СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ - ПОЧТА РОССИИ
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
ПОчтА РОССИИ:
СОВРЕМЕННОЕ СОСтОЯНИЕ
В настоящее время «Почта России» – это одновре-
менно национальный оператор почтовой связи и уни-
версальный провайдер широкого спектра финансовых
и коммерческих услуг, перечень которых постоянно рас-
ширяется. В комплекс из около 80 современных разнопро-
ГЕНЕРАлЬНЫй
фильных сервисов входят: почтовые денежные переводы;
ДИРЕКтОР
доставка и выплата пенсий и пособий; прием различных
ФГУП «ПОчтА
видов платежей; выдача и погашение кредитов; обслужива-
РОССИИ» ние банковских карт; доставка экспресс-отправлений; рас-
Александр Николаевич пространение печатной продукции по подписке; продажа
Киселёв товаров народного потребления; предоставление доступа
в Интернет и многие другие востребованные населением
ФГУП «Почта России» является одним из ключе- и организациями услуги.
вых элементов государственной инфраструктуры и сис- В обеспечении равного доступа и высокого качества
темообразующим предприятием отрасли, на которое почтовых и инфокоммуникационных услуг всем жителям
возложена функция обеспечения коммуникационного страны заключается социальная миссия «Почты России».
единства страны. Эта стратегическая задача реализуется Причем в понятие «доступность» в данном случае входят
благодаря уникальному преимуществу почтовой сети, две составляющие: стоимость почтовых услуг и широкая
охватывающей всю территорию Российской Федера- сеть отделений почтовой связи. Реализация данной миссии
ции, в том числе самые отдаленные и труднодоступные сопряжена с существенной социальной и финансовой на-
населенные пункты. грузкой, которая в определенной степени препятствует ин-
тенсификации процессов технологической модернизации
и продвижения рентабельных направлений деятельности.
СтРУКтУРА И УСлУГИ так, например, оказание универсальной услуги почтовой
связи, доставка пенсий и социальных выплат, подписка на
«Почта России» включает в себя 86 филиалов, пос- периодические издания осуществляются по регулируемым
ледний из которых – ФГУП УПС «татарстан Почтасы» – государством низким тарифам, а выделяемые из федераль-
присоединен к ФГУП «Почта России» в 2009 году, что ного бюджета субсидии не покрывают убытков предпри-
окончательно восстановило единое почтовое пространс- ятия от оказания социально значимых услуг. Однако бла-
тво страны. В структуру предприятия входят 82 региональ- годаря успешной реализации стратегии диверсификации,
ных управления федеральной почтовой связи, Главный несмотря на организационные и финансовые трудности,
центр магистральных перевозок почты (ГЦМПП), «EMS «Почта России» вышла на новый этап своего развития.
Почта России», Russian Post – филиал ФГУП «Почта Рос-
сии» в Германии, а также «Автоматизированные сортиро-
вочные центры». Филиальная сеть состоит из 908 почтам- МОДЕРНИЗАЦИЯ
тов. Услуги почтовой связи и другие сервисы населению
и организациям предоставляют 40 739 отделений почто- Сегодня с уверенностью можно заявить, что «Поч-
вой связи (40 486 стационарных и 253 передвижных), 354 та России» преодолела состояние рецессии и находится на
пункта почтовой связи и 793 киоска. пути преобразований, старт которым был дан в 2009 го-
S9-verstka.indd 173 26.11.10 14:45
174
П О Ч Т О В А Я С В Я З Ь
ду. Новый этап в развитии национального почтового опе- Инвестиции будут не просто способствовать реали-
ратора совпал с периодом макроэкономического кризиса. зации конституционных прав граждан, но также иметь мас-
Однако это испытание позволило не только реально оце- штабный долгосрочный синергетический эффект, поэто-
нить способности организационной системы к выжива- му предприятие рассчитывает на утверждение программы
нию, адаптировать структуру и бизнес-процессы к новым и активную государственную поддержку. Инфраструктура
экономическим условиям, но и возобновить инвестици- организации позволяет комплексно удовлетворять широ-
онную деятельность, укрепить свои позиции в различных кий спектр потребностей людей, обеспечивать их самыми
сегментах рынка инфокоммуникационных и финансовых необходимыми в повседневной жизни доступными услуга-
услуг, начать серьезную работу по комплексной реоргани- ми самого широкого профиля. Она открывает уникальные
зации предприятия и формированию современной эф- возможности по стимулированию деловой и социальной
фективной системы управления. активности населения, повышению благосостояния обще-
Эффективность предпринятых мер подтвердилась ства в целом. Более того, для удаленных, труднодоступных
финансовыми итогами 2009 года – впервые с 2005 года пред- и малонаселенных районов страны почтовое отделение яв-
приятие вышло на уровень безубыточности. Чистая прибыль ляется единственным пунктом связи с внешним миром.
