Техника личной презентации - Московская финансовопромышленная академия - Серия "Непрерывное образование"
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Занятие 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
Московская финансово(промышленная академия
Техника
личной презентации
Серия
«Непрерывное образование»
Непрерывное образование 1
Техника личной презентации
УДК 159.9
ББК 88.52
Г20
Ответственный редактор серии:
членкорреспондент РАО,
доктор экономических наук, профессор Ю.Б. Рубин
Редакционная коллегия:
д.э.н., проф. М.А. Лукашенко
к.э.н. В.Г. Лобов
к.э.н. Т.А. Семкина
к.э.н. А.А. Ожгихина
И.А. Кондратьева
Гаришина Т.Р.
Техника личной презентации: учеб. пособие / Т.Р. Гаришина. – М.: Москов
ская финансовопромышленная академия, 2010. – 56 с. – (Серия «Непрерывное
образование»).
ISBN 9785902597292
© Гаришина Т.Р., 2010
ISBN 9785902597292 © Московская финансовопромышленная академия, 2010
2 Непрерывное образование
Занятие 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
Содержание
Введение .......................................................................................................................4
Занятие 1 5
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ .........................5
Занятие 2
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ ...................................... 16
Занятие 3
ФОРМЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.............. 32
Исследовательское задание ............................................................................... 48
Глоссарий .................................................................................................................. 51
Литература................................................................................................................ 52
Непрерывное образование 3
Техника личной презентации
Дорогие друзья!
Данное пособие призвано помочь вам в развитии навыков самопрезен
тации, овладение которыми позволяет достойно представлять себя на рынке
труда и в профессиональном сообществе, способствует карьерному продвиже
нию делового человека.
В первой теме освещаются основные теоретические подходы, раскры
вающие сущность, условия, стратегии и техники самопрезентации. В рамках
второй темы рассматриваются основные правила делового этикета, соблюде
ние которых помогает сформировать позитивный имидж и установить добро
желательные отношения с коллегами и деловыми партнерами. Изучив третью
тему, вы узнаете, как составить резюме, сформировать деловое портфолио, ка
кую стратегию поведения выбрать для собеседования.
Для закрепления изученного материала представлены тестовые задания,
практикумы, составлен словарь терминов. В пособии также приводится спи
сок рекомендуемой литературы и исследовательское задание для того, чтобы
студенты смогли продолжить изучение феномена самопрезентации самостоя
тельно.
Мы надеемся, что после освоения данного материала и чтения дополни
тельной литературы вы сможете успешно использовать визитную карточку
в деловом общении, составлять резюме и деловое портфолио, формировать
эффективный деловой имидж, используя различные техники и средства само
презентации.
Желаем удачи!
4 Непрерывное образование
Занятие 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
Занятие 1
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
СЕГОДНЯ ВЫ ИЗУЧИТЕ ВОПРОСЫ
1. Теории самопрезентации в современной науке. Самопрезен
тация как управление впечатлением
2. Стратегии и техники самопрезентации
УСПЕШНО ИЗУЧИВ МАТЕРИАЛ ЗАНЯТИЯ, ВЫ БУДЕТЕ
Знать:
• сущность самопрезентации;
• условия, определяющие самопрезентацию;
• стратегии и техники самопрезентации.
Уметь:
• управлять впечатлением о себе.
Развивать:
• навыки рефлексии;
• навыки самопрезентации.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
• аттракция
• имидж
• презентация
• самоподача
• самопрезентация
• стратегия самопрезентации
• фасцинация
ТЕОРИЯ
Теории самопрезентации в современной науке.
Самопрезентация как управление впечатлением
В современном обществе успех делового человека зави
сит не только от профессиональной компетентности и лично
стных качеств, но и от способности устанавливать эффективные коммуника
Непрерывное образование 5
Техника личной презентации
ции с людьми, умения представить себя и организацию, товар или услугу,
иными словами, от навыков презентации.
Презентация (от лат. praesentatio – «представлять») – официаль
ное представление общественности чеголибо нового, недавно появив
шегося, созданного.
В зависимости от объекта презентации можно выделить самопрезента
цию, презентацию организации, товара или услуги.
Понятие самопрезентация (от англ. selfpresentation) происходит от анг
лийского слова «самоподача», то есть представление себя другим людям.
Умение подать себя, сформировать нужное впечатление является одним
из условий эффективных коммуникаций и карьерного продвижения делового
человека. Большую роль навыки самопрезентации играют при приеме на ра
боту, в публичных выступлениях, во время деловых переговоров.
Формирование впечатления о себе в процессе самопрезентации основы
1
вается на механизмах аттракции и фасцинации – на создании позитивного
эмоционального отношения аудитории к выступающему.
Для возникновения симпатии к человеку имеют значение такие факто
ры, как внешняя привлекательность, общность с аудиторией, схожесть
в какихлибо признаках (одинаковый лексикон, одежда, стиль общения
и т. п.), пространственная близость, приятный тембр голоса, ритмически орга
низованная и выразительная речь и др. Результатом эффективной самопре
2
зентации является формирование желаемого имиджа.
Впервые системный теоретический анализ проблемы управления впе
чатлением о себе был проведен в работе И. Гофмана «Представление себя дру
3
гим в повседневной жизни» (1959), в которой самопрезентация рассматрива
ется с точки зрения концепции социальной драматургии.
Автор исходит из того, что человек в процессе социального взаимодей
ствия способен не только смотреть на себя глазами партнера, но и корректи
ровать собственное поведение в соответствии с ожиданиями другого, чтобы
создать наиболее благоприятное впечатление о себе и достичь наибольшей
выгоды от этого взаимодействия. Для достижения определенных целей, на
пример, чтобы поддержать социальный статус, индивид использует психоло
гические средства – техники исполнения ролей, которые человек усваивает
4
с детства в процессе социализации .
1
См. Глоссарий.
2
См. учебное пособие «Основы делового имиджа».
3
Goffman E. Presentation of Self in Everyday Life, N. Y.: Doubleday Anchor, 1959.
4
Михайлова Е.В. Самопрезентация: теории, исследования, тренинг. – СПб.: Речь, 2007. – С. 46.
6 Непрерывное образование
Занятие 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
Монография И. Гофмана стала своеобразной отправной точкой для по
следующих исследований самопрезентации, в которых авторы обосновали
возможность осознанного и целенаправленного управления впечатлением.
На сегодняшний момент сложилось множество теорий самопрезентации,
единая концепция отсутствует. Различные теоретические подходы традици
онно разделяют на три направления.
