TREND VISION 2020 Как сделать будущее управляемым - Ipsos
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
TREND VISION 2020 Как сделать будущее управляемым
Trend Vision 2020
КРИЗИС,
Мир осмысливает последствия шока, вызванного
глобальной пандемией COVID-19. НЕ ПОХОЖИЙ
Неопределенность все еще велика. Мы пока не
знаем, будет ли вторая волна или дальнейшие НИ НА КАКОЙ
отголоски, и какой, в конечном итоге, окажется наша
«новая реальность».
ДРУГОЙ,
В фокусе Trend Vision 2020 – работа с построением
будущего. Мы говорим о трендах, сигналах
НЕОПРЕДЕЛЕННЫЕ
изменений и о том, как их анализировать, ПЕРСПЕКТИВЫ
чтобы будущее, в котором этот кризис вряд ли
будет последним, казалось не пугающим ВОССТАНОВЛЕНИЯ
«черным ящиком», а площадкой для интересных
успешных экспериментов ориентированных на
долгосрочную устойчивость брендов и компаний.
Международный валютный фонд.
2 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020 Обзор World Economic Outlook. 24 июня 2020
СОДЕРЖАНИЕ
1. ОБЗОР ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ
2. LIFE STAGE. Восприятие кризиса
в зависимости от этапа жизни
3. СОЗИДАТЕЛЬНАЯ РОЛЬ КРИЗИСОВ
4. В ПОИСКАХ БАЛАНСА
• Безопасность физическая –
Безопасность цифровая
• Технологичность – Человечность
• Онлайн – Офлайн
• Ускорение – Замедление
• Экология – Экономика
5. ИНДИКАТОРЫ ИЗМЕНЕНИЙ
6. ОРИЕНТИРЫ НА БУДУЩЕЕ
3 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
ОБЗОР ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ 4 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
COVID-19 И ЕГО ПОСЛЕДСТВИЯ
Влияние COVID-19
Период Падение на материальное положение семьи
нерабочих дней промышленного
Сильно ухудшилось 24
производства
Немного ухудшилось 40
Для предотвращения Динамика падения промышленного Не изменилось 31
распространения производства в РФ в июне в годовом Улучшилось 4
коронавирусной инфекции в выражении почти не изменилась по
России были объявлены сравнению с маем 2020.* Q: Как COVID-19 повлиял на финансовое
положение Вашей семьи, учитывая все
нерабочие дни с 30 марта по 5 денежные поступления - зарплата, пенсии,
Наибольший спад – в сырьевом секторе пособия и т.п. – в течение последних 7 дней?
апреля 2020.
Зарплата из-за COVID-19…
Позже период нерабочих дней с Динамика промышленного
Не изменилась
производства в РФ, %
сохранением заработной платы 23
3,3
дважды продлевался и 1,1
0,3
Снизилась при том
же объеме работы
3
завершился 11 мая. Снизилась как и
27
янв'20 фев'20 мар'20 апр'20 май'20 июн'20
объем работы
Увеличилась 47
-6,6
-9,6 -9,4 Источник: Ipsos Adapt! Июнь 2020
Источник: Росстат РФ
База: 18-65 лет, города-миллионники, N=3000
5 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020 *Источник: ИА Interfax со ссылкой на данные Росcтата
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ЭКОНОМИКИ РФ
ЗАПЛАНИРОВАНО В ТРИ ЭТАПА
План правительства Российской Федерации по восстановлению Готовность потребителей вернуться Мне будет комфортно,
к «прежней жизни» после снятия если ограничения…
экономики рассчитан на три этапа. Он содержит 500 мероприятий всех ограничений, %
с общим бюджетом примерно в 5 трлн руб. за два года. Будут либо ослаблены, либо сняты
Будут полностью сняты
Первый этап К большинству прежних
привычек уже не вернусь
9 Будут только ослаблены
Срок – до конца 3 кв. 2020 г. Стабилизировать ситуацию, не Не устроит ни то, ни другое
Только когда появится
допустить дальнейшего падения доходов населения вакцина
9
Россия 51% 26% 11%12%
Второй этап Сразу по снятию ограничений 44
Срок – до 2 кв 2021 г. Завершить процесс восстановления Япония 53% 7% 30% 10%
экономики, снизить уровень безработицы, обеспечить рост В течение одного месяца 15
доходов граждан до уровня, сопоставимого с 2019 г. Италия 44% 10%
33%
13%
В течение 1-3 месяцев 11
Третий этап
Срок – 3-4кв 2021 г. Выход на устойчивый экономический рост В течение 3-6 месяцев 7 Франция 44% 9% 38% 9%
В июле 2020 года из указа о национальных целях развития России В течение 6-12 месяцев 4 США 41% 11% 42% 7%
до 2030 года исчезла цель для России войти в пятерку крупнейших
экономик мира, которая была сформулирована в указе 2018 года. Источник: Ipsos Adapt! Июнь 2020 Источник: Ipsos Global Advisor. Resumption vs Protection
Причиной обозначена неблагоприятная конъюнктура рынка. База: 18-65 лет, города-миллионники, N=3000 База: 16-74 лет. Апр 24 – Май 8 2020. N=19 000
6 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
ВОЗВРАТ К РОСТУ ВВП
ОЖИДАЕТСЯ В 2021 ГОДУ
Падение ВВП в 2020 больше, чем в 2014,
но меньше, чем 2009
В конце июня МВФ ухудшил прогноз по России, Динамика ВВП. Прогноз на 2020-2021гг
анонсировав падение ВВП в 2020 году на 6,6% (в апреле Ежегодное изменение в %
прогноз падения был 5,5%). Напротив, прогноз на 2021
год был повышен до 4,1% вместо 3,5% в апреле 2020. 8,5 Мир
8,2
6,4 Россия
Главная причина спада – 5,2
5,4 5,1 5,4
резкое падение цен на нефть
3,8
Основанием для прогнозируемого резкого спада в 3,5 3,5 3,6 3,4 3,4 3,6
2,9
5,5 5,6
России в 2020 году является значительное снижение 4,9
4,5 4,3 4,1
3,7
располагаемых доходов из-за стремительного снижения 3 -0,1
0,7 0,3
2,3
цен на нефть. 1,8 1,6
1,3
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
МВФ прогнозирует
-2,5 -4,9
постепенное восстановление
Пандемия COVID-19 оказала более негативное влияние
на экономическую активность в первой половине 2020 г., -6,6
чем ожидалось, говорится в отчете World Economic -7,8
Outlook Update. По прогнозу, восстановление будет
более постепенным, чем прогнозировалось ранее. Источник: Международный валютный фонд. World Economic Outlook Update, June 2020
7 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
ПОТРЕБИТЕЛИ ТАКЖЕ ОЖИДАЮТ,
ЧТО ЧЕРЕЗ ГОД СТАНЕТ ЛУЧШЕ
В мае 2020 негативное восприятие текущей ситуации, нараставшее Ситуацию вокруг пандемии COVID-19 люди видят как менее
повышенными темпами с начала 2020, оказалось выше кризисного негативную, чем после повышения НДС и объявления пенсионной
пика 2014 года. Даже снизившись на 3пп в июне 2020, значение реформы в 2018 г., но более негативной, чем кризис 2014 г. В июне
негативного восприятия текущей ситуации все еще выше пика 2014. 2020 появились признаки оптимизма.
ВОСПРИЯТИЕ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ ОЖИДАНИЯ
по сравнению с аналогичным изменений через год, %
100 периодом год назад, % 100
85
90 81 82 82 90
Хуже
80 80
69 68 68
70 64 62 70
58
60 52 51 53 52
48
60
48 Будет
46 47 46
50 43 42 42 42 50 41 42 43 42 42 44 45 41 41 хуже
35 36 35 35 33 31 33
36
40 32 33 30 40 32
30 29 29 28 29 29 28 27
30 19 19 20 19 30
20 11 13
15 14 12 20 29 29 23 29 29 27 12 14 26 Будет
11 10 9 8 8 8 7 8 27 29 25 27 27 24 23 26 22 25
6 3
6 5 6 5 17 22 лучше
10 2 1 2 Лучше 10 15 13 14 16 13
0 0
Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 03 04 05 06 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 03 04 05 06
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Q: Как изменилась за год/ изменится через год экономическая ситуация в России?
