых продуктов и акций. Историче- какие-то проекты, которые, скажем так,
ние к тому, что мы делаем. Изменение ски сложилось так, что многие запуски случи- будут сделаны в другой парадигме мышления?
процессов – это прекрасное начало для лась из-за того, что так было принято. Я имею – Да, мы запустили на этой неделе
демонстрации нового отношения. в виду, что из всего многообразия путей гигабитный тариф. Из больших операто-МТ/17 Интервью
вич на продукты. Сейчас мне нужно закрыть
Досье вакансию диджитал, потому что для нас это
o Окончила Высшую ключевое направление с точки зрения взаи-
школу экономики модействия с клиентом и цифровой транс-
по специальности формации компании. Первые результаты
«финансы и кре- работы новой команды вы уже видите.
дит».
– К чему вы стремитесь?
o Работала в ком- – Мне хочется, чтобы МГТС на рынке стал
паниях Nestle, настоящим лидером: в умах сотрудников,
Microsoft, а также в умах конкурентов и в умах наших клиентов.
в телекоммуника- Для этого нам нужно давать лучший
ционных командах клиентский опыт, создавать прорывные
Ростелекома продукты и делать коммуникацию, которая
и Вымпелкома заставляет о себе говорить.
(ТМ «Билайн»). И я верю, что это могут делать только
счастливые люди. Поэтому мы будем рабо-
o о перехода в МГТС
Д тать над счастьем наших сотрудников.
Наталия отвечала
за стратегический – Наталия, с чего ваш Департамент начнет
маркетинг в Аль- следующий год?
фа-банке. – Год начнем с новых тарифных планов для 11
b2b и b2c, и с запуска новых партнерских
проектов, о которых я смогу рассказать
в новом году.
Кстати, выступая от имени АФК «Система»
на прошедшем недавно саммите АСЕАН
ров подобный проект никто не сможет атром IVI, мы использовали единый счет, за в Сингапуре, сотрудники МГТС рассказали
повторить быстро – нужны значительные счет чего сильно упрощено было подключе- про технологию face recognition (система
изменения на сети. Поэтому мы – первый ние к услуге, мы изменили клиентский опыт, распознавания лиц. – Ред.), которая была
оператор, который это внедрил. и в итоге произошел резкий рост продаж использована во время чемпионата мира
В рамках продвижения этого тарифа просто потому, что сервисом стало проще FIFA 2018.
мы заключили договор с Hasbro, которые пользоваться! Услуги, которые запускаются Директор по развитию МГТС Артем Бли-
запускают в России франшизу Бамблби – исходя из потребностей клиента, имеют нов, который был участником саммита, су-
одного из главных героев Трансформеров. больше шансов быть востребованными. мел представить эти технологии Владимиру
И опять же впервые озвучили наш ivr голо- Эти примеры говорят о том, что когда ты Путину, приехавшему в Сингапур с визитом.
сом Оптимуса Прайма. Этот запуск – яркая начинаешь думать о том, какую ценность И буквально в начале декабря я слышу по
демонстрация того подхода и отношения, ты даешь клиенту, – результат обязательно радио, что мэр Москвы Сергей Собянин
которое нам нужно культивировать в приходит. принял решение до 2025 года оборудовать
компании. Быть лидером, вести себя как город системой распознавания лиц. То есть
лидер, делать то, что никто до тебя никогда – Наталия, а что сейчас с вашей командой? наш пилот был признан успешным на самом
не делал, брать на себя ответственность и Она уже укомплектована? высоком уровне! И это очень хороший
добиваться поставленных целей. – Команда продолжает формироваться. пример правильного отношения к делу и
Также в рамках работы с нашими традици- Совсем недавно к нам вышли два новых прекрасный пример лидерства.
онными продуктами в ноябре был запущен руководителя: Инна Никитина на коммуни- Именно этого я желаю всем нам и МГТС
проект по сотрудничеству с онлайн-киноте- кации и развитие бренда и Ирина Теленке- в наступающем году.Победитель «Раскрути успех»
«Нужно довериться
интуиции»
Корпоративный конкурс
«Раскрути успех» окончился
17 декабря на церемонии В работе самое
награждения лучших главное –
сотрудников «МГТС не растеряться
Awards». Лучшей была из-за разнообразия
признана история успеха происходящих вокруг
Галины Романовой. Под действий и большого
оглушительные овации спектра обязанностей.
