ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - СИСТЕМА ЭКСПРЕСС ОПРОСОВ - Gradus
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
СИСТЕМА ЭКСПРЕСС ОПРОСОВ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПАРАМЕТРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Методология:
Gradus – система быстрых социологических онлайн опросов на базе выборки панельного типа с
помощью мобильного приложения Gradus. Панель состоит из респондентов в возрасте 18-60 лет
проживающих в городах более 50 000 жителей и репрезентирует эту генеральную совокупность по
полу, возрасту, региону и размеру населенного пункта.
Период поля: 26-27 мая 2020 года
Параметры выборки: люди в возрасте 18-60 лет, проживающие в городах с населением более 50 тысяч
жителей.
Размер выборки: 1000 респондентов
2SUSTAINABILITY 3
ВЛИЯНИЕ НА ПОКУПКУ ЗНАНИЯ О ТОМ, ЧТО
КОМПАНИИ ЗАНИМАЮТСЯ УСТОЙЧИВЫМ РАЗВИТИЕМ
Представим ситуацию: Вы намерены купить товар, который производят две разные
компании с одинаковым качеством и характеристиками. Повлияет ли на Ваш выбор
товара одной из компаний тот факт, что производитель помогает в решении
важных для Вас вопросов (экологических, социальных и т.п.)?
Однозначно повлияет 39%
Скорее повлияет 42%
Скорее НЕ повлияет 9%
Однозначно НЕ повлияете 3%
Затрудняюсь ответить 7%
База, все опрошенные. N=1000
4ВОПРОСЫ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ,
КОТОРЫЕ ВОЛНУЮТ УКРАИНЦЕВ
Какие из нижеперечисленных вопросов больше всего волнуют:
Установление мира (отсутствие войны) 71%
Здоровья и благополучия людей 67%
Состояние экологии Украины 54%
Качественное образование 53%
Инфраструктура и благоустройство населенных пунктов 48%
Поддержка малообеспеченных слоев населения 41%
Экономное потребление природных ресурсов 41%
Глобальные изменения климата 38%
Защита животных и растений 33%
Развитие чистой энергии 30%
Защита прав детей 29%
Ответственное потребление 27%
Изменение стереотипов в отношении женщин 14%
Изменение стереотипов в отношении меньшинств 13%
Затрудняюсь ответить 3% База, все опрошенные. N=1000 5ВОПРОСЫ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ,
В КОТОРЫХ УКРАИНЦЫ ПРИНИМАЮТ УЧАСТИЕ
В решении каких вопросов Какие из вопросов больше
лично принимают участие: всего волнуют:
5% Установление мира (отсутствие войны) 71%
12% Здоровья и благополучия людей 67%
14% Состояние экологии Украины 54%
8% Качественное образование 53%
8% Инфраструктура и благоустройство населенных пунктов 48%
5% Поддержка малообеспеченных слоев населения 41%
18% Экономное потребление природных ресурсов 41%
2% Глобальные изменения климата 38%
13% Защита животных и растений 33%
1% Развитие чистой энергии 30%
5% Защита прав детей 29%
17% Ответственное потребление 27%
5% Изменение стереотипов в отношении женщин 14%
4% Изменение стереотипов в отношении меньшинств 13%
Затрудняюсь ответить 3%
43% Не принимаю участие в решение НИ ОДНОГО из этих
вопросов База, все опрошенные. N=1000 6КАК УКРАИНЦЫ ПРИНИМАЮТ УЧАСТИЕ
В ВОПРОСАХ, КОТОРЫЕ ИХ ВОЛНУЮТ
Как именно принимают участие в решении вопроса:
Экономное Ответственное Состояние Защита Здоровья и
потребление потребление экологии животных и благополучи
природных Украины растений я людей
ресурсов
Сопереживают 28% 36% 37% 44% 35%
Изучают информацию по вопросу 56% 68% 54% 54% 39%
Распространяют информацию по вопросу 42% 49% 54% 54% 43%
Принимают участие в мероприятиях для обсуждения / решения вопроса 27% 30% 31% 37% 33%
Организовывают мероприятия для обсуждения / решения вопроса 5% 5% 9% 6% 11%
Предоставляют средства / ресурсы для решения вопроса 13% 7% 7% 41% 21%
Другое 14% 10% 9% 5% 8%
Затрудняюсь ответить 4% 7% 5% 6% 3%
N=180 N=168 N=141 N=130 N=124
7НА РЕШЕНИЕ КАКИХ ВОПРОСОВ
ДОЛЖНЫ ВЛИЯТЬ БИЗНЕС / КОРПОРАЦИИ
Какие вопросы должен Какие из вопросов больше
решать бизнес: всего волнуют:
15% Установление мира (отсутствие войны) 71%
43% Здоровья и благополучия людей 67%
58% Состояние экологии Украины 54%
15% Качественное образование 53%
36% Инфраструктура и благоустройство населенных пунктов 48%
27% Поддержка малообеспеченных слоев населения 41%
50% Экономное потребление природных ресурсов 41%
38% Глобальные изменения климата 38%
23% Защита животных и растений 33%
35% Развитие чистой энергии 30%
