Как получить больше звонков от клиентов и увеличить продажи? - eLama

Страница создана Эвелина Цветкова
 
ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ
Как получить больше звонков от клиентов и увеличить продажи? - eLama
Как получить больше звонков
от клиентов и увеличить продажи?
Как получить больше звонков от клиентов и увеличить продажи? - eLama
Владислав Иванов
Менеджер по работе с ключевыми клиентами Авито

                                                 |   2
Как получить больше звонков от клиентов и увеличить продажи? - eLama
О чем поговорим

 Выделяемся среди конкурентов на Авито

 Растим конверсию ваших объявлений

 Важность аналитики для увеличения продаж

 3 сценария продвижения
 для привлечения клиентов

                                            |   3
Как получить больше звонков от клиентов и увеличить продажи? - eLama
Авито — лидер рынка
интернет-объявлений в России
   Вся Россия                                               Все платформы                       Все направления

                                                           Desktop       Laptop                 Транспорт          Работа      Недвижимость

50+млн
пользователей Авито                                        Tablet        Mobile                 Услуги             Товары

Online Classified                                  1 ч.12 мин.                    10 млн чел.               500 тыс.                2
                                                   каждый пользователь            ежедневная                новых объявлений
№1                     №2                          в среднем проводит             аудитория                 в день
                                                                                                                                    сделки
                                                                                                                                    в секунду
в России               в мире                      на сайте

* Источник:оценка Авито,Яндекс Радар,M ediaScope
                                                                                                                                         |    4
Как получить больше звонков от клиентов и увеличить продажи? - eLama
Авито – №5 компания в Рунете

   Стоимость – 4,9$ млрд                                                                                          ≈ 2 700 сотрудников

   Яндекс                 $22,98 млрд
                                                                                                                                            Москва
   Wildberries            $14,52 млрд
                                                                                                                                              Центральный офис
   Ozon                   $10,58 млрд
                                                                                                                                              Офис продаж
   Mail.ru Group          $6 млрд
   Avito                  $4,9 млрд
   1С                     $2,28 млрд                                                                                                        Санкт-Петербург
   Lamoda                 $2,276 млрд                                                                                                         Офис продаж

   HeadHunter                                                                                                                                 Поддержка и модерация
                          $1,6 млрд

* Источник: Forbes от 24.02.2021 https://www.forbes.ru/biznes-photogallery/421235-30-samyh-dorogih-kompaniy-runeta-reyting-forbes?photo=4
                                                                                                                                                                  |   5
Как получить больше звонков от клиентов и увеличить продажи? - eLama
Основные стратегические выборы Авито
      Мобильное       Единое приложение       Специализация
   приложение Авито   для всех вертикалей   вертикального опыта

                                                    ТОВАРЫ

                                                                  6
Как получить больше звонков от клиентов и увеличить продажи? - eLama
Авито для бизнеса – целая система для решения задач по продвижению
товаров и услуг, найму, логистике, подряду и аренде

                       Услуги
                    продвижения

         Доставка
                                  Коллтрекинг         Оборудование для бизнеса: покупка, продажа, аренда
         от Авито

                                                      •   Логистика                  Аренда или покупка:
                                                      •   ремонт офиса               • офиса
                                                      •   IT                         • склада
Тарифы                                   Мессенджер   •   охрана                     • торговых площадей
                                           и CRM

                                                      Аренда:                        • Наем сотрудников
                                                      • грузовых авто                • поиск партнеров
         Медийная                                     • спецтехника
                                  Расширенная
         реклама
                                   аналитика
         на Авито
                                                                                                           7
Как получить больше звонков от клиентов и увеличить продажи? - eLama
Каждая вторая СМБ-компания уже
на Авито
                                                                                   Помимо продвижения

                                                                                     в 45% случаев на Авито ищут
                                                                                     сотрудников

             49%                                                    23%              в 34% – ищут подрядчиков

                                                                                     в 15% – ищут арендодателя
                СМБ                                                    СМБ
                                                                                     в 8%– выкупают автомобили

  Использовали Авито                                           Называют Авито          Минимум 2 бизнес-задачи
  за последние 6 месяцев для                                   основным сервисом
                                                               для продвижения
                                                                                       в среднем одна компания
  продвижения товаров и услуг
                                                                                       решает с помощью Авито