Авторы мотивационных теорий показывают, что в основе самопрезента
ции могут лежать следующие побуждения: потребность одобрения или стрем
5
ление избежать неодобрения (И. Гофман ), мотив власти (И. Джонс,
6 7
Т. Питтман ), стремление к превосходству (А. Адлер ), стремление чувство
8 9
вать свою эффективность (Дж. Уайт , Р. де Чармз ), потребность в уважении
10
(Р. Харре ). Некоторые авторы выделяют мотив «самовыставления»
11 12
(У. Макдугалл ), мотив привлечения внимания к себе (Г. Mюррей ).
В работах, посвященных ситуационным факторам, главным образом
раскрываются внешние условия, влияющие на самопрезентацию: степень зна
комства с окружением, зависимость от окружения, длительность общения,
значение этой ситуации для человека с точки зрения его «жизненного пути»
13
(М. Лири, Дж. Незлик ). Одним из определяющих факторов самопрезентации
является социальный контекст, в котором она реализуется, то есть обществен
ные нормы и ценности задают допустимые границы проявлений самопрезен
14
тации (Г. Глейтман ).
Третья группа исследователей полагает, что самопрезентацию опреде
ляют и внутренние, и внешние условия.
В связи с различными подходами к исследованию самопрезентации су
ществует множество определений данного явления.
5
Goffman E. Presentation of Self in Everyday Life, N. Y.: Doubleday Anchor, 1959.
6
Jones E.E. and Pittman T.S. Toward a general theory of strategic selfpresentation. In J. Suls
(Ed.), Psychological perspectives on the self. (Vol. 1) Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1982.
7
Адлер А. Комплекс неполноценности и комплекс превосходства. – Киев: Наука жить,
1997.
8
Wait J. Communication research methods / Clean view (I, II), 1984.
9
De Charms R. Beyond attribution theory: the human conception of motivation and causality.
In: Social psychology in transition / Ed. L.H. Strickland, N. Y.: Plenum Press, 1976.
10
Harre R. Social being. Oxford: Blackwell, 1979.
11
McDaugall W. The energies of Man. L., 1908.
12
Murray H.A. Exploration in Personality. N. Y., 1938.
13
Leary M.R., Nezlek J.B. Selfpresentation in everyday interactions: effects of target fa
miliarity and gender composition // Journal of Personality and Social Psychology. V. 67.
N. 4, 1994.
14
Gleitman H. Psychology. N. Y.: Norton, 1991.
Непрерывное образование 7
Техника личной презентации
Так, самопрезентация по Р. Баумейстеру и А. Стейнхилберу – это само
раскрытие в межличностном общении через демонстрацию своих мыслей, ха
15
рактера и т. д.
Некоторые исследователи рассматривают самопрезентацию как
управление вниманием. В рамках данного подхода В.М. Шепель определяет
самопрезентацию как «умение подавать себя, привлекая к себе внимание, ак
16
туализируя интерес людей к какимто своим видео, аудиокачествам» .
По степени сознательной регуляции процесса самопрезентации ее мож
но разделить на неосознаваемую и планируемую. Именно целенаправленное
и осознаваемое управление впечатлением мы и будем рассматривать в данном
учебном пособии.
Большинство исследователей придерживаются определения самопре
17
зентации, данного Дж. Тедеши и М. Риесом .
По мнению этих авторов, самопрезентация – намеренное и осоз
наваемое поведение человека, направленное на формирование опреде
ленного впечатления о себе.
В этом случае самопрезентация рассматривается как управление впечат
лением аудитории или собеседника для достижения определенных целей
в процессе коммуникаций.
2. Стратегии и техники самопрезентации
Каким образом можно управлять впечатлением о себе? Отвечая на этот
вопрос, различные авторы предлагают определенные техники и стратегии са
мопрезентации. Рассмотрим некоторые из них.
И. Джонс и Т. Питтман понимают под самопрезентацией поведение,
в котором человек реализует стремление к власти в межличностных отноше
18
ниях. Они выделяют пять видов власти и определяют, соответственно, пять
стратегий ее достижения (см. табл. 1).
15
Baumeister R.F. and Steinhilber A. Paradoxiсal effects of supportive audiences on performance
under pressure: The home field disadvantage in sports championships // Journal of Personality
and Social Psychology. 47. 1984. P. 85–93.
16
Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. — М.: Народное образование, 2002. —
С. 88–95.
17
Tedeshi J.T., Riess M. Identities, the Phenomenal Self and Laboratory Research // Journal of
Experimental Social Psychology. 7. 1987. P. 490–502.
18
Jones E.E. and Pittman T.S. Toward a general theory of strategic selfpresentation. In J. Suls
(Ed.), Psychological perspectives on the self. (Vol. 1) Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1982.
8 Непрерывное образование
Занятие 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
Таблица 1.
19
Стратегии самопрезентации по И. Джонсу и Т. Питтману
Стратегия Техника Цель
Старание Выражать согласие Казаться привлекатель
понравиться Хвалить собеседника или ным – власть обаяния
аудиторию
Быть благосклонным
Самопродвижение Хвастать Казаться компетент
Демонстрировать знания ным – власть эксперта
Демонстрировать умения
Запугивание Выдвигать требования Казаться опасным –
Угрожать неприятностями власть страха
Пояснение Хвастать Казаться достойным
примером Демонстрировать свои подражания – власть
достоинства наставника
Мольба Умолять Казаться слабым – власть
Демонстрировать слабость сострадания
и зависимость
Старание понравиться – это стратегия, цель которой – вызвать симпа
тию, в то время как самопродвижение имеет своей целью заслужить уважение
других людей.
Третью стратегию (запугивание) И. Джонс и Т. Питтман называют опас
ной, так как людям не нравятся те, кто им угрожает, и они общаются с ними,
только если в этом есть необходимость.
Четвертая стратегия – пояснение примером. Человек должен убедить
всех, что он является образцом для подражания в чемлибо. Данную страте
гию авторы также считают опасной. Тот, кто демонстрирует значимость своей
личности, рискует показать, кем он является на самом деле.
Пятая стратегия – демонстрация слабости и зависимости. Она имеет ус
пех у аудитории, ценностями которой является забота о других, сострадание.
Однако слабость не всегда привлекательна.
Таким образом, в деловых коммуникациях можно использовать «власть
обаяния» и «власть эксперта».
Для того чтобы понравиться собеседнику или аудитории, целесообразно
использовать следующие приемы:
• улыбка и доброжелательный взгляд;
• приветствие, включающее рукопожатие и этикетные формулы: «Рад
с вами познакомится», «Для нашей компании большая честь вести
с вами переговоры» и др.