8% Защита прав детей 29%
40% Ответственное потребление 27%
7% Изменение стереотипов в отношении женщин 14%
7% Изменение стереотипов в отношении меньшинств 13%
13% Затрудняюсь ответить 3%
База, все опрошенные. N=1000 8ВОПРОСЫ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ –
ВОЛНУЮТ, РЕШАЮТ, ДОЛЖЕН РЕШАТЬ БИЗНЕС
Какие вопросы должен В решении каких вопросов Какие из вопросов
решать бизнес: лично принимают участие: больше всего волнуют:
15% 5% Установление мира (отсутствие войны) 71%
43% 12% Здоровья и благополучия людей 67%
58% 14% Состояние экологии Украины 54%
15% 8% Качественное образование 53%
Инфраструктура и благоустройство
36% 8% населенных пунктов
48%
27% 5% Поддержка малообеспеченных слоев населения 41%
50% 18% Экономное потребление природных ресурсов 41%
38% 2% Глобальные изменения климата 38%
23% 13% Защита животных и растений 33%
35% 1% Развитие чистой энергии 30%
8% 5% Защита прав детей 29%
40% Ответственное потребление 27%
17%
7% Изменение стереотипов в отношении женщин 14%
5%
Изменение стереотипов в отношении
7% 4% меньшинств 13%
13% Затрудняюсь ответить 3%
Не принимаю участие в решение НИ ОДНОГО База, все опрошенные. N=1000 9
43% из этих вопросовENDS 10
ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ОТ ДАЛЬНЕЙШЕЙ
ПОКУПКИ ТОВАРОВ / УСЛУГ
Причины отказа от дальнейшей покупки
Стоимость товара / услуги существенно
72%
выросла
Ненадлежащее качество товара или услуги 10%
Товар или услуга не понравились
46% Товар или услуга не отвечали обещанным
параметрам
10%
9%
Сервис при покупке товара / оказании
услуги был не на надлежащем уровне
7%
Товар или услуга вызвали проблемы с 3%
самочувствием
Другое 9%
Имеют опыт отказа от Затрудняюсь ответить 10%
дальнейшей покупки товаров
или услуг любимых брендов
База, все опрошенные. N=1000
База, имели опыт отказа от использования товаров или услуг любимых брендов. N=456
11КОММУНИКАЦИЯ ОТ БРЕНДА ПОСЛЕ ОТКАЗА
ОТ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ПОКУПКИ
Какой должна быть реакция компании / магазина на жалобу
или прекращение покупок товаров / услуг, чтобы вернуть
лояльность потребителя:
Замена товара / предоставления новой 65%
услуги
Возврат денег 48%
41% Предоставление бонуса / скидки для
будущих покупок товаров / услуг
37%
Извинение со стороны компании / 36%
магазина
Другое 1%
Уведомляют компанию / магазин, о
том, что не удовлетворены Затрудняюсь ответить 12%
качеством товара или услуги
База, все опрошенные. N=1000
12E-СOMMERCE 13
ПОЛЬЗОВАНИЕ ОНЛАЙН-СЕРВИСАМИ
ДО И ВО ВРЕМЯ КАРАНТИНА
Какими сервисами Какими сервисами впервые
пользовались до начала воспользовались во время
карантина: карантина:
70% Оплата коммунальных платежей онлайн 14%
70% Оплата товаров картой или приложением в телефоне 11%
12% Покупка продуктов питания онлайн 11%
55% Покупка товаров (кроме продуктов питания) онлайн 9%
28% Доставка еды из кафе, ресторанов 8%
8% Платное обучение онлайн 6%
33% Вызов такси с помощью приложений (Uber, Uklon и др) 6%
15% Платная подписка на видео (Megogo, Netflix, OLL.TV) 4%
2% Платные онлайн консультации (врач, юрист и т.д.) 2%
6% Покупка видео-игр 2%
0% Другим 0%
9% Никаким 60%
База, все опрошенные. N=1000 14ПОЛЬЗОВАНИЕ ОНЛАЙН-СЕРВИСАМИ
ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ КАРАНТИНА
Какими сервисами впервые
воспользовались во время Какими сервисами впервые
карантина и планируют воспользовались во время
использовать в дальнейшем: карантина:
32% Оплата коммунальных платежей онлайн 14%
23% Оплата товаров картой или приложением в телефоне 11%
17% Покупка продуктов питания онлайн 11%
19% Покупка товаров (кроме продуктов питания) онлайн 9%
12% Доставка еды из кафе, ресторанов 8%
8% Платное обучение онлайн 6%
11% Вызов такси с помощью приложений (Uber, Uklon и др) 6%
6% Платная подписка на видео (Megogo, Netflix, OLL.TV) 4%
2% Платные онлайн консультации (врач, юрист и т.д.) 2%
1% Покупка видео-игр 2%
0% Другим 0%
17% Никаким 60%
База, те, кто впервые воспользовался хоть одним онлайн База, все опрошенные. N=1000 15
сервисом во время карантина. N=403УСТАНОВКА И ПОЛЬЗОВАНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЯМИ ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ
Насколько удобным в целом считают использование
онлайн-сервисов?
