Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
O2O | IAB Улучшение покупательского опыта. Опыт Puma c Criteo
Agenda
1 2 3 4
Что такое Почему это Как это Успешный кейс
О2О? важно? работает? PUMA и Criteo
2 Source:
Что такое О2О?
Омниканальность – это стратегия
ритейлеров по увеличению доходов и
повышения качества обслуживания
клиентов за счет объединения данных из
физических и онлайн магазинов.
Омниканальная
стратегия
отвечает двум ключевым задачам ритейлеров по увеличению прибыли компании
1 2
Удержание клиентов/ увеличение CLV Привлечение новых клиентов
Определение самых лояльных клиентов, оптимизация Поиск новых клиентов, побуждение к
работы по их удержанию покупке, независимо от того, на каком
этапе пути к покупке они находятся
*Customer Lifetime Value - ценность жизненного цикла клиента
Почему это важно? И почему сейчас?
Без взаимодействия с оффлайн-аудиторией в
онлайн-каналах, вы рискуете их потерять.
39%
Покупателей поменяли магазины,
бренды и свои привычки шоппинга с
начала COVID-19
51%
Покупателей в Европе планируют
продолжать пользоваться теми
ритейлерами/брендами, с
которыми они
взаимодействовали после
COVID-19
7 Sources: See slide notes
“Я бы хотел(а) померить вещь перед покупкой”
Испания 65%
52% США 55%
Индия 55%
В среднем
Соединенное
Королевство
54%
Италия 54%
Более половины
Германия 52%
покупателей
Сингапур 52%
одежды хотели бы
Франция 52%
померить вещь
Япония 49%
Южная
перед покупкой Корея
43%
Австралия 38%
Source: Criteo Consumer Sentiment Index survey, April 2021-June 2021 N=2,885
8
Base: online shoppers (at least one online purchase in the last 30 days)
В магазине
тратят
больше, чем
онлайн 71%
71%
Оффлайн покупателей тратят
более 3000 руб.
В онлайн-каналах столько тратят
только
54% пользователей.
9 Source: https://www.firstinsight.com/press-releases/71-percent-of-shoppers-are-spending-more-in-store-than-online-according-to-new-survey
Спонтанные
покупки в
оффлайн-
магазинах 89%
89% женщин
78% мужчин
заявляют, что покупают
дополнительные товары в
магазинах чаще, чем в онлайн.
10 Source: https://www.cnbc.com/2019/01/10/growing-online-sales-means-more-returns-and-trash-for-landfills.html% возвратов
10%
5-10%
Составляет % возвратов товаров,
купленных в магазиен.
У онлайн-покупок этот показатель
15-40%
Source: https://www.etpgroup.com/conversion-rate-optimization-physical-retail/
11CV выше в
оффлайн
22%
Составляет средний % конверсии в
магазине. В некоторых категориях
доходит до 60%(!)
12 Source: https://www.etpgroup.com/conversion-rate-optimization-physical-retail/Редкий таргетинг на оффлайн-аудитории
Вы можете увеличить аудиторию и перформанс-показатели, подключив данные об оффлайн-транзакциях
Типичное разделение аудиторий
Неустойчивый опыт:
повторный показ уже
Тип пользователя Описание 2% купленных товаров,
12%
неэффективные
Только Покупают только в ваших рекомендации.
оффлайн- магазинах. Не покупают или 27%
покупатели не заходят на ваш сайт.
Только Покупают только в онлайн-
онлайн- магазине: не покупают в
покупатели магазинах
Оффлайн- Заходят на сайт, но
покупатели+ покупают только в
посещают сайт оффлайн-магазинах Ритейлеры теряют эту
аудиторию, не подключив
Мульти- оффлайн-данные.
Buy from you both online and
канальные 60%
in your stores
покупатели
13 Источник: Data Criteo x French retailers sharing data, clients share over 90d from 15/11/19 to 15/02/20Как это работает?