19
Михайлова Е. В. Самопрезентация: теории, исследования, тренинг. – СПб.: Речь, 2007. –
С. 128.
Непрерывное образование 9
Техника личной презентации
• обращение по имени и отчеству;
• обмен визитными карточками при знакомстве;
• проявление дружеского расположения в виде комплимента, шутки;
• подчеркивание общности с деловым партнером, поиск взаимных ин
тересов, общих тем для обсуждения;
• предоставление возможности партнеру почувствовать в чемто свое
превосходство, свою значимость.
Реализуя в самопрезентации стратегию самопродвижения, необходимо
демонстрировать свои знания и умения. Формирование «власти эксперта»
может осуществляться с помощью публикации статей в профессиональных
изданиях, написания книг, выступлений и докладов на конференциях, обще
ния на профессиональных интернетфорумах, участия в различных конкурсах
и премиях и т. п.
Российский специалист Г.В. Бороздина предложила иные способы са
20
мопрезентации, которые она называет «техниками самоподачи» .
1. Самоподача превосходства – выделение, акцентирование внешних
признаков превосходства в одежде, манере речи, поведения.
2. Самоподача привлекательности – создание гармоничного облика за
счет приведения одежды в соответствие с внешними данными.
3. Самоподача отношения – демонстрация партнеру своего отношения
к нему вербальными и невербальными средствами.
4. Самоподача состояния и причин поведения – привлечение внимания
к той причине собственных действий, которая кажется партнеру наиболее
приемлемой.
В деловом общении возможно применение всех указанных техник. Осу
ществляя «самоподачу», можно использовать следующие приемы:
Сопереживание. Увлеченно и уверенно описывайте события, заставляя
аудиторию эмоционально откликнуться, затрагивайте личный опыт людей.
«Каждый из вас на собственном опыте почувствовал...», «Любой профессио
нал в этой области меня поймет».
Юмор. Включите в речь смешные примеры, шутки, но помните об умест
ности и мере использования юмора в деловом общении.
Апелляция. Используйте при необходимости ссылки на авторитетное
мнение собеседников и известных для аудитории людей: «Владимир Влади
мирович Путин охарактеризовал предпринимательскую инициативу нашей
компании как...»
Неожиданность. Предложите неизвестные слушателям факты.
Провокация. На короткое время вызовите у слушателей реакцию несо
гласия с информацией.
20
Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИнфраМ, 1999.
10 Непрерывное образованиеЗанятие 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
Риторические вопросы. Чаще формулируйте вопросы, обращенные
к собеседникам: «Почему я решил заняться этим бизнесом?», «Чем объяснить
этот факт моей биографии?».
Речевые приказы. Периодически используйте фразы «Обратите внима
ние на ...», «Представьте себе, что ...».
Выразительность. Выбирайте яркие сравнения, меткие выражения:
«Я работаю по принципу: если гора не идет к Магомеду, то Магомед идет к горе».
Смена темпа и тональности речи. Наиболее важную информацию выде
ляйте громкостью голоса и более медленным темпом речи.
Использование паузы. Паузы усиливают напряженность, вовлекают собе
седников в осмысление предоставленной информации.
Специалист в области самопрезентации Е.В. Михайлова провела де
тальный анализ различных стратегий и техник самопрезентации и разделила
21
их на две группы .
В одном случае предлагается сначала выбрать определенный образ
(имидж) человека, который считается, к примеру, обаятельным или компе
тентным. Затем следует построить свое поведение исходя из требований об
раза. К этой группе относятся стратегии самопрезентации И. Джонса
и Т. Питтмана.
Второй способ организовать свое поведение – определить характерные
черты успешной самопрезентации и создать свою самопрезентацию как сумму
выбранных признаков. К этой группе относятся техники самоподачи
Г.В. Бороздиной.
Экспериментальное исследование Е.В. Михайловой показало, что про
цесс обучения самопрезентации может быть построен как на использовании
суммы признаков и их отработке, так и на основе целостного образа, а также
22
с помощью объединения этих двух методик .
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ
В современном обществе успех делового человека зависит
не только от компетентности и личностных качеств, но и от уме
ния представить себя и организацию, от навыков самопрезента
ции.
21
Михайлова Е.В. Самопрезентация: теории, исследования, тренинг. – СПб.: Речь, 2007. –
С. 133–134.
22
Там же. – С. 113.
Непрерывное образование 11Техника личной презентации
Формирование впечатления о себе в процессе самопрезентации основы
вается на механизмах аттракции и фасцинации. Результатом эффективной
самопрезентации является формирование желаемого имиджа.
Своеобразной отправной точкой в научной разработке проблемы само
презентации стала работа И. Гофмана «Представление себя другим в повсе
дневной жизни» (1959). Автор утверждает, что человек в процессе социально
го взаимодействия способен не только смотреть на себя глазами партнера, но
и корректировать собственное поведение в соответствии с ожиданиями друго
го, чтобы создать наиболее благоприятное впечатление о себе.
На сегодняшний момент сложилось множество теорий самопрезентации.
Мотивационные теории раскрывают, какие побуждения могут лежать в основе
самопрезентации. В работах, посвященных ситуационным факторам, глав
ным образом рассматриваются внешние условия, влияющие на самопрезента
цию. Третья группа исследователей полагает, что самопрезентацию определя
ют и внутренние, и внешние условия.
По степени сознательной регуляции процесса самопрезентации ее мож
но разделить на неосознаваемую и планируемую. В данном учебном пособии
самопрезентация рассматривается как сознательное управление впечатлением
аудитории или собеседника для достижения определенных целей в процессе
коммуникаций.
Для формирования позитивного делового имиджа можно применять
различные стратегии и техники самопрезентации. В деловых коммуникациях
наиболее оптимальными стратегиями будут «старание понравиться» и «са
мопродвижение» (по И. Джонсу, Т. Питтману), а также «техники самоподачи»
Г.В. Бороздиной: самоподача превосходства, самоподача привлекательности,
самоподача отношения, самоподача состояния и причин поведения.
Эксперимент российского ученого Е.В. Михайловой показал, что про
цесс обучения самопрезентации может быть построен как на использовании
суммы признаков успешной самопрезентации и их отработке, так и на основе це
лостного образа (имиджа), а также с помощью объединения этих двух методик.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Что такое самопрезентация? Какую роль навыки самопрезен
тации играют в жизни делового человека?