коллег девушке вручили Нужно довериться
главный приз – Ipone X. интуиции, почаще
Г
спрашивать совета
алина Романова – ведущий у более опытных коллег
специалист отдела развития и просто любить то,
клиентского сервиса и управ- чем ты занимаешься».
12 ления ресурсом Департамента
клиентского сервиса. Ее исто- Вспоминая о полученной награде,
рия полна взлетов и падений, Галина вновь улыбается, словно пере-
сложных и творческих решений, но главное живая заново тот торжественный и не-
то, что она со счастливым концом. много пугающий момент – не каждый
Галина признается, что больше всего она день на тебя из зрительного зала смотрят
переживала по поводу реализации проек- столько твоих коллег. «Я благодарна МГТС
та «Агенты полного цикла» (АПЦ) – имен- за возможность реализовать себя, – го-
ворит Галина. – Работая над разнопла-
новыми проектами, я получила ценные
знания и смогла для себя понять, на что
я способна». Но приз для Галины – не са-
мое главное. Самой ценной наградой для
девушки являются добрые слова со сторо-
но он стал стартом в ее карьере в МГТС ны ее коллег и восхищение проделанной
и заставил пересмотреть собственный работой. Живая реакция аудитории – вот
подход к работе. Из-за того, что проект настоящая мотивация для новых побед
АПЦ разрабатывался фактически с нуля, и движущая сила для развития интерес-
девушке предстояло рассказать о нем ных идей.
с помощью рекламы и различных инстал- Девушка благодарна своим коллегам,
ляций. В рамках АПЦ Галина курировала которые помогали ей в трудных ситу-
разработку и внедрение новых процессов, ациях. Сейчас она уже думает о новых
оперативно решала возникающие задачи проектах и строит планы на грядущий
с партнерами и вообще делала все, чтобы год. Редакция «МТ» еще раз поздравляет
проект развивался. Галину с победой.МТ/17
Счастье есть!
Компания МГТС активно развивает волонтерское
движение. К примеру, можно заботиться
о животных, помогать детям или людям пожилого
возраста. Программа грантов БФ «Система»
позволяет получить средства на реализацию
лучших проектов подобного рода. «МТ» узнала
о том, как сотрудники работают волонтерами.
радуются тому, что кто-то может с ними
Волонтерские проекты поговорить. Хочется эту радость продлить
сотрудников МГТС были на как можно более долгий срок».
отмечены на высшем уровне:
президент ПАО «МТС» Алексей Животные
Корня наградил активистов Еще один проект МГТС, получивший финан-
движения дипломом сирование в рамках гранта, – организация
в специальной номинации ветеринарного приюта для бездомных
«Развитие корпоративного животных. Если вы думаете, что домашних
волонтерства в МГТС». питомцев стоит брать щенками или котя-
тами, то вы никогда не были ни в одном 13
из приютов для животных. Пушистые друзья
Дети мание, которого им так не хватает. Результаты из подобных центров также могут стать
Проект «Счастье дарить счастье» стартовал работы не заставили себя ждать: теперь, зави- вашими лучшими друзьями.
в апреле этого года, когда сотрудники МГТС дя нас, они сразу бегут обниматься».
познакомились с руководством детского при- Ольга Пилипенко,
юта, открывшегося рядом с офисом компа- Пенсионеры руководитель направле-
нии. МГТС решила им помочь – так родилась Волонтеры МГТС помогают также и дому ния «Животные»:
программа «Счастье дарить счастье», которая престарелых: им точно так же, как и детям, Я возглавляю приют
стала называться так же, как и приют. требуются внимание и уют. Люди, прожив- для бездомных живот-
Главной целью инициативы стала социа- шие долгую и интересную жизнь и остав- ных «Некрасовка» и при-
лизация детей, попавших в трудную жизнен- шись наедине с собой, начинают ценить глашаю всех неравнодушных лиц прийти
ную ситуацию. Конечно, такой проект не мог простое человеческое общение куда выше к нам в качестве гостей, чтобы познакомить-
остаться незамеченным – он занял первое любых материальных благ. ся с четвероногими обитателями. И кто
место в конкурсе фонда «Система». знает, забрать кого-нибудь из них к себе
Николай Полукеев, домой. Для этого напишите мне на почту
Елена Ковальчук, руководитель направле- O. A. Pilipenko@mgts.ru»
руководитель направле- ния «Пенсионеры»: Напоминаем, что каждый сотрудник
ния «Дети»: Мне кажется, что после компании МГТС может стать участником
При первой нашей того как люди выходят благотворительной программы. Конечно,
встрече дети не шли на пенсию, они чувствуют если захочет помогать другим. Ведь это сча-
на контакт, поэтому первооче- себя очень одиноко. В особенности люди, стье – дарить счастье!