Очень удобным 37%
Скорее удобным 47%
44% Скорее НЕ удобным 2%
Очень НЕ удобным 1%
Затруднились ответить 13%
Устанавливали приложения онлайн-
сервисов на телефон / планшет во
время карантина
База, все опрошенные. N=1000
16ПРИЛОЖЕНИЯ, КОТОРЫЕ УСТАНАВЛИВАЛИ
ВО ВРЕМЯ КАРАНТИНА
Дія: державні послуги онлайн Glovo
Доставка еды
Новая Почта
Мессенджеры
Шоппинг-онлайн
Megogo
Prom.ua
Raketa Uber
Rozetka
Gradus
Uklon
Службы такси
Доставка продуктов Заказ косметики / парфюмерии онлайн Zoom
Не смогли вспомнить
Онлайн-банкинг
Другое (спорт, здоровье, ТВ и пр.)
17
База, устанавливали приложения во время карантина на телефон / планшет. N=430REBRANDING 18
ЗАМЕЧАЮТ ЛИ РЕБРЕНДИНГ ПОТРЕБИТЕЛИ
Замечают ли обычно, если компания / бренд меняет свой логотип / название:
51%
51%
Больше других
ДА, если пользуются
товарами / услугами
59% обращают
57%
компании 40%
внимание на
ребрендинг
18%
ДА, даже если не пользуются 29%
товарами / услугами 16%
15%
компании 18%
21%
19%
Обычно НЕТ 17%
19%
25%
11% Среднее по выборке
2% 18-24
Затруднились ответить 9% 25-34
9% 35-44
17% 45-60
19
База, все опрошенные. N=1000ЗАМЕЧАЮТ ЛИ РЕБРЕНДИНГ ПОТРЕБИТЕЛИ
Вызывает ли обычно новое название или
В какой степени вызывает интерес, то, что
новый логотип желание купить товар или
компания / бренд сменила логотип / название:
услугу компании / производителя?
3%
Точно вызывает желание 2%
7% у ЦА 18-24 ребрендинг 9%
10
купить 3% вызывает более
2% 7% В большей степени
сильное желание 9
интересуются
21% 8%
Скорее вызывает 25% купить ребрендингом
8
18%
желание купить 22%
19% 7
28%
34%
Скорее НЕ вызывает 32% 6
желание купить 36%
31% 5 При этом, в
35% 4%
среднем, интерес к
17% 11% 4 ребрендингу
Точно НЕ вызывает 13%
19% компаний
желание купить 14% 9% 3
19% оценили на
26% Среднее по выборке 2 4,6 баллов из 10
23% 18-24 16%
Затруднились ответить 26% 25-34 1
30% 35-44
24% 45-60 20
База, все опрошенные. N=1000 База, обращают внимание на смену лого / названия. N=1000ТОП-20 КОМПАНИЙ, ЧЕЙ РЕБРЕДИНГ ПОМНЯТ
МТС / Vodafone
LG
AXA / ARX
Kyivstar Carlsberg Укрпочта
OLX
McDonald's
АТБ
Mastercard
Coca Cola
Kasta
Укрзалізниця
Lifecell
Моршинская Rozetka Samsung
Новая почта
Adidas
ДТЭК (Ясно/Yasno)
21
База, назвали компании, которые провели ребрендинг. N=309COMMUNICATIONS TALKS 22
ДОВЕРЯЙ, НО ПРОВЕРЯЙ
Обычно, когда Вы на любом из ресурсов встречаете негативную новость, проверяете ли Вы
информацию, ища ее на других ресурсах?
