Переход на онлайн рынок - Christian Graggaber
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Переход на онлайн рынок Christian Graggaber February, 2013
Кто мы?
Мы начали работу над проектом в Ноябре 2012
И запустим в Сентябре 2013
Наша миссия проста:
Мы приведем покупателей к Вашим дверям!
Fast Lane Ventures Strategic Initiatives
Кристиан Граггабер Марина Глушкова
Генеральный директор PR Директор
• Уроженец Австрии • Работала в ГК РОЛЬФ с 2004 по 2010
• Имеет опыт в автомобильной индустрии: • Отвечала за корпоративные коммуникации
Mercedes в Германии и Румынии • Продвижение отдельных брэндов
• Основал несколько интернет проектов в • в Carmelon Марина отвечает за
России и за границей коммуникационную стратегию и Media
• В России больше 3 лет Relations
Fast Lane Ventures Strategic Initiatives
Способы получения информации изменились
Россия онлайн
Факты об онлайн рынке
Переход онлайн
Способы перехода
Россия онлайн Факты об онлайн рынке Переход онлайн Способы перехода
Мир Медиа изменился
Традиционные ресурсы продолжают играть значительную роль…
ТВ Радио Печать На улице
… но интернет-бум породил новые устройства и платформы, которые
привлекают не меньше внимания пользователей
Поиск Мобильный Онлайн видео Баннеры Соц. сети Карты
Важность интернета будет возрастать
Покупка автомобиля становится…
Поиск
Мобильный
поиск
Баннеры Многоэкранной
Онлайн видео
ТВ
Газеты Кросс-платформенной
Журналы
Радио
Несколько экранов – норма в Российских домах
49% просмотров ТВ −
люди также используют
смартфоны
34% просмотров ТВ −
люди также
используют
ноутбук
www.skolkovo.ru, только люди, имеющие смартфон или ноутбук
Покупательская способность в России
Дешевые альтернативы 4
Независимость покупателя 5
Чувствительность к цене 4
Тенденция к переключению 4 1…самая низкая
5…самая высокая
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
• Высокая конкуренция. Множество автомобилей продается большому числу
покупателей
• Нет доминирующей доли рынка ни у одного из участников
Покупатель имеет большое влияние на рынок
Datamonitor, 2011
Европейские дилеры рекламируют традиционно
Потребление медиа взрослыми от 18-40 Рекламные расходы
13%
Интернет 31%
55%
ТВ 37%
5%
Радио 23%
27%
Печать 10%
Необходимо переключаться на новые медиа
www.eddy.ltДилерам необходим фокус на онлайн рынке Почему? • Интернет – главный инструмент принятия решений • Больше возможностей для дилеров и клиентов • Онлайн рынок становится шоу-румом Возможности • Демография: молодежь проводит больше времени онлайн • Требования: покупатели желают большей анонимности Решение • Больше активности дилеров онлайн • Привлекать потенциальных клиентов из интернета в шоу-рум • Дилеры превращаются из продавцов в консультанты К 2016г. онлайн продажа авто будет ключевой * 11 www.gsma.com
Россия онлайн Онлайн факты Переход онлайн Способы перехода?
Интернет-пользователи : молодые и городские
Возраст 18-24 25-34 35-44 45-54 55+
Москва 97% 95% 82% 65% 21%
Россия 75% 63% 49% 30% 8%
Население Интернет-пользователи
Интернет-поколение становится все больше
www.gsma.comРоссийский интернет рынок растет
130 100%
Пользователи,
Internet users, млн.
mln чел % Активного
Internet населения %
penetration,
120 Пользователи, млн. чел
Пользователи, млн. чел 90%
110 73% 76% 77%
100 68% 71% 80%
90 59% 63% 70%
80 53% 60%
48%
70 43% 50%
60 35% 40%
50
40 81 85 87 90 92
63 70 75 30%
30
51 57 20%
20 42 10%
10
0 0%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
E-commerce turnover
Оборот электронной (USD млрд.
торговли, bn) $
19,8
17,5
15,2
12,8
10,5
8,1
6,3
2009 2010 2011 2012F 2013F 2014F 2015F
21,9% рост e-commerce и 5,9% рост ритейла
www.finmarket.ruРоссийские пользователи любят соц. сети
Лидеры по проведенному времени в соц. сетях
Часов в месяц
12 9,9 9,7 9,6
10 8,7 8,6 8,2 7,9 7,9 7,7 7,5
8
6 5,2
4
2
0
Пользователи соц. сетей, млн. чел
75
44
17
2008 2011 2015
Большинство узнает новости из соц. сетей 15
TNS, Comscore, BofA Merrill Lynch Global Research, Source: ITU, EIU, comScore ITU, EIUИнтернет-пользователи –покупатели авто
39% интернет-
пользователей
имеют авто
18% из не использующих интернет
30% интернет-
пользователей
имеют
иномарку
16% из не использующих интернет
www.skolkovo.ruИнтернет используют для получения
информации
% покупателей, использующих поисковые системы для покупки в магазине
60%
55%
40% 40%
25%
9%
Comparing prices LookingИщут
Сравнивают for product Looking for retailer
Ищут Looking
Ищут for Looking
Ищут for
купоны, DoНе
notиспользуют
use a search
цены informationо
информацию informationо
информацию consumer reviews coupons,
потребительские deals,
сертификаты и etc engine for these
поисковые
товаре продавце обзоры т.д. ресурсы
Чем дороже продукт, тем больше сравнивают онлайн
www.capgemini.comКлиенты ожидают дилера 24/7 онлайн
Интернет не закрывается
- Клиенты ищут всегда Когда ваша команда активна онлайн
Будьте доступны, когда Клиенты
нужно клиенту
- Первым делом на Дилеры
работе
- Последним делом на
работе
- Вечером
- По воскресеньям
- На каникулах
- В конце месяца
Дилерам необходимо адаптироваться
www.carwoo.comИнтернет делает покупку авто быстрой и гибкой
61% Клиентов ожидают
ответ в течение 4 часов
1/3 хотела бы получить
ответ в течение 1 часа
29% Россиян хотели бы совершить
покупку авто через интернет
Время покупки авто снизилось до 2 месяцев
www.capgemini.comОтвет Дилеров на онлайн запрос
Dealer 1 5 мин
Dealer 2 27 мин
Dealer 3 31 мин
Dealer 4 34 мин
Dealer 5 34 мин
Dealer 6 49 мин
Dealer 7 1:19 ч.