Источник: Ipsos. Мониторинг «Новая реальность»
База: 18-65 лет, города-миллионники, N=1000
8 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
LIFE STAGE ВОСПРИЯТИЕ КРИЗИСА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТАДИИ ЖИЗНИ 9 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
СЕГМЕНТАЦИЯ LIFE STAGE СТАДИИ ЖИЗНИ Многолетний опыт проведения социологических и сегментационных исследований, показал, что самые важные дифференцирующие характеристики – это: возраст, семейное положение, наличие детей и состав совместно проживающих в семье. Сегментация Life Stage создана на основании этих характеристик. Она описывает все этапы жизненного пути человека и может наиболее ярко отразить реакцию людей на изменения внешних факторов. В том числе – на кризисы. Всего выделено 11 сегментов потребителей. Для удобства восприятия в этом обзоре мы объединили схожие по типу поведения сегменты в 5 укрупненных групп, имеющих наиболее яркие отличия. Описания – на следующем слайде. 10 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
ПРОФИЛИ СЕГМЕНТОВ LIFE STAGE
И ОБЪЕДИНЕННЫЕ ГРУППЫ
Сегментация Life Stage характеризует потребности человека на разных этапах жизненного пути
Пустые Одинокие
Молодые без детей Средний возраст Родители пенсионеры
гнёзда
Пары среднего Одиночки Родители Родители мл. Родители Родители
Оперившиеся Вылетевшие Строящие Одинокие
возраста без среднего дошкольников школьников подростков взрослых Пустые гнезда
птенцы из гнезда гнездо пенсионеры
детей возраста (0-5 лет) (6-11) (12-18) детей (19+)
7%* 3% 8% 2% 2% 15% 8% 8% 14% 16% 6%
Возраст 16-39 16-39 16-39 40-54 40-54 18-54 23-59 28-65 35+ 45+ 55+
Не в браке / Не в браке /
Семейное Не в браке / Не в браке) / В браке / В браке /
Вдовцы Любое Любое Любое Любое Любое Вдовцы
положение Разведены Разведены Живут вместе Живут вместе
(вдовы) (вдовы)
Наличие детей Нет Нет Нет Нет Да / Нет Да Да Да Да Да Да / Нет
Кто совместно Супруги / Супруги / Супруги / Супруги /
Супруги / Супруги / Супруги /
проживает в Родители - - Родители / Родители / Родители / Родители / -
Родители Родители Родители
семье Дети Дети Дети Дети
*Источник: Ipsos. Исследование РосИндекс 2020/I
11 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020 База: Россияне 16-75, города 100K+ВОСПРИЯТИЕ КРИЗИСА
В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЭТАПА ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА
75% населения отмечают, что живут в опасное и тревожное время, но МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КРИЗИС В ЗАВИСИМОСТИ
только 28% не считают, что могут изменить свою жизнь. Как меняется ОТ ЭТАПА ЖИЗНИ
восприятие ситуации в зависимости от этапа жизни? В основу анализа
Мы живем в опасное, тревожное время
легли высказывания, наиболее точно отражающие поведение населения Тревожно -
Тревожно-пассивные
в разрезе уровня тревожности и готовности действовать. активные
Спокойно-активные Родители 110
Пустые гнезда Одинокие
пенсионеры
Молодежь амбициозна и не испытывает тревоги, т.к. пока не обременена
серьёзными жизненными обязательствами и имеет «подушку
безопасности» в виде родителей, с которыми многие еще живут вместе. 80 100 120 140
Тревожно-активные
Родители, несмотря на умеренную тревожность, уверены, что являются Средний
Молодые
возраст
хозяевами своей жизни и проявляют активность. без детей
Тревожно-пассивные Спокойно -
Апатичные
активные
Группы «Одинокие пенсионеры» и «Пустые гнезда» испытывают тревогу, 80
но ничего не предпринимают. Я мало что могу изменить в своей жизни
Источник: Ipsos. Исследование РосИндекс 2020/1. Сегментация Life Stage
База: Россияне 16-75, города 100K+. Сбор данных 16 марта – 6 мая 2020
Апатичные Для построения использовано значение Индекса соответствия на осях.
Люди среднего возраста без детей единственные из всех сегментов Индекс соответствия (Affinity Index) показывает, насколько характерно то или иное высказывание для
за год поменяли свое эмоциональное состояние со спокойно-активного анализируемых сегментов. Среднее значение индекса – 100 пунктов.
на апатичное. Размер круга соответствует объему сегмента.
12 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020МОЛОДЕЖЬ НАИБОЛЕЕ
ЧУВСТВИТЕЛЬНА К КРИЗИСУ
Сравнение данных первой волны 2020 г. с ДОХОД АДАПТАЦИЯ
Столкнулись с: В прошлом было лучше, чем сейчас
аналогичным периодом прошлого года показывает, что
Понижением зарплаты
в большей степени ухудшению настроений в связи с Я полностью удовлетворен (а) своей нынешней жизнью
нынешним временем оказалось подвержено молодое Увольнениями, сокращениями
поколение. ВСЕ 16-75
ВСЕ 16-75 Одинокие 46
пенсионеры Молодые
Снизилась удовлетворённость жизнью без детей
21 55 28
Молодые
Доля отметивших, что в прошлом было лучше, чем 15 без детей 41
28
сейчас значительно выросла именно среди молодых Одинокие
23
23
пенсионеры 21 Средний
людей без детей, с 29% до 41%. А количество возраст
удовлетворенных своей жизнью среди молодого 10 8 Пустые 31
24
населения сократилось с 32% до 28%. гнезда 45
28
50
Пустые 9
Больше подвержены снижению доходов гнезда 15
8,5
20 Средний 47 Родители
С увольнениями и сокращениями в большей степени, 15 29 возраст
чем другие группы, также столкнулись молодые люди
без детей – 21%. Также в этой группе есть значимый 23 Значимо больше Источник: Ipsos. РосИндекс 2019/I – 2020/I.
рост доли столкнувшихся с понижением зарплаты. Родители
2019/1 Сегментация Life Stage
Россияне 16-75, города 100K+
23
Значимо меньше Сбор данных 16 марта – 6 мая 2020
2019/1 Согласны с высказываниями, %
13 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020СЛОЖНОСТИ С РАБОТОЙ
МЕНЯЮТ ВАЖНОСТЬ ЦЕЛЕЙ ЖИЗНИ
• Растет актуальность поиска работы ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ ЦЕЛИ ЖИЗНИ
Здоровый образ жизни
• Практически для всех сегментов существенно Я хожу на работу прежде всего из-за денег
выросла важность цели поиска или смена работы Поиск или смена работы
Свою работу я скорее воспринимаю как
в ближайшие 12 мес. (с 17% до 22%). Здоровый карьеру, нежели как просто работу 45 ВСЕ 16-75
Одинокие
образ жизни, о приоритете которого заявляли пенсионеры Молодые без
половина опрошенных в 1кв. 2019, хоть и по- ВСЕ 16-75 56
детей
прежнему лидирует, но снизился до 45% – в том 61 22 40
числе за счет тех, кому сейчас, в первую очередь, Молодые без 29
Одинокие
детей
важно восстановить занятость и доход. пенсионеры
5 13
64
55 24
• Доход приоритетнее карьеры 36 15
Пустые гнезда 27
• С 55% до 61% увеличилось количество 10 38
Средний
23 возраст
отметивших, что на работу ходят прежде всего из- 14 16 Средний 50
за денег. А количество людей воспринимающих 24
возраст
51
свою работу как карьеру, нежели чем просто 62
46
работу, сократилось с 27% до 24%. Пустые гнезда Родители
Значимо больше Источник: Ipsos. РосИндекс 2019/I – 2020/I.