Проверяю то, что меня 5%
интересует/касается
12%
Почти ничего не проверяю
Проверяю все, почти все
15%
негативные новости 68%
Затрудняюсь ответить
База, все опрошенные. N=1000 23ДОВЕРИЕ К МЕДИА
Какому источнику информации доверяют больше всего:
Интернет-СМИ 23%
Соцсети (Facebook, Instagram, YouTube и др) 21%
Телевидение 14%
Мессенджеры (Viber, Telegram и др) 7%
Радио 1%
Пресса (газеты, журналы) 1%
Внешняя (уличная) реклама 0%
Другое 2%
Затрудняюсь ответить 30%
База, все опрошенные. N=1000 24ДОВЕРИЕ К ИНТЕРНЕТ–СМИ
Новостям на каких сайтах доверяют больше всего:
TOP-10 сайтов: Ukr.net 33%
TSN.ua 20%
Korespondent.net 19%
Pravda.com.ua
23%
17%
Liga.net 17%
Unian.net 17%
Доверяют информации Obozrevatel.com 17%
Интернет-СМИ
Segodnya.ua 14%
Nv.ua 14%
Censor.net 13%
База, все опрошенные. N=1000 База, доверяют информации Интернет-СМИ. N=230
25ДОВЕРИЕ К ТВ–КАНАЛАМ
Новостям на каких телеканалах доверяют больше всего?
TOP-10 ТВ-каналов: Канал Україна 58%
1+1 46%
14% ICTV
СТБ
34%
30%
Інтер 18%
Канал 112 16%
Доверяют информации ТВ
Канал 24 12%
UA 7%
Новий канал 7%
Прямий 6%
База, все опрошенные. N=1000 База, доверяют информации ТВ. N=144
26ТОЧКА ВХОДА
Каким образом чаще всего заходят в Интернет:
1%
3%
Через смартфон 18%
Через компьютер
Через планшет
Через смарт ТВ
78%
База, все опрошенные. N=1000 27STRESS AT WORK 28
ПРИЧИНЫ СТРЕССА
Что именно чаще всего становилось причиной стресса или
нервозности в течение нескольких последних месяцев?
Финансовые вопросы 62%
Работа, рабочие вопросы 52%
Эпидемия коронавируса, карантин 48%
Социально-политическая ситуация в стране 44%
60% Семейные дела и отношения
Состояние здоровья близких
Состояние собственного здоровья
23%
22%
34%
Испытывали в последние Общение с друзьями, знакомыми 8%
несколько месяцев стресс Романтические отношения 7%
или сильную нервозность Другое 2%
Затрудняюсь ответить 1%
База, все опрошенные. N=1000 База, испытывали стресс в последние месяцы. N=604
29ПРИЧИНЫ СТРЕССА НА РАБОТЕ
Что обычно вызывает стресс на работе:
Перезагрузка, большое количество работы 38%
Страх урезания зарплаты 32%
Нехватка ресурсов на выполнение задач 31%
Нехватка времени на выполнение заданий 29%
Задержки с выплатами зарплаты / бонусов 28%
Рутинность рабочих задач 26%
Отношения с руководством 24%
Страх увольнения 24%
Сложность рабочих задач 22%
Плохая коммуникация с коллегами и / или руководством 17%
Рабочие выходные 17%
Новые рабочие задачи 15%
Отношения с коллегами 13%
Отсутствие отпуска 10%
Ничего из вышеперечисленного 3%
Другое 2%
Затруднились ответить 2%
30
База, испытывали стресс, связанный с работой. N=314СРЕДСТВА БОРЬБЫ СО СТРЕССОМ
Что предпринимают, чтобы справиться с нервозностью или стрессом:
Не связанным с работой Связанным с работой
Смотрят ТВ / фильмы / сериалы 35% Смотрят ТВ / фильмы / сериалы 33%
Уделяют время любимым делам, хобби 28% Общаются с друзьями, семьей 31%
Слушают музыку, книги 27% Слушают музыку, книги 30%
Сидят подолгу в Интернете 26% Сидят подолгу в Интернете 30%
Общаются с друзьями, семьей 22% Уделяют время любимым делам, хобби 29%
Проводят время с близкими 21% Проводят время с близкими 28%
Принимают лекарства от стресса / нервов 20% Выбираются на природу 26%
Выбираются на природу 17% Принимают алкоголь 25%
Занимаются спортом 16% Обсуждают проблемы с коллегами по работе 22%
Заедают стресс 15% Занимаются спортом 17%
Погружаются в работу 14% Принимают лекарства от стресса / нервов 17%
Принимают алкоголь 12% Погружаются в работу 16%
Занимаются шоппингом (покупкой товаров) 10% Заедают стресс 15%
Ничего не делают 6% Обсуждают проблемы с руководством на работе 13%
Консультируются с психотерапевтом / семейным врачом 2% Занимаются шоппингом (покупкой товаров) 7%
Другое 1% Ничего не делают 6%
Затруднились ответить 4% Обсуждают проблемы с HR / рекрутером на работе 3%
Другое 2%
Затруднились ответить 2%
31
База, испытывали стресс, не связанный с работой. N=361 База, испытывали стресс, связанный с работой. N=314Вы также можете почитать