редной задачей стал поиск подхода к каждому попадающие в дом престарелых. Я и до на- Чтобы принять участие в проекте, на-
ребенку: мы стараемся их социализировать шего проекта бывал в таких домах и видел, пишите на электронный адрес Volonter@
и проявить элементарное человеческое вни- насколько люди потрясены, насколько они mgts.ruИтоги ДКС
Павел Кабатов:
«Стараемся работать
только на результат»
В сентябре 2017 года в МГТС был запущен пилотный проект
«Единый клиентский ресурс». Он объединил в себе мощности
Департамента клиентских подключений и линейно-
абонентского цеха и был направлен на упрощение всех
клиентских операций, аккумулирование ресурсов компании
и поддержку бизнеса. По итогам пилота было создано
новое подразделение, получившее название Департамент
клиентского сервиса (ДКС). О том, как сейчас работает ДКС, «МТ»
поговорил с его директором Павлом Кабатовым.
– Павел, в каком месяце ДКС перестал рабо- внутри Департамента клиентского сервиса
14 тать в качестве пилотного проекта и стал сосредоточены все активности, связанные
полноценным подразделением МГТС? с подключением и обслуживанием наших
– Непосредственно Департамент был орга- абонентов.
низован в апреле – до этого он действитель-
но функционировал в виде пилота и называл- – Как реорганизация повлияла на бизнес?
ся «Единый клиентский ресурс». С этого же – Объединяя разрозненные процессы, мы
месяца была организована возможность существенно упрощаем жизнь нашим або-
перехода сотрудников из Департамента нентам. Это логичная история – подраз-
клиентских подключений и линейно-або- деление, которое занимается подключе-
нентского цеха в новое структурное подраз- ниями, также отвечает и за эксплуатацию.
деление – Департамент клиентского сервиса. Мы проводим подготовительную работу,
Полагаю, что официальной датой начала его следим за тем, доволен ли абонент с точки
полноценной работы можно считать 1 июля. зрения обслуживания, отслеживаем про-
цент аварийности и другие показатели.
– Что происходило с апреля по июль? Внутри одного подразделения это сделать,
– В это время наши сотрудники учились, естественно, гораздо проще, да и дешевле.
если можно так выразиться, универсаль-
ности. В июле многие из них уже умели
производить подключение клиентов к сети
и обслуживать возникающие заявки. Раньше Абонентская база GPON
этим занимались разные службы. Теперь на перспективных
служба у нас одна, но внутри нее есть два территориях Новой Москвы
мощных направления: по массовому сектору и Московской области
и корпоративному сегменту, куда входят увеличена на 39% в период
и государственные объекты. Таким образом, с июля по ноябрьМТ/17 Итоги ДКС
Другой важный фактор – логистика. Мы листом клиентского сервиса. И это при том,
понимаем, что два подразделения с раздель- что эксплуатационные показатели в норме.
ными графиками работы требуют гораздо редний срок
С Стараемся работать только на результат.
большего количества ресурсов, чем один подключения к GPON
снижен на
27 %
Департамент с единым расписанием. Если – Появились ли в ДКС какие-то технологиче-
специалист универсальный, система распре- ские инновации?
деления может варьировать перечень его – Скорее нет, чем да. Могу лишь сказать,
задач, регулируя нагрузку, что в итоге приво- что на сегодняшний момент мы накопили
дит к существенной экономии на логистике. большой опыт по подключению и эксплуата-
с 3,93 дня до
2,86
Кроме этого, мы имеем много мотиваци- ции на сети GPON. Это достаточно сложная,
онных программ, связанных с коммерцией. динамично развивающаяся область, за но-
Посещая абонентов лично, наши сотрудни- винками в которой приходится пристально
ки не только решают их технические пробле- следить. Плюс к этому автоматизируем все,
дня
мы, но и предлагают им другие наши услуги. что можно: процессы диспетчеризации,
И если раньше коммерция для технических процессы получения данных от информа-
специалистов оставалась на втором плане, Производительность ционных систем, часть логистики. Кстати,
то теперь, когда они стали универсальными, сотрудника увеличена относительно новых информационных си-
количество проданных дополнительных на 17 % за счет реализации стем мы постоянно советуемся с коллегами
услуг плюсуется. динамического слота из IT и проводим переговоры с директором
в WFM и сокращения коммерческого блока.