2019/1
• Сохранение дохода актуальнее всего для Родители 64
Сегментация Life Stage
Россияне 16-75, города 100K+
молодого сегмента и родителей. В сегменте Значимо меньше
2019/1
Сбор данных 16 марта – 6 мая 2020
Согласны с высказываниями, %
среднего возраста снизились карьерные амбиции.
14 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020СОЗИДАТЕЛЬНАЯ РОЛЬ КРИЗИСОВ 15 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
ДВОЙСТВЕННОСТЬ КРИЗИСОВ
СОЗИДАНИЕ ЧЕРЕЗ РАЗРУШЕНИЕ Кризис = проблема
Кризисы, связанные с разрушением привычных паттернов и утратой
взаимосвязей, также стимулируют создание нового. Не все люди готовы Люблю четкость, организованность, мне
важен привычный порядок вещей
7,6
увидеть в кризисах стимул к развитию, только 13,6% жителей городов-
миллионников имеют гибкое мышление и не боятся нового, в частности, к 23,6% Предпочитаю стабильность в жизни,
стремлюсь обходиться без резких
8,6
новым вызовам стремятся всего 0,5% опрошенных. Склонны к изменений
предопределенному
Рациональный, стремлюсь держать все
Спасение в созидании порядку вещей 4,6
под контролем
Созидание в кризис может служить способом отвлечения от неблагоприятных
Борюсь со стрессом и давлением
внешних обстоятельств, а также выступает как защитный механизм. 2,8
Бренды-лидеры противостоят кризисам, активируя ресурсы co-creation,
вовлекая сотрудников, клиентов, единомышленников и партнеров. Кризис = возможность
Стараюсь придумать наиболее разумные
Увидеть светлую сторону Спасение за 100 часов способы решения проблем
5,4
КЕЙС: В Facebook-группе ИзоИзоляция люди КЕЙС: Mercedes за 100 часов создал 13,6% Люблю постоянно исследовать и 4,9
создавали копии шедевров мирового массовый аппарат для помощи дыханию на Имеют гибкое изучать что-то новое
искусства из подручных материалов. Группа том же принципе, который работает в мышление и не
собрала 600 тыс. участников. гоночных болидах. Чертежи доступны боятся нового Стараюсь предвидеть и заранее готовлюсь 2,8
к непредвиденным обстоятельствам
бесплатно.
Люди борются с социальной депривации Стремлюсь к новым вызовам 0,5
через доступную форму созидания и через Компания перешла от вынужденной остановки
одобрение coгруппниками. бизнеса к созиданию на благо общества. Источник: Ipsos Adapt! Июнь 2020
База: 18-65 лет, города России с населением 1млн+, N=3000
16 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020 Вопрос: Какое из этих утверждений лучше всего описывает вас?Два типа будущего
Будущее вне нашего Будущее, которое мы
контроля можем создать
Опираясь на 4 ключевых вопроса
1
Как и какие
2
Насколько
3
Как
4
Что и почему
ценности сильно спланировать нужно
изменятся со будущее будет сразу мониторить?
временем? отличаться от несколько
жизни до сценариев?
изменений?
17 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020FUTURES
СЦЕНАРИИ БУДУЩЕГО
В английском языке для обозначения многовариантности будущего
используется множественная форма существительного Future – «Futures».
В русском языке нет множественной формы существительного «Будущее».
На лингвистическом уровне предопределено, что будущее –
единственно и неопределенно.
Подход, основанный на сценарном, многовариантном, будущем, делает
неопределенность управляемой. В основе создания сценариев лежит
отслеживание сигналов изменений.
В этом выпуске Trend Vision мы собрали тренды и сигналы, которые принесла
или актуальность которых повысила пандемия COVID-19.
18 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020ЧТО ТАКОЕ
СИГНАЛЫ ИЗМЕНЕНИЙ
Сигналы изменений – это то, что уже происходит сегодня
и может быть ключом к будущему.
Сигналом может быть новое изобретение или продукт,
новый бизнес или новое поведение.
Сигналом может быть не только создание, но и разрушение
чего-то существующего.
Сигнал демонстрирует, что порядок вещей, наше будущее,
могут быть другими.
19 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020КАК ОЦЕНИВАТЬ СИГНАЛЫ ИЗМЕНЕНИЙ
Ipsos TrendTRAC
Новые паттерны поведения, продукты или сервисы
Изменения в кризисы не означают
строгой замены одного на другое.
R REVERSE
A ACCELERATE
Противоречие с ранее существовавшими
ценностями или социальными трендами
Выражение существующих ценностей
Нарушение существовавшего ВРÉМЕННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ УСКОРЕНИЕ
порядка вещей запускает
механизмы поиска новых законов Изменения, идущие вразрез с базовыми ценностями или Некоторые сигналы заметно усиливают основные
ранее актуальными трендами. Если эти изменения не тренды и базовые ценности, открывая новые способы
и социальных трендов
равновесия, в результате, удовлетворяют возникшие в результате кризиса новые удовлетворения потребностей, существовавших и до
происходит перебалансировка потребности, то такие изменения со временем исчезнут. кризиса.
взаимосвязанных вещей.
Важно не просто фиксировать
происходящие изменения на
C
CONSOLIDATE
T
ранней стадии (видеть сигналы). TRANSFORM
Важно анализировать, как они ТРАНСФОРМАЦИЯ ЗАКРЕПЛЕНИЕ
могут повлиять на переход из
одного состояния в другое, и какие Трансформация отвечает на возникшую напряженность Некоторые изменения подкрепляют и продолжают
сценарии будущего активируют или противоречие. Она требует пересмотра привычных существующие тренды. Нужно мониторить эти изменения,
взглядов и практик, форм выражения тренда, порождая чтобы быть уверенным в надежности работающих
или ускоряют.
новые потребности и новые тренды. Нужно отслеживать процессов, не пропустить момент необходимых
Для этого мы опираемся на развитие таких сигналов, т.к. они стимулируют изменений или заметить начало активного роста.
фреймворк Ipsos TrendTRAC. инновации и появление новых креативных стратегий.
Существующие паттерны поведения, продукты или сервисы
См. подробнее: Новое будущее. Каким будет мир после CovID-19
20 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020В ПОИСКАХ БАЛАНСА 21 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
Кризис – это потеря баланса
взаимосвязанных вещей
Восстановление происходит
через нахождение новых
принципов баланса
22 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020Безопасность физическая –
Безопасность цифровая
23 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020БЕЗОПАСНОСТЬ 360˚ –
КЛЮЧЕВАЯ ЦЕННОСТЬ
Пандемия резко сократила число мест, где человек чувствует себя в ПОТЕРЯ БАЗОВОГО ЧУВСТВА
безопасности. Российскому потребителю не нравится неопределенность, он
ждет от брендов и властей помощи в преодолении тревоги. БЕЗОПАСНОСТИ ОЧЕНЬ ОСТРО
Зарождение бесконтактной экономики ВОСПРИНИМАЕТСЯ ВСЕМИ,
Пандемия породила запрос на покупки с сохранением дистанции и
минимизацией прикосновений к внешним объектам. ПОТОМУ ЧТО В НАШЕЙ
Новые гигиенические ритуалы ПРЕСЛОВУТОЙ ПИРАМИДЕ
Возрождение гигиены рук. Моем руки чаще. Санитайзеры – на каждой полке, в
каждой сумочке, во всех общественных местах.
ПОТРЕБНОСТЕЙ ЭТО ЛЕЖИТ
Конкуренция за место в мобильном телефоне ИМЕННО В ОСНОВЕ.
При росте тренда на бесконтактность, смартфон становится главным
инструментом взаимодействия с миром. Но брендов, предлагающих свои
приложения, гораздого больше, чем может вместить память в телефоне
потребителя.
И КОГДА МЫ ТЕРЯЕМ
На пике онлайна вырос уровень кибер’угрозы
ОЩУЩЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ,
Бизнесу придется обучать своих сотрудников принципам «сетевой гигиены» и МЫ ОЧЕНЬ БЫСТРО НА ЭТОМ
усиливать защиту персональных данных клиентов.