* Источник: исследование«Avito Brand Health Tracking B2B, апрель-май 2020»
                                                                                                                   | 8
Как получить больше звонков от клиентов и увеличить продажи? - eLama
Преимущества работы
в классифайде
                                                   Помимо этого вы можете
    Плата за объявления, независимо
    от количества купленного товара
                                                      Создать магазин, брендировать его, добавить
                                                      новости компании и рассказать про акции
    Стоимость объявления фиксирована,
    независимо от стоимости товара
                                                      Влиять на видимость объявления
                                                      в выдаче покупателям за счет продвижения
    Вы можете продавать как стандартные,
    так и негабаритные товары, без ограничений        Анализировать результаты, автоматизировать
                                                      однотипные действия
                                                      и много других инструментов АвитоPRO
    Ваш менеджер в чате Авито или по телефону
    допродает товар, дает консультацию по товару
                                                      Продавать с Авито Доставкой

                                                                                                    | 9
Как получить больше звонков от клиентов и увеличить продажи? - eLama
Простота работы с площадкой

 01           02           03             04
 Подключить   Разместить   Использовать   Проанализировать
 Тариф        объявления   Услуги         результат
                           продвижения    размещений

                                                             | 10
Выделяемся среди конкурентов на Авито
Преимущества Тарифа

      Доступ в Авито Pro
      расширенная статистика
      планирование услуг продвижения

      Страница компании
      индивидуальный дизайн
      уникальный адрес на домене Авито

      Блок с новостями компании
      анонс ваших акций и предложений

      Блок рекомендаций
      пользователь видит только ваши
      объявления в этом блоке

                                         | 11
Базовый тариф

    Доступ в профессиональный   Раздел «Сотрудники»
    кабинет Авито Pro           Через него можно делегировать команде
    с расширенной статистикой   работу с объявлениями
                                и отслеживать её эффективность

    Планирование услуг
    продвижения                 Автозагрузка
                                в категориях «Недвижимость»
                                и «Транспорт». В остальных категориях —при
    Оформление описания         подключении «Расширенного»
    объявлений                  или «Максимального»тарифа

                                                                             | 12
Базовый тариф

В «Базовом»тарифе нет
дополнительных настроек страницы
компании

Она будет выглядеть стандартно,
как обычный профиль

                                   | 13
Расширенный тариф

    Без конкурентов                Блок с новостями
    в рекомендациях                в профиле

    Страница компании              Поиск по вашим
    без брендирования              объявлениям в профиле

    Разделы для информации         Бонусы на продвижение
    о компании,условиях доставки   в категориях «Транспорт»,
    и контактов                    «Недвижимость»и «Работа»

                                                               | 14
Расширенный тариф

        Фудтраки СПб

                       Страница компании
                       без брендирования

                                           | 15
Максимальный тариф

      Брендированная     Шапка у объявлений
      страница с фоном   с логотипом и названием
                         магазина

      Витрины            Логотип в результатах
      с объявлениями     поиска

      Уникальный
      адрес магазина

                                                   | 16
Максимальный тариф

 Вы можете оформить
 страницу на Авито

   Разместить уникальный фон.

   Добавить витрину — карусель с фото и
   кратким описанием предложений,
   которые вы хотите выделить.

   Установить для страницы
   компании/магазина уникальный
   короткий адрес. Ваш магазин будет
   индексироваться в поисковиках.

                                          | 17
Размещение объявлений

Что для этого необходимо:

      Определить            Определить
      ассортимент           геолокацию размещения

      Подготовить           Составить
      фотографии            текст/описание

                                                    | 18
Фотография должна четко отображать то,что
предлагается в объявлении
именно на нее в первую очередь обращают внимание 90 %пользователей

                                                                     | 19
Описание
Схематично делите текст на блоки:

                                    О компании:                      Призыв к действию:
   О товаре:                        Почему должны купить у Вас?      • Звоните по любым вопросам,
                                                                       рады помочь
                                    • Следим за трендами
   • Важные характеристики
                                      современной мебели             • Клиентам с Авито скидка 5%
   • Какие боли клиента               и фурнитуры                      до конца месяца
      решает
                                    • Экологичность материалов       • Купив однажды —Вы будете
   • Уникальность товара              и соблюдение стандартов          возвращаться к нам снова
   • Сроки,Гарантия                   качества
                                                                     • Добавляйте объявление
   • Способы приобретения,          • Мы за осознанное потребление     в избранное
      доставки                        —вывезем,переработаем вашу     • Подписывайтесь на наш
                                      старую мебель                    магазин —следите
                                                                       за новинками

                                                                                                    | 20
А зачем нам все это надо?
Какая цель у бизнеса?

