ВЛИЯНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ НА ИНДУСТРИЮ ПРОДАЖ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ НАПРАВЛЕНИЯ PHYSICAL DIGITAL
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
ВЛИЯНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ НА ИНДУСТРИЮ ПРОДАЖ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ НАПРАВЛЕНИЯ PHYSICAL DIGITAL
ОПЫТ
15 лет разрабатываю и трансформирую современные
розничные форматы, дизайн-концепции и стандарты
магазинов, основанные на знании трендов
покупательского поведения и трендов в области
технологий для компаний-лидеров ритейла в разных
сегментах: MODIS, Centro, O’STIN 3е поколение, FUNDAY,
O’STIN kids, Связной Flex, Leroy Merlin ЗИЛ «Магазин
будущего». Все концепты были разработаны, открыты и
ЕЛЕНА ЛЕБЕДЕВА
масштабированы.
ОБРАЗОВАНИЕ
2019 год – Бизнес-школа электронной коммерции iWENGO,
продвинутый курс «Погружение в E-Commerce».
2011 год - Президентская программа в РЭА им Г.В. Плеханова,
специализация «Стратегический маркетинг».
1996 год - Психологический факультет ТашГУ,
специализация «Психология рекламы».
ЧТО ОЗНАЧАЕТ PHYGITAL?
P
Physical
Осязаемый
+ D
Digital
Интерактивный
ТРИ УРОВНЯ РАЗВИТИЯ
СОВРЕМЕННОГО РИТЕЙЛА
P H D
Physical Human Digital
Осязаемый Добрый Интерактивный
ПУТЬ КЛИЕНТА НА РАЗНЫХ КАНАЛАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Физические точки контакта Цифровые точки контакта Человеческие точки контакта
100% PHYGITAL СТРАТЕГИЯ
Human
H
P D
4 ГРУППЫ МИКРОМОМЕНТОВ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ GOOGLE I-want-to-KNOW I-want-to-GO I-want-to-DO I-want-to-BUY moments moments moments moments
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ – СЕРДЦЕ СТРАТЕГИИ
I-want-to-KNOW I-want-to-GO I-want-to-DO I-want-to-BUY
moments moments moments moments
Physical
Позиционирование бренда
Digital
Human
100% ФИЗИЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ
I-want-to-KNOW I-want-to-GO I-want-to-DO I-want-to-BUY
moments moments moments moments
Physical
Digital
Human
100% ФИЗИЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ
Lush Tiffani100% ЦИФРОВАЯ СТРАТЕГИЯ
I-want-to-KNOW I-want-to-GO I-want-to-DO I-want-to-BUY
moments moments moments moments
Physical
Digital
Human100% ЦИФРОВАЯ СТРАТЕГИЯ
Niska100% ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ
I-want-to-KNOW I-want-to-GO I-want-to-DO I-want-to-BUY
moments moments moments moments
Physical
Digital
Human100% ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ
Mississippi Market Natural Food Co-opРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТОВАРНЫХ КАТЕГОРИЙ
ПО ОМНИКАНАЛЬНОСТИ ИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
GFK International, Future Buy, 2019РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТОВАРНЫХ КАТЕГОРИЙ
ПО ОМНИКАНАЛЬНОСТИ ИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
GFK International, Future Buy, 2019PHYGITAL СТРАТЕГИЯ БОЛЬШИНСТВА
ОМНИКАНАЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ
I-want-to-KNOW I-want-to-GO I-want-to-DO I-want-to-BUY
moments moments moments moments
Physical
Digital
HumanPHYGITAL СТРАТЕГИЯ
Трансформация каналов: из онлайна в офлайн
FARFETCH WildberriesPHYGITAL СТРАТЕГИЯ
Трансформация каналов: из офлайна в онлайн
Bath&Body Works М.видеоPHYGITAL СТРАТЕГИЯ
Трансформация каналов: из социальных сетей в офлайн
12Storeez MIXIT100% PHYGITAL СТРАТЕГИЯ ДЛЯ
ГЛОБАЛЬНЫХ КОМПАНИЙ
I-want-to-KNOW I-want-to-GO I-want-to-DO I-want-to-BUY
moments moments moments moments
Physical
Digital
Human100% PHYGITAL СТРАТЕГИЯ ДЛЯ ЛИДЕРОВ
PHYGITAL СТРАТЕГИИ.
ЧТО В НАЧИНКЕ В 2021 ГОДУ?
1. Physical 2. Digital 3. Human
• Физические • Мобильные приложения • Персонал в магазинах
магазины разных • Mini apps и микросервисы • Курьеры
форматов • Социальные сети • Голосовые устройства и
• Pop up магазины, • Онлайн отзывы, рейтинги сервисы
активности и товары и звезды • Call центр
• Гейм консоли и • Сайты • Видеоконсультанты
устройства • Планшеты • Видео стриминговые
• Click and Collect • Email маркетинг сервисы
• Pick up points • Beacons, RFID метки и пр. • Мессенджеры
• Службы доставки и • Интерактивные устройства • Система лояльности
возврат в магазинах • Сервисы и клубы
• Экраны в магазинах • Формирование
• Системы очередей сообществ
• Системы обратной связиСОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ – ЭТО СЕРЬЕЗНО
БАЗОВЫЕ МАКРОТРЕНДЫ
Креативность
Социальные и убегание в
сети – это Mobile first другую
ключевой канал «хорошую»
влияния реальностьМАКРОТРЕНДЫ: 1.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НА ПИКЕ РОСТА (USA)
В США в период пандемии
случился бурный рост
продаж через социальные
сети, которые обошли все
остальные цифровые
каналы по эффективности.
Это значит, что мы
ожидаем этот же WOW
тренд в России в момент,
когда включат Shopping
Tags.
Количество потребителей Y2Y выросло в
социальных сетях на 495 %МАКРОТРЕНДЫ: 1.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НА ПИКЕ РОСТА (РОССИЯ)
В 2020 году бурный рост социальных сетей в России продолжился — количество активных авторов
выросло с 49 млн человек до 64 млн.
Количество опубликованных постов активными авторами в месяц составило 1,2 млрд
В 2020 году в РФ в среднем человек «сидит» в интернете 6 часов 43 минуты,
а в социальных сетях – 2 часа 26 минут.
2019 2020
Brand Analytics, «Социальные сети в
Росси», октябрь 2020МАКРОТРЕНДЫ: 2. MOBILE FIRST СТРАТЕГИЯ
Пользовались приложением для покупок на
мобильном телефоне или планшете
(апрель, 2020)
Global Russia
Landor + FITCH , май 2020
66% 32%
Привычка воспринимать контент через
телефон,
в том числе и товарный контент.
*Digital2020 April Global statshot Report. 150
countries. 16-64 yearsМАКРОТРЕНДЫ: 2. MOBILE FIRST СТРАТЕГИЯ 1. Mой компас и карта 3. Мой пульт голосового управления 2. Он помогает ритейлеру читать мои 4. Он помогает мне мысли до того как я вошел в магазин персонализировать выбор
МАКРОТРЕНДЫ: 2. MOBILE FIRST СТРАТЕГИЯ
5. Это моя корзина и кошелек 7. Это мои глаза в суррогатном
шоппинге
6. Это мой способ избегать очередей 8. Я хочу стать частью историиМАКРОТРЕНДЫ: 3. КРЕАТИВ И ЭСКАПИЗМ
Покупатели выбирают “Эскапизм” как форму Как Ваш бренд поможет молодежи выразить их
реакции на события 2020 года. “Убегание” чувство креативности и личного
может происходить разными способами, как в самовыражения?
развлечения, искусственную реальность, в
том числе убегание в Эстетику, Escasthetic.
Forrester Trend Report 2021 by TrendHunter
Predictions 2021INSTAGRAM BRAND = ЛЮБИМЫЙ БРЕНД
BURBERRY ПЕРВЫЙ SOCIAL-MEDIA STORE, В ШЕНЬЖЕНЬ, КИТАЙ (2020)
BURBERRY ПЕРВЫЙ SOCIAL-MEDIA STORE, В ШЕНЬЖЕНЬ, КИТАЙ (2020)
BURBERRY ПЕРВЫЙ SOCIAL-MEDIA STORE, В ШЕНЬЖЕНЬ, КИТАЙ (2020)
BURBERRY ПЕРВЫЙ SOCIAL-MEDIA STORE, В ШЕНЬЖЕНЬ, КИТАЙ (2020)
BURBERRY ПЕРВЫЙ SOCIAL-MEDIA STORE, В ШЕНЬЖЕНЬ, КИТАЙ (2020)
BURBERRY ПЕРВЫЙ SOCIAL-MEDIA STORE, В ШЕНЬЖЕНЬ, КИТАЙ (2020)
ШОППИНГ В 2030 ГОДУ (MCKINSEY, 2021) Опрос мировых лидеров ритейла и экспертов Phygital опыт Устойчивое развитие Магазин для тебя Сообщество и веселье
ШОППИНГ В 2030 ГОДУ (MCKINSEY, 2021) Phygital опыт Опрос мировых лидеров ритейла и экспертов - Больше нет физического или цифрового опыта, только единый опыт - В связи с падением трафика в магазины возрастет важность каждого посетителя и работа с ним - Находясь в магазине покупатель останется по-настоящему интегрированным – с социальными сетями, семьей и друзьями - Инвестиции из открытий физических магазинов и ФОТ стоит переместить в технологии - Некоторые товарные категории через 10 лет переместятся полностью в онлайн, и в офлайн канале останутся только флагманы или шоурумы
ШОППИНГ В 2030 ГОДУ (MCKINSEY, 2021) Магазин для тебя Опрос мировых лидеров ритейла и экспертов - В 2030 году магазин будет максимально персонализированным, персонал магазина будет меня знать также хорошо, как моя семья или личный парикмахер - В будущем ритейлеры точно будут знать, что у меня кончается дома и предлагать пополнение остатков. Единственное, что может вывести меня из пространства мобильного телефона и заставить пойти в магазин это «Новинки, Новые бренды, только для тебя, Кастомизированный, Персонализированный, Приходи, просто взгляни» - Если вы не инвестируете в аналитику, значит вы не инвестируете в персонализацию - В магазине вас будет встречать персонализированный запах, звуки, а цифровой манекен будет переодеваться в то что вам нравиться, когда вы рядом. - Концепция персонализированного фулфилмента наступит еще раньше, чем через 10 лет
ШОППИНГ В 2030 ГОДУ (MCKINSEY, 2021) Сообщество и веселье Опрос мировых лидеров ритейла и экспертов - А разве магазин это только место для операций? Это же еще и возможность пообщаться со своим сообществом, послушать местную группу или заняться фитнесом - Поскольку покупатель привык к онлайн опыту, то ваша задача вовлечь покупателя в опыт бренда, в знание продукта, удаляя все препятствия в этом взаимодействии - Послание бренда, дифференциация – вот что значит еще больше. Почему ваш бренд должны выбрать? - Не пытайтесь выиграть в битве за лучший опыт покупателя. Выберите пару областей и работайте над ними
«Не пытайтесь выиграть в битве
весь лучший опыт покупателя.
Выберите пару областей и
работайте над ними»
McKinsey. 2021ЕСТЬ ВОПРОСЫ? НАПИШИТЕ МНЕ!
Елена Лебедева Ссылка Ссылка
+7 915 098 08 86
Моя визитная Мой профиль в
карточка с контактами Facebook
lebedeva.consulting
lebedeva.consultingВы также можете почитать