Безопасность – обязательная часть корпответственности
РАЗРУШАЕМСЯ.
Роль брендов – не просто найти общие ценности с потребителем, но стать для
него островком спокойствия посреди тревожного мира, проводником и
наставником в принятии изменений. Лариса Пыжьянова
24 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
Кризисный психолог МЧС, психолог детского хосписа «Дом с маяком»,
к.п.н., автор книг и научных работБЕСКОНТАКТНАЯ ЭКОНОМИКА,
РОЖДЕННАЯ ПАНДЕМИЕЙ COVID-19
Фраза года 2020 – социальная дистанция (1,5-2 м). Даже
после решения проблемы с COVID-19 в мире останутся Ограничение физических контактов в ПРИКОСНИСЬ, НЕ ПРИКАСАЯСЬ
другие опасные вирусы и бактерии. В городах, где связи с пандемией COVID-19, %
предметы в общественных местах проходят через тысячи
рук, бесконтактность становится важным драйвером Избегали тесного контакта с
55
другими людьми
изменений социальной среды и способов взаимодействия
организаций и потребителей. Соблюдали режим самоизоляции 52
Ограниченная клиентоориентированность Старались избегать поездок на
Потребитель стремится вернуться к доковидному образу общественном транспорте 51
жизни, но бизнес поставлен в ситуацию выживания при
Избегали рукопожатий с
условии обязательного соблюдения официальных окружающими
50
СИГНАЛ Разработано подобие пластыря, с
ограничений и уже не может ориентироваться только на помощью которого можно почувствовать
Отменили планы посещения прикосновение человека, находящегося
желания клиента. массовых мероприятий
40
в любой точке мира.
Новые виды рекламоносителей Заменили личный поход в магазин
18 ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
/ кафе на онлайн заказ
В московском метро установлены тепловизоры для Станет возможной передача
бесконтактного измерения температуры и бесконтактные тактильных ощущений на расстоянии
без необходимости применения
терминалы для дезинфекции рук, которые уже начинают Источник: Ipsos Adapt! Июнь 2020
База: 18-65 лет, города-миллионники, N=3000 дорогостоящего оборудования.
оснащать экранами для демонстрации рекламы – что
говорит о долгосрочности планов по их установке.
25 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020НОВЫЕ РИТУАЛЫ
БЕСКОНТАКТНОЙ ЭКОНОМИКИ
- Ты упаковку с Гигиена продуктов
Соблюдать дистанцию печеньями тоже питания
По данным Росстат на 1 января 2019 в России 75% населения живет в помыла?
городах. В мегаполисах люди уже испытывают дефицит личного Обрабатывали ли вы приобретенные в
магазине продукты питания антисептиками
пространства. Социальная дистанция, переход прикосновений к посторонним - Конечно. сразу после покупки или перед
людям в статус нежелательного поведения, для многих сделает городские употреблением? %
- Она же бумажная!
пространства более комфортными. Да, обработали
25
все продукты
- Я же не под краном!
Держать руки чистыми
• Минимум • Мытье рук, спустя сотню • Санитайзеры появились Источник:
мониторинг соцсетей Да, обработали
прикосновений к лет после признания во всех общественных часть продуктов
22
внешним объектам в полезности, переживает местах, в дамских
общественных местах, в возрождение и из сумочках и на полках
т.ч. для оплаты покупок. скучного рутинного супермаркетов. Нет, не
53
После пандемии COVID- процесса становится Производство обрабатывали
19 в мире по-прежнему культом. По данным санитайзеров начали
останутся болезни, исследования Ipsos Adapt! косметические гиганты
Источник: Ipsos Adapt! Июнь 2020
передающиеся контактно. 68% опрошенных мыли L’Oreal и Coty. По данным База: 18-65 лет, города-миллионники
руки чаще, чем обычно. исследования Ipsos Adapt! России, N=3000
48% опрошенных
использовали антисептики
26 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020 чаще, чем обычно.БОРЬБА ЗА МЕСТО
Установленные МИНИ-ПРИЛОЖЕНИЯ VK
В МОБИЛЬНОМ ТЕЛЕФОНЕ приложения (топ-10), % vs 2019/I
77 -3,9пп
При развитии бесконтактной экономики смартфон становится Соцсети
важным инструментом взаимодействия с окружающим миром.
Мобильные банки 76 0,9пп
У пользователей уже есть проблема нехватки объема памяти для
нужных приложений. Каждая новая версия, часто требующее Мессенджеры,
76 -0,2пп
видеозвонки
больше памяти, каждое новое нужное приложение вынуждает
пользователя принести в жертву менее значимые приложения… Карты, GPS-
74 -3,3пп
навигаторы
Какими приложениями жертвуют? Электронная почта 74 -3,1пп СИГНАЛ Cоциальная сеть «ВКонтакте»
90%
запустила формат мини-приложений,
За год значимо уменьшилась доля используемых которые доступны по ссылке и не
приложений соцсетей, карт, электронной почты и игр. Как Заказ такси 59 4,4пп
требуют установки в телефон.
правило, эти приложения занимают много места. Есть Игры 58 -3,2пп ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
смартфон* Мини-приложения не занимают память
Какими пользуются больше? Просмотр видео 58 1,2пп
и не конкурируют с другими приложе-
ниями в телефоне. Они не претендуют
За год увеличилась доля установленных приложений для на многофункциональность, но имеют
Приложения
заказа такси, ресторанов и служб доставки еды, приложений мобильных операторов 57 1,0пп простой интерфейс и решают одну
задачу пользователя. В разгар само-
купонных сервисов. В равной степени выросли приложения для изоляции мини-приложение COVID-19
Интернет-магазины 56 0,4пп
знакомств и для управления личным бюджетом – теперь они посещали 1 млн человек в день.
установлены у каждого десятого.
* Источник: Ipsos. РосИндекс 2020/I Источник: Ipsos OnLife, 2020/I
База: Россияне 16-75, города 100K+ 16-75, активные интернет-пользователи, города
27 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020 Сбор данных 16 марта - 6 мая 2020 100 тыс. + N=2500. Март 2020УСКОРЕНИЕ ПЕРЕХОДА «В ЦИФРУ»
ПОВЫСИЛО УРОВЕНЬ КИБЕРУГРОЗЫ
Чем выше темпы цифровизации, тем выше цифровые риски для
ФОКУС – НА КИБЕРБЕЗОПАСНОСТЬ
пользователей, не успевающих осознавать новые угрозы
• Россия стремится выйти лидеры по внедрению
цифровых сервисов. Цифровая безопасность Я обеспокоен(а) тем,
будет включена в концепцию общественной как используется
безопасности РФ. информация,
• 93% опрошенных в России понимают, что в
будущем с развитием технологий люди будут
терять приватность (Ipsos Global Trends 2020)
собираемая
обо мне
онлайн 69%
Обеспокоены
СИГНАЛ Исследование Ростелекома показало, что за
время самоизоляции число случаев хищения
корп. данных выросло на 25%. В 1Q/2020 также
информацией, из-за перехода на удалёнку мировые инвестиции
• Минимум раз в месяц СМИ в России сообщают
63%
собираемой в кибер-безопасность выросли почти на 10% и
об утечках баз пользователей, оставляющих компаниями достигли 10,4 млрд USD.
свои данные при взаимодействии с
организациями. ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
Обучение населения принципам
Обеспокоены информацией,
• Под угрозой не только те, кто сам оставляет кибербезопасности будет идти, в первую
собираемой
очередь, от работодателя к сотрудникам.
«цифровой след» онлайн, но и те, кто невольно властями Источник:
Ipsos Global Trends 2020 Как потребители люди будут требовать от
оставляет «цифровую тень», попадая на селфи База: 16-74 года. брендов надежной защиты собираемых
случайных прохожих. Данные по России. N=500 данных и прозрачности использования.
