Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo

Страница создана Даниил Тихомиров
 
ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ
Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo
O2O | IAB

Улучшение
покупательского
опыта.
Опыт Puma c Criteo
Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo
Agenda

              1           2            3             4

          Что такое   Почему это    Как это    Успешный кейс
            О2О?        важно?     работает?    PUMA и Criteo

2   Source:
Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo
Что такое
  О2О?
Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo
Омниканальность – это стратегия
  ритейлеров по увеличению доходов и
   повышения качества обслуживания
клиентов за счет объединения данных из
    физических и онлайн магазинов.
Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo
Омниканальная
стратегия
отвечает двум ключевым задачам ритейлеров по увеличению прибыли компании

                     1                                                           2
Удержание клиентов/ увеличение CLV                              Привлечение новых клиентов
Определение самых лояльных клиентов, оптимизация                 Поиск новых клиентов, побуждение к
              работы по их удержанию                            покупке, независимо от того, на каком
                                                                 этапе пути к покупке они находятся

 *Customer Lifetime Value - ценность жизненного цикла клиента
Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo
Почему это
важно?
И почему
сейчас?
Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo
Без взаимодействия с оффлайн-аудиторией в
    онлайн-каналах, вы рискуете их потерять.

                39%
    Покупателей поменяли магазины,
    бренды и свои привычки шоппинга с
    начала COVID-19

                51%
    Покупателей в Европе планируют
    продолжать пользоваться теми
    ритейлерами/брендами, с
    которыми они
    взаимодействовали после
    COVID-19
7   Sources: See slide notes
Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo
“Я бы хотел(а) померить вещь перед покупкой”

                                                                          Испания                                                 65%

                52%                                                           США                                           55%

                                                                             Индия                                          55%
               В среднем
                                                                     Соединенное
                                                                      Королевство
                                                                                                                           54%

                                                                            Италия                                         54%

    Более половины
                                                                         Германия                                         52%

    покупателей
                                                                         Сингапур                                         52%

    одежды хотели бы
                                                                          Франция                                         52%

    померить вещь
                                                                            Япония                                  49%

                                                                            Южная

    перед покупкой                                                           Корея
                                                                                                              43%

                                                                        Австралия                       38%

    Source: Criteo Consumer Sentiment Index survey, April 2021-June 2021 N=2,885
8
    Base: online shoppers (at least one online purchase in the last 30 days)
Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo
В магазине
             тратят
          больше, чем
             онлайн                                                                                                                             71%
                                    71%
         Оффлайн покупателей тратят
             более 3000 руб.
      В онлайн-каналах столько тратят
                  только
                    54% пользователей.

9   Source: https://www.firstinsight.com/press-releases/71-percent-of-shoppers-are-spending-more-in-store-than-online-according-to-new-survey
Улучшение покупательского опыта - O2O | IAB - Опыт Puma c Criteo
Спонтанные
          покупки в
          оффлайн-
          магазинах                                                                                                 89%
                89% женщин
                 78% мужчин
           заявляют, что покупают
         дополнительные товары в
       магазинах чаще, чем в онлайн.

10   Source: https://www.cnbc.com/2019/01/10/growing-online-sales-means-more-returns-and-trash-for-landfills.html
% возвратов

                                                                                      10%
                  5-10%
      Составляет % возвратов товаров,
          купленных в магазиен.
     У онлайн-покупок этот показатель
                  15-40%

     Source: https://www.etpgroup.com/conversion-rate-optimization-physical-retail/
11
CV выше в
          оффлайн
                                                                                      22%
     Составляет средний % конверсии в
     магазине. В некоторых категориях
             доходит до 60%(!)

12   Source: https://www.etpgroup.com/conversion-rate-optimization-physical-retail/
Редкий таргетинг на оффлайн-аудитории
      Вы можете увеличить аудиторию и перформанс-показатели, подключив данные об оффлайн-транзакциях

                              Типичное разделение аудиторий

                                                                                                                        Неустойчивый опыт:
                                                                                                                        повторный показ уже
     Тип пользователя                      Описание                                                    2%                купленных товаров,
                                                                                             12%
                                                                                                                           неэффективные
           Только                 Покупают только в ваших                                                                   рекомендации.
         оффлайн-                 магазинах. Не покупают или                                                    27%
         покупатели               не заходят на ваш сайт.