«Почты России» составила 306 млн. рублей, число прибыль-
ных филиалов возросло с 22 до 50. В числе мер, принятых
для достижения рентабельности деятельности предприятия: Основные инвестиционные
– введение режима жесткой экономии; проекты
– оптимизация организационной структуры и со-
кращение численности аппарата управления бо- Основными инвестиционными проектами, на ре-
лее чем на 30%; ализацию которых «Почтой России» в 2010 году уже на-
– повышение производительности труда; правлено 12 млрд. рублей собственных средств, являются:
– автоматизация основных производственных строительство автоматизированных сортировочных цен-
процессов; тров, реконструкция отделений почтовой связи, модерни-
– оптимизация регулируемых государством тари- зация технологических процессов, развитие транспортной
фов на услуги; инфраструктуры.
– внедрение новых, коммерчески успешных сер-
висов, не регулируемых государством; Автоматизированные
– усиление работы по повышению уровня качест- сортировочные центры
ва обслуживания клиентов, другие мероприятия. Первым шагом в реализации проекта по созда-
В настоящее время предприятие возобновило нию сети «почтовых заводов» стал ввод в эксплуатацию
и активно ведет инвестиционную деятельность, на- в 2009 году Московского регионального автоматизирован-
правленную прежде всего на модернизацию почто- ного сортировочного центра (АСЦ). АСЦ обеспечивает не
вой инфраструктуры. Однако без государственной только автоматизацию производственных процессов, но
поддержки невозможно реализовать столь масштаб- и внедрение нового, зонально-узлового принципа пере-
ную во всех смыслах, революционную с технической возки почты, который позволяет минимизировать число
и технологической точки зрения программу. Потен- сортировок, а значит сократить сроки прохождения поч-
циал самостоятельного финансирования модерниза- товой корреспонденции до адресата в зоне обслужива-
ции «Почты России» значительно ограничен необхо- ния. Московский АСЦ охватил автоматизированной сор-
димостью перекрестного субсидирования расходов от тировкой 8 субъектов Центрального федерального округа
оказания нерентабельных, но социально значимых с общей численностью населения около 25 млн. человек.
услуг, тарифы на которые устанавливаются государс- В III квартале 2010 года к работе приступил второй АСЦ –
твом. Так, в 2009 году предприятие получило субсидии в Санкт-Петербурге, который будет обслуживать регионы
на покрытие убытков и компенсацию расходов в раз- Северо-Западного федерального округа.
мере 5,3 млрд. рублей, которые покрывают лишь 60% Концепция развития сети автоматизированных
фактических убытков «Почты России», полученных от сортировочных центров предполагает в будущем стро-
социально значимых услуг. ительство подобных АСЦ и в других регионах России.
Необходимость и целесообразность инвестиро- В 2010 году началось строительство АСЦ в Ростове-на-До-
вания в развитие инфраструктуры «Почты России» пре- ну, Екатеринбурге и Новосибирске. Ввод в эксплуатацию
допределены ее социальной значимостью и участием сети АСЦ по всей стране позволит принципиально изме-
в государственных проектах национального масштаба. нить систему почтовой логистики и вывести на качествен-
В настоящее время на рассмотрении Правительства РФ но новый уровень услуги почтовой связи.
находится «Программа модернизации инфраструктуры
федеральной почтовой связи до 2013 года», разработан-
Реконструкция отделений
ная ФГУП «Почта России». Программой предусмотрено фи-
почтовой связи
нансирование в объеме 101 млрд. рублей на паритетной
основе: вклад федерального бюджета составит 47,6 млрд. Ключевую роль в повышении эффективности де-
рублей, другие 53,6 млрд. рублей «Почта России» инвести- ятельности почтового оператора и качественных показа-
рует из собственных или заемных средств. телей уровня сервиса играет техническое и эстетическое
S9-verstka.indd 174 26.11.10 14:45
175
П О Ч Т А Р О С С И И : С О В Р Е М Е Н Н О Е С О С Т О Я Н И Е
1 2
состояние отделений почтовой связи. В рамках возобнов- будет развернуто 300 диспетчерских пунктов. В рам-
ленного в 2009 году проекта реконструкции отделений поч- ках совместного проекта «Почты России» и феде-
товой связи продолжилась работа по их модернизации рального сетевого оператора «НИС-ГлОНАСС» со-
и техническому переоснащению. Переоборудование отде- здается автоматизированная система мониторинга
лений проводится в соответствии с концепцией нового кор- почтовых транспортных средств, которая обеспечит
поративного стиля «Почты России». По итогам 2009 года от- контроль передвижения автомобилей в режиме ре-
ремонтировано 144 отделения. В 2010 году должны быть ального времени. Согласно технико-экономическим
модернизированы еще до 1 тыс. отделений почтовой связи. оценкам, в результате внедрения системы транспор-
темпы реализации проекта – а на сегодняшний тного мониторинга общие эксплуатационные затра-
день реконструировано лишь около 7,5% от общего чис- ты «Почты России» на автотранспортные перевозки
ла отделений почтовой связи по всей стране – представ- почтовых грузов сократятся на 20%, возрастет эффек-
ляются крайне медленными, однако они обусловлены те- тивность использования логистической сети почто-
кущими финансовыми возможностями «Почты России» вого оператора, улучшатся качественные характерис-
и беспрецедентным количеством объектов почтовой свя- тики предоставляемых предприятием почтовых услуг.
зи, нуждающихся в реконструкции. Прежде всего это коснется соблюдения контрольных
Важно отметить, что доходность каждого реконс- сроков доставки корреспонденции.
труированного отделения возрастает на 15–20%, что де-
монстрирует благоприятные перспективы по стабильно-
му повышению эффективности деятельности предприятия РАСшИРЕНИЕ КОМПлЕКСА УСлУГ
и росту финансовых показателей. И ПОВЫшЕНИЕ КАчЕСтВА ОБСлУЖИВАНИЯ
В эпоху стремительного развития инфокоммуни-
РАЗВИтИЕ тРАНСПОРтНОй
кационных технологий и в условиях растущих потреб-
ИНФРАСтРУКтУРЫ
ностей населения как в принципиально новых современ-
Для обеспечения своевременной бесперебойной ра- ных сервисах, так и в высоких стандартах обслуживания,
боты по доставке почтовых грузов предприятие обновля- «Почта России» направляет все усилия на укрепление сво-
ет свой автотранспортный парк. В 2009 году для локаль- их позиций в различных сегментах рынка. Прежде все-
ных перевозок почтовых отправлений приобретены 453 го внедряются принципиально новые для «Почты России»
грузовых фургона, из них марки ГАЗ – 386 единиц, мар- продукты и услуги, продвигаются и качественно совер-
ки Volkswagen – 38 единиц. В конце года заключены дого- шенствуются наиболее востребованные клиентами рен-
воры на поставку еще 734 автомобилей, из них 688 грузо- табельные сервисы, рассматриваемые предприятием в ка-
вых фургонов для локальных перевозок почты (марки УАЗ, честве «драйверов роста».
ГАЗ, FIAT Ducato, КАМАЗ, Mercedes-Benz), а также 46 магис- Среди наиболее популярных и коммерчески успеш-
тральных грузовиков (марки IVECO и Volvo). По итогам ных услуг: экспресс-доставка EMS, прием платежей в поль-
2009 года общий парк автотранспортных средств ФГУП зу третьих лиц, денежные переводы, пересылка отправле-
«Почта России» составил около 18 тыс. единиц. ний компаний дистанционной торговли и др.
В рамках проекта «Модернизация и расширение так, по итогам 2009 года особенно выраженную по-
парка почтовых вагонов» в 2009 году приобретено 16 ваго- ложительную динамику демонстрировала услуга экспресс-
нов. В целом парк железнодорожного подвижного состава почты EMS, доходы от которой выросли на 25,7%. Рост объ-
«Почты России» составил около 700 единиц. емов исходящих отправлений за год составил 24,4%. Доходы
В 2010–2011 годах в целях повышения эф- от услуг, оказываемых компаниям дистанционной торгов-
фективности и безопасности осуществления поч- ли, выросли на 16,3%, а объемы этих услуг – почти на 10%.
товых перевозок почтовый автомобильный парк Среди финансовых услуг в 2009 году по показателям рос-
будет оборудован бортовыми спутниковыми терми- та лидирует прием платежей в пользу третьих лиц (опла-
налами ГлОНАСС/GPS, в филиалах «Почты России» та коммунальных услуг, услуг электросвязи и сотовой связи,
S9-verstka.indd 175 26.11.10 14:45
176
П О Ч Т О В А Я С В Я З Ь
3 4
Интернета и кабельного телевидения, различных пошлин, кументов по адресу органа власти или МФЦ, а также по ад-
штрафов и проч.). Годовой прирост доходов от этой услу- ресу гражданина). В качестве примера эффективного взаи-
ги в 2009 году составил 23%. Количество принятых платежей модействия «Почты России» и госструктуры при оказании
превысило 630 млн. единиц, а их общий объем – 276 млрд. услуг гражданам можно привести услугу приема миграци-
рублей. Эти услуги оптимально сочетают в себе доступную онных уведомлений через отделения почтовой связи, ко-
цену и высокие потребительские свойства, что подтвержда- торая пользуется заслуженной популярностью. В 2009 году
ется финансовыми результатами отчетного года. принято более 3 млн. миграционных уведомлений.
Стратегия «Почты России» направлена на расши- Одновременно с развитием комплекса услуг ведется
рение ассортимента предлагаемой продукции и оказыва- активная работа по программе повышения качества обслу-
емых сервисов. В первом полугодии 2010 года началось живания в отделениях почтовой связи. В 2009 году «Почта
оказание услуги срочного денежного перевода «Форсаж», России» провела ряд работ по распространению Системы
которая позволяет клиентам осуществлять перевод денеж- менеджмента качества (СМК) по требованиям междуна-
ных средств в течение нескольких минут. Для корпоратив- родного стандарта ИСО 9001 на 43 филиала предприятия,
ных клиентов – юридических лиц предоставляется новая еще не подключенных в полной мере к СМК. Постоянно
услуга «Гибридная почта», предназначенная для массовых разрабатываются и проводятся специальные мероприя-
адресных рассылок почтовой корреспонденции. Старт тия по мониторингу, оценке и контролю над соблюдением
услуги по продаже мобильных телефонов экономклас- корпоративных стандартов качества на всех уровнях уп-
са, контрактов на подключение и карт оплаты за сотовую равления предприятием и в отделениях почтовой связи.
связь через сеть почтовых отделений открывает новые так, в 2010 году проведено независимое исследова-
возможности для клиентов «Почты России» и обеспечит ние по методу «таинственный клиент» для оценки уров-
предприятию дополнительный источник доходов. ня обслуживания клиентов операторами почтовой связи
Ведется работа по расширению функциональных в трех пилотных регионах: Ивановской, Калужской и Са-
возможностей пунктов коллективного доступа в Интер- марской областях. По результатам исследования разрабо-
нет и превращению их в полноценные временные офис- таны и проводятся коррекционные мероприятия: програм-
ные рабочие места, что должно повысить популярность мы тренингов для развития коммуникативных навыков
социально значимой услуги «КиберПочт@» и обеспечить и повышения психологической устойчивости персонала
поступление дополнительных доходов предприятию. ОПС, специальный видеокурс для операторов связи, «Па-
Кроме того, «Почта России» предоставляет собствен- мятка оператора» – сборник единых правил и стандартов
ную сеть пунктов коллективного доступа (ПКД) в интересах обслуживания клиентов.
реализации проекта по созданию электронного правитель-
ства – одного из инициированных государством проектов
национального масштаба, активным участником которых КАДРОВАЯ ПОлИтИКА
традиционно является федеральный почтовый оператор.
Соответствующие организационные мероприятия уже про- Стратегическая роль для государства и социаль-
ведены в пилотных отделениях почтовой связи четырех ная значимость для населения деятельности национально-
регионов: Ивановской, Новосибирской, тверской и Улья- го почтового оператора накладывает на предприятие, как
новской областей. В процессе оказания государственных крупнейшего в стране работодателя, обязанность по ве-
и муниципальных услуг в электронной форме роль «Почты дению социально ориентированной кадровой политики.
России» будет заключаться в выполнении двух основных Персонал является ключевым ресурсом, гарантирующим
функций: информационной (обеспечение информирова- успешное будущее «Почте России». Именно поэтому серь-
ния граждан о перечне услуг, предоставляемых органами езное внимание уделяется основным направлениям кадро-
власти, о составе, требованиях и образцах представляемых вой политики: развитию и обучению персонала, повыше-
документов) и логистической (доставка необходимых до- нию уровня заработной платы и системе нематериального
S9-verstka.indd 176 26.11.10 14:45177
П очта Р оссии : современное состояние
стимулирования, продвижению перспективных работни- Планомерные и взаимоувязанные мероприятия по
ков, созданию благоприятных условий для реализации оптимизации структуры предприятия, профессиональ-
личностного потенциала и эффективного применения ному развитию и карьерному росту работников, повы-
профессиональных навыков каждого сотрудника. шению уровня заработной платы и улучшению условий
Так, в 2009 году в целях повышения профессиональ- труда позитивно скажутся на сервисной составляющей,
ной компетенции работников, развития управленческих финансовых и репутационных показателях деятельности
навыков и формирования кадрового резерва «Почты Рос- почтового оператора.
сии» прошли обучение 13 6613 работников (33% от обще-
го числа работников предприятия). Свою квалификацию
повысили 904 начальника почтамта (98,8% от общего ко- Вектор развития
личества начальников почтамтов) в рамках программы
обучения. Регулярно проводятся курсы обучения эксплуа- На сегодняшний день единственно возможный
тации, технике продаж и подбору персонала для профиль- путь развития «Почты России» – всестороннее повышение
ных работников предприятия. эффективности деятельности, комплексная модерниза-
С 2010 года все работники аппарата управления ция предприятия. Сегодня ФГУП «Почта России» находит-
предприятия, включая руководителей высшего управлен- ся в так называемой точке невозврата, когда приостанов-
ческого звена, в обязательном порядке проходят 5-днев- ка модернизационных процессов может свести на нет все
ную стажировку в качестве почтальонов или операто- усилия, затраченные в предыдущие периоды. Без модерни-
ров связи в отделениях почтовой связи по всей стране. Во зации почтовой инфраструктуры, без создания современ-
время непродолжительной практики менеджеры аппара- ной прозрачной и эффективной системы управления не-
та управления получают представление о реальном поло- возможно обеспечить гарантированно высокий уровень
жении дел на местах, оценивают качество обслуживания качества услуг почтовой связи на всей территории России,
клиентов, вникают в проблемы и оценивают возможнос- адекватный для развитого государства XXI века.
ти их решения. Подведение итогов и обобщение проблем, Модернизация требует значительных инвестиций,
выявленных стажерами, проводится каждый квартал. По но для привлечения внешних финансовых ресурсов при
окончании стажировок все отчетные документы консоли- нехватке собственных «Почте России» требуется обеспе-
дируются, замечания и предложения вносятся в единую чить высокую прозрачность своей финансово-хозяйс-
программу корректировки технологий. твенной деятельности. Работа в этом направлении уже ве-
«Почтой России» постоянно ведется последователь- дется. Например, разработан комплекс мероприятий по
ная работа по нематериальному стимулированию и мо- совершенствованию системы управления закупочной де-
тивации сотрудников, развитию и укреплению корпора- ятельностью. С целью усиления реального контроля над
тивной культуры. В первом полугодии 2010 года «Почта деятельностью филиальной сети предприятия, насчиты-
России» совместно с Общероссийским профсоюзом ра- вающей 86 филиалов, в настоящее время «Почта России»
ботников связи провела конкурсы профессионального разрабатывает проект изменения своей организацион-
мастерства среди работников предприятия разного уров- ной структуры с созданием межрегиональных управля-
ня. Впервые прошел Всероссийский конкурс «Почтальон ющих центров. Все эти меры являются актуальными для
года», участие в котором приняли около 150 тыс. предста- предприятия и полностью согласуются с политикой госу-
вителей самой массовой и популярной почтовой профес- дарства по повышению эффективности и прозрачности
сии, а также конкурс на лучшего начальника отделения ФГУПов, выполняющих значимые социальные функции.