28 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020БЕЗОПАСНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ –
ЧАСТЬ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БРЕНДОВ
Роль брендов в постковидном мире – не просто найти общие ценности с РЯДОМ С СИЛЬНЫМИ БЕЗОПАСНЕЕ
потребителями, но стать для них островком спокойствия посреди тревожного
мира, проводником и наставником в принятии изменений.
В период самоизоляции бренды активно помогали потребителям:
• Призывали оставаться дома – Lay’s дарил чипсы, Lamoda временно
сменила название на LaDoma, авиакомпания S7 предложила клиентам
«Летать дома» и получать за это мили.
• Бесплатные маски и перчатки выдают многие сетевые ритейлеры на входе
в магазины, а Twitter пообещал создать редактор сообщений, если все СИГНАЛ Сбербанк и «Пятерочка» начали вносить свою
наденут маски. лепту в создание безопасной общественной среды
еще до пандемии COVID-19, запустив
• Столики с санитайзерами появились в ритейле, а Lush предложил сотрудничество с проектом Лиза Алерт для
посетителям вымыть руки прямо в магазинах. S7 и Тинькофф банк обучали помощи потерявшимся людям.
клиентов мыть руки с помощью онлайн-игры. ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
Будет расти число социальных проектов брендов,
• Покупать разумно, чтобы не переедать на самоизоляции, учила сеть
направленных на обеспечение безопасности
магазинов «Перекресток» – также с помощью онлайн-игры. потребителей в широком смысле – в офлайне и
в киберпространстве
Что делать
брендам
29 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020Ipsos TrendTRAC
Анализируем сигналы R REVERSE
ВРÉМЕННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ A ACCELERATE
УСКОРЕНИЕ
ГИГИЕНИЧНО. СИГНАЛ Массовое ношение медицинских масок и перчаток. Под СИГНАЛ KFC в Москве в июне 2020 запустил пилотный формат
БЕСКОНТАКТНО. влиянием коронавируса бикини превращается в трикини с заказом только через digital-киоски (без касс) и с
автоматической выдачей заказов.
БЕЗОПАСНО ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
Несмотря на быстро разлетевшуюся по соцсетям идею ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
превращения бикини в трикини, такая мода, равно как и Ускоряется внедрение технологий, которые воспринимались
В мире, где стало актуальным добровольное ношение масок и перчаток, вряд ли как опережающие время решения завтрашнего дня,
социальное дистанцирование, а приживется после завершения пандемии. например, роботы в массовом обслуживании и беспилотные
физическая и виртуальная автомобили, которые, как ожидается, вытеснят и каршеринг.
безопасность выходят в топ
повестки дня, появляется запрос на
C
CONSOLIDATE
T
минимизацию прикосновений к TRANSFORM
окружающим объектам для ТРАНСФОРМАЦИЯ ЗАКРЕПЛЕНИЕ
повышения уровня общественной
безопасности и минимизации СИГНАЛ Еще совсем недавно СМИ не рекомендовали сдавать биометрию. СИГНАЛ Дальнейшее распространение QR-кодов: QR-коды заменяют
распространения вирусов – как С окончанием самоизоляции Сбербанк и Visa запустили в кафе бумажные меню в ресторанах.
Prime опцию оплаты взглядом для сдавших биометрию.
COVID-19, главного «виновника» ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
изменений в жизни в 2020 году, так ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ Закрепление за смартфонами функции «персонального пульта
и других вирусов. Какие сигналы Потребитель не всегда быстро принимает новые технологии, но управления» взаимодействием с коммерческими и
безопасность – сильный стимул начать использование нового. общественными сервисами. Но при продолжении этого тренда
отражают изменения в восприятии будет иметь место высокая конкуренция за место в мобильном
безопасности? • Решение каких задач обеспечения физической безопасности
телефоне потребителя из-за ограниченности ресурса памяти.
может быть ускорено благодаря бесконтактным технологиям?
Решение может быть или в удешевлении памяти мобильных
• Решение каких задач цифровизации ускорит приоритет телефонов или в возврате к онлайн-решениям,
важности физической безопасности человека? адаптированным под работу с мобильного устройства.
30 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020Технологичность –
Человечность
31 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020КРИЗИС ПОДЧЕРКНУЛ
ВАЖНОСТЬ ЭМОЦИЙ В МИРЕ МЫ ВЕДЬ И ТАК
ТЕХНОЛОГИЙ УЖЕ ПРАКТИЧЕСКИ КИБОРГИ.
Внедрение технологий между кризисами помогает легче пережить
моменты потрясений. Люди в России любят технологии, но ТЕЛЕФОН, КОМПЬЮТЕР —
любимые бренды – по-прежнему те, что находят эмоциональный ЭТО ВАШЕ ПРОДОЛЖЕНИЕ.
отклик.
В России высок уровень принятия технологий НО ВАШЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Люди в России позитивно относятся к новым технологиям, так
как это открывает им новые возможности ПРОИСХОДИТ С ПОМОЩЬЮ
Инновационность – не главное для брендов ДВИЖЕНИЯ ПАЛЬЦЕВ ИЛИ РЕЧИ,
Бренды основаны на эмоциональной связи с потребителем. А ЭТО ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО.
Технологии несут опасность «расчеловечивания» – ускоряясь,
бренды могут упустить из виду эмоции потребителей и потерять
их доверие. Ценность технологий глазами потребителей в том,
УПРАВЛЯЕМЫЙ МОЗГОМ
чтобы помочь людям им лучше понимать самих себя. ИНТЕРФЕЙС ПОЯВИТСЯ, ДУМАЮ,
Растет ценность эмпатии и доверия ЧЕРЕЗ ЧЕТЫРЕ-ПЯТЬ ЛЕТ.
Нужно заранее задавать вопросами об эмоциональной стороне
автоматизации, чтобы в моменты технологических ускорений не
упустить этику из вида. Илон Маск, изобретатель,
32 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
предприниматель, инженерУРОВЕНЬ ПРИНЯТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ
В РОССИИ ПО-ПРЕЖНЕМУ ВЫСОК
Россия – страна с высоким уровнем принятия технологий. Большинство
Технические новинки дают
6G УЖЕ НЕ ЗА ГОРАМИ
людей использует технические новинки для расширения своих
возможностей, но для молодежи этот фактор не так силен – здесь большие возможности
устройства уже рутина. Эту группу гаджеты интересуют гораздо больше
Технические новинки делают
как способ сделать жизнь интересней и наполнить ее новыми эмоциями.
жизнь интереснее
Использование техники для улучшения организации жизни
ВСЕ 16-75
также широко распространено, особенно в категориях 70
Родители и Пустые гнёзда. Меньше – среди молодёжи, Одинокие Молодые
пенсионеры без детей
так как потребность держать в своих руках сразу
множество задач появляется 36
74 ВСЕ 16-75 67 65
на следующих стадиях Одинокие 41 СИГНАЛ Пока в России решают, откладывать ли
Молодые без
жизни. пенсионеры 25 ради экономии внедрение сетей 5G,
49 детей
Samsung представил концепт сетей 6G,
71 69 коммерческое и массовое использование
44 45 34 32 которых планируется с 2028-2030 гг.
73 37 74 ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
Техника помогает быть Пустые Cредний Пользователями 6G будут и люди, и
более организованным 46 гнезда возраст машины. 6G позволит предоставлять
53
71 70 такие сервисы, как иммерсивная
Техника помогает 79
Родители дополненная реальность (XR),
общаться 51 высококачественные мобильные
Пустые гнезда Средний Источник: Ipsos. РосИндекс 2019/I – 2020/I.
возраст Сегментация Life Stage. Согласие с высказываниями, %
голограммы и цифровая репликация.
Родители 77 База: Россияне 16-75, города 100K+
Сбор данных 16 марта - 6 мая 2020
33 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020ИННОВАЦИОННОСТЬ БРЕНДОВ –
НЕ ГЛАВНАЯ ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Несмотря на любовь к технологиям, в брендах россияне Я всегда выберу инновационный
скорее склонны видеть оплот традиций и стабильности. Для бренд, а не традиционный, %
выстраивания отношений с потребителем технического Согласны Не согласны
превосходства не достаточно. Требуется выстраивание
Китай 50 39
тесной эмоциональной связи.