           Только                 Покупают только в онлайн-
          онлайн-                 магазине: не покупают в
         покупатели               магазинах

          Оффлайн-                Заходят на сайт, но
         покупатели+              покупают только в
        посещают сайт             оффлайн-магазинах                                                                    Ритейлеры теряют эту
                                                                                                                      аудиторию, не подключив
          Мульти-                                                                                                        оффлайн-данные.
                                  Buy from you both online and
         канальные                                                                        60%
                                  in your stores
         покупатели

13    Источник: Data Criteo x French retailers sharing data, clients share over 90d from 15/11/19 to 15/02/20
Как это
работает?
Как это работает
     С Criteo, клиенты могут использовать свои оффлайн данные по продажам, чтобы увеличить доход или охватить свою
     самую конверсионную аудиторию

          1     Идентификация             2     Решение          3 Персонализация                  4    Конверсия         5   Измерение

              1Р данные
              ритейлера                       Движок Criteo

           Данные Criteo     Criteo ID        Сегментация              Visit your nearest store

                                          аудитории исходя из:     Какой продукт они              Пользователь покупает       У клиента есть
                                            Онлайн-покупок               купят?                    товар онлайн или в        полная картина
                                           Оффлайн-покупок                                              магазине          поведения аудитории
                                           Поведения на сайте     Лучше в онлайне или в                                     во всех каналах и
                                                                       магазине?                                                результаты
         Данные партнеров

                                         6     Оптимизация по всем каналам

15
Global Commerce Media

                                            Лучший          Устойчивая работа
                      Большой объем       алгоритм ИИ         с ритейлерами
                      Коммерческих       15+ лет обучения   50%+ топ ритейлеров
                                                                                  Универсальная
                          данных                               США и Европы        Платформа
                      $900B+ ecommerce                                              DSP + SSP
     1P Медиа сеть         продаж
650M DAU глобально                                                                                Глобальный охват
                                                                                                     100+ markets

                                            $36B+
                                            Доходы для клиентов

16   Source: Criteo
Растите свою долю рынка с помощью
          Омниканальных решений Criteo
          Множество решений, используемые по отдельности или вместе

    Drive-to-Store                   Click & Collect               Store-to-Web

Увеличение трафика и продаж в   Продвижение возможности      Стимулирование офлайн
физических магазинах            самовывоза для привлечения   покупателей к онлайн покупкам,
                                внимания потребителей,       привлечение новой аудитории
                                обеспокоенных сроками и
                                стоимостью доставки
Новые пользователи + продажи лояльным

         Увеличивайте                                     Acquire New Customers
     Customer Lifetime Value

          Custom Audiences        Criteo Location Audiences    Criteo Commerce      Criteo Similar Audiences
     Таргетируйтесь на недавних             (BETA)                 Audiences              Привлекайте
       покупателей и получайте        Таргетируйтесь на          Привлекайте         аудиторию, похожую
             конверсии            пользователей, которые       пользователей на        на ваших онлайн-
                                       находятся рядом        основе их интересов         покупателей

18
Увеличьте доход, таргетируясь в онлайн на
     ваших оффлайн-покупателей
     Оффлайн-покупатели, которые также посещают ваш сайт имеют большую вероятность покупки.

              Только
            оффлайн                                                                                            7%
         покупатели

        Оффлайн+
                                                                                                               +51%
                                                                                                               +5                                 11%
     посещают сайт
                                                                                                               1%
            Коэффициент повторных покупок, оффлайн-покупатели,
               посетившие сайт VS только оффлайн-покупатели

        Criteo Internal Data – French retailers providing data, cohorts defined over 90d from 15/11/19 to 15/02/20. Propensities to buy again evaluated the month that follows and the 30 days following
19      the end of the lockdown (resp. 15/02/20 – 15/03/20 and 12/05/20 – 12/06/20)
Кейс Puma и
Criteo
Puma получила 217% роста                                                                                     38%
         дохода YoY с Сriteo Omnichannel
                                                                                                                   Рост числа
                                                                                                                      новых
                                                                                                                  пользователей
                                                                                                                       YoY
         Задача
         Puma, международный производитель спортивной и повседневной одежды,
         хотела сделать процесс покупки удобным и стараемся относиться к своим
         клиентам с максимальной заботой, делая возможными модели ROPO.

         Решение
         С помощью омниканального решения Criteo PUMA может использовать данные
         о покупках клиентов, совершенных оффлайн, чтобы предложить интересные
         им товары в интернет-магазине. PUMA показывает персонализированную
                                                                                       32%
                                                                                        Дохода
         рекламу с товарами в наличии в любимом магазине клиента вместе с
                                                                                    сгенерировано
         адресом, стимулируя его завершить покупку. Такая стратегия перформанс-         ОМНИ-
         маркетинга соотносится с желаниями клиентов PUMA. Это модель win-win как    кампаниями
         для бренда PUMA, так и для его аудитории.

         Результат
         Своевременная реакция принесла хорошие результаты: омниканальная кампания привела к росту дохода на 217 % год к
         году. “Criteo — очень хороший канал продаж, и мы обязательно продолжим сотрудничество в сфере перформанс-
         маркетинга”, — подтверждает Евгения Кузьмина. В прошлом году PUMA вышла на рынок Украины и теперь планирует
         протестировать там новую модель перформанс-маркетинга.

21   https://www.criteo.com/ru/success-stories/puma/
Спасибо!
Алексей Хорошилов
a.khoroshilov@criteo.com
+79030043037
Вы также можете почитать