РЕЦЕПТ: "НУЖНА СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА .
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Экспертный совет
Исполнение
Контроль и анализ
Совершенствование и оптимизация системы управления
Управление качеством
РЕЦЕПТ: «НУЖНА СИСТЕМА
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»...
Барзенкова Яна,
руководитель проектов, «1С-Рарус Новосибирск»
Чтобы сделать управление своим бизнесом предсказуемым, нужна
система предсказуемого управления. И тут обычно и появляется инте-
рес к Системе менеджмента качества. Однако её внедрение требует
специальных знаний и навыков, и достаточного опыта. Поэтому пред-
приятию нужны профессиональные бизнес-аналитики, понимающие
устройство всех его процессов и их взаимосвязь.
Однажды, еще до того, как я занялась Я ей объяснила на простом приме-
внедрением СМК (Системы менед- ре. Когда человек чувствует какие-то
жмента качества по стандарту ISO отклонения в работе своего организ-
9001) на предприятиях, моя дочь- ма, а проще говоря — заболевает, он
третьеклассница пришла домой из обращается к доктору. Чтобы ему по-
школы и задала вопрос: «Сегодня в мочь, доктор должен провести обсле-
школе спрашивали, кем мама рабо- дование и поставить диагноз, а затем
тает, я сказала, что она бизнес-анали- назначить лечение. Бизнес-аналитик
тик ... а что это такое?» — это что-то вроде «доктора» для пред-
Электронный журнал «Управляем предприятием» № 3 (38), 2014 — http://consulting.1c.ru/e-journal 1Экспертный совет
приятия, система управления которого
дала сбой. ISO 9000 — серия междуна-
Для оказания помощи «заболевше- родных стандартов, описывающих
требования к системе менеджмен-
му» предприятию, бизнес-аналитик сна-
та качества организаций и пред-
чала проводит обследование — изучает приятий. Сертификация произво-
его систему управления (оргструктуру, дится по единственному стандарту
бизнес-процессы, документацию и т.д.) из этой серии, содержащему тре-
Затем ставит «диагноз» — выявляет и бования — ISO 9001.
описывает узкие места и слабые звенья, Источник: Википедия
с которых и нужно начинать «лечение» в
первую очередь. А в конце дает рекомен- момент. Пройдет время, изменится ситуа-
дации по «излечению» — это уже «рецепт». ция и снова придется вызывать доктора...
Здесь играет большую роль очень Устав ходить по кругу, многие из нас
важный момент: для того, чтобы лечение приходят к мысли, «как перестать бо-
прошло успешно, больной должен быть леть?» И начинают строить собственную
согласен с диагнозом и готов к лечению. систему оздоровления или даже — здо-
В противном случае лучше даже и не на- рового образа жизни. Аналогично, соб-
чинать... Но все это похоже, скорее, на ственник или руководитель предприятия
оказание скорой помощи в критический задается вопросом, «как сделать управле-
ние своим бизнесом предсказуемым?»
Логично предположить, что для этого нуж-
Система менеджмента ка- на система предсказуемого управления.
чества (СМК) — совокупность Вот тут обычно и появляется интерес
организационной структуры, мето- к Системе менеджмента качества (СМК),
дик, процессов и ресурсов, необ- а если по-русски — Системе управления
ходимых для общего руководства
качеством. Стандарт ISO 9001 рассма-
качеством. Она предназначена
для постоянного улучшения дея- тривает эту систему как инструмент для
тельности, повышения конкурен- управления качеством выпускаемых
тоспособности организации на продуктов или услуг. Но, инструмент уни-
отечественном и мировом рын-
версальный и, если посмотреть шире, то
ках, определяет конкурентоспо-
собность любой организации. Она эту систему можно применять и для по-
является частью системы менед- вышения качества управления предпри-
жмента организации. ятием в целом.
... Широко применяется сертифи- Бытует мнение, что СМК — это просто
кация СМК по ISO 9001.
формальность, необходимая для получе-
Источник: Википедия
ния сертификата, и пустая трата време-
ни. Так и есть, но — при формальном под-
2 РЕЦЕПТ: «НУЖНА СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА». Барзенкова ЯнаЭкспертный совет
ходе к ее внедрению и желании сделать к другу, всё логично вытекает одно из
все своими силами. А, между тем, управ- другого. На входе в этот механизм — по-
ление проектом по внедрению СМК, тре- требность клиента, на выходе — продук-
бует специальных знаний и навыков, и ты или услуги, удовлетворяющие входную
достаточного опыта. Проще говоря, что- потребность (рис. 1).