Внутренний импульс изменений. Принятие Италия 40 44
Если потребитель сам созрел для новых технологий, сам
покупает новые устройства или устанавливает приложения, США 30 51
он принимает технологизацию с радостью, т.к. импульс
исходит изнутри. Россия 28 50
Внешний импульс изменений. Сопротивление
Если инициатива исходит от брендов, потребители Франция 22 63
оказываются перед фактом навязанных изменений.
Включается сопротивление изменениям там, где приходится Япония 20 56
перестраивать привычные схемы.
Источник: Ipsos Global Trends 2020
База: 16-74 года, N=500-1000 в зависимости от страны
34 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020ЦЕННОСТЬ ЭМПАТИИ И ДОВЕРИЯ
ВЫСОКА КАК НИКОГДА
Доверяете ли вы этим СЕРВИС ИЛИ КОНТРОЛЬ?
• Доверие лежит в основе эмоциональной организациям? (%) Да Нет
связи потребителя и бренда. Пандемия Службы доставки 69 21
повысила градус эмоций людей и Онлайн-ритейлеры 64 26
заставила бренды доказывать Супермаркеты 52 42
потребителям, что они могут им
Рестораны (в т.ч. фастфуд) 51 37
доверять
Ж/д компании 51 35
• Увлекшись технологиями и забывая об Отели 50 30
эмпатии, сопереживании и Маркетплейсы 49 31 СИГНАЛ Дроны Amazon могут следить за
человечности, бренды рискуют потерять территориями, над которыми они пролетают,
Интернет-провайдеры 49 40 и сообщать о подозрительных ситуациях
доверие своих потребителей. Авиакомпании 40 34 полиции и ответственным службам. Тем
временем в Дубае уже создают дронопорты
Операторы сотовой связи 39 55 и диспетчерскую систему для беспилотников.
Интересно, что в топе доверия к
Банки 38 54
организациям оказались именно службы ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
доставки и онлайн-ритейл, сочетающие в Автомобильные компании 34 41 Дроны смогут сверху наблюдать за
себе и технологичность, и способность Больницы 31 63 поведением жителей с воздуха и давать
брендам новую информацию о
быстро удовлетворить желание Автодилеры, автосервис 28 45
потребительском поведении и стиле жизни.
потребителя. Страховые компании 26 57 Понравится ли это потребителям?
Источник: Ipsos Global Trends 2020
База: 16-74 года. Данные по России. N=500
35 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020ТЕХНОЛОГИИ ДОЛЖНЫ ПОМОГАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
ЛУЧШЕ ПОНЯТЬ САМИХ СЕБЯ
БЕСПРОВОДНАЯ ЭМПАТИЯ
Уже сейчас искусственный интеллект помогает Какими себя видят люди?, %
потребителю подобрать товар лучше, человек Семья и близкие - самое важное
сделал бы это сам. Например, этим способом для меня 55
можно подобрать себе косметику. Провожу вечера дома 34
Поддерживаю хорошее настроение
Дата-профилирование помогает покупателю и гармонию в общении с другими 28
сделать выбор Люблю быть экспертом 24
Роль технологий – не только в том, чтобы Не боюсь быть уникальным 22
упорядочить и ускорить бизнес-процессы
организаций, но и в том, чтобы помочь потребителю Люблю заботиться о других 22
СИГНАЛ Обычно технологические решения для
понять свои собственные нужды и эмоции, чтобы распознавания эмоций требуют от пользователя
Ценю традиции 22
облегчить выбор и получение товаров и услуг. С установить приложение, носить на голове гаджеты
Держусь подальше от любых
помощью анализа транзакций большого числа обязательств 10 или находиться рядом со спец. устройствами. Но
потребителей или через внешние наблюдения за их еще в 2016-м году MIT представил EQ Radio –
Спонтанен и имульсивен 7 радио, распознающее эмоции по технологии Wi-Fi.
поведением и эмоциями технологии могут составить
профиль человека и дать ему рекомендации, в Веселюсь как можно больше 7
ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
основе которых будут не только данные одного Люблю адреналин от риска и Технология распознавания эмоций, не требующая
6
конкретного потребителя, но и других, похожих на приключений
от пользователя использования спец. устройств и
него по профилю данных. Q: Какие утверждения описывают вас лучше всего? приложений, может помочь брендам считывать и
Источник: Ipsos Adapt! Июнь 2020 управлять эмоциями потребителей. Например, в
База: 18-65 лет, города России с населением 1млн+, N=3000 ритейле.
36 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020ОБ ЭМПАТИИ НАДО ДУМАТЬ
ПРЯМО СЕЙЧАС
ЗОЖИК ВСЕ ЗНАЕТ ПРО КОРОНАВИРУС
Скорость – главный враг эмпатии Виртуальные помощники и
В кризисы, когда принятие решений происходит чат-боты все больше
очень быстро, может не найтись времени для
становятся похожими на
сопереживания.
людей – они разговаривают,
Важно дать себе достаточно времени для учатся распознавать эмоции.
обсуждения этических вопросов применения новых Многие компании стремятся к
технологий, чтобы учесть все возможные тому, чтобы их чат-бот не
положительные и отрицательные проявления
только обладал интеллектом, СИГНАЛ В апреле 2020 Минздрав РФ запустил
инноваций и обозначить чёткие приоритеты, пока на виртуального помощника-бота Зожика.
компанию не давят сжатые сроки обстоятельств. но воспринимался
Бот круглосуточно отвечает на
потребителем как распространенные вопросы о
Выбор и поощрение полноценный собеседник, коронавирусе.
Принятие технологий проходит комфортнее там, где например, таким как душевный
Чаще, чем обычно,
у потребителя сохраняется выбор пользоваться ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
чат-бот фонда «Старость в использовали
Появление ботов у государственных
новым или старым, отсутствуют жесткие временные антисептики для
рамки и используются программы поощрения. В радость» Вера Васильевна. сервисов возводит их врук
ранг нормы для
граждан, ускоряя массовое принятие
ситуации внешнего давления на потребителя
технологии для потребителей и создавая
(штрафы, обязательные пропуска и пр.) брендам запрос на наличие аналогичных решений
важно действовать через положительные у коммерческих организаций.
подкрепления.
37 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020Ipsos TrendTRAC
Анализируем сигналы R REVERSE
ВРÉМЕННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ A ACCELERATE
УСКОРЕНИЕ
ПАНДЕМИЯ ДАЛА СИГНАЛ Чтобы поддержать потребителей бренды открывают доступ к СИГНАЛ «Магнит» предложил трудоустроить сотрудников KFC, закрывше-
своим сервисам и дарят продукт. Онлайн-кинотеатры и гося на время пандемии. «Азбука Вкуса», Perekrestok.ru, Ozon,
ВОЗМОЖНОСТЬ издательства бесплатно дают доступ к фильмам и книгам; «Додо Пицца» и Delivery Club объединились и установили
Yelli дарит свои супы тем, кто не смог уехать в путешествие;
ПРОЯВИТЬ IKEA делится рецептами фирменных митболов.
инсталляцию в благодарность курьерам, работавшим в карантин.
ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ Пандемия стимулирует коллаборации брендов для решения
Акции действуют в острой фазе кризиса и прекращаются, когда важных социальных задач. Нужность таких решений назрела и
Технологии помогают легче ситуация разрешается. Это улучшает репутацию бренда и до пандемии, т.к. часто социальные кампании брендов
помогает нарастить число подписчиков в социальных сетях. повторяют друг друга до степени смешения.
проходить через кризисы. В сложных
ситуациях легко увлечься
C
CONSOLIDATE
T
оптимизацией ресурсов, сократив TRANSFORM
расходы на то, что кажется не ЗАКРЕПЛЕНИЕ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
обязательным, но что составляет
«душу» организации. СИГНАЛ Несмотря на жалобы пользователей, приложение СИГНАЛ Пандемия – это время реальных лидеров, готовых помочь.