– Многие переживали, что с переходом времени пробега
на сдельную оплату произойдет резкое – Что предстоит сделать в наступаю- 15
понижение уровня доходов. Сколько сегодня щила» этот ресурсный дефицит. Особо хочу щем году?
зарабатывают сотрудники ДКС? отметить Аркадия Гренкова, Юрия Епихина – Во-первых, продолжить проект по авто-
– Если человек берет заявки по подключе- и Сергея Липатова. Гренков занимается ор- матизации. Во-вторых, улучшить логистиче-
нию и обслуживанию и при этом выполняет ганизацией всех операционных процессов, ские операции в области. В-третьих, умень-
или даже перевыполняет план, то я не могу Епихин отвечает за автоматизацию, а Липа- шить процент аварийных случаев и отказов
сказать, что его заработная плата уменьши- тов забрал на себя все бэк-офисные опе- оборудования. Клиентская база постепенно
лась по сравнению с тем, что было раньше. рации, в том числе и логистику. Это очень растет, и мы должны сделать все возможное,
Более того, если сотрудники активно прока- тяжелые фронты. чтобы все абоненты были довольны каче-
чивают свои умения, качественно отрабаты- ством предоставляемых услуг.
вают заявки и еще занимаются продажами, – Спустя практически полгода работы ДКС
то их зарплата растет сообразно их достиже- можно ли говорить о каких-то показателях, – Подводя итог вышесказанному, можно ли
ниям. Мы понимаем, что будущее компании значениями которых вы особо гордитесь? сказать, что проект создания ДКС был при-
именно за такими специалистами: универ- – Самый главный наш показатель – срок знан успешным?
сальными, инициативными и желающими подключения абонента. Сейчас он достигает – Безусловно. Все минусы, которые возни-
развиваться. менее трех дней по городу. Для сравнения: кали по ходу, были абсолютно рабочими –
в прошлом году, когда мы работали по ста- да я их даже минусами назвать не могу.
– Что происходило с устоявшимися коман- рой схеме и не имели недостатка в ресурсах, Сегодня проект продолжает развиваться:
дами объединяемых подразделений? этот показатель равнялся четырем дням. мы систематизируем процессы, форми-
– При реорганизации произошел суще- Нам удалось подтянуть его за счет универ- руем мотивационные истории, собираем
ственный отток специалистов. Вообще сальности, формирования сплоченной команду. Людям, которые работают у нас
летний период был очень сложным: за два команды, грамотной системы мотивации на данный момент, нравится то, чем они
месяца мы должны были набрать и обучить и личных качеств самих парней. занимаются. К тому же всегда есть возмож-
новый штат сотрудников. По сути, наша об- Кроме этого, существенно удалось увели- ности карьерного роста и дополнительного
новленная команда на своих плечах «выта- чить объем продаж, выполняемых специа- заработка.Театр с профсоюзом
16 Сцена из спектакля Гости мероприятия
Новый формат корпоратива
14 декабря лучшие сотрудники МГТС имели возможность посетить Дворец культуры МИИТ, чтобы
оказаться в волшебном мире театра, встретиться с коллегами и отметить наступающий Новый год.
В
этом году профсоюзная орга- остроты) и неожиданных сюжетных
низация приготовила пода- поворотов.
рок для ценителей театраль- Спектакль длился полтора часа и, конечно,
ного искусства: гостей вечера имел антракт. Во время перерыва у гостей
ожидал спектакль «Мужчина вечера была отличная возможность вы-
для женщин», в котором играют извест- играть в специально организованную ло-
ные актеры из разных театров: Татьяна терею подарочные сертификаты в магазин
Кравченко, Константин Соловьев, Игорь бытовой техники на несколько тысяч рублей.
Ветров, Анна Осадчая и другие. Главную Помимо лотереи в антракте работали сел-
тему спектакля мы привыкли видеть фи-зеркала и профессиональные ведущие,
в разных интерпретациях: тема любов- которые устраивали интерактивы с гостями.
ного треугольника будет актуальна во После спектакля сотрудников МГТС ждали
все времена. Однако именно в этой по- сразу два приятных сюрприза: праздничный
становке акцент смещен в сторону фарса фуршет в нижнем фойе Дворца культуры и
(к слову, одну из главных героинь играет вечерняя дискотека под прекрасное высту-
мужчина, что добавляет в спектакль пление кавер-группы. Ольга Лубьянова (справа) – победитель лотереиМТ/17 Театр с профсоюзом
Новогоднее настроение
Татьяна
Коровашкина,
председатель
первичной
профсоюзной
организации
работников
ПАО МГТС: 17
Мы предложили на-
шим сотрудникам
формат театрального
вечера: легкую антрепри- Гость вечера Оркестр
зу, закуски и приятную
музыку. Нам хочется,
чтобы совместные
новогодние мероприя-
тия проходили интерес-
но, а наши работники
понимали, что мы – со-
временная телекомму-
никационная компания.
