Управление эффективностью - Автоматизация работы департамента маркетинга - www.rusklimat.com
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Управление эффективностью.
Автоматизация работы департамента
маркетинга
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 1 / 57
ХОЛДИНГ www.rusklimat.com www.rusklimat.com 2 / 57
ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ЕДИНИЦЫ www.rusklimat.com www.rusklimat.com 3 / 57
Ка это было
Стратегия Бизнес
Единиц БЕ -1 БЕ -2 БЕ -3 БЕ -4 БЕ -5 БЕ -6 БЕ -7 БЕ -20
Уровень
управления
процессами
Ручное управление дедлайнами
Уровень
исполнения Портал
(автоматизация)
Уровень
персонала и
мотивации Оценка заказчика
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 4 / 57
КАК ЭТО БЫЛО www.rusklimat.com www.rusklimat.com 5 / 57
БЫЛО:
Планирование, управление задачами и проектами, KPI
«вручную»
Ручной расчет мотивации сотрудников
Отсутствовало бюджетное управление
Задачи «валились» котловым способом. Приоритеты
расставлялись вручную
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 6 / 57
Что стало
Стратегия и
глобальные цели
компании
Стратегия развития Стратегические цели
Уровень
управления
процессами
Бизнес-процессы Метрики процессов Показатели деятельности
Уровень
исполнения
(автоматизация)
ERP CRM Портал Мобильное решение
Уровень
персонала и
мотивации
Матрицы эффективности Регламенты процессов
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 7 / 57
МОДЕЛЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
ПЛАНИРОВАНИЯ ШОУЛЗА
1. Анализ влияния 2. Ожидание ключевых 3. Анализ основных ресурсов и
факторов внешнего окружения, заинтересованных сторон и ключевых компетенций, а так же
идентификация ключевых стратегические цели потребностей их развития
факторов успеха (КФУ). (ресурсное состояние).
Идентификация
Стратегических
Возможностей
Стратегический Организация
(формирование и
анализ изменение
Оценка структуры)
Стратегических
Возможностей
Внедрение (KPI,
корпоративная
культура,
Выбор стратегий Стратегический ценности)
синтез (выбор
стратегий): Внедрение Управление
-корпоративная и/или
международная
(реализация) изменениями
Тестирование
стратегий -бизнес стратегия стратегий
-функциональные
стратегии
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 8 / 57
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ:
Доработка портального решения на базе БИТРИКС24
под задачи управления маркетингом:
• Разработали систему мотивации, разбив ее на составные:
Продуктивность, Своевременность, Клиентоориентированность
• Настроили выгрузки по заданным ранее фильтрам
• Настроили Блок управления проектами и задачами
• Настроили Календарей Планирования и распределения ресурсов
• Настроили Контроль сроков и качества исполнения/ Оценки КPI
Настройка Бюджетного планирования
• Интегрировали с внутренними системами.
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 9 / 57
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
CRM КОРПОРАТИВНЫЙ
Управляющее расписание ПОРТАЛ
Запуск сезона…….
Управляющее расписание
в части маркетинговых КАЛЕНДАРЬ
активностей
Продакт- ИНЫЕ
менеджеры ЗАКАЗЧИКИ
Нормативные МОДЕРАТОР Управление задачами
сроки «АРТ ВОКС»
Управление проектами
Бюджет
МОДЕРАТОР
ЗА
«РЕКЛАМА» Управление ресурсами.
Я
В Контроль. KPI
К МОДЕРАТОР
И «БРЕНДИНГ и
PR»
МОДЕРАТОР
«ИНТЕРНЕТ-
КОММУНИКАЦИИ»
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 10 / 57ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 11 / 57ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА
• Маркетинговый ROI — коэффициент окупаемости инвестиций в
маркетинг Маркетинговый ROI = (Валовая прибыль — Инвестиции в
маркетинг) / Инвестиции в маркетинг.
Годовая мотивация
• Удельные маркетинговые издержки (на 1 единицу продукции) по
разрезам «товарные категории», «бренды»
Полугодовая мотивация
• Стоимость привлечения клиента (CAC — Customer Acquisition Cost)-
показатель e-commerce
Ежеквартальная мотивация
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 12 / 57ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ТАКТИЧЕСКОГО БЛОКА МАРКЕТИНГА
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 13 / 57ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ТАКТИЧЕСКОГО БЛОКА МАРКЕТИНГА
• Производительность
• Объем выполненных задач за определенный период времени.
• Своевременность
• Процент задач, выполненных в согласованный срок.
• Клиентоориентированность
• Процент положительных оценок заказчика за выполненные задачи
• Ежемесячная мотивация
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 14 / 57ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ 50%
KPI оценивается
линейно, согласно
Задачи оцениваются согласно
суммарному объему 50% Линейная
"Матрице задач"
задач, выполненному за
оцениваемый период
Задачи оцениваются исходя из рабочего дня 6,3 ч
МАТРИЦА ЗАДАЧ ДЛЯ ДИЗАЙНЕРОВ Часы
Каталоги
Каталог с новой концепт идеей, новым брендом 36
Каталог с текущей концепт идеей 24
Доработка каталога 12
Буклеты 10
Буклет многостраничный с новой концепт идеей 12
Буклет многостраничный 18
Доработка Буклета многостраничного 6 ВЫСВОБОЖДЕНИЕ
Лифлеты и листовки доработка 4 ЭКОНОМИЧЕСКОГО
ПОТЕНЦИАЛА КОМПАНИИ
Лифлет 12
Листовка 12
Макеты
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 15 / 57КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ и
СВОЕВРЕМЕННОСТЬ
Клиентоориентированность
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Своевременность 16
Оценка выставляется заказчиком Результирующая оценка
проекта по результатам - % положительных
Содержание/расшифро
выполненного задания оценок за период
Задачи вка
СВОЕВРЕМЕННОСТЬ
30%
Результирующая оценка
Задачи оцениваются согласно От 95%: 100%
- % задач, выполненных
проценту их выполнения в срок 81-94%: 80%
в срок за период
71-80%: 50%
Вес Шкала премирования
30% менее 70%- 0%.
50%
Если % нейтральных оценок
выше негативных, результат
От 95%: 100%
81-94%: 80%
округляем в большую сторону
50%
71-80%: 50%
менее 70%- 0%.
ВЫСВОБОЖДЕНИЕ
ЭКОНОМИЧЕСКОГО
ПОТЕНЦИАЛА КОМПАНИИ
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 16 / 57Фрагмент блока управления задачами www.rusklimat.com www.rusklimat.com 17 / 57
Фрагмент блока управления бюджетом www.rusklimat.com www.rusklimat.com 18 / 57
СТАЛО:
Рост эффективности маркетинговых мероприятий и прибыльности
продуктового портфеля на 40%
Снижение маркетинговых издержек
Рост скорости процессов и реагирования на изменения.
Синхронизация работы и снижение рисков. Нет цейтнота
Понятная производительность и эффективность сотрудников (KPI)
Контроль, ресурсосбережение (планирование ресурсов)
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 19 / 57Динамика ключевых KPI за три месяца
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
85% 130%
СВОЕВРЕМЕННОСТЬ
60% 93%
%ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ
ОЦЕНОК 80% 91%
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 20 / 57Новое мобильное приложение: www.rusklimat.com www.rusklimat.com 21 / 57
ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ www.rusklimat.com www.rusklimat.com 22 / 57
Мина Хачатрян
Ваша minalight@yandex.ru
www.rusklimat.com
www.rusklimat.com 23 / 57Вы также можете почитать