«Социальный мониторинг» продолжит устанавливаться на Crocs бесплатно раздает обувь своего бренда врачам. P&G
Эмпатия и человечность, сочувствие отправляет в больницы косметику и гигиенические
мобильные телефоны москвичей, заболевших COVID-19. С
и умение сопереживать во время конца апреля приложение не запрашивает идентификацию с средства. Яндекс организует проект Помощь рядом.
кризисов особенно важны – люди 22:00 до 9:00, а выписанные ночью штрафы будут отозваны. Кулинарный проект «Дашины пирожки» собирает деньги на
пребывают в состоянии тревоги и «подвешенные обеды» для врачей, одновременно сохраняя
ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ работу для своих сотрудников и давая возможность
остро ощущают потребность в Технические решения для преодоления социально значимых обычным людям внести свою лепту.
поддержке и «дружеском плече». резонансных проблем должны одновременны быть этичными.
Этика, эмпатия, уважение к чувствам людей, должны быть ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
Какие сигналы отражают тренд на присущи как руководителям, отвечающим за внедрение, так и Закрепление важности корпоративной ответственности
эмпатию в бизнесе? техническим специалистам, создающим программный код. бизнеса – ответственности не только за сотрудников, но и за
благополучие общества в целом.
38 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020Онлайн –
Офлайн
39 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020ВМЕСТЕ, А НЕ ВМЕСТО:
ОНЛАЙН КАК ПРОДОЛЖЕНИЕ ОФЛАЙНА
На самоизоляции люди смогли попробовать замену живому общению в
виртуальной среде. Цифровая среда не может полноценно заменить живое
МЫ МОЖЕМ ПРЕДПОЛАГАТЬ,
общение и тактильные контакты «аналоговым людям». Люди и бизнесы ищут
оптимальный баланс двух сред.
ЧТО ДЛЯ КОГО-ТО ЭТО СТАНЕТ
«Удаленная» работа влечет изменения в экономике ЦЕННЫМ ОПЫТОМ, КОТОРЫЙ
Не тратить время на дорогу и экономить деньги и иметь гибкий график – вот
основные преимущества для потребителей. ПОКАЗАЛ: НЕ НАДО БОЯТЬСЯ
Онлайн-обучение. Шок и новые возможности ВСЕГО, ЧТО СВЯЗАНО С
Принятие онлайн-обучения как формата будет идти через школьников и
студентов.
ОНЛАЙН.
Отдых и развлечения. Проба новых форматов
Перейдя в онлайн, культурные проекты увеличили свою аудиторию. ТАКОЙ СВОЕОБРАЗНЫЙ
Пользователи смогли протестировать новые формы досуга. Запрос на
позитив привел к активному применению игр и геймификации. ТРЕНИНГ, КОТОРЫЙ ПОМЕНЯЛ
Рост ценности здоровья МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ
В кризисы ценность здоровья растет. Пандемия COVID-19 ускорила
внедрение телемедицины и распространения фитнеса онлайн.
Ритейл в поисках баланса
Ритейл решает сложную задачу обретения баланса онлайн-офлайн
форматов, соблюдения официальных предписаний и одновременной Андрей Каменюкин
заботы о важности опыта потребителя. Врач-психотерапевт, генеральный директор
ООО «Клиника когнитивной психотерапии»
40 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020«УДАЛЕННАЯ» РАБОТА –
ПРЕДВЕСТНИК ЭКОНОМИЧЕСКИХ
ИЗМЕНЕНИЙ
«Удаленная» работа стала масштабным следствием пандемии, позволив
многим бизнесам выжить, а сотрудникам – сохранить доход и «примерить»
Преимущества
-6%
Относительно
апреля 2020 41%
продолжают работать
дистанционную работу, даже если они никогда не задумывались об этом. в «удаленном» /
удаленной работы смешанном режиме
Что изменит удаленная работа в июне 2020
Принимая по внимание многочисленные преимущества «удаленной» работы (в т.ч.
возможность сокращения арендуемых бизнесом площадей), можно предположить,
Не тратить время
на дорогу 83% Желание вернуться на
физическое рабочее
что часть предприятий продолжит работать в этом режиме и после снятия
ограничений, что потенциально может привести к серьезным последствиям, таким место, %
как:
Экономить деньги
(проезд, еда) 70%
• Миграция из больших городов в целях экономии и поиска более экологичной
34
64%
жизни; найм сотрудников из других регионов с более дешевой рабочей силой;
Гибкий график 47
• Развитие цифровизации и систематизации бизнес-процессов; появление
новых сервисов видеосвязи, таких как «Телемост» от Яндекс;
• Трансформация концепций устройства офиса: Activity-based Working вместо
Просыпаться позже 55% 19
уходящего в прошлое Open Space. При «смешанном» формате работы, Не хочу
42%
пропадет необходимость иметь индивидуальные рабочие места; ценность Больше времени на Мне все равно
приобретет зонирование пространства под конкретные офлайн-активности. дом. дела
Хочу
Источник: Ipsos Adapt! Июнь 2020. N=3000
41 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020
База: 18-65 лет, города России с населением 1млн+ОНЛАЙН-ОБУЧЕНИЕ
ШОК И НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Переход на онлайн-обучение стал испытанием для учащихся,
Дистанционное обучение, % БЕСШОВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
учителей и родителей из-за скорости, неотвратимости
произошедшего и необходимости быстро осваивать Skype,
Zoom, Discord и другие инструменты для ведения виртуальных
81
уроков, создания тестов и квизов. 77
Адаптация под онлайн необходима
17
Необходима адаптация учебного процесса под специфику 17
апрель 2020 июнь 2020
интернета: меньшие по числу учеников классы, записи занятий,
больше способов вовлечения и удержания внимания, прокторинг Курсы доп. образования
(наблюдение за экзаменами в онлайн-режиме). Возникает задача Обязательное образование СИГНАЛ Офлайновый формат «Новая школа»
обеспечения каждой семьи компьютером с доступом к интернету. запускает проект «Заочка», который будет
Источник: Ipsos Adapt!. Июнь 2020, N=3000 совмещать обучение онлайн и офлайн.
Чаще, чем обычно,
Школьники и студенты – драйверы роста База: 18-65 лет, города России с населением 1млн+
использовали
Дальнейший рост доли обучающихся онлайн продолжится за ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ антисептики для
Образовательные проекты, которые Офлайновые школы, имеющие рук хорошую
счет школьников и студентов. По мере их взросления, онлайн-
репутацию, запускают гибридные онлайново-
обучение или комбинация «онлайн/офлайн» будут становиться быстро перестроились или уже работали офлайновые форматы. Качество онлайн-
нормой. онлайн, смогли расширить и аудиторию, образования будет расти. Базовое школьное
и географию. образование будет сопровождаться меньшим
Среди взрослых, дополнительное онлайн-образование не стрессом для учащихся и давать больше
видится как жизненно важная неизбежная необходимость; для возможностей для развития в выбранном
них результатом запрета стал рост ценности живых встреч и направлении.
мероприятий, включая обучение.
42 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020ОТДЫХ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
ПРОБА НОВЫХ ОНЛАЙН-ФОРМАТОВ
Массовый перевод офлайновых развлечений в онлайн помогал VR В ГОЛОВЕ
удерживать людей дома и избавлять их от тяжести вынужденного Просмотр видеоконтента дома, %
долгого нахождения в одном и том же замкнутом пространстве. В 69 66
отличие от пугающих новостей, развлечения несут позитив,
ценность которого сохранится и после пандемии.
Апрель Июнь
Это временно
После первой волны интереса к виртуальному общению пошел
на спад интерес к Zoom-вечеринкам и фотосессиям по FaceTime.
