Маркетинговые коммуникации в дополнительном профессиональном образовании - РНМЦ НО ГБПУО "Воробьёвы горы" - 17 июня 2016 года

РНМЦ НО ГБПУО «Воробьёвы горы»

 Маркетинговые коммуникации в
дополнительном профессиональном
          образовании

         17 июня 2016 года

Ключевые вопросы вебинара :

 Развитие системы дополнительного профессионального
образования.

Маркетинг образовательных услуг дополнительного
профессионального образования.

Оценка качества освоения дополнительных
профессиональных программ.

В ближайшие годы ожидается сокращение числа
обучаемых в системах начального, среднего и высшего
профессионального образования в среднем на 25-30%, что
обусловлено демографической ситуацией. Одновременно
ожидается резкий рост контингентов в системе образования
взрослых, что делает ее развитие приоритетным.

Организация ЮНЕСКО, давно и серьезно занимаясь
особенностями обучения взрослого человека, сформулировала
главный принцип образования взрослых, выведенный ими в
результате многочисленных исследований – "Для взрослого
учение должно быть организовано весело!"

Что это означает?

 Взрослый осознает себя самостоятельной, самоуправляемой личностью и
критически относится к любым попыткам руководить им, даже если вслух этого не
высказывает.

 Взрослый накапливает большой запас жизненного, социального и
профессионального опыта, который формирует его мировоззрение и с точки
зрения которого он оценивает любую поступающую информацию.

 Его мотивация к учению заключается в совершенно прагматическом подходе –
он стремится с помощью учебы решить свои жизненные проблемы (карьера,
общение и т.д.).

 В отличие от ученика или студента он стремится к безотлагательному
применению полученных знаний или к получению удовлетворения от самого
процесса учебы.

 Его восприятие неизменно сопровождается эмоциональной оценкой
информации, при этом его мозг стремится “заблокировать” любую информацию,
сопровождаемую отрицательной эмоцией

Выделяют 4 основных принципа в подходе к обучению
взрослых:

1. ПРИНЦИП РАВЕНСТВА

2. ПРИНЦИП АКТИВНОГО ТВОРЧЕСТВА

3. ПРИНЦИП ЛИЧНОСТИ

4. ПРИНЦИП КОМФОРТНОСТИ

И помните — ничто так не способствует обучению, как
позитивные эмоции!

ПРИНЦИП РАВЕНСТВА

 Модератор - – не только эксперт в своей области, но и талантливый
педагог.

 Модератор воспринимает слушателей прежде всего как коллег и
делятся с ними своими знаниями и опытом.

 Модератор должен сразу показать, что он такой же участник группы,
как и все остальные

 Модератор сразу должен настроиться на то, что любая информация
может и должна обсуждаться и подвергаться сомнению.

ПРИНЦИП АКТИВНОГО ТВОРЧЕСТВА

                     Взрослый усваивает
 20% того, что слышит
 40% того, что слышит и видит,
 60% того, что слышит, видит и обсуждает
 80% того, что пытается вывести самостоятельно.

Любое новое знание должно не просто обсуждаться, но и
самостоятельно формулироваться.

ПРИНЦИП ЛИЧНОСТИ

Модератор должен найти способ учесть индивидуальные
особенности всех членов группы, то есть кому-то объяснить с
помощью примера, кому-то с помощью таблицы и так далее.

ПРИНЦИП КОМФОРТНОСТИ

Взрослому всегда необходима пауза для рефлексии,
обдумывания новой информации, поэтому не воспринимайте
перерыв как напрасно потраченное время – наоборот, десяти
минутная пауза после сорока минут занятия поможет вашей
группе усвоить гораздо больше, чем полуторачасовая лекция
без перерыва.

  Научитесь создавать атмосферу радости в вашей группе.

Мотивы к получению дополнительного образования
              по данным НИУ ВШЭ

Тенденции рынка образовательных услуг

                Социальное обучение

 Участие в профессиональных форумах, конференциях,
семинарах, и даже просто неформальное общение с
коллегами-профессионалами представляет собой социальное
обучение.
 Блоги, форумы, вики-проекты, наставничество.

Электронное/дистанционное обучение

Электронное и дистанционное – это один из самых
быстрорастущих сегментов мирового рынка образовательных
услуг.
Электронное обучение позволяет избежать множества
расходов и при этом охватить сколько угодно крупные и
рассредоточенные географически аудитории.