2. Какие психологические механизмы лежат в основе самопрезен
тации?
3. Какие теории объясняют феномен самопрезентации?
4. В чем суть теории социальной драматургии И. Гофмана?
5. Какие техники и приемы деловой человек может использовать для са
мопрезентации?
12 Непрерывное образованиеЗанятие 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Альтшуллер А.А. Суперменеджер: имидж и самопрезентация. –
М.: Феникс, 2005. – 192 с.
2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – Минск: Новое
знание, 2002. – 328 с.
3. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика,
имидж делового человека. – М.: Инт новой экономики, 1996. – 208 с.
4. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, по
литика.– М.: Ось89, 2002. – 512 с.
5. Панфилова А.П. Имидж делового человека. – СПб.: ИВЭСЭП, Зна
ние, 2007. – 490 с.
6. Сутормина Л.И. Основы самопрезентации. Основы имиджелогии
[Электронный ресурс]. – Электрон. текстовые дан. – М.: МФПА,
2008. – Режим доступа: http://www.ebiblio.ru.
7. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. – М.: Народное
образование, 2002. – С. 88–95, 226–249, 294–344.
Непрерывное образование 13Техника личной презентации
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Задание 1
Выполните тестовые задания для самопроверки
1. Впервые комплексный анализ проблемы управления впечатлением был
произведен в научных трудах …
а) И. Гофмана
б) В.М. Шепеля
в) Е.В. Михайловой
г) Г.В. Бороздиной
2. Намеренное и осознанное поведение человека, направленное на создание
у окружающих определенного впечатления о себе, – это …
а) фасцинация
б) аттракция
в) самопрезентация
3. Эффект привлекательности человека, созданный с помощью речи, – это …
а) симпатия
б) фасцинация
в) аттракция
4. Техника самопродвижения, по И. Джонсу и Т. Питтману, предполагает …
а) похвалу собеседника или аудитории, выражения согласия
б) выдвижение требований, угрозы
в) демонстрацию знаний и умений
5. Обучение самопрезентации на основе выбора определенного имиджа и во
площения данного образа в поведении …
а) возможно
б) невозможно
Задание 2
Практикум «Власть эксперта»
1. Перечислите знания и умения, наиболее значимые для вашей профессии?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
14 Непрерывное образованиеЗанятие 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
2. Выявите возможности для их демонстрации в вузе:
а) используя информацию на сайте вуза и информационных стендах,
выясните, в каких студенческих конференциях и форумах вы могли
бы принять участие
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
б) узнайте, в каких сборниках или журналах вы можете опубликовать
тезисы докладов или статьи по итогам конференции
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
в) выясните, есть ли в вузе студенческие научные кружки или секции
по вашей специальности, и если есть, то какие именно.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
3. Выявите возможности для демонстрации этих знаний и умений во внешней
среде:
а) используя информацию в Интернете, выясните, в каких российских
и международных студенческих конференциях вы могли бы принять
участие
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
б) проведите анализ информации в Интернете и составьте рейтинг
(10 наименований) наиболее авторитетных изданий (газет, журналов
или интернетпорталов) по вашей специальности
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
в) выявите в Интернете социальные сети или профессиональные фору
мы, связанные с вашей профессией
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Непрерывное образование 15Техника личной презентации
Занятие 2
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
СЕГОДНЯ ВЫ ИЗУЧИТЕ ВОПРОСЫ
1. Значение этикета в деловых коммуникациях
2. Правила приветствия и прощания, обращения, представления
3. Столовый этикет в деловом общении
4. Этикет одежды
УСПЕШНО ИЗУЧИВ МАТЕРИАЛ ЗАНЯТИЯ, ВЫ БУДЕТЕ
Знать:
• функции этикета в деловом общении;
• отличия делового этикета от гражданского;
• основные нормы делового этикета.
Уметь:
• формировать позитивное впечатление, применяя правила этикета.
Развивать:
• навыки самопрезентации.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
• дресскод
• имидж
• самопрезентация
• этикет
ТЕОРИЯ
1. Значение этикета в деловых коммуникациях
Этикет возник как придворный церемониал во времена
французского короля Людовика ХIV (1638–1715 гг.). На
дворцовых приемах раздавались карточки с написанными
правилами поведения. От названия «карточка» (этикетка) и произошло слово
«этикет».
16 Непрерывное образованиеЗанятие 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
Этикет (от франц. etiquette – «карточка») – это установленный по
рядок поведения гделибо.
Правила этикета регламентируют, что приемлемо в данном обществе,
а что нет. Этикет воплощает в себе нравственные нормы и представления
о красоте: как лучше поступить в определенной ситуации и как сделать это
красиво.
Для того чтобы чувствовать себя комфортно в любой сфере и произво
дить благоприятное впечатление на окружающих (формировать позитивный
имидж), нужно знать правила этикета.
Соблюдение правил бизнесэтикета способствует созданию уважитель
ных отношений между сотрудниками и ограничивает количество неприятных,
конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе работы.
Каждый сотрудник, хочет он того или нет, формирует представление об
организации, в которой работает. Во многих компаниях нормы делового эти
кета являются основой корпоративной культуры. Если сотрудники знают, что
недостаточно просто поприветствовать посетителя, а нужно еще и встать, ко
гда он входит, если не забывают представиться, предлагают свою помощь –
это создает позитивную репутацию как отдельного человека, так и организа
ции в целом.
Так сложилось, что гражданский и деловой этикеты развивались парал
лельно. Гражданский этикет возник во времена рыцарства и основывается на
правилах поведения одного пола по отношению к другому. Бизнесэтикет,
формируясь на традициях военной жизни и элементах корпоративной куль
туры успешных мировых компаний, выработал свои собственные нормы,
23
которые обеспечивают эффективность деловых коммуникаций . Главным от
личием делового этикета является то, что поведение ориентируется на ранжи
рование по статусу (начальник – подчиненный), не зависящее от пола.
Далее рассмотрим основные правила делового этикета.
2. Правила приветствия и прощания, обращения, представления
Правила обращения. Знакомство, беседа начинаются с обращения. Вы
бор формы обращения с позиций современного этикета зависит от нескольких
условий.
«Вы» – говорят незнакомым, малознакомым и уважаемым людям в офи
циальной и неофициальной обстановке.
В условиях официального общения принято обращение на «Вы» даже
среди близких, хорошо знакомых людей.
Молодой человек не может первым назвать на «ты» более старшего, если
последний не предложит первым общаться на «ты».
23
Архангельская М.Д. Бизнесэтикет, или игра по правилам. – М.: Эксмо, 2002. – 160 с.
Непрерывное образование 17Техника личной презентации
Начальнику не следует называть подчиненных на «ты», так как это вос
принимается как покровительственное «тыканье». Подчиненные должны об
ращаться к начальнику на «Вы», независимо от степени близости и родства.
Обращение без имени – обращение формальное, будь то подчиненный
или начальник, сосед или попутчик в общественном транспорте. Обращение
по имени и отчеству – это обращение к личности. Произнося имя, отчество,
подчеркивают уважение к человеку.
Правила приветствия. Ритуал приветствия имеет следующий порядок:
• мужчина первым приветствует женщину;
• младший по возрасту – старшего;
• пришедший в одиночку – группу уже собравшихся людей;
• входящий – находящихся в помещении;
• младший по должности – старшего по должности (в деловой обста
новке это правило главенствует над остальными).
Рукопожатие подчиняется противоположным правилам. Первым подает
руку тот, кто выше по статусу:
• старший – младшему;
• начальник – подчиненному,
• женщина – мужчине.
В группе очередность приветствий за руку такова:
• дама с дамой;
• мужчина с дамой;
• мужчина с мужчиной.
Бывают ситуации, когда нас приветствуют незнакомые люди. На любое
приветствие надо ответить, чтобы не обидеть человека.
Если в кабинет входит начальник или старший по возрасту и статусу че
ловек, подчиненные должны встать. Секретарь, принимая посетителя, также
должен встать изза стола. Клиента или заказчика также приветствуют стоя.
Встать необходимо и в случае, если в кабинет заходит новый сотрудник, чтобы
представиться.
Правила знакомства. Знакомство удобнее всего завязать, если людей
представляют друг другу. Если вы выступаете в роли посредника, то можно
использовать фразу: «Разрешите (позвольте) представить вам…». Если вы
представляете коголибо (особенно молодого) особо уважаемому лицу, то это
всегда делается в вопросительной, а не утвердительной форме. Также пред
ставляют мужчину женщине, спрашивая у нее разрешения. Далее четко
и внятно произносят имя (или имя и отчество) человека. Если это официаль
ная встреча, то надо назвать должность, звание, имя, отчество и фамилию че
ловека. К этому, если необходимо, добавляют название организации, которую
он представляет.
Для того чтобы представленные друг другу люди могли пообщаться, не
обходимо создать условия, поэтому обычно к представлению добавляют фра
18 Непрерывное образованиеЗанятие 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
зу, характеризующую этих людей или их интересы. К примеру, «Иван Сергее
вич только что вернулся с делового форума в Давосе».
Раньше считалось неприличным заговорить с человеком, не будучи
представленным ему. Сейчас это правило остается справедливым только по
отношению к особам высокого ранга. В наше время обстоятельства часто
складываются так, что необходимо с кемто познакомиться, а представить вас
некому. В этом случае говорят: «Разрешите представиться…» или «Меня зо
вут…», после чего добавляют фразу, продиктованную обстоятельствами:
«Я – друг Александра…» или «Я – сотрудник отдела…».
В процессе самопрезентации не следует нарушать субординацию (слу
жебное подчинение младшего старшему), быть излишне навязчивым, пытать
ся всеми средствами привлечь к себе внимание.
Правила прощания. По окончании встречи принято говорить вежливые
слова, выражающие благодарность за уделенное собеседником внимание:
«Приятно было (рад был) познакомиться (встретиться). До свидания», «Спа
сибо за приятный вечер. До свидания!», «Благодарю за приятную беседу. Все
го доброго!», «Рад был вас видеть. До свидания!», «К сожалению, мне пора
уходить, был рад встретиться. Всего хорошего (До свидания)», «Прошу меня
извинить, но мне пора идти…» и т. п.
Кроме стандартных «до свидания», «всего доброго (хорошего)», можно
(в соответствующей ситуации) употреблять еще «приятного вечера», «прият
ного отдыха» (если вечер еще не окончен) или «доброй ночи», если время уже
позднее.
Если беседа состоялась в более официальной обстановке или была не
долгой, можно попрощаться так: «Спасибо (Благодарю вас), до свидания!»
или «Благодарю за беседу (совет; помощь; за то, что уделили мне внимание).
Всего доброго!».
Уходя, первыми встают те, кто пришел (в рабочий кабинет, в офис),
а потом хозяева. Если же встал хозяин, то это является знаком, что посетите
лям пора уходить. На прощальные реплики необходимо ответить: «Спасибо за
визит…», а в неофициальной обстановке: «Спасибо, что пришли…».
3. Столовый этикет в деловом общении
По тому, как человек ест, можно судить о его уровне культуры. Без
хороших манер за столом не обойтись во время деловых переговоров, празд
ничного банкета в честь юбилея руководителя или делового партнера. Необ
ходимо уметь держаться за столом, правильно и красиво есть. Рассмотрим ос
новные правила столового этикета.
Использование салфетки. Перед едой салфетку нужно развернуть, сло
жить вдвое и положить изгибом к себе на колени. Закладывать салфетку од
ним из ее углов или краем за воротник или лацкан пиджака не принято: это
и неудобно, и неэстетично. Пальцы, испачканные во время еды, осторожно
Непрерывное образование 19Техника личной презентации
вытирают верхней половиной салфетки, не снимая ее с колен. Вытирая губы,
салфетку берут с колен двумя руками, приложив середину к губам, промокают
их о верхнюю половину салфетки. Недопустимо использовать салфетку вме
сто носового платка или в качестве полотенца для сильно испачканных рук.
По окончании еды салфетку нужно положить справа от своей тарелки.
Если во время делового ужина вам необходимо выйти изза стола, положите
салфетку на сиденье стула – это сигнал для официанта, что вы вернетесь, при
боры не нужно убирать.
Столовые приборы. При помощи столовых ножа и вилки (рис. 1а) едят
блюда из мяса и мясных продуктов, несладкие пироги, кулебяки, блины и др.
Кроме этого, кончиком лезвия ножа можно помочь захватить на вилку гарнир.
При употреблении блюд из рыбы используют специальные нож и вилку,
которые несколько меньше столовых. Нож тупой, похож на удлиненную ло
патку, а вилка имеет четыре укороченных и широких рожка (рис. 1б).
При помощи закусочных ножа и вилки (рис. 1в) едят различные закус
ки: мясные, рыбные, овощные и др.
Десертные нож и вилка (рис. 1г) понадобятся вам для сладких пирогов,
некоторых пирожных и тортов, очищенных арбуза и дыни и др.
Рис. 1. Ножи и вилки
Во время еды вам понадобятся несколько видов ложек:
• ложка столовая (рис. 2а) – для супов, подаваемых в глубоких тарел
ках;
• ложка десертная (рис. 2б) – для многих сладких блюд, подаваемых
в креманках или в глубоких десертных тарелках, а также для супов,
подаваемых в бульонных чашках;
• ложка чайная (рис. 2в) – для горячих напитков (чая, кофе с молоком
или сливками, какао), подаваемых в чайных чашках или стаканах.
Чайную ложку вполне можно использовать вместо десертной;
• ложка кофейная – для черного кофе, подаваемого в кофейной чашке.
Эта ложка немного меньше чайной.
20 Непрерывное образованиеЗанятие 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
Рис. 2. Ложки
К столу традиционно подают различные напитки. Пьют их, как правило,
из стеклянной (хрустальной) посуды: рюмок, фужеров, бокалов и стопок. Ка
ждому напитку соответствует своя посуда (рис. 3, слева направо): фужер, бо
кал для шампанского, бокал для красного вина, бокал для белого вина, рюмка для
крепкого вина (мадерная), рюмка для водочных изделий, стаканчик для сока.
Рис. 3. Посуда для напитков
Столовые приборы положены в том порядке, в каком подаются блюда:
суп, рыба, мясо, десерт (по направлению к еде). Если не предусмотрено первое
блюдо, ложка отсутствует. Часто десертную ложку и вилку, а также нож для
хлеба кладут сверху перед тарелкой. Тарелки для хлеба и масла всегда ставят
ся слева от вашей основной тарелки, а фужеры для напитков – справа.
По окончании обеда или ужина остатки еды отодвигают на край тарелки,
а столовые приборы кладут вместе посередине (как положение часовых стре
лок в позиции «половина шестого») или по диагонали («двадцать минут пято
го»). Это является сигналом официанту, что посуду можно убрать.
Как едят первые блюда. Столовой ложкой нужно пользоваться «от се
бя». Не принято при последних каплях приподнимать край тарелки.
Мясные блюда. При употреблении мясных блюд, будь то свинина, говя
дина, дичь, мясо птицы, этикет предусматривает практически одно основное
правило: следует всегда стараться по максимуму использовать приборы
и только в случае крайнего неудобства есть руками. Есть руками не совсем ги
гиенично и неэстетично.
Непрерывное образование 21Техника личной презентации
Общепринято, что в левой руке держат вилку, а в правой – нож. Мясо
отрезают обычно по одному небольшому кусочку, чтобы его легко было про
глотить во время беседы за столом. Говорить с набитым ртом вредно и некра
сиво.
Как едят рыбные блюда. Рыбу, приготовленную с костями и нарезан
ную порционными кусками, едят рыбным ножом и вилкой, а если они не
поданы – столовым ножом и вилкой. Все кости надо отделить и сложить в от
дельную тарелочку, если подадут, либо на край своей. Если всетаки обнару
жились мелкие косточки, их можно вытолкнуть языком на вилку или снять
пальцами и положить на тарелку. Рыбное филе едят так же, как кусок мяса.
Салаты. Если салат подают отдельно, его принято есть салатной вил
кой. С обычной тарелки салат едят вилкой для основного блюда, тем более ес
ли то и другое подают одновременно. Салат с крупными овощами едят, разре
зая их, пользуясь вилкой и ножом.
Как есть хлеб. Хлеб со своей тарелки отламывают маленькими кусоч
ками. Не следует выковыривать мякиш или обкусывать корочку. Если на сто
ле есть общая масленка, возьмите из общей массы на свою хлебную тарелку
немного масла, а затем намажьте на отломленный кусочек хлеба. Не принято
намазывать маслом весь кусок сразу.
Во время самопрезентации, которая осуществляется за деловым обедом
или ужином, следует концентрироваться на общении, а не на еде. Знание сто
лового этикета и владение столовыми приборами позволит вам чувствовать
себя непринужденно. Не заказывайте блюда, которые вы раньше не пробовали
и не знаете, каким образом их нужно есть. Если предполагается короткая бе
седа, можно ограничиться кофе или чаем.
4. Этикет одежды
Ваша одежда – это первое, что создает впечатление о вас, будь то собесе
дование, выступление с докладом или презентация. Внешний вид делового
человека должен соответствовать целям коммуникации, месту и времени. Ка
24
ждая компания имеет свой корпоративный дресскод , однако существуют
общепринятые правила внешнего вида для различных ситуаций делового об
щения.
Освоив дресскод, вы сможете одинаково уверенно себя чувствовать
в офисе, на деловых переговорах, во время встреч в ресторане с партнерами по
бизнесу и на приеме у президента.
Рассмотрим основные виды дресскода для делового человека.
Business traditional – традиционный деловой стиль для работы в офисе
(рис. 4).
Для женщин рекомендуется рубашка (блузка) с костюмом (жакет
с юбкой или брюками) или платье с жакетом. Все в строгих сдержанных цве
24
См. Глоссарий.
22 Непрерывное образованиеЗанятие 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
тах, полуприлегающего кроя. Закрытые однотонные туфли, колготы телесного
цвета. Длинные волосы необходимо собрать. Мужчинам следует надеть кос
тюм темного цвета, рубашку и галстук, туфли на тонкой подошве классиче
ской формы, обычно черного цвета.
Рис. 4. Business traditional
Business best – официальный стиль для деловых мероприятий: конфе
ренций, презентаций, переговоров (рис. 5).
Это более нарядная одежда, чем для работы в офисе. Предполагается белая
рубашка или блузка у женщин, костюм серого, синего или бежевого цвета. Белая
сорочка, запонки для костюма у мужчин, возможен нагрудный платок.
Рис. 5. Business best
Непрерывное образование 23Техника личной презентации
Business casual – неофициальный деловой стиль, более свободный, не
принужденный. При строгом корпоративном дресскоде обычно допускается
по пятницам (рис. 6).
Женщины могут надеть под жакет топ (закрывающий плечи), носить
юбку или брюки с трикотажным верхом. Мужчинам рекомендуется пиджак
спортивного кроя со строгой рубашкой, пуловер сдержанных цветов. Галстук
не обязателен.
Business travel – стиль деловых поездок, командировок (рис. 7).
Чтобы после перелета, длительной поездки в автобусе или на поезде вы
глядеть достойно, необходим костюм из эластичных тканей. Верх может быть
трикотажным.
Рис. 6. Business casual Рис. 7. Business travel
Cocktail party – стиль светских, праздничных мероприятий, развлече
ний, проводимых до 8 часов вечера (рис. 8).
Для мужчин галстук не обязателен, костюм может быть светлого цвета,
особенно в летний период. Для женщин рекомендуется коктейльное платье,
юбка или брюки с нарядной блузой, небольшая сумочка.
24 Непрерывное образованиеЗанятие 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
Рис. 8. Cocktail party
Business Formal – формальный деловой стиль для особо торжественных
мероприятий, вечерних приемов (рис. 9).
Мужчины в таком случае надевают классический однотонный костюм
темносинего или темносерого цвета, белую рубашку и шелковый галстук не
яркой расцветки, женщины – платье для коктейля или длинное платье
«в пол» с маленькой сумочкой.
Рис. 9. Business Formal
Непрерывное образование 25Техника личной презентации
Black tie – официальная вечерняя одежда для торжественного приема,
театральной премьеры или свадьбы (рис. 10).
Женщинам лучше надеть платье для коктейля или длинное вечернее
платье, драгоценности. Мужчины надевают смокинг, белую сорочку, черный
жилет, галстукбабочку, черные лакированные ботинки, черные носки.
Рис. 10. Black tie
White tie – официальная торжественная вечерняя одежда для приема
у президента, бала, вручения почетной премии (рис. 11).
Рис. 11. White tie
26 Непрерывное образованиеЗанятие 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
Для женщин рекомендуется вечернее платье «в пол», перчатки или на
кидка на плечи, туфли на каблуках, маленькая вечерняя сумочка, драгоценно
сти, красиво собранные волосы. Мужчины надевают фрак, с которым носят
черные брюки без обшлагов с двумя шелковыми галунами по боковым швам,
белый пикейный жилет с перламутровыми пуговицами, сорочку с накрахма
ленной манишкой и манжетами, белый галстукбабочку, лакированные чер
ные туфли, черные носки.
Подбирая наряд для самопрезентации, нужно не только учитывать
дресскод, но и его соответствие данным внешности, возрасту, статусу, сезо
25
ну . Излишняя демонстрация общественности высокого материального по
ложения персоны за счет обилия дорогих аксессуаров считается дурным то
ном. То, как ваш имидж воспринимается визуально, следует оценить с точки
зрения информации, которую он несет окружающим о вашей личности.
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ
Кроме привлекательного внешнего вида и культуры речи,
в процессе самопрезентации и в деловом общении в целом важ
ную роль играет знание бизнесэтикета. Соблюдая деловой эти
кет, вы демонстрируете хорошие манеры и показываете значи
мость для вас окружающих, создаете комфортную атмосферу для общения,
а также формируете позитивный имидж компании, в которой работаете.
Основным отличием бизнесэтикета от гражданского является принцип
«бесполого сообщества»: на работе нет мужчин и женщин, есть статусные раз
личия. В деловых отношениях сотрудник соблюдает субординацию (служеб
ное подчинение младшего старшему).
Для формирования позитивного делового имиджа в процессе самопре
зентации необходимо соблюдать правила приветствия и прощания, правила
обращения и представления, важно красиво и непринужденно пользоваться
столовыми приборами во время делового обеда, одеваться сообразно случаю,
в соответствии с дресскодом мероприятия.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Каково значение этикета для самопрезентации делового
человека?
2. В чем принципиальное отличие бизнесэтикета от граж
данского?
3. Каковы основные правила приветствия?
25
См. учебное пособие «Основы делового имиджа».
Непрерывное образование 27Техника личной презентации
4. Как пользоваться столовыми приборами и салфеткой во время дело
вого обеда?
5. Каким может быть дресскод для вечернего торжественного приема
в честь юбилея руководителя компании?
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Архангельская М.Д. Бизнесэтикет, или игра по правилам. – М.: Экс
мо, 2002. – 160 с.
2. Гросс К.Дж., Стоун Дж. Дресскод. Путеводитель по деловому стилю
для успешных женщин. – М.: Эксмо, 2006. – 208 с.
3. Гросс К.Дж., Стоун Дж. Дресскод. Путеводитель по деловому стилю
для успешных мужчин. – М.: Эксмо, 2006. – 192 с.
4. Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. – М.: Фаирпресс, 2003. –
288 с.
5. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, по
литика. – М.: Ось89, 2002. – 512 с.
6. Панфилова А.П. Имидж делового человека. – Спб.: ИВЭСЭП, Зна
ние, 2007. – 490 с.
7. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось89,
2009. – 208 с.
28 Непрерывное образованиеЗанятие 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Задание 1
Выполните тестовые задания для самопроверки
1. Этикет – это …
а) установленный порядок поведения гделибо
б) система норм нравственного поведения людей и наука о морали
в) совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблю
даемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломати
ческими представительствами в международном общении
2. Согласно этикету при встрече молодого руководителя и пожилой подчи
ненной …
а) руководитель первым произносит устное приветствие
б) подчиненная первая здоровается с руководителем
в) они приветствуют словесно друг друга в произвольном порядке
3. Согласно нормам этикета не следует представлять …
а) одного сотрудника группе сотрудников
б) женщину мужчине
в) младшего по возрасту старшему по возрасту
4. Для того чтобы начать деловой ужин, салфетку следует …
а) сложить вдвое и положить изгибом к себе на колени
б) развернуть, сложить вдвое и повесить на спинку стула
в) заправить за воротник или завязать на шее
5. Во время делового ужина вы будете есть хлеб …
а) с помощью вилки и ножа, разрезав на тарелке
б) отламывая рукой маленькие кусочки
в) откусывая прямо от ломтика
6. Чтобы официант убрал вашу тарелку по окончании делового ужина, следует
положить нож и вилку …
а) параллельно друг другу посередине тарелки («половина шестого»)
б) справа и слева острыми концами о края тарелки
в) крестнакрест на тарелке
Непрерывное образование 29Техника личной презентации
Задание 2
Напишите этикетные речевые формулы для официальной обстановки.
Приветствие
Прощание
Благодарность
Просьба
Извинение
Предложение
Приглашение
Задание 3
Напишите этикетные речевые формулы, которые вы будете использо
вать для:
• извинения за поздний звонок перед коллегой по работе
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
• благодарности друга за оказанную помощь
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
• вежливого отказа в просьбе ответить на вопрос, в котором вы неком
петентны
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Задание 4
Установите соответствие между описанием и видом дресскода.