Видео-общение
Культура – в массы по личным вопросам, % СИГНАЛ Иммерсивное шоу – это формат, где
Переход в онлайн на самоизоляции позволил многим культурным зрители сидят с закрытыми глазами,
В целом придумывая развитиеЧаще, чем
сюжета обычно,
в своем
проектам существенно расширить свою аудиторию и предложить 45 39 использовали
29 воображении. Из офлайна формат
новые форматы, например, экскурсии по закулисью. 3+ человек 25 антисептики
переместился онлайн во время для
Апрель Июнь самоизоляции. рук
TikTok. Свежий взгляд на классику
Платформа коротких видео TikTok, ориентированная на юную ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
аудиторию, впервые была использована Министерством Просмотр онлайн-спектаклей, Чтобы получить сильное эмоциональное
культуры для проведения онлайн такого классического формата, онлайн-выставок, % впечатление, человеку достаточно
закрыть глаза. Не нужны виртуальные
как «Ночь музеев». Министерство образования, Ростуризм 15 13
шлемы, залы или помещения для квестов.
продолжают использовать TikTok для коммуникаций с молодой Только Zoom, повязка на глаза,
аудиторией. Тем временем Facebook анонсировал запуск Апрель Июнь модератор и воображение.
конкурента TikTok. Источник: Ipsos Adapt!
База: 18-65 лет, города России с населением 1млн+
43 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020ГЕЙМИФИКАЦИЯ
ПОБЕГ ОТ РЕАЛЬНОСТИ В ИГРУ
КОПИИ ВШЭ И MIT В MINECRAFT
Пандемия ускорила распространение игр и повысила Компьютерные игры
запрос на геймификацию неигровых задач. В
неустойчивом мире люди ищут способ уйти от 53% жителей России играют в игры онлайн
или на мобильном. С 2016 года киберспорт
реальности туда, где им весело, и где развитием официально признан в России и уже
событий можно управлять. заслужил популярность фанатов.
Бренды и потребители в игре 36% 40%
• Экспоненциально растет участие людей в промо-акциях –
это не только способ сэкономить, это игра «купить Играли онлайн Играли в приложениях
хороший товар по низкой цене», «выиграть» у продавца
Источник: Ipsos РосИндекс 2020/I. СИГНАЛ В разгар самоизоляции Высшая школа
Россияне 16-75, города 100K+ экономики создала виртуальную копию
• Бренды активно используют онлайн-игры для вовлечения Сбор данных 16 марта - 6 мая своего главного корпуса в игре Minecraft. В
и обучения потребителей на самоизоляции: Перекресток это же время в Minecraft Чаще,
появилась и копия
чем обычно,
обучает покупать разумно, S7+Tinkoff – мыть руки. знаменитого Массачусетского
использовали
• Бренды разнообразили будни потребителей флешмобами
Игры – это серьезно технологического института (MIT) – Minecraft
антисептики для
Institute of Technology рук
и хештег-челленджами, в которых люди делали то, чего • В инициативе НТИ 2.0, работающей над
оказались лишены в офлайне – макияж, наряды, фитнес видением будущего России до 2035 г., ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
Примеры: #FreelanceFashionWeek от МТС и игры выделены как отдельное Вслед за ритейлом, образование становится
#планкаспомадой от Maybelline. направление GameNet. омниканальным, претендуя на бесшовность
перехода онлайн-офлайн. Одновременно
• Международная ассоциация Games for растет запрос на геймификацию и
• Пожалуй, самый яркий игровой кейс изоляции – все Change продвигает игровые edutainment, без которых онлайн-
желающие могли управлять реальными жителями инструменты для решения значимых образование почти нежизнеспособно.
Фарерских островов, как в компьютерной игре. социальных проблем.
44 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020ЗАБОТА О ЗДОРОВЬЕ –
ОНЛАЙН РАСШИРЯЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ОФЛАЙНА
Каждый кризис повышает ценность здоровья – УМНАЯ ЗАБОТА О ЗДОРОВЬЕ
человек может справляться с экономическими
проблемами или использовать новые Рост телемедицины -
48%
возможности, если он здоров. Пандемия ускорила рост применения
Фитнес телемедицины. Калужская область
стала первой в России, где
Онлайн-фитнес поддерживал людей в условиях
телемедицину внедрили в систему ОМС.
ограничения возможностей для занятий спортом занимались спортом в
домашних условиях в Дистанционно консультироваться с
на самоизоляции. Но и после снятия ограничений июне 2020 врачом теперь можно бесплатно.
офлайновые фитнес-клубы сохраняют
онлайн-программы и ищут способы их монетизации. СИГНАЛ Американский ритейлер Walmart начал
Обращение к врачу «удаленно», % продажи умной ЗОЖ-колонки HandsFree
Во время пандемии востребованность коммуникаций с
Health WellBe с голосовым управлением.
потребителем через спорт выросла еще сильнее – и у По телефону
Функции включают напоминания о приеме
фитнес-клубов, и у компаний других отраслей. Тренд С помощью сайтов или лекарств и назначениях врача,
будет продолжаться. специальных приложений встроенный трекер состояния здоровья,
информацию о профилактике и пр.
• #ФитнесПротивВируса – совместный проект онлайн- 10 8
15 14
тренировок со звездами Клуба World Class, Okko, ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
more.tv, Сбербанка и Департамента спорта Москвы. Умные колонки учатся помогать сохранять
Апрель Июнь здоровье потребителей. Следующий шаг
• Примеры использования фитнес-тематики брендами
Источник: Ipsos Adapt!. Июнь 2020, N=3000 – интеграция с телемедицинскими
из других индустрий: видео тренировки от База: 18-65 лет, города России с населением 1млн+ системами.
Wildberries, финансовая йога от Райффайзенбанк
45 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020РИТЕЙЛ
В ПОИСКАХ БАЛАНСА
Пандемия поставила перед ритейлом сложную задачу определения Покупки товаров повседневного спроса 3D ОНЛАЙН-МАГАЗИНЫ В КИТАЕ
оптимального сочетания офлайн- и онлайн- форматов с выполнением в период самоизоляции, %
официальных требований по дистанцированию и безопасности,
Покупали онлайн
одновременно не забывая и о важности опыта потребителя. 91 94
Покупали офлайн
Поиск совмещения форматов 33
26
Выход в лидеры X5 Retail Group в сегменте e-grocery иллюстрирует
Источник: Апрель Июнь
роль доверия брендам, когда потребитель предпочел онлайн-версии Ipsos Adapt!
традиционных игроков чисто онлайновым форматам. Идет адаптация
57%
База: 18-65 лет,
города России 1млн+
бизнес-моделей, например, о введении предзаказа через приложение
объявил Starbucks. Однако, вспомним, что до пандемии Amazon и
Lamoda открыли магазины офлайн. Поиск баланса продолжается. +9% СИГНАЛ Китайский онлайн-магазин Tmall
Относительно Расплачивались тестирует 3D-аналоги офлайновых
Возрастает чувствительность к опыту клиента апреля 2020 наличными магазинов.
Требования носить маски и перчатки, соблюдать дистанцию ухудшают в июне 2020
опыт клиента в офлайн ритейле. Онлайн также пока не компенсирует Наличные еще в ходу ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ
опыт, который люди получали в офлайне до пандемии. Например, это Несмотря на то, что наличные деньги Сейчас в онлайн-ритейле покупатель
считаются самыми грязными носителями не может побродить по магазину и
касается покупки премиальных товаров, где высокая цена всегда спонтанно взять с полки «что-то новое
определяла высокий уровень заботы о клиенте. Одним из способов огромного числа бактерий, их использование
для души». 3D-симулятор решает эту
компенсировать недостаток заботы о клиентах онлайн может стать за время самоизоляции не сократилось, а проблему, приближая виртуальный
положительное впечатление от доставки. В целом, ритейлу увеличилось, так как потребитель не всегда опыт шопинга к реальному.
необходимо уделять еще больше внимания опыту, который получает готов внести предоплату онлайн, и не все
клиент. курьеры имеют с собой терминалы для
оплаты картой.
46 ‒ © Ipsos | Trend Vision 2020Вы также можете почитать