Виртуальные классы и вебинары

Эта разновидность дистанционного обучения становится все
популярнее – на рынке образовательных технологий.
 Вебинары и виртуальные классы хороши тем, что позволяют
проводить     обучение    в    реальном     времени,    с
непосредственным контактом между всеми участниками.

Серьезные игры и симуляции

Решительно входят на рынок образования игровые
технологии обучения.
Позволяют на практике обучать таким знаниям и навыкам,
первоначальное освоение которых в реальной жизни было бы
неоправданно рискованным, даже опасным, или просто очень
затратным.

Мобильные технологии обучения

Эта тенденция рынка образовательных услуг вызвана тем,
что темпы работы и жизни вообще на сегодняшний день часто
так высоки, что за ними не поспевает даже обычное
дистанционное обучение.
Возможность поставлять обучение на самые разнообразные
мобильные устройства: смартфоны, планшеты, нетбуки и так
далее, причем делать это быстро и без потери качества
учебного контента.

В соответствии с новым законодательством
 оказание дополнительных профессиональных
 образовательных     услуг    осуществляется
 исключительно на договорной основе.

  С чего же начать собственно работу в этом направлении?

 Маркетинг образовательных услуг.

 Материально-техническая база.

 Документальное обеспечение.

Отличительная особенность рынка ДПО

 Оказание платных услуг

 Жесткая конкуренция за слушателя.

Маркетинг — это приобретение и
     удержание клиентов.
                                Игорь Манн.

В маркетинге важны три вещи:
1. Важно знать, что делать.
2. Важно знать, как делать.
3. Важно взять это и сделать!

Широко распространенная концепция маркетинга,
которая рассматривает совокупность четырех факторов
успеха компании: продукта, его цены, распространения
и продвижения.

Самое главное в маркетинге

увеличить   объем    продаж     дополнительных
профессиональных образовательных услуг;

расширить рыночный сегмент дополнительных
профессиональных образовательных услуг;

улучшить имидж организации, оказывающей услуги
дополнительного профессионального образования

Клиентская база данных

Привлечение;

Работа с ними;

 Удержание;

Возвращение

Точки контакта

Многочисленные и разнообразные ситуации, места и
интерфейсы соприкосновения слушателя с
образовательной организаций.

Образовательная организация;
Вывеска;
Визитки;
Подписание договора;
Сайт;
Почтовая корреспонденция;
Приятный сюрприз;
Телефон.

Процесс создания действенной системы маркетинговых
             коммуникаций образовательной организации включает в
             себя несколько взаимосвязанных этапов:

выявление целевой аудитории;
определение степени покупательской готовности аудитории;
определение желаемой ответной реакции целевой
аудитории;
формирование комплекса маркетинговых коммуникаций;
разработка бюджета комплекса маркетинговых
коммуникаций;
претворение в жизнь комплекса маркетинговых
коммуникаций;
сбор информации, поступающей по каналам обратной связи;
корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций

Основные пути рекламирования
образовательных услуг
Пресса
Прямая почтовая рассылка
Выставки и семинары
Презентации
Интернет-реклама
Каталоги и буклеты
Телефонный маркетинг
Фирменные сувениры
«Сарафанное радио»
другие способы

Критерии оценки качества ДПО

наличие нормативно-правового регулирования
дополнительного профессионального образования;
удовлетворенность потребителей качеством программ и
результатов, их эффективностью;
рост числа потребителей программ ДПО на инициативной
основе;
рост числа гибких, модульных, компетентностно
ориентированных программ повышения квалификации и
профессиональной переподготовки, программ, включающих
стажировки;
механизмы взаимодействия дополнительного профес-
сионального образования и бизнес- сообщества, рост числа
программ с сетевой организацией;

Продавая незримое
                                      Бэквит Г. Продавая незримое: Руководство по
                                      современному маркетингу услуг . – М.:
                                      Альпина Паблишер, 2015 – 220 с.

                                      Маркетинг услуг - одна из наиболее сложных
                                      сфер профессиональной деятельности. Вы не
                                      можете дотронуться до основного продукта
                                      своей компании, услышать его или увидеть:
                                      Тогда как же организовывать продажи и
                                      стимулировать сбыт? Книга Гарри Беквита,
                                      основанная на двадцатипятилетнем опыте
                                      работы автора с тысячами профессиональных
                                      бизнесменов, доносит до читателей
                                      маркетинговые знания через рассмотрение
                                      практических примеров работы как крупных
                                      компаний, таких как Federal Express и Citicorp,
                                      так и небольших частных предприятий. Книга
                                      лаконична, увлекательна и содержит сотни
                                      практичных и легких для реализации приемов
                                      и стратегий, которые используются в сфере
                                      маркетинга услуг.