Поэтому в этом году
в преддверии Нового года
мы собрались в театре:
люди смогли отвлечься
от своих обычных дел,
пообщаться друг с дру-
гом и еще раз вспом-
нить, что они – единая
команда».
Сцена из спектакля Ведущий мероприятияМарафон продаж Победители:
Марафонские итоги Андрей
Лащенов
1
триместр
2018 год подходит к концу, а это значит, что завершается
и конкурс «Марафон продаж». «МТ» выяснила у его организатора
Анны Свиридовой, ради чего весь год лучшие менеджеры
по продажам «сражались» друг с другом. Дарья
Жернова
Три лиги получал возможность посетить «Эльдорадо»
Ни для кого не секрет, что в МГТС существу- с сертификатом на 40 000 рублей. Таким
ет план по продажам. Сотрудники в любом образом, каждый работник имел возмож-
случае стремятся его реализовать, но в ком- ность стать призером. Создатели «Марафо- Елена
пании решили: почему бы не мотивировать на» дали шанс на победу как опытным про- Покровская
коллег улучшить свои показатели и полу- давцам, так и начинающим специалистам.
чить приз? Так родился конкурс длиною Чтобы поддержать коллег и напомнить
в год под названием «Марафон продаж». им о марафоне, в компании решили ежеме-
Суть его очень простая: каждый отдел
продаж организаторы «Марафона» разде-
лили на три группы: «Молодежка» – в нее
сячно выбирать десять лучших сотрудников
из каждой лиги и вручать им промежу-
точный приз: сертификат в «Эльдорадо»
Мария
Пузырева
2
триместр
попадают сотрудники, выполнившие план на 2000 рублей.
на 79,9 %, «Премьер-лига» – в ней находятся
18 сотрудники, реализовавшие план в диапа- Коллективная победа
зоне от 80 % до 109,99 %, и «Высшая лига» – Как известно, чтобы добиться действи- Виолетта
объединение профессионалов, которые тельно выдающихся результатов, кол- Токарева
добились в своей работе выполнения пла- лектив должен действовать командно.
новых показателей от 110 % и выше. Создатели «Марафона» учли и это. По-
этому в течение года вместе с лучшими
9 сертификатов сотрудниками раз в три месяца опреде- Максим
В течение всего 2018 года раз в триместр лялся и чемпионский офис. Сотрудники Апенов
компания определяла лучших сотрудников всего подразделения, одержавшего
каждой группы. Коллеги, занявшие первое победу, получали возможность провести
место, получали призы. Лучший прода- выходные на выездном мероприятии,
вец в «Высшей лиге» получал сертификат
в «Эльдорадо» в размере 80 000 рублей.
расходы на которое полностью опла-
чивала компания МГТС. Например,
Юлия 3
триместр
Суворова
Сотрудник, занявший первое место в «Пре- они могли поехать в загородный отель,
мьер-лиге» за квартал, получал сертификат работающий по системе «все включено»,
на 60 000 рублей в тот же магазин техники. или посетить достопримечательности
И, наконец, лучший в группе «Молодежки» крупного города.
Дарья
Федина
Последние награды победителям «Марафона продаж» были вручены
17 декабря на церемонии «МГТС Awards». Мы поздравляем с победой всех,
кому удалось добиться впечаляющих результатов в 2018 году. Елена
Траксина
Марафон продолжится совсем скоро! До встречи в 2019!МТ/17
Дорогие друзья!
Новый год – это, наверное, самый семейный
праздник. Поэтому будьте как можно ближе
к своим родным, близким и любимым людям.
Цените и не забывайте говорить спасибо тем,
кто помогает вам на вашем жизненном пути.
Всегда стремитесь быть первыми! Желаем
вам, чтобы самые смелые ваши идеи всегда
воплощались в реальность. Верьте в себя –
и тогда вы преодоледете любые преграды.
19
Помните – новогодние чудеса случаются лишь
у тех, кто в них верит и ждет. Пусть 2019 год будет
полон радостных ожиданий и оправданных
надежд, захватывающих приключений и новых
знакомств.
С Новым годом!
Ваш «МТ»201
Вы также можете почитать