                            | 21
×1000                         Просмотры

                           ×30                         Контакты
Воронка продаж
вашей компании                    ×25           Общение
Как увеличить конверсию
на каждом этапе воронки
                                        ×8   Продажи

                                                                    | 22
Растим просмотры ваших объявлений
Как повлиять на первый уровень воронки

     Большое количество               Выкладываем      Занимаем бо́льшую
     уникальных товаров             весь ассортимент      долю рынка

                                                                           | 23
Пример #1

            | 24
Растим просмотры ваших объявлений
Как повлиять на первый уровень воронки

Небольшое количество          Выкладываем   Подключаем        Получаем
 уникальных товаров              товары        услуги     больше просмотров
                                            продвижения      объявлений

                                                                              | 25
Пример #2
            Работа с объявлениями   Работа с рекламой

                                                        | 26
Растим просмотры ваших объявлений
Как повлиять на первый уровень воронки

                                         Занимаем бо́льшую
                   Выкладываем
                                         долю рынка
                   все товары

                   Подключаем услуги     Получаем больше
                   продвижения           просмотров объявлений

                                                                 | 27
Пример #3
            С минимальным бюджетом   С активной рекламой

                                                           | 28
Схема выбора стратегии
продвижения
                         на 1 день

                         на 7 дней

                             | 29
Как выбрать стратегию продвижения

Высокая конкуренция

 Пример

 Мелкая бытовая техника

                   утюг
          7 дней

                   пароварка
          7 дней

                   пылесос
          7 дней

                                    | 30
Как выбрать стратегию продвижения

Высокая конкуренция
и низкий спрос

 Пример

 Запчасти на телефоны

                   дисплей на iPhone 11
          7 дней

          1 день
                   дисплей на iPhone 8

                                          | 31
Как выбрать стратегию продвижения

Высокая конкуренция
и высокий спрос

 Пример

 Сезонные товары и популярные товары

                     смартфоны популярных брендов
                     (каждый день в течение недели),
          1 день     сезонная техника

                     крупная бытовая техника
            7 дней

                                                       | 32
Важность
аналитики для
увеличения продаж

  Оцениваем
  эффективность

                    | 33
Автозагрузка

Позволяет автоматически по расписанию выгружать
                                                  Возможности
объявления на Авито и редактировать их, а также
применять услуги продвижения

                                                     Выгружайте все объявления разом
 Для кого
                                                     Настраивайте расписание выгрузки
      Есть своя информационная система
                                                     Снимайте с публикации и активируйте
      система учета, СRM,сайт и т.д.
                                                     объявления заново
      Имеются большие объемы данных
      для синхронизации
                                                     Массово редактируйте объявления
      количество объявлений,
      количество изменений и пр.                     Применяйте услуги продвижения

                                                                                     | 34
Формат Автозагрузки                      Расширение Автозагрузки

Это специальные файлы в формате          API— это сервис, который позволяет
XML и EXCEL, в которых структурирована   переносить информацию о деятельности
вся информация по вашим объявлениям      на Авито в CRM-систему и работать с ней

                                                                                   | 35
Как подключить
Интеграция доступна всем, у кого подключен тариф

    Готовые системы                                        Собственная CRM
    Во многих сервисах уже можно получать данные от        Получите ключи в разделе «Для профессионалов»→
    Авито по API, например в «Битрикс24», amoCRM , Jivo,   «API», а затем отправьте их и ссылку на документацию
    Callibri и других.                                     своим разработчикам
    Узнайте у службы поддержки системы, в которой вы
    работаете, есть ли такая возможность. Если да, вам
    помогут с настройкой.

                                                                                                                  | 36
Рейтинг
Среднее арифметическое из оценок.Он
появляется,когда вас оценят хотя бы 3
покупателя.

На рейтинг влияют только те отзывы,которые
оставил покупатель,с которым
вы договорились о сделке.При этом сделка
могла состоятся или сорваться.

                                             | 37
01   Покупатель выбирает ваш товар
                      и нажимает «Купить с доставкой»

                 02   Затем оплачивает заказ и отправку службой —
                      партнёром Авито

                 03   Вы относите посылку в пункт приёма. В течение
Как работает          2–14 дней её доставляют в указанный город

Авито Доставка
                 04   Покупатель проверяет заказ.Если всё хорошо —
для бизнеса?          подтверждает получение

                 05   Деньги за товары, проданные
                      с доставкой, переводим раз в месяц

                                                                      | 38
Наши партнёры —
Boxberry, DPD и «Почта России»

  37 000
  отделений и пунктов
  по всей стране

  Пользователи смогут выбрать службу
  доставки с лучшей ценой и удобным
  пунктом выдачи,а значит,им будет
  легче решиться на покупку

                                       | 39
Ваши вопросы       Авито Бизнес

               https://try.elama.ru/avito
                                            | 40
Вы также можете почитать