почтовой связи (городского и сельского). Кроме того, важной задачей на сегодняшний день
Предприятие регулярно отмечает лучших работни- представляется устранение препятствующих эффективно-
ков всех уровней корпоративными наградами. В 2009 году му развитию «Почты России» ограничений за счет измене-
учрежден «Знак за трудовую доблесть», который вручается, ния организационно-правовой формы предприятия. Со-
в том числе, за мужество, проявленное в экстремальной си- здание акционерного общества со 100%-ной долей участия
туации при выполнении трудовых обязанностей. государства является оптимальным сценарием, который
Несмотря на сокращение общей численности пер- позволит «Почте России» наиболее эффективно осущест-
сонала «Почты России» на 1% в 2009 году, в основном за влять хозяйственную деятельность в рыночных условиях.
счет административно-управленческого персонала (на Проработка вопросов акционирования федераль-
30%), в рамках реализации планов по совершенствованию ного почтового оператора в настоящее время уже ведется
системы управления, сокращению издержек, повышению на основании поручения Правительства РФ от 14.07.2010
финансовых и производственных результатов кадровая №ВП-П10-4771 и в рамках реализации Концепции рест-
политика предприятия продолжает оставаться социаль- руктуризации организаций федеральной почтовой свя-
но ориентированной. В 2009 году работники «Почты Рос- зи (утверждена распоряжением Правительства РФ от
сии» воспользовались социальными гарантиями, льгота- 28.06.2002 №885-р).
ми и компенсациями более чем 782 тыс. раз. Общая сумма Преобразование «Почты России» в акционерное об-
расходов предприятия на обеспечение социальных га- щество позволит повысить прозрачность и эффективность
рантий в 2009 году составила 831,1 млн. рублей, что пре- ее деятельности, ее конкурентоспособность, а также рас-
вышает аналогичный показатель 2008 года на 75,2% (на ширить возможности привлечения внешних финансовых
356 829 тыс. рублей). ресурсов для развития предприятия.
S9-verstka.indd 177 26.11.10 14:45178
П О Ч Т О В А Я С В Я З Ь
Акционирование федерального почтового операто- Приоритетными задачами «Почты России»
ра даст возможность в максимальной степени реализовать в 2010 году явились:
имеющийся потенциал почтовой сети и устранит сущест- – повышение качества услуг, оказываемых населе-
вующие в настоящее время проблемные аспекты в реализа- нию, бизнесу и государству;
ции перспективных с коммерческой точки зрения и одно- – повышение производительности труда и рост
временно социально значимых проектов с участием «Почты заработной платы работников;
России», таких как, например, создание федерального поч- – максимизация эффективности деятельности
тового банка. Такой банк, с одной стороны, может стать но- предприятия;
вым драйвером коммерческого развития «Почты России», – разработка и начало внедрения типовых техно-
а с другой – создать уникальные возможности для обеспе- логических, организационных и управленческих
чения доступа населения и малого бизнеса к современным решений;
банковским продуктам и сервисам. Решение о создании – ускорение модернизации инфраструктуры
почтового банка на базе ФГУП «Почта России» и ОАО «АКБ предприятия.
«Связь-Банк» принято на наблюдательном совете Внешэко- Стратегия «Почты России» предполагает макси-
номбанка в конце 2009 года. Сейчас проект создания почто- мально широкое использование возможностей сво-
вого банка находится на рассмотрении в Правительстве РФ. ей инфраструктуры, превращение отделений почтовой
2010 год принес «Почте России» как новые перс- связи в мультисервисные центры шаговой доступности.
пективы, так и новые вызовы. Программой деятельнос- Таким образом, федеральный почтовый оператор пре-
ти предприятия в 2010 году были предусмотрены мероп- тендует на статус универсального провайдера разно-
риятия по развитию бизнеса и повышению собственной профильных услуг для населения, бизнеса и государс-
эффективности, внедрению инноваций и повышению тва, в том числе финансовых, инфокоммуникационных
технологического уровня оказываемых услуг. Сумма опе- и логистических. «Почта России» сегодня ориентирова-
рационных доходов на 2010 год была запланирована на на на диверсификацию деятельности и развитие рента-
уровне 10 млрд. рублей с ростом 13%. бельных направлений бизнеса.
S9-verstka.indd 178 26.11.10 14:45Вы также можете почитать