бы стать доктором, сначала необходимо Такой механизм сам порождает не-
получить образование. обходимый и достаточный набор регла-
СМК — это действительно система. ментирующей документации для выпол-
Понимаешь это, когда ее выстраиваешь, нения всех составляющих его процессов
и она начинает работать. Она позволяет и управления качеством выпускаемых
посмотреть на предприятие как на мно- продуктов или услуг. А в идеале — для осу-
гоуровневый механизм, в котором все ществления предсказуемого управления
бизнес-процессы хорошо подогнаны друг бизнесом в целом.
анализ результативности
процессов
4.ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ
управляющие
воздействия
на процессы
потребность продукт / услуга
КЛИЕНТ 1.ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ КЛИЕНТ
(ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА)
ресурсы показатели показатели
результативности удовлетворенности
процессов клиентов
2.ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ 3.ПРОЦЕССЫ
(ОБСЛУЖИВАЮЩИЕ) КОНТРОЛЯ И МОНИТОРИНГА
Рис. 1. Схема процессов СМК
Электронный журнал «Управляем предприятием» № 3 (38), 2014 — http://consulting.1c.ru/e-journal 3Экспертный совет
Иначе говоря, в системе управления, ентов, анализируют их отклонения
построенной с умом, на фундаменте из от нормы и контролируют, чтобы зна-
логики и здравого смысла не могут по- чение показателей не упало «ниже
явиться лишние и никому не нужные эле- плинтуса».
менты... Соответственно, и количество
персонала, необходимого для её эффек- 4. Есть процессы управления, кото-
тивной работы, будет поддерживаться на рые обрабатывают аналитические
оптимальном уровне. отчеты, полученные от процессов
Если посмотреть на этот механизм контроля и мониторинга, и выраба-
поближе, то оказывается все очень про- тывают управляющие воздействия
сто и логично (рис.1): на всю систему бизнес-процессов:
1. Есть набор основных бизнес-про- • корректирующие — для устране-
цессов, необходимых для преобра- ния уже выявленных отклонений;
зования потребности клиента в тре- • предупреждающие — для предот-
буемый продукт или услугу (это про- вращения отклонений, которые
цессы жизненного цикла продукта/ могут возникнуть в будущем.
услуги).
Продолжая начатую аналогию:
2. Есть набор вспомогательных биз- 1. Процессы основные — это процес-
нес-процессов, обеспечивающих сы жизнедеятельности нашего орга-
деятельность основных процессов низма, которые обеспечивают удов-
всеми необходимыми ресурсами (это летворение основных потребностей
обслуживающие бизнес-процессы). (дыхание, пищеварение, сон и т.д.)
Для каждого бизнес-процесса (основ- 2. Процессы вспомогательные — это
ного и вспомогательного) есть: внешние процессы, обеспечиваю-
• набор регламентов, определяю- щие ресурсами наш организм для
щих порядок его выполнения; удовлетворения основных потребно-
• ответственный за его выполнение стей (обеспечение пищей, теплом,
и результаты выполнения; условиями для отдыха и т.д.)
• показатели результативности каж- 3. Процессы контроля и мониторин-
дого бизнес-процесса. га — это процессы обследования ор-
ганизма с заданной периодичностью
3. Есть процессы контроля и мони- (измерения температуры, пульса,
торинга, которые обрабатывают давления, различные анализы и т.д.),
все собранные показатели результа- в результате чего появляются некие
тивности бизнес-процессов, а также документированные результаты об-
показатели удовлетворенности кли- следования.
4 РЕЦЕПТ: «НУЖНА СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА». Барзенкова ЯнаЭкспертный совет
4. Процессы управления — это постанов- предприятия, их взаимосвязь и возмож-
ка диагноза на основе проведенного ные последствия от внедрения тех или
обследования и назначение лечения, иных изменений.
либо профилактических мер, то есть А когда система управления каче-
— некие действия для устранения вы- ством налажена, она работает на раз,
явленных отклонений от здорового два, три:
состояния и приведения показателей Раз — определение набора контролируе-
состояния организма к норме. мых параметров для всех процессов
жизненного цикла.
И, занимаясь своим здоровьем, боль- Два — регулярный мониторинг и анализ
шинство из нас не сомневается в том, показаний по всем параметрам с це-
что постановкой диагноза и назначени- лью выявления отклонений.
ем лечения должен заниматься квалифи- Три — своевременное принятие мер по
цированный доктор, понимающий, как устранению отклонений случившихся
устроен организм и каким образом ре- и предупреждению возможных.
комендации и назначения могут отраз-
иться на его работе в целом. Вот это и есть предсказуемое
То же самое относится и к системе управление и системой качества
управления предприятием — налажи- и предприятием в целом, позво-
ванием ее работы должны заниматься ляющее достигать поставленные
профессиональные бизнес-аналитики, цели и получать запланирован-
понимающие устройство всех процессов ные результаты!
Электронный журнал «Управляем предприятием» № 3 (38), 2014 — http://consulting.1c.ru/e-journal 5Вы также можете почитать