Рекомендовано Гильдией маркетологов

Бизнес-курс.
         Маркетинговый конвейер 2.0
                                      Иванов Л. Маркетинговый конвейер. 2013
                                      "Маркетинговый конвейер"© - это
                                      детально проработанная инструкция,
                                      дорожная карта, модель постановки
                                      маркетинговой деятельности и отладки её
                                      функционирования, испытанная более чем
                                      15-летним опытом внедрения в различных
                                      российских компаниях.
                                      Сделать высокие маркетинговые
                                      технологии доступными каждому - вот
                                      основная цель выпуска этого диска,
                                      собравшего значительный опыт работы его
                                      автора. Леонид Иванов пошагово
                                      раскрывает все этапы организации работы
                                      службы маркетинга, развертывания
                                      маркетинговой работы, её органического
                                      симбиоза с другими функциональными
                                      службами компании, маркетингового
                                      планирования и достижения максимальной
                                      эффективности работы компании на рынке.
Рекомендовано Гильдией маркетологов

Маркетинг-менеджмент
                                      Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг-менеджмент,
                                      12-е изд., Питер, 2012 – 816 с.
                                      "Маркетинг менеджмент" - знаменитый труд
                                      классика маркетинга Филипа Котлера,
                                      настольная книга большинства студентов и
                                      маркетологов-практиков. Она содержит
                                      теоретические основы курса маркетинга,
                                      снабженные примерами из практики.
                                      Продуманная, удобная структура делает ее
                                      незаменимым пособием по одной из самых
                                      актуальных экономических дисциплин. Новое,
                                      12-е издание значительно изменено и
                                      дополнено. Появился соавтор, один из
                                      ведущих мировых специалистов по брендингу
                                      К.Л.Келлер; добавлены новые концепции,
                                      многие темы получили развитие и отражают
                                      современные рыночные реалии, полностью
                                      изменены примеры. Предлагаемая книга
                                      рекомендуется Российской ассоциацией
                                      маркетинга и ведущими университетами
                                      России и мира в качестве учебника для
                                      студентов, а также для профессиональных
                                      маркетологов, желающих идти в ногу со
                                      временем и изучать новейшие работы
                                      ведущих специалистов маркетинга.

Рекомендовано Гильдией маркетологов

Маркетинг на 100%
                                      Манн И. Маркетинг на 100% - М.: МИФ, 2011

                                      Перед вами настоящий маркетинговый
                                      бестселлер.
                                      Книга «Маркетинг на 100%» была
                                      номинирована в 2003 году на «Книгу года»
                                      (раздел «Деловая литература»). В 2003, 2004 и
                                      2005 годах была признана лучшей книгой года
                                      Гильдией маркетологов.
                                      В 2004 году, согласно отчету сообщества E-
                                      xecutive.ru, стала единственной книгой
                                      российского автора, вошедшей в топ-10 книг
                                      по маркетингу, и названа лучшей книгой в
                                      категории «Маркетинг как технология».
                                      Книга рекомендована широкому кругу
                                      читателей: ученикам экономических классов
                                      средних школ и студентам высших учебных
                                      заведений, менеджерам и директорам по
                                      маркетингу, руководителям коммерческих
                                      служб, руководителям компаний и
                                      предпринимателям.
                                      Для многих ваших коллег эта книга уже стала
                                      настольной.

Рекомендовано Гильдией маркетологов

Маркетинговые исследования:
        инструкция по применению
                                      Березин И. Маркетинговые
                                      исследования: инструкция по
                                      применению. – М. Юрайт, 2012
                                      Это издание о том, когда и зачем
                                      нужны маркетинговые исследования,
                                      как их правильно организовать или
                                      грамотно заказать, сколько они стоят
                                      на рынке и как здесь не ошибиться, а
                                      также о том, что делать с результатами
                                      исследований. В первую очередь
                                      издание предназначено для
                                      руководителей компаний и их
                                      заместителей, начальников
                                      коммерческих служб и отделов
                                      маркетинга (рекламы), планово-
                                      экономических отделов и служб
                                      стратегического развития,
                                      отделов сбыта и служб по работе с
                                      клиентами.

Рекомендовано Гильдией маркетологов

Благодарю за внимание!