Частные компании: задачи и возможности - Глобальные аспекты 2019 - Deloitte
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Частные компании: задачи и возможности Глобальные аспекты — 2019
Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019 02
Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Содержание
Краткое вступление 04
Изменения 06
Аналитика 12
Искусственный интеллект 16
Интернет вещей 20
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) 24
Кибербезопасность 28
Трансформация финансового подразделения 32
Рынок труда будущего 36
Глобализация 40
Корпоративное управление 44
Слияния и поглощения 48
Примечания 52
Контактная информация 55
Благодарности 56
Руководители региональных подразделений
Deloitte Private 57
03
Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Краткое вступление
Многие рассматривают необратимые изменения как явления, которых необходимо
избегать. Слова одного ряда с прилагательными «необратимый», «радикальный»
(например, «дестабилизирующий», «подрывающий» и т. д.) имеют негативную
окраску. Однако в современных условиях высокой конкуренции радикальные
перемены могут стать настоящим источником положительных изменений
при условии готовности организаций принять предстоящие перемены
и воспользоваться открывающимися возможностями. Многие частные
компании в различных странах мира уже стали свидетелями новой реальности.
Они понимают, что по сравнению с двумя последними десятилетиями рынок
стал сложнее и динамичнее. Речь идет не просто о технологиях, рабочей
Марк Уитмор силе или смене ожиданий или потребительских предпочтений, ведущих
к революционным преобразованиям, а о том, что происходящие изменения
представляют собой результат комплексного взаимодействия всех трех
указанных факторов. По-настоящему передовые компании активно используют
эти факторы для трансформации своих бизнес-моделей, оперативного выявления
новых возможностей и более эффективного управления своими ресурсами.
В настоящем отчете рассматриваются различные аспекты необратимых
изменений применительно к частным компаниям. В его основу положен
опыт более двадцати экспертов «Делойта» из разных стран мира.
Авторы постарались выявить различные возможности, благодаря которым
частные компании могут добиться успеха в условиях современной экономики
и возглавить процесс изменений, а не просто следовать в русле событий.
Наш анализ показал, что все возможности можно разделить на три категории.
Меннолт Белен
Первая из них заключается в расширении аналитических возможностей
за счет технологий. Разумеется, в каждом случае ситуация индивидуальна.
Одни компании располагают возможностями для эффективного применения
современных средств для анализа тенденций, конъюнктуры и поведения
клиентов. Другие, воспользовавшись для сбора данных технологиями
Интернета вещей, могут по-новому взглянуть на происходящее.
Третьи способны внедрить у себя алгоритмы искусственного интеллекта
и полностью преобразовать процессы взаимодействия с клиентами.
04
Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Возможности, относящиеся ко второй категории, подразумевают тщательный
процесс самосовершенствования с точки зрения обеспечивающей
инфраструктуры. Однако и здесь технологии могут сыграть свою роль за счет
применения роботизации. При этом роботизация может использоваться
не только для автоматизации административных задач, но также
и для трансформации основной части процессов в бизнес-подразделениях,
включая финансовую функцию. Кроме того, технологии позволяют компаниям
повысить свою кибербезопасность, готовность к реагированию на киберриски
и улучшить культуру организации в отношении соблюдения требований.
Новые возможности для обеспечения непрерывного улучшения открываются
также и в области управления трудовыми ресурсами, поскольку новые
модели кадрового обеспечения предлагают более высокую степень гибкости
и расширяют доступ к навыкам, пользующимся спросом на рынке труда.
И, наконец, многие возможности, рассмотренные в рамках настоящего
отчета, становятся следствием понимания общей картины происходящего.
Независимо от того, хочет ли компания расширить свою деятельность за счет
выхода на новые международные рынки, внедрить у себя передовые методы
корпоративного управления или сформировать новые партнерские отношения
путем приобретения бизнеса или создания совместного предприятия,
успех инициатив будет определяться тем, насколько сильно компания
сможет абстрагироваться от повседневной операционной деятельности
и переключиться в режим стратегического мышления, чтобы увидеть, какой будет
конкурентная среда, причем не через год, а в последующие пять-десять лет.
В представленных ниже разделах мы постарались проанализировать,
каким образом перечисленные возможности могут помочь компаниям
совершить прорыв в различных направлениях деятельности и радикальным
и одновременно позитивным образом изменить ситуацию. Кроме того,
в отчете также рассматриваются различные области для совершенствования.
Учиться нужно всегда и везде. Именно это мы говорим себе каждый
день. Опыт нашей работы с частными компаниями в разных странах
мира подтверждает повсеместную применимость этого утверждения,
равно как и повсеместное стремление к успеху.
Марк Уитмор Марк Уитмор
Руководитель Соруководитель
Международной группы Международной группы
Deloitte Private Deloitte Private
«Делойт», Канада «Делойт», Нидерланды
05
Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Изменения
06
Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Знакомьтесь —
«Отто», автономный
тяжелогрузный транспортер
Внешне «Отто» похож на большой сканер на колесах, но при этом
он может совершенно безопасно перевозить по складу грузы весом
до полутора тонн. Робот-транспортер сканирует свою рабочую среду
и распознает происходящие в ней изменения. Если на его пути разместить
препятствие, то информация об этом препятствии сразу же становится
частью его программы. «Отто» выполняет заказы, передает информацию
о своем состоянии и в режиме реального времени уведомляет
операторов о возникающих проблемах. Появление этого робота-
транспортера радикальным образом изменило процессы складского
управления и логистики, существовавшие в последнее десятилетие.
Создателем «Отто» является частная компания Clearpath
Robotics, основанная в 2009 году выпускниками Университета Уотерлу1.
««Отто» во многих смыслах является обеспечения в целых отраслях. Способность быстро и радикально
продуктом экспоненциального При этом многие работники менять стратегию может давать большую
развития технологий, а также тех оказываются в ситуации кадрового отдачу. Например, коммуникатор Slack,
революционных изменений, которые сдвига, а компаниям приходится предназначенный для коллективной
это развитие приносит во все серьезно потрудиться, чтобы найти работы и обмена сообщениями
сектора экономики», — отмечает сотрудников, обладающих новыми внутри команды, впервые появился
директор по инновациям «Делойта» навыками. Рост прозрачности, в компьютерной игре2, а веб‑сайт
в Канаде Терри Стюарт. «Если раньше в том числе в результате развития Pinterest, который создавался как ресурс,
мы говорили об инновационных технологий, становится фактором позволяющий пользователям изучать
изменениях, вызванных роботизацией, снижения цен, поскольку потребители предложения и совершать покупки
искусственным интеллектом или и бизнес теперь могут сравнивать в любимых интернет-магазинах,
Интернетом вещей, то сегодня речь цены и требовать скидок. развился в платформу, на которой люди
идет об изменениях, происходящих Одновременно с этим использование могут создавать и хранить коллекции
под влиянием совокупности этих социальных сетей способствует своих идей и своего контента3.
технологий. Именно сочетание всех усилению корпоративной социальной Другим примером является компания
трех технологий ускоряет темпы ответственности, и это только Starbucks, которая никогда не стала бы
изменений, вызывая у нас и страх, малая часть происходящего. такой, какой мы ее знаем сегодня, если
и восторг одновременно. бы в какой-то момент не переместила
Сила быстрой адаптации фокус своей деятельности с продажи
В такой среде технологии являются Компании, которые добиваются успеха зернового кофе и кофе-машин
не единственным фактором радикальных в этих условиях, не только учитывают на открытие кофеен4.
перемен для бизнеса, но оказывают разнонаправленность возникших
воздействие на все сферы деятельности. сил, но и умеют адаптироваться Еще один пример — история
Так, усиление глобализации к пока еще формирующейся бизнес- развития китайской компании
отчасти связано со свободным среде. «В условиях современной Pinduoduo. Ее основатель — китайский
перемещением информации экономики победителями в конечном предприниматель Колин Хуанг —
по всему миру благодаря Интернету. итоге становятся маневренные начинал свою карьеру в Кремниевой
компании, умеющие быстро менять долине, где работал над созданием
Цифровизация делает неактуальными курс в соответствии с ситуацией», — первых поисковых алгоритмов
установившиеся модели кадрового отмечает Терри Стюарт. для сферы электронной коммерции.
07Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Затем он вернулся к себе на родину поскольку их акционеры не наседают
и основал собственную компанию5. на них с требованиями о выполнении
Первая созданная им компания ежеквартального плана по выручке.
занималась продажей бытовой
электроники и мобильных телефонов. «У частных компаний есть
Когда Хуанг понял, что его бизнес «врожденное» преимущество,
слишком похож на другие интернет- связанное с возможностью реагировать
магазины, ему пришла идея создать на радикальные изменения и управлять
приложение, сочетающее в себе ими, — полагает Терри Стюарт. —
интернет-магазин и социальную Во многих случаях идеи выбора нового
сеть. Благодаря этому приложению пути развития не обязательно должны
пользователи, которые приглашали быть чем-то радикально новым».
«Мы становимся своих друзей присоединиться
свидетелями того, к социальной сети, могли получать Наращиваемые инновации
скидки на покупки. Компания Pinduoduo Частные компании могут довольно легко
как небольшие появилась в 2015 году, но уже перейти к использованию постепенно
компании используют через два года объемы ее продаж надстраиваемых программных
составляли свыше 100 млн юаней6. инструментов с открытым исходным
преимущества, В июле 2018 года Pinduoduo провела кодом и таким образом сформировать
которые открываются публичное размещение акций у себя платформу для следующего
на сумму 1,6 млрд долл. США7. цифрового «бизнес-прорыва».
благодаря широкому
спектру возможностей, В связи с этим представитель «На самом деле, неожиданные прозрения
шанхайского подразделения «Делойта», случаются нечасто, — говорит Терри
связанных эксперт-аналитик в сфере технологий, Стюарт. — Настоящие прорывные
с технологическим телекоммуникаций и СМИ Роджер Чунг инновации формируются десятилетиями.
отметил следующее: «Компания сумела Например, так было в случае смартфонов.
прорывом». уловить тренд за счет применения Компании начинают понимать,
технологий. Она умело воспользовалась что более значимую роль играют такие
Терри Стюарт
ситуацией спада в китайской факторы, как бизнес-процессы и кадры,
Директор по инновациям
«Делойт», Канада экономике и условиями, в которых грамотное управление которыми
потребители стремятся экономить. позволит реализовать преимущества,
Этот яркий пример демонстрирует предлагаемые инновациями,
нам, каким образом частные компании и выйти на рынок».
могут обращать себе во благо
происходящие радикальные изменения, Различия заключаются в подходах,
оказываясь при этом далеко впереди которые компании применяют
своих конкурентов уже буквально для решения этих задач.
на следующий день». Некоторые из них проводят марафоны
по программированию («хакатоны»),
По словам Терри Стюарта, пересмотр собирающие большое количество
бизнес-моделей открывает перед участников, которые в течение
многими частными компаниям нескольких дней совместно решают
«генетически» присущие им задачи программирования, что позволяет
преимущества. Как правило, выявить наиболее талантливых
такие компании обладают более программистов нового поколения.
оптимальной организационной
структурой, которая не столь Также набирает популярность такой
забюрократизирована и открывает подход, как геймификация — процесс,
прямой доступ к руководству. при котором в цифровые активы
Кроме того, частные компании менее (например, веб-сайты, корпоративные
отягчены устоявшимися ИТ-процессами приложения или сетевые форумы)
и другой инфраструктурой. Это означает встраивают игровые механизмы,
меньшее количество препятствий направленные на повышение мотивации
на пути новых идей с точки зрения участников и стимулирование
невозвратных расходов и проблем, их к генерации новых идей.
связанных с интеграцией. При этом Помимо этого проводятся различные
такие компании могут позволить себе краудсорсинговые соревнования
мыслить в долгосрочной перспективе, с фиксированным денежным призом.
08Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
В ходе таких соревнований общепризнанных университетов», — Кривая экспоненциального
приглашенные участники презентуют отмечает Терри Стюарт. развития: подготовка
свои решения задач, которые стоят к квантовому скачку
перед компанией, организовавшей Кадровый дефицит повышает Даже если у компании уже есть
соревнование. Так, Терри Стюарт говорит значимость удержания необходимые специалисты, ее
о том, что вскоре мы станем свидетелями высококвалифицированных руководителям все равно необходимо
того, как небольшие компании специалистов. Так, Роберт Чунг привел активно работать над созданием культуры
используют свои преимущества, пример одной частной компании, совместной работы и сотрудничества.
открывающиеся благодаря широкому которая занимается коммерческим Бизнеса-экосистема отдельно взятой
спектру возможностей, связанных запуском спутников. Недавно эта компании выходит далеко за пределы
с радикальными преобразованиями». компания сделала предложение ее собственных кадровых ресурсов
о работе ученому с китайского и охватывает различные организации,
Гиг-экономика: компании государственного предприятия, сектора экономики и страны. Однако
как координаторы задач предложив ему зарплату в 1 млн юаней. ресурсы, формирующие экосистему
Сегодня для любой компании одним Это предложение было встречено бизнеса, не связаны между собой
из основных вопросов является категорическим отказом, поскольку естественным образом. По утверждению
вопрос кадрового обеспечения: предприятие направило правительству Стива Джонсона, автора книги «Откуда
поиск сотрудников, их интеграция официальную жалобу, указав, берутся хорошие идеи: естественная
в компанию и последующее удержание. что с уходом этого ученого решение история инноваций» (Where Good
Нехватка кадров на международных важнейших задач станет невозможным. Ideas Come From: The Natural History
рынках труда приводит к усилению Немногие профессии могут похвастаться of Innovation), хорошие идеи возникают
борьбы за специалистов. При этом таким высоким спросом на рынке труда, постепенно, изначально выражаясь
многие небольшие частные компании как профессия аналитика данных — в отдаленных предположениях. При этом
не располагают тем брендом, специалиста, который занимается настоящие инновации появляются
который есть у крупных публичных поиском и экстраполированием данных. только там, где люди, специально
международных корпораций. Например, в США в период с 2015 собравшиеся в одном вместе, начинают
Трудностей добавляют и молодые по 2018 годы на некоторых веб‑сайтах обмениваться своими догадками10.
работники, которые сегодня меняют вакансий число предложений Если это действительно так, тогда
место работы чаще, чем представители для аналитиков данных увеличилось наблюдаемое сегодня развитие
более старших поколений. Кроме на 75%. Сегодня стартовая зарплата коммуникационной сферы, которое
того, недавние разногласия в сфере аналитика со степенью PhD составляет определяет взаимодействие в бизнесе,
международной торговли и изменения не менее 300 тыс. долл. США9. становится не только фактором
в политике замедляют процессы радикальных перемен, но также
перемещения опытных специалистов Тем не менее технологии приходят источником возможностей, которые
между целым рядом стран8. на помощь даже в условиях острой позволят компаниям самим создавать
нехватки специалистов. Развитие принципиально новые решения.
Ранее основа кадровых стратегий сферы временного найма персонала По словам Терри Стюарта, это и есть
определялась структурой системы позволяет многим частным компаниям то, что участники Всемирного
образования. Однако сегодня кадровые быстро расширяться, не неся при этом экономического форума называют
агентства и работодатели осознают, больших дополнительных расходов. четвертой промышленной революцией.
что существующая система не успевает Гиг-экономика уже проникла почти «Очевидно, что такие квантовые скачки
за развитием технологий. во все сферы деятельности, начиная случаются нечасто. Всем частным
со здравоохранения и заканчивая компаниям необходимо задуматься
В качестве примера можно привести промышленностью и финансами. о том, какое влияние существующая
технологии блокчейна и искусственного траектория экспоненциального
интеллекта — две области, за развитием «Частные компании все чаще выступают развития окажет на их деятельность
которых не успевает университетское как координаторы задач, а не как и что необходимо предпринять,
образование. «Не всегда самые лучшие работодатели, предлагающие полную чтобы подготовиться к предстоящим
специалисты приходят из старых занятость», — подчеркивает Стюарт. изменениями», — добавляет он.
Более подробную информацию по рассмотренным темам
можно получить у наших экспертов:
Роджер Чунг Терри Стюарт
Старший менеджер Директор по инновациям
«Делойт», Китай «Делойт», Канада
rochung@deloitte.com.cn testuart@deloitte.ca
09Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Аналитика
10Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Профессиональные спортсмены используют аналитические данные даже
вне своей спортивной жизни. В NBA у всех баскетбольных команд есть свои
штатные аналитики1. Для отбора лучших игроков среди новобранцев тренеры
команд применяют цифровые технологии. Некоторые игроки используют
средства мониторинга во время сна, отслеживая таким образом воздействие
нагрузок на организм2. Аналитика полностью преобразила возможности
организаций в плане анализа собственной эффективности. Это справедливо
для самых разных областей — от профессионального спорта до грузоперевозок.
Частные компании активно внедряют Проблемы и трудности «Несмотря на то что стоимость
у себя аналитику. В ходе недавнего Проблема нехватки специалистов- технологий постоянно снижается,
международного исследования, аналитиков неотступно преследует найти специалистов, которые
проведенного «Делойтом» среди частные компании при планировании действительно хорошо в них
частных компаний, 62% респондентов технологических инвестиций. разбираются, становится все
сообщили о применении прогнозной Новые технологии делают аналитику труднее», — говорит Том Дэвенпорт,
(предиктивной) аналитики еще мощнее, ускоряя тем самым профессор Бэбсон-колледжа
для повышения эффективности процесс трансформации. По сравнению и независимый старший консультант
своей деятельности. В то же время 46% с инструментами предыдущих Группы Deloitte Analytics.
указали, что они используют технологии поколений новые решения стали «Частным компаниям нелегко найти
для улучшения взаимодействия еще более эффективными. Кроме этих специалистов. Однако даже
с клиентами3. При этом одной из самых того, использование облачного если поиск увенчался успехом,
серьезных трудностей компании доступа снижает их стоимость6. таким специалистам нужно много
назвали поиск специалистов, которые Однако за специалистов-аналитиков, платить», — отмечает Том Дэвенпорт,
необходимы для приведения новых которые способны управлять новыми также являющийся автором активно
информационных технологий технологиями, идет ожесточенная цитируемой статьи, опубликованной
в действие. В другом исследовании борьба. В период с 2015 по 2018 годы в журнале Harward Business Review
«Делойта», посвященном анализу число предложений для аналитиков и посвященной вопросам поиска
рынка специализированных навыков, данных на американском веб-сайте специалистов по анализу данных8.
которые будут наиболее дефицитными вакансий Indeed.com увеличилось
в последующие три года, на первых на 75%. При этом годовая заработная Другая проблема заключается
строчках оказались такие области, плата в консалтинговых фирмах в определении приоритетности
как анализ данных и наука о данных4. для специалистов с докторской существующих данных. Например,
Компании, которым удастся привлечь степенью может достигать нескольких каждую минуту в поисковую
к работе специалистов по анализу сотен тысяч долларов США7. систему Google поступает 3,8 млн
данных, будут использовать запросов9. Старший менеджер
их для работы над проектами подразделения «Делойта» в Италии
по созданию аналитико-цифровой среды, Энрико Чьянчи говорит о том,
обеспечивающей эффект погружения что частные компании, которые хотят
(immersive analytics). Эта среда не только расширить свои аналитические
содержит цифровую информацию, возможности, должны помнить
но и позволяет увидеть активы о том, что их ресурсы ограничены.
компании в режиме дополненной или
смешанной реальности. Таким образом
компании смогут расширить понимание
тех данных, которые их окружают5.
11Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
«Для того чтобы избежать Возможности
перегруженности информацией, Аналитика предлагает необычайно
компаниям необходимо оценить, широкие возможности для повышения
какие виды данных им необходимы, — эффективности бизнеса. Аналитические
говорит Энрико Чьянчи. — инструменты, работающие в режиме
Вместо увеличения объемов сбора реального времени, используются
данных можно использовать частными организациями в рамках
уже имеющиеся данные более глобальных цепочек поставок
прецизионно». для прогнозирования спроса,
управления непредвиденными
По мнению Дэвенпорта, еще одной ситуациями и решения вопросов,
областью, требующей выстраивания связанных с поставщиками. Для анализа
«Приступая к решению приоритетов, является информационная данных, содержащихся в финансовой
задач, прежде чем безопасность. Так, он отмечает, документации, компании применяют
что в условиях постоянной угрозы аналитику, включающую распознавание
поддержать и принять кибератак компаниям необходим план текста и машинное обучение.
какое-либо мнение, реагирования, где аналитика выступает Аналитические инструменты также
в качестве первого рубежа защиты, используются производственными
компаниям необходимо включающей вспомогательное участие компаниями для более эффективного
в первую очередь человека, который на основе суждений прогнозирования сроков технического
выбирает подход к устранению обслуживания оборудования.
отталкиваться от возникающих проблем.
аналитических данных». Менеджер итальянского подразделения
«У нас на самом деле нет другого «Делойта» Франческо Саграти
Том Дэвенпорт выбора, как только начать использовать называет несколько основных
Профессор Бэбсон-колледжа аналитику для прогнозирования угроз областей применения аналитики: сбор
и независимый старший консультант и реагирования на них, — говорит данных о рынках, информационное
Группы Deloitte Analytics
Том Дэвенпорт. — Даже если произошел обеспечение маркетинговых
взлом или нарушение безопасности исследований, оптимизация внутренних
системы и требуется проведение процессов и разработка продуктов.
расследования, участие человека
все равно необходимо.
На самом деле выбор невелик:
остается только двигаться в этом
направлении, учитывая количество
потенциальных угроз, с которыми
сталкивается любая компания».
12«Аналитика помогает компаниям В отличие от традиционных
средней величины строить точные корпоративных хранилищ данных,
прогнозы, моделировать бизнес- в которых информация представлена
сценарии и добиваться результатов в виде чисел и табличных
еще быстрее, чем раньше», — отмечает строк, «озера» содержат данные
Франческо Саграти. в неструктурированных форматах.
Это могут быть видеоролики,
По словам Тома Дэвенпорта, точность аудиопотоки и посты в социальных
и скорость — два преимущества, сетях. Другими словами, возможности
которые компании получают инвестируя по хранению различных массивов
средства в прескриптивную аналитику. данных расширяются11. «Можно
Средства прескриптивной аналитики хранить все что угодно в любом
помогут специалистам по продажам формате», — говорит Том Дэвенпорт.
сформировать оптимальную цену По его словам, развертывание «озер
на продукты и услуги. А на производстве данных» требует нетривиальных
эти технологии могут применяться для усилий со стороны частных компаний.
уведомления инженеров о графике Однако такая аналитика несет в себе
ремонтно-технического обслуживания10. много возможностей. «Для получения
от нее хорошей отдачи не требуется
Кроме того, Том Дэвенпорт указывает наличие каких-то сверхсовременных
на еще одну возможность для частных решений», — добавляет эксперт.
компаний. Речь идет о формировании
«озера данных», использование
которого строится на программных
продуктах с открытым исходным кодом.
Вопросы для дальнейшего анализа
•• Проводила ли компания основательную оценку своей готовности к внедрению аналитики?
•• Каким должен быть состав успешно функционирующей команды специалистов, обладающих
необходимым комплексом технических и управленческих навыков?
•• В каких бизнес-подразделениях можно добиться наилучших результатов, если компания решит
инвестировать средства в аналитику?
•• Каким образом организация может интегрировать прогностическую и прескриптивную аналитику
в свою операционную деятельность?
•• Сформировано ли в организации общее видение целей применения аналитики и единая основа для ее реализации?
•• Сможет ли организация оперативно сменить направленность инвестиций в аналитику при изменении условий?
Более подробную информацию по рассмотренным темам
можно получить у наших экспертов:
Энрико Чьянчи Франческо Саграти Том Дэвенпорт
Старший менеджер Менеджер Профессор
«Делойт», Италия «Делойт», Италия Бэбсон-колледжа
ecianci@deloitte.it fsagrati@deloitte.it и независимый старший
консультант Группы
Deloitte Analytics
13Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Искусственный
интеллект
14Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Экспоненциальное развитие технологий искусственного интеллекта
полностью изменило процессы обслуживания клиентов, а функционирование
цепочек поставок стало еще более эффективным. Однако это еще
не все: искусственный интеллект пришел и в мир искусства. Так, недавно
на одном из аукционов за 400 тыс. долл. США был продан первый в мире
портрет, созданный машинным алгоритмом1. Количество примеров,
показывающих, каким образом широкие возможности машинного
обучения привели к радикальным переменам в сфере бизнеса, огромно.
После того как машины научились Проблемы и трудности По мнению Насера Бакши,
выделять закономерности Быстрый рост интереса старшего менеджера голландского
в окружающем их мире, границы к искусственному интеллекту породил подразделения Deloitte Consulting,
применения технологий искусственного целую волну исследований в этой для реализации этих целей частным
интеллекта расширились — от решений области. Так, например, по некоторым компаниям необходимо выиграть
для распознавания образов, которые оценкам количество внутренних борьбу за специалистов в таких
помогают выявлять рак кожи, проектов Google по разработке решений областях, как математика, нейросети,
до инструментов, позволяющих в сфере ИИ увеличивается вдвое каждые философия и ряде других дисциплин,
накладывать запись голоса полтора года3. Однако в случае частных которые пользуются большим спросом
на видеоизображение для имитирования компаний ситуация выглядит не столь у компаний, открывающих вакансии
речевой артикуляции. В ходе однозначно. Многие из них пока только в области ИИ. Также потребуется
международного опроса, проведенного изучают возможности технологий. усовершенствовать стратегии
сетью «Делойт» в 2018 году среди Об этом говорит Прашант Кадди, удержания и развития персонала.
ИТ-директоров, 72% организаций — партнер Группы информационного
лидеров по использованию цифровых управления и аналитики компании «Найти специалистов еще
технологий указали, что искусственный «Делойт», Индия. Он также указывает не достаточно. Их необходимо
интеллект является для них наиболее на то, что исполнительное руководство удержать и сделать так, чтобы они
приоритетным направлением развития2. некоторых частных компаний развивались в компании в правильном
При выборе подхода к внедрению хорошо владеет этим вопросом направлении», — подчеркивает
технологий искусственного и готово приступить к внедрению Насер Бакши. Другая задача, стоящая
интеллекта или наращиванию решений на базе ИИ. В других перед компаниям средней величины,
инвестиций в этой области частным случаях финансовые директора заключается в реализации перехода
компаниям потребуется учитывать и другие руководители высшего от исходных концептуальных решений
не только вопросы получения отдачи звена с энтузиазмом относятся к продвинутому использованию
от инвестиций, но и нюансы, связанные к технологиям ИИ, однако сформировать ИИ. Как отмечает Насер Бакши,
с ответственностью, которые неизбежно команды для реализации инициатив переход от концептуальных моделей
сопровождают распространение в сфере ИИ им пока не удалось. и продуктов с минимальным
когнитивных технологий. Кроме того, Прашант Кадди указывает функционалом к полноценным
на существование еще одной и рентабельным продуктам
категории частных компаний, которые представляет собой серьезную задачу.
смогли получить венчурный капитал
и готовятся привлечь внешних
партнеров, чтобы начать обсуждение
вопросов внедрения технологий ИИ.
15Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
При построении процессов ИИ Например, на основе ИИ создаются
организациям придется также решать решения, работающие в режиме
проблему субъективизма алгоритмов реального времени и позволяющие
машинного обучения. компаниям обеспечить непрерывное
Известны примеры, когда прогнозирование своих потребностей
самообучающиеся рекрутинговые во внешнем персонале. Это отличается
системы, построенные от кадрового планирования,
на использовании технологии опирающегося исключительно
искусственного интеллекта, на данные прошлых периодов.
отдавали предпочтение кандидатам «Интеллектуальные системы можно
определенных категорий. Однако, использовать для корректировки
как отмечает Прашант Кадди, ряд планирования, но к ним также
«Искусственный проблем может быть решен за счет можно добавить и опыт человека, —
интеллект проник системы сдержек и противовесов. отмечает Насер Бакши. — Когда
«Можно проводить оценку говорят об искусственном интеллекте,
во все сферы методологии, а также документировать то обычно забывают, что это также
общества и торговли». ход программирования моделей относится к неформализованным
или привлекать независимых лиц знаниям, хранящимся в нашем мозге».
Насер Бакши к проведению оценки. Также можно
Старший менеджер разработать дополнительные Продажи представляют еще одну
«Делойт», Нидерланды процессы, которые при возникновении область, в которой применение
определенной тенденции позволят технологий ИИ может дать частным
осуществлять мониторинг результатов компаниям конкурентное преимущество.
на выходе», — добавил эксперт. Так, Прашант Кадди приводит пример
медиакомпании, руководство которой
Возможности решило вооружить своих менеджеров
Существуют примеры частных по продажам числовыми данными,
компаний, которые продвинулись далеко чтобы последние могли эффективнее
за пределы разработки начальной устанавливать цены на предлагаемый
концепции ИИ. Ряд участников ими «товар». В другом примере ретейлер
сектора розничной торговли уже бытовой техники, у которого на складе
начали использовать решения ИИ хранятся товары сотен различных
для мониторинга и прогнозирования наименований, обеспечил свое
поведения покупателей. логистическое подразделение более
Например, сегодня компании, точной информацией о том, какие
сочетая внешние данные (например, позиции необходимо поддерживать
данные о погоде и сегментации на складе. «Объемы продаж будущего
покупателей) с собственными данными периода можно прогнозировать
о продажах, могут принимать более с максимально возможной точностью
обоснованные решения при создании сразу для нескольких географических
на складе запасов зимней одежды регионов», — отметил Прашант Кадди,
и других сезонных товаров 4. добавив при этом, что приведенные
примеры показывают, каким
Насер Бакши также говорит о том, образом искусственный интеллект
что технологии ИИ используются помогает проводить оценку спроса
и для повышения эффективности и обеспечивать информационную
работы кадровой функции. Для этого поддержку процессов ценообразования
разрабатываются оптимизационные и производства, а также повышать
модели кадрового обеспечения. производительность труда сотрудников.
16Еще одна область применения Кроме того, Насер Бакши отмечает,
искусственного интеллекта относится что организациям необходимо
к выявлению недобросовестных подготовиться к повсеместному
действий в сфере финансовых услуг. распространению технологий
По словам Прашанта Кадди, розничные ИИ. «Искусственный интеллект
интернет-компании могут использовать проник во все сферы общества
алгоритмы ИИ для обнаружения лиц, и торговли, — продолжает Насер
которые регулярно злоупотребляют Бакши. — Эта технология может
правилами возврата товаров5. применяться не только крупными
«Система может достаточно надежно высокотехнологичными компаниями.
предупредить нас о вероятности Представителям частного сектора
недобросовестных действий я бы также посоветовал начать
со стороны соответствующего лица», — искать перспективные идеи
говорит эксперт. и внедрять их у себя».
Вопросы для дальнейшего анализа
•• Имеется ли в вашей организации представление об искусственном интеллекте, его потенциале и подходах
к его внедрению?
•• Каким образом организация может использовать функционал ИИ для повышения эффективности
своих наиболее рутинных процессов?
•• Какие дополнительные экспертные знания необходимы организации для построения процессов ИИ?
•• Каким образом организация может использовать ИИ для прогнозирования событий в будущем?
•• Может ли ваша организация применять ИИ для повышения эффективности своей цепочки поставок?
•• Каким образом организация будет решать вопросы, связанные с этикой, субъективизмом ИИ и защитой
частной жизни, которые возникают в связи с развитием технологий ИИ?
Более подробную информацию по рассмотренным темам
можно получить у наших экспертов:
Насер Бакши Прашант Кадди
Старший менеджер Партнер
«Делойт», Нидерланды «Делойт Туш Томацу
NBakhshi@deloitte.nl Индия ЛЛП»
kaddip@deloitte.com
17Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Интернет
вещей
18Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Для повышения производительности, качества обслуживания клиентов
и эффективности сотрудников частные компании применяют целый
ряд технологий. Это относится как к компаниям, подразделения
которых размещаются в одном офисе, так и к представителям бизнеса
с распределенной международной структурой1. Организации, работающие
в глобализованной среде, все активнее начинают использовать комплексные
системы, состоящие из устройств, обеспечивающих своевременную связь
между активами, данными и управленческими решениями.
Сетевая среда, которая объединяет компаниями, чтобы получить отдачу связи между активами. При этому у них
различные устройства и которую обычно от инвестиций в технологии IoT. нет полного понимания того, что с этими
называют Интернетом вещей (IoT), данными делать, — говорит Тардити. —
представляет собой целый комплекс Проблемы и трудности Некоторые компании собирают
технологий, генерирующих данные, Частные компании пришли данные только для того, чтобы
передаваемые между объектами, к пониманию, что препятствием потом их выбросить, поскольку они
расположенными в различных на пути к полноценной реализации не видят никакого смысла в том,
географических точках. По оценкам проектов в сфере IoT является чтобы анализировать и хранить
«Делойта», к концу 2020 года около недостаточная подготовленность. большие объемы данных».
60% всех расходов на технологии IoT Международное исследование,
будет приходиться на промышленный проведенное в 2017 году среди Это в свою очередь говорит о наличии
сектор, а остальная часть расходов более чем 1,8 тыс. ИТ-директоров проблемы четкого формулирования
распределится примерно поровну и руководителей компаний, показало, целей использования IoT-технологий
между компаниям потребительского что почти три четверти IoT-проектов в процессах компании. Так, Сэм
сектора и сектора услуг2. IoT-приложения терпят неудачу5. Слёйсманс, партнер по консалтингу
находят самое широкое применение — Monitor Deloitte в Брюсселе,
от развивающейся сферы персональных Среди наиболее часто встречающихся отмечает, что при рассмотрении
медицинских телематических устройств, трудностей респонденты назвали проектов по внедрению
соединяющих поставщиков медицинских техническую сложность реализации IoT‑технологий компаниям сначала
услуг c пациентами, до умных городов, IoT-решений, стоимостные барьеры необходимо выработать концепции,
которые объединяют людей, устройства и проблемы поиска специалистов, демонстрирующие работоспособность
и инфраструктуру во взаимосвязанную которые обладают навыками, решений. Например, организации,
телекоммуникационную экосистему3, 4. необходимыми для реализации рассматривающей возможность
Однако сама по себе такая экосистема преимуществ внедряемых технологий. подключения своих производственных
не обязательно становится площадок к облачному серверу,
источником выгод для бизнеса. По словам Микеле Тардити, директора необходимо учитывать не только
Руководителям компаний необходимо Группы по вопросам технологий, потенциальные преимущества такого
тщательно оценить комплекс стратегии и архитектурных решений решения, но также и связанные
факторов, неотъемлемо связанных «Делойта» в Италии, еще одна довольно с ним трудности. «Многим компаниям
с инновационными решениями. частая ошибка связана с тем, что нелегко дается выработка бизнес-
Риски нарушения информационной компания не проводит тщательную обоснования, позволяющего оценить,
безопасности, проблемы интеграции оценку возможностей использования что именно они получат в итоге,
разрозненных систем, а также информационно насыщенных данных, а также как будет выглядеть реальная
нехватка технических специалистов — поступающих от IoT-устройств. бизнес-модель и какие решения можно
вот лишь неполный список задач, «Компании обычно рассматривают IoT будет принимать при помощи новой
которые предстоит решить частным как техническую задачу по обеспечению технологии», — говорит Микеле Тардити.
19Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Перед частными компаниям также стоит характеристик, как содержание
проблема обеспечения безопасности. питательных веществ, а также
Об этом говорят результаты для проверки реакции пищевых
многочисленных опросов, в которых продуктов на нагрев и перемешивание.
безопасность отмечена как ключевая При этом в примере, приведенном
проблема при развертывании IoT- Микеле Тардити, устройство,
решений. Как отмечает Сэм Слёйсманс, произведенное компанией,
один из способов преодоления этой использовалось шеф-поваром
проблемы связан с применением похода ресторана для «высокоточного»
«безопасность как неотъемлемый перемешивания и нагрева соусов.
принцип разработки» (security by design).
Независимо от того, идет ли речь Для частных компаний, которые
«Благодаря о замках на дверях умного дома или не обладают разветвленной сетью
IoT‑технологиям о таких промышленных объектах, как дистрибуции, IoT-решения могут
парки ветряных установок, компаниям стать источником аналитических
у компаний появилась важно добиться того, чтобы хакеры данных о клиентах и открыть доступ
возможность ближе не смогли легко получить доступ к IoT- к совершенно новой информации,
устройствам. «Необходимо, чтобы защита которая способна положить начало
узнать своих клиентов была неотъемлемым компонентом новым направлениям бизнеса.
и лучше понять, датчиков, обеспечивающим шифрование
данных», — говорит Сэм Слёйсманс. «Таким образом технологии IoT могут
как они используют открыть возможности для выхода
приобретенные Возможности на совершенно новые сегменты
Технологии IoT имеют широкую рынка. Как показывает приведенный
продукты». область применения — от процессов пример, продукт, который был
динамического планирования разработан для лабораторий, может
Микеле Тардити
на производстве до интеллектуальных найти применение и в ресторанном
Директор Группы по вопросам
технологий, стратегий ирригационных систем для фермерских бизнесе, — говорит Микеле Тардити. —
и архитектурных решений хозяйств. «Делойт» провел анализ, Благодаря технологиям IoT у компаний
«Делойт», Италия который содержит целый ряд появилась возможность ближе узнать
примеров, демонстрирующих, каким своих клиентов и лучше понять, как
образом IoT-решения могут помочь они используют приобретенные ими
организациям улучшить эффективность продукты. Это возможно только в том
планирования и взаимодействия случае, если продукты компаний
с клиентами, а также повысить качество подключены к сети. При этом также
предоставляемых услуг6. должны формироваться профили
клиентов и осуществляться
Кроме того, IoT-устройства могут мониторинг и анализ данных».
привести организации к неожиданным
открытиям. Один из вариантов Компании осуществляют серьезные
применения этой технологии — инвестиции для интеграции IoT-
организация послепродажного технологий в корпоративную
мониторинга с целью анализа экосистему. В соответствии
использования клиентами продуктов с общемировым прогнозом,
и услуг. Например, Микеле Тардити в последующие три года расходы
рассказал о компании, которая компаний на интеграцию IoT-технологий
производит измерительные приборы, составят приблизительно 15 млрд
предназначенные для пищевой долл. США7. Сэм Слёйсманс указывает
промышленности. Устройства компании на то, что эти инвестиции могут помочь
используются для измерения таких организациям улучшить работу таких
20функций, как мониторинг процессов, Как отмечает Микеле Тардити,
что в свою очередь позволит компаниям, планирующим начать
прогнозировать необходимость реализацию IoT-инициатив или
технического обслуживания, а также расширить их масштабы, необходимо
получать жизненно важные данные сначала определить функции и процессы,
об оборудовании, находящемся эффективность которых можно повысить
в труднодоступных местах. за счет использования IoT-устройств.
В качестве примера он приводит Кроме того, следует получить более
шельфовые ветряные электростанции, детальное представление о том, каким
на которых установлены датчики, образом новые технологии могут
позволяющие отслеживать состояние способствовать развитию бизнеса
бетонного фундамента, находящегося на различных уровнях.
под водой. Благодаря этим устройствам
инженеры могут в режиме реального «Крайне важно, чтобы у вас с самого
времени получать информацию начала была комплексная стратегия, —
о дорогостоящих активах. подчеркивает эксперт. — Необходимо
понимать, в каких областях вы хотите
«Это позволяет поддерживать реализовать выгоды и для какой
инфраструктуру в оптимальном цели будут использоваться
состоянии на протяжении приложения, а также в чем состоят
максимально возможного срока», — преимущества и каким образом
утверждает Сэм Слёйсманс. они могут быть реализованы».
Вопросы для дальнейшего анализа
•• Проводили ли вы среди своих сотрудников своей компании мероприятия по ознакомлению с IoT-технологиями?
•• Сформировано ли в компании комплексное видение применения IoT-устройств в рамках всего бизнеса?
•• Разработали ли вы обоснование концепции применения технологии и процедуру ее проверки?
•• Рассматривали ли вы способы возможного использования IoT-решений для мониторинга состояния активов компании?
•• Проводился ли в вашей организации анализ возможных способов применения IoT-решений, которые позволили бы
расширить понимание того, как используются продукты компании?
•• Проводился ли в вашей организации тщательный анализ процедур обеспечения безопасности?
Более подробную информацию по рассмотренным темам
можно получить у наших экспертов:
Сэм Слёйсманс Микеле Тардити
Партнер Monitor Директор
Deloitte, Брюссель «Делойт», Италия
ssluismans@deloitte.com mtarditi@deloitte.it
21Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Роботизиро-
ванная
автоматизация
процессов
(RPA)
22Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Комплекс технологий, имитирующих действия человека, предлагает
широкие возможности для автоматизации различных видов деятельности.
Роботизация процессов — это использование программируемых правил
для выполнения повторяющихся рутинных задач. Как показал недавний
опрос «Делойта», посвященный вопросам роботизированной автоматизации
процессов, свыше 80% организаций, которые внедряют у себя процессы
роботизации или расширяют их охват, отметили повышение степени
удовлетворенности своих сотрудников1.
Кроме того, свыше 90% респондентов, области, в которой организации смогли реализовать у себя свыше
принявших участие в международном пока только делают первые шаги, 50 роботизированных процессов.
опросе, указали, что роботизация создавая алгоритмы управления
оправдала или даже превзошла их повторяющимися процессами. Одно из основных препятствий на пути
ожидания в плане производительности, Данные, поступающие к разработчикам, к расширению сферы автоматизации
обеспечения соблюдения требований могут оказаться неполными связано с ошибками при формировании
и стоимости внедрения. В то же время или устаревшими. Неполнота данных подхода, посредством которого
многие компании сталкиваются или недостатки методов их сбора команды получают навыки, ресурсы
с трудностями при попытке расширить могут стать причиной несоответствия и возможности, необходимые им для
сферу применения RPA. Так, доля входных данных, необходимых трансформации процессов в рамках
организаций, которые успешно для обучения алгоритмов, и данных, всей организации. Другая проблема
провели масштабирование инициатив требующихся для принятия бизнес- заключается в недостаточно четком
по автоматизации за 12 месяцев, решений. При работе высокоскоростных понимании того, что роботизация
предшествующих месяцу проведения алгоритмов могут возникать ошибки отличается от традиционных ИТ-систем
опроса, увеличилась только на 1%. обработки данных. Существуют также по сложности своего внедрения.
проблемы, связанные с ботами — Например, продолжительность
При анализе сроков, подходов автоматизированными программами, внедрения роботизированного процесса
и областей роботизации процессов реализующими указанные процессы. среднего уровня сложности составляет
компании недостаточно просто В работе таких систем может иметь до 24 недель, после чего проект может
написать программный код место определенный субъективизм, стать экономически нецелесообразным3.
для повторяющихся процессов. который способен приводить
Эксперты, отслеживающие тенденции к несоблюдению требований Кроме того, при разработке
в сфере автоматизации, указывают законодательства или дискриминации инструментов автоматизации
на то, что организациям требуется при принятии решений. С этим частные компании могут сталкиваться
сформулировать необходимые явлением уже столкнулись некоторые с проблемами в области безопасности.
операционные модели для своего организации, использующие технологии Использование программных
бизнеса, а также оценить возможные автоматизации для найма работников2. ботов зачастую требует доступа
риски, связанные с автоматизацией к пользовательским профилям, учетным
задач, и убедить сотрудников в том, Еще одна трудность, с которой данным, системам и приложениям.
что автоматизация поможет повысить сталкиваются частные Как отмечает Майк Шор, партнер Группы
отдачу от выполняемой ими работы. компании, — это масштабирование по оказанию услуг внутреннего аудита,
процессов автоматизации. «Делойт и Туш ЛЛП», подразделениям
Проблемы и трудности организации, которые внедряют
При внедрении автоматизации Как показал проведенный «Делойтом» автоматизированные процессы
компании могут столкнуться с целым международный опрос, посвященный в свою операционную деятельность,
рядом рисков, которые возникают вопросам автоматизации, только необходимо проводить оценку своих
уже на этапе сбора данных — 4% опрошенных компаний ресурсов по управлению рисками.
23Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Для этого следует сформировать сосредоточиться на процессах с более
протоколы, учитывающие высокой добавленной стоимостью,
риски, состав пользователей в то время как работники смогут
и функционал автоматизируемых повысить свою производительность
процессов. Эти протоколы благодаря расширению границ своих
обеспечат организациям грамотную функциональных обязанностей.
постановку важнейших вопросов.
Аналогичным образом, после
Среди таких вопросов Майк Шор того как работники получат
называет следующие: как организация возможность осуществлять процессы
планирует осуществлять персонализированного взаимодействия
мониторинг рисков; проводит ли с клиентами, частные компании
«Необходимо понимать она необходимое тестирование в таких сферах, как банковский
цель внедрения перед началом эксплуатации бизнес и розничная торговля, смогут
систем; у каких пользователей поднять оказываемые клиентам
таких технологий. есть доступ к системам? «Итогом услуги на новый уровень.
И речь здесь должно стать не только повышение
эффективности, но и достижение «Организация проводит
идет не только запланированной результативности», — реконфигурацию компетенций
о сокращении затрат». подчеркивает эксперт. сотрудников, освобождая их
от некоторых рутинных задач.
Девид Райт Возможности В результате этого они смогут уделить
Партнер, руководитель Группы По итогам международного опроса внимание вопросу трансформации
по оказанию услуг в сфере роботизации «Делойт» в Великобритании составил процессов в организации», —
процессов частных компаний
«Делойт», Великобритания
рейтинг приоритетов организаций говорит Райт.
в отношении стратегии автоматизации.
В качестве трех наиболее приоритетных Как отмечает Майк Шор, частные
направлений респонденты назвали компании также могут воспользоваться
производительность, качество возможностями автоматизации
обслуживания клиентов и повышение для наращивания объемов своей
степени автоматизации4. Каждая деятельности. Примером является
из этих областей открывает для частных обработка больших массивов данных.
компаний возможности по повышению
производительности труда, Кроме того, у быстро развивающихся
что в конечном итоге позволит вывести частных компаний есть еще
труд работников на новый уровень. одно преимущество перед более
крупными организациями: скорее
По словам Девида Райта, партнера всего им не придется решать
и руководителя Группы по оказанию проблемы, связанные с программным
услуг в сфере роботизации процессов обеспечением предыдущего
частных компаний «Делойта» поколения. Соответственно,
в Великобритании, сокращение числа внедрение автоматизированных
неавтоматизированных трудоемких видов решений не потребует от них
деятельности позволит организациям полной реорганизации систем.
24«При выстраивании своих процессов «Необходимо понимать цель
таким компаниям необходимо внедрения этих технологий, —
в первую очередь думать о новых напоминает эксперт. — Речь идет
возможностях и технологиях в отличие не просто о сокращении затрат,
от ситуации, когда стоит задача а о точности, контроле, повышении
по доработке уже существующего оперативности выполнения
неавтоматизированного процесса», — работы, улучшении качества
говорит Майк Шор. обслуживания клиентов и повышении
удовлетворенности сотрудников.
В то же время Девид Райт отмечает, Необходимо понимать, чего вы
что возможность создания решений хотите добиться, и в соответствии
для автоматизации с нуля сопряжена с этим разрабатывать свою
с определенной ответственностью. программу действий».
Вопросы для дальнейшего анализа
•• Проводили ли вы общий анализ возможностей автоматизации в масштабах всей организации?
•• Какие риски безопасности, связанные с возникновением ошибок, наличием доступа и осуществлением мониторинга,
могут затронуть инвестиции организации в автоматизацию?
•• Какова подготовленность ваших подразделений к внедрению роботизации процессов?
•• Определили ли вы, какие задачи в вашей организации являются рутинными, а какие носят комплексный характер
и требуют использования суждений человека?
Более подробную информацию по рассмотренным темам
можно получить у наших экспертов:
Майк Шор Девид Райт
Партнер Партнер
«Делойт», США «Делойт», Великобритания
mschor@deloitte.com davidcwright@deloitte.co.uk
25Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Кибер-
безопасность
26Частные компании: задачи и возможности | Глобальные аспекты — 2019
Основой подготовки к непредвиденным ситуациям является план
реагирования. Риски могут восприниматься как нечто отвлеченное
до тех пор, пока их воздействие не станет прямым и непосредственным.
Например, мало кто ожидает, что с неба на огромной скорости
может упасть метеорит. Однако именно это и произошло в 2013 году
в окрестностях Челябинска. Взрыв метеорита вызвал мощную
ударную волну, от которой пострадали около полутора тысяч человек.
Ущерб от падения метеорита составил около 30 млн долл. США1.
Наиболее распространенные риски, Проблемы и трудности на внешне безобидные запросы,
присущие большинству частных Последние несколько лет компании которые на самом деле являются
компаний, носят не глобальный, сегмента среднего бизнеса целенаправленными фишинговыми
а цифровой характер. На первый увеличивали расходы на решения атаками. «Повышение осведомленности
взгляд такие риски находятся в сфере безопасности или нанимали пользователей может стать эффективной
где-то в отдалении, но при этом соответствующих специалистов 4. ответной мерой противодействия
последствия их воздействия могут Однако, как показал недавний рискам. Сотрудники будут лучше
быть вполне ощутимыми. международный опрос, проведенный понимать, какие действия являются
«Делойтом» среди ИТ-директоров, допустимыми, на какие элементы
В 2017 году аналитики выявили только около половины респондентов электронных писем надо обратить
более 120 млн новых вредоносных рассматривают безопасность внимание или какие ссылки открывать
программ, что равносильно появлению и защиту персональных данных как не стоит», — добавляет эксперт.
231 вирусной программы в минуту2. области стратегических инвестиций5.
При этом найти квалифицированных По словам Рокко Галлетто, партнера Это мнение разделяет и Петер
специалистов, которые помогут Группы по оказанию услуг контроля Вирнспергер, партнер Группы
компаниям защититься от угроз, не так киберрисков, «Делойта» в Канаде по оказанию услуг в сфере управления
просто. По одной из оценок, в настоящее (Торонто), одним из проявлений киберрисками «Делойта», Германия
время число незакрытых вакансий этой проблемы является в Гамбурге: «Можно внедрить любые
в сфере кибербезопасности в США нехватка руководителей в сфере системы, какие только захотите. Однако
и Европе составляет соответственно информационной безопасности, если персонал вашей организации —
300 и 350 тыс. По данным одного которые бы отвечали за мониторинг живой брандмауэр — не соблюдает
из прогнозов, к 2022 году общемировой киберугроз и снижение потенциального правила безопасности, проблема
показатель нехватки специалистов ущерба от их воздействия. останется и никакие новейшие
в сфере кибербезопасности достигнет технологии вас не защитят».
1,8 млн человек 3. Такая ситуация ведет Отсутствие грамотного стратегического
к увеличению нагрузки на существующий управления со стороны высшего Перед частными компаниями,
персонал, а организациям приходится руководства может привести ведущими деятельность
тратить на устранение последствий к возникновению уязвимых мест в глобализованной среде, стоит еще
киберинцидентов время, которое они в организационной структуре. одна задача, которая связана с действием
могли бы использовать для решения Так, Рокко Галлетто указывает новых правил в сфере защиты данных
стратегических задач. Для того чтобы на проблемы, связанные с обучением и обеспечении конфиденциальности
не допустить реализации киберрисков, и процедурами обеспечения информации. Одним из примеров таких
частным компаниям потребуется безопасности, поскольку это может правил является Общий регламент
перейти от обычной констатации привести к непреднамеренной ЕС о защите данных (General Data
факта их существования к созданию активации сотрудниками вредоносных Protection Requlation — GDPR), который
ресурсов для активной подготовки ссылок, посещению веб-сайтов, устанавливает для организаций и их
к встрече с киберугрозами. содержащих вирусы, или утечке экосистем комплексные механизмы
информации в результате реагирования контроля персональных данных6.
27Вы также можете почитать