Как это работает
С Criteo, клиенты могут использовать свои оффлайн данные по продажам, чтобы увеличить доход или охватить свою
самую конверсионную аудиторию
1 Идентификация 2 Решение 3 Персонализация 4 Конверсия 5 Измерение
1Р данные
ритейлера Движок Criteo
Данные Criteo Criteo ID Сегментация Visit your nearest store
аудитории исходя из: Какой продукт они Пользователь покупает У клиента есть
Онлайн-покупок купят? товар онлайн или в полная картина
Оффлайн-покупок магазине поведения аудитории
Поведения на сайте Лучше в онлайне или в во всех каналах и
магазине? результаты
Данные партнеров
6 Оптимизация по всем каналам
15Global Commerce Media
Лучший Устойчивая работа
Большой объем алгоритм ИИ с ритейлерами
Коммерческих 15+ лет обучения 50%+ топ ритейлеров
Универсальная
данных США и Европы Платформа
$900B+ ecommerce DSP + SSP
1P Медиа сеть продаж
650M DAU глобально Глобальный охват
100+ markets
$36B+
Доходы для клиентов
16 Source: CriteoРастите свою долю рынка с помощью
Омниканальных решений Criteo
Множество решений, используемые по отдельности или вместе
Drive-to-Store Click & Collect Store-to-Web
Увеличение трафика и продаж в Продвижение возможности Стимулирование офлайн
физических магазинах самовывоза для привлечения покупателей к онлайн покупкам,
внимания потребителей, привлечение новой аудитории
обеспокоенных сроками и
стоимостью доставкиНовые пользователи + продажи лояльным
Увеличивайте Acquire New Customers
Customer Lifetime Value
Custom Audiences Criteo Location Audiences Criteo Commerce Criteo Similar Audiences
Таргетируйтесь на недавних (BETA) Audiences Привлекайте
покупателей и получайте Таргетируйтесь на Привлекайте аудиторию, похожую
конверсии пользователей, которые пользователей на на ваших онлайн-
находятся рядом основе их интересов покупателей
18Увеличьте доход, таргетируясь в онлайн на
ваших оффлайн-покупателей
Оффлайн-покупатели, которые также посещают ваш сайт имеют большую вероятность покупки.
Только
оффлайн 7%
покупатели
Оффлайн+
+51%
+5 11%
посещают сайт
1%
Коэффициент повторных покупок, оффлайн-покупатели,
посетившие сайт VS только оффлайн-покупатели
Criteo Internal Data – French retailers providing data, cohorts defined over 90d from 15/11/19 to 15/02/20. Propensities to buy again evaluated the month that follows and the 30 days following
19 the end of the lockdown (resp. 15/02/20 – 15/03/20 and 12/05/20 – 12/06/20)Кейс Puma и Criteo
Puma получила 217% роста 38%
дохода YoY с Сriteo Omnichannel
Рост числа
новых
пользователей
YoY
Задача
Puma, международный производитель спортивной и повседневной одежды,
хотела сделать процесс покупки удобным и стараемся относиться к своим
клиентам с максимальной заботой, делая возможными модели ROPO.
Решение
С помощью омниканального решения Criteo PUMA может использовать данные
о покупках клиентов, совершенных оффлайн, чтобы предложить интересные
им товары в интернет-магазине. PUMA показывает персонализированную
32%
Дохода
рекламу с товарами в наличии в любимом магазине клиента вместе с
сгенерировано
адресом, стимулируя его завершить покупку. Такая стратегия перформанс- ОМНИ-
маркетинга соотносится с желаниями клиентов PUMA. Это модель win-win как кампаниями
для бренда PUMA, так и для его аудитории.
Результат
Своевременная реакция принесла хорошие результаты: омниканальная кампания привела к росту дохода на 217 % год к
году. “Criteo — очень хороший канал продаж, и мы обязательно продолжим сотрудничество в сфере перформанс-
маркетинга”, — подтверждает Евгения Кузьмина. В прошлом году PUMA вышла на рынок Украины и теперь планирует
протестировать там новую модель перформанс-маркетинга.
21 https://www.criteo.com/ru/success-stories/puma/Спасибо! Алексей Хорошилов a.khoroshilov@criteo.com +79030043037
Вы также можете почитать