1. Одежда мужчины: фрак с белым галстукомбабочкой, белый жилет,
лаковые туфли и карманные часы. Одежда женщины: вечернее платье «в пол»,
перчатки, туфли на каблуках и маленькая вечерняя сумочка.
30 Непрерывное образованиеЗанятие 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
2. Одежда мужчины: темный торжественный костюм с галстуком. Одеж
да женщины: платье для коктейля или длинное платье.
3. Одежда мужчины: лучший деловой костюм, обычно темносинего цве
та, с белой сорочкой с запонками и галстуком, с нагрудным платком. Туфли –
черные. Одежда женщины: серый, синий или бежевый костюм, белая блузка
сорочка, прозрачные чулки телесного цвета, туфли черного цвета или цвета
костюма, на невысоком каблуке.
а) White tie
б) Business Formal
в) Business Best
Ответ: 1. …, 2. … 3. ….
Непрерывное образование 31Техника личной презентации
Занятие 3
ФОРМЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
СЕГОДНЯ ВЫ ИЗУЧИТЕ ВОПРОСЫ
1. Опосредованные и непосредственные формы самопрезентации
делового человека
2. Визитная карточка в деловом общении
3. Правила составления резюме
4. Типы делового портфолио и принципы его формирования
5. Самопрезентация на собеседовании
УСПЕШНО ИЗУЧИВ МАТЕРИАЛ ЗАНЯТИЯ, ВЫ БУДЕТЕ
Знать:
• формы самопрезентации делового человека;
• как использовать визитную карточку в деловых коммуникациях;
• принципы составления успешного резюме;
• виды делового портфолио и принципы его формирования;
• правила поведения на собеседовании.
Уметь:
• использовать визитную карточку в деловом общении;
• составлять резюме;
• создавать деловое портфолио;
• формировать позитивный имидж на собеседовании.
Развивать навыки:
• самоимиджирования;
• самопрезентации.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
• визитная карточка
• портфолио
• резюме
• самопрезентация
• собеседование
• формы самопрезентации
32 Непрерывное образованиеЗанятие 3. ФОРМЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
ТЕОРИЯ
1. Опосредованные и непосредственные формы
самопрезентации делового человека
Формирование впечатления и влияние на аудиторию
в процессе самопрезентации может осуществляться в различ
ных ситуациях делового общения, даже если вы не общаетесь лично.
Самопрезентация делового человека может проходить в различных фор
мах:
1. Непосредственная (лицом к лицу с собеседниками):
• в рамках деловой беседы;
• на собеседовании;
• при публичном выступлении;
• на прессконференции и т. д.
2. Опосредованная (с помощью определенных средств):
• визитная карточка;
• автобиография;
• резюме;
• портфолио;
• личная страница на сайте компании.
Рассмотрим особенности самопрезентации в рамках прессконференции.
Как правило, при смене руководства крупной компании нового главу пред
ставляют общественности на прессконференции.
Прессконференция – это мероприятие, на котором официальные лица
организации информируют представителей СМИ по актуальным для общест
венности вопросам. Прессконференция посвящается подробному обсужде
нию 1–2 проблем и, как правило, проводится в течение 1,5 часов.
На конференции журналисты могут задать провокационные вопросы.
При этом можно использовать следующие приемы их «нейтрализации».
Игнорирование. Сделайте небольшую паузу и попросите задать следую
щий вопрос.
Переадресация к более компетентному лицу: «Вы можете задать этот во
прос моему руководству».
Перевод разговора на другую тему: «Мне хотелось бы поделиться
с публикой планами относительно изменения политики компании».
Ответ вопросом на вопрос: «А вы когданибудь были в разводе?»
Юмор, ирония сарказм. «Вы задаете такие "умные" вопросы, которые
ставят меня в тупик».
Негативная оценка вопроса: «Я считаю ваш вопрос некорректным».
Далее более подробно рассмотрим некоторые опосредованные формы
самопрезентации делового человека и правила поведения на собеседовании.
Непрерывное образование 33Техника личной презентации
2. Визитная карточка в деловом общении
Визитная карточка – это самая простая и изящная форма самопрезен
тации. В отношении оформления и использования визиток в деловом обще
нии сложились определенные традиции.
На деловой визитной карточке обязательно должны быть:
• полное юридическое название фирмы;
• фамилия, имя, отчество;
• должность и сфера деятельности;
• адрес фирмы;
• номер рабочего телефона;
• адрес электронной почты, сайт организации.
Картон для визиток должен быть не слишком тонким, но и не очень
плотным. Размер визитки обычно составляет 5×9 см. Как правило, под эти па
раметры изготавливаются все визитницы. Визитные карточки оформляются
в едином для всех сотрудников корпоративном стиле. На карточке обязатель
но должны быть указаны не только имя и фамилия, но и отчество. В России
отказ от последнего выглядит некорректно. Предпочтительны нейтральный
фон, сдержанные цвета.
Печатать «оборотные» (русскоанглийские, русскофранцузские и т.п.)
визитные карточки невежливо. Оборотная сторона предназначена для записей
и пометок (например, для указания вашего домашнего телефона). Если вы ве
дете бизнес на международном уровне, то закажите отдельные комплекты ви
зиток на различных языках.
Рассмотрим некоторые правила этикета, касающиеся их использования.
Первым вручает визитную карточку подчиненный – начальнику, муж
чина – женщине, младший – старшему, хозяин – гостю. Ее принято подавать
партнеру так, чтобы он смог прочитать текст. При вручении нужно отчетливо
произнести имя и фамилию, чтобы ваш собеседник смог запомнить их произ
ношение. Визитную карточку можно вручать не только лично, но и передать
с курьером.
Во время переговоров карточку целесообразно положить перед собой,
чтобы при необходимости заглянуть в нее, если вы забыли имя. Нельзя при
хозяине визитки загибать ее края, делать пометы. Это может быть воспринято
им как неуважение.
В разных странах существуют свои правила при вручении визитной кар
точки. В ЮгоВосточной Азии это делается двумя руками. Брать визитку сле
дует также двумя руками. В России ее подают и принимают правой рукой.
Зачеркнуть на визитке старый и написать сверху новый номер телефона
правилами этикета не запрещается, однако переписывать должность не реко
мендуется. При изменении служебного положения сразу же закажите новый
комплект визиток.
На визитной карточке могут быть сделаны надписи в виде сокращения.
Сегодня они стали редкостью, но иногда всетаки используются. Значение
этих сокращений:
34 Непрерывное образованиеВы также можете почитать