Dealer 8 1:21 ч.
Dealer 9 5:17 ч.
Dealer 10
Dealer 11
Dealer 12
Dealer 13
Dealer 14
Dealer 15
Dealer 16
Dealer 17
Dealer 18
Dealer 19
Dealer 20
4 часа
40% Дилеров показало отличный сервис
Собственное исследование, 17 Апреля 2013, 20 дилеров МосквыСкорость – главная причина покупки в интернете
44%
Ожидания покупателей
25%
15%
9%
4% 2% 1%
Простота и Ожидают скидки Готовы ехать за Не хотят Не готовы Не хотят Ближайший
скорость покупкой в другой дополнительных торговаться контактировать дилер
город предложений лично с продавцом дилера слишком
далеко
Онлайн фото, видео и полная информация о продукте/цене критична
Нужна полная онлайн прозрачность для покупки
www.capgemini.com6 из Топ 10 источников данных об авто − интернет
% запросов покупателей автомобилей
59
55 53 52 51 50 47
40 40 39
33 30 28 26
Компьютер – главный инструмент поиска авто
www.capgemini.comИнтернет – доминирующий источник поиска
% международных потребителей говорят, что используют интернет как источник
информации во время процесса покупки автомобиля
Клиенты ищут цены и инфо о продукте
www.capgemini.com“Есть тренд по минимизации персонального
взаимодействия с дилерами во время покупки
автомобиля. Я думаю, этот тренд будет все
более значимым”
Российский покупатель
- Интернет уменьшает возможность диалога с клиентом лицом к лицу
+ Посетители шоу-румов более подготовлены и сфокусированы
www.capgemini.comРоссия онлайн Онлайн факты Переход онлайн Способы перехода
Дилеры будут больше использовать интернет
- Будьте там, где Сайт Yandex
клиенты ожидают: дилера Google
онлайн!
Физически Онлайн
- Интернет увеличит Независи
базу ваших Youtube мые
потенциальных сайты
клиентов Соц. сети
Вы можете привлечь больше клиентов онлайнНезависимые сайты – дополнительная прибыль
Большинство покупателей делают
Высокое
два первых шага онлайн +18 доверие
+35
+45
+55
Независимые Низкое
Поиск Сравнение сайты Покупка доверие
Сайты Дилеров
Ценообразование/дилеры
Покупатели доверяют независимым сайтамCarmelon помогает привлечь клиентов онлайн
Покупатели Сarmelon Дилеры
Дилер A
Дилер B
Дилер C
Приводит целевых клиентов к дилерамМы помогаем удовлетворяем спрос участников
Покупатель хочет Дилеры хотят
купить по честной больше продать
цене по хорошей цене
Сarmelon предоставляет каждому удобный интерфейс с
доступом к объективной рыночной информации
Мы делаем работу для обеих сторон 29Направляем непосредственно перед покупкой
Большинство покупателей делает
Два первых шага онлайн
Покупатели
1млн человек 0.75 млн человек 0.5 млн человек
> 3 месяцев 2 месяца 1 месяц < 1 недели
Исследование Сравнение Покупка
Сайты дилеров
Финальное решение о модели и брэнде
Целевая аудитория становится все большеРоссия онлайн Онлайн факты Переход онлайн Способы перехода
Что необходимо дилеру, чтобы быть онлайн
Правильные люди на правильном месте
- Технически подкованные
- Свободная переписка чат/текст
- Грамотные
- Профессиональные
Активный процесс
- Онлайн
- Быстрый
- Персональный
- Профессиональный
Максимизируйте онлайн присутствие: свой сайт,
независимые сайты, социальные медиаПереход – 5 шагов 1. Превосходная онлайн форма - Сверху вниз - Многообразие сервисов 2. Будьте доступны - Будьте онлайн, когда покупатели онлайн - Честно сообщайте, когда вы не онлайн 3. Мобильная доступность - Будьте доступны для мобильных устройств 4. Обучайте потенциальных клиентов - Они более подготовленные чем 5 лет назад 5. Измеряйте показатели своей активности - Используйте Яндекс метрику и Google analytics для измерения показателей - Сравнивайте онлайн и офлайн % закрытия сделок
Переход на онлайн рынок Увеличьте свою клиентскую базу и оборот, привлекая интернет поколение К 2016 интернет будет доминирующим и глобально предпочитаемым способом продажи автомобилей Опыт – это ключ. Адаптируйтесь к новым онлайн покупателям и продажи не заставят ждать
Оставьте свой e-mail на carmelon.ru … Официальный запуск 1 Сентября 2013
Вы также можете почитать
