Как оптимизировать работу службы доставки интернет-магазина в 1С: проблемы и их решение - Сергей Волков, Start IT Up - AWS
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Как оптимизировать работу службы
доставки интернет-магазина в 1С:
проблемы и их решение
Сергей Волков, Start IT Up
Основатель, CEO
Сегодня наш план такой
• Схемы организации доставки в интернет-магазинах и
их особенности
• Roadmap: направления оптимизации службы
доставки
• Улучшаем клиентский сервис: работа с покупателем
при выполнении доставки
• На что стоит обратить внимание при автоматизации
службы доставки интернет-магазина?
• Кейс: Как сократить время на планирование
доставок минимум в 2 раза?
2/15 Start IT Up
Перед тем, как начать…
1. Сколько у вас заказов в день?
‒ до 30
‒ 30-60
‒ 60-100
‒ свыше 100
2. У кого свои курьеры?
3. Доставка с собственного
склада?
4. Кто может гарантировать
доставку на следующий день?
5. Кто считает, что у него нет
никаких проблем с
доставкой?
3/15 Start IT Up
Схемы доставки в интернет-магазине
Схема Склад Курьерская Хранение Забор товара Доставка Комментарий
служба товара
1 + + Свой склад Доставка от Собственная Доставка только заказов
поставщиков курьерская со своего склада
служба
4 + + Свой склад Собственная Собственная Доставка заказов со
курьерская служба курьерская своего склада и забор
служба товара у поставщиков
13 - + Склады Собственная Собственная Забор товара у
поставщиков курьерская служба курьерская поставщиков и затем
служба доставка покупателю
4/15 Start IT Up
Детализируем до бизнес-процессов
Схема 1 Схема 4 Схема 13
5/15 Start IT Up
Roadmap: как оптимизировать службу доставки? 6/15 Start IT Up
А что ожидает покупатель?
• СМС уведомление
• Доставка на следующий день
• Доставка в удобное время
• Доставка «точно в срок»
• Звонок от менеджера, если курьер
не успевает
• Оплата наличными или картой
курьеру
7/15 Start IT Up
От потребностей к реализации
Оптимизация маршрутов и учет пробок
Позволяет повысить качество и снизить
затраты на ГСМ до 30%
Наличие простого и удобного
инструмента для планирования
доставок позволяет сократить
время планирования на 60-70%
Мониторинг статуса доставки в
on-line режиме позволяет повысить
качество обслуживания клиентов и
снизить негатив на Яндекс.Маркет
Автоматический расчет долга курьера и остатка
товаров для возврата позволяет упростить
закрытие смены и сократить число ошибок
8/15 Start IT Up
Планирование доставок
Печать необходимых
документов для
курьеров:
• маршрутный лист
• заказы клиентов
• кассовые чеки
Все виды заданий в одном месте:
Удобное распределение
• доставка до клиента
заказов по курьерам
• забор у поставщиков
• доставка в ТК и др.
9/15 Start IT Up
Оптимизация маршрутов
Шаг 1:
Автоматическое распределение
заданий с учетом ограничений:
• закрепленные за курьером зоны
• грузоподъемность и вместимость
авто
• интервалы доставки
• виды заданий и др.
Шаг 2:
Уточнение маршрута в мобильном
Яндекс навигаторе с учетом пробок
10/15 Start IT UpМониторинг статуса доставки в реальном времени
Логист отслеживает
текущую ситуацию:
• местонахождение
водителя по GPS
• статус доставки по
каждому адресу
Курьер изменяет статус
Руководитель видит статистику доставки в мобильном
по всем доставкам приложении
11/15 Start IT UpЗакрытие смены и контроль курьеров
Автоматический расчет долга курьера
Бухгалтер быстро определяет, какую сумму должен
вернуть курьер с учетом подтвержденных затрат на
доставку
Контроль возврата товара на склад
При закрытии смены производится проверка –
все ли возвращенные товары по маршрутному
листу были переданы на склад
Аналитика и отчетность
Руководитель получает сводную статистику по
выполненным доставкам для анализа и принятия
управленческих решений.
12/15 Start IT UpВнешний сервис VS «Все в 1С»
Внешний сервис «Все в 1С»
Передача исходных Требуется Модуль доставки
данных интеграция с 1С встраивается в
используемую
конфигурацию 1С
Затраты на ПО Ежемесячная Разовая покупка +
оплата в доплата при
зависимости от… превышении лимита
Размещение ПО В облаке На своем сервере
В облаке
Зависимость от Высокая Не зависит / Высокая
интернет-канала (в зависимости от
размещения ПО)
Мобильное приложение + +
13/15 Start IT UpКейс: оптимизация службы доставки
Схема доставки: Самостоятельный забор товара у поставщика и доставка в тот же день
Склад: Есть (небольшой)
Количество заказов в день: 40-50
ДО:
8 курьеров; 2 логиста
Время планирования одного заказа • Ручной отбор заказов для доставки
• Планирование «По частям»: забор и доставка
(мин.) • Ручное построение маршрутов на Яндекс-картах
12 • Доставка через два дня, на третий
10 • Время планирования одного заказа 11 мин
• Рабочая смена логистов: 16.00 – 01.00
8
6
4
ПОСЛЕ:
2 7 курьеров; 1 логист
0
Ноябрь Декабрь Январь Февраль Март • Доставка на следующий день
• Использование временных окон доставки
• Совместное планирование разных видов доставок
• Автооповещение клиента о предстоящей доставке
• Время планирования одного заказа 2 мин
• Рабочая смена логиста: 11.00 - 20.00
14/15 Start IT UpСпасибо за внимание!
Сергей Волков
+7 (903) 727-09-96
svolkov@start-it-up.ru
http://start-it-up.ru
Будем ждать вас на демонстрации Вы также можете почитать